汽車售后年終總結(jié).doc

太陽山分公司 2011年第二季度工作總結(jié) 第二季度在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，太陽山辦事處認(rèn)真貫徹落實公司的各項指示和安排，堅持重實效，求進(jìn)步，謀發(fā)展的整體工作思路，以加強(qiáng)基礎(chǔ)市場調(diào)研、建立完善考核機(jī)制、確保整體工作進(jìn)展順利、提升制度執(zhí)行力、人員工作積極性為切入點，鼓足干勁，開拓進(jìn)取，較好的完成了二季度的工作任務(wù)。二季度共銷售整機(jī)41臺，配件406581.99萬，做到位107單，現(xiàn)就把具體工作匯報如下： 一、主要銷售及任務(wù)指標(biāo)完成情況（整機(jī)、配件銷售、到位服務(wù)）4月5月6月合計裝機(jī)任務(wù)105520 實際銷量13 5523 完成率1.3111.15 配件任務(wù)100000100000100000300000 實際銷量121464.41 140002.38 145115.20 406581.99完成率1.211.401.451.35 到位數(shù)291860107 銷售工作總體分析：整機(jī)銷售第一季度任務(wù)20臺，完成18臺，第二季度任務(wù)20臺，完成23臺，完成比例為115%，與第一季度相比增長了27%;配件銷售第一季度任務(wù)200000元，完成218198.48元，第二季度任務(wù)300000元 ，完成406581.99元，完成比例為135%，與第一季度相比增長了86%，；第二季度到位單完成107張，到位率逐步提高，沒有出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象，該地區(qū)市場操作很難把握，但辦事處在公司的指導(dǎo)下，慎密分析當(dāng)?shù)厥袌?，判斷市場走勢，抓住商機(jī)，大膽操作，超額完成了本季度各項工作。 二、存在的問題（1）目前該地區(qū)市場需求量暫時基本飽和，產(chǎn)品銷售將出現(xiàn)不暢，市場整體將呈下滑趨勢，因此，在第三季度我們要改變銷售策略，爭取穩(wěn)住市場銷量。（2） 配件銷售難以實行“一刀切”，欠款回收一次性難以收清，需逐步回收。（3）由于市場內(nèi)私營配件價格較低，制約公司配件的銷量。 三、下季度工作展望及計劃（1）分析市場走勢，多跑市場，勤訪客戶，扎實工作，落實各項任務(wù)指標(biāo)。（2）統(tǒng)一思想提高員工的素質(zhì)和工作效率，爭取打好秋戰(zhàn)。（3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上（4）業(yè)務(wù)上要了解客戶的資料務(wù)和家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。（5）完成公司下達(dá)的其它工作?？傊?，雖然二季度太陽山辦事處取得了一定的成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，爭取在第三季度扎實工作，打好銷售戰(zhàn)，向公司和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。 寧夏同和柳工機(jī)械有限公司 太陽山分