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文檔簡介

第三講壓力管理七項(xiàng)核心能力提升（二）一、溝通的風(fēng)格所謂有效溝通，就是在壓力下與他人交換意見，分享自己的感受，并且尋求理解和支持的意愿和能力。圖3-1有效溝通的幾個問題圖【案例】I與E的問題在這里I表示內(nèi)向，E表示外向。在我們的生活、工作當(dāng)中，有的人的性格屬于偏內(nèi)向的，有的人的性格是屬于偏外向的。內(nèi)向和外向性格的這兩種人在思維上具有非常大的差別。一般來說，內(nèi)向的人都是把問題考慮清楚后，才會把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來；但是一個外向的人恰恰相反，他表達(dá)的時(shí)候，腦子里可能同時(shí)在考慮或者還沒考慮清楚。二、常見的溝通錯誤圖3-2常見的溝通問題圖1不善于主動溝通即習(xí)慣別人主動來找自己，而不習(xí)慣自己主動去找別人溝通。在職場中，應(yīng)善于主動溝通，要懂得人際關(guān)系學(xué)。要使得自己的職業(yè)生涯具有較好的發(fā)展，除了要有優(yōu)秀的業(yè)績，還要懂得人際關(guān)系的處理。2不善于表達(dá)感受要懂得用語言把自己的情緒表達(dá)出來，這樣可以有效的減少矛盾的產(chǎn)生。三、有效溝通的四原則圖3-3有效溝通的原則圖1和老板討論工作優(yōu)先級要定期和上司進(jìn)行溝通，這樣你的工作能力才有可能被認(rèn)可。2重要的信息必須確認(rèn)無論是上級給下級交代任務(wù)，還是下級在領(lǐng)取任務(wù)之前，都應(yīng)該將重要的信息進(jìn)行確認(rèn)，否則就可能出現(xiàn)重大的損失?！景咐坎ㄒ艄驹?jīng)研制出一種新型的材料，這種材料是一種粉末狀的物質(zhì)，用以涂在鋼板的表面。研發(fā)部將該材料涂在鋼板的表面之后，交給一位主工程師。該主工程師拿到材料之后，讓助理工程師把鋼板表面處理干凈，等主工程師回來的時(shí)候，他手里的鋼板已經(jīng)是經(jīng)過砂紙打磨過的。原來助理工程師看見鋼板表面有一層粉狀物質(zhì)，就用砂紙將其打磨干凈了。這個事件使得波音公司損失了一百萬美金。3必要的時(shí)候能說“不”每個人都有說“不”的權(quán)力，只要認(rèn)為某件事是不合理的，就可以拒絕。但有時(shí)候說“不”也是需要技巧的，這樣才不會使對方反感。4越是有壓力時(shí)越要傾聽這是壓力處理、沖突處理的一個重要原則。尤其是在沖突場合，越是發(fā)

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