醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評方案MicrosoftWord文檔.doc

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評方案MicrosoftWord文檔篇一：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法 Microsoft Word 文檔容城縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法為了積極配合醫(yī)院管理年活動，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平，制定容城縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法。一、考核方法（一）院級考核由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)組織，根據(jù)每周檢查情況，每月對全院各科室進(jìn)行一次考核和評價(jià)，考評結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)科與獎金掛鉤，并以通報(bào)形式下發(fā)至各科室。（二）各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作由科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)組織，依據(jù)工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評標(biāo)準(zhǔn)，每年底對本科室人員進(jìn)行一次綜合考評，并將考評結(jié)果、獎懲情況等一并記入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。二、獎懲標(biāo)準(zhǔn)（一）獎勵1、科室或個人受到病人及其家屬和有關(guān)部門贈送錦旗、匾牌、表揚(yáng)信者，獎勵該科室或個人一次為100、50、30元/次。2、拒收紅包和吃請，根據(jù)金額給予獎勵，接受紅包和吃請，根據(jù)金額10倍罰款。3、病人投書新聞媒體點(diǎn)名表揚(yáng)者，按國家、省、市、縣級分別獎勵100、80、60、40元/次。4、因事跡突出，受到上級表彰的個人，按國家、省、市、縣級分別獎勵500元、400元、300元、200元。一年內(nèi)獲得多次表彰的，只按最高級別獎勵一次。（二）處罰1、病人滿意度90%。滿意度每下降1%對科室處以20元罰款。2、努力改善服務(wù)，減少各類投訴的發(fā)生。凡有患者到院部投訴，經(jīng)查實(shí)確因科室的責(zé)任引起的，對責(zé)任科室處以100元罰款；如系工作人員的責(zé)任、態(tài)度等引起的，對責(zé)任人處以50元罰款；有意回避和上交矛盾、擴(kuò)大事端者，罰款20元。3、接診病人主動熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，耐心解答病人的疑問，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、刁難病人，違者罰款20元；如威脅、辱罵病人或與病人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵者，罰款50元。4、舉止文明、儀表端莊、衣著整潔，窗口科室及臨床一線科室工作人員上班必須穿工作服和佩戴胸牌，違者罰款10元；如上班時間披頭散發(fā)或濃妝艷抹者，罰款20元。5、對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，都應(yīng)一視同仁，不得歧視、推諉或拒診病人，違者罰款20元。6、尊重和保護(hù)病人的隱私，醫(yī)護(hù)人員不準(zhǔn)對所掌握的病人個人隱私進(jìn)行披露、宣揚(yáng)、威脅，或在治療、科研范圍外不當(dāng)使用，違者罰款20元；如由此對病人造成嚴(yán)重不良影響者，罰款100元。7、上班時間必須堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚眾閑聊、上網(wǎng)炒股或玩電腦游戲，違者罰款10元。8、醫(yī)務(wù)人員在診療活動中，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便索要、收受患者及其親屬的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證及信用卡等，違者依照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處以罰款。9、工作人員在診療活動、基建工程、維修工程以及設(shè)備、藥品、物資采購等工作中，不準(zhǔn)索要、收受各種名目的好處費(fèi)，違者依照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定罰款。10、建立和諧的人際關(guān)系。凡因挑弄事非、打架罵人或污辱、恐嚇、威脅、誹謗他人造成不良影響者，罰款100元。辦公室2008年1月1日注：1、以上條款與行政查房有沖突以行政查房標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2、本辦法2008年1月開始執(zhí)行。篇二：醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評量化考評標(biāo)準(zhǔn)南京市江寧醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評內(nèi)容及量化考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）二、后勤人員及非衛(wèi)技人員考核標(biāo)準(zhǔn)考評說明：一、醫(yī)德考評每年進(jìn)行一次，考評成績結(jié)合醫(yī)院每月的綜合目標(biāo)考核情況進(jìn)行；二、基本標(biāo)準(zhǔn)分80分，經(jīng)逐級考評，如有加分或扣分，則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進(jìn)行加、減。如既無加分，也無扣分，則維持基礎(chǔ)分； 三、評價(jià)等次包括：優(yōu)秀（90分）、良好（80分-89分）、一般（70分-79分）、較差（70分）。 四、同一事項(xiàng)只能加（扣）一次分，不重復(fù)加（扣）分；凡有一項(xiàng)扣分達(dá)30分者“一票否決”，評為“較差”。篇三：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)細(xì)則Microsoft Office Word 2007 文檔 (2)xx醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法細(xì)則為進(jìn)一步加強(qiáng)我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的良好形象，規(guī)范全院職工在履行職責(zé)過程中的行為，更加有效地防范各類醫(yī)療缺陷及糾紛發(fā)生,根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實(shí)施辦法、衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范（一）全院職工在工作中要遵守法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，把“以病人為中心”的服務(wù)理念滲透到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中，弘揚(yáng)“精誠、精藝、精心”的張醫(yī)精神。（二）遵守各項(xiàng)工作操作規(guī)程，而且必須做到:1、工作人員上崗一律佩帶胸卡，要求服裝整潔，舉止端莊，態(tài)度和藹，語言文明。2、在工作中誠實(shí)敬業(yè)，盡職盡責(zé)，尊重科學(xué)，技術(shù)上精益求精。3、按時到崗，主動熱情地為患者服務(wù)，尊重和維護(hù)患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，不泄露患者的隱私。4、對待患者應(yīng)一視同仁，耐心解答患者的問題，在醫(yī)患溝通時，應(yīng)使用患者及其家屬易于接受的方式和能夠理解的語言。5、為患者提供整潔、優(yōu)美、舒適、有序的就醫(yī)環(huán)境，把“以病人為中心”落實(shí)到每一個醫(yī)療環(huán)節(jié)。6、醫(yī)務(wù)人員彼此尊重，科室間相互支持，同事間團(tuán)結(jié)互助。（三）廉潔行醫(yī)，遵守國家法律及醫(yī)院規(guī)定,不以醫(yī)謀私。具體要求如下:1、醫(yī)院職工對患者及其親屬饋贈的錢物、宴請和各種消費(fèi)活動應(yīng)婉言謝絕，嚴(yán)禁向患者及其親屬索要或暗示索要“紅包”。2、醫(yī)院任何人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人給予的臨床促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)、轉(zhuǎn)診費(fèi)等形式的變相回扣、提成和其他不當(dāng)利益；嚴(yán)禁收受回扣和開單提成；嚴(yán)禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方或?yàn)榇颂峁┓奖恪＝邮苄滤幣R床觀察及新藥推廣應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，臨床科室不得擅自接受贈藥和藥品試用。3、醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)診服務(wù)對象應(yīng)通過醫(yī)務(wù)處。不應(yīng)私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對象，不允許以介紹服務(wù)對象就診為由，收受錢物。4、醫(yī)務(wù)人員對患者應(yīng)進(jìn)行合理檢查，合理治療。不要在國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外，自立分解項(xiàng)目收費(fèi)、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或隨意加收不合理費(fèi)用。5、醫(yī)院職工嚴(yán)禁給他人出具虛假醫(yī)療證明或虛假檢查報(bào)告。6、醫(yī)院職工禁止利用工作之便索取、收受各種不當(dāng)利益。7、一切財(cái)務(wù)收支由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，科室不準(zhǔn)私自收費(fèi)和設(shè)立“小金庫”。8不準(zhǔn)使用假劣藥品 ，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的自制藥品與制劑。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的組織管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)（一）組織管理機(jī) 構(gòu)醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨支部書記、院長任組長，黨支部副書記、副院長、工會主席任副組長，由黨辦、 院辦、工會、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事、財(cái)務(wù)、醫(yī)保、醫(yī)協(xié)等相關(guān)部門組成。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各職能部門的職責(zé)如下：1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、市、區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，制定我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃；監(jiān)督檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范以及相關(guān)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作情況進(jìn)行評估，對工作中存在的問題擬定改進(jìn)措施，監(jiān)督整改結(jié)果；落實(shí)獎懲規(guī)定；以及進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。2.醫(yī)務(wù)科職責(zé)：建立醫(yī)藥技人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案，承擔(dān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的日常工作；制定并組織實(shí)施醫(yī)療行政管理的規(guī)章制度以及規(guī)范化服務(wù)的要求；對臨時人員進(jìn)行遵紀(jì)守法教育和崗位技能培訓(xùn)，制定工作操作規(guī)程；監(jiān)督檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行國家衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)操作常規(guī)和本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的情況；對全院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對有關(guān)醫(yī)療方面存在的問題督促有關(guān)科室進(jìn)行整改，并檢查整改結(jié)果。定期對全院工作人員拒收“紅包”、回扣的情況以及收到的表揚(yáng)信、患者批評意見等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3、護(hù)理部職責(zé)：建立護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案，制定并組織實(shí)施護(hù)理工作的管理制度以及規(guī)范化服務(wù)的要求；對臨時人員進(jìn)行遵紀(jì)守法教育和崗位技能培訓(xùn)，制定工作操作規(guī)程；監(jiān)督檢查護(hù)理人員執(zhí)行國家衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)操作常規(guī)和本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的情況；對全院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對有關(guān)護(hù)理方面存在的問題督促有關(guān)科室進(jìn)行整改，并檢查整改結(jié)果。每季對出院患者進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、歸納、整理，向有關(guān)職能部門反饋，整改結(jié)果上報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。4、醫(yī)保辦職責(zé)：宣傳、貫徹、執(zhí)行十堰市醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定，同社會監(jiān)督員保持經(jīng)常性的聯(lián)系，對工作中發(fā)現(xiàn)的不合理檢查、不合理治療、不合理收費(fèi)等情況進(jìn)行登記，向主管職能科室反饋相關(guān)情況。5、黨辦、院辦、工會、醫(yī)協(xié)科：定期研究醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的宣傳教育工作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成工作合力。黨辦：把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳教育工作同對黨員的宣傳教育活動相結(jié)合；培育和宣傳先進(jìn)典型；加強(qiáng)職業(yè)道德教育和救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教院辦：負(fù)責(zé)收集我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的情況，上報(bào)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的信息。工會：注意發(fā)現(xiàn)和挖掘自覺抵制不正之風(fēng)的醫(yī)務(wù)人員及好人好事。醫(yī)協(xié)科：建立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專欄”，采取多種形式、利用多種媒介宣傳先進(jìn)典型，為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營造良好的氛圍。6、人事科：安排對來院新職工進(jìn)行崗前教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出的獎懲決定。7、財(cái)務(wù)科：建立財(cái)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案，宣傳、貫徹、執(zhí)行有關(guān)物價(jià)規(guī)定，加強(qiáng)價(jià)格管理，負(fù)責(zé)對醫(yī)院各科室執(zhí)行物價(jià)規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；對患者提出的有關(guān)物價(jià)方面的問題進(jìn)行解答；對違反物價(jià)政策的行為進(jìn)行查處。8、各臨床、醫(yī)技科室應(yīng)