電力公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

電力公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)兩年 想為自己多積累經(jīng)驗(yàn) 提高自己 各方面的能力 加深自己對(duì)社會(huì)的了解 因此暑假期間參 加了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng) 社會(huì)實(shí)踐也是我們的大學(xué)生頭踏進(jìn)社 會(huì)而做準(zhǔn)備的重要過程 它既是學(xué)生學(xué)習(xí) 又是學(xué)生素質(zhì) 能力的一次檢驗(yàn) 這次有機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐 我感到非常榮幸 在一個(gè)月的工作實(shí)踐中 我學(xué)習(xí)到很多知識(shí) 感受匪淺 以下是我實(shí)踐工作的總結(jié)和體會(huì) 實(shí)踐地點(diǎn) 云南電力安裝有限公司 實(shí)踐時(shí)間 8 月 01 日 8 月 10 實(shí)踐過程和內(nèi)容 暑假期間 8 月期間 盡管身在春城 氣候也依舊如此炎熱 驕陽 似火 客服大廳內(nèi)電話聲此起彼伏 一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我被 介紹到云南亮達(dá)電力安裝有限公司客戶服務(wù)中心做服務(wù)人 員 于是我懷著忐忑的心情來到公司接受這次實(shí)踐 培訓(xùn) 中經(jīng)理的精彩的介紹給我留下了深刻的印象 然后是培訓(xùn) 師循循善誘的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)主管的基本業(yè)務(wù)介紹 在其中我 學(xué)到了許多基本的電力知識(shí)和有用的人際交往能力 兩天 的培訓(xùn)后我開始正式工作 開始對(duì)工作產(chǎn)生了濃厚的興趣 隨著對(duì)基本禮貌用語的熟悉和基本情況的熟識(shí) 更是對(duì)工 作游刃有余 當(dāng)然這無不緣自于各位督導(dǎo)的辛勤勞動(dòng) 初 期的我們一遇到困難就手忙腳亂 不知道世界還有光明 只等著督導(dǎo)們的救援 通過大量的練習(xí) 現(xiàn)在對(duì)工作已是 胸有成竹了 通過這事前事后 我也意識(shí)到我們?cè)谏钪?如果遇到了事情 首先 不能驚慌 要對(duì)事情的基本點(diǎn)如 時(shí)間 地點(diǎn) 人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心 中 然后再漫漫進(jìn)行分析 這樣分析下來 其實(shí)很復(fù)雜的 事情往往立即變得很簡單了 一旦你心中突然慌了 那么 再簡單的事情就會(huì)變得復(fù)雜了 值長每天都會(huì)有一些簡潔 而富有哲理的話語 每次來上班 總是喜歡先把這些話念 一遍 客服中心的這個(gè)可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的 每值一語 絕對(duì)值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒 客戶的抱怨不是麻煩 而是 彌補(bǔ)問題的機(jī)會(huì) 世界上沒有有趣的工作 工作就是 工作 樂趣必須自己創(chuàng)造 服務(wù)就是扮演對(duì)別人有用的 人 有時(shí)間做一件出錯(cuò)的事 不如一開始就吧事情做好 令我體會(huì)最深的莫過于禮貌用語的應(yīng)用 記得經(jīng)理在開始 時(shí)就和我們說 語言的信息傳導(dǎo)中 語氣占百分之七十 相同的一句話 新手說出來就有和督導(dǎo)完全不一樣的效果 我真遺憾不能在這里長久得待下去 不然我的不大善于和 周圍人交際的情況就能有所好轉(zhuǎn)了 如今我最大的收獲是 嘴上有了禮貌用語 而且運(yùn)用越來越自然了 甚至在跟同 學(xué)們打電話中 第一句話的 喂 已經(jīng)由禮貌的 您好 攻占了 而且通過電話來處理事情時(shí)再不是以前的慌亂 代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段 實(shí)踐的體會(huì) 在工作前 我們進(jìn)行了安全生產(chǎn)教育 這是每一個(gè)參 加電力工作者的必經(jīng)之路 只有進(jìn)行了安全教育才能走上 崗位 安全事故通報(bào)使我知道有很多事故發(fā)生的主要原因 是作業(yè)人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程 不按章作業(yè) 工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場查勘不到位 很多的事 實(shí)證明 如果對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)不預(yù)測 不防范和控制 那么 在 一定條件下 它就可能演變?yōu)槭鹿?后果不堪設(shè)想 安全 生產(chǎn)要堅(jiān)持 安全第一 預(yù)防為主 的思想 并切實(shí)落到 日常工作的任何一個(gè)小細(xì)節(jié)中去 一本血寫的安全規(guī)則使 我毛骨悚然 電力行業(yè)危險(xiǎn)深深的印入我的腦海 做為我 以后要從事的行業(yè) 我必須從現(xiàn)在做起 1 竊電問題 在農(nóng)村實(shí)際工作中 遇見竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事 尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié) 這時(shí)就需要我們供電 企業(yè) 加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查 查到后運(yùn)用法律武器來保 護(hù)電能的合法使用 維護(hù)我公司的利益 我國現(xiàn)行的電力 法律法規(guī)對(duì)竊電規(guī)定有 電力供應(yīng)與使用條例 第三十 一條規(guī)定 禁止竊電行為 竊電行為包括 一 在供電企業(yè)得供電設(shè)施上 擅自接線用電 二 繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電 三 偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu) 加封的用電計(jì)量裝置封印用電 四 故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置 五 故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失 效 六 采用其他方法竊電 電力法 第七十一條盜 竊電能的 由電力管理部門責(zé)令停止違法行為 追繳電費(fèi) 并處應(yīng)交電費(fèi)五倍以下的罰款 構(gòu)成犯罪的 依照刑法一 百五十一條或者百五十二條的規(guī)定追究刑事責(zé)任 第二百六十四條規(guī)定 盜竊公私財(cái)務(wù) 數(shù)額較大或 者多次盜竊得 處 3 年以下有期徒刑 拘役或者管制 并 處或者單處罰金 數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的 處 3 年以上 10 年以下有期徒刑 并處罰金 數(shù)額特別巨大或者 有其他特別嚴(yán)重情節(jié)得 處 10 年以上有期徒刑或者無期徒 刑 并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn) 有了以上針對(duì)竊電問題的法 律法規(guī) 我們?cè)诠ぷ髦性儆龅綋p害我公司利益的竊電者就 可以根據(jù)法律法規(guī)來追究其法律責(zé)任了 維護(hù)我公司的利 益 2 客戶拖欠電費(fèi) 我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先 用電后交錢 這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 電力客戶拖欠電費(fèi) 客戶拖欠電費(fèi)不光是基 層供電所最棘手的問題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問題 這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了 根據(jù) 規(guī)定 供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同 客 戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后 享有用電的權(quán)利 應(yīng)承擔(dān) 交納電費(fèi)的義務(wù) 電力法 第三十三條第三款明確規(guī)定 用戶應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置記錄 按 時(shí)交納電費(fèi) 但是 在實(shí)際工作中 因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電 客 戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn) 交費(fèi)不方便 再加上有些客戶交費(fèi)意 識(shí)淡薄 不履行交費(fèi)義務(wù) 造成很多農(nóng)民合同工給一些客 戶先行墊付電費(fèi) 其工資拿不回家去 之后難以收回墊付 電費(fèi)的后果 希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象得 到緩解 為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān) 有時(shí)候客戶長時(shí)間陳欠電 費(fèi) 我們需要依法進(jìn)行停電時(shí) 由于自身法律思想淡薄忽 略應(yīng)前三日至七日將停電通知書送達(dá)用戶這一法規(guī) 冒然 停電給客戶造成損失 這樣很容易使我們停電追費(fèi)不成 反被客戶狀告的情況 適得其反 所以我們要加強(qiáng)法律法 規(guī)的學(xué)習(xí) 正確合法的保護(hù)我們的利益 總結(jié) 生活中 學(xué)校并不是真正永遠(yuǎn)的學(xué)校 而真正 的學(xué)校只有一個(gè) 那就是社會(huì) 大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引