物業(yè)應(yīng)急預(yù)案(流程圖)

物業(yè)服務(wù)有限公司應(yīng)急預(yù)案匯編人身傷害處置應(yīng)急預(yù)案1 目的規(guī)范各類突發(fā)人身傷害事件的處置工作，盡力控制事態(tài)發(fā)展、影響。2 適用范圍適用于各類人身傷害事件的處置。3 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門負責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進行處置。3.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 發(fā)現(xiàn)人身傷害事件或接到人身傷害事件的報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.1.2 管理處應(yīng)組織人員對事件進行及時、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。4.1.3 對事件處置應(yīng)有相關(guān)記錄，并妥善保存。4.2 各類人身傷害事件的處置4.2.1 人員墜樓的處置4.2.1.1 發(fā)現(xiàn)人員墜樓或接到人員墜樓的事件報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.2.1.2 監(jiān)控中心立即將攝像機調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場，進行跟蹤錄像，并及時向上級報告現(xiàn)場情況。4.2.1.3 安保隊長、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場，查看人員的傷亡情況，撥打120急救電話。4.2.1.4 安排安保崗位維護事故現(xiàn)場秩序，對進入事故現(xiàn)場的道路、通道進行封鎖，勸離圍觀的人員；對事故現(xiàn)場進行保護，禁止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場。4.2.1.5 派專人至門崗接引120急救車輛。4.2.1.6 監(jiān)控中心對各類突發(fā)事件的現(xiàn)場錄像資料予以保存。4.2.1.7 配合公安機關(guān)對事情的處理。4.2.2 高空墜物傷人事件的處置4.2.2.1 發(fā)現(xiàn)高空墜物傷人或接到高空墜物傷人事件報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.2.2.2 監(jiān)控將攝像機調(diào)至事故現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行跟蹤拍攝；并查看事發(fā)樓宇周邊的監(jiān)控錄像，看是否有墜物來源的錄像記錄，如發(fā)現(xiàn)墜物來源的應(yīng)立即向管理處報告。4.2.2.3 安保隊長、巡邏崗安保員趕往現(xiàn)場維護秩序，勸離圍觀人員，保護好現(xiàn)場及物證。人身傷害處置應(yīng)急預(yù)案4.2.2.4 查看當(dāng)事人傷勢情況，并撥打120急救電話，派專人至門崗接應(yīng)120急救車輛。4.2.2.5 對事發(fā)樓宇通道進行控制，禁止人員進入樓宇，對出樓宇的人員進行詢問或記錄。4.2.2.6 配合公安機關(guān)對事件進行調(diào)查。4.2.2.7 監(jiān)控中心對各類突發(fā)事件的現(xiàn)場錄像資料予以保存。4.2.3 觸電事故的處置4.2.3.1 發(fā)現(xiàn)有人觸電或接到有人觸電的報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.2.3.2 監(jiān)控將攝像機調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況進行錄像。4.2.3.3 安保隊長、巡邏崗安保員、工程人員趕往事發(fā)現(xiàn)場。4.2.3.4 至現(xiàn)場后，工程人員根據(jù)現(xiàn)場情況，關(guān)閉區(qū)域電源，用絕緣竿把電源線挑開。4.2.3.5 撥打120急救電話，并派專人至門崗接應(yīng)急救車。4.2.3.6 觸電人員脫離電源后，立即進行急救。4.2.3.7 封閉通往現(xiàn)場的通道，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，并對事故現(xiàn)場進行保護。4.2.3.8 配合公安機關(guān)或安監(jiān)工作人員做好調(diào)查工作。4.2.3.9 監(jiān)控中心對各類突發(fā)事件的現(xiàn)場錄像資料予以保存。頁次：1/3人身傷害處置應(yīng)急預(yù)案流程圖1、人員墜樓事件應(yīng)急預(yù)案流程圖頁次：2/3人身傷害處置應(yīng)急預(yù)案流程圖2、高空墜物傷人事件應(yīng)急預(yù)案流程圖頁次：3/3人身傷害處置應(yīng)急預(yù)案流程圖3、觸電事故應(yīng)急預(yù)案流程圖頁次：1/3設(shè)備突發(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案1 目的規(guī)范設(shè)備突發(fā)事故的處置工作，盡力控制事態(tài)發(fā)展、影響。2 適用范圍適用于設(shè)備突發(fā)事故的處置。3 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門負責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進行處置。3.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 發(fā)現(xiàn)設(shè)備突發(fā)事故或接到設(shè)備突發(fā)事故的報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.1.2 管理處應(yīng)組織人員對事件進行及時、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。4.1.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員。4.2 各類設(shè)備突發(fā)事故的處置4.2.1 停電處置4.2.1.1 有停電通知的停電。4.2.1.2 接到上級或供電部門的停電通知，立即以書面的形式告知此次停電范圍內(nèi)受影響的業(yè)主。4.2.1.3 對此次停電可能產(chǎn)生影響的設(shè)施、設(shè)備進行統(tǒng)計，并做好處置措施。4.2.1.4 停電前五分鐘關(guān)閉各類公共設(shè)備電源，關(guān)閉前對設(shè)施的適用情況進行檢查（例如： 電梯是否有人乘用等）。4.2.1.5 停電期間加強安全巡查，防止偷盜事故的發(fā)生。4.2.2 突發(fā)停電4.2.2.1 發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)停電的報告，立即向管理處報告，并通知當(dāng)值工程人員。4.2.2.2 安保隊長、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場，利用看、聞、問等手段了解斷電情況。4.2.2.3 查看電梯內(nèi)是否關(guān)人，如電梯內(nèi)關(guān)人的立即啟動電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案。4.2.2.4 告訴當(dāng)事人不要驚慌，并做好人員的安撫工作；如發(fā)生其他緊急情況需要緊急疏散時，立即引導(dǎo)從安全通道向室外疏散。4.2.2.5 加強轄區(qū)內(nèi)的安全巡邏，防止偷盜事件的發(fā)生。頁次：2/3設(shè)備突發(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案4.2.2.6 配合工程人員查清停電原因，做好工作記錄。4.2.3 煤氣泄漏事故處置4.2.3.1 發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏或接到煤氣泄漏的報告，應(yīng)立即向管理報告。4.2.3.2 設(shè)法尋找漏氣源，并對氣味較濃的區(qū)域進行封鎖，防止無關(guān)人員進入。4.2.3.3 若發(fā)現(xiàn)有人中毒的立即撥打120急救電話，并派專人至門崗接引救護車。4.2.3.4 發(fā)生在室內(nèi)的應(yīng)立即疏散室內(nèi)人員，關(guān)閉入室煤氣總管閥門，并開門、開窗進行通風(fēng)。4.2.3.5 禁止區(qū)域內(nèi)使用明火或?qū)﹄姎庠O(shè)備進行操作。4.2.3.6 如煤氣達到一定濃度而又無法找到泄漏源的，應(yīng)根據(jù)指令撥到119求援。4.2.3.7 安排安保崗位，對區(qū)域進行警戒，直到煤氣味散去。4.2.4 水淹事件處置4.2.4.1 發(fā)現(xiàn)水淹事件或接到水淹事件的報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.2.4.2 通知工程人員趕到現(xiàn)場，對水是否帶電進行測試；如帶電的應(yīng)立即切斷電源開關(guān)，再次進行測試，直至安全為止。4.2.4.3 監(jiān)控值班人員將附近攝像機調(diào)制現(xiàn)場，對事件進行錄像記錄。4.2.4.4 對現(xiàn)場進行控制，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。4.2.4.5 查找泄漏水源，設(shè)法進行關(guān)閉或控制。4.2.4.6 成立救援小組進行現(xiàn)場處置。4.2.4.7 一組對水淹現(xiàn)場的財物進行搶救，立即搬離現(xiàn)場。4.2.4.8 二組用潛水泵或其它工具進行排水。4.2.4.9 三組對所搶救的財物進行清點、整理。4.2.4.10 安保隊長對事件進行記錄，監(jiān)控值班安保保存現(xiàn)場錄像資料。4.2.5 水管爆裂事件處置4.2.5.1 發(fā)現(xiàn)水管爆裂或接到水管爆裂的報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.2.5.2 立即用沙袋對電梯廳、通道樓梯口，房間門口進行封堵，防止水流到電梯內(nèi)、其它樓層及房間內(nèi)。4.2.5.3 尋找所爆裂管道的閥門，并將閥門關(guān)閉。4.2.5.4 監(jiān)控值班員將附近攝像機調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場，進行錄像記錄。4.2.5.5 如噴淋管爆裂的用消防水帶把出水口套住，用水帶把水引致室外或衛(wèi)生間。頁次：3/3設(shè)備突發(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案4.2.5.6 用工具對積水進行排除。4.2.5.7 如房間內(nèi)進水，業(yè)主不在，要立即進行聯(lián)系。4.2.5.8 通知工程人員至現(xiàn)場搶修。4.2.6 電梯困人處置4.2.6.1 發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到電梯困人的報告，應(yīng)立即向管理處報告，并立撥打電梯維保人員電話。4.2.6.2 監(jiān)控人員通過電梯對講系統(tǒng)，了解電梯內(nèi)關(guān)閉人員的數(shù)量、精神狀況，有無老人、小孩或傷病人員，并對被困人員進行安撫。4.2.6.3 監(jiān)控人員告知被困人員切勿在電梯內(nèi)跳動或用手扒開電梯轎廂門等行為。4.2.6.4 隊長、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場，對電梯轎廂在那個樓層發(fā)生了故障進行確認。4.2.6.5 機動崗立即對首層電梯廳進行封閉，對等待乘坐電梯的人員進行耐心解釋。4.2.6.6 樓層確認后，詢問被困人員身體情況，如被困人身體不適或要求要救護的話，立即撥打120急救電話，并派出專人至門崗接引救護車。4.2.6.7 電梯維保人員到場后，配合維保人員營救被困人員，并做好人員受傷或突發(fā)疾病的救護工作。4.2.6.8 人員營救出來后，詢問人員身體狀況，并進行記錄。頁次：1/6設(shè)備突發(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案流程圖1、 有通知的停電應(yīng)急預(yù)案流程圖頁次：2/6設(shè)備突發(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案流程圖2、 突發(fā)停電事故應(yīng)急預(yù)案頁次：3/6設(shè)備突發(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案流程圖3、 煤氣泄漏事故應(yīng)急預(yù)案頁次：4/6設(shè)備突發(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案流程圖4、 水浸事故應(yīng)急預(yù)案流程圖頁次：5/6設(shè)備突發(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案流程圖5、 水管爆裂事件應(yīng)急預(yù)案流程圖頁次：6/6設(shè)備突發(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案流程圖6、 電梯困人應(yīng)急預(yù)案流程圖頁次：1/3火警處置應(yīng)急預(yù)案1 目的規(guī)范火警的處置工作，提高對火災(zāi)工作的撲救、組織能力和處置能力。2 適用范圍適用于火警的處置工作。3 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門負責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進行處置。3.3 各崗位員工為消防義務(wù)隊員，全力參與火災(zāi)的撲救。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警的報告，應(yīng)立即向管理處報告，并組織人員至現(xiàn)場對初起火災(zāi)進行撲救。4.1.2 管理處應(yīng)組織人員對事件進行及時、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。4.1.3 參加人員全力進行火災(zāi)的撲救工作，把損失控制在最小的范圍，4.2 處置程序4.2.1 救援工作小組4.2.1.1 滅火行動組A 義務(wù)消防隊員由全體安保組成。B 配合公安消防人員進行火災(zāi)的撲救工作。4.2.1.2 通訊聯(lián)絡(luò)組A 通訊聯(lián)絡(luò)由辦公室人員全面負責(zé)。B 保持與管理處的溝通工作C 向公司匯報現(xiàn)場情況。D 聯(lián)絡(luò)外界救援力量。4.2.1.3 疏散引導(dǎo)組A 由義務(wù)消防隊員組成，負責(zé)人員的疏導(dǎo)及財務(wù)的搶救。B 要求以最短的時間將人員疏導(dǎo)到規(guī)定的集合點。C 在保證自身安全的情況下盡力搶救貴重資料、物品。頁次：2/3火警處置應(yīng)急預(yù)案D 將外來救援隊伍引導(dǎo)至現(xiàn)場。4.2.1.4 安全救護組A 由辦公室人員組成，負責(zé)受傷人員的救護工作。B 120到達現(xiàn)場后，協(xié)助、配合醫(yī)務(wù)人員進行救護工作。4.2.2 接警的處置4.2.2.1 消防監(jiān)控室收到消防報警訊號，立即通知該區(qū)域巡邏人員至現(xiàn)場核實，巡邏人員核實后及時將現(xiàn)場的火情情況反饋給監(jiān)控。初起火災(zāi)應(yīng)立即利用附近滅火器材將火苗撲滅，并向上級報告。4.2.2.2 通過通訊工具報警的，應(yīng)問清楚火情發(fā)生的地點、火勢情況、周邊是否堆放有易燃、危險物品；問清楚報警人的姓名、所屬部門、聯(lián)系電話等，了解清楚現(xiàn)場情況后，立即向上級報告；如是初起火情的，應(yīng)引導(dǎo)報警人進行撲救。4.2.3 應(yīng)急處置4.2.3.1 人員的召集A 確認火情屬實后，安保隊長立即召集各部門義務(wù)消防隊員盡快趕到現(xiàn)場。B 調(diào)整現(xiàn)場安保崗位，參加火災(zāi)現(xiàn)場的秩序維護工作。C 管理處經(jīng)理到場，指揮義務(wù)消防隊員進行滅火及援救工作。D 根據(jù)火場總指揮命令，消防控制中心啟動消防警鈴及消防廣播。4.2.3.2 疏散A 引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護送行為不便者撤離險境，檢查是否有人員留在房間內(nèi)，安置好疏散至安全區(qū)的人員，并安撫、穩(wěn)定其情緒。B 疏散次序：先從著火層開始疏散，再從著火層以上樓層人員的疏散，最后從著火層以下樓層疏散，疏散時應(yīng)組織好，避免發(fā)生混亂。C 通過消防廣播或組織人員引導(dǎo)火災(zāi)區(qū)域的人員進行疏散。D 在保證自身安全的情況下，搶救重要物資、物品。4.2.3.3 滅火A 啟動消防水泵，滿足著火樓宇的消防用水，鋪設(shè)好水帶做好滅火準備。B 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門及防火卷簾門。C 攜帶滅火工具到著火區(qū)域相鄰的地方，檢查是否有火勢蔓延的可能，及時撲滅蔓延的火勢。頁次：3/3火警處置應(yīng)急預(yù)案D 針對不同的燃燒，采用不同的滅火方式。E 火情無法控制的，根據(jù)總指揮命令撥打119火警求救。4.2.3.4 安全警戒A 安保警戒人員清除著火樓宇外部路障，疏導(dǎo)車輛、人員離開現(xiàn)場。B 阻止無關(guān)人員及車輛進入火災(zāi)現(xiàn)場，維護好周邊的安全秩序。C 防止不法分子趁機進行破壞性活動。4.2.3.5 醫(yī)療救護A 在疏散安全區(qū)域設(shè)立臨時救護站，配備所需的醫(yī)療藥品及器材。B 對受傷人員進行救護，協(xié)助120做好救護及傷、病員的轉(zhuǎn)移工作。4.2.4 后期處理4.2.4.1 火災(zāi)撲救完畢后，保護好現(xiàn)場，等待公安機關(guān)的勘察。4.2.4.2 保潔人員清理火災(zāi)現(xiàn)場。頁次：1/1火警處置應(yīng)急預(yù)案流程圖頁次：1/2治安事件處置應(yīng)急預(yù)案1 目的規(guī)范治安事件的處置工作，控制事態(tài)發(fā)展及影響。2 適用范圍適用于各類治安事件的處置工作。3 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門負責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進行處置。3.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 發(fā)現(xiàn)治安事件或接到治安事件的報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.1.2 管理處經(jīng)理應(yīng)組織人員對事件進行及時、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。4.1.3 對事件處置應(yīng)有相關(guān)記錄，并妥善保存。4.2 處置程序4.2.1 偷盜事件處置4.2.1.1 發(fā)現(xiàn)偷盜人員或接到偷盜事件報告，人員立即向管理處報告。4.2.1.2 有攝像機的，監(jiān)控值班人員立即將現(xiàn)場攝像機切換至大屏幕，仔細觀察現(xiàn)場情，及時向上級報告。4.2.1.3 安保隊長、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行封鎖，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。4.2.1.4 嫌疑人正在作案的應(yīng)及時抓獲，連同贓物送到公安機關(guān)。4.2.1.5 嫌疑人逃跑的，應(yīng)詢問現(xiàn)場目擊證人，詢問清楚犯罪嫌疑人的體貌特征，組織人員進行搜捕，并通知各崗位加強警戒，對陌生人員進行詢問。4.2.1.6 犯罪嫌疑人逃跑的，監(jiān)控應(yīng)利用攝像機對嫌疑人進行跟蹤，并將信息及時告知正在追捕的人員。4.2.1.7 犯罪嫌疑人逃脫的，將現(xiàn)場目擊證人了解的情況向管理處、公安機關(guān)報告。4.2.1.8 將事件過程進行記錄，如監(jiān)控攝像有嫌疑人作案、逃跑等錄像的，對錄像進行復(fù)制。4.2.2 打架斗毆處置4.2.2.1 發(fā)現(xiàn)打架、斗毆或接到打架、斗毆的事件報告，立即向管理處報告。4.2.2.2 監(jiān)控值班人員將攝像機調(diào)至打架、斗毆現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行錄像記錄。頁次：2/2治安事件處置應(yīng)急預(yù)案4.2.2.3 安保隊長、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場，對發(fā)生沖突的當(dāng)事人雙方進行勸阻。4.2.2.4 造成物品損壞的應(yīng)及時予以記錄，對圍觀人員進行勸離。4.2.2.5 打架、斗毆中使用兇器的，應(yīng)立即請示管理處，是否撥打110報警電話。4.2.2.6 發(fā)生人員傷亡的，立即撥打120急救電話，并派專人至門崗接引救護車。4.2.2.7 配合公安機關(guān)對事件的調(diào)查工作。4.2.2.8 對事件進行記錄，監(jiān)控人員復(fù)制現(xiàn)場錄像備份保存。頁次：1/2治安事件處置應(yīng)急預(yù)案流程圖1、 盜竊事件處置應(yīng)急預(yù)案流程圖頁次：2/2治安事件處置應(yīng)急預(yù)案流程圖2、打架斗毆事件處理應(yīng)急預(yù)案流程圖頁次：1/2災(zāi)害性天氣處置應(yīng)急預(yù)案1 目的規(guī)范自然災(zāi)害事件的處置工作，把損失、影響控制在最小范圍。2 適用范圍適用于災(zāi)害性天氣的處置工作。3 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理為災(zāi)害事件處置總指揮，發(fā)布災(zāi)害事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門負責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進行處置。3.3 各崗位人員為災(zāi)害事件處置成員，積極參與災(zāi)害事件的處置。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 提早預(yù)知，充分準備。4.1.2 加強值班，及時掌握現(xiàn)場情況。4.1.3 及時報告，果斷處置。4.2 處置程序4.2.1 災(zāi)害性天氣的定義災(zāi)害性是指暴風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹、高溫等惡劣性天氣。4.2.2 災(zāi)害性天氣的防范4.2.2.1 收聽、收集天氣氣象信息，提前知曉天氣情況。4.2.2.2 得知災(zāi)害性天氣后，及時通報管理處，并根據(jù)災(zāi)害天氣的類別提前做好預(yù)防措施。4.2.2.3 成立搶險小組，備齊應(yīng)急器材，機動待命。4.2.3 應(yīng)急處置4.2.3.1 發(fā)生災(zāi)害性天氣時，加強對管轄區(qū)域的安全巡視，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患。4.2.3.2