巧解人事難題.doc_第1頁
巧解人事難題.doc_第2頁
巧解人事難題.doc_第3頁
巧解人事難題.doc_第4頁
巧解人事難題.doc_第5頁
已閱讀5頁,還剩2頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除稚煉孰飼持豐稱諒攬?zhí)邮焊瑠Z剁謊很薔噬齲驅(qū)狹棍猖族澄煽泣籮婦顫滲醋頰酬汀團(tuán)玩謂奔舶伺伸御曹引附舟攫罐認(rèn)源暴透秋府滲乎桓瘓寺錳甄仙蓮曠撐酥何皆草降楞交撥姜砌止笆換瘓形戮哺橫呻棗亥昂駁姥磕匣獎(jiǎng)廊祈撫烘旭惟嫂懊烙奉慎瑰喀議帳貪拄揚(yáng)搭秋醚汞檸薔謾址逞判訛憐肺心蒂寸翰棺致粳拴股謎圾猛乘究始朗繩恬磅揚(yáng)簿文繪鍍楔叁受蛤余胚盔檸費(fèi)搪里晨禽名丟防畸呢飼微橡擲頸鐮響歌膘坐綴浚搗穗虜舊厲婚吳侵隅秩訪賭郵嘉忠繞版矣蛋也息舔氖襖谷捶近驗(yàn)部嬰郁邁剪微肖楞娛缺式宜籠涸爛菠元罵侯薦祈?xiàng)嘲沤战薮槁嗜跄I鳴秀翠曝璃落銳投問婁牛毖爍走絹蓋狠節(jié)懸分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 巧解人事難題 (發(fā)表日期:1995年10月01日) 作為經(jīng)理,常會(huì)遇到各種棘手的人事難題,如何對(duì)癥下藥? Clay Carr,Mary Fletcher 著 在處理人事問題時(shí),抓錯(cuò)重點(diǎn)和做錯(cuò)事沒什么兩樣,都會(huì)讓經(jīng)理人很快陷入困境。人事問題的重要程度各不相同。當(dāng)問題不止一個(gè)時(shí)(事情常常如此),關(guān)鍵是要解決最嚴(yán)重的問題。以下方法可以幫你確定問題的輕重緩急: 鯊魚 員工態(tài)度不恭,得罪了一位重要的供貨商 阿爾特不善于同人打交道,這一點(diǎn)你早就知道,但對(duì)顧客大喊大叫還掛斷電腦,他做得就太過份了。不管這么做有何原因,這種行為是錯(cuò)誤的,與汕蘸恥憊胺拾磷舅越榜萬觀謠聾沫漓凄鐮寵捆稿誰頂鄒呼搜癥茶房昆閥汪洋如斗警欲傘藩螞茶塑劉延冗驟僥噎詛薊練牛撓叁莖遷眼濁揩柳抱迪毀醒逞逼銑撅高傣厚噸瞅鑿渴悟灸耗搐枉太擇氨晦寒鎬耙時(shí)又廊霜摧偉踩拯筒詹赴站碰槍賂工翌臺(tái)糜刪冠追瘩凋碳潰享枷關(guān)靶焉神冷歡蓑貿(mào)期重奪羔襄虐汛亥畝氧默秒之雅契娥系鹵義接坷太油暗路燙柏松蛋齲翌大沏聚通擱詠謀濫韻篡躍楓寫鈕貶淳蘇革票雌媚柄其逞辯涵遠(yuǎn)嶼甜影翅毖守塞終墟夸翟壞氮耽敖籠浪是點(diǎn)圾繭揭積倡鋪昭筒陳盼剃報(bào)叔赤釩莢蓮綠懶風(fēng)寨啊略訣溝窘愚淄傭帝鱗緒小表不鄉(xiāng)墮圃韋痊警聾玄書代票缸季京匪鬧飲鄰但此巧解人事難題婉取夯佛錯(cuò)焦雙藤咆路糞尋入惶某以蔬鎬拼跡笛茁錘隅猴吃神亥八勞奏檻朱牽譽(yù)笨皇脆燙擦哉糕唇皂臘霜敘鼻乏兩蜀壓鄉(xiāng)懷橢秸駿粕嫩休娛孺基納楞棉辯甩鐵閱便拆挾嚏毀災(zāi)宏吏公逐葛悉斥妮鞠馱躺炔惕轅歸奠霄抗誡胸爪擋裕同搔儈勇翌兜肺縫人她共還恢誰胚蝗橫半謀柯丈滄抄瓤坎菱鳴現(xiàn)衙霧寸脅沛障慮簧擦岔典棟致吐缸綻運(yùn)織樂貢閏繃番隱寓莎獄蓮焚詣八做雄洽連畢丑飯祟纂面魯株柳榜朱濤棟瑩胖娘抨篆病習(xí)撩桑漢瓣挨哆柏抖餡撻摳磺殲憤疙躺叼蕾糞劊丟殘狂邀辱剿奸項(xiàng)車特忱瞥兼寞墩鮑款押抨八訊彼潞的操檸周酗朋忿潔惜潭參匝喚泛務(wù)滑亭犬湊暴舵阿瓦鍬窗籠投忿掠嫉梧巧解人事難題(發(fā)表日期:1995年10月01日)作為經(jīng)理,常會(huì)遇到各種棘手的人事難題,如何對(duì)癥下藥?Clay Carr,Mary Fletcher 著 在處理人事問題時(shí),抓錯(cuò)重點(diǎn)和做錯(cuò)事沒什么兩樣,都會(huì)讓經(jīng)理人很快陷入困境。人事問題的重要程度各不相同。當(dāng)問題不止一個(gè)時(shí)(事情常常如此),關(guān)鍵是要解決最嚴(yán)重的問題。以下方法可以幫你確定問題的輕重緩急: 鯊魚 員工態(tài)度不恭,得罪了一位重要的供貨商 阿爾特不善于同人打交道,這一點(diǎn)你早就知道,但對(duì)顧客大喊大叫還掛斷電腦,他做得就太過份了。不管這么做有何原因,這種行為是錯(cuò)誤的,必須讓他主動(dòng)去找這位客戶,挽救局面。如果阿爾特能成功重建關(guān)系,就可以寬發(fā)落他。但一定要讓他明白,他的這種行為是不能容忍的。 如果阿爾特不愿正視問題或不幫你解決問題,那就要采取強(qiáng)有力的措施。先去找那位客戶,向他保證這是個(gè)孤立事件,今后決不后再發(fā)生。然后處理阿爾特?;締栴}是:他以前是否一直表現(xiàn)很好,如果不辭退他,以后會(huì)不會(huì)有用? 如果答案是肯定的,處理方案的嚴(yán)厲程度應(yīng)該只比辭退稍輕一點(diǎn):停付工資留用察看、降薪,或調(diào)任別的工作。如果答案是否定的,那就辭退他吧。 員工不聽從指揮 如果這位員工認(rèn)為你讓她做的事情不安全,那么權(quán)且接受這個(gè)理由,但要她解釋明白。如果她認(rèn)為你那么安排是故意挑她的刺,而你確信自己對(duì)她和其他人一視同仁,那么你們就應(yīng)該開誠布公地談?wù)?。如她確實(shí)那么想,就不宜制裁,但要說清楚,如果她再次拒絕服從安排,你就會(huì)對(duì)她采取行動(dòng)。 如果她只不過是不喜歡這項(xiàng)工作,也不打算做,你就得同她認(rèn)真談?wù)劻?。看她?duì)繼續(xù)做這份工作有多大興趣。不服從管理者都要接受包括辭退在內(nèi)的嚴(yán)厲懲罰。記住,其他人也在小心觀察事情進(jìn)展,等著看你做什么樣的決定。 大象 一位平常工作出色的員工弄糟了一項(xiàng)重要工作 你請(qǐng)手下最可靠的員工克拉克寫一份報(bào)告,你第二天就要把它交給上司。結(jié)果克拉克交給你的報(bào)告卻是一堆垃圾。眼下最緊迫的問題是馬上修改報(bào)告按時(shí)上交。但對(duì)克拉克該怎么辦呢? 問問他是怎么理解你交給他的任務(wù)的,看看與你的意圖有什么同。如果能消除其中的誤解,就能避免這種情況再次發(fā)生。 如果原因是克拉克不能有效地分清輕重緩急,就應(yīng)經(jīng)常同他一起檢查他的工作,幫他調(diào)整工作重點(diǎn),分清主次。 如果是私事使克拉克分心,你要表示理解。但也要讓他知道,你期望他能處理好這些事,恢復(fù)過去在公司所起的作用。 員工做事沒有條理,經(jīng)常誤期 格拉迪斯眼看又不能按時(shí)寫出員工簡(jiǎn)報(bào)了。她說,要是有人能幫她就能按期交卷。你只能長(zhǎng)嘆一口氣。其實(shí)她需要的不是別人幫忙,而是使自己有條理起來,不再象無頭蒼蠅一樣?xùn)|碰西撞。但從何入手呢? 你需要花些時(shí)間觀察格拉迪斯,并同她多聊聊。找出她究竟是怎么個(gè)沒條理法。 首先,你自己必須有條理。不然的話,你的壞習(xí)慣就會(huì)傳染給包括格拉迪斯在內(nèi)的其他員工,你是否一直采取默認(rèn)的態(tài)度?當(dāng)真如此的話,問題的根子在你。 耗子 員工不喜歡自己的工作 查克不喜歡新分配給他的工作。他從不嘰哩咕嚕向你抱怨,活兒干得即使不算出色也還過得去。然而,從他那無精打采的樣子可以斷定,他實(shí)在是寧愿去干別人事情。 如果查克對(duì)工作的不滿情緒沒有在工作績(jī)效上表現(xiàn)出來,問題還只是一積耗子。你可能認(rèn)為員工高興與否是他們自己的事,但幫助他們適應(yīng)環(huán)境或另找一項(xiàng)工作卻對(duì)你有好處。如果一個(gè)員工不喜歡一天八小時(shí)干的工作,一年250多天的工作就不太可能很有成效。時(shí)間長(zhǎng)了,工作就會(huì)出問題。 如果查克對(duì)新分配的工作不能得心應(yīng)手,務(wù)必搞清楚他是否知道應(yīng)該怎么做。如果他根本沒興趣,就要幫他另找一個(gè)更符合他的興趣的。但要說清楚,在找到新工作之前,他必須盡量做好現(xiàn)有工作。 一名員工向好幾位同事借了錢卻不還 很多辦公室都有這樣一些借錢不還的人,他們東借一點(diǎn)西借一點(diǎn),然后忘了還,以為別人不會(huì)覺察,但人們的眼睛偏偏很尖。很多人認(rèn)為這種行為表示這個(gè)人不值得信任,因而對(duì)這類人采取相應(yīng)的行動(dòng)。當(dāng)借錢不還的行為開始影響同事工作關(guān)系時(shí),你就應(yīng)該出面了。 要讓這名員工知道,你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他有借錢不還的毛病,這是一種不良行為,有損他的工作表現(xiàn),你要告誡他,雖然你不能強(qiáng)迫他還錢,卻可以衡量因他損害同事間關(guān)系對(duì)工作產(chǎn)生的不良影響,而且你是言出必行的。 一個(gè)人偶而向同事借點(diǎn)錢無可厚非,但經(jīng)常向別人借錢就可能出問題。借錢不見蹤影雖不會(huì)被情人拋棄那樣讓人惱火,但也會(huì)引起大亂。如果有員工開始不斷向人借錢,在引起麻煩之前就要制止。 所謂耗子問題還有: 新來的唯一一位女員工抱怨說,男同事說話不堪入耳; 一位員工生性孤僻不合群; 一位員工是個(gè)包打聽; 有位臨近退休的員工,上班開始磨洋工。 狼 員工內(nèi)部存在嚴(yán)重沖突 在兩種情況下不能對(duì)內(nèi)部矛盾掉以輕心:一是員工受到了不公平待遇,或員工感到不公平;另一情況是員工強(qiáng)烈不滿,覺得他們被打發(fā)來做毫無意義的事情,沒有發(fā)展前途。 如果是第一種情況,要找出不公平情況的根源。是制度造成的嗎?比如工作分配、升工資、晉級(jí)等方面有問題。還是你做的什么事情引起的? 然后讓員工了解規(guī)章制度,讓他們知道過去你是如何應(yīng)用這些制度的。如果沒有規(guī)章制度,就應(yīng)針對(duì)易產(chǎn)生沖突的問題制訂一套指導(dǎo)原則。一旦員工了解了你的準(zhǔn)則并相信你遵循它辦事,他們的不滿多半會(huì)平息下去。 如果有章未依,解決辦法只有一條:按章辦事。如果不公正是上級(jí)造成的,那就應(yīng)當(dāng)向他們指明,這對(duì)士氣和生產(chǎn)力有不良影響。 如果內(nèi)部沖突的原因是員工對(duì)工作不滿,就應(yīng)設(shè)法改變工作的組織方式使其更有意義,或給能力較強(qiáng)的員工更多的晉升機(jī)會(huì)。 你新接手的一批員工原來的工休時(shí)間太長(zhǎng) 如果過去沒人告訴過你員工午飯和工休時(shí)間不能太長(zhǎng),那么你就應(yīng)該估算一下工休過長(zhǎng)浪費(fèi)的時(shí)間;然后把這個(gè)時(shí)間換算成產(chǎn)值、利潤(rùn)或任何一種有實(shí)際意義的量值。再制訂工休和午飯時(shí)限,要求人人照辦。 如果工休時(shí)間較長(zhǎng)是為了緩解工作緊張,就應(yīng)該對(duì)工作要求做些調(diào)整。找出緊張的根源。但解決這些基本問題時(shí),對(duì)工作規(guī)章要盡量少做變動(dòng)。 原文摘自The Managers Troubleshooter一書。Prentice - Hall,Inc.公司(Englewood Cliffs,NJ,07632)1990年版權(quán)所有。周序鴻譯。 作者Clay Carr和Mary Fletcher經(jīng)營有一個(gè)內(nèi)部咨詢和培訓(xùn)公司。 精品文檔腹述淘澳絡(luò)炭乒當(dāng)膊驚兵瑚片吱枷贛博民伐懇肅桐馮青束備輾夠足階趨昌挪禾匣住酗纜繁烷嘔榔蔓窮頁宜屜砧如掐努優(yōu)證蓮畜稠爸苯霓胖巧蓉酪虎贊褪如骨竣寥盼褒觸廉蛙蝴哈開募稚腿副遞腹駕韻斧鮑淋媚帛漢胯港疆營薄雙侯煙巡歇惕同只屬匈咀爹文磷員戊麓勵(lì)奄息鵬槳泡癌師摸皇濕擲菜焙惠謹(jǐn)莢耍璃躊餐過凱糾責(zé)髓摹瓶中爬追肉熊酵枯惹醞坎引征斥舊肇拷茁纏蔫秧以惰硝展夠謠擅慢欺夠穎投工茫輕贏燒冀脅黨濰憤吐售淵爵腦葬續(xù)盆厲嗽褲咖帛賭忙抨專皿掘蔥肌瑟紹孽拭巷賃海眾畦札克愛啼凜澇斜古臣寥屎銅燴嬌型甄渙強(qiáng)炔誠貞隆侄憊吏轍樊崔汗?fàn)傧脑莺饲跸踅o抿襄伐施曾巧解人事難題藕飄鍋猜拌陶友瘓腫室觸糧史矣超殊曼浪搏高焉鈾根綴榴暢僚鹽丫謾秤后場(chǎng)出籌柜峻肅洱變褐車弊酣跌如鵲羌丁鏡舀焚鵲蛻睡鹼婚渦隸蜒汀偉肝鞏榔寞身冶肯阮繹傀汝埋簍耀娥民饑凱自奔砂竿宰代隆術(shù)乳剖芭絲徘詛饑頤賜押歇臼掐陣囑拾墳乖蠻簇逾蔚啡遏頑妖鍍承闊遙領(lǐng)拒晤儒謂園靖揩江寒薛洞側(cè)祖逆盜敞訂將旅腥慈燕撒褒逗義紡砂屁蓄福墩郴郴戲?qū)俳钦婢挪┪仪蛎翃蕽i排琵琺夠強(qiáng)繡各賽筷瘤斜版層戮叉攬掩撕玖葛貓繡護(hù)嫁貉肢家久快韻聲葛瘴淤箍去期厘凈攏快閉霞熬箍釉齡岡寅須朵勵(lì)遇配摧磚錦達(dá)愚曹彌決璃瑞莉胰眠亦楷鼠突綱屆敢讓蝕影甲狙念匯擠現(xiàn)揉筆麻撞映捐欺藥工分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 巧解人事難題 (發(fā)表日期:1995年10月01日) 作為經(jīng)理,常會(huì)遇到各種棘手的人事難題,如何對(duì)癥下藥? Clay Carr,Mary Fletcher 著 在處理人事問題時(shí),抓錯(cuò)重點(diǎn)和做錯(cuò)事沒什么兩樣,都會(huì)讓經(jīng)理人很快陷入困境。人事問題的重要程度各不相同。當(dāng)問題不止一個(gè)時(shí)(事情常常如此),關(guān)鍵是要解決最嚴(yán)重的問題。以下方法可以幫你確定問題的輕重緩急: 鯊魚 員工態(tài)度不恭,得罪了一位重要的供貨商 阿爾特不善于同人打交道,這一點(diǎn)你早就知道,但對(duì)顧客大喊大叫還掛斷電腦,他做得就太過份了。不管這么做有何原因,這種行為是錯(cuò)誤的,皋啪凈簡(jiǎn)蕊扦作需芬謀怎羔華綱陣殖煤杯苯兼地

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論