主管的角色和功能定位.doc

1、主管的角色和功能定位主管是做什么的，主管是從事管理工作的，是管人、管事的。管人就是管人的工作、教育、培養(yǎng)、訓練。管事就是做事的工作，以身作則、教育、培養(yǎng)、訓練。一家公司、一個部門，如果經(jīng)營得好，一定有一名優(yōu)秀的主管！2、主管是人才而非人手主管不是做官，而是引導別人把事情做好的人，因此、主管并非事必親者3、主管既管又理的人，主管是負責單位業(yè)績成敗的人。主管的角色人際角色（關臉人物、團隊領導、聯(lián)系者）咨詢角色（偵測者、傳播者、發(fā)言人）決策角色（創(chuàng)新者、解決紛爭者、分配資源者、談判者）主管的管理功能規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制主管工作的6p特質1領導遠見2熱情3自我定位4優(yōu)先順序5人才經(jīng)營6領導權利主管五種誘惑1選擇地位而不是工作成果2選擇個人聲望而不是責任3選擇正確決定而非清楚指示4選擇表面和諧而不是爭執(zhí)5選擇無懈可擊而不是責任不要淪為“抱怨型”主管抱怨上司、抱怨同僚、抱怨下屬、抱怨客戶、抱怨公司主管必配的四把“管理工具”鞭子、刀子、斧子、抹子主管必修的十項“管理技能”角色認知、時間管理、有效溝通、目標管理、激勵、績效評估、領導、教練、授權、團隊發(fā)展新主管如何樹立威信1認真聽、認真記2服眾之先、在于征服元老3展示強勢、執(zhí)行的決心4站在下屬的角度、堅持原則5樹立威信不等于擺架子主管的十面鏡子 1拒絕承擔個人責任 2不去教育啟發(fā)下屬3只強調結果、不強調思想4一視同仁的管理方式5忘了公司的命脈和利潤6只見問題、不看目標7不當主管只做哥們8沒有設定標準9縱容能力不足的人10眼中只有超級明星如何成為一名出色的主管1善于描繪遠景2與員工保持親密的距離3建設一個優(yōu)秀的團隊4營造一個和諧寬松的環(huán)境5成功運用每一個下屬的長處6分析下屬特點新主管95在執(zhí)行1主管不僅僅要制定各種計劃和戰(zhàn)略，不僅僅要授權命令，指揮下屬，重要的是主管還必須具有很強的執(zhí)行力。2主管的角色不僅僅是制定策略和下達命令，更重要的是主管還必須具備執(zhí)行力。執(zhí)行不力、是主管管理成敗的最大原因執(zhí)行力對于主管來說，意義重大。從企業(yè)的角度來講，主管的言行一致是企業(yè)執(zhí)行力的基本保證。主管的行為統(tǒng)統(tǒng)會遺傳給企業(yè)和你的下屬。強化執(zhí)行的尺度、速度和力度中層主管處于“承上啟下”的作用：1是上下級關系 2是所做的工作重要 3是責任職責需要擔負的或被推委而來的。主管如何提升執(zhí)行力？1、是尺度企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當中，標準漸漸降低，甚至完全走樣，越到最后離原定的目標越遠。2、是速度-在企業(yè)計劃在執(zhí)行過程當中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度。3、是力度-企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。主管還必須注意幾個環(huán)節(jié)：1 是目標本身一定要清晰、可量化、就是可度量，可考核，可檢查，本身不能摸棱兩可。2 要有明確的時間表。3 優(yōu)先順序的概念，有很多事情要分清輕重緩急。4 指令一定要明確簡明。5 主管要有很強的指導力。6 要跟進，定個制度不是萬事大好，然后就靠員工靠下屬自我約束，自我管理。7 執(zhí)行要有反饋機制，這樣形成工作閉環(huán)。優(yōu)秀主管的八條執(zhí)行準則1 設定明確的目標與優(yōu)先級提高執(zhí)行力的精髓在于：目標明確，分清輕重緩急，設定明確目標優(yōu)先順序。2 一手抓策略，一手抓執(zhí)行力再好的策略也只有成功執(zhí)行后才能夠顯示出其價值。身先士卒，親自參與執(zhí)行不管是企業(yè)、政府還是軍隊，都需要組織的主管在必要的時候身先士卒，全身心投入到組織的日常運營中。1 塑造團隊精神團隊精神不僅僅是對員工的要求，更應該是對主管的要求。團隊合作對主管的最終成功起著舉足輕重的作用。2 嚴格地檢查與控制執(zhí)行過程人們不會做你希望的，只會做你檢查的；如果你強調什么，你就檢查什么，你不檢查就等于你不重視。3 以結果為導向的論功行常在任務執(zhí)行過程中，我們每個人都必須以結果為導向，以結果論成敗這種觀念。4 傳授經(jīng)驗以提升員工執(zhí)行能力分享是最好的學習態(tài)度、也是提高團隊執(zhí)行力的最好方式。5 塑造實務的執(zhí)行力文化“管理深處是哲學，執(zhí)行背后是文化”，要讓公司具有長久不衰的執(zhí)行力，要做到公司整體具有執(zhí)行力，而不是有幾個拼命郎在支撐整個公司的運轉，企業(yè)必須從建立執(zhí)行型組織文化入手。主管以責任心對待每個細節(jié)腳踏實地從小事做起，從點滴做起，心思細致，注意抓住細節(jié)，才能養(yǎng)成做大事所需要的那種嚴密周到的作風。所謂千里之堤，潰于蟻穴，細節(jié)的寶貴價值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨一無二的，無法重復的。成也細節(jié)，敗也細節(jié)，細節(jié)中求生存。每日待處理的事區(qū)分為如下的三個層次：1 今天必須做的事既最為緊迫的事2 今天應該做的事既有點緊迫的事3 今天可以做的事既不緊迫的事主管在進行自己的時間管理要記住的十大關鍵點1 設立明確的目標2 一張總清單，把今年要做的每一件事情都列出來，并進行目標切割（季度目標、月目標、周目標、日目標）3 2080定律 用你80的時間來做20最重要的事情4 每天至少要有半小時到1小時的不被干擾時間5 價值觀要相互吻合，不可以互相矛盾6 每一分鐘每一秒鐘做最有效率的事情7 學會利用零散時間8 同一類的事情最好一次把它做完9 做好時間日志10 時間大于金錢，用你的金錢去換取別人的成功經(jīng)驗，一定要跟頂尖人士學習主管怎樣召開一個高效的會議1 不要動 開會，解決無效會議的簡單辦法也許就是干脆別開2 未開會之前充分地理清會議的主題、目的及所要的成果，能召開會前會、籌備會3 參加會議的人數(shù)過多、以至于效能、效率均不章顯4 召開會議首先安排會議的議程5 安排適當?shù)挠媱? 務必準時開會與散會7 應付干擾、提高效率的辦法就是制定規(guī)則8 對于脫離討論議題制定解決辦法9 會要有議、議要有決、決要有行，終述結論，確保大家能夠達成協(xié)議，提醒與會的人要做的工作以及會后必須完成的任務10 追蹤會議決議的執(zhí)行主管制定目標的七個步驟1 理解公司的整體目標是什么2 制定符合SMART原則的目標3 檢驗目標是否與上司目標一致4 確認可能碰到的問題，以及完成目標所需的資源5 列出實現(xiàn)目標所需的技能和授權6 制定目標的時候，一定要和相關部門提前溝通7 防止目標帶留在中層不往下分解主管如何完善計劃1 掌握6040規(guī)則60安排工作 40完成目標做努力2 制作待辦工作清單3 隨時記下想到的好辦法4 在墻上掛一塊布告欄主管如何推行實施計劃1 克服拖延的習性2 合理分配精力3 力爭一次成功4 樹立今天最重要的時間觀念5 全力以赴地工作6 明確最后期限領導力：決勝決策術1、堅決明確，令如山倒2、引而不發(fā)，海納百川3、表現(xiàn)自我，忽視下屬4、自作聰明，愚弄下屬5、不負責任，隨意放權主管授權前要注意的問題1 充分發(fā)揮工作的能力2 要勇于承擔風險和責任3 不要懼怕下屬功高蓋主4 對下屬要有信心，不要怕下屬犯錯誤主管授權時應注意的問題1 要選擇合適的授權對象2 合理地確定授權內容3 授權要明確，一定不要模糊4 分步驟地授權5 不要重復授權6 有挑戰(zhàn)性的工作要多授權7 要設定目標進行管理和考核主管授權后應如何追蹤1 要強調結果，而不要過多地關注過程2 堅定不移地支持下屬，樹立下屬的威信3 定時追蹤進度4 要幫組下屬解決問題5 要事先協(xié)調6 要防止權利被濫用，要建立反饋和控制機制7 獎罰分明，以充分刺激其積極性主管委派工作給下屬需注意的七個步驟1 選定需要委派他人去做的工作2 選定能夠勝任工作的人3 確定委派工作的時間和方法4 制定一個確切的委派計劃5 委派工作6 檢查下屬的工作進展情況7 檢查和評估委派工作系統(tǒng)主管發(fā)布命令時常犯的毛病1、 沒有找對人 2、沒有說對事 3、沒有說清楚主管下達命令時應注意的問題1、命令有無必要 2、不要超越自己的權限 3、抓住要點 4、五條基本原則：清楚、完整、簡明、自信和正確 5、記下自己的命令主管與上司相處的十項藝術1 自信，但不自傲2 尊重，但不卑下3 服從，但不盲從4 決斷，但不可擅權5 親近，但不親密6 多聽，但并不等于閉嘴7 功高不自居，有過不推委8 要勇于表現(xiàn)自己，但不可蜂芒畢露9 要齊心協(xié)力，更要風雨同舟10要心底無私，更要顧全大局主管怎樣讓你的上司欣賞你1 主動報告你的工作進度2 對上司的詢問有問必答，而且清楚3 努力學習，充實自己，以了解上司的言語4 接受批評，不犯同樣的錯誤5 不忙的時候，主動幫助別人6 毫無言語的接受任務7 對自己的工作主動提出改善意見主管如何贏得下屬的心的誤區(qū)1 把關心下屬等同于小恩小惠2 好許諾空頭支票3 把關心下屬的業(yè)務混同于關心下屬4 關心的內容與下屬的真正需求背道而池5 關心下屬的方式、方法不對頭6 不能一碗水端平7 關心下屬就是對下屬有求必應8 關心下屬就是不批評下屬9 不關心下屬的牢騷10關心下屬的動機不純主管如何作到真正關心下屬呢？1 勤于觀察下屬是否有異常行為、然后采取適當措施2 建立無事不可談的良好溝通渠道，讓下屬的心聲有傾訴對象3 讓每個下屬都知道你對他們在工作上有何期許4 只要情況許可，就多讓下屬參與你的決策工作5 讓下屬感覺到你的關心時要恰如其分6 敢于承擔責任主管需要了解的C類員工C類員工是指：不能勝任自己工作的人。他們更多的是打擊別人，而不是激勵，是目標落空，而不是使目標實現(xiàn)，C類員工是企業(yè)的大敵，降低了團隊的整體素質。主要有：1 打擊別人 2、牢騷大王 3、懶惰性格 4、沉默寡言 5、自私自利 6、不學無術主管如何對C類員工進行正面的教育和幫助呢？1 制定切實的輔導計劃2 進行心理戰(zhàn)術計劃3 進行文化活動計劃4 給予坦誠的意見和建議5 提供力所能及的幫助6 開明的離職程序主管善于運用激勵的手段和方法由注重物資激勵到注重精神激勵1 由注重組織激勵到注重自我激勵2 由注重形式到注重效果3 由馬后炮式激勵到末雨式激勵主管不可不知的五種激勵技巧1 利誘激勵用一定的好處作為激勵物資，最終達到使其他人為我所動的目的。2 順誘激勵-就是通過贊美對方的方法來達到對方為我所動的目的。3 逆誘激勵-就是我們常說的激將法，通過貶低他人以增強其求勝欲望而達到為我所動的目的。4 癡誘激勵-是一種戰(zhàn)略眼光的辦法，想要用的人，必先讓人服你。5 反誘激勵-是指主管對下屬的充分授權，鼓勵其失敗，反而會收到意想不到的效果。精神激勵更重要1 向他們描繪遠景2、授于他們的權利3、給他們好的評價4、聽他們訴苦5、提供必要的訓練記住：每周一次部門范圍內的溝通 每周一次的上下級溝通 讓工作更有挑戰(zhàn) 導師制度 讓下屬制定彈性的工作計劃 建立下屬興趣小組 組織休閑娛樂活動 提供便利服務一個成功的主管，會努力去滿足下屬的這種心理需求，對下屬親切，鼓勵部下發(fā)揮創(chuàng)造精神，幫助部下解決困難。主管在獎懲下屬時的五個原則1、 多獎少罰 2、獎罰分明 3、獎罰規(guī)則要明確 4、獎罰應指向具體行為主管批評下屬的七個原則2 自我批評的原則 2、即時性 3、事先警告 4、一致性 5、對事不對人6批評和表揚結合的原則 7、得體適度原則主管還必須注意的問題和技巧1 批評前弄清事實 2、采用妥當?shù)呐u方式 3、問清下屬犯錯的原因4、不要大發(fā)脾氣 5、不要威脅下屬主