融合計費域常用術語定義.docx

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除融合計費域常用術語定義Revision record 修訂記錄Date日期Revision Version修訂版本CR ID / Defect IDCR號Section Number修改章節(jié)Change Description修改描述Author作者Table of Contents目錄Revision record 修訂記錄21融合計費域現(xiàn)有系統(tǒng)介紹51.1BOSS國內版本51.1.1功能模塊圖51.1.2模塊列表61.2BOSS海外版本101.2.1功能模塊圖101.2.2模塊列表111.3TELLIN OCS版本131.3.1功能模塊圖131.3.2模塊列表141.4Huawei CBS版本211.4.1功能模塊圖211.4.2模塊列表222融合計費域邏輯功能定義243融合計費域相關術語定義273.1營銷管理273.2渠道管理283.3客戶服務283.4產(chǎn)品管理313.5訂單管理313.6客戶管理323.7服務開通333.8資源管理333.9綜合采集353.10計費帳務363.11帳務管理393.12綜合結算413.13合作伙伴管理413.14業(yè)務接入與控制423.15充值434縮略語435附錄1 常用英文詞匯對照506參考文獻83融合計費域常用術語定義Keywords 關鍵詞：融合計費、BOSS、 OCSAbstract 摘要：本文檔在對融合計費領域現(xiàn)有各系統(tǒng)及其功能進行分析對比的基礎上，對于領域內一些常見的功能模塊、術語、縮略語等的概念定義和描述進行了統(tǒng)一規(guī)整，目的是在融合計費域內對于這些概念達成一致的理解。此文檔僅供學習與交流1 融合計費域現(xiàn)有系統(tǒng)介紹1.1 BOSS國內版本1.1.1 功能模塊圖圖1 國內版本功能模塊圖圖2 國內版本典型組網(wǎng)1.1.2 模塊列表模塊名稱說明計費帳務Rating&Billing融合計費是依據(jù)計費資源、產(chǎn)品資費、用戶資料信息實現(xiàn)個人客戶跨業(yè)務和集團客戶跨地域、跨業(yè)務的計費過程。帳務處理的功能是將融合計費形成的基于用戶標識號的詳單信息與三戶資料及帳務資費相結合，進行基于個人或集團的合帳和優(yōu)惠處理。根據(jù)計費帳務實時性不同，又分為在線計費和離線計費，具體的功能如下：離線計費業(yè)務支持功能：1. 分揀、預處理；2. 批價引擎；3. 合帳、分帳務；4. 帳務優(yōu)惠；5. 固定費用計算；6. 帳務客戶資料管理：共享內存客戶資料、免費資源管理；7. 帳戶管理：共享內存帳戶、帳單、帳本管理；8. 信控管理：離線信控停開機、余額通知；9. 漫游處理；10. 高額處理；在線計費業(yè)務支持功能：1. 網(wǎng)元協(xié)議適配；2. 消息路由；3. 分揀、預處理；4. 在線會話控制；5. 正算/反算6. 批價引擎7. 合帳、分帳；8. 實時帳務優(yōu)惠；9. 在線信控管理；10. 在線余額查詢；11. 充值管理；12. 預付費生命周期管理；13. 在線固定費用計算；14. 共享數(shù)據(jù)管理：在線會話管理、在線帳單管理、在線余額管理、在線累計量管理；15. 在線話單生成管理；16. 實時話單稽核管理。營銷管理提供營銷服務執(zhí)行與經(jīng)營分析系統(tǒng)上的邏輯平臺，滿足對市場分析、營銷策劃、營銷執(zhí)行和評估優(yōu)化等營銷活動的閉環(huán)管理渠道管理渠道是運營商面向客戶進行銷售和服務的載體，各種渠道的集合構成運營商營銷服務網(wǎng)。渠道管理功能域主要承載包括渠道建設、渠道管理、渠道運營三大方面的管理功能客戶服務客戶服務是指運營商在各個服務渠道通過各種服務界面向客戶提供的各種服務，包括三大類：訂單受理類、服務請求類和繳費退費類。訂單受理類包括：個人業(yè)務辦理、集團業(yè)務辦理、SP數(shù)據(jù)業(yè)務辦理、實物銷售等，服務請求類包括：投訴報障、集團跨區(qū)投訴、客戶建議、客戶咨詢、信息服務、主動服務、積分服務、俱樂部活動等，繳費退費包括業(yè)務繳費、押金管理、沖正、客戶退費等產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理是對構成產(chǎn)品的服務、資費進行配置管理以及根據(jù)服務、資費要素對產(chǎn)品進行定義、組合形成客戶可以訂購的產(chǎn)品客戶管理客戶管理是指根據(jù)業(yè)務需要，建立統(tǒng)一的客戶信息視圖，并對客戶、用戶、帳戶的信息進行管理，對不同定位、不同級別的渠道進行客戶管理功能的差異化的合理部署。訂單管理訂單與服務請求管理包括訂單管理與服務請求管理。訂單管理主要完成訂單生成、訂單分解、訂單變更、訂單撤銷、訂單跟蹤、訂單竣工和訂單查詢；服務請求管理包括服務請求生成、服務請求分解、服務請求跟蹤、服務請求關閉和服務請求查詢服務開通服務開通是指按照訂單行/任務的要求，執(zhí)行相應的服務配置與激活的過程。工單是指為了完成某個服務請求或訂單而派發(fā)的跨業(yè)務處理流程環(huán)節(jié)的協(xié)同工作單資源管理資源是運營商在市場營銷、客戶服務過程中涉及到的各類有形和無形資源，主要包括號碼、業(yè)務卡、定制終端、宣傳品、物品等業(yè)務資源接口系統(tǒng)邏輯功能分部在各個子系統(tǒng)，包括銀行接口、一級BOSS接口等對外部系統(tǒng)的接口綜合采集綜合采集從采集源讀取各種移動業(yè)務的服務使用記錄（含行業(yè)應用服務使用記錄）、代收費（信息臺、SP等）、結算稽核、客戶資料、產(chǎn)品資料等數(shù)據(jù)，將讀取到的數(shù)據(jù)傳輸?shù)饺诤嫌嬞M、綜合帳務和綜合結算功能域進行處理帳務管理包括繳費、銷賬、帳單管理、欠費管理、審核校驗等功能綜合結算根據(jù)結算規(guī)則完成收入分攤、核對和監(jiān)管的過程。結算規(guī)則、核對方式等內容來自合作協(xié)議或合同。合作伙伴管理合作伙伴接入管理是實現(xiàn)符合新業(yè)務合作伙伴準入條件的企業(yè)向運營商提交合作申請、運營商組織合作評估、新業(yè)務實施接入測試、雙方簽署合作協(xié)議、開通新業(yè)務等合作伙伴接入的流程管理。系統(tǒng)管理(基礎功能)基礎功能是BOSS系統(tǒng)提供的一組公用功能，它們可以被其它功能域引用，包括系統(tǒng)管理、人員管理、人員考核管理、任務管理、工作管理、工作流管理、客戶服務運營管理等功能統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表負責進行BOSS系統(tǒng)的報表統(tǒng)計、生成、發(fā)布及前端展示。主要包括實時性要求較高的統(tǒng)計類型的報表，如：分公司上報集團公司日報表，省中心內部日常運營的營帳報表，結算報表，新業(yè)務報表及一些臨時要求的報表等一級BOSS支持中央一級BOSS樞紐的跨省業(yè)務查詢受理、業(yè)務鑒權、業(yè)務數(shù)據(jù)同步等聯(lián)機接口，業(yè)務管理數(shù)據(jù)文件等非聯(lián)機接口接口系統(tǒng)支持非網(wǎng)元的外部接口，如：銀行接口、小額支付平臺、短信中心接口等。1.2 BOSS海外版本1.2.1 功能模塊圖圖3 海外版本功能模塊圖圖4 海外版本典型組網(wǎng)1.2.2 模塊列表模塊縮寫名稱說明Customer Care & Point of SalesCC&POS綜合客服Customer 和POS 兩個子系統(tǒng)包含運營商內部所有客服渠道人員都將使用的核心功能，同時也負責自助服務的功能，包括以下功能：開戶、繳費、業(yè)務變更、集團客戶管理、訂單管理、資源銷售、票據(jù)打印、營業(yè)查詢及報表等Account ReceivableAR帳務管理Account Receivable 子系統(tǒng)是整個帳務 系統(tǒng)的財務中心，其使用人員是運營商的財務部門人員，核心功能覆蓋財務記帳、財務交易和財務報表三大方面Debt CollectionDC信控催繳Debt Collection 子系統(tǒng)主要承擔是信用控制和欠費催繳兩大方面的功能，其使用者是運營商的Credit Control 和Fraud Control 團隊或部門Credit Control 是對帳戶的歷史欠費信息進行監(jiān)控，通過各種手段進行催繳（欠費：出帳完成后客戶未在指定時間繳費）Fraud Control 是對用戶和帳戶的實時業(yè)務使用情況進行監(jiān)控，當發(fā)現(xiàn)累計費用超出信用度或者其他情況，自動采取相應的措施，以防止欺詐行為的發(fā)生Inventory ManagementINV資源管理支持對資源的各種操作管理功能，核心功能包括：SIM 卡PO 管理、庫存管理、轉移單管理、資源管理、資源查詢和報表Pricing ataloguePC產(chǎn)品管理Pricing Catalog 是整個系統(tǒng)的定價中心，它包裝了可以銷售給最終客戶的所有產(chǎn)品RatingRating融合計費功能同國內版本RatingBilling Billing帳務處理功能同國內版本BillingBill FormattingBF帳單管理Bill Formatting 子系統(tǒng)就是負責帳單定義和帳單生成的子系統(tǒng)，其主要使用人員是運營商的IT部門Service ProvisioningProvision服務開通基本功能同國內版本服務開通MediationMDS綜合采集預處理支持數(shù)據(jù)采集、分揀、格式化、分發(fā)等，比國內版本的綜合采集功能要多。國內版本的分揀、預處理、格式化等功能在Rating子系統(tǒng)完成。Partner SettlementPRM合作伙伴與結算管理基本功能同國內版本合作伙伴綜合結算System nagementSM系統(tǒng)管理核心功功能包括組織權限管理、基礎數(shù)據(jù)管理、任務管理、消息模板管理等。1.3 TELLIN OCS版本 1.3.1 功能模塊圖我司的OCS解決方案主要包括服務控制層、融合計費層以及業(yè)務管理層。OCS的功能模塊分布在這三層之中。圖5 TELLIN OCS功能模塊圖OCS的邏輯組網(wǎng)示意圖如下：統(tǒng)一運營管理平臺(BMP)客戶管理產(chǎn)品管理訂單管理SCP(話音業(yè)務控制)管理PortalTELLIN OCSWISG&MDSP（數(shù)據(jù)業(yè)務控制）DiameterDiameter/SMAP私有接口SMAP+CBCPCBP融合計費功能計費控制功能客戶服務VC(充值中心)資源管理合作伙伴管理余額管理功能圖6 TELLIN OCS典型組網(wǎng)1.3.2 模塊列表模塊名稱說明客戶管理（Customer Management）客戶是運營商獲取利潤的唯一來源，客戶信息的完整性和有效性，直接影響到運營商對客戶的管理和分析。客戶管理主要提供下列功能。1)客戶資料管理：按個人客戶和組織客戶進行管理，管理客戶的基本信息、擴展信息、社會屬性信息。對于組織客戶可以管理組織客戶的架構、規(guī)模、分布等信息，組織客戶的重要人員信息、信用信息、財務狀況、社會記錄等信息。2)客戶關系管理：按不同的業(yè)務需求，可以建立客戶關系，比如家庭、同事、朋友等等的個人社會關系；比如單位、會所、俱樂部等組織關系。還可以按不同的業(yè)務需求，建立用戶群關系，比如親情號碼關系、VPMN關系等等?？蛻舴眨–ustomer Care）運營商通過客戶服務提供客戶交互式的服務，客戶可以通過客戶服務管理進行訂購產(chǎn)品，并對訂購產(chǎn)品的屬性進行修改，對使用過程中的問題進行投訴，甚至最后取消產(chǎn)品的訂購?？蛻舴罩饕峁┫铝泄δ?。1)產(chǎn)品的訂購：依據(jù)產(chǎn)品管理中的產(chǎn)品定義，通過產(chǎn)品訂購，客戶可以訂購各種產(chǎn)品，并對各種產(chǎn)品相關屬性進行定制。2)產(chǎn)品的變更：對客戶已經(jīng)訂購的產(chǎn)品的屬性進行變更。3)產(chǎn)品的取消：當客戶對訂購的產(chǎn)品不滿意、或者不需要使用時，可以進行產(chǎn)品的取消。產(chǎn)品管理（Product Catalog）產(chǎn)品管理是對構成產(chǎn)品的服務、資費進行配置管理以及根據(jù)服務、資費要素對產(chǎn)品進行定義、組合形成客戶可以訂購的產(chǎn)品。產(chǎn)品按種類可以分為主體產(chǎn)品與附屬產(chǎn)品。產(chǎn)品生命周期管理(PLM)以產(chǎn)品目錄為基礎，貫穿整個生產(chǎn)過程，包括產(chǎn)品的定義、發(fā)布、變更和退出等。1)服務管理：提供對基本網(wǎng)絡服務，增值服務，內容服務的配置管理，提供服務之間依賴和互斥關系的配置。提供對網(wǎng)絡上服務對應的服務開通指令的配置和管理。2)產(chǎn)品管理：提供主體產(chǎn)品，附屬產(chǎn)品，產(chǎn)品包的定義和維護。提供產(chǎn)品包含的服務，定價計劃等要素的配置。提供產(chǎn)品從定義到最終發(fā)布的狀態(tài)管理。3)資費管理：產(chǎn)品資費計劃的定義，產(chǎn)品優(yōu)惠計劃的定義。4)產(chǎn)品生命周期管理：產(chǎn)品的開發(fā)、定義、測試、定價、發(fā)布等等產(chǎn)品生命周期環(huán)節(jié)的管理，通過工作流的方式支持不同運營商對產(chǎn)品生命周期的管理要求。資源管理（Inventory）運營商產(chǎn)品的提供需要資源的支撐，資源管理就是對運營商可以用的業(yè)務資源進行庫存管理。資源管理主要提供下列功能。1)資源的庫存管理：提供資源的生產(chǎn)過程，包括資源的供應商管理、資源的訂單管理。2)資源的使用管理：提供各種條件情況下對資源的使用。3)資源的生命周期管理：提供從資源的生產(chǎn)、入庫、使用、作廢等全過程的生命周期管理。4)資源的查詢與統(tǒng)計：提供各種條件對資源的查詢和統(tǒng)計，及時了解資源的使用狀況與庫存狀況。訂單管理（Ordering Management）訂單與服務請求管理包括訂單管理與服務請求管理。訂單管理主要完成訂單生成、訂單分解、訂單變更、訂單撤銷、訂單跟蹤、訂單竣工和訂單查詢；服務請求管理包括服務請求生成、服務請求分解、服務請求跟蹤、服務請求關閉和服務請求查詢。合作伙伴管理（PRM）合作伙伴接入管理是實現(xiàn)符合新業(yè)務合作伙伴準入條件的企業(yè)向運營商提交合作申請、運營商組織合作評估、新業(yè)務實施接入測試、雙方簽署合作協(xié)議、開通新業(yè)務等合作伙伴接入的流程管理。在業(yè)務結算時，根據(jù)結算規(guī)則完成收入分攤、核對和監(jiān)管的過程。結算規(guī)則、核對方式等內容來自合作協(xié)議或合同。系統(tǒng)管理（System Management）系統(tǒng)管理的核心功能包括組織權限管理、基礎數(shù)據(jù)管理、任務管理、消息模板管理等。融合計費（Convergent Rating）融合計費是依據(jù)計費資源、產(chǎn)品資費、用戶資料信息實現(xiàn)個人客戶跨業(yè)務和集團客戶跨地域、跨業(yè)務的計費過程。Rating機制說明：電信業(yè)務的費率可以用如下的公式表示：費率X=F(X1,X2,X3,Xn)，其中X1、X2，代表影響計費的因素。如果X1、X2、X3.Xn對費率的影響各自獨立，則可以把每個因素當作一個維度來看待。影響計費的因素雖然眾多，但歸納起來無非就是時間、地點、人物等一些可知因素，對任何一種業(yè)務而言總是有限的，所以維度數(shù)也是有限的。另外，每個維度的取值也是有限的，這些維度可以是以下這些影響計費的因素。以語音業(yè)務為例，如0所示。語音業(yè)務費率分析維度維度說明（影響計費的屬性）維度取值1維度取值2維度取值3X1親情號碼屬性普通親情號碼超級親情號碼短號親情號碼X2漫游/長途呼叫本地呼叫漫游呼叫漫游長途國際長途X3位置相關屬性歸屬分區(qū)相鄰分區(qū)用戶歸屬地X4特殊號碼呼叫屬性熱線號碼免費號碼客服號碼X5運營商和業(yè)務品牌屬性中國移動神州行動感地帶X6個人信息相關屬性生日VIPGoldBrandX7相關號碼號碼1號碼2號碼3按照這個模型如果歸納出語音業(yè)務的維度是m，每個維度的取值范圍是n，則系統(tǒng)理論上可以支持的資費策略為nm種。例如：假設m=10，n=5，則系統(tǒng)的支持資費策略為105100000種，再乘以帳戶屬性的維度（這里只考慮主帳戶、免費帳戶和積分帳戶三個帳戶的7種組合），則系統(tǒng)可以支持資費政策有700000種。OCS中用戶租費的收取、回贈等功能以定期執(zhí)行任務的方式來處理?；具^程如下：1) 定期事務由相應的定期事務收集程序來完成收集，根據(jù)配置每天定時啟動定期事務的收集程序。2) 定期事務的收集完畢后將定期時間存儲到定期事件存儲表中3) 當?shù)竭_觸發(fā)時間后，批量處理開始4) 根據(jù)條件從定期事務存貯表順序選取記錄5) 提交給定期事務調度程序根據(jù)計費需要，對于業(yè)務用戶需要進行一些周期性的處理，如收取用戶月租費、清空上月免費資源、贈送下月免費資源、消費累計等，稱為月結處理。計費控制（Charging Control）會話控制是TELLIN OCS的核心調度模塊，它負責計費流程的正常運轉。通過提供不同的計費流程來實現(xiàn)不同的計費能力，支持的計費流程有：u 一次批價扣費流程（含代批價、代扣費）u 扣費確認批價流程u 多次交互批價扣費流程u IMS在線計費服務u 語音在線計費服務u 自助管理服務會話控制模塊在接收到預處理模塊傳遞過來的請求后，根據(jù)不同的流程進行處理，例如：反算、預留、批價、扣費、代批價、代扣費、鑒權、充值、余額查詢、調賬等功能。預付費、后付費的計費處理模型可以統(tǒng)一為兩種方式：會話計費和事件計費。u 會話計費模型：話音、GPRS數(shù)據(jù)、WLAN都采用會話計費模型，具有持續(xù)會話u 事件計費模型：消息類型業(yè)務、話單計費等采用事件計費模型。即根據(jù)當前事件的計費信息進行批價，然后把費用項入賬。OCS支持電信網(wǎng)絡所有的計費場景，融合計費引擎支持基于事件的、基于事務的在線計費，以及基于話單的離線計費。在線計費可以用于賬戶余額在線實時監(jiān)控，當用戶余額用盡時，TELLIN OCS可以實時控制用戶不能再使用業(yè)務，降低了欠費風險。TELLIN OCS支持在線、離線計費的融合，在多廠家集成的網(wǎng)絡環(huán)境中非常有用，特別是核心網(wǎng)或業(yè)務網(wǎng)中的某些部件無法實時觸發(fā)在線計費請求的情況。余額管理（Balance Management）該功能模塊對用戶的帳戶余額和累計量進行管理，包括帳戶余額的預留/返還、扣費、補款、信用度控制、實時余額查詢、帳戶余額監(jiān)控等功能。預留：融合計費系統(tǒng)接收到呼叫開始請求時，為用戶使用的服務在帳戶中預留一定數(shù)量的金額，并在帳本余額中進行預留額凍結。融合計費系統(tǒng)支持1個帳戶帳本的金額等不夠時，按照優(yōu)先順序在其它帳本中進行預留；支持1個帳戶帳本為多個用戶預留；支持1個用戶的不同業(yè)務從不同的帳戶中預留。返還：融合計費系統(tǒng)支持預留返還功能，即把預留的額度（金額或使用量）返回給帳戶的余額帳本。預留返還的原因可能是正常的業(yè)務回滾、業(yè)務超時或者預留額度未使用完?？圪M：當用戶使用業(yè)務成功結束后，從帳戶帳本里扣除費用或者把預留的額度從帳戶帳本里扣除。融合計費系統(tǒng)支持1個帳戶帳本的金額不夠時，按照優(yōu)先順序在其他帳本中扣費；支持1個用戶的不同業(yè)務從不同的帳戶中扣費，例如：用戶的長途話費由公司的帳戶付費，市話費由私人帳戶付費等；支持1個帳戶帳本為多個用戶付費，例如：一個集團帳戶為眾多集團用戶付費；支持用戶能按照一定策略從多個帳戶帳本中扣費，例如：當有現(xiàn)金和使用量兩種帳戶帳本時，可以先從使用量中扣，用完使用量后再使用現(xiàn)金扣費。補款：補款是指事件計費已經(jīng)從帳戶中扣除了服務的使用量，當收到服務未成功的報告時，把已經(jīng)扣除的費用回補到帳戶帳本中。業(yè)務接入與控制（Service Control）融合計費的基本理念是業(yè)務控制與計費相分離，業(yè)務接入與控制功能包括話音業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的接入和控制功能。業(yè)務接入與控制功能模塊收到業(yè)務觸發(fā)請求后，向融合計費模塊發(fā)送計費申請，并根據(jù)融合計費模塊的指示（接通或拒絕業(yè)務使用）對業(yè)務使用進行控制。話音業(yè)務接入控制一般由SCP實現(xiàn)；數(shù)據(jù)業(yè)務接入控制一般由IPChargingGW（包括WISG和MDSP）實現(xiàn)。充值（Recharge&Voucher Management）充值是指用戶通過有價卡、現(xiàn)金或者銀行劃帳等方式向融合計費系統(tǒng)中的帳戶增加余額或者業(yè)務使用量業(yè)務請求。充值中心提供充值卡的管理功能，用戶購買充值卡后，可以通過IVR、SMS等方式將充值卡中的資金充入自己的預付費帳戶中。1.4 Huawei CBS版本1.4.1 功能模塊圖圖7 Huawei CBS功能模塊圖圖8 Huawei CBS典型組網(wǎng)圖1.4.2 模塊列表模塊說明綜合客服（Customer Care & Point of Sales）Customer 和POS 兩個子系統(tǒng)包含運營商內部所有客服渠道人員都將使用的核心功能，同時也負責自助服務的功能，包括以下功能：開戶、繳費、業(yè)務變更、集團客戶管理、訂單管理、資源銷售、票據(jù)打印、營業(yè)查詢及報表等Account ReceivableAccount Receivable 子系統(tǒng)是整個帳務系統(tǒng)的財務中心，其使用人員是運營商的財務部門人員，核心功能覆蓋財務記帳、財務交易和財務報表三大方面Debt CollectionDebt Collection 子系統(tǒng)主要承擔是信用控制和欠費催繳兩大方面的功能，其使用者是運營商的Credit Control 和Fraud Control 團隊或部門Fraud Control 是對用戶和帳戶的實時業(yè)務使用情況進行監(jiān)控，當發(fā)現(xiàn)累計費用超出信用度或者其他情況，自動采取相應的措施，以防止欺詐行為的發(fā)生資源管理（Inventory Management）支持對資源的各種操作管理功能，核心功能包括：SIM 卡PO 管理、庫存管理、轉移單管理、資源管理、資源查詢和報表產(chǎn)品管理（Pricing Catalogue）Pricing Catalog 是整個系統(tǒng)的定價中心，它包裝了可以銷售給最終客戶的所有產(chǎn)品渠道管理(Channel Mgmt)渠道是運營商面向客戶進行銷售和服務的載體，各種渠道的集合構成運營商營銷服務網(wǎng)。渠道管理功能域主要承載包括渠道建設、渠道管理、渠道運營三大方面的管理功能訂單管理（Order Mgmt）訂單與服務請求管