高級電工證歷年考試試題及答案.doc

1、 選擇題 （一）單項選擇題 1、低壓供電的電壓是（C）。 (A) 220V； （B）380V； （C）220、380 V；（D）220、380V、1KV； 2、 基建工地施工（包括施工照明）用電，其電費計價種類屬于（B）。 (A) 住宅電價；（B）非工業(yè)電價； （C）臨時電價；（D）商業(yè)電價； 3、 紅星劇院原裝有一塊照明表，一塊動力表，由于現(xiàn)在只有照明用電，該戶想將兩個表的容量合在一起，應辦理（A）手續(xù)。 (A) 并戶；（B）增容；（C）改類；（D）遷戶； 4、 如果客戶(A)不用電又不辦理變更用電手續(xù)時，供電部門即作自動銷戶處理。 (A) 連續(xù)6個月； （B）連續(xù)3個月 （C）連續(xù)1年及以上；（D）累計6個月； 5、2.0級的電能表誤差范圍是（B）。A.1%；（B）2%；C.0.2%；（D）3% 6、竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少按（C）天計算。 (A) 30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天； 7、辦理暫停用電，累計最長時間不得超過（B）。 (A) 3個月；（B）6個月；（C）9個月；（D）全年； 8、 同一工程臨時用電期限，不得超過（B），超過者應事先辦理延期使用手續(xù)。 (A) 3個月；（B）6個月；（C）9個月；（D）全年； 9、 中華人民共和國電力法自（C）起實施。 (A) 95年4月1日；（B）96年7月1日；（C）96年4月1日；（D）97年7月1日； 10、一個供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)只設立（C）供電營業(yè)機構(gòu)。 (A) 3個；（B）2個；（C）1個；（D）不設； 11、國電公司在全國范圍內(nèi)開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”宣傳日是（C）。 （A）2000年1月24日；（B）2001年1月24日；（C）2001年2月24日；（D）2002年2月24日； 12、對于拆表的大工業(yè)電力用戶，在計算基本電費時均（C）。 (A) 不足10天不計；（B）不足15天均按月計；（C）按日計算；（D）不需計算； 14、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務管理標準”中規(guī)定客戶服務人員在電話鈴響（A）內(nèi)必須應答。 （A）3聲；（B）4聲；（C）5聲；（D）6聲； 15、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務管理標準”中規(guī)定客戶投訴、舉報、用電申請業(yè)務處理后在（D）內(nèi)進行電話回訪。 （A）10日；（B）15日；（C）20日；（D）30日； 16、基礎行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工品質(zhì)的要求是（ B ），對技能的要求是（ A ），對紀律的要求是（ C ）。 （A）勤奮學習、精通業(yè)務 （ B）熱愛電業(yè)、忠于職守 （C）遵章守紀、廉潔自律 17、外在形象規(guī)范中對供電營業(yè)職工著裝的要求是（ C ），對儀容的要求是（ B ），對舉止的要求是（ A ）。 （A）文雅、禮貌、精神 （B）自然、大方、端莊 （C）統(tǒng)一、整潔、得體 18、一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是（ A），對會話的要求是（D ），對服務的要求是（ C ），對溝通的要求是（ B ）。 （A）微笑、熱情、真誠 （ B）冷靜、理智、策略 （C）快捷、周到、滿意 （ D）親切、誠懇、謙虛 19、具體行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工柜臺服務的要求是（ C ），對電話（網(wǎng)絡）服務的要求是（ A ），對現(xiàn)場服務的要求是（ B ）。 （A）暢通、方便、高效 （B）安全、守信、滿意 （C）優(yōu)質(zhì)、高效、周全 20、可以辦理臨時用電的是(B) （A） 商業(yè)網(wǎng)點用電 （B）基建工地 （C）地下停車場照明 21、原有臨時用電,如需改為正式用電應辦理何種手續(xù)(C) （A） 類別變更 （B）過戶 （ C）新裝用電 22、用戶遷移后的新址不在原供電點供電的,新址用電按什么辦理(A) （A） 新裝用電 （B）過戶 （ C）類別變更 24、 供電設備計劃檢修時，對及以上電壓供電的用戶停電次數(shù)，每年不應超過幾次（A），對供電的用戶，每年不應超過幾次(C) （）一次 （）二次 （）三次 27、用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)（B）。 (A) 至少一人；（B）不得少于兩人；（C）不得少于三人； 28、居民生活用電實抄率要 (A) 95%；（B ）98%；（C）100% 29、服務承諾中規(guī)定，供電設施計劃檢修停電，提前（C）向社會公告。 (A) 3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天 30、 電力銷售收入是指(A)。 (A) 應收電費；（B）實收電費；（C）實收電費和稅金； 32、電流互感器二次側(cè)（B）。 (A) 裝設熔絲； （B）不裝設熔絲；（C）允許短時間開路；（D）允許開路 33、 對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計算其基本電費時，原則是（C）。 (A) 全部減免；（B）按10天計算； （C）不扣減； （D）按15天計收 34、電氣設備的外殼接地，屬于(A)。 (A) 保護接地類型；（B）防雷接地類型； （C）工作接地類型；（D）安全類型 36、 每月應收但未收到的電費應該（B）。 (A) 從應收電費報表中扣除； （B）在營業(yè)收支匯總表的欠費項目中反映； （C）不在營業(yè)收支匯總表中反映； （D）另作報表上報； 37、某學校教學用電，安裝自備變壓器315千伏安一臺，該學校電費應按（C）計收。 (A)大工業(yè)電價； （B）非居民照明電價； （C）非工業(yè)電價；（D）商業(yè)用電電價 39、 國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，所有供電營業(yè)場所公開電價標準和（C）。 (A) 營業(yè)時間；（B）工作流程； （C）服務程序；（D）工作標準 40、 國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾中規(guī)定城市地區(qū)供電可靠率不低于（B），城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于(D)。 (A) 99.85%；（B）99.90%；（C）97%；(D) 96%；41、 國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，供電窗口在受理居民客戶申請，用電受電裝置驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（A）工作日內(nèi)送電，其他客戶（B）工作日內(nèi)送電。 (A) 3個；（B）5個；（C）7個；（D）10個 42、 國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，城市到達故障現(xiàn)場搶修的時限為：（B） A、40分鐘；B、45分鐘；C、50分鐘；D、55分鐘 43、 國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，農(nóng)村到達故障現(xiàn)場搶修的時限為：（D） A、45分鐘；B、55分鐘；C、80分鐘；D、90分鐘 44、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，特殊邊遠山區(qū)到達故障現(xiàn)場搶修的時限為：（D） A、45分鐘；B、60分鐘；C、90分鐘；D、120分鐘 45、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，供電設施計劃檢修停電，需提前（C）天向社會公告。 A、5天；B、6天；C、7天；D、8天 46、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，客戶欠費需依法采取停電措施的，提前（C）天送達停電通知書。 A、3；B、5；C、7；D、9 47、 國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，高壓雙電源用戶供電方案答復期限不超過（C）個工作日。 A、15；B、20；C、30；D、60 48、 國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，高壓單電源用戶供電方案答復期限不超過（C）個工作日。 A、9；B、10；C、15；D、30 49、 國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，居民用戶供電方案答復期限不超過（B）個工作日。 A、2；B、3；C、4；D、7 50、 國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，低壓電力用戶供電方案答復期限不超過（B）個工作日。 A、3；B、7；C、5；D、9 51、 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，供電職工要模范遵守勞動紀律，不發(fā)生違章違紀行為，杜絕（D）。 A、違章經(jīng)營和違章停電；B、違章經(jīng)營和違章操作； C、違章作業(yè)和違章操作；D、違章指揮和違章操作。 52、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，供電職工要嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行（A）： A、 工作標準、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程 B、 工作標準、崗位規(guī)范和操作程序 C、安全標準、勞動紀律、作業(yè)規(guī)程 60、 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，供電職工要珍重與客戶的合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，并做到（B ）。 A、互敬、互讓、互諒、互利；B、互幫、互讓、互惠、互利； C、互幫、互讓、互惠、互利；D、互幫 63、 供電職工應具有強烈的職業(yè)責任心和事業(yè)感，發(fā)揚團隊精神，維護整體形象，（D）之間相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。 A、企業(yè)、上下工序、員工；B、部門、上下工序、領(lǐng)導 C、企業(yè)、領(lǐng)導、員工； D、部門、上下工序、員工 64、居民生活用電實抄率要達到（C）。 A、95%及以上；B、97%及以上；C、98%以上；D、100%。 66、供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范規(guī)定，工作人員在接待客戶時要使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。嚴禁說（C）。 A、土話、方言；B、方言、忌語； C、臟話、忌語；D、臟話、方言 67、供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（D）。 A、普通話；B、規(guī)范用語；C、業(yè)務術(shù)語；D、文明用語 70、 供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范要求工作人員上門服務時應主動出示證件，尊重客戶的（D）。 A、意見和要求；B、提議和勸告； C、要求和習慣；D、風俗和習慣 71、 客戶服務人員的儀容要求（C）。72、 A、自然、大方、協(xié)調(diào)；B、自然、大方、美觀 C、自然、大方、端莊；D、自然、協(xié)調(diào)、美觀 73、 供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與（C）相符。 A、 年齡、場合；B、工作、身份； C、年齡、身份；D、場合、身份 73、供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范要求客戶服務人員舉止做到（D）。 A、優(yōu)美、協(xié)調(diào)、大方；B、文雅、優(yōu)美、精神 C、大方、得體、適度；D、文雅、禮貌、精神74、 供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范要求客戶服務人員工作時應始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出（C）。 A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀；B、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀 C、疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀 75、 供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范要求客戶服務人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的（C）動作。 A、眼神；B、表情；C、手勢；D、煩瑣 76、 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求供電職工要增強（D）意識，自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然，綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。 A、清潔衛(wèi)生；B、自我保護； C、主人翁； D、環(huán)境保護。 77、供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范要求客戶服務人員文明服務規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應（B）。 A、親切、誠懇、平和；B、親切、誠懇、謙虛 C、親切、和藹、謙虛；D、親切、誠懇、大方 78、 供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范要求客戶服務人員在接待客戶時，應為客戶提供（A）的服務。 A、快捷、周到、滿意；B、快捷、方便、滿意C、熱情、周到、滿意；D、快捷、周到、方便 79、 供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范要求客戶服務人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務時，應向客戶說明情況，爭取客戶的（C）。 A、同意和支持；B、諒解和支持 C、理解和諒解；D、滿意和諒解 80、供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范要求客戶服務人員在與客戶溝通時應做到（B）。 A、機智、沉著、老練；B、冷靜、理智、策略 C、敏捷、大方、冷靜；D、熱情、真誠、體貼 81、供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范要求電力客戶的柜臺服務應做到（B）。 A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全；B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全 C、全面、細致、周全；D、熱情、周到、滿意 82、 供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范規(guī)定電話服務應做到（D）。 A、 及時、方便、高效；B、暢通、及時、高效 C、暢通、方便、及時；D、暢通、方便、高效 供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范規(guī)定時刻保持電話暢通，電話鈴響（B）聲內(nèi)接聽。 A、