公司員工工作總結(jié)-1.doc

-范文最新推薦- 公司員工工作總結(jié)  在公司不斷的發(fā)展中，我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高，這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領(lǐng)導(dǎo)，同事幫助是分不開的，相信自己在以后的工作中一定會做到最好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點覺悟我還是有的，所以我會一直堅持努力的工作下去，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。一年的時間就要過去了，回顧一年的所有工作令人欣慰，在石油公司的領(lǐng)導(dǎo)的同事的幫助下，圓滿順利地完成了一年來的工作任務(wù)。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要?，F(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下的工作總結(jié)：今年我主要以出海井口作業(yè)服務(wù)為主兼車間的bop保養(yǎng)維護，出海工作有bz25-1a平臺，e平臺和nb35-2a及b平臺的井口安裝，完井作業(yè)。錦洲202的調(diào)整井，共出海200多天，今年我還參加了nb35-2b平臺的修船，主要是儲能器組的管線穿倉、調(diào)試、阻流管匯連接調(diào)試，經(jīng)過此次的學(xué)習(xí)我對平臺的儲能器有了一定的了解，今后自己可以在海上獨立作業(yè)，并且每次都能夠圓滿的完成海上作業(yè)任務(wù)，并得到了甲方的認可與肯定。在車間主要的工作是球閥、單、雙閘bop、環(huán)形bop的保養(yǎng)維護但目前學(xué)習(xí)需要的技術(shù)還有很多，今后還要好好地向車間內(nèi)的師傅們請教、學(xué)習(xí)，爭取早日掌握各項技能。本人今年做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀律，在安全方面做到了工作就要穿戴好勞動保護用品，做好了安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。在全年的工作中，有成績也有不足，在今后專業(yè)上還要為斷刻苦鉆研，新技術(shù)，熟工藝、認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己?？偠灾?，在這一年時使我掌握了更多的職業(yè)技術(shù)，以及將它們靈活運用于實際的工作中。認真學(xué)習(xí)公司文件，以qhse為目標，把本職工作做到更精更細，為我們的安全生產(chǎn)也貢獻一份力量。當然我自己的不足是我在公司中待得時間不夠長導(dǎo)致的，相信自己一定隨著時間的推移，慢慢的適應(yīng)公司的工作，相信我自己一定能夠做好這一切，在公司不斷的發(fā)展中，我相信我也一定會取得更好的發(fā)展，這是毋庸置疑的，我相信我會做好的，這其實并不難，我會在來年中工作到最好!   2018年伊始是通過分銷資源計劃系統(tǒng)(DRP)拉開序幕.此次項目是一個相對比較完整的Java Web項目,從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)介紹,到需求分析,數(shù)據(jù)庫分析與設(shè)計,頁面設(shè)計,代碼編寫….直到整個項目的完成,通過這個項目學(xué)到了很多新的知識,同時對很多已經(jīng)學(xué)過的知識進行很好的摩擦和補充.因為在其中還穿插著其他的內(nèi)容,所以用了有半年左右的時間。從4月初到5月末,準備并進行軟件設(shè)計師的考試.這是我第二次參加軟件設(shè)計師考試.通過兩次考試的對比可以明顯的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生在自己身上的一些改變和進步.具體可見無經(jīng)歷,不成熟軟件設(shè)計師考試后總結(jié)但是最終的考試結(jié)果是沒有通過,和第一次一樣,差兩分.雖然成績的結(jié)果沒有通過,但是通過這次軟件設(shè)計師的復(fù)習(xí)考試,很給力的給自己補充了計算機基礎(chǔ)方面的知識,同時也解了自己很多的疑惑,真正的學(xué)到了很多的知識.回顧自己整個的復(fù)習(xí)過程,收獲是很大的,不僅僅是計算機基礎(chǔ),更是一種面對失敗的心態(tài)收獲.而這種心態(tài)將會在自己未來的路上會起很大的作用.后半年進入SSH項目的實踐和學(xué)習(xí).SSH為struts+spring+hibernate的一個集成框架，是目前較流行的一種輕量級Web應(yīng)用程序開源框架。Struts就是一個MVC的架構(gòu),在控制器,視圖和模型方面都有其特定的組件，在SSH框架中，更多的是利用了Controller這個組件。Spring實現(xiàn)了反轉(zhuǎn)控制(Inversion ofControl)和面向方面編程(Achievement-OrientedProgramming)。Spring框架的能實現(xiàn)應(yīng)用的分層架構(gòu),在應(yīng)用中要使用的對象可以被一個簡單的XML文件連在一起，這個XML文件含有到像事務(wù)管理器、對象工廠、包含業(yè)務(wù)邏輯的服務(wù)對象、和數(shù)據(jù)存取對象這些對象的引用。Hibernate是一種ORM映射工具，它不僅提供了從Java類到數(shù)據(jù)表之間的映射，也提供了數(shù)據(jù)查詢和恢復(fù)機制。相對于使用JDBC和SQL來手工操作數(shù)據(jù)庫，使用Hibernate，可以大大減少操作數(shù)據(jù)庫的工作量。通過對SSH框架的學(xué)習(xí),認識到框架給我們開發(fā)所帶來的便利,更重要的是在框架形成的過程中所包含的原理和思想.收獲都在一篇篇的博客中.大概在十月和十一月的時候準備第三次軟件設(shè)計師考試.吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,擺正心態(tài),認真跟八期一起討論和學(xué)習(xí),這一次不僅僅是自己學(xué)習(xí)和通過考試,同時跟穎杰一起組織并帶領(lǐng)八期一同復(fù)習(xí)和學(xué)習(xí),這本身也是個鍛煉和學(xué)習(xí).當時也對自己考完后進行了一個總結(jié):詳見軟考總結(jié).以上是自己計算機方面的主線.相對于計算機這條線而言,另外一個貫穿始終的是英語學(xué)習(xí)ShortBrain這條線.算算從開始進行ShortBrain到現(xiàn)在已經(jīng)有兩年左右的時間了.而今年將會是一個關(guān)鍵的年份,關(guān)鍵是從聽到說的突破,從沉默期中開始爆發(fā).今年這一年也是英語中探索和收獲比較大的一年,發(fā)現(xiàn)了更多符合ShortBrain思想的資料,收集各種資料,數(shù)據(jù)和文檔.因為是在探索著前進,中間也走了不少的彎路,其中一個什么時候開始說就在今年進行了三次以上的探索,在一次次的探索中積累了經(jīng)驗,通過對比自己一次次開口說的錄音,發(fā)現(xiàn)的確是隨風(fēng)潛入夜,潤物細無聲.對于兩年前的我,我的英語聽力和口語能力有了很大的提高.這種提高通過看自己以前的記錄會發(fā)現(xiàn)非常的明顯.這種提高也是在正確的理念下的積累中所收獲的.英語習(xí)得的核心是像小孩一樣去習(xí)得英語,是通過小孩的學(xué)習(xí)的過程逐漸的建立去英語思維,在原有的母語思維的基礎(chǔ)之上建立第二思維.而在學(xué)習(xí)的過程中最切記的是急功近利,這是很多人進行ShortBrain時候所出現(xiàn)很多問題的根源.環(huán)境在整個學(xué)習(xí)的過程中也顯的尤為重要.如何培養(yǎng)英語環(huán)境是我接下來的主要任務(wù)之一.相信在接下來的一年定會有所突破.   2018年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長員工)，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講在工作時間如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定?？偨Y(jié)XX