綜合維修工崗位操作規(guī)范

綜合維修工崗位操作規(guī)范綜合維修工崗位操作規(guī)范 目錄目錄 第一章 綜合維修工工作標準第一章 綜合維修工工作標準 一 上門維修 二 公共區(qū)域設施巡視維修 第二章 上門維修服務規(guī)范第二章 上門維修服務規(guī)范 一 總體要求 二 維修服務人員要求 三 上門維修服務準備 四 上門服務具體實施 相關表單 相關表單 樓層強樓層強 弱弱 電間檢查維護保養(yǎng)記錄表電間檢查維護保養(yǎng)記錄表 維修工作單維修工作單 第一章第一章 綜合維修工工作標準綜合維修工工作標準 一 上門維修一 上門維修 1 接到服務總臺報修通知后 如無特殊情況十分鐘內(nèi)到服務總臺領取 維修工作單 2 上門維修服務人員必須按照 上門維修服務規(guī)范 執(zhí)行 3 實施維修前告知商戶對維修地點附近的商品進行臨時轉移或遮擋保護 4 對于不能及時解決的維修項目 上報班長由班長向商戶解釋 5 維修完畢后及時清理工作場地 禮貌地請商戶在 維修工作單 上簽字確認并道別 二 公共區(qū)域設施巡視維修二 公共區(qū)域設施巡視維修 1 首層商鋪開店準備口令下達后 維修工到達指定區(qū)域 2 開店前 5 分鐘開啟公共區(qū)域筒燈照明 然后開啟首層商鋪立柱燈箱 鋪內(nèi)空調(diào) 3 開店口令下達后 維修領班巡視首層應開啟的公共區(qū)域設備狀況 4 維修領班根據(jù)天氣情況組織開啟風簾機 新風機 向陽出入口的照明 5 冷水機組停運期間 由綜合維修主管決定是否開啟首層商鋪補新風機 6 首層商鋪閉店準備口令下達后 維修工關閉泛光照明 落地燈箱照明 7 首層商鋪閉店口令下達后關閉立柱燈箱 鋪內(nèi)空調(diào) 5 分鐘后關閉公共區(qū)域筒燈照明 開啟內(nèi)部基本照明 8 各工程崗位完成閉店流程后 維修領班巡視首層應關閉的公共區(qū)域設備狀況 9 到達夜間照明開啟預定時間及車庫夜間減負運行 及時組織人員巡查夜間照明是否按時 開啟 10 夜間照明開啟期間 巡查 1 次夜間照明是否有跳閘無照明狀況 到夜間照明關閉預定時間及車庫照明恢復正常時間 及時檢查夜間及車庫照明關閉情況 11 閉店后 巡查首層商鋪公共衛(wèi)生間及地下停車場衛(wèi)生間的設施 并填寫 公共衛(wèi)生間設 施檢查表 12 每班 1 次按照巡更路線巡查各配電間 電梯機房等設備間 并填寫 強 弱 電井巡更 記錄表 屋面巡更記錄表 第二章第二章 上門維修服務規(guī)范上門維修服務規(guī)范 一 一 總體要求總體要求 1 服務總臺綜合客服接報修人員必須對商戶報修及其它服務請求建立登記 服務接待 人員在接受顧客服務請求時必須問清故障原因并詳細記錄 并進行復述 2 上門維修服務人員的基本行為規(guī)范應至少包括 服務人員著裝 舉止 用語 工作 現(xiàn)場環(huán)境的維護 與經(jīng)營商戶的交流方式等 上門服務人員必須尊重顧客 文明禮貌 并 體現(xiàn)公司專業(yè)服務形象 3 為避免因溝通不當造成的意外爭執(zhí) 所有收費服務項目 以及維修操作可能造成物 件損壞 損失 的情況 均必須確保在正式操作前得到經(jīng)營商戶的認可 4 服務總臺綜合客服接報修人員負責對上門維修服務進行電話回訪 回訪比例應視維 修服務項目而定 二 二 維修服務人員要求維修服務人員要求 1 必須嚴格遵守公司服務行為規(guī)范要求 自覺維護公司及商戶的權益 不做損害公司 名譽的事 2 維修人員維修前 首先應設計好維修方案 進行仔細檢測 判斷出故障部位 嚴禁 盲目安裝或亂拆亂換 以免造成不必要的返工或引起顧客投訴 3 維修人員維修時應盡量征求商戶意見 恢復維修前的原貌原樣 如有改動應征得 商戶同意方可進行 若對設備設施的拆裝維修可能造成破損而難以復原時 應事先征得商 戶諒解 同意 不可盲目拆裝 如果不能滿足商戶的要求 則應解釋清楚并表示歉意 盡 量取得對方的諒解 4 遇到疑難問題要如實 詳細地匯報給當值綜合維修主管 請求支援解決 三 三 上門維修服務準備上門維修服務準備 1 工程部維修工接到服務總臺通知后在規(guī)定時限內(nèi)準備好工具 材料 身穿干凈工作 服 配帶工作標識牌 與顧客有預約的 應按約定時間提前 5 分鐘到達現(xiàn)場 2 需查看現(xiàn)場后才能明確工具和材料的 維修人員應先查看現(xiàn)場 3 需采取影響其他商戶的維修措施時 應通過服務總臺進行溝通 讓其他商戶做好準 備 如 停水 停電等 四 四 上門服務具體實施上門服務具體實施 1 維修人員到達商戶商鋪時應出示工作牌 簡潔說明事由 在征得對方同意后開始維 修工作 避免影響商鋪的正常經(jīng)營 2 屬于有償服務范圍的項目 維修人員在開始維修前必須明確告知需收取的費用 經(jīng) 商戶同意后方可實施維修工作 3 維修人員進行安裝維修時 要把有礙操作的物品小心移走 并把一些可能受影響的 物品遮蓋保護好 盡量使噪音降到最低限度 嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩 嘻笑取鬧 4 完工后 維修人員應及時清掃工作場地 現(xiàn)場工作垃圾要清理干凈 清潔工具自備 或向就近服務員借取 5 用干凈的抹布擦試弄臟了的各部位 如桌椅 墻壁 地面等 恢復各物品的原來狀 況 位置 拆除標示牌 圍欄等 6 全部工作完成后 維修人員會同商戶對維修結果進行驗收 并進行必要的試用 啟動 試用 啟動 驗收次數(shù)一般不少于 3 次 對暫時不能立即試用 啟動 的 維修人員須在有關 部位設置警示牌 注明啟用時間和注意事項 7 需要時 維修人員應向商戶講解注意事項 如果商戶有不滿意的地方 合理要求 則應及時進行整改直至商戶滿意為止 8 在雙方確認一切正常后 維修人員應填寫 維修工作單 并禮貌地請商戶在單上 簽名 9 維修人員仔細清點回收維修工具和剩余材料 歸還清潔工具 離開維修現(xiàn)場時 應 禮貌地向商戶道別 謝謝對方的支持 配合和諒解 樓層強樓層強 弱弱 電間檢查維護保養(yǎng)記錄表電間檢查維護保養(yǎng)記錄表 日期 時間 檢查項目狀況處理結果備注 機房是否保持上鎖 指示標志是否完整 接點連線是否牢固 有無異常聲音 有無異常氣味 機房及線架清潔 機房照明 室內(nèi)通風狀況 檢查人 審核 維修工作單維修工作單 報修客戶報修客戶 名名 商鋪編號商鋪編號報修時間報修時間要求施工時間要求施工時間 報修事項 內(nèi)容描述 記錄人希望完成時間實做工時 查勘部位查勘修理項目付費主體 物業(yè)維修用材列 表 物業(yè)維修用材單 價備注 合計費用 維修過程 記錄 備注 完成時間維修人 回訪回訪人 日期 業(yè)主 租戶驗收簽 單日期 工程主管日期 工程部經(jīng)理日期 服務質(zhì)量 好 一般 差 七七 夕 只因有你 夕 只因有你 總有一些人牽腸掛肚難以忘記 總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜 從春夏到秋冬 從陌生到熟悉 雖不能時時聯(lián)系 卻總在特別的日子想起你 七夕快樂 我的朋友 七夕 只因有你 七夕 只因有你 因為有你 再苦生活也不覺得累 再大的險阻也無所畏 再大的波折也不擔憂 再痛的經(jīng)歷也會忘記 因為有你 我就擁有了整個世界 謝謝你出現(xiàn)在我的生命里 七夕快樂 我的朋友 七夕 只因有你七夕 只因有你 相識 是最珍貴的緣分 牽掛 是最真摯的心動 思念 是最美麗的心情 問候 是最動聽的語言 在這七夕到來之際 最美的祝福送給你 七夕快樂 我的朋友 七夕 只因有你七夕 只因有你 雨點輕敲窗 風吹散了夢想 唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉 夜深人靜時 你占滿了心房 舍半生輕狂 半世時光 只為擁有一段和你相處的珍貴情緣 七夕快樂 我的朋友 七夕 只因有你 七夕 只因有你 雖然相距很遠 但兩顆心卻緊緊相連 雖然不常見面 音容笑貌猶如眼前 悄悄的挾一縷情絲 放飛在炎炎夏日 默默的拽一絲牽掛 懸掛在無垠宇宙 靜靜的捎一聲問候 盛開在七夕佳節(jié) 七夕快樂 我的朋友 七夕 只因有你 七夕 只因有你 祝福 是一種真實的心意 是一種甘甜的快樂 是一種浪漫的味道 是一種溫馨的記憶 是一種美麗的幸福 更是我們情誼永遠不變的紐帶 七夕快樂 我的朋友 七夕 只因有