小組工作教案

小組社會工作課程安排課時：3課時教學(xué)要求：了解小組工作課程基本內(nèi)容，及整學(xué)期課程安排、考評機(jī)制等。進(jìn)行班級分組和小組展示，為以后課堂討論做基礎(chǔ)。一、課程介紹1.課程簡介本課程旨在幫助學(xué)生掌握對小組社會工作(小組工作)的理論與技巧的基本認(rèn)識。內(nèi)容將介紹主要的小組工作介入模式和技巧。重點(diǎn)側(cè)重在小組工作工作員的工作技巧，及小組工作進(jìn)程中各個階段的發(fā)展歷程。2.課程目標(biāo)1)了解小組工作的基本要素——概念、類型、特性等；2) 掌握小組工作的價值觀和職業(yè)倫理；3) 了解各種小組工作理論取向的異同；4) 了解各種主流小組工作模式；5) 了解各種小組工作的介入技巧——小組領(lǐng)導(dǎo)、溝通及沖突處理；6) 掌握如何設(shè)計一個小組工作計劃——小組構(gòu)成及籌備；7) 掌握小組工作進(jìn)程中各個階段的特性及工作方法；3.學(xué)習(xí)模式1) 講課－老師會于每一課堂中點(diǎn)出各個學(xué)習(xí)重點(diǎn)，并提示在學(xué)習(xí)過程中需要留心的地方。2) 個案研習(xí)－老師會將不同類型的案例分享給學(xué)生，講解及分享運(yùn)用小組工作手法的情況，以及當(dāng)中遇到的問題和解決方法。3) 個人與小組習(xí)作－老師會選定與課程相關(guān)的題目進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求同學(xué)以個人或小組形式完成相關(guān)功課或研究。4) 個人／小組咨詢－學(xué)生如有需要，可以電郵或電話方法與老師聯(lián)絡(luò)，預(yù)約直接交流的時間，詢問有關(guān)課程學(xué)習(xí)和作業(yè)的事宜。4.課程內(nèi)容上課日期教學(xué)內(nèi)容19月11日課程安排講解；小組工作概述29月18日小組工作概述；小組工作的價值觀39月25日小組工作的價值觀和職業(yè)倫理410月9日小組工作的相關(guān)理論510月16日小組動力610月23日小組工作的主要模式710月30日小組領(lǐng)導(dǎo)811月6日小組的溝通和沖突911月13日社工電影賞析1011月20日小組的構(gòu)成1111月27日小組的籌備1212月4日小組初期1312月11日小組中期1412月18日小組后期1512月25日小組的評估161月1日小組在不同人群中的運(yùn)用171月8日復(fù)習(xí)考試181月15日復(fù)習(xí)考試5.考評機(jī)制測驗(20%)－于課后進(jìn)行兩次以多選題形式及短問題為主的測驗；平時成績（20%）平時參與課堂討論及出席情況；期末考試(60%)－針對課程中的重難點(diǎn)進(jìn)行測評。6.參考書目1) 范克新，肖萍：《團(tuán)體社會工作》，社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2001。2) 丁少華：《小組工作》，社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2003。3) 林孟平：《小組輔導(dǎo)與心理治療》(簡體字版)，上海教育出版社，2005。二、班級分組及團(tuán)隊展示1.5人一組，設(shè)計自己小組的名稱、口號、小組契約、隊形；2.進(jìn)行團(tuán)隊展示。第一章小組工作概述課時：3課時教學(xué)要求：本章要求掌握小組工作的基本涵義及其功能，了解小組工作產(chǎn)生、發(fā)展的過程及其社會歷史條件。從而對小組工作有一個基本認(rèn)識。教學(xué)難點(diǎn)：小組與小組工作的界定、小組工作的功能。第一節(jié)小組工作的涵義例一：一群人同坐一個航班，空中經(jīng)歷了三小時的飛行。他們可以做一個團(tuán)體嗎？例二：一群人在一個電影院里看電影，共同經(jīng)歷了兩個小時。他們能是一個團(tuán)體嗎？例三：一群陌路人同在一節(jié)臥鋪車廂，途中遭遇列車出軌事故，大家在一起有72小時的搶險經(jīng)歷，彼此互助、合作，共同應(yīng)付突發(fā)性災(zāi)難,終于渡過難關(guān)。他們算是一個團(tuán)體嗎？一、小組的含義《國際社會科學(xué)百科全書》小組：是有組織、有秩序、有一定目標(biāo)，彼此相互依存、有歸屬感和認(rèn)同感，并持續(xù)互動的兩人以上的結(jié)合體。特點(diǎn)：規(guī)模：小組人數(shù)有一定的要求關(guān)系：組員彼此之間有互動目的：組員的交往有一定目的二、小組的特征①有一定的規(guī)模（兩人及以上）；②組員之間有經(jīng)常性的互動；③組員彼此有認(rèn)同感；④組員彼此之間互相依存；⑤小組就共同關(guān)注的問題能產(chǎn)生共同的信念、價值觀和規(guī)范；⑥組員為了共同的目標(biāo)和任務(wù)而走到一起；⑦小組會與環(huán)境互動，并成為環(huán)境的一部分；三、小組的類型1.初級小組與次級小組2.計劃小組與偶現(xiàn)小組3.形成小組與自然小組4.自愿小組與非自愿小組5.封閉小組與開放小組學(xué)習(xí)活動：列舉幾個你所知道的小組，并分析它們屬于以上哪一種類型。第二節(jié)小組工作的含義觀看視頻：平寨鄉(xiāng)青社1.小組工作的含義定義：小組工作是社會工作的工作方法之一，它在小組工作者的帶領(lǐng)下，通過組員間的互相支持、充分互動和分享，激發(fā)組員的能力和潛能，改善組員的態(tài)度、行為，提升他們的社會功能性，解決個人、群體、社區(qū)和社會問題，促進(jìn)個人、小組和社區(qū)的成長和發(fā)展，實現(xiàn)社會和諧、公平、公正發(fā)展。特點(diǎn)：（1）小組工作是由組員和工作者組成的關(guān)系體系，在這個關(guān)系體系內(nèi)會出現(xiàn)多層次的互動；（2）小組通過有目的的互動過程，以達(dá)到明確的目標(biāo)；（3）小組工作既是過程，也是組員改變的方法和手段；（4）小組具有互助性。2.小組工作的功能（1）康復(fù)：有問題的組員在行為、情緒、態(tài)度和認(rèn)知方面恢復(fù)到正常狀態(tài)（2）能力建立：促進(jìn)個人成長和發(fā)展的過程，是一種教育和技能培訓(xùn)的過程（3）矯正：“問題”組員認(rèn)識、反思自己的行為和價值觀，學(xué)習(xí)并鞏固符合社會規(guī)范的行為和價值觀（4）社會化：指協(xié)助個人學(xué)習(xí)社會規(guī)范和人際關(guān)系技巧個過程（5）預(yù)防：預(yù)測困難，提供所需環(huán)境支援（6)社會行動：鼓勵組員參加社會行動，學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)和參與社會行動的技巧，承擔(dān)社會責(zé)任(7)問題解決：協(xié)助組員做出決定并解決問題(8)社會價值：鼓勵組員社會價值的實現(xiàn)3.小組工作的類型（1）教育小組特征：用小組的方式幫助組員學(xué)習(xí)與自己的生活、工作相關(guān)的新知識和技巧。應(yīng)用：常常在學(xué)習(xí)、醫(yī)院和社區(qū)中心等機(jī)構(gòu)中應(yīng)用。（2）成長小組特征：通過組員之間的互動，促使他們在思想、感情和行為等方面覺醒和反思，從而不斷獲得成長，其重點(diǎn)在于通過對組員人際關(guān)系、價值觀、感覺等方面的內(nèi)容的探討，幫助組員發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)個人的正常發(fā)展。應(yīng)用：常常用于學(xué)校、醫(yī)院和矯正機(jī)構(gòu)中。（3）治療小組特征：通過小組互動，協(xié)助組員改變認(rèn)知、情緒或行為問題，或者處理生理、心理、社會創(chuàng)傷后的問題。應(yīng)用：常常應(yīng)用于醫(yī)院、學(xué)校、矯正機(jī)構(gòu)中。（4）支持小組特征：支持小組的組員常常會擁有相同的經(jīng)驗或面臨相同的問題，通過小組分享，組員可以了解他人的遭遇，逐步產(chǎn)生相似感，進(jìn)而發(fā)展出組員間的一致性，培養(yǎng)同舟共濟(jì)的感受，彼此之間互相支持。（5）社會化小組特征：主要目標(biāo)就是協(xié)助組員發(fā)展社會接受的行為和態(tài)度，提高其社會適應(yīng)能力，工作內(nèi)容包括社交技巧培訓(xùn)、提升自信心和規(guī)劃未來等。組員基本上有相同的需要。社會化小組的形式基本有三類：社交技巧培訓(xùn)小組、治療小組和娛樂小組。（6）任務(wù)小組特征：具有明確的任務(wù)目標(biāo)取向，組員為了完成某個機(jī)構(gòu)指派的具體任務(wù)或者實現(xiàn)某個具體目標(biāo)而走到一起。在小組中，組員擁有不同的才能和技術(shù)，角色分工明確，各顯所能。（7）自助——互助小組特征：通常是自愿性小組，組織和參與者為了解決共同面臨的問題或生活難題而自發(fā)走到一起，希望通過互助來解決某些社會——個人問題。在小組中，組員彼此間會提供相關(guān)資料信息、情感支持，分享各自的經(jīng)驗，獲得認(rèn)同。（8）意識提升小組特征：目標(biāo)是提升組員的個人意識。組員積極參與小組討論和體驗式活動，從中了解自己和他人的感受、態(tài)度和行為，增強(qiáng)對自我、環(huán)境和社會的理解，提高行動能力，促進(jìn)改變。（9）社會行動小組特征：小組目的是充分利用小組資源，整合社區(qū)力量，維護(hù)小組和社區(qū)的利益，促進(jìn)社會變革。在這類小組中，組員更多的是為了維護(hù)集體利益，而不是解決個人問題。第三節(jié)小組工作的發(fā)展歷史一、小組工作的萌芽（199-1920）二、小組工作的緩慢發(fā)展（1920-1930）三、小組工作的快速發(fā)展（1930-1945）四、小組工作的專業(yè)化（1945-1960）五、小組工作的新方法（1960-1980）六、小組工作的現(xiàn)狀（80年代至今）七、小組工作在我國的發(fā)展1.小組工作在港臺的發(fā)展2.小組工作在內(nèi)地的發(fā)展思考題：1.小組工作與小組的區(qū)別。2.小組工作的功能是什么？第二章小組工作的價值觀和職業(yè)倫理課時：3課時教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)進(jìn)一步樹立社會基本價值觀，增強(qiáng)社會工作價值觀運(yùn)用于小組工作的意識。掌握小組工作的倫理守則與實務(wù)原則。教學(xué)難點(diǎn)：小組工作的價值觀、實務(wù)原則第一節(jié)小組工作的價值觀一、社會工作基本價值觀①人人平等的原則②尊重人的尊嚴(yán)和價值，接納個體的價值、尊嚴(yán)和特點(diǎn)。（案例1）③以人為本和個人自我決定的原則（案例2）④維護(hù)人權(quán)和社會公正的原則（案例3）⑤賦權(quán)的原則⑥發(fā)展的原則案例1：吉特家電話響起的時候是早上10點(diǎn)一刻。她丈夫1小時前上班去了。他離家大約半小時后，電臺和電視臺報道了紐約的雙子星座遭到飛機(jī)的撞擊。幾分鐘后，警報四起。人們焦慮不安。幫吉特家照看孩子的卡來太太打電話來，說她害怕今早不過來了。此時電話又響了。城市緊急救援中心要求專業(yè)社工吉特馬上到其所在的緊急救援中心報到，因為有許多人受傷或受到驚嚇，還有人在尋找自己的親人。她該怎么辦？思考：社會工作者的倫理和社工機(jī)構(gòu)的倫理。個體主義價值觀和集體主義價值觀。案例2：小林是一個14歲的初二的學(xué)生，懷孕10周。她一直是個好學(xué)生，老師說她從來沒有過什么問題。學(xué)校的護(hù)士將小林介紹給學(xué)校的社會工作者，因小林拒絕跟護(hù)士討論自己的事情。小林告訴學(xué)校社工自己不想流產(chǎn)，要求社工作出安排，讓她留下孩子。并一再強(qiáng)調(diào)不想讓父母知道她懷孕的事。小林也不說誰是孩子的父親。社工懷疑小林一直受到性虐待。思考：社工是否應(yīng)該答應(yīng)小林的要求？保密和隱私原則、自決原則如何應(yīng)用？案例3：小李參加了一個戒毒康復(fù)工作項目。項目的治療內(nèi)容包括藥物治療、小組治療和個人治療。你是他的社工。在日常的治療活動中你與李成功建立了積極的、有意義的關(guān)系。一天，李告訴你，多年前他在一起搶劫案中意外傷了銀行的保安。他沒被警察抓住，但是另一個人被頂罪判刑，在監(jiān)獄里服了漫長的刑期。你花好幾天時間說服李把這事告訴警察，好把那個無辜的人放出來。李拒絕聽取建議，并要求你保密。你該怎么辦？思考問題：1.社工人員與案主互動關(guān)系維系重要？或是社會正義維護(hù)較為重要？2．以案主福祉行為改善為優(yōu)先考量？或遵守法律規(guī)定以維護(hù)社會正義原則為要？二、小組工作基本價值觀①互助互惠的原則。a、組員之間互助互惠的關(guān)系。b、社工與組員之間互助互惠的關(guān)系。②尊重組員的權(quán)利和能力。尊重和相信組員有改變的能力和潛能：堅持組員自決和自治，尊重組員的知情權(quán)、選擇權(quán)和參與權(quán)。③民主參與和決策。（小組規(guī)范的制定）④賦權(quán)的原則。⑤高度的個別化原則。（組員、小組）第二節(jié)小組工作的職業(yè)倫理一、小組工作的倫理守則特斯蘭德和瓦利斯：1.組員擁有明確的知情權(quán)2.明確保密的原則和措施。3.從事小組工作的社工，必須經(jīng)過一定的培訓(xùn)和專業(yè)教育，具有一定的經(jīng)驗才可以帶領(lǐng)一個小組。4.在特定的情況下，社工在帶領(lǐng)小組過程中，遇到問題時可接受督導(dǎo)和咨詢。5.經(jīng)過篩選決定組員，形成小組后，要確保組員的需求能夠在小組中得到滿足。6.社工有責(zé)任協(xié)助組員達(dá)成治療目標(biāo)。7.組員在小組中必須得到保護(hù)，不受到身體傷害、威脅、被迫接受別人的價值觀、脅迫、其他形式的壓力和來自組員的壓力。8.平等公正地對待每個組員。9.社工不能利用組員來達(dá)到個人目的。10.社工有責(zé)任對組員進(jìn)行及時評估和跟進(jìn)，以保證他們的需要得到滿足。二、小組工作者的實務(wù)原則1.服務(wù)對象的權(quán)利和責(zé)任，包括尊重組員的各種權(quán)力。2.社會工作者的能力和培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)小組工作者應(yīng)該具備的能力和素養(yǎng)。3.如何帶領(lǐng)小組，在小組的各個階段，應(yīng)該注意的事項和原則。三、小組工作實務(wù)原則在中國的運(yùn)用①程序性的原則。②尊重組員的原則。（知情、保密、自決、個別化）③靈活和折中的原則。④理論聯(lián)系實務(wù)的原則。⑤互惠的原則。⑥處理好國際標(biāo)準(zhǔn)與中國本土實踐的關(guān)系原則。四、小組工作者的素養(yǎng)1.專業(yè)素質(zhì)：①社會科學(xué)和人文科學(xué)的背景訓(xùn)練：社會科學(xué)基本的學(xué)科訓(xùn)練，如社會學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、法學(xué)等。②理論背景：心理學(xué)咨詢理論、人格理論、學(xué)習(xí)理論、社會學(xué)的系統(tǒng)理論、資源理論、小組動力學(xué)等。③輔導(dǎo)技巧：心理咨詢、個案、小組工作方法。④研究方法：社會科學(xué)研究方法、小組評估方法等。⑤實務(wù)經(jīng)驗：實習(xí)時間不能少于200小時。2.個人素養(yǎng)：修身養(yǎng)性第三節(jié)價值觀與倫理的反思1.小組工作中外價值體系的差異性思考①考慮到東西方文化的差異性（包括各地區(qū)各民族），特別是要關(guān)注文化的沖突。②在一個本土的處境和脈絡(luò)中可以將各種文化價值觀的優(yōu)勢整合起來，去最大限度的助人自助。③小組工作的價值倫理既要考慮專業(yè)通則在本土處境下的意義，更要考慮本土處境下的獨(dú)特價值觀在助人中的意義。2.具體價值倫理的適應(yīng)性問題①工作員未具備應(yīng)有的訓(xùn)練是否構(gòu)成倫理問題。②小組組員甄選的倫理問題。③工作員可否表露自己的價值觀并要求組員接受。④對待小組中的特殊組員的倫理問題。⑤對可否具有雙重關(guān)系的倫理思考。⑥保密及妥善管理和運(yùn)用小組資料的倫理問題。第四節(jié)實務(wù)案例分析1.如何應(yīng)對退組的組員案例：在某中學(xué)開辦的一個中學(xué)生自我認(rèn)知和自我成長小組中，組員都是本校的高中生。當(dāng)小組進(jìn)行到第三次時，王雷提出要退出小組，任憑社工和其他成員如何勸說，王雷還是堅持要退組，理由是她認(rèn)為這個小組不適合自己，對自己沒什么幫助。王雷退出小組后，其他組員也出現(xiàn)了情緒波動，在接下來的一次活動，無法按照計劃開展活動。首先，按照當(dāng)事人自決的原則，組員是有權(quán)決定中途退組的。其次，組員在退出小組后，要給其他組員留出時間來處理離組給自己帶來的負(fù)面影響。再次，為了避免退組給其他組員帶來的壓力，再組前篩選和訪談時，就必須與組員講清楚，組員決定退組時，有必要先通知社工和其他組員。2.技術(shù)的運(yùn)用和濫用案例：在一個大學(xué)輔導(dǎo)中心舉辦的新生大學(xué)生適應(yīng)小組中，社工采用了從書本上學(xué)習(xí)到的玫瑰幻想的練習(xí)，引導(dǎo)組員回顧自己過去的生活，由于小組氣氛非常安全，具有支持性，組員小雪說出了自己在童年時期被叔叔性侵犯的經(jīng)歷，引起了組員強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，整個小組沉浸在一片哭聲中，由于社工根本沒有充分的準(zhǔn)備，無法處理組員當(dāng)時的情緒反應(yīng)，小組只能在眼淚中草草收場。在幫助組員發(fā)泄壓抑的情緒時：①社工要對所運(yùn)用的技術(shù)非常熟悉，一定要有過個人體驗，或在導(dǎo)師的指導(dǎo)下使用過，知道如何處理由此而產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。②所運(yùn)用的技術(shù)主要是幫助組員發(fā)泄其內(nèi)在的負(fù)面情緒，進(jìn)一步深入自我探索，不能引起組員的不舒服，使他們感到無能。3.保密的相對性案例：張先生正在為維持四年的婚姻尋求幫助。但妻子拒絕和他一起接受輔導(dǎo)，還一直威脅說要離婚。張先生說偶爾他會非常生氣，還“扇”過她一兩次。有一次輔導(dǎo)的時候，他說他愛妻子，如果她還是威脅離婚的話，就殺了她。小組討論：社工該怎樣對張先生說離婚就殺妻子的話做出反應(yīng)？此時的保密原則如何運(yùn)用？思考題：1.小組工作的基本價值觀是什么？2.保密的相對性。第三章小組工作理論與小組動力課時：3課時教學(xué)要求：通過學(xué)習(xí)了解小組動力的基本理論及其對小組工作的意義，以更好地帶領(lǐng)小組。教學(xué)難點(diǎn)：交流分析理論。第一節(jié)小組工作的相關(guān)理論一、系統(tǒng)理論帕森斯：小組在發(fā)揮功能時，就是由幾個互相依存的成員組成的一個社會系統(tǒng)。為了實現(xiàn)目標(biāo)，維持平衡，小組要完成四個主要的功能性任務(wù)：（1）整合：確保組員互相之間和諧相處；（2）適應(yīng)：保證小組保持應(yīng)對環(huán)境變化的能力；（3）模式維持：確保小組保持明確的目標(biāo)以及對目標(biāo)的認(rèn)同和工作程序；（4）目標(biāo)實現(xiàn)：保證小組能夠追求和完成自己的任務(wù)。為了實現(xiàn)上述目標(biāo)工作員需：調(diào)動組員能量；不斷評估小組的進(jìn)展、組員目標(biāo)實現(xiàn)的狀況、小組與周圍環(huán)境的互動狀態(tài)；調(diào)整自我。系統(tǒng)理論對小組工作的啟示：1.小組作為整體所表現(xiàn)出來的特征源于小組中的組員間的互動。2.小組力量會對小組成員的行為產(chǎn)生重要的影響。3.在遇到?jīng)_突時，小組會努力爭取維持自己的整體性。4.小組既要與外部環(huán)境建立關(guān)系，又要關(guān)注內(nèi)部的功能性。5.為了達(dá)成平衡，維持生存，小組不斷處在一個形成、發(fā)展和變化過程之中。6.小組具有一個發(fā)展性的生命周期。二、需要理論需要：有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)在有機(jī)體對內(nèi)部環(huán)境或外部環(huán)境生活條件的一種穩(wěn)定的要求，并成為有機(jī)體活動的源泉。分類：人的需要按照起源可分為自然需要和社會需要；按照指向的對象可分為物質(zhì)需要和精神需要。1.馬斯洛的需要層次理論（1）生理需要：人對食物、水分、空氣、睡眠和性的需要。（2）安全需要主要表現(xiàn)為人們要求穩(wěn)定、安全、受到保護(hù)、有秩序、能免除恐懼和焦慮等。（3）歸屬和愛的需要：一個人要求與他人建立感情聯(lián)系和關(guān)系的需要。（4）尊重的需要包括自尊和受到別人的尊重。（5）自我實現(xiàn)的需要是指人們追求自己的能力和潛能的發(fā)揮與完善的需要。2.舒茨的人際需要理論主要闡述人際關(guān)系的形成和取向類型，以及小組聚散過程特征。（1）每個人都有三種基本的人際需要：包容需要、支配需要、感情需要包容需要是指與人接觸、交往、隸屬于小組或者團(tuán)體等方面的需要。支配需要是指控制別人或者被別人控制的需要。感情需要是指愛別人或者被別人愛的需要。（2）需要滿足方式具有相對的繼承性和連續(xù)性（3）基本人際取向①主動包容型②被動包容型③主動支配型④被動支配型⑤主動感情型⑥被動感情型（4）關(guān)于“相容”①互換的相容它是指兩個人在六種人際取向上所表達(dá)和希望的行為總和相等?？偤筒顒e越大，具體不相容也就越嚴(yán)重。②發(fā)動的相容它是指一個人經(jīng)常有意識地使自己的行為與表現(xiàn)去和另外一個人發(fā)生互補(bǔ)。③交互的相容它是指兩個人都在某種需要上表現(xiàn)出與對方一致。（5）關(guān)于小組的形成和瓦解3.需要理論對小組工作的啟示幫助小組工作員把握小組的方向。幫助小組工作員明確小組的目標(biāo)。幫助小組工作員更好地理解組員的互動關(guān)系。三、小組動力學(xué)理論1.小組動力學(xué)的內(nèi)容2.小組動力學(xué)對小組工作的啟示小組工作是借助小組場工作的一種形式。民主型是小組工作的主要領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。在小組工作中，只有注重營造小組的民主氣氛，才能夠為小組帶來積極的動力，并使小組產(chǎn)生功效。共同活動為中介增進(jìn)小組的凝聚力。小組工作中所建立的小組，是典型的人為小組，其凝聚力必須以小組的活動為中介。社會學(xué)習(xí)理論的內(nèi)容（1）觀察學(xué)習(xí)與模仿觀察學(xué)習(xí)是指通過觀察別人的行為及其結(jié)果而進(jìn)行學(xué)習(xí)。模仿是指在沒有外界控制的條件下，個體受到他人行為的刺激，自覺或不自覺地使自己的行為與他人相仿。模仿通常被劃分為適應(yīng)性模仿和選擇性模仿。（2）替代強(qiáng)化人們的行為只須通過觀察別人的該種行為是否受到贊賞或懲罰就可以得到強(qiáng)化。（3）認(rèn)知的重要性 班杜拉把觀察學(xué)習(xí)看作一個過程，且這個過程可分為注意過程、保持過程、運(yùn)動過程、復(fù)現(xiàn)過程和動機(jī)過程等五個部分。他強(qiáng)調(diào)如果沒有認(rèn)知能力的支持，觀察學(xué)習(xí)是不可能出現(xiàn)的。（4）交互決定論人與其生存的環(huán)境互相成為各自的決定因素。人的行為可以被解釋為認(rèn)知、行為和環(huán)境諸多因素之間連續(xù)的、互惠的和相互作用的結(jié)果。四、社會學(xué)習(xí)理論2.社會學(xué)習(xí)理論對小組工作的啟示社會學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)人們通過觀察和模仿他人的行為就可獲得改變，形成新的行為方式。五、鏡中自我理論1.鏡中自我理論的內(nèi)容與自我發(fā)展相關(guān)的三個主要觀點(diǎn)：（1）人與社會的關(guān)系（2）鏡中自我（3）首屬小組（初級群體）庫利首次正式提出首屬小組的概念。首屬小組是指那些親密的、面對面的交往以及有直接互動和合作的小組。2.鏡中自我理論對小組的啟示小組是一個微型的社會縮影，是一個通過互動而存在和發(fā)展的有機(jī)體。小組工作所提供的密切的互動和真實的回饋，可以幫助組員在小組中感知他人對自己的反應(yīng)和評價，建立更正確的自我意識、自我形象和自我評價。重視首屬小組的作用，特別是家庭對個人成長的影響以及給個人終生的發(fā)展打上的烙印，是很多理論都涉及的觀點(diǎn)。六、交流分析理論1.交流分析理論內(nèi)容交流分析理論就是用于檢查“我對你做了什么，你反過來對我做了什么”一類的相互作用，目的是了解在我們交往過程中，雙方的關(guān)系是相輔的、互補(bǔ)的還是矛盾的、沖突的。交流分析理論的核心內(nèi)容：（1）關(guān)于自我狀態(tài)（2）溝通形態(tài)（3）人生的四種基本態(tài)度（1）關(guān)于自我狀態(tài)（2）溝通狀態(tài)（3）四種不同的生活態(tài)度2.交流分析理論對小組工作的啟示①交流分析理論解釋和描述了人與人之間的互動、溝通，因此非常適用于小組工作，尤其是治療模式和發(fā)展模式的小組工作。交流分析理論對人格的描述，尤其是強(qiáng)調(diào)個人的三種狀態(tài)的自然出現(xiàn)，可以幫助我們在小組過程中分析和領(lǐng)悟自己的人格結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)順暢的與他人溝通。③小組可以幫助當(dāng)事人把焦點(diǎn)放在個人的早年生活，幫助組員了解自我的生活態(tài)度、溝通形態(tài)以及個人的能力不能充分發(fā)揮與個人早年束縛的關(guān)系。④小組可以提供一個互動的情境，使成員可以嘗試和練習(xí)新的溝通方式，增加他們的自我覺察，改變他們的生活態(tài)度，最重開始新的生活。思考題：1.需要理論對小組工作的啟示是什么？2.社會學(xué)習(xí)理論對小組工作有什么啟示？第三章小組工作理論與小組動力課時：3課時教學(xué)要求：通過學(xué)習(xí)了解小組動力的基本理論及其對小組工作的意義，明確小組工作動力的含義及其對小組工作的影響，掌握小組運(yùn)作過程中動力的來源、種類，以更好地帶領(lǐng)小組。教學(xué)難點(diǎn)：小組動力理論。第二節(jié)小組動力分析一、小組動力的含義小組是利用小組所產(chǎn)生的動力來達(dá)成工作目標(biāo)的，小組過程中那些復(fù)雜和互動式的形態(tài)的動力變化是小組工作發(fā)生作用的基礎(chǔ)。潘正德總結(jié)的小組動力的四方面含義：（1）小組動力是指在任何時間內(nèi)發(fā)生在小組中的包括察覺到的或未被察覺到的所有心理和行為的內(nèi)容。（2）小組動力是用來進(jìn)行科學(xué)研究和管理服務(wù)的工具。（3）小組動力是用來說明小組行為的一套基本知識，用來解釋小組內(nèi)各類行為轉(zhuǎn)化、演變和相互影響。（4）小組動力也是一套正在興起的適用性的專業(yè)技術(shù)。二、小組動力因素分析1.靜態(tài)方面（1）機(jī)構(gòu)方面的影響（2）小組的特性類型、對象、原理、目標(biāo)、名稱、主題、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、形式、時限、空間安排、時間安排、契約形式。（3）小組帶領(lǐng)者的因素（4）小組成員的特性2.動態(tài)方面小組領(lǐng)導(dǎo)方式與形態(tài)、小組的溝通和沖突、小組發(fā)展的階段特點(diǎn)和任務(wù)，以及小組的評估。三、小組動力模型1.艾麗思和費(fèi)希的小組動力模型2.楊極東的小組動力基本模式3.徐西森的小組動力因素及其流程模式4.陳若璋、李瑞玲的多向度小組動力結(jié)構(gòu)模型5.多變項的小組動力因素模型艾麗思和費(fèi)希的小組動力流程圖楊極東的小組動力基本模型徐西森的小組動力因素及其流程模式多向度小組動力結(jié)構(gòu)模型多變項的小組動力因素模型第四章小組工作的主要模式及其理論基礎(chǔ)教學(xué)要求：本章要求了解小組工作的幾個基本模式及其理論基礎(chǔ)，掌握小組基本模式的內(nèi)容、運(yùn)用及其局限性。教學(xué)難點(diǎn)：四大理論模式第一節(jié)社會目標(biāo)模式一、理論基礎(chǔ)1．參與、意識提升和權(quán)2．系統(tǒng)功能理念3．社會變遷理論中人的發(fā)展與社會發(fā)展的關(guān)系二、社會目標(biāo)模式小組工作的內(nèi)容和具體運(yùn)用1．目標(biāo)基于上述理論基礎(chǔ)，社會目標(biāo)模式的小組工人后來被社區(qū)工作所采用，成為社區(qū)發(fā)展的一個重要手段。其總目標(biāo)是培養(yǎng)小組成員的社區(qū)歸屬感，實現(xiàn)社會整合。2、小組此模式下的小組是通過一系列社會目標(biāo)的實現(xiàn)，培養(yǎng)成員的社會意識和社會責(zé)任感，推動社會變遷。該摸式的主要論據(jù)是如查小組或組員能夠在工作者的影響下找出小組的共同目標(biāo)，并且根據(jù)目標(biāo)付諸社會行動，則組員就能夠?qū)崿F(xiàn)自我發(fā)展和完善。3．組員我們相信每一個人都有民主參與的機(jī)會和潛能，因此，社會目標(biāo)模式下的小組成員可以是全社會的所有公民，特別是鼓勵那些社會弱勢邊緣群體參與。4．工作者在這個模式中，小組工作者是一個有影響力的人物。5、實踐原則6、優(yōu)勢和限制這個模式最大的優(yōu)勢就是符合社會工作原初追求社會公正和社會關(guān)懷的理想，它將個人的問題與其所處的社會環(huán)境或社會結(jié)構(gòu)（社會制度）聯(lián)系起來，強(qiáng)調(diào)個人問題的解瘊與社會結(jié)構(gòu)問題的解決與社會結(jié)構(gòu)問題的解瘊相關(guān)聯(lián)。這個模式的限制是過分依賴意識形態(tài)，使它的理論基礎(chǔ)薄弱缺乏系統(tǒng)性；過分注重組織的力量，忽視了個人的獨(dú)特需要，缺乏對個人動力的認(rèn)識，解決群體需要估于解決個人問題。7、在中國的實際運(yùn)用思考題：1.小組的主要動力因素是什么？這些因素是如何相互作用形成小組動力的？2.社會目標(biāo)模式的特點(diǎn)是什么？第四章小組工作的主要模式及其理論基礎(chǔ)課時：3課時教學(xué)要求：本章要求了解小組工作的幾個基本模式及其理論基礎(chǔ)，掌握小組基本模式的內(nèi)容、運(yùn)用及其局限性。教學(xué)難點(diǎn)：四大理論模式第二節(jié)互惠模式一、理論基礎(chǔ)1.系統(tǒng)論中人與環(huán)境關(guān)系的論述2.場域理論中的行為環(huán)境論、生活空間論和此時此地的概念3.“鏡中我”、自我觀念和符號互動論二、互惠模式小組工作的內(nèi)容和具體運(yùn)用1.目標(biāo)此模式是基于人與環(huán)境和人際之間關(guān)系而實施的。在整個過程中，個人一直被塑造，同時也一直在塑造別人。人是由生理、情緒、精神等諸要素綜合而成的個體，這些要素都是在與他人的相互作用過程中產(chǎn)生的。2.小組小組有一個共同的目標(biāo)并且是一個互助的系統(tǒng)，也是解決問題的必要條件。小組成員相互依賴、互相幫助。決議要由整個小組做出。小組也是個人和社會功能得到培育和協(xié)調(diào)的地方。此模式認(rèn)為個人必須透過一個健全并合適的群體生活，才能獲得健康、全面的發(fā)展。3.組員在此模式下組員是平等地位的個人。4.工作者工作者應(yīng)該使小組成員通過互相幫助而完成特定的任務(wù)，并使他們借助這種經(jīng)驗更加適應(yīng)社會。5.實踐原則工作者作為協(xié)調(diào)者應(yīng)啟發(fā)組員主動思考問題，尋找共同點(diǎn)，自主確定并強(qiáng)化發(fā)展目標(biāo)；工作者應(yīng)該向小組成員澄清和說明自己與小組的角色，從而訂立一個明確的契約；工作者以誠實的態(tài)度提供信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、充分利用社區(qū)資源為小組服務(wù)。6.優(yōu)勢的限制這個模式注重成員的潛能和互助系統(tǒng)，突出了社會工作助人自助的信念；小組的目標(biāo)來自成員互動和討論，有利于成員發(fā)揮能動性和培養(yǎng)自決意識；成員自主選擇恰當(dāng)?shù)慕槿氩呗匀ソ鉀Q自己面臨的問題，防止外界的價值干預(yù)。但此模式對小組中個人期望和個別化的關(guān)注是不夠的，對成員個人改變程度的評估也是不足的。工作者的權(quán)力是不足的，使工作者難以用自己的權(quán)力影響小組過程（這是一個兩難的困局）。7.在中國的實際運(yùn)用第三節(jié)治療模式一、理論基礎(chǔ)1.精神分析小組2.阿德勒式小組3.心理劇4.行為治療小組5.完型治療小組6.交流分析小組7.案主中心的小組8.理性情緒治療小組9.現(xiàn)實療法小組二、治療模式小組工作的內(nèi)容和具體運(yùn)用1.目標(biāo)治療模式是以治療個人為小組目標(biāo)的，它的目的就是幫助個人通過小組達(dá)到心理、社會與文化的適應(yīng)。2.特點(diǎn)小組治療模式著眼于矯治、治療、人格重建等過程，因此，它也被看做是再教育的過程。3.組員治療小組的組員通常是有較嚴(yán)重的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異?；蛘哂猩鐣钚袨榈娜?，所以，入組前的評估是非常重要的工作。4.工作者從事小組的治療的工作者通常是臨床心理學(xué)家、精神醫(yī)學(xué)家或臨床社會工作者。5.實踐原則工作者在開組前需要對組員進(jìn)行細(xì)致的材料收集和評估，充分考慮到個人的功能和小組中可能出現(xiàn)的困難；工作者與小組成員之間需要有明確的契約；工作者需要確定小組的理論傾向，選擇使用特定的小組治療理論和技術(shù)。從社會治療的角度，小組工作者還可能需要與小組之外的關(guān)系進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，如案主的醫(yī)生、來源機(jī)構(gòu)、家庭等，以便對組員有更誠意盡準(zhǔn)確的評估和改變過程的把握。6.優(yōu)勢和限制傳統(tǒng)上治療模式比較強(qiáng)調(diào)“為案主”工作，而不強(qiáng)調(diào)“與案主一起工作”，強(qiáng)調(diào)專家的專業(yè)性和權(quán)威的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)工作者的影響力。由于傳統(tǒng)上治療模式不太注重成員的互助系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)治療“小組中的個人”，強(qiáng)調(diào)“醫(yī)患關(guān)系”，而非平等的合作關(guān)系，這在某種程度上限制了組員的潛能和能動性的發(fā)揮。此外，對特殊的小組，如為犯罪青少年改造而設(shè)置的小組，由于小組的目標(biāo)在一定程度上是“外界”決定的，工作者可能會面對很大的阻抗，工作員需要給予額外的關(guān)注。7.在中國的實際運(yùn)用第四節(jié)發(fā)展性模式一、理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想這個模式的理論基礎(chǔ)主要由三個方面組成：發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學(xué)。二、發(fā)展性模式的內(nèi)容和具體運(yùn)用1.目標(biāo)上述基本原則為小組工作提供了方向和基本目標(biāo)。2.工作員在發(fā)展性模式中，工作員的角色非常重要。一旦小組成立后，工作員必須與組員就小組的目標(biāo)、功能和結(jié)構(gòu)達(dá)成一致意見，工作員的工作主要放在以下三個領(lǐng)域：小組目標(biāo)的實現(xiàn)、人際關(guān)系、個人的自我實現(xiàn)。3.適用人群發(fā)展性小組模式適合在各種人群中運(yùn)用，它既可以是救助性的；又可以是錦上添花性的，為個人、群體和社區(qū)進(jìn)一步發(fā)展提供空間和可能性。4.優(yōu)勢和限制發(fā)展性小組模式最大的優(yōu)點(diǎn)就在于它能夠廣泛運(yùn)用于不同狀況的小組，在這類小組中，組員不會被貼上標(biāo)簽，沒有壓力。它的不足之處在于：在實踐過程中，它強(qiáng)調(diào)的是一種成長的信念，而成長本身是一個難以測量的概念，因此，有人批評這個模式缺乏科學(xué)性（Tropp，1976）。5.在中國的實際運(yùn)用由于發(fā)展性模式具有廣泛運(yùn)用的特點(diǎn)，我們常常將其運(yùn)用在幫助提高自信心，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能、解決成長過程中的問題。課后作業(yè)：互惠模式與治療模式的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。第五章小組的領(lǐng)導(dǎo)課時：3課時教學(xué)要求：了解小組領(lǐng)導(dǎo)的涵義、功能及角色的內(nèi)涵，掌握不同的領(lǐng)導(dǎo)方式的特性和對小組工作的影響，明確小組工作中領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的人格和心理素質(zhì)，掌握基本的小組領(lǐng)導(dǎo)技巧的內(nèi)容和運(yùn)用方法。第一節(jié)小組領(lǐng)導(dǎo)的涵義一、小組領(lǐng)導(dǎo)一是指“小組領(lǐng)導(dǎo)者”，即在小組運(yùn)作過程中，負(fù)責(zé)組織、帶領(lǐng)和引導(dǎo)小組成員走向和達(dá)到小組目標(biāo)的那個人。二指稱小組的領(lǐng)導(dǎo)過程。二、有致的小組領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)將有效的小組領(lǐng)導(dǎo)者的個人物質(zhì)概括為以下幾個方面：1.自我覺察和自我了解2.自我接納、自愛自信3.真誠、愿意對質(zhì)自己4.敏感與及時的回應(yīng)5.溫暖、關(guān)懷與尊重他人的能力6.對小組過程與功能的信任7.放松與幽默8.勇氣和個人的力量三、小組領(lǐng)導(dǎo)者的方式柏恩斯（Burns）把小組領(lǐng)導(dǎo)分為專權(quán)式、民主式和放任式三種。四、小組領(lǐng)導(dǎo)者的角色（1）領(lǐng)導(dǎo)者是小組的起始者和推進(jìn)者（2）領(lǐng)導(dǎo)者是過程的觀察者和反饋者（3）領(lǐng)導(dǎo)者是小組規(guī)則的執(zhí)行者五、協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)是指在小組工作中，有兩個工作員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。1.協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)的模式（1）新手模式（2）分擔(dān)模式（3）交替領(lǐng)導(dǎo)模式2.協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)小組成員能夠得到更多的注意、了解和照顧。3.協(xié)同中領(lǐng)導(dǎo)的限制協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)的方式有很多優(yōu)點(diǎn)，但也有明顯的限制，主要表現(xiàn)在這樣幾個方面：必須找到可以共同相處的協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者，并且相互以信任、尊重和喜歡的關(guān)系為基礎(chǔ)，雙方在一起工作融洽，才能發(fā)揮協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)小組的優(yōu)越性。4.協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)不僅要花時間在小組的計劃、活動上，也必須花時間協(xié)調(diào)兩個人的行為，包括小組前和小組后的工作討論，對于每一個人的看法以及自己和對方在小組中的角色和表現(xiàn)情況。六、小組中的領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)與小組指導(dǎo)在小組工作中，與領(lǐng)導(dǎo)者角色和功能有關(guān)的一個重要的問題就是，小組應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)還是由小組自身指導(dǎo)。因為有許多人對面領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)的方式存在擔(dān)心，擔(dān)心組員們不得不迎合領(lǐng)導(dǎo)者而不能開放地發(fā)掘他們真正的興趣所在。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組的技巧一、帶領(lǐng)小組的基本技巧1.積極傾聽積極的傾聽包括能夠?qū)Ｗ⒂谡f話者所說的語言和非語言的信息，也包括通過語言和非語言的途徑讓傾訴者了解你的傾聽和關(guān)注。在小組過程中，這是一件復(fù)雜的工作。因為小組領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心和注意小組的每一個成員，而不僅僅是那個正在說話的人。2.反映反映的同感的傳達(dá)過程，主要是通過復(fù)述成員所表達(dá)出來的內(nèi)容和提示背后的情感來實現(xiàn)。反映是建立在積極傾聽的基礎(chǔ)上的工作。3.澄清澄清是指使用某些方法使組員陳述的內(nèi)容和感受更加清楚和條理化的過程。4．總結(jié)總結(jié)是小組過程中會經(jīng)常采用的一種手段，也是小組領(lǐng)導(dǎo)必備的技巧。6、鼓勵和支持領(lǐng)導(dǎo)者需要用溫暖的話語和愉快的面部表情以及“開放”、放松的姿態(tài)來傳達(dá)對成員的支持，用及時的回應(yīng)傳達(dá)對成員的鼓勵。7.基調(diào)的設(shè)定基調(diào)的設(shè)定是指設(shè)置和創(chuàng)造一種小組的情緒氛圍。如果小組領(lǐng)導(dǎo)者沒有這個意識或特別地考慮過這件事情，可能有小組只是一味地“嚴(yán)肅”或者成為一個“好好小組”，沒有壓力也沒有承諾，最終也會失敗告終。8.自我流露自我流露是指領(lǐng)導(dǎo)者在成員們交流思想和情感時，將個人的資料、感受真實地呈現(xiàn)在小組中的情況。9.眼睛的應(yīng)用眼睛可以幫助領(lǐng)導(dǎo)得收集有價值的信息，鼓勵成員們發(fā)言，也可以阻止成員的發(fā)言。10.識別同盟者在小組中，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確地識別那些可以依賴和合作以及能夠幫助自己完成某個任務(wù)的成員，將會對領(lǐng)導(dǎo)工作有很大的好處。二、小組促進(jìn)和干預(yù)的技巧1.引導(dǎo)互動（1）聯(lián)結(jié)將組員之間的共同點(diǎn)提煉出來的方法。（2）阻止阻止是一種干預(yù)的技術(shù)，避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當(dāng)和不利于小組發(fā)展的行為。（2）設(shè)限領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定好界限，讓小組的互動有所架構(gòu)，不可逾越或偏了目標(biāo)。2.融合（1）綜合（2）摘要小組的領(lǐng)導(dǎo)者簡明回顧小組過程中成員們討論過的核心問題和重點(diǎn)。（3）分類化分類是指小組領(lǐng)導(dǎo)者找散小組成員的問題或關(guān)心的事情，使其不至于太過復(fù)雜，而是將這些問題分解成比較容易處理的單位。3.對質(zhì)對質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者出于助人的目的，在適當(dāng)?shù)那樾蜗?，對組員言行的不一致內(nèi)在沖突的外在表現(xiàn)，對組員試圖逃避的事情等做出挑戰(zhàn)。第三節(jié)小組領(lǐng)導(dǎo)面臨的問題一、初為小組領(lǐng)導(dǎo)者的擔(dān)心和問題二、小組領(lǐng)導(dǎo)者容易掉入的陷阱1.關(guān)系陷阱2.受傷的工作員3.自戀的陷阱思考題：1.帶領(lǐng)小組的技巧有哪些？怎么運(yùn)用？2.領(lǐng)導(dǎo)者為什么會陷入關(guān)系陷阱？第六章小組的溝通和沖突課時：3課時教學(xué)要求：了解小組溝通的基本含義、類型和不同的溝通方式對小組工作的影響，熟悉小組工作過程中可能產(chǎn)生的沖突及其解決的方式和技巧。第一節(jié)溝通的意義一、什么是溝通溝通指的是兩個人之間的信息交流行為，在這個過程中，信息的接受者能夠完全理解信息的發(fā)出者所賦予信息的含義。潘正德系統(tǒng)地將這種信息交流的行為分解為兩個層面，即認(rèn)知層面和行為層面。二、溝通過程溝通的完成要經(jīng)過一個有序的流程，在溝通之前，必須有意圖，然后轉(zhuǎn)換成信息，之后再傳遞出去。這個過程包含7個要素：信息來源、編碼、信息、通道、解碼、收訊人、回饋。三、小組中的溝通方式1.鏈狀溝通2.丫狀溝通3.輪狀溝通4.環(huán)狀溝通5.開放式溝通四、溝通障礙在整個溝通過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些溝通障礙，導(dǎo)致信息的扭曲。由于溝通與個人的愛好、興趣、文化背景和知識水平有關(guān)，因此，個人在接收信息時會出現(xiàn)過濾反應(yīng)和選擇性知覺，同時溝通時雙方的情緒、所使用的語言和語氣等，都會影響溝通的效果。游戲：心有靈犀第二節(jié)影響小組溝通的主要因素一、影響小組有致溝通的因素國外的研究表現(xiàn)，影響小組有效溝通的因素主要包括：組員在小組中所處的位置，整個小組的坐位安排，小組的工作目標(biāo)性質(zhì)，溝通技巧等（Johnson&Johnson，1997）。1.組員在小組中所處的位置2.整個小組的坐位安排3.小組的工作目標(biāo)性質(zhì)4.溝通技巧二、社工進(jìn)行有致溝通的原則1.培養(yǎng)良好的個人素質(zhì)2.掌握良好的溝通技巧第三節(jié)小組的沖突一、沖突的定義沖突的特點(diǎn)：異議性、不相容性、對立性和匱乏性。沖突的存在必須有對立的雙方，興趣或目標(biāo)是互不相容的，資源（金錢、工作和地位權(quán)力等）是有限的，資源的匱乏會導(dǎo)致阻撓性行為，當(dāng)一方阻撓另一方達(dá)到目標(biāo)時，沖突就產(chǎn)生。因此，沖突實際上就是利益沖突。二、沖突的作用在小組中，沖突會出現(xiàn)積極的影響消極的影響。1.積極的影響2.消極的影響三、小組沖突的種類從形式上來看，小組沖突可分為：1.真實沖突：指圍繞小組目標(biāo)實現(xiàn)過程中產(chǎn)生的沖突。2.非真實沖突：與小組目標(biāo)實現(xiàn)無關(guān)的矛盾表現(xiàn)。3.實質(zhì)沖突：指圍繞小組目標(biāo)的沖突。4.感情沖突：組員間情緒、性格上的沖突。第四節(jié)沖突的解決一、解決沖突的策略在解決沖突中，應(yīng)遵循下列5個策略：1.解決問題式的談判策略2.自我犧牲的順應(yīng)性策略3.強(qiáng)迫進(jìn)攻性策略4.妥協(xié)式策略5.逃避式策略二、小組沖突的解決原則當(dāng)上述原則運(yùn)用在小組情境中時，可能會受到下列因素的影響：第一，小組內(nèi)部的沖突的性質(zhì)；第二，組員對沖突解決的認(rèn)識差異性；第三，小組的環(huán)境和背景等。因此，在解決小組沖突時，需要遵循這樣一些原則。1.分析了解沖突產(chǎn)生的原因，2.全面了解沖突的表現(xiàn)，3.確定干預(yù)沖突策略，4.談判技巧在解決沖突中的運(yùn)用思考題：1.簡述溝通的主要類型與影響溝通的主要因素。2.解決沖突的主要策略是什么？社工電影賞析課時：3課時教學(xué)要求：了解中外社工發(fā)展情況，比較雙方的不同點(diǎn)；了解社工在助人中的角色和任務(wù)。電影賞析：《美麗心靈》第七章小組構(gòu)成課時：3課時教學(xué)要求：了解小組的結(jié)構(gòu)及構(gòu)成要素，掌握需求評估和確立小組目標(biāo)的方法，選擇小組成員的要求和技巧，能根據(jù)小組需求和目標(biāo)獨(dú)立制定小組計劃和小組活動方案。第一節(jié)小組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)要素一、小組1概念小組是由兩個以上個人組成，是一個具有明顯的社會性、歸屬性、激勵性和互動性等特征的動態(tài)群體。2.作用3.分類（1）開放式小組和封閉式小組。（2）結(jié)構(gòu)式小組和非結(jié)構(gòu)式小組。4.小組研究二、成員1.對成員的認(rèn)識（1）對成員的年齡因素及其不同年齡段的心理特征和需求、社會關(guān)系、互動方式、社會經(jīng)驗等的認(rèn)識。（2）對成員的性別因素認(rèn)識。（3）對成員面臨的問題的認(rèn)識。（4）對成員行為的認(rèn)識。2.對小組中個人的協(xié)助（1）幫助組員了解哪些行為會被小組接受或拒絕（2）協(xié)助組員的一些原則（3）發(fā)揮組員的領(lǐng)導(dǎo)才能（4）協(xié)助適應(yīng)困難的組員（5）協(xié)助組員的轉(zhuǎn)介（轉(zhuǎn)案）工作三、工作者1.工作者和組員的區(qū)別（1）工作者與組員的職責(zé)不同。（2）工作者可以分享小組成果，而小組成果的直接受益者永遠(yuǎn)是組員。2.工作者在小組的整個過程中處于動態(tài)的可變角色中3.小組工作者應(yīng)該具備的能力（1）評估需求制定目標(biāo)的能力（小組評估后面有專章敘述）。（2）協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力。（3）分析小組情況的能力。（4）參與小組活動的能力。（5）處理小組情感的能力。（6）設(shè)計和發(fā)展小組節(jié)目的能力。（7）充分利用機(jī)構(gòu)及社區(qū)資源的能力。（8）評價和總結(jié)的能力。4.小組工作者的素質(zhì)要求下列幾點(diǎn)是最重要的。（1）社會工作者應(yīng)該站在案主的角度考慮問題，即國外許多學(xué)者所說的“同理心（empathy）”同理心非常重要，這是做好社會工作的前提。（2）工作者必須極富人情味，他們不帶面具、愿意與他人分享。（3）工作者應(yīng)該善于使用對質(zhì)（confrontation）的技巧幫助組員澄清價值和自相矛盾之處。（4）工作者必須是公平的。（5）工作者必須保守私人秘密。（6）工作者必須真誠（坦白）。（7）工作者必須學(xué)會接納。四、目標(biāo)1.小組目標(biāo)的確立小組目標(biāo)是一個系統(tǒng)的體系，它是由總目標(biāo)（機(jī)構(gòu)目標(biāo)）、分目標(biāo)（小組目標(biāo)）和子目標(biāo)（組員及工作者目標(biāo)）組成，總目標(biāo)決定分目標(biāo)、子目標(biāo)、分目標(biāo)和子目標(biāo)的完成意味著總目標(biāo)的實現(xiàn)。2.小組目標(biāo)實施過程的管理這是小組目標(biāo)管理的中心環(huán)節(jié)，應(yīng)著重抓好下列兩方面：（1）檢查考核。（2）實施有效的目標(biāo)控制。3.目標(biāo)成果的評估目標(biāo)成果評估是實施目標(biāo)管理周期的最后一個環(huán)節(jié)。目標(biāo)成果評估就是用科學(xué)的測定方法，實事求是地評定目標(biāo)成果，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為下一步工作打下基礎(chǔ)。所以目標(biāo)評估既是上一個目標(biāo)周期的總結(jié)，又是下一個目標(biāo)周期的開始。五、協(xié)議1.小組協(xié)議的內(nèi)容一般而言，一個協(xié)議應(yīng)該包括目標(biāo)闡釋、達(dá)成目標(biāo)的方法、維持小組活動的承諾、參與活動的規(guī)則、付費(fèi)問題、違約責(zé)任等條款的一致同意。2.小組工作中有五種協(xié)議形式（1）個別協(xié)議（2）互惠協(xié)議（3）互助協(xié)議（4）互賴協(xié)議（5）獨(dú)立協(xié)議六、活動節(jié)目第二節(jié)小組的外部結(jié)構(gòu)要素一、機(jī)構(gòu)1.機(jī)構(gòu)的種類和性質(zhì)2.機(jī)構(gòu)的作用3.工作者與機(jī)構(gòu)的關(guān)系二、規(guī)模我們認(rèn)為以下幾點(diǎn)可以作為確立小組規(guī)模的依據(jù)：第一，小組以能圍坐而相互看得到對方且聽得到對方的聲音為宜；第二，小組應(yīng)該大到組員可以得到足夠的刺激，小到組員能夠彼此參與、互動和認(rèn)識為原則；第三，小組應(yīng)該大到能夠被工作者掌握和控制，小到能產(chǎn)生工作效率，充分互動為原則；第四，當(dāng)小組必須增大時，一定要將小組的結(jié)構(gòu)再進(jìn)行分化，以使每一個層次結(jié)構(gòu)都能使成員充分參與和彼此互動。第五，一個開放性小組成員的多少非常重要，一定要把握好分寸，防止小組離散。三、時間小組的時間要素包括四個方面內(nèi)容：小組的期限、聚會期的長短、聚會的頻率和聚會的時間等。四、空間1.活動空間2.個人空間3.空間安排思考題：1.社工與組員的區(qū)別。2.如何設(shè)計小組的活動節(jié)目？第八章小組的籌備課時：3課時教學(xué)要點(diǎn)：了解小組籌備過程，掌握小組籌備的基本技巧，特別是組員選擇，小組計劃的制定，根據(jù)小組的目標(biāo)制定不同的小組計劃方案。第一節(jié)小組籌備一、需求評估和目標(biāo)確定1.需求評估小組的需求評估實際由資料收集—資料分析—介入干預(yù)計劃三個步驟組成。收集資料主要是通過訪談、問卷、量表、文獻(xiàn)回顧、機(jī)構(gòu)資料查閱等方法，收集各種有關(guān)小組和組員的資料。特別要關(guān)注組前面談和機(jī)構(gòu)記錄中的重要資料，這些是發(fā)現(xiàn)組員真實需求的珍貴的第一手資料。資料分析非常關(guān)鍵，一般量表可以借助計算機(jī)軟件進(jìn)行分析，計算出變量之間的關(guān)系和概率等，成為介入計劃的科學(xué)依據(jù)。許多訪談資料要通過定性的方法進(jìn)行歸納分析，以此發(fā)現(xiàn)組員的特殊需求?；谫Y料分析而制定出切實可行的介入策略。2.目標(biāo)確定工作者必須將小組的目標(biāo)加以概念化（conceptualizethepurposeofgroup），就是思考小組將協(xié)助組員達(dá)到什么目的，包括：工作者的目標(biāo)是什么？組員的目標(biāo)是什么？機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是什么？小組的長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)是什么？為達(dá)到目標(biāo)組員要多少人才適中？為了達(dá)到目標(biāo)，小組的聚會要多長時間？采取何種方式達(dá)到目標(biāo)等問題。二、小組組員的選擇1.小組的組合在組成小組時，工作者必須確定：（1）小組的組合條件（2）對小組結(jié)構(gòu)的控制（3）對組員開放的程度（4）志愿或非志愿加入小組（5）小組規(guī)模、空間和時間2.組前會談和聚會前的準(zhǔn)備（1）開組前的面談（2）聚會前的準(zhǔn)備工作經(jīng)過會談組員基本確定后，工作者還應(yīng)該做好下列準(zhǔn)備工作：第一，工作者應(yīng)該仔細(xì)考慮聚會的時間、地點(diǎn)。第二，工作者應(yīng)該做好人事分工。第三，做好告知成員參加聚會的通知工作。第四，工作者應(yīng)該在小組聚會前有一整套實施方案，并有備選方案。第二節(jié)小組的方案設(shè)計一、制定計劃書1.理念的闡述2.目標(biāo)3.小組組員4.小組的特征5.明確的目的6.初擬的程序計劃和日程7.招募計劃8.需要的資源（除資金外）9.預(yù)料中的問題和應(yīng)變計劃10.預(yù)算11.評估方法二、小組計劃書范例思考題：1.小組組合的條件與原則。2.如何評估組員的需要和確定小組的目標(biāo)？第九章小組初期課時：3課時教學(xué)要點(diǎn)：本章要求了解小組前期的特點(diǎn)和任務(wù)，掌握小組前期的工作技巧，并將這些技巧在小組工作實踐中熟練運(yùn)用。第一節(jié)小組第一次聚會時的特點(diǎn)和工作一、小組第一次聚會時的特點(diǎn)1.充滿了兩極情感關(guān)于成員的矛盾心情，主要表現(xiàn)為：（1）無論成員對于預(yù)期的聚會做了多么充分的準(zhǔn)備，第一次聚會還是會處于內(nèi)心充滿興奮和焦慮的兩難境地。（2）在此階段成員一方面擁有獨(dú)立性，另一方面又渴望與他人互動和交流，這種心情是矛盾的、沖突的。2.成員過去的經(jīng)驗（包括經(jīng)歷）會影響在小組中的分享例如兒時的經(jīng)歷、曾經(jīng)參加過小組的經(jīng)過、曾經(jīng)到過的地點(diǎn)、曾經(jīng)做過重大事情的經(jīng)驗和教訓(xùn)等都會影響成員在小組中的分享與合作。3.試探二、小組第一次聚會時的工作基于上述認(rèn)識，在這一階段工作者應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1.尋找相似性2.彼此交談3.消除顧慮4.仔細(xì)聆聽5.同理、真誠和接納（1）同理就是工作者應(yīng)該站在案主的角度考慮問題，即國外許多學(xué)者所說的“同理心”善于傾聽也是同理心的表現(xiàn)。（2）工作者必須是真誠（坦白）的，并且會對小組成員做出誠實的回饋，使組員愿意說出自己的真實想法和感受。真誠包括誠實與開放的心胸。（3）工作者必須學(xué)會接納。6.向成員解釋清楚工作者自己的角色7.向成員解釋清楚成員自己的角色8.掌握幾種相互認(rèn)識的活動并加以靈活運(yùn)用（1）游戲（2）緩解緊張氣氛的活動第二節(jié)小組規(guī)范形成時的特點(diǎn)和工作一、小組規(guī)范形成時的特點(diǎn)1.小組規(guī)范產(chǎn)生2.小組結(jié)構(gòu)的形成（1）溝通結(jié)構(gòu)（2）自然結(jié)構(gòu)（3）權(quán)力結(jié)構(gòu)（4）領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)（5）角色結(jié)構(gòu)3.小組角色分化關(guān)于小組角色分化應(yīng)從兩個方面掌握：一是成員的角色分化。二是小組中的沉默逐漸減少，成員開始接受其他成員的影響和支持。4．小組有了公認(rèn)的目標(biāo)此時由于規(guī)范和契約的達(dá)成，小組已經(jīng)有了公認(rèn)的目標(biāo)，所有的成員都能遵循一定的規(guī)范，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。二、小組規(guī)范形成時的工作1．評估和管理小組規(guī)范規(guī)范的產(chǎn)生不是由工作者制度的，成員才是規(guī)范的決定者，同時也是執(zhí)行者。如果成員違反規(guī)范，工作者應(yīng)該要求成員按照規(guī)范執(zhí)行，但決不能強(qiáng)制命令，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)時的情景加以疏導(dǎo)。2.支持和鼓勵成員參與互動3.需要考慮的幾個問題（1）成員的生理、心理、情緒、社會以及智力方面的需求是什么？他們共同和個別的需求是什么？他們從生理、心理、智力和社會等方面能做什么？不能做什么？（2）節(jié)目是什么？活動投入的進(jìn)間、方式、財力等有多大？（3）關(guān)于角色分化和小組規(guī)范問題。4．恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)幾種游戲（1）同心協(xié)力（2）集體作畫，提高成員的合用精神（3）突圍與介入