順豐速遞物流信息系統(tǒng)解析.doc

交通與汽車工程學(xué)院 課程設(shè)計說明書 課 程 名 稱 物流信息系統(tǒng)設(shè)計 課 程 代 碼 1103181 題 目 順豐速遞物流信息系統(tǒng)分析 年級 專業(yè) 班 學(xué) 生 姓 名 學(xué) 號 200516033B28 開 始 時 間 20201010 年 6 6 月 1616 日 完 成 時 間 20201010 年 7 7 月 4 4 日 課程設(shè)計成績 學(xué)習(xí)態(tài)度及平 時成績 30 技術(shù)水平與實際 能力 20 創(chuàng)新 5 說明書 計算書 圖紙 分 析報告 撰寫質(zhì)量 45 總 分 100 指導(dǎo)教師簽名 年 月 日 物流信息系統(tǒng)設(shè)計課程設(shè)計任務(wù)書 學(xué)院名稱 交通與汽車工程學(xué)院 課程代碼 1103181 專業(yè) 交通運輸 年級 2010 一 設(shè)計題目 物流信息系統(tǒng)設(shè)計 二 主要內(nèi)容 分析設(shè)計具備一定功能的物流信息系統(tǒng)軟件 或其他管理信息系 統(tǒng)軟件 三 具體要求 完成信息系統(tǒng)分析完成信息系統(tǒng)分析 內(nèi)容包括 1 軟件功能需求分析 2 業(yè)務(wù)流程分析 3 數(shù)據(jù)流程分析 4 數(shù)據(jù)字典 5 存取分析 6 處理邏輯描述 完成信息系統(tǒng)設(shè)計完成信息系統(tǒng)設(shè)計 內(nèi)容包括 1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 2 系統(tǒng)軟硬件配置 3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 4 代碼設(shè)計 5 輸入輸出設(shè)計 6 模塊功能說明 也可進(jìn)行其它管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計 但工作量上應(yīng)與上述要求相當(dāng) 具體內(nèi)容可由學(xué)生與指導(dǎo)教師共同協(xié)商確定 四 主要技術(shù)路線提示 系統(tǒng)分析設(shè)計說明書撰寫 符合系統(tǒng)分析設(shè)計說明書撰寫 符合 西華大學(xué)本科課程設(shè)計說明書規(guī)范化要求西華大學(xué)本科課程設(shè)計說明書規(guī)范化要求 1 首先調(diào)查了解企業(yè)現(xiàn)狀 該企業(yè)的信息系統(tǒng)使用現(xiàn)狀 論述進(jìn)行本系統(tǒng)分析 設(shè)計的意義 分析設(shè)計的主要內(nèi)容 要達(dá)到的主要功能目標(biāo) 2 調(diào)查分析組織結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù) 完成業(yè)務(wù)流程圖 3 完成數(shù)據(jù)流程圖 4 利用數(shù)據(jù)字典 存取分析 處理邏輯描述對數(shù)據(jù)流程內(nèi)容詳細(xì)描述 5 根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖完成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 6 進(jìn)行系統(tǒng)軟硬件配置 7 進(jìn)行代碼設(shè)計 8 進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計 9 進(jìn)行輸入輸出設(shè)計 10 對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的各模塊進(jìn)行模塊功能說明 五 進(jìn)度安排 第一天 第五天 完成四中 1 2 第五天 第十天 完成四中 3 4 5 第十天 第十五天 完成四中 6 7 8 9 10 六 完成后應(yīng)上交的材料 課程設(shè)計說明書 符合 西華大學(xué)本科課程設(shè)計說明書規(guī)范化要求 七 推薦參考資料 不少于 3 篇 1 劉勇 主編 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計 北京 科學(xué)出版社 2002 2 薛華成 管理信息系統(tǒng) 北京 清華大學(xué)出版社 1999 3 李蘇劍 游戰(zhàn)清 等 物流管理信息系統(tǒng)理論與案例 北京 電子工業(yè)出版 社 2005 4 曾傳華 黎青松 等 物流管理與信息系統(tǒng) 北京 清華大學(xué)出版社 2007 指導(dǎo)教師 簽名日期 年 月 日 系 主 任 審核日期 年 月 日 目 錄 摘摘 要要 4 1 引引 言言 6 1 1 問題的提出 6 1 2 國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀 9 1 3 順豐速運的發(fā)展戰(zhàn)略 9 1 3 任務(wù)與分析 10 2 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 10 2 1 順豐速運的生命周期分 8 2 2 業(yè)務(wù)流程分析 9 2 3 數(shù)據(jù)流程分析 11 2 4 數(shù)據(jù)字典 11 3 3 系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計 2323 3 1 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 3 2 代碼設(shè)計 27 3 3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 29 3 4 輸入輸出設(shè)計 35 結(jié)結(jié) 論論 26 致致 謝謝 27 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 28 摘摘 要要 本課程設(shè)計主要對順豐速遞物流信息系統(tǒng)的整體信息管理進(jìn)行系統(tǒng)的分析 并 針對其存在的缺點和需求為其設(shè)計一個完整的信息系統(tǒng) 系統(tǒng)的開發(fā)更系統(tǒng)化的將 速遞物流信息系統(tǒng)的整體分割成了幾個部分 其中包括訂單獲取管理 運輸管理 財務(wù)管理 倉庫管理 貨物發(fā)配管理等幾個組成部分 同時 整個系統(tǒng)界面友好 操作簡單 功能齊全 能根據(jù)輸入的命令自動執(zhí)行 運行安全可靠 幫助管理者對 速遞物流信息系統(tǒng)的整體情況進(jìn)行系統(tǒng)化的管理運營 而且也給操作和處理人員便 捷迅速的處理業(yè)務(wù)提供了有力的途徑 關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 管理信息系統(tǒng) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計 1 引引 言言 1 1 問題的提出問題的提出 隨著信息技術(shù)的發(fā)展 各種生活和工作信息已經(jīng)深入到人們的生活之中 各種 活動越來越依賴于信息管理系統(tǒng) 人們深刻的認(rèn)識到利用計算機(jī)進(jìn)行信息系統(tǒng)管理 的重要性和便捷性 伴隨著中國的產(chǎn)業(yè)流通結(jié)構(gòu)和應(yīng)用科技領(lǐng)域一些新動向的顯現(xiàn) 市場整體也折射出了一些新的熱點 作為物流運營管理重要手段的信息系統(tǒng) 已從 過去的學(xué)習(xí)與嘗試階段 逐步提升到了一個面向客戶面向市場 隨需而變和應(yīng)用為 先的新階段 相時而動 對于企業(yè)來說 充分了解物流乃至信息化技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀 及趨勢就顯得格外重要 擁有一個好的物流管理信息系統(tǒng)不僅能節(jié)約成本 節(jié)省人 力物力資源 而且能使企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟 獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益 實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) 下面我們將從一個書吧的案例出發(fā) 針對其情況和特點來為 其設(shè)計出一個適合他們的管理信息系統(tǒng) 1 1 1 順豐速運的發(fā)展現(xiàn)狀順豐速運的發(fā)展現(xiàn)狀 順豐速運于 1993 年成立 總部設(shè)在深圳 是一家主要經(jīng)營國內(nèi) 國際快遞 及相關(guān)業(yè)發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備 不斷提升作業(yè)自動化水平 實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程 全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控 跟蹤 查詢及資源調(diào)度工作 促進(jìn) 了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化 確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升 奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度 的領(lǐng)先地位 順豐速運作為一個默默發(fā)展了 17 年的快遞企業(yè) 在中國南方范圍的 快遞業(yè)中 已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)站住領(lǐng)頭羊的位置 而在國內(nèi)速遞企業(yè)中 順豐速運的經(jīng)營規(guī) 模 網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場份額次僅于中國郵政 EMS 排名第二位 順豐速運經(jīng)過價值取向和行為方式不斷宣傳強(qiáng)化 確立了 SF 速運核心價值觀 首先是一個誠信 正直的人 客戶對我們來說是最重要的 奉獻(xiàn)最好的服務(wù) 做事認(rèn)真 勇于承擔(dān)責(zé)任 順豐速運給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù) 仍然不斷投入巨資加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建 設(shè) 提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量 不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能 自身素質(zhì)和服務(wù)意識 以最全的網(wǎng)絡(luò) 最快的速度 最優(yōu)的服務(wù)打造核心競爭優(yōu)勢 塑造 順豐 這一優(yōu) 秀的民族品牌 立志成為 最值得信賴和尊重的速運公司 并且順豐速運確定了未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) 在十年內(nèi) 發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先 國際有一定影響力的大型速遞企業(yè)集團(tuán) 順豐速運將積極抓住國內(nèi)速遞行業(yè)高速發(fā) 展的市場機(jī)會 迅速做大做強(qiáng) 在規(guī)模擴(kuò)張的同時 兼顧盈利能力和抗風(fēng)險能力的 同步增長 其未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向是即立足核心業(yè)務(wù) 強(qiáng)化支持手段 穩(wěn)定拓展多元 化業(yè)務(wù) 順豐速運將經(jīng)營理念定位于 成就客戶 推動經(jīng)濟(jì) 發(fā)展民族速遞業(yè) 積極探 索客戶需求 不斷推出新的服務(wù)項目 為客戶的產(chǎn)品提供快速 安全的流通渠道 幫助客戶更快 更好地對市場做出反應(yīng) 推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略 縮短貿(mào)易周期 降低經(jīng)營成本 促進(jìn)客戶競爭力的提高 同時 順豐速運不僅為國家發(fā)展貢獻(xiàn)了稅 收 也解決了社會的就業(yè)壓力 為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的積極貢獻(xiàn) 93年 97年 97年 02年 08年 2 4 創(chuàng)業(yè)起步期創(chuàng)業(yè)起步期創(chuàng)業(yè)起步期 業(yè)務(wù)整合期業(yè)務(wù)整合期業(yè)務(wù)整合期 1 02年 07年 3 管理優(yōu)化期管理優(yōu)化期管理優(yōu)化期 競爭領(lǐng)先期競爭領(lǐng)先期競爭領(lǐng)先期 圖 1 1 2 順豐速運發(fā)展歷程 1 1 2 順豐速運信息系統(tǒng)使用現(xiàn)狀順豐速運信息系統(tǒng)使用現(xiàn)狀 屈指數(shù)來 從創(chuàng)業(yè)之初的 1993 年 坎坷路程 17 年 順豐從最初的艱難創(chuàng)業(yè) 到而今的物流巨頭 我們經(jīng)歷了太多 太多 從我們的快遞信息系統(tǒng) 也從傳統(tǒng)的 作業(yè)方式 如電話 電報等原始手段 到如今的 40 多個快遞業(yè)務(wù)正常運行的信息 系統(tǒng) 17 年 我們風(fēng)雨兼程 17 年 我們厚積薄發(fā) 17 年 我們蘊(yùn)踉了企業(yè)自 己獨特的文化 從 1993 年順豐成立伊始 順豐就不懈的致力于快遞信息系統(tǒng)的優(yōu)化 經(jīng)過十多年 的發(fā)展 順豐快遞信息系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模 順豐先后與國際知名企業(yè)合作 共同研 發(fā)和建立了 Asura 快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng) CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等 35 個具備行 業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng) 其信息流程示意圖如圖 0 7 所示 通過 4 萬余名收派人員 配備手持終端 為 4 千余臺車輛配備 GPS 系統(tǒng)等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控手段 能夠?qū)旒?進(jìn)行全程的即時信息監(jiān)控 2006 年到 2008 年期間 順豐在信息系統(tǒng) 硬件設(shè)備方 等面的投入就達(dá) 5 5 億元 2008 年至今 順豐一方面與軟件公司合作開發(fā)及致力于 快遞信心系統(tǒng)各分塊的融合 另一方面 不斷著力于自主開發(fā) 其中以自主開發(fā)為 主 1 2 國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀 無論是企業(yè)通過物流變革發(fā)掘 第三利潤源泉 還是物流公司通過建立核心 競爭力躋身行業(yè)主流 都必然將落實到物流信息系統(tǒng) 因而在物流信息系統(tǒng)的投資 應(yīng)用過程中 企業(yè)家的決策質(zhì)量非常重要 然而 當(dāng)前 還沒有一個指導(dǎo)物流信息 系統(tǒng)投資過程的思維框架 國內(nèi)理論界和實際應(yīng)用部門對于物流信息系統(tǒng)的分類 物流信息系統(tǒng)當(dāng)前在國內(nèi)應(yīng)用的現(xiàn)狀 ERP 與物流信息系統(tǒng)的關(guān)系等等基本問題還 沒有形成一個統(tǒng)一的共識 對于物流信息系統(tǒng)的評估因而也缺乏基本的方法論 這 導(dǎo)致企業(yè)管理者對物流信息系統(tǒng)的認(rèn)識流于概念 難以對系統(tǒng)產(chǎn)生可規(guī)范的 切實 的期望 從而難以管理系統(tǒng)的投資過程 1 3 順豐速運的發(fā)展戰(zhàn)略順豐速運的發(fā)展戰(zhàn)略 1 3 11 3 1 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 在十年內(nèi) 發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先 國際有一定影響力的大型速遞企業(yè)集團(tuán) SF 集團(tuán)將積極抓住國內(nèi)速遞行業(yè)高速發(fā)展的市場機(jī)會 迅速做大做強(qiáng) 在追求規(guī)模擴(kuò) 張的同時 兼顧盈利能力和抗風(fēng)險能力的同步增長 同時 將始終注重核心競爭力 的建設(shè) 力求獲得持續(xù) 健康的成長 為 SF 的百年基業(yè)奠定基礎(chǔ) SF 的經(jīng)營戰(zhàn)略 及發(fā)展定位是非常明確的 在 2008 年 集團(tuán)就確定了未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) 在十 年內(nèi) 發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先 國際有一定影響力的大型速遞企業(yè)集團(tuán) SF 集團(tuán)將積 極抓住國內(nèi)速遞行業(yè)高速發(fā)展的市場機(jī)會 迅速做大做強(qiáng) 在追求規(guī)模擴(kuò)張的同時 兼顧盈利能力和抗風(fēng)險能力的同步增長 同時 將始終注重核心競爭力的建設(shè) 力 求獲得持續(xù) 健康的成長 為 SF 的百年基業(yè)奠定基礎(chǔ) 1 3 21 3 2 戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位 扎根中端 發(fā)展中端產(chǎn)品 逐步拓展中高端 順豐集團(tuán)核心目標(biāo)市場定位為中 高端市場 不斷推動中端客戶群的迅速擴(kuò)展 逐步向中高端客戶群拓展和延伸 提 升目標(biāo)客戶群的價值 順豐集團(tuán)的核心產(chǎn)品定位為中高端 與目標(biāo)市場和客戶定位 相匹配 服務(wù)于中高端市場 在致力于提供質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 服務(wù)來滿足目標(biāo) 客戶基本需求的同時 研究開發(fā)各種增值服務(wù) 努力構(gòu)建合理的產(chǎn)品體系 以滿足 更廣泛類型的中高端客戶的差異化需求 順豐集團(tuán)致力于打造中高端的企業(yè)品牌 品牌作為產(chǎn)品價值內(nèi)涵的一部分 可以提供給客戶超值的感受 中高端的企業(yè)品牌 既對現(xiàn)有中高端客戶產(chǎn)生拉動作用 也與未來的中高端客戶的需求相匹配 未來 順豐集團(tuán)將持續(xù)投入必要資源 穩(wěn)步提升品牌形象 1 3 任務(wù)與分析任務(wù)與分析 計主要的目的是為藍(lán)星書吧開發(fā)一套完全符合本店特點的圖書銷售管理系統(tǒng) 幫助他們更好的服務(wù)于大學(xué)生這個特殊的顧客群體 設(shè)計一個桌面系統(tǒng) 由前臺人 員完成對圖書進(jìn)出貨等管理操作 包括會員管理 搜索 積分等功能 圖書期刊 管理 包括書籍折扣 入庫 零售 退貨 預(yù)定等 這套系統(tǒng)中 我們設(shè)計了查 詢功能等一些提高顧客時間的技術(shù) 可以方便顧客查詢書目 很迅速的找到所需圖 書 同時我們的系統(tǒng)還可以將一些原本由人工實施的各種辦公 業(yè)務(wù)由各種設(shè)備和 人機(jī)交互信息系統(tǒng)來完成 將達(dá)到充分利用信息資源 降低辦公成本 減少出錯率 提高工作效率和工作質(zhì)量的目的 1 3 1 順豐速運的生命周期分析順豐速運的生命周期分析 信息系統(tǒng)在使用過程中隨著其生存環(huán)境的變化 要不斷維護(hù) 修改 當(dāng)它不 再適應(yīng)的時候就要被淘汰 就要由新系統(tǒng)代替老系統(tǒng) 這種周期循環(huán)稱為信息系期 圖圖 2 1 信息系統(tǒng)的生命周期信息系統(tǒng)的生命周期 2 2 業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析 2 2 1 SWOT 分析分析 內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢 外部機(jī)會與威脅 優(yōu)勢 S 物流基礎(chǔ)設(shè)施的支持 公司政策的支持 客戶資源及品牌商譽(yù)的支持 劣勢 W 業(yè)務(wù)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化 信息化 規(guī)?；\作難度大 人力資源方面 機(jī)會 O 國家扶持政策明朗 經(jīng)濟(jì)高速增長 物流需求增加 物流理念的深入 行業(yè)環(huán)境向好 技術(shù)的不斷進(jìn)步 SO 策略 抓住物流發(fā)展的契機(jī) 將順豐的發(fā)展 目標(biāo)與國家政策結(jié)合起來 努力尋找 順豐未來發(fā)展的新出路 加大投資 尤其是信息技術(shù)方面的投 資和物流設(shè)備方面的投資 進(jìn)一步鞏固公司的客戶資源和整合順 豐的有形資產(chǎn)和無形資源 樹立良好 WO 策略 立足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式 對公司流程 進(jìn)行重組 不斷把業(yè)務(wù)流程推向標(biāo)準(zhǔn) 化 信息化和個性化 加強(qiáng)對現(xiàn)代物流人才的認(rèn)識和培養(yǎng) 完善員工績效制度 推動順豐的信息 技術(shù)發(fā)展 公司管理的改革必須符合標(biāo)準(zhǔn)化 信 的公司形象 息化原則 改善資金結(jié)算管理方法 拓展順豐物流增值業(yè)務(wù)的范疇 提高 順豐提供個性化服務(wù)的能力 威脅 地方政府政策不到位 油價上升和計重收費導(dǎo)致成本上升 競爭壓力加大 ST 策略 協(xié)調(diào)好國家政策 地方政府政策和公 司政策的關(guān)系 對物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)分布進(jìn)行優(yōu)化 增 加公司物流運作的靈活性 降低成本 依托自身的各種優(yōu)勢 加快自身物流 運作能力的發(fā)展 提升自身競爭力 盡早占領(lǐng)市場 WT 策略 增強(qiáng)公司的物流營銷能力 不斷拓展 客源 與客戶發(fā)展 供應(yīng)鏈伙伴 關(guān) 系 利用信息系統(tǒng)技術(shù) 提升順豐運輸 倉儲 配送效益 發(fā)揮現(xiàn)代第三方物 流企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的專業(yè)優(yōu)勢 加快公司資源的整合 提升競爭力 表表 2 2 順豐未來發(fā)展的順豐未來發(fā)展的 SWOT 分析分析 2 2 3 SF 速遞優(yōu)勢分析速遞優(yōu)勢分析 一 快捷的時效服務(wù) 從客戶預(yù)約下單到 SF 速運收派員上門收取快件 1 小時內(nèi)完成 快件到達(dá) SF 速運營業(yè)網(wǎng)點至收派員上門為客戶派送 2 小時內(nèi)完成 自有專機(jī)和 400 余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運輸網(wǎng)絡(luò) 保障各環(huán)節(jié)以最快路由發(fā)運 實現(xiàn)快件 今天收明天到 偏遠(yuǎn)區(qū)域?qū)⒃黾酉鄳?yīng)工作日 二 安全的運輸服務(wù) 自營的運輸網(wǎng)絡(luò) 提供標(biāo)準(zhǔn) 高質(zhì) 安全的服務(wù) 先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng) HHT 手持終端設(shè)備和 GPRS 技術(shù)全程監(jiān)控快件運送過程 保證快件準(zhǔn)時 安全送達(dá) 嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系 設(shè)立四大類 98 項質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格管控 三 高效的便捷服務(wù) 先進(jìn)的呼叫中心 采用 CTI 綜合信息服務(wù)系統(tǒng) 客戶可以通過呼叫中心快速實 現(xiàn)人工 自助式下單 快件查詢等功能 方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù) 客戶可以隨時登陸 SF 速運網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查 詢服務(wù) 靈活的支付結(jié)算方式 寄方支付 到方支付 第三方支付 現(xiàn)金結(jié)算 月度結(jié)算 轉(zhuǎn)賬結(jié)算 支票結(jié)算 2 2 4 SF 速遞劣勢分析速遞劣勢分析 一 價格昂貴 保證運輸速度與質(zhì)量的同時 整個速運系統(tǒng)成本較難壓縮 使得市場競爭力在 價位上吃虧 以跨省快遞為例 SF 速運起價一般是 20 元 千克 其他民營快遞公 司基本上為 10 元 千克 二 快遞網(wǎng)絡(luò)局限 EMS 作為我國郵政開地的龍頭老大 它以無人能比的網(wǎng)絡(luò)有事在開展國內(nèi)快遞 而對 SF 速運來說 與 EMS 及其他大型民營速遞相比 其最大的劣勢在于網(wǎng)絡(luò)的 相對不健全 在涉及偏遠(yuǎn)或不發(fā)達(dá)地區(qū) SF 速運的快遞業(yè)務(wù)尚未觸及 這將是未 來發(fā)展的一大障礙 三 人才缺乏 SF 速運華南 華東 華北三個基地人員情況統(tǒng)計表 單位總?cè)藬?shù)管理人員學(xué)歷情況 干部員工初中以下高中 中專大專本科以上 華南基 地 3856917533681695321757482323231 華東基 地 3556215683399484551545477583895 華北基 地 236351085225507166935649832130 合計977664406933602515342384209739256 資料來源 SF 速運 2010 年 3 月份全網(wǎng)絡(luò)人事統(tǒng)計內(nèi)部資料 初中以下 25153 26 高中 中專 42384 44 大專 20973 21 本科以上 9256 9 由統(tǒng)計資料可以看出 SF 工作人員以初 高中生為主 大專 本科人才較少 屬于勞動力密集型和粗放式增長產(chǎn)業(yè) 四 運作資金不足 融資渠道不暢 物流快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè) SF 速運完全采用自身的經(jīng)濟(jì)實力來 維持著企業(yè)的發(fā)展 很大程度上制約其快速壯大 自給自足的運作模式依然有很大 制約性 中國民營企業(yè)發(fā)展報告 藍(lán)皮書顯示 民營企業(yè)融資通過銀行貸款僅 4 非金 融機(jī)構(gòu) 2 6 其他渠道 2 9 二自我融資的比例高達(dá) 90 5 融資在一定程度上 成了民營企業(yè)發(fā)展壯大的 瓶頸 2 2 5 SF 速遞機(jī)會分析速遞機(jī)會分析 一 市場需求擴(kuò)大 進(jìn)入 90 年代以后 隨著電子商務(wù)的迅速興起 物流配送需求的數(shù)量與類型大量增 加 在強(qiáng)烈運輸需求的推動下 快遞貨物運量快速增長 此外 以因特網(wǎng)為平臺的 電子商務(wù)必將引起在線交易成集合速度增長 配送瓶頸的解決需要大量的門到門服 務(wù) 這都為 SF 速運提供了廣闊的發(fā)展空間 二 新技術(shù)不斷出現(xiàn) 新法規(guī)定 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù) 必須先取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可 之后憑許可申辦工商營 業(yè)執(zhí)照 而要獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可門檻大大提高 新法規(guī)定 從事同城快遞業(yè)務(wù) 注冊資本必須在 50 萬元以上 異地快遞服務(wù)在 100 萬元以上 國際業(yè)務(wù)在 200 萬 以上 據(jù)統(tǒng)計 目前國內(nèi)大小快遞企業(yè)有 3 萬多家 約 80 的民營快遞企業(yè)不符 合注冊資本最低限制條件 大批小企業(yè)的淘汰勢必將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到大型速遞企業(yè)上來 這對 SF 速運來說 又將是一次發(fā)展的機(jī)會 三 新 郵政法 的出臺 新法規(guī)定 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù) 必須先取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可 之后憑許可申辦工商營 業(yè)執(zhí)照 而要獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可門檻大大提高 新法規(guī)定 從事同城快遞業(yè)務(wù) 注冊資本必須在 50 萬元以上 異地快遞服務(wù)在 100 萬元以上 國際業(yè)務(wù)在 200 萬 以上 據(jù)統(tǒng)計 目前國內(nèi)大小快遞企業(yè)有 3 萬多家 約 80 的民營快遞企業(yè)不符 合注冊資本最低限制條件 大批小企業(yè)的淘汰勢必將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到大型速遞企業(yè)上來 這對 SF 速遞來說 又將是一次發(fā)展的機(jī)會 2 2 6 SF 速遞威脅分析速遞威脅分析 一 國際速遞巨頭的進(jìn)入 按照中國入世的有關(guān)協(xié)議 中國加入 WTO 三年內(nèi) 將允許外國服務(wù)站設(shè)立外 資獨資子公司 至 2005 年 12 月 11 日 中國快遞市場已經(jīng)完全對外資放開 這對 中國的快遞企業(yè)將是很大的沖擊 二 國內(nèi)競爭激烈 我國快遞市場面前的形勢是國際巨頭 國營快遞和民營快遞多方面并存的局面 競爭激烈 而新 郵政法 規(guī)定將同城快遞 50 克以下 異地 100 克以下的業(yè)務(wù)作 為信件遞寄業(yè)務(wù) 劃歸郵政企業(yè)專營 100 克以下的商業(yè)信函涵蓋了民營快遞絕大 多數(shù)業(yè)務(wù) 新法的出臺對于民營速遞來說將是一個巨大的打擊 三 電子商務(wù)的發(fā)展 隨著電子商務(wù)的發(fā)展 速遞作為一種實體的物流形式在許多方面已經(jīng)被電子郵 件 即時通訊等方式所代替 2 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 2 1 數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析 工作人員管理流程訂單操作 開始 接收貨運訂單 審查貨運訂單 運力調(diào)度 制定配載方案 運送貨物 在途跟蹤 交付結(jié)算 訂單錄入 查詢訂單 處理訂單 運輸計劃 執(zhí)行運單 查詢運單 結(jié)束 操作操作 部部 調(diào)度調(diào)度 人員人員 操作操作 部部 送件送件 人員人員 圖 2 1 1 SF 快遞業(yè)務(wù)流程圖 廣告營銷方案購買廣告播放權(quán)廣告制作及播放客戶主動聯(lián)系 客戶關(guān)系維護(hù)起草并簽訂合同經(jīng)常性聯(lián)系介紹物流服務(wù)產(chǎn) 品 圖 2 1 2 開發(fā)的操作流程 客戶關(guān)系維 護(hù) 客戶資料刷 選 起草并簽訂 合同 經(jīng)常性聯(lián)系客戶國 溝通 電話 客戶資料獲 得 圖 2 1 4 電話開發(fā)客戶的操作流程 員 工 低 碳 觀 念 其他方面逆向物流物流過程 報 廢 處 理 開 發(fā) 技 術(shù) 分 拆 再 加 工 檢 驗 與 處 理 回 收 倉 儲 流 通 加 工 信 息 處 理 裝 卸 搬 運 包 裝 人 才 培 養(yǎng) 規(guī) 章 制 度 運 輸 措施 圖 2 1 5 SF 低碳措施圖 3 收收件件流流程程 倉倉管管員員收收派派員員客客戶戶人人員員 正常 符合 2 6 2 3 快快件件做做件件 2 7 2 12 運運費費收收取取 2 10 運運單單填填寫寫 終終端端掃掃描描上上傳傳 上上門門收收件件 貨貨件件包包裝裝 收收件件準(zhǔn)準(zhǔn)備備 稱稱重重計計費費交交件件交交單單交交款款 2 9 2 4 2 8 結(jié)結(jié)束束 開開始始 2 11 1 下下單單流流程程 確確認(rèn)認(rèn)訂訂單單 異常 資資料料檢檢查查貨貨件件檢檢查查 符合 12 異異常常處處理理 不符合 不符合 3 發(fā)發(fā)件件流流程程 2 5 2 22 1 圖 2 1 6 收件流程 11 派派件件流流程程 財務(wù)人員倉管員收派員倉管員 客服人員 否 12 異異常常處處理理 11 4 應(yīng)應(yīng)收收賬賬款款 管管理理規(guī)規(guī)定定 確確認(rèn)認(rèn)客客戶戶身身 份份 上上門門派派件件開開始始 提提醒醒客客戶戶 驗驗收收 結(jié)結(jié)束束 10 到到件件 流流程程 11 3 派派件件準(zhǔn)準(zhǔn)備備 11 111 2 終終端端掃掃描描上上傳傳交交單單交交件件交交款款 接接收收并并整整理理 快快件件 12 異異常常 處處理理 是 收款失敗 11 5 11 611 8 收收取取應(yīng)應(yīng)收收款款項項 收款成功 11 7 圖 2 1 7 派件流程 2 2 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典 表 2 2 1 數(shù)據(jù)項編號X03 01 數(shù)據(jù)項名稱采購新產(chǎn)品的編號 性質(zhì)字符 簡述采購的某種新產(chǎn)品的編號 長度5 個字節(jié) 取值范圍00000 99999 注 X 是 新產(chǎn)品 的第一個拼音字母 表 2 2 2 數(shù)據(jù)項編號G03 02 數(shù)據(jù)項名稱新供應(yīng)商在本公司的代號 性質(zhì)字符 簡述某新供應(yīng)商的代號 長度8 個字節(jié) 取值范圍00000000 99999999 注 G 是 供應(yīng)商 的第一個拼音字母 表 2 2 3 數(shù)據(jù)項編號CK08 03 數(shù)據(jù)項名稱銷售出庫單貨物出庫數(shù)量 性質(zhì)數(shù)值 簡述銷售出庫單中某貨物的出庫數(shù)量 長度5 個字節(jié) 取值范圍00000 99999 注 CK 是 出庫 的第一個拼音字母 表 2 2 4 數(shù)據(jù)項編號CZ08 02 數(shù)據(jù)項名稱存貨明細(xì)賬編號 性質(zhì)字符 簡述某貨物的存貨明細(xì)賬的編號 長度8 個字節(jié) 取值范圍00000000 99999999 注 CZ 分別是 存 和 賬 的第一個拼音字母 表 2 2 5 數(shù)據(jù)項編號B04 01 數(shù)據(jù)項名稱庫存補(bǔ)貨申請單中貨物編號 性質(zhì)字符 簡述庫存補(bǔ)貨申請單中某貨物的編號 長度8 個字節(jié) 取值范圍00000000 99999999 注 B 是 補(bǔ)貨 的第一個拼音字母 表 2 2 6 數(shù)據(jù)項編號P06 09 數(shù)據(jù)項名稱出貨批次 性質(zhì)數(shù)值 簡述某貨物的出貨批次 長度1 個字節(jié) 取值范圍0 9 注 P 是 批次 的第一個拼音字母 表 2 2 7 數(shù)據(jù)項編號JH01 03 數(shù)據(jù)項名稱撿貨單中貨物的撿貨數(shù)量 性質(zhì)數(shù)值 簡述撿貨單中某貨物的撿貨數(shù)量 長度5 個字節(jié) 取值范圍00000 99999 注 JH 是 撿貨 的第一個拼音字母 表 2 2 8 數(shù)據(jù)項編號X05 03 數(shù)據(jù)項名稱銷售訂單中所定貨物的編號 性質(zhì)字符 簡述銷售訂單中某種貨物的編號 長度8 個字節(jié) 取值范圍00000000 99999999 注 X 是 銷售 的第一個拼音字母 表 2 2 9 數(shù)據(jù)項編號XF09 04 數(shù)據(jù)項名稱銷售發(fā)票金額 性質(zhì)數(shù)值 簡述某種貨物在銷售發(fā)票中的金額 長度8 個字節(jié) 取值范圍00000000 99999999 注 X 是 銷售 的第一個拼音字母 F 是 發(fā)票 的第一個拼音字母 表 2 2 10 數(shù)據(jù)項編號J07 06 數(shù)據(jù)項名稱駕駛記錄表中的里程數(shù) 性質(zhì)數(shù)值 簡述駕駛記錄表中某次配送貨物所走的里程數(shù) 長度5 個字節(jié) 取值范圍00000 99999 注 J 是 駕駛 的第一個拼音字母 3 系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計 3 13 1 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 1 子系統(tǒng)劃分 在對 U C 矩陣進(jìn)行優(yōu)化后可得到子系統(tǒng)劃分結(jié)果 包括 5 個子系統(tǒng) 訂單管理系 統(tǒng) 采購管理系統(tǒng) 配送管理系統(tǒng) 人事管理系統(tǒng) 財務(wù)管理系統(tǒng) 表 3 1 優(yōu)化后的 U C 矩陣 數(shù)據(jù)類 功能 客 戶 信 息 表 客 戶 訂 單 訂 貨 計 劃 單 采 購 計 劃 單 取 貨 通 知 單 采 購 退 貨 單 貨 物 信 息 表 供 應(yīng) 商 信 息 表 訂 貨 單 配 送 任 務(wù) 單 配 送 單 配 送 退 貨 單 收 款 單 付 款 單 財 務(wù) 統(tǒng) 計 表 職 工 信 息 表 訂單錄入CCUU 訂單審核UUU 訂單修改UCUUUU 采購計劃CUU 采購審核UUU 采購?fù)藛蜺UCU 采購下單UCUC 采購預(yù)處理CC 配送計劃CU 生成配送單UUC 配送計劃審 核 UUU 配送單修改UU 配送退貨C 財務(wù)處理UUUUUUC 應(yīng)收賬統(tǒng)計UCU 應(yīng)付賬統(tǒng)計UUUC 人事C 行號 x12345678910111213141516 2 子系統(tǒng)的功能模塊劃分 子系統(tǒng)劃分后 還需對子系統(tǒng)的模塊進(jìn)行劃分 最后得到系統(tǒng)功能模塊圖 模塊結(jié)構(gòu)的形式是事務(wù)型 它由三層組成 事務(wù)層 操作層和細(xì)節(jié)層 其功能 是對接收的事務(wù) 按其類型選擇某一類事務(wù)處理 訂單管理系統(tǒng) 客戶管理 訂單處理 訂單審核 訂單修改 訂單錄入 建立客戶信息表 修改客戶信息表 圖 3 1 訂單管理系統(tǒng)功能模塊圖 采購管理系統(tǒng) 采購管理 供應(yīng)商管理 確定供應(yīng)商 評價供應(yīng)商 采購訂單處理 采購貨物處理 收 集 供 應(yīng) 商 信 息 考 察 供 應(yīng) 商 客 戶 反 饋 分 析 統(tǒng) 計 采 購 單 審 核 采 購 單 修 改 采 購 貨 物 貨 物 分 揀 圖 3 2 采購管理系統(tǒng)功能模塊圖 配送管理系統(tǒng) 配送管理 配送單管理 配送貨物管理 配 送 單 審 核 配 送 單 修 改 送 貨 退 貨 圖 3 3 配送管理系統(tǒng)功能模塊圖 財務(wù)管理系統(tǒng) 應(yīng)付帳管理 統(tǒng)計管理 應(yīng)收帳管理 收款單 收帳統(tǒng)計 付款單 付款統(tǒng)計 營利分析 統(tǒng)計匯總 圖 3 4 財務(wù)部管理系統(tǒng) 人事管理系統(tǒng) 員工管理 輔助工作管理 人員招聘 人員安排 日常工作協(xié)調(diào) 績效考核 圖 3 5 人事管理系統(tǒng) 3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 此次網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的目標(biāo)是使公司內(nèi)部提供信息系統(tǒng)更好地完成業(yè)務(wù)處理 供應(yīng)商 和經(jīng)銷商可以通過我們的網(wǎng)站更好地了解本公司運營情況 同時 我們也可以通過 供應(yīng)商和客戶提供的有效信息改善我們的信息系統(tǒng) 從而提高公司服務(wù)水平 進(jìn)而 提高顧客滿意度 客戶 客戶 網(wǎng)絡(luò)中心 供應(yīng)商客戶 供應(yīng)商 辦公區(qū) 圖 3 6 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 3 23 2 代碼設(shè)計代碼設(shè)計 我們所用的代碼類型為助憶碼 它是用文字 數(shù)字或文字?jǐn)?shù)字結(jié) 合起來描述 其特點是可以通過聯(lián)想幫助記憶 具體設(shè)計如下 菜品代碼設(shè)計 葷菜類 HC YXRS 01 24 如 CH YX RS 01 葷菜魚香肉絲小份 校驗碼為 01 1 訂單代碼設(shè)計 如 100627 3752 7524 2010 年 6 月 27 日代碼為 3752 的 校驗碼 份數(shù) 品名 品種 客戶下的編號為 7524 的訂單 1 供應(yīng)商代碼設(shè)計 如 ZY 3278 PT 2532 2 校驗碼設(shè)計校驗碼設(shè)計 我們采用自然數(shù)法計算得到校驗碼 如 HC YXRS01 字母用其在 ASCII 碼表中對應(yīng)的 ASCII 碼值來表示 H 72 C 67 Y 89 X 88 R 82 S 83 原代碼 72 67 89 88 82 83 0 1 各乘以權(quán) 1 2 3 4 5 6 7 8 乘積之和 72 1 67 2 89 3 88 4 82 5 83 6 1741 以 101 為模 去除乘積之和 把得出的余數(shù)作為校驗碼 1741 101 17 24 即校驗碼為 24 因此 代碼為 HCY RS0124 3 33 3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計 1 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計一般用 E R 圖來描述 在 E R 圖中用矩形表示實體 用橢圓表 示實體的屬性 用菱形表示實體之間的關(guān)系 用無向邊將各屬性連接到其所屬的實 體 用無向邊將矩形和菱形連接起來 在邊上表明是一對一聯(lián)系 一對多聯(lián)系或多 對多聯(lián)系 2 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 由 E R 圖導(dǎo)出關(guān)系模式 訂單編號 客戶代碼 日期 供應(yīng)商編號 重要供應(yīng)商 供應(yīng)商編號 普通供應(yīng)商 采購員 簡歷 聯(lián)系方式 職員號 姓名 性別出生日期 采購 供應(yīng)商 供應(yīng)商編號供應(yīng)商地址 供應(yīng)商名供應(yīng)商電話 n m 圖 3 8 采購 ER 實體圖 采購員 職工號 姓名 性別 出生日期 聯(lián)系方式 簡歷 供應(yīng)商 供應(yīng)商編號 供應(yīng)商名 供應(yīng)商電話 供應(yīng)商地址 會計 統(tǒng)計收款單訂餐單 訂餐單號客戶地址 總金額單價 菜名 份數(shù) 金額客戶姓名 收款人姓名 貨物數(shù)量 貨物名稱收款單號 mn 1 圖 3 9 E R 圖聯(lián)系表示 收款單 收款單號 貨物名稱 貨物數(shù)量 收款人姓名 客戶名稱 金額 訂餐單 訂餐單號 客戶地址 菜名 份數(shù) 單價 總金額 客戶 客戶訂單 訂單處理 工作編號 工作編號 工作編號 工作編號 工作編號 工作編號 工作編號 工作編號 工作編號 圖 3 10 ER 實體圖表示聯(lián)系 客戶 客戶編號 客戶名 客戶地址 聯(lián)系方式 客戶訂單 訂單編號 客戶姓名 客戶地址 價格 3 數(shù)據(jù)表設(shè)計 表 3 2 職工信息表 字段名代碼名是否為空數(shù)據(jù)類型備注 職工信息表編號ZGXXB否Serial職工信息編號 唯一標(biāo)識 主鍵 職工姓名ZGXM否Variable Characters 100 記錄職工姓名 性別XB否Variable Characters 100 職工的性別信息 出生日期CSRQ否Variable Characters 100 職工的出生信息 聯(lián)系方式LXFS否Variable Characters 100 職工的聯(lián)系方式 住址ZZ否Variable Characters 100 職工居住地址 簡歷JL否Vari