海鹽學(xué)習(xí)心得信心.doc

海鹽學(xué)習(xí)心得信心 參觀海鹽供電公司心得體會近日，我有幸隨公司考察團(tuán)赴海鹽供電公司學(xué)習(xí)配網(wǎng)自動化，智能電網(wǎng)建設(shè)情況。 海鹽供電公司在發(fā)展建設(shè)和管理都走到同行業(yè)的前面，華北電網(wǎng)的領(lǐng)軍縣局。 下面將我對海鹽公司調(diào)研后的體會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 尤其是對的學(xué)習(xí)考察，感受很深、啟發(fā)很大、體會很多。 直觀的感受有五點(diǎn)（一）發(fā)展速度快（二）城鄉(xiāng)無差別（三）產(chǎn)業(yè)規(guī)模大（四）建設(shè)水平高（五）精神風(fēng)貌好海鹽電力掀起智能服務(wù)“風(fēng)暴”據(jù)海鹽供電公司領(lǐng)導(dǎo)介紹，全縣用電戶13萬余戶，110KV變電站13座，年供電量突破23個億，全局正式職工181人，所有變臺全部改為22KV供電，電壓質(zhì)量高，城區(qū)電網(wǎng)采用電纜專用管道敷設(shè)，聯(lián)絡(luò)開關(guān)頗多，大部分歸調(diào)度控制，線路供電半徑不超過3.7KM，年平均線損0.7%。 以上數(shù)據(jù)反映出海鹽縣供電公司電網(wǎng)建強(qiáng)，布局科學(xué)、合理，完全符合電網(wǎng)建設(shè)中短半徑、密布點(diǎn)、小容量的要求，即給電力客戶帶來了高質(zhì)量電源，又給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了平臺，同時也做了同行業(yè)的龍頭，最終給全縣公司帶來了巨額的經(jīng)濟(jì)利潤，職工的干勁、積極性無形中就被調(diào)動起來，形成了良性循環(huán)。 人性化、智能化彰顯科技魅力“與電信、銀行等柜臺機(jī)不同的是，客戶只要在業(yè)務(wù)受理機(jī)上選擇人工服務(wù)，就可以與后臺服務(wù)人員進(jìn)行視頻、語音等雙向交流，這就使互動化營業(yè)廳的電力業(yè)務(wù)辦理效果等同于柜臺效果。 該局客戶服務(wù)班班長支慧蓉說，人工遠(yuǎn)程受理業(yè)務(wù)是互動化營業(yè)廳的最大特色，這不僅豐富了互動化營業(yè)廳的服務(wù)手段，也為老人或?qū)τ?jì)算機(jī)操作不熟悉的客戶提供了便利。 人性化、智能化的設(shè)計(jì)，在簡化互動化營業(yè)廳操作的同時，也使它成了備受客戶青睞的電力服務(wù)“新星”。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）互動化營業(yè)廳累計(jì)開展人工服務(wù)700多次、自助繳電費(fèi)9500余次，其他業(yè)務(wù)及各類查詢18000余次。 90以上的用戶首次操作不用引導(dǎo)就能單獨(dú)完成業(yè)務(wù)辦理，平均每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不超過5分鐘，充分彰顯了人性化、智能化的科技魅力。 海鹽縣配電自動化建設(shè)程度更是令全同行業(yè)刮目相看，建設(shè)速度不僅快，而且是高標(biāo)準(zhǔn)的。 城外線路筆直，施工工藝要求高，標(biāo)準(zhǔn)高，就是同行看在眼里也是贊嘆不已，每一個分支，每一個用戶都有聯(lián)絡(luò)用開關(guān)，調(diào)度可以直接操控給檢修施工方面帶來便利，一旦發(fā)現(xiàn)事故，還可以通過光纖信號反饋到調(diào)度中心，迅速判斷事故點(diǎn)所在位置，而且可以立即切斷事故點(diǎn)電源，通過集控臺操作，從而減小停電面積，又不影響其他客戶的正常用電。 就配網(wǎng)自動化建設(shè)中又一亮點(diǎn)是該縣公司改造了80戶智能用電戶，沒能親眼所見，但根據(jù)介紹，感覺也是震撼的。 此項(xiàng)改造花費(fèi)高，但屬于高科技、科學(xué)含量也高。 用戶的開關(guān)、面板可以設(shè)置開關(guān)時間，給快節(jié)奏、高質(zhì)量盛宏提供了保障。 當(dāng)參觀到一處小區(qū)時，發(fā)現(xiàn)小區(qū)表計(jì)管理更是科學(xué)。 一樓樓道墻安裝表箱，控制箱和表箱分開，表箱中帶有終端接收器，其作用是反映用戶用電量，有無竊電、計(jì)量裝置運(yùn)行情況等數(shù)據(jù)可直接反饋到公司部室，此項(xiàng)建設(shè)減少了人力的投入，沒必要到小區(qū)人工抄表。 不止是這一個小區(qū)，海鹽縣城所有的小區(qū)都可以集中抄錄，這一項(xiàng)投入解決了全局用人緊張局面，改造中的費(fèi)用雖高，但只是一次性投入，用工是長久的資金外流。 長遠(yuǎn)來看，這一舉措是高瞻遠(yuǎn)矚，也反映了該公司決策層的英明果敢。 為了讓智能化的服務(wù)最大程度地惠及客戶，今年年初，海鹽縣供電局結(jié)合社區(qū)電力服務(wù)實(shí)際，通過對互動化營業(yè)廳功能的整合，投入近100萬元，在城區(qū)12個社區(qū)服務(wù)中心建立具有查詢、繳費(fèi)等功能的柜臺機(jī)，讓社區(qū)居民不出社區(qū)就能辦理業(yè)務(wù)，享受到了最便捷的電力服務(wù)。 “應(yīng)該說在電力服務(wù)的方式以及內(nèi)容上，海鹽電網(wǎng)的創(chuàng)新做法在全國都是具有借鑒意義的。 縣供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海鹽縣供電局互動化營業(yè)廳不僅獲得了兩項(xiàng)國家專利，同時得到國網(wǎng)公司智能電網(wǎng)部的充分肯定，被列為該項(xiàng)目的首批試點(diǎn)單位。 目前，該局還在掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等方面進(jìn)行了研究和建設(shè)海鹽供電公司機(jī)構(gòu)也是按八部一室，但職責(zé)明確，各付其職，各負(fù)其責(zé)，分管經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 也就是從頭到尾，不管中間有多少環(huán)節(jié)，都由一位公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，減少