物業(yè)管理處主任(項目經(jīng)理)績效考核及評分要點

物業(yè)管理處主任（項目經(jīng)理）績效考核序號考核內(nèi)容分值評分要點1員工培訓(xùn)12要點：1、有書面講義、提綱；2、有當(dāng)月培訓(xùn)紀(jì)要；3、對當(dāng)月培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的不足，如何解決有文字總結(jié)；4、對下一階段的培訓(xùn)工作如何開展有書面計劃。評分：思路清晰有條理，有針對性和操作性強的得9-12分；資料齊全，內(nèi)容詳實但針對性和操作性不強的得6-8分；流于形式、敷衍了事的得3-5分；當(dāng)月未進行任何培訓(xùn)工作的不得分。注：該項目現(xiàn)有崗位每月必須進行至少一次培訓(xùn)，缺一個崗位扣3分。2自檢體系的建立與執(zhí)行（自糾自查）6要點：1、對服務(wù)內(nèi)容的完成情況如何進行檢查的；2、發(fā)現(xiàn)問題后如何解決？評分：有合理細(xì)致的檢查流程并有書面材料和處理方法得5-6分；一般得3-4分；沒有任何文字及方法的不得分。注：項目經(jīng)理每月至少一次凌晨后的夜間檢查記錄，保安值班記錄為依據(jù)，沒有扣3分。3與相關(guān)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)（相關(guān)單位主要指外包或協(xié)作單位）2要點：1、相關(guān)單位的反映；2、公司協(xié)助處理的次數(shù)。評分：相關(guān)單位無差評得滿分；有不良反映但及時妥善處理得1分；意見大、須公司出面解決不得分。4安全隱患的發(fā)現(xiàn)與整改2要點：現(xiàn)場觀察評分：無任何安全隱患得滿分；發(fā)現(xiàn)一項扣1分。5突發(fā)事件與災(zāi)害天氣的處理3要點：1、應(yīng)急預(yù)案；2、演習(xí)。評分：每月進行一項預(yù)案演習(xí)即得分，未進行演習(xí)不得分。6計劃與總結(jié)10要點：有當(dāng)月總結(jié)和下月計劃。評分：勤于思考、言之有物的得7-10分；有想法、沒辦法，針對性和操作性不強得4-6分；流于形式、應(yīng)付考核的得2-3分；沒有的不得分。7公司要求的各項報表、資料及時上報2要點：包括考勤、工資表等所有公司要求的文檔材料。評分：及時送達(dá)得滿分；不按時送達(dá)得1分；嚴(yán)重拖拉不得分。8團隊對服務(wù)意識的理解與表現(xiàn)8要點：1、通過對員工的觀察和交談，看員工是否受到項目經(jīng)理平時對他們服務(wù)意識方面的灌輸和培訓(xùn)；2、通過走訪業(yè)主，了解他們是否感受到我們在一些細(xì)節(jié)上的處理體現(xiàn)了較好的服務(wù)意識和服務(wù)理念。評分：反映較好的得6-8分，反映一般的得3-5分，反映較差的得1-2分。9物業(yè)檔案的收集與整理2要點：1、內(nèi)容多、范圍廣；2、分門別類、歸置整齊；3、妥善保管。評分：收集全面、妥善保管的得滿分；一般的得1分；沒有的不得分。10員工精神面貌與儀容儀表（含經(jīng)理著裝）8要點：現(xiàn)場觀察評分：著裝規(guī)范、精神飽滿得7-8分；著裝規(guī)范、精神欠缺得4-6分；混裝混搭、衣衫不整的得1-3分；著便裝、精神萎靡的不得分。注：發(fā)現(xiàn)一處著裝不規(guī)范的扣2分11安全防范狀況5要點：1、公共秩序維護2、公共財產(chǎn)安全評分：制度嚴(yán)密、措施合理、手段靈活得4-5分；中規(guī)中矩、缺乏靈活性得2-3分；制度松散、疏于防范得0-1分12衛(wèi)生清潔狀況（含內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、整潔狀況）12附后13車輛管理狀況3要點：現(xiàn)場觀察評分：車輛通行順暢、停放井然有序得滿分；有亂停放現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一輛扣1分。14綠化管理狀況3要點：現(xiàn)場觀察評分：有雜草未除、長枝未修剪、苗木枯死、病蟲害現(xiàn)象等，發(fā)現(xiàn)一處扣1分。15設(shè)施設(shè)備完好狀況5要點：現(xiàn)場觀察評分：保養(yǎng)得當(dāng)、維護及時得滿分；發(fā)現(xiàn)一處損壞扣1分。16員工評價5要點：隨機選擇幾名不同崗位的員工進行問卷調(diào)查，了解員工對項目經(jīng)理的看法與評價。評分：根據(jù)問卷結(jié)果打分17人員穩(wěn)定性（自主招聘及人員儲備）3要點：1、當(dāng)月流動人數(shù)；2、來源渠道；3、補充及時程度。評分：無任何流動人員或有流動但自主解決并補充及時的得滿分；有流動補充不太及時得2分；有流動但無力解決得1分；流動量大又無力解決不得分。18重大事故與案件2沒有得滿分；當(dāng)月有即不得分19媒體負(fù)面報道（指針對我公司的負(fù)面報道）2要點：包括報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺，有無負(fù)面報道。評分