物流體系和管理案例研究.doc

“鏈主”寶供發(fā)表于：昨天 10:04閱讀原文轉(zhuǎn)播取消收藏商業(yè)價值雜志 電子商務(wù)中，錢流、人流、信息流，還有一個關(guān)鍵要素是物流。從供應(yīng)鏈上的被動接受者變成規(guī)則制定的主動參與者，看寶供物流如何積極爭霸“鏈主”地位?！版溨鳌睂毠?1Ao6MB 昨天 10:02“鏈主”寶供從供應(yīng)鏈上的被動接受者變成規(guī)則制定的主動參與者，寶供積極爭霸鏈主地位。 2010年11月12-13日，寶供物流技術(shù)與管理發(fā)展高級研討會如期舉行。聯(lián)合利華、中石油、李寧、玫琳凱、安利、淘寶、京東商城等知名企業(yè)均參與其中。這是寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱寶供）連續(xù)舉辦的第14屆物流研討會，此次研討會的主題是電子商務(wù)時代，物流挑戰(zhàn)與應(yīng)對。 2010年，我國網(wǎng)絡(luò)購物總額達(dá)到4500億元，國內(nèi)每天流轉(zhuǎn)的快件量高達(dá)1000萬票。2011年春節(jié)前后的訂單爆棚，給物流公司基礎(chǔ)平臺承載力帶來巨大壓力，將這個行業(yè)發(fā)展的尷尬一下子暴露在聚光燈下。 未被滿足的需要以如此突兀的方式出現(xiàn)，通常意味著一個產(chǎn)業(yè)突變的拐點(diǎn)來臨了。中國物流與采購聯(lián)合會常務(wù)理事、北京匯通天下信息技術(shù)有限公司總裁翟學(xué)魂說。他在物流的互聯(lián)網(wǎng)化：平臺還是產(chǎn)品一文中預(yù)測，中國物流將由制造業(yè)驅(qū)動變?yōu)殡娮由虅?wù)驅(qū)動。 寶供正是一家典型的制造業(yè)驅(qū)動型第三方物流公司。上世紀(jì)90年代末中國現(xiàn)代物流業(yè)剛剛起步之際，寶供通過為寶潔這樣的制造型企業(yè)提供全過程的物流服務(wù)，一舉擁有行業(yè)新貴的地位。 但是，隨著電子商務(wù)對物流行業(yè)影響的凸現(xiàn)，人們將更多的目光聚焦到了順豐速運(yùn)這家快遞公司。當(dāng)中國物流開始由制造業(yè)驅(qū)動轉(zhuǎn)向電子商務(wù)驅(qū)動之際，寶供這家曾經(jīng)的行業(yè)翹楚將如何應(yīng)對？ 擁抱電子商務(wù) 馬云說，物流需要外行人來攪一攪。同為民營企業(yè)的順豐，1年的增長額超過了寶供10多年積累的總規(guī)模。有人稱順豐是時勢造英雄，寶供是輝煌過去時。事實上，寶供從未遠(yuǎn)離電子商務(wù)。 2007年下半年，李寧公司和寶供洽談物流合作。寶供雖然擁有諸多日化行業(yè)合作案例，卻沒有任何服裝行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗。李寧考察了物流基地，總體印象不錯，但還是擔(dān)心我們的經(jīng)驗不足。寶供信息系統(tǒng)部信息總監(jiān)顧小昱直言。 2007年10月，寶供和李寧公司同時入選信息周刊雜志評選的2007中國商業(yè)科技100強(qiáng)，這種巧合以及李寧對寶供現(xiàn)代物流基地和IT系統(tǒng)的實地考察，讓李寧公司意識到寶供和自己一樣具有IT創(chuàng)新的基因。評選結(jié)果直接促成了兩家的合作。 2008年10月底，寶供為李寧公司分銷和零售業(yè)務(wù)提供的服裝倉儲配送管理系統(tǒng)解決方案和相關(guān)服務(wù)，使李寧上海配送中心（DC）的訂單揀配時間從2008年11月的100小時減少至2009年6月的17.5小時，日發(fā)運(yùn)能力達(dá)到了效率峰值25萬件。這不僅提升了李寧公司物流配送的效率和準(zhǔn)確度，還滿足了李寧公司上海配送中心的業(yè)務(wù)增長需求。 合作之初，李寧并未開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2008年，李寧為了整合淘寶B2C平臺上自發(fā)形成的野生渠道，成立了專門的電子商務(wù)團(tuán)隊，也隨即展開電子商業(yè)業(yè)務(wù)。自此，李寧電商的倉儲業(yè)務(wù)也一并交由寶供負(fù)責(zé)，所有訂單從上海配送中心統(tǒng)一發(fā)往全國各地。這一部分業(yè)務(wù)也正是李寧公司上海配送中心業(yè)務(wù)增長的主要來源之一。 電子商務(wù)要求李寧打造一個能夠快速響應(yīng)客戶需求的供應(yīng)鏈。首先要實現(xiàn)B2B和B2C的無縫對接，線上訂單可以通過線下渠道配送，上下渠道可以隨需應(yīng)變、實時更新。上海李寧電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理林礪說道。為此，寶供以其倉庫管理系統(tǒng)（WMS）系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行了個性化的客戶業(yè)務(wù)需求改造，實現(xiàn)了與李寧EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的成功對接，并通過WMS進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理。 這次合作成功開啟了寶供的電子商務(wù)之路。不僅適應(yīng)了客戶的電商發(fā)展需求，還使得寶供的物流運(yùn)作競爭力上了一個新臺階。顧小昱說，從寶潔到李寧，實現(xiàn)了從B2B到B2C的物流運(yùn)作能力提升。 2009年，寶供贏得了美國玫琳凱公司華南物流中心的合同。玫琳凱主要經(jīng)營女性高端化妝品，以直銷為主，單個區(qū)域分銷中心每天的電子商務(wù)網(wǎng)站訂單量高達(dá)數(shù)千張。這些訂單的特點(diǎn)是單量大、訂量小、單價高，物流配送要快速、精準(zhǔn)?？蛻舳啻螐?qiáng)調(diào)IT系統(tǒng)的支持是最重要的條件，并且需要實現(xiàn)寶供信息系統(tǒng)與玫琳凱ERP系統(tǒng)無縫對接。 為了滿足玫琳凱的需求，寶供在倉庫內(nèi)部設(shè)計了流水線工位揀選模式。在流水線工位揀選模式中，我們對倉庫內(nèi)工作人員的作業(yè)流程進(jìn)行了重新分配和優(yōu)化，就像工廠里組裝一臺電腦一樣，我們可以組裝完成每一份訂單。顧小昱解釋說。對原IT系統(tǒng)進(jìn)行改造后，寶供同步引進(jìn)集成RFID數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，將信息流和操作流有效結(jié)合。目前，寶供和玫琳凱正在進(jìn)行項目的二期規(guī)劃，通過引進(jìn)自動化工具讓操作更智能化。 與李寧、玫琳凱的合作，我們對電子商務(wù)充滿信心。我們從來不懼怕電子商務(wù)，甚至還希望我們的客戶多做些電子商務(wù)業(yè)務(wù)，更能體現(xiàn)我們的競爭優(yōu)勢。顧小昱說。在他看來，電子商務(wù)物流的核心競爭力在于共享信息、倉庫分揀、包裹運(yùn)輸三個環(huán)節(jié)。多年來，寶供在信息共享方面一直領(lǐng)先；與李寧和玫琳凱的合作，尤其是創(chuàng)新開發(fā)的流水線工位揀選模式，使寶供倉庫分揀能力得到提升；對寶供而言，包裹運(yùn)輸不是最大的挑戰(zhàn)，因為快遞的技術(shù)含量遠(yuǎn)低于倉庫的技術(shù)含量。三個核心環(huán)節(jié)，我們前兩步都沒有問題，至于第三步，我們隨時出擊都可以，這只是個決策問題。顧小昱說。 從被動到主動 10多年前，很多人是因為寶潔公司(P&G)而聽說寶供這家企業(yè)的。1994年，寶潔進(jìn)入中國市場，在廣東建立其在中國大陸的首個大型生產(chǎn)基地。此時的寶潔最關(guān)心的是產(chǎn)品是否能夠及時、快速地從工廠運(yùn)往全國各地，因為物流能力直接關(guān)系到這家美國日化行業(yè)大佬能否在大陸市場站穩(wěn)腳跟。意外的是，他們竟然把這么重要的寶押在當(dāng)時還是個體經(jīng)營性質(zhì)的寶供身上。所有人都在問，為什么是寶供？ 上世紀(jì)90年代初期的廣東物流市場，基本由國有儲運(yùn)和運(yùn)輸企業(yè)壟斷，幾乎沒有一家真正意義上的物流公司。更令寶潔頭痛的是，這些企業(yè)缺乏服務(wù)意識，貨物丟失、損壞的情況時有發(fā)生，朝九晚五的上下班制度，讓他們在非工作時間很難及時找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。這給了寶供一個虎口奪食的機(jī)會。雖然當(dāng)時的寶供只是一個貨運(yùn)站，卻采用了7×24的運(yùn)作機(jī)制，倉庫干凈整潔、貨物損失率低、貨運(yùn)準(zhǔn)時。權(quán)衡之下，寶潔選擇了寶供。 1994年，在嘗試性合作之后，寶潔逐漸追加業(yè)務(wù)量，甚至一度把所有的鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)交給寶供。寶供則根據(jù)寶潔的需求來設(shè)計自己的業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略方向。寶潔帶給寶供的品牌效應(yīng)是巨大的，3年時間，寶供從只有寶潔一家客戶發(fā)展到40多個客戶，其中90%都是外資企業(yè)。 與寶潔這樣的自身建立相對完善的信息系統(tǒng)外資企業(yè)不同的是，與寶供合作的國內(nèi)企業(yè)在物流IT系統(tǒng)的建設(shè)上還是一片空白。1999年，寶供與紅牛公司簽署合作協(xié)議，幫助對方建立全面的IT系統(tǒng)服務(wù)，由顧小昱任項目經(jīng)理。最初，寶供幫助紅牛建立了一個能夠查詢運(yùn)輸、倉儲等信息的簡易系統(tǒng)。后來，寶供人員又主動提出幫紅牛進(jìn)行訂單流程整合，這樣業(yè)務(wù)人員在辦公室就可以隨時了解到訂單流在各個環(huán)節(jié)的信息。這套寶供紅牛訂單系統(tǒng)被評為2004年物流與采購信息化優(yōu)秀案例?？梢哉f，寶供協(xié)助紅牛進(jìn)行了企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式的完善并通過系統(tǒng)進(jìn)行固化。由于寶供和紅牛的信息對接暢通無阻，在2006年紅牛實施SAP的系統(tǒng)時，甚至邀請寶供人員參與。顧小昱說。 寶供與客戶的合作模式一直在尋求突破和變化：在寶供寶潔模式中，客戶擁有IT系統(tǒng)，寶供管理的倉庫使用其信息系統(tǒng)的客戶端輸單，合作雙方共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；在寶供飛利浦模式中，客戶擁有IT系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可從自身系統(tǒng)導(dǎo)出，雙方經(jīng)過一定方式的數(shù)據(jù)交換之后使得數(shù)據(jù)通過轉(zhuǎn)化平臺傳送至寶供，寶供依此進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，并再次通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換平臺將信息反饋到客戶的信息系統(tǒng)中；在寶供-紅牛模式中，客戶沒有信息系統(tǒng)，寶供需要協(xié)同客戶進(jìn)行信息化建設(shè)，在展開物流服務(wù)的同時提供全面的IT系統(tǒng)服務(wù)。從寶潔到紅牛，寶供完成了從被動提升到主動的升級，并帶動合作伙伴協(xié)同發(fā)展。 從虎口奪食到與狼共舞 2000年初，馬士基（Maersk）、UPS、FedEX、DHL等洋物流快遞公司紛紛布局中國。突然之間，客戶可以選擇的物流服務(wù)商一下子多了，這讓原本平靜的市場緊張了起來。 這種新環(huán)境讓寶供有了危機(jī)感。寶供服務(wù)的客戶多為外資企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，他們需要物流服務(wù)商擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以延伸到自己所需的任何地方。如果他們遵循總部的意愿展開總部對總部的全球性物流合作模式，大部分就會撇下寶供而另擇良木。 其實，客戶想要的并不一定是洋物流公司，他們的目的是尋找一個更佳的物流服務(wù)商而已。危機(jī)當(dāng)前，寶供只有通過提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能避免客戶流失。寶供在2000年提出了應(yīng)對之策：向供應(yīng)鏈一體化服務(wù)商轉(zhuǎn)型，搭建全國性網(wǎng)絡(luò)。在寶供董事長劉武眼中，這個網(wǎng)絡(luò)包括了以現(xiàn)代物流基地為骨干節(jié)點(diǎn)的地網(wǎng)，以及以信息技術(shù)為支撐的天網(wǎng)。 此前的寶供是家典型的輕公司：倉庫是租的，車輛是租的。寶供隨著客戶的需求，由輕變重。為了早日實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，寶供開始實施基地戰(zhàn)略，興建物流基地。2002年11月25日，寶供蘇州基地竣工并投入試運(yùn)營。這個占地400畝、倉儲面積達(dá)10萬平方米的現(xiàn)代化物流基地耗資上億元。此后，寶供計劃繼續(xù)投資在全國15個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市建設(shè)大型現(xiàn)代化的綜合性物流服務(wù)平臺，形成以現(xiàn)代化物流服務(wù)平臺為節(jié)點(diǎn)的全國網(wǎng)絡(luò)。 對客戶而言，物流基地的價值相當(dāng)于分銷中心，可以用最低的成本最快速地響應(yīng)最大的業(yè)務(wù)需求。顧小昱說。如今，寶供已投入使用10多個物流基地。 目前，寶供正在為全球500強(qiáng)中的50多家大型跨國企業(yè)及國內(nèi)一批大型制造業(yè)企業(yè)提供供應(yīng)鏈一體化的專業(yè)物流服務(wù)，覆蓋日用消費(fèi)品、家電、軟件和電子通信、食品和飲料、石油和汽車零配件、醫(yī)藥、連鎖、電力和工程機(jī)械等八大主流行業(yè)。聯(lián)合利華、紅牛、安利、飛利浦、三星、索尼、百威等外資公司以及中石油、TCL、吉利、李寧、藍(lán)月亮等國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)均與寶供保持著良好的業(yè)務(wù)合作。隨著專業(yè)化程度的提升，近兩年寶供還增加了危險品行業(yè)的物流配送。 IT開源 在寶供，信息系統(tǒng)部的主要精力在外而不在內(nèi)：IT團(tuán)隊只有一小部分精力用于支撐企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營，更多注意力用在支撐企業(yè)外部業(yè)務(wù)的拓展上。在項目負(fù)責(zé)制的管理模式中，IT人員成為項目團(tuán)隊的核心力量-從招標(biāo)方案開始，IT部門就扮演核心角色。 IT已經(jīng)成為寶供物流重要的開源工具。顧小昱說。經(jīng)過數(shù)年對信息化的持續(xù)投入，寶供物流的IT系統(tǒng)已從幕后走到前臺，從支撐內(nèi)部運(yùn)營發(fā)展到支持外部拓展，成為業(yè)務(wù)發(fā)展和開源的重要力量和手段。 2008年，同李寧公司的合作讓寶供成功介入服裝物流行業(yè)。使用寶供的物流供應(yīng)鏈服務(wù)后，李寧分銷中心存儲能力和收發(fā)能力同步提升倍，還可以精確跟蹤管理到每一件服裝。顧小昱說：我們通過對李寧公司解決方案的歸納和提煉，形成了寶供服裝和電