心理常識(shí)-基礎(chǔ)理論-人際溝通和人際關(guān)系-上

心理常識(shí) 內(nèi)容提要 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 心理常識(shí) 內(nèi)容提要 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 重要的心理學(xué)分支 第一節(jié)基礎(chǔ)理論 人際溝通的內(nèi)涵 功能 第二節(jié)人際溝通 心理常識(shí) 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 第一節(jié)基礎(chǔ)理論 一 心理學(xué)是一門關(guān)于靈魂的科學(xué)心理學(xué)一詞來源于希臘文 意思是關(guān)于靈魂的科學(xué) 隨著科學(xué)的發(fā)展 心理學(xué)的對(duì)象由靈魂改為心靈 是研究人和動(dòng)物心理現(xiàn)象發(fā)生 發(fā)展和行為規(guī)律的一門科學(xué) 心理學(xué)是一門涵蓋多種專業(yè)領(lǐng)域的科學(xué) 但就其根本而言 心理學(xué)是一種研究人類行為和心理過程的科學(xué) 它既是一門理論學(xué)科 也是應(yīng)用學(xué)科 包括理論心理學(xué)與應(yīng)用心理學(xué)兩大領(lǐng)域 心理常識(shí) 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 二 心理學(xué)的誕生與發(fā)展 一 心理學(xué)的初始中國思想家孔子 孟子的著作 黃帝內(nèi)經(jīng) 等古籍中 已蘊(yùn)含著豐富的心理思想 古希臘學(xué)者亞里士多德的 靈魂論 一書 是人類文明史上有關(guān)心理現(xiàn)象研究的專著 法國二元論哲學(xué)家笛卡爾是哲學(xué)心理學(xué)思想的創(chuàng)始人 心理學(xué)的內(nèi)容可以說一直處于神學(xué)和哲學(xué)的懷抱之中 心理學(xué)的研究方法也主要是思辨的方法 心理常識(shí) 一方面 形成了各種不同的理論流派 最終在 世紀(jì) 年代達(dá)成基本的共識(shí) 使心理學(xué)不斷走向繁榮 另一方面 心理學(xué)自身不斷分化 衍生出了眾多的心理學(xué)分支學(xué)科 如普通心理學(xué) 發(fā)展心理學(xué) 社會(huì)心理學(xué) 生物心理學(xué) 比較心理學(xué) 教育心理學(xué) 管理心理學(xué) 運(yùn)動(dòng)心理學(xué) 文藝心理學(xué) 司法心理學(xué)等 使心理學(xué)的地位越來越重要 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 二 心理學(xué)的發(fā)展 1917年陳大齊教授在北京大學(xué)建立第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室 國家教育部于1995年第一次成立我國高等學(xué)校 理科 心理學(xué)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì) 1999年 國家科技部將心理學(xué)確定為18個(gè)優(yōu)先發(fā)展的基礎(chǔ)學(xué)科之一 2000年 心理學(xué)被國務(wù)院學(xué)位委員會(huì)確定為國家一級(jí)學(xué)科 這表明心理學(xué)被正式列入我國主要學(xué)科建設(shè)體系 三 心理學(xué)在我國的發(fā)展 心理常識(shí) 一 發(fā)展心理學(xué)發(fā)展心理學(xué)是研究心理發(fā)展規(guī)律的科學(xué) 發(fā)展心理學(xué)的研究對(duì)象是描述心理發(fā)展現(xiàn)象 揭示心理發(fā)展規(guī)律 心理發(fā)展有廣義的和狹義的兩方面 廣義的心理發(fā)展是指包含心理的種系發(fā)展 心理的種族發(fā)展和個(gè)體心理發(fā)展 狹義的心理發(fā)展僅指?jìng)€(gè)體心理發(fā)展 個(gè)體心理發(fā)展的研究對(duì)象是人生全過程各個(gè)年齡階段的心理發(fā)展特點(diǎn) 這些年齡階段包含嬰兒期 幼兒期 兒童期 少年期 青年期 中年期 老年期等時(shí)期 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 三 重要的心理學(xué)分支 心理常識(shí) 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 二 人格心理學(xué) 可簡(jiǎn)單定義為研究一個(gè)人所特有的行為模式的心理學(xué) 人格 不單包括性格 還包括信念 自我觀念等 是指一個(gè)人一致的行為特征的群集 人格的組成特征因人而異 因此每個(gè)人都有其獨(dú)特性 人格心理學(xué)家會(huì)研究人格的構(gòu)成特征及其形成 從而預(yù)計(jì)它對(duì)塑造人類行為和人生大事的影響 人格特征可解作特定的人格元素 用以描述一個(gè)人的感覺 思考及表現(xiàn)方式 人格特征可從行為中推論出來 具有相當(dāng)?shù)木C合性與持久性 教育心理學(xué)是研究學(xué)校情境中學(xué)與教的基本心理規(guī)律的科學(xué) 它屬于心理學(xué)的應(yīng)用學(xué)科之一 是心理學(xué)和教育學(xué)的交叉學(xué)科 心理常識(shí) 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 三 教育心理學(xué) 教育心理學(xué)研究教育和教學(xué)過程中的種種心理現(xiàn)象及其變化 揭示在教育 教學(xué)影響下 受教育者學(xué)習(xí)和掌握知識(shí) 技能 發(fā)展智力和個(gè)性的心理規(guī)律 研究形成道德品質(zhì)的心理特點(diǎn) 以及教育和心理發(fā)展的相互關(guān)系等 心理常識(shí) 社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支 個(gè)體社會(huì)心理現(xiàn)象指受他人和群體制約的個(gè)人的思想 感情和行為 如人際知覺 人際吸引 社會(huì)促進(jìn)和社會(huì)抑制 順從等 群體社會(huì)心理現(xiàn)象指群體本身特有的心理特征 如群體凝聚力 社會(huì)心理氣氛 群體決策等 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 四 社會(huì)心理學(xué) 心理常識(shí) 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 五 異常心理學(xué) 異常心理學(xué)又稱病理心理學(xué) 研究的是病人的異常心理活動(dòng)與病態(tài)行為 即用心理學(xué)原理和方法研究病理心理與行為發(fā)生 發(fā)展 變化的原因與規(guī)律 并探討其機(jī)制 其研究成果是醫(yī)學(xué)心理學(xué)某些理論和證據(jù)的重要來源 因此一般認(rèn)為異常心理學(xué)是醫(yī)學(xué)心理學(xué)中的一個(gè)重要的基礎(chǔ)分支學(xué)科 但在某些異常心理學(xué)論著中 其內(nèi)容范圍可能囊括甚至超過醫(yī)學(xué)心理學(xué)的很多領(lǐng)域 此時(shí)的異常心理學(xué)與醫(yī)學(xué)心理學(xué)則為交叉的兩門學(xué)科 常見異常心理 心理常識(shí) 第二節(jié)人際溝通與人際關(guān)系 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 馬克思 人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物 在其現(xiàn)實(shí)性上 它是一切社會(huì)關(guān)系的總和 研究人際溝通與人際關(guān)系的內(nèi)涵 功能 特點(diǎn) 以及相應(yīng)的原則 方式 技巧等 對(duì)于現(xiàn)代人來說是十分必要的 一 人際溝通 一 人際溝通的內(nèi)涵人際溝通是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過程 即人與人之間傳遞信息 溝通思想和交流情感的過程 實(shí)際上 人際溝通的內(nèi)涵是人們之間的信息交流過程 它是人類傳播行為的基礎(chǔ) 發(fā)生在個(gè)人 群體 社會(huì) 文化的各種關(guān)系交流層面 這種交流主要通過言語 表情 手勢(shì) 體態(tài)以及社會(huì)距離等來表示 心理常識(shí) 二 人際溝通的功能 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 心理功能通過人際溝通 人們可以傾訴喜怒哀樂 促進(jìn)情感交流 消除孤獨(dú) 空虛情緒 化解憂慮及悲傷 增加安全感 從而使人精神振奮 維持正常的精神心理健康 社會(huì)功能通過人際溝通 交流各種各樣的信息 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 思想和情感等 為個(gè)體提供了大量的社會(huì)性刺激 從而保證了個(gè)體社會(huì)性意識(shí)的形成與發(fā)展 決策功能有時(shí)候要和別人商量后一起做出決定 有時(shí)經(jīng)由與他人溝通而獲得資訊 我們也因?yàn)闇贤▉碛绊懰说臎Q策 心理常識(shí) 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 三 人際溝通的特點(diǎn) 心理常識(shí) 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 四 人際溝通的原則 美國學(xué)者布吉林教授等人曾經(jīng)提出來一個(gè)所謂的三 A 法則 即 Acceptance 接受 Attention 重視 Admiration 贊美 心理常識(shí) 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 五 人際溝通的方式及分類 要進(jìn)行有效的人際溝通 就必須選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?要選擇合適的溝通方式 就必須了解人際溝通方式的分類 正式溝通和非正式溝通按溝通的組織渠道 可以將人際溝通分為正式溝通和非正式溝通 心理常識(shí) 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 五 人際溝通的方式及分類 下行溝通 上行溝通和平行溝通根據(jù)信息流動(dòng)的方向 將溝通分為下行溝通 上行溝通和平行溝通 優(yōu)點(diǎn) 能夠協(xié)調(diào)組織內(nèi)各層級(jí)之間的關(guān)系 增強(qiáng)各層級(jí)之間的聯(lián)系 對(duì)下級(jí)具有督導(dǎo) 指揮 協(xié)調(diào)和幫助等作用 缺點(diǎn) 易于形成一種 權(quán)利氣氛 而影響士氣 并且由于曲解 誤解或擱置等因素 所傳遞的信息會(huì)逐步減少或歪曲 優(yōu)點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者能及時(shí)掌握各種情況 做出符合實(shí)際的決策 缺點(diǎn) 通常也不會(huì)被管理階層重視 或根本沒被注意到 并且在逐層上報(bào)過程中內(nèi)容會(huì)被逐層壓縮 細(xì)節(jié)會(huì)被一一刪去 造成嚴(yán)重失真 保證平行組織之間溝通渠道的暢通 是減少各部門之間沖突的一項(xiàng)重要措施 這種溝通一般具有業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)性質(zhì) 它有助于加強(qiáng)相互間的了解 增強(qiáng)團(tuán)結(jié) 強(qiáng)化協(xié)調(diào) 減少矛盾和沖突 改善人與人之間的關(guān)系 心理常識(shí) 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 五 人際溝通的方式及分類 單向溝通和雙向溝通根據(jù)發(fā)信者與接信者的地位是否變換 可將溝通分為單向溝通和雙向溝通 單向溝通只是一方向另一方發(fā)出信息 發(fā)信者與接信者的方向位置不變 雙方無論在語言上還是在表情動(dòng)作上都不存在反饋信息 如發(fā)指示 下命令 演講 報(bào)告等 雙向溝通即指發(fā)信者和接信者的位置不斷變化 發(fā)信者以協(xié)商 討論或征求意見的方式面對(duì)接信者 信息發(fā)出后 又立即得到反饋 有時(shí)雙方位置互換多次 直到雙方共同明確為止 招聘會(huì) 座談會(huì)等都屬雙向溝通 1 從速度看 單向溝通比雙向溝通信息傳遞速度快 2 從內(nèi)容正確性看 雙向溝通比單向溝通信息內(nèi)容傳遞準(zhǔn)確 可靠 3 從溝通程序上看 單向溝通安靜 規(guī)矩 雙向溝通比較混亂 無秩序 易受干擾 4 雙向溝通中 接受信息者對(duì)自己的判斷有信心 有把握 但對(duì)發(fā)出信息者有較大的心理壓力 因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到接受者的發(fā)問 批評(píng)與挑剔 5 單向溝通需要較多的計(jì)劃性 雙向溝通無法事先計(jì)劃 需要當(dāng)場(chǎng)判斷與決策能力 6 雙向溝通可以增進(jìn)彼此了解 建立良好的人際關(guān)系 心理常識(shí) 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 五 人際溝通的方式及分類 單向溝通和雙向溝通根據(jù)發(fā)信者與接信者的地位是否變換 可將溝通分為單向溝通和雙向溝通 單向溝通只是一方向另一方發(fā)出信息 發(fā)信者與接信者的方向位置不變 雙方無論在語言上還是在表情動(dòng)作上都不存在反饋信息 如發(fā)指示 下命令 演講 報(bào)告等 雙向溝通即指發(fā)信者和接信者的位置不斷變化 發(fā)信者以協(xié)商 討論或征求意見的方式面對(duì)接信者 信息發(fā)出后 又立即得到反饋 有時(shí)雙方位置互換多次 直到雙方共同明確為止 招聘會(huì) 座談會(huì)等都屬雙向溝通 1 從速度看 單向溝通比雙向溝通信息傳遞速度快 2 從內(nèi)容正確性看 雙向溝通比單向溝通信息內(nèi)容傳遞準(zhǔn)確 可靠 3 從溝通程序上看 單向溝通安靜 規(guī)矩 雙向溝通比較混亂 無秩序 易受干擾 4 雙向溝通中 接受信息者對(duì)自己的判斷有信心 有把握 但對(duì)發(fā)出信息者有較大的心理壓力 因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到接受者的發(fā)問 批評(píng)與挑剔 5 單向溝通需要較多的計(jì)劃性 雙向溝通無法事先計(jì)劃 需要當(dāng)場(chǎng)判斷與決策能力 6 雙向溝通可以增進(jìn)彼此了解 建立良好的人際關(guān)系 心理常識(shí) 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 五 人際溝通的方式及分類 口頭溝通 書面溝通和非言語溝通根據(jù)溝通形式區(qū)分 可將溝通分為口頭溝通 書面溝通和非言語溝通 口頭溝通是一種口頭信息交流 如會(huì)談 討論 會(huì)議 演說以及電話聯(lián)系等 優(yōu)點(diǎn) 有親切感 可用表情 語調(diào)等增加溝通的效果 可以馬上獲得對(duì)方的反應(yīng) 具有雙向溝通的好處 且富有彈性 可以隨機(jī)應(yīng)變?nèi)秉c(diǎn) 如果傳達(dá)者口齒不清或不能掌握要點(diǎn)做簡(jiǎn)潔的意見表達(dá) 則無法使接受者了解其真意 口頭溝通一過即逝 常常無法回頭再追認(rèn) 書面溝通指通過布告 通知 文件 刊物 書信 電報(bào) 調(diào)查報(bào)告等方式進(jìn)行的信息交流 優(yōu)點(diǎn) 具有嚴(yán)肅性 規(guī)范性 權(quán)威性 不易在傳達(dá)中被歪曲 可作為檔案材料和參考資料以及正式交換文件長(zhǎng)期保存 它比口頭表達(dá)更詳細(xì)地供接受者慢慢閱讀領(lǐng)會(huì) 弱點(diǎn) 溝通不靈活 感情因素少一些 對(duì)文字能力要求較高 要注意文字的可讀性 規(guī)范性 非言語溝通是言語溝通的補(bǔ)充形式 有時(shí)也單獨(dú)使用 面部表情 身體運(yùn)動(dòng)和姿勢(shì) 目光接觸 人際距離 衣著等 都是人們常用的非言語溝通形式 心理常識(shí) 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) ZHIYENENGLIJICHU 職業(yè)能力基礎(chǔ) 五 人際溝通的方式及分類 親密距離 父母與子女之間 愛人之間 夫妻之間的距離 約0 18英寸 可以感覺到對(duì)方的體溫 氣味 呼吸 個(gè)人距離 朋友之間的距離 大約是1 5 英尺 社會(huì)距離 認(rèn)識(shí)的人