物業(yè)費催繳經(jīng)驗總結(jié)_第1頁
物業(yè)費催繳經(jīng)驗總結(jié)_第2頁
物業(yè)費催繳經(jīng)驗總結(jié)_第3頁
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物業(yè)費催繳經(jīng)驗總結(jié)物業(yè)費是物業(yè)管理企業(yè)懶以生存的經(jīng)濟來源,在現(xiàn)今業(yè)主強調(diào)居住享受而忽視繳費義務(wù)的大環(huán)境下,物業(yè)費催繳難、催繳任務(wù)重是物業(yè)管理企業(yè)想要生存必須跨過的坎。根據(jù)以往的催費經(jīng)歷以及和其他地區(qū)公司物業(yè)服務(wù)中心同事的溝通交流,要提高物業(yè)費催繳率,總結(jié)起來就是一句話:管理先行、講究方法、軟磨硬泡、軟硬兼施。一、管理先行,減少業(yè)主拒交的借口1、交樓前或業(yè)主入住前,物業(yè)服務(wù)中心必須提前介入核查水、電表是否存在接錯線或存在故障的情況。預(yù)防問題比解決問題要花費的精力小得多,一旦業(yè)主間因水電接錯而發(fā)生糾紛,又不愿承擔(dān)費用,那就十分棘手,這種情況在景德鎮(zhèn)恒大名都比較多。2、樓宇管家要加強樓宇巡查,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞及時報修,工程維修部及時維修,確保設(shè)施設(shè)備完好。樓宇管家要每天督促保潔做好清潔衛(wèi)生,保持樓宇內(nèi)部干凈整潔。當(dāng)我們把工作做到前面,業(yè)主不用為燈泡壞沒人換、電梯經(jīng)常停運、衛(wèi)生很差而操心時,業(yè)主拒交物業(yè)費的接口也就少了,交的可能性大增。3、樓宇管家不要有事沒事呆在辦公室,要經(jīng)常去樓宇里轉(zhuǎn),混個臉熟,碰到業(yè)主噓寒問暖,注重感情投資,讓業(yè)主感受到管家的存在。跟業(yè)主熟了,自然會支持你的工作,下次催費,業(yè)主也不好意思拒絕。4、在保修期內(nèi),對于業(yè)主報修的戶內(nèi)問題,維保修人員和物業(yè)助理要相互配合,在最短的時間解決,讓業(yè)主滿意。維修怠慢消極,再好脾氣的業(yè)主也會火大,變得難相處。5、房屋質(zhì)量問題是導(dǎo)致業(yè)主不繳費的主要原因,對于未入住空置房,樓宇管家要積極巡查,發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)問題,在業(yè)主入住前解決,讓業(yè)主入住時心情舒爽。6、有時候,業(yè)主不明白自己為什么要交物業(yè)費,也就不愿交。為此我們要經(jīng)常多做些物業(yè)常識和物業(yè)費用途的宣傳,打消業(yè)主的疑慮和不解,從思想上強化業(yè)主交物業(yè)費的必要性。催費時,我們經(jīng)常會碰到業(yè)主經(jīng)常喜歡找這樣那樣的借口拒絕交費,錯不在他們,而在我們給了別人那么多借口。當(dāng)我們把管理做到位了,拒交的借口少了,提高崔費率也就相對容易點。二、催費時要講究方式1、樓宇管家發(fā)催費單3天之內(nèi),如果已入住業(yè)主不來交費,很有可能是忘了。這是就要及時電話催促,要是3天之內(nèi)還不來,就必須上門催,保持連續(xù)的壓力。人都是愛面子的,除非特殊原因,業(yè)主一般是不會厚著臉皮不給的。2、電話催費時,很多項目樓宇管家都會打悲情牌,跟業(yè)主訴苦,強調(diào)業(yè)主再不來交物業(yè)費自己就完不成任務(wù),公司會扣自己工資。此時,業(yè)主一般不會做讓你工資被扣的壞人,鷹潭恒大綠洲用這招效果不錯。3、人都喜歡給熟人面子,對陌生人不留面子。如果自己跟業(yè)主不熟,而業(yè)主又不好說話,這時不要放棄,完全可以找同事當(dāng)中跟業(yè)主最熟的一個去幫你催。我們要動員一切可以動員的力量去影響業(yè)主,讓業(yè)主交費。4、樓宇管家可以利用維修師傅上門維修的機會,跟著師傅上去裝作幫忙,維修完后,順口提醒業(yè)主交物業(yè)費的事情。人都是講究禮尚往來的,既然你幫了他忙,也就不好意思拒交了。如果你沒有時間上去,可以讓維修師傅幫你做這個事情。5、對于上班族,白天一般是沒空來繳費的。再怎么貼繳費通知單或電話催費,業(yè)主也很難過來,反而可能招致業(yè)主反感。這是樓宇管家就要主動加班奉獻,晚上上門催費收錢。6、對于長期在外不回來的業(yè)主,可電話催費,要是業(yè)主借口回不來,沒法繳費,樓宇管家要馬上主動提供公司賬號,讓其轉(zhuǎn)賬。這時就沒有借口了,業(yè)主也不好意思再找第二個借口,但是有一點,樓宇管家必須實時跟進,避免業(yè)主無法轉(zhuǎn)賬成功的情況。7、對于長期聯(lián)系不上的業(yè)主,要想方設(shè)法取得其聯(lián)系方式。從熟悉他的同事、朋友、鄰居下手,獲取聯(lián)系方式,對于居住在附近的,實在不行,可“登門拜訪”。三、軟磨硬泡、軟硬兼施1、對于長期(一般3個月為界)不繳物業(yè)費的,樓宇管家要統(tǒng)計緣由,分類匯總,能解決的及時解決,用行動去感化。2、對于空置房故意拖欠的,可借鑒武漢金碧天下的做法,周中去單位催,周末去業(yè)主住的地方催。如果碰到做生意的,就直接去店里催。3、對于已入住業(yè)主,死活不肯繳納的,一年以上的,可以發(fā)律師函,每次發(fā)個二、三十封,也能起到一定效果。4、對于死豬不怕開水燙的業(yè)主,如果發(fā)律師函都不

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