技術(shù)與設(shè)計(jì)II-2.4

教 案課 題第四節(jié) 流程的改進(jìn)設(shè)計(jì)課 型新 授本課題課時(shí)數(shù)：1 本課為第1課時(shí) 備課日期 12 月 07 日教 學(xué)目 標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：流程改進(jìn)的目的、步驟技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)分析流程的不足，并提出改進(jìn)方法情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：不斷完善 教 學(xué) 重 難 點(diǎn) 及對(duì) 策重點(diǎn)：流程改進(jìn)的步驟難點(diǎn)：流程改進(jìn)的目的、步驟教 學(xué) 過(guò) 程 設(shè) 計(jì)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)過(guò)程學(xué)生活動(dòng)備注一、引入二、新課三、小結(jié)及拓展【過(guò)渡2】復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容： 流程的設(shè)計(jì)過(guò)程一、流程改進(jìn)的各種目的 (7)1、節(jié)約時(shí)間案例機(jī)械設(shè)備修理的工期優(yōu)化案例最省時(shí)間的做飯工作流程閱讀課本56頁(yè)案例，畫出最省時(shí)間的做飯工作流程2、節(jié)約材料案例：工件制造的工藝優(yōu)化1）切削法2）少切削法3）無(wú)切削法3、節(jié)省資金案例：售后中心配送的成本優(yōu)化4、提高效率案例：餐廳結(jié)帳的流程優(yōu)化原流程：1）確認(rèn)結(jié)賬要求2）取得賬單給客戶過(guò)目3）得到客戶付款并詢問(wèn)客戶是 否需要發(fā)票4）回到收款臺(tái)取得零錢和發(fā)票5）將發(fā)票和零錢交給顧客改進(jìn)流程：1）確認(rèn)結(jié)賬要求2）取得賬單、零錢和發(fā)票3）得到客戶付款并將發(fā)票和零錢 交給顧客5、用戶安全案例：銀行卡掛失流程的改進(jìn)二、流程改進(jìn)的步驟： (29)1、分析流程的現(xiàn)狀2、確定改進(jìn)的目標(biāo)和要求3、確定改進(jìn)方案案例1：銀行卡掛失流程的改進(jìn)分析流程的現(xiàn)狀：只能在銀行上班時(shí)才能去掛失，失主不能及時(shí)報(bào)失；確定改進(jìn)的目標(biāo)和要求：使失主能及時(shí)報(bào)失，盡可能把錢財(cái)?shù)膿p失減少到最低程度；確定改進(jìn)方案：利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和現(xiàn)代化通訊手段，為客戶提供全天24小時(shí)不間斷的電話掛失服務(wù)案例2：【視頻】漢字輸入的流程改進(jìn)（根據(jù)流程改進(jìn)的步驟進(jìn)行分析）分析流程的現(xiàn)狀：漢字的快速輸入是普通計(jì)算機(jī)使用者最為棘手的問(wèn)題，人機(jī)交流困難限制了計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。確定改進(jìn)的目標(biāo)和要求：提高文字輸入速度，符合使用者用筆的傳統(tǒng)習(xí)慣，舒適方便。確定改進(jìn)方案：利用數(shù)字筆、數(shù)字紙進(jìn)行書寫輸入，代替原來(lái)的鍵盤、鼠標(biāo)輸入。1、拓展資料企業(yè)質(zhì)量管理的六西格瑪方法：通過(guò)系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的過(guò)程設(shè)計(jì)（面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)，簡(jiǎn)稱DFSS），并對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行過(guò)程定義(Define)、測(cè)量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Control)，簡(jiǎn)稱DMAIC流程，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周