管理學(xué)的原理案例.doc

管理學(xué)原理 案 例 案例1 美國(guó)的工業(yè)革命 以一種令統(tǒng)計(jì)學(xué)家們難以置信的發(fā)展步伐，工商企業(yè)界的征服者們席卷了這塊大陸。在林肯去世25年后，美國(guó)躍然成為世界上名列前茅的制造業(yè)國(guó)家。英國(guó)在 100年內(nèi)取得的成就，美國(guó)僅用了50年的時(shí)間就完成了?！睔v史學(xué)家查爾斯和M比爾德在20世紀(jì)20年代這樣描述美國(guó)令人吃驚的工業(yè)化現(xiàn)象。 變化是以一種令人眼花鏡亂的速度到來(lái)的。為工業(yè)增長(zhǎng)提供著結(jié)構(gòu)框架的鋼鐵生產(chǎn)，從1876年的19萬(wàn)噸扶搖直上，在1900直達(dá)到了 1140萬(wàn)噸。到 19世紀(jì) 80年代，單是用于鐵軌的鋼鐵產(chǎn)量，就是 19世紀(jì) 70年代全部鋼產(chǎn)量的兩倍。在 1860年以前，美國(guó)僅發(fā)布了36萬(wàn)項(xiàng)專利，而從1860年到1890年，30年間專利的批準(zhǔn)數(shù)量就達(dá)44萬(wàn)項(xiàng)。新發(fā)明包括電話、電燈絲、打字機(jī)、留聲機(jī)、有刺鐵絲以及收銀機(jī)等。隨著鐵路遍及全國(guó)，就形成了把遙遠(yuǎn)的農(nóng)村和港口相連、進(jìn)而和世界經(jīng)濟(jì)相連的美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。此外，鐵路，做為第一家大型公司的形式呈現(xiàn)出切實(shí)可行的管理性能和官僚組織。例如，為了滿足效率和預(yù)見性的需要，鐵路建立了時(shí)間區(qū)域，政府不久就將這種新生事物采納了。不過，美國(guó)的工業(yè)“革命”也不是沒有受害者。工匠們鋪?zhàn)拥挠H善氣氛，隨著公司的興起開始土崩瓦解，小本經(jīng)營(yíng)被逼上破產(chǎn)邊緣工人們幾乎就沒有討價(jià)還價(jià)的力量，因?yàn)楣S業(yè)主們?nèi)找鎰儕Z，在1865至 1915年期間蜂擁而入美國(guó)那些新建城市的 2500萬(wàn)移民。童工經(jīng)常每周工作6天，每天12小時(shí)。此外，美國(guó)的事故率也高于其他工業(yè)化國(guó)家。1913年，25萬(wàn)工廠工人因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的惡劣而死亡，7萬(wàn)人受重傷，最少需要4個(gè)星期的休息。各州規(guī)制童工、惡劣工作條件和經(jīng)營(yíng)行為的努力受到高等法院、國(guó)會(huì)和崇尚自由放任經(jīng)濟(jì)學(xué)的聯(lián)邦制度的抵制。 學(xué)者們習(xí)慣把由迅速工業(yè)化導(dǎo)致的變革看做是一種“革命”。日常生活中的模式和傳統(tǒng)受到大規(guī)模產(chǎn)出商品的影響。勞工關(guān)系起了變化。大型工商企業(yè)成為主流而不是例外。和這些趨勢(shì)一道，對(duì)更多和更高技能的管理需求對(duì)每個(gè)人都開始明朗化。 討論題： 1美國(guó)工業(yè)革命期間，使得企業(yè)管理逐步成為一項(xiàng)獨(dú)立活動(dòng)的因素是什么？ 2美國(guó)工業(yè)革命提出了哪些企業(yè)管理方面的問題。案例2 陳書友的悔恨 一、案例介紹 1986年5月，臺(tái)灣地區(qū)總源色拉油公司宣布停工，并將員工裁減到只剩30多人。消息一傳出，公眾皆為之嘩然：向來(lái)營(yíng)運(yùn)狀況良好、資金雄厚的總源色拉油公司何以到了今天這步田地呢？ 總源色拉油公司在臺(tái)灣地區(qū)可謂家喻戶曉，婦孺皆知，其創(chuàng)始人陳書友更是一位富有傳奇色彩的人物。陳書友出生于臺(tái)灣彰化縣埔鹽農(nóng)村，從小就有“要干出一番事業(yè)”來(lái)的雄心壯志。1953年，他開設(shè)的源泉制油廠問世了，而雄心勃勃的陳書友并未滿足，l957年，他又開臺(tái)灣地區(qū)溶劑制油之先河。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大使他感到自身知識(shí)的匾乏。1963年，他只身赴日本學(xué)習(xí)并于1967年獲得學(xué)土學(xué)位。四年的學(xué)習(xí)使他眼界更加開闊，他注意到一種新型食用油正在發(fā)達(dá)國(guó)家萌芽，而在臺(tái)灣尚未開發(fā)生產(chǎn)。于是經(jīng)過兩年的技術(shù)攻關(guān)，他終于攻克了這項(xiàng)白續(xù)油再精煉技術(shù)，生產(chǎn)出色拉油。他為這種新產(chǎn)品取名叫“Saladol”并譯成“色拉油”，正式投放市場(chǎng)。為了能讓消費(fèi)者接受，陳書友又從廣告、售價(jià)和品質(zhì)三方面進(jìn)行了艱苦卓絕的努力。“精誠(chéng)所至，金石為開”。色拉油終于被消費(fèi)者所了解和接受，銷量節(jié)節(jié)上升。上市的第一個(gè)月銷出5噸，第二年上升到每月200噸，到1972年總源色拉油的銷量達(dá)每月2000噸，成為臺(tái)灣最大的生產(chǎn)色拉油企業(yè)之一，其市場(chǎng)份額占全臺(tái)灣的 20。然而在公司蒸蒸日上的發(fā)展中，由于用人失誤給企業(yè)帶來(lái)了毀滅性地打擊。70年代，美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛采用經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)相分離的管理方法。197l年，陳書友赴日本和美國(guó)參加食用油會(huì)議，這種管理方法對(duì)他觸動(dòng)很大。他深刻感到，要使總源企業(yè)管理現(xiàn)代化，并參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，就必須采用這一先進(jìn)的管理方法。 從這以后他便開始了這一計(jì)劃。他先后花了兩年時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備工作和物色人選，最后決定聘請(qǐng)日本人中川全權(quán)負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理。中川當(dāng)時(shí)年屆40應(yīng)用化學(xué)專業(yè)畢業(yè)，曾在日本一家油脂公司擔(dān)任過技術(shù)部和營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，有過20年油脂業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。為了嚴(yán)格遵守兩權(quán)分離的原則，陳書友還特地將公司中的家族成員和與他一起創(chuàng)業(yè)的學(xué)歷較低的職員全部調(diào)離原職，以便中川在經(jīng)營(yíng)管理中能絲毫不受干擾，而陳書友則致力于產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量的研究。 然而新的管理方法剛剛實(shí)行不久，問題就顯露了出來(lái)：中川雖然有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但他不具備一個(gè)領(lǐng)袖人物的才略，突然大權(quán)在握卻顯得有些不知所措。此外，中川對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化及中國(guó)的企業(yè)管理不熟悉，而生搬硬套日本的那套管理方法，結(jié)果“張冠李戴”，使企業(yè)的管理亂了分寸。起初，對(duì)于有關(guān)中川的種種議論，陳書友皆一笑置之，不輕易相信，而是充分信任他，對(duì)親朋好友的勸告也不放在心上，甚至于中川上任的開始使總源賠了錢也毫不在意，第二年總源公司又賠了錢，陳書友認(rèn)為這只是陣痛，而不去調(diào)查賠錢的真正原因。哪知第三年總源依然是賠錢，而且企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也亂成一片。這時(shí)，外界對(duì)總源的不滿也越來(lái)越多。在這種情況下，陳書友不得不親自過問企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況了。一查他才發(fā)現(xiàn)原來(lái)企業(yè)內(nèi)部存在著許多問題：管理混亂，賬目不清，回扣現(xiàn)象嚴(yán)重再一查賬發(fā)現(xiàn)總源在中川任職的三年內(nèi)竟虧損了12億元，輕率的見人和盲目的信任，終使總源理下了危機(jī)的種子。 迫于無(wú)奈，陳書及收回了管理權(quán)。然而“冰凍三尺，非一日上寒”。要徹底解決這三年來(lái)經(jīng)營(yíng)管理上的弊端又談何容易。由于連續(xù)三年虧損，企業(yè)在公眾及金融界的形象大減，這使總源的財(cái)源成為了一個(gè)大難題。你以后的幾年里，陳書友一面小心翼翼地維持著局面，天天為錢奔波，為錢煩惱，另外由于以前用人的失誤，也給他帶來(lái)了很大的精神壓力。原本很平易近人的性格這時(shí)變得越來(lái)越孤僻，不僅對(duì)職員戒備心重，而且處處不肯容人。公司員工誰(shuí)達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)，他便嚴(yán)詞斥責(zé)，不考慮斥責(zé)的方式和場(chǎng)合。這種對(duì)員工的過分不信任使許多高級(jí)職員另謀高就。甚至連他的5個(gè)女婿也先后辭職?？傇磸囊粋€(gè)吸引金鳳凰的“梧桐樹”變成了一個(gè)留不住人才的“禿樹”。在企業(yè)的管理遭受嚴(yán)重打擊的同時(shí)，企業(yè)的信用也受到挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)，臺(tái)灣的油脂業(yè)有職保制度，進(jìn)口黃豆辦理結(jié)匯需職保人蓋章?？傇匆奄I了一批黃豆，只等開到信用證便可裝船。開信用證的前一天，陳書友請(qǐng)職保的同業(yè)蓋章，但由于總源印象已令人望而卻步，對(duì)方拒絕了。為此陳書友四處托人，對(duì)方仍不肯蓋章。不蓋章就無(wú)法開信用證，沒有信用證貨就不能裝船，就得受罰。結(jié)果，不僅急需的原料黃豆運(yùn)不來(lái)，還要賠償船務(wù)公司空船費(fèi)300萬(wàn)元，外國(guó)廠商200萬(wàn)元，共500萬(wàn)元新臺(tái)幣。最終不僅生意砸了，還失信于人，更使總源的形象一落千丈。1985年3月，總源大難臨頭的日子來(lái)了?？傇吹膫髦腥A貿(mào)易公司，因自身經(jīng)營(yíng)困難需收回融資7000萬(wàn)元，加上總源欠華僑銀行5000萬(wàn)元的債務(wù)申請(qǐng)延期未獲批準(zhǔn)，其他銀行也先后抽走銀根，使總源一下子短缺2億元資金，陷入了財(cái)務(wù)的“泥潭中而不能自拔”。 為渡過這一難關(guān)，陳書友連忙向臺(tái)灣地區(qū)“財(cái)政部”申請(qǐng)貸款。經(jīng)“財(cái)政部”批準(zhǔn)，通過了7家銀行辦理聯(lián)合貸款14億元。但其中的農(nóng)民銀行和臺(tái)北銀行提出條件，總源要光增資60）0萬(wàn)元，這對(duì)于身陷絕境的總源來(lái)說是不可能做到的，8個(gè)月過去了，聯(lián)合貸款分文未拿到手，總源的情勢(shì)日趨惡化，只好于1986年5月底停工，宣布破產(chǎn)。思考與討論 1是什么原因使總源從一個(gè)吸引金鳳凰的“梧桐樹”變成了一個(gè)留不住人才的“禿樹”，甚至連他的5個(gè)女婿也先后辭職？ 2陳書友認(rèn)為，要使總源企業(yè)管理現(xiàn)代化，并參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，就必須采用先進(jìn)的管理方法，使所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。你認(rèn)為這一說法對(duì)不對(duì)？3假如你是陳書友，你該怎么做？案例3A銀行的業(yè)務(wù)骨干為什么留不住 這是今年夏天一個(gè)典型的悶熱天氣，濃密的陰云壓得很低，熱烘烘、濕乎乎的空氣里一絲風(fēng)也沒有。人們走在街上，身上都粘糊糊的，仿佛每一個(gè)毛孔都被潮濕的空氣堵住了。在一座臨街的高級(jí)寫字樓里，A銀行（香港在中國(guó)大陸東部一座濱海城市設(shè)立的分行，行長(zhǎng)由香港總行派遣，主要職責(zé)是主持全行的工作并保持和外界的聯(lián)絡(luò)溝通）的行長(zhǎng)（曾就讀于中國(guó)共產(chǎn)黨在香港所辦的學(xué)校，自認(rèn)為對(duì)大陸的情況比較了解）在行長(zhǎng)室眉頭緊鎖，焦躁地來(lái)來(lái)回回踱步。雖然房間里開著空調(diào)，但他額頭上的汗水使他看起來(lái)和窗外的行人沒什么兩樣。近來(lái)，幾位業(yè)務(wù)骨干相繼遞交了辭職報(bào)告，銀行的經(jīng)營(yíng)狀況受到了不小的影響，總行派來(lái)的稽核人員正在飛往A銀行的途中。行長(zhǎng)真是不明白，銀行現(xiàn)在的情況怎么會(huì)變得這么糟糕？ 李明病了 由于早期生產(chǎn)的電腦系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)定的年份均為兩位數(shù)，沒有考慮到進(jìn)入對(duì)世紀(jì)后，電腦中的年份將會(huì)變?yōu)閮晌粩?shù)“零零”，從而使電腦系統(tǒng)誤認(rèn)為當(dāng)前時(shí)間是一九零零年，這樣的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致電腦出現(xiàn)運(yùn)算混亂、記錄失實(shí)等一系列故障，擾亂人們的正常生活進(jìn)而危害社會(huì)，因此被人們稱為“千年蟲”。 A銀行早在1997年就完成了銀行內(nèi)部局域網(wǎng)和總行之間廣域網(wǎng)的建設(shè)。銀行的所有業(yè)務(wù)包括與總行之間的數(shù)據(jù)傳輸、文件交換都已全部電腦聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。所以，一旦“千年蟲”在A銀行發(fā)作，將直接導(dǎo)致銀行計(jì)算數(shù)據(jù)及發(fā)送給客戶、總行的數(shù)據(jù)及文件出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)全部癱瘓。因此，如何解決好“千年蟲”問題是A銀行當(dāng)前所面臨的最艱巨最緊迫的任務(wù)。 為了能安全地度過這段危險(xiǎn)期，A銀行特地成立了防治“千年蟲”工作小組。由熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)全面主持工作，行內(nèi)的電腦系統(tǒng)維護(hù)員李明擔(dān)任技術(shù)工作，各部門指派一人配合該小組工作的展開。開始，防治小組工作進(jìn)展較順利。 按計(jì)劃 11月 29日，銀行要進(jìn)行一次防治“千年蟲”的全面演習(xí)活動(dòng)。可偏偏在此刻，李明清了三個(gè)月的病假。他可是A銀行唯一的電腦系統(tǒng)維護(hù)員，既熟悉銀行業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，又掌握豐富的電腦知識(shí)，明白銀行內(nèi)各電腦系統(tǒng)的運(yùn)作。若在演習(xí)活動(dòng)出了問題，還不太要緊。關(guān)鍵是2000年1月1日就要到了，那天“千年蟲”真的發(fā)作，可這么辦？ 從外面是可以聘?jìng)€(gè)新手，可他在這么短的時(shí)間里掌握不了銀行的業(yè)務(wù)程序；不了解業(yè)務(wù)，縱然他有天大的本事也解決不了問題呀。這能讓A銀行行長(zhǎng)不著急么。李明確實(shí)病了么？還是另有其他原因？ 李明1995年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，主修計(jì)算機(jī)專業(yè)。畢業(yè)之后，便進(jìn)入A銀行負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。1996年，曾赴總部參加了銀行整體電腦系統(tǒng)的開發(fā)和調(diào)試，并優(yōu)秀地完成了他所負(fù)責(zé)的那部分工作。經(jīng)過那次工作，他對(duì)A銀行整體的電腦系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及相關(guān)的軟件情況了解的非常清楚，并具備了解決問題的豐富經(jīng)驗(yàn)。 他的工作職責(zé)包括按照新的軟件系統(tǒng)并維持其正常的運(yùn)行、編寫有關(guān)的業(yè)務(wù)操作程字、維護(hù)銀行電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作。平時(shí)，同事在運(yùn)用電腦時(shí)常常會(huì)遇到一些具體問題，李明也會(huì)熱心地幫助解決。前幾年，A銀行實(shí)施業(yè)務(wù)電腦化時(shí)，李明可忙啦。這兩年，各部門的業(yè)務(wù)操作已搬上了電腦，銀行整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也初具規(guī)模，他的活兒少了。 工作之余，他喜歡閱讀與電腦有關(guān)的書籍，并利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名參加了培訓(xùn)班。通過了世界知名大公司微軟公司所舉辦的微軟認(rèn)證專家考試，取得了微軟認(rèn)證的軟件專家資格。比起其他同事，李明是位有進(jìn)取心的青年。前段時(shí)間，有同事反映李明常常在工作時(shí)間看關(guān)于電腦方面的書并與同事聊天，好像沒什么工作可做。行長(zhǎng)聽了這些話后，隔天找李明談了話。希望他下周開始兼任文書工作負(fù)責(zé)銀行文件的打印。李明聽后，當(dāng)時(shí)并沒有做任何反應(yīng)。一份辭職報(bào)告 黃華榮畢業(yè)于一所外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，在大學(xué)時(shí)代她的成績(jī)不算突出。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，剛從大學(xué)畢業(yè)的她被A銀行招為業(yè)務(wù)發(fā)展部的一名成員。開始，她心里很打怵，現(xiàn)在各家銀行都為業(yè)務(wù)員規(guī)定了最低業(yè)務(wù)指標(biāo)。剛畢業(yè)的她，如何完成這些任務(wù)呢？ 進(jìn)入銀行后，她發(fā)現(xiàn)A銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部主要是拓展客戶，通過銀行托收出口單據(jù)；但銀行并不為每位業(yè)務(wù)員規(guī)定必須完成的業(yè)務(wù)指標(biāo)；員工的工資與業(yè)績(jī)沒有關(guān)系，只與你的學(xué)歷和在銀行工作的年限及所擔(dān)任的職務(wù)有關(guān)。這讓她很高興，她清楚自己不是金融專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校學(xué)的知識(shí)與實(shí)際工作不相干，銀行有許多業(yè)務(wù)及專業(yè)術(shù)語(yǔ)她還不懂。在和客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)仍存在著不少障礙，若再加上業(yè)務(wù)指標(biāo)，她這個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生怎么完成得了呢？ 工作的頭兩年，小黃很努力，但她拿回的單據(jù)量在業(yè)務(wù)發(fā)展部五位同事中仍排在最后?？呻S著對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程的熟悉、專業(yè)知識(shí)的豐富，她拓展客戶也越來(lái)越容易。到了第三年，她的客戶所交單據(jù)數(shù)量在整個(gè)部中已排在第二位了。開部門會(huì)議時(shí)，行長(zhǎng)當(dāng)著大家的面表?yè)P(yáng)了她，并讓她將自己的經(jīng)驗(yàn)介紹給大家。這讓小黃很興奮，因?yàn)樽约旱呐K于得到了承認(rèn)。小黃平時(shí)在工作中總是急客戶所急，想客戶所想，所以她與這些客戶相處得不錯(cuò)。這些客戶常常介紹一些新的客戶給她，這樣，她發(fā)展客戶越來(lái)越多。在A銀行的第四年頭，她拿回的單據(jù)數(shù)量已占到業(yè)務(wù)發(fā)展部的切。行長(zhǎng)對(duì)她也越來(lái)越客氣；在例會(huì)上，常常表?yè)P(yáng)她所取得的成績(jī)，并號(hào)召大家都要向小黃同事學(xué)習(xí)，提高自己的工作績(jī)效。 工作愈做愈順手，可小黃的心情卻不像以前那么舒暢了。本來(lái)，按照慣例A銀行每年都會(huì)有一個(gè)提升名額；全體員工每年也會(huì)加些薪水。可近三年，由于受到金融危機(jī)的影響，A銀行總部整體盈利水平下降，因此規(guī)定全體員工凍結(jié)薪水，并不再提升任何人。小黃的職位仍和剛?cè)脬y行時(shí)是一樣的，薪水當(dāng)然也照舊了。 前段時(shí)間，她去客戶那里拿單據(jù)時(shí)，碰到了在N銀行工作的大學(xué)同學(xué)小麗。聽小麗講，N銀行除了固定工資外，有一部分是效益工資。效益工資是根據(jù)每位業(yè)務(wù)員所拿回的出口單據(jù)量來(lái)計(jì)提的。上個(gè)月，小麗所拿的工資總額是自己的4倍；而自己為A銀行拿回的單據(jù)卻比小麗還要多。這能不讓小黃感到沮喪么？ 自從與小麗見面后，小黃心里一直很別扭，覺得銀行對(duì)自己太不公平了。憑什么自己活干得不少，可拿的工資卻與不干活的一樣。這明擺著是自己在養(yǎng)活別人嘛。雖說平時(shí)與同事們相處得都不錯(cuò)，可當(dāng)他們?cè)诹奶鞎r(shí)，自己都在干活。A銀行也應(yīng)該實(shí)行效益工資，多勞多得，少勞少得。星期一剛上班，小黃主動(dòng)找了行長(zhǎng)，談了自己的想法。建設(shè)改變當(dāng)前銀行的工資政策。行長(zhǎng)肯定了小黃對(duì)銀行作出的貢獻(xiàn)，但委婉地拒絕了她的建議，聲稱總部制定的工資政策，分行是改變不了的，小黃對(duì)此很無(wú)奈。星期三，行長(zhǎng)在桌面上看到了小黃的辭職書。 辭職事件給A銀行帶來(lái)的影響 不久前，請(qǐng)病假的李明也向銀行遞交了辭職報(bào)告。聽說，他已經(jīng)辦好了留學(xué)的各種 手續(xù)，準(zhǔn)備赴美攻讀計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位。這接二連三的變化給仍在A銀行工作的員工帶來(lái)了不小的沖擊。同樣，張茹的心里也猶如一顆石子投入平靜的湖面中，泛起了一串串漣漪。 張茹，1995年畢業(yè)于一所不錯(cuò)的財(cái)經(jīng)院校。畢業(yè)之初，她在一家大型的國(guó)有外貿(mào)公司工作。當(dāng)時(shí)感覺國(guó)有企業(yè)辦事拖沓、工作效率低，聽說外資企業(yè)管理先進(jìn)、員工素質(zhì)高。工作富有挑戰(zhàn)性，便應(yīng)聘進(jìn)入A銀行。 初入銀行，小張感到很興奮。上、下班出入于高級(jí)寫字樓中，辦公室鋪著地毯環(huán)境優(yōu)雅，辦公設(shè)備大到桌椅、小到文具基本都是國(guó)外進(jìn)口的。這一點(diǎn)也不像設(shè)備落后、辦公環(huán)境簡(jiǎn)樸甚至有些寒酸的國(guó)有企業(yè)。在這種環(huán)境中工作，小張真是有種做“白領(lǐng)”的感覺。 她被分配在國(guó)際結(jié)算部負(fù)責(zé)審單。審單呢，就是審核客戶所交來(lái)的出口單據(jù)是否符合信用證中有關(guān)條款的規(guī)定。因?yàn)橛凶鐾赓Q(mào)的經(jīng)驗(yàn)，她很快便掌握了這項(xiàng)工作。部門領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)她的領(lǐng)悟能力比其他員工強(qiáng)。 每天，小張的桌面上都堆著厚厚的兩擦文件，一摞是客戶交來(lái)的單據(jù)，一摞是信用證。她的眼睛從單據(jù)上跳到信用證中，又從信用證上溜回單據(jù)中。審單這項(xiàng)工作必須認(rèn)真、仔細(xì)，若讓一個(gè)不符點(diǎn)溜掉，進(jìn)口方銀行就有可能拒付，客戶便要蒙受損失。天天周而復(fù)始地對(duì)著這些大同小異的信用證和單據(jù)，小張覺得有些乏味了。 利用業(yè)余時(shí)間，她考取了工商管理專業(yè)的在職研究生。課堂上學(xué)習(xí)的內(nèi)容愈來(lái)愈讓她感覺到A銀行的工作使她無(wú)用武之地，束縛了自身的發(fā)展。她常常感覺自己仿佛就是一部龐大機(jī)器上的零件，自己的存在僅僅是維持著這部機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而對(duì)它運(yùn)作模式的升級(jí)和工作流程的改進(jìn)起不到絲毫的作用。而自己原本很流利的英語(yǔ)口語(yǔ)因在工作中排不上用場(chǎng)，也漸漸淡忘了。偶爾說兩句，舌頭好像被人打了結(jié)似的。 小張?jiān)詾橥赓Y企業(yè)都很重視員工的培訓(xùn)，可A銀行不是這樣。她上崗時(shí)A銀行連入職培訓(xùn)都沒提供，做審單工作全憑她在外貿(mào)工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)工作中遇到了問題，也是向經(jīng)驗(yàn)多的老員工請(qǐng)教。在A銀行工作的這幾年，自己一直在吃著老本，知識(shí)和技能沒什么長(zhǎng)進(jìn)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)外的銀行無(wú)論在經(jīng)營(yíng)理念方面，還是管理模式方面都在做大的調(diào)整，這要求從領(lǐng)導(dǎo)到員工須具備更多的技能和知識(shí)；而A銀行在這方面卻沒有任何動(dòng)作，連行長(zhǎng)似乎對(duì)外面的變化也是無(wú)動(dòng)于衷。 隨著對(duì)A銀行的了解越來(lái)越多，小張對(duì)自己在銀行的前途也越來(lái)越失望了。雖說自己的研究生課程已經(jīng)快要讀完了，可A銀行的晉升是論資排輩的，沒有達(dá)到一定的工作年限很難晉職，而現(xiàn)在自己是最晚一個(gè)加入A銀行的。 在升職這方面，A銀行對(duì)港調(diào)員工和當(dāng)?shù)貑T工也是區(qū)別對(duì)待的。不管是什么學(xué)歷、入銀行多久，只要是從香港調(diào)派過來(lái)的員工，在A銀行便從部門主管做起。就拿會(huì)計(jì)主管來(lái)說，她加入香港總行才三個(gè)月，就派到A銀行做會(huì)計(jì)主管，而在此以前從未接觸過銀行業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)做了近兩年了，她對(duì)會(huì)計(jì)部門如何運(yùn)作仍不很清楚，全靠手下的幾位老 員工在硬撐門面。國(guó)內(nèi)員工呢，無(wú)論你的學(xué)歷與技能如何，都要先從普通文員做起；并 且，縱使你工作如何的出色，也是做不到高級(jí)管理層的。因?yàn)橄馎銀行行長(zhǎng)這樣的高級(jí) 職員，一定得是總行派遣過來(lái)的香港員工。 小張每每想到這些，便為自己的未來(lái)?yè)?dān)心起來(lái)。在銀行干了兩年多，自己已熟悉了各 個(gè)崗位的職責(zé)和具體操作，發(fā)現(xiàn)這和以前所想的“白領(lǐng)”應(yīng)從事的工作完全不同。絕大部分崗位的活兒按照已制定出的程序天天重復(fù)就可以了，不需要你的創(chuàng)造力和智慧，自己所學(xué)的知識(shí)基本沒用上。干了十年的老員工比起剛?cè)胄袃赡晷聠T工在工作經(jīng)驗(yàn)方面也沒多 大的差別。再看看身邊在國(guó)企工作的同學(xué)，不少人都已做了基層管理者，而自己仍是一個(gè) 普通職員。年輕時(shí)候還好說，老了怎么辦呢？即使努力到副行長(zhǎng)職位又如何呢？副行長(zhǎng)不也常常抱怨，他的工資僅是具有相同職位香港員工的十分之一，比剛?cè)脬y行的香港員工還要低一大截呢。 現(xiàn)在，李明、黃華榮等人已經(jīng)離開銀行了，自己也不能在這里渾渾噩噩地過了。想到剛畢業(yè)時(shí)自己的遠(yuǎn)大抱負(fù)及對(duì)未來(lái)的希冀和規(guī)劃，現(xiàn)在還相差太遠(yuǎn)了，得趕快離開這沒有生氣的A銀行去開創(chuàng)自己未來(lái)的事業(yè)了。 加薪風(fēng)波 “聽說薪水要解凍啦！”消息剛出來(lái)，銀行里便沸沸揚(yáng)揚(yáng)的。也難怪，受亞洲金融危機(jī)的影響，A銀行已經(jīng)好幾年沒漲工資了，員工能不高興嗎。前段時(shí)間員工還抱怨說，咱們的工資不比國(guó)有銀行多多少，可干的活卻是人家的3倍。至于福利方面更別提了“ 人家連牙膏都發(fā)，簡(jiǎn)直武裝到了牙齒?！?終于有一天，行長(zhǎng)開始陸續(xù)情員工進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間單獨(dú)談話。大家心里都明白，加薪開始了。按照慣例，每位員工加薪的多少是由行長(zhǎng)根據(jù)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)來(lái)決定的，不允許員工之間互相詢問?？葾銀行是設(shè)在中國(guó)這座以“豪爽”而出名的海濱城市，同事間平時(shí)相處得都不錯(cuò)，就問“加了多少工資？”這點(diǎn)事兒能不相告嗎。真如此，不影響大家和睦相處嗎？ 于是乎第三天，“誰(shuí)沒加工資，誰(shuí)加了工資、加了多少”每位員工心里都有了譜兒。這不，幾位同事現(xiàn)正在休息室聊這事呢。 “聽說業(yè)務(wù)發(fā)展部王為剛這次沒加薪。他可真夠冤的，前段時(shí)間國(guó)際結(jié)算部的人都請(qǐng)了病假，結(jié)匯業(yè)務(wù)還是他幫忙給做的呢。這半年，這么多人都清了病假，也就他沒請(qǐng)過了，卻沒撈看漲工資，這是圖個(gè)啥呀?！?“真奇怪，憑什么給于春加了120元？員工里她可是最高的了。前段她先是請(qǐng)了兩個(gè)月的病假，害得大家無(wú)天加班幫她干活；后來(lái)又交了辭職報(bào)告，竟還向銀行索要2萬(wàn)元的賠償金。銀行哪點(diǎn)對(duì)不起她？貸款那么多沒收回來(lái)，沒有追究她的責(zé)任不錯(cuò)了。后來(lái)，她因?yàn)樘廴サ哪羌毅y行有存款指標(biāo)才沒走。給她加薪，這不就是鼓勵(lì)大家請(qǐng)病假，跳槽走時(shí)向銀行索要賠償么。” “這次我可真看不懂了，王沙懷著孕天天挺著肚子跑來(lái)跑去，沒少干一點(diǎn)兒活，可這次加薪卻沒她的份兒？咱們銀行真是有干活的主力，有加工資的主力，分工不同呀！” “憑什么才給我加40元？于春請(qǐng)病假的時(shí)候一直都是我代職，那時(shí)候我一個(gè)人在兩個(gè) 部奔波著干活。當(dāng)時(shí)，行長(zhǎng)還跟我說辛苦了呢，現(xiàn)在他怎么不記得了？我是請(qǐng)了幾天病假，可那不是被累的嗎。真不公平！” “營(yíng)業(yè)部主管在家里保了3個(gè)月的胎，到現(xiàn)在人還沒上班，可漲工資的時(shí)候卻沒落下。 可咱們員工呢，干了活也輪不著加薪啊。其實(shí)，咱也不是就為了那幾個(gè)錢，關(guān)鍵是不服氣 呀，唉！” “加薪是根據(jù)什么確定的？每年咱們填完的業(yè)績(jī)考核表后，便萬(wàn)事大吉了，也不知道部門主管和行長(zhǎng)究竟認(rèn)為咱的工作干得好還是不好，自己哪里做的還不夠？現(xiàn)在呢，加的薪水這么少，到底是為什么？” 加薪所帶來(lái)的喧囂漸漸平息了，但銀行近來(lái)卻遇到一連串的麻煩事。昨天王為剛?cè)グ吧匠霾?，因?yàn)橐s車，所以早上7點(diǎn)就得到車站?；貋?lái)后，他向銀行申領(lǐng)1個(gè)半小時(shí)的加班費(fèi)（A銀行早上8點(diǎn)半上班）。按理說，員工以前也碰到過這種事情，可從來(lái)也沒人申請(qǐng)過加班費(fèi)。這可怎么出賬，行長(zhǎng)為難了。 于春呢，心里還是感到不平衡。自己在銀行這幾年活是沒少于，卻一直沒升職。營(yíng)業(yè)部主管的學(xué)歷沒自己高，也就比自己導(dǎo)入銀行半年吧，人家已經(jīng)升到了主管，可自己還是一普通職員。前一段時(shí)間向銀行交了辭職報(bào)告，想跳到另一家銀行，可了解到那家銀行有存款指標(biāo)就不想去了。自己已經(jīng)三十多了，孩子、家庭都需要照顧，再說存款指標(biāo)也不是那么好完成的，還是在這里混吧。雖說這次加了薪，心里還是有點(diǎn)別扭。 今天，病假一欄有6個(gè)名字赫然在上面。來(lái)上班的同事有的在堡電話粥，有的扎著堆聊天。銀行的利潤(rùn)像在做自由落體運(yùn)動(dòng)一樣猛勁往下掉。這可怎么辦？ 楊偉變了 楊偉中專畢業(yè)后，便來(lái)到A銀行做柜員。在銀行，柜員的工作量雖大些可內(nèi)容很簡(jiǎn)單，屬于重復(fù)性勞動(dòng)，所以不需要招聘高學(xué)歷的人去做。做了三年柜員，他工作完成的不錯(cuò)，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了電腦。 前段時(shí)間，銀行缺個(gè)專門打印文件的文員，便將他調(diào)到了這個(gè)崗位。楊偉愛整潔，他把這些文檔管理得井井有條，增設(shè)了文件登記本，根據(jù)所登記的內(nèi)容可直接從電腦中調(diào)出所需文檔，并將以前雜亂的檔案分門別類地整理好。行長(zhǎng)看到這些變化很高興，到春節(jié)前發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)，多在楊偉的利是封中放了100元。 春節(jié)回來(lái)后，他的工作熱情更高了，主動(dòng)將發(fā)送傳真的活接下來(lái)；李明病了，電腦系統(tǒng)出了問題沒人管，楊偉挺身而出用自己所學(xué)的相關(guān)知識(shí)幫助銀行處理這方面的問題；同事們也常常請(qǐng)教他一些關(guān)于電腦運(yùn)用的問題。 這個(gè)月銀行加薪了，可楊偉的工資沒漲。他覺得有些不解，平時(shí)自己的工作表現(xiàn)不錯(cuò)，哪位員工能像自己這樣主動(dòng)找活干。拿電腦的事來(lái)說，李明請(qǐng)了病假，這攤子沒人管，不是自己接下來(lái)的嗎。要不，銀行前一陣運(yùn)作還能正常？越想越生氣！ 昨天，會(huì)計(jì)部著急打印報(bào)表，可電腦不知怎么了不聽使喚，請(qǐng)楊偉幫忙時(shí)，楊偉說他不熟悉扭頭走了；同事們想問楊偉些電腦問題，也吃了閉門羹；今天同事著急，想讓楊偉先放下手里的活去發(fā)傳真，可楊偉說這不是自己分內(nèi)的事情沒功夫管。為這事，兩個(gè)人還吵了一架?，F(xiàn)在，同事們都覺得楊偉最近變了，變得不通情理了。改善工作環(huán)境 近來(lái)，行長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)許多員工不像以前那樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地干活兒，工作時(shí)間常常聚在一起聊天；出了問題后，便找借口四處推卸責(zé)任；下班時(shí)間還未到，員工已經(jīng)換好衣服等著回家了。這段時(shí)間內(nèi)，接連發(fā)生了幾起客戶投訴事件，這在以前是從沒發(fā)生過的。 最近還有不少同事訪了病假，以致影響了銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，客戶怨聲載道。以前員工帶病堅(jiān)持工作的勁頭兒全然不見了，稍有些頭疼腦熱的就想回家。行長(zhǎng)覺得很奇怪，便讓副行長(zhǎng)找些員工聊一聊，探個(gè)究竟。 有員工埋怨銀行內(nèi)部空氣質(zhì)量太糟糕了。整個(gè)銀行沒有一扇窗戶，還在一層，封閉這么嚴(yán)，行里空氣不流通，氣味都難聞。在這種環(huán)境下工作，人肯定得生病。 有員工稱，行內(nèi)空調(diào)大差勁，冬天冷，夏天熱，而我們的行服卻是冬天薄，夏天厚，不是被凍感冒就是梧出扉子，員工怎能有心情工作。 有員工講銀行燈光太暗了。本來(lái)燈管的瓦數(shù)就不高，還隔了一層壓花的有機(jī)玻璃，天天在這種燈光下工作，視力下降快不說，同事的臉色一個(gè)個(gè)都焦黃，像是營(yíng)養(yǎng)不良。 還有員工反映，天天中午出去吃飯，既勞神又耗力，還不衛(wèi)生；看人家國(guó)有銀行多好，內(nèi)部有食堂照顧員工的伙食。 副行長(zhǎng)現(xiàn)在明白了近來(lái)員工士氣低的原因，原來(lái)是行內(nèi)的工作沒做好，于是銀行領(lǐng)導(dǎo)決定改善銀行內(nèi)部的環(huán)境。 首先安裝了四部空調(diào)機(jī)。這樣不管物業(yè)的中央空調(diào)開得如何，銀行都能自己掌握銀行內(nèi)部的溫度了，并且，空調(diào)還有換氣的功能，行內(nèi)的空氣也能改善不少。 其次又請(qǐng)了工程隊(duì)對(duì)燈箱進(jìn)行了全面的改造。不但采用了瓦數(shù)高的燈管，還增加了反射鏡，這樣一來(lái)，銀行頓時(shí)亮多了。 最后，A銀行為解決員工的午飯問題，專門清了一個(gè)阿姨做飯，并規(guī)定員工的午膳標(biāo)準(zhǔn)是三菜一場(chǎng)，員工不用再四處奔走找飯吃了。 行領(lǐng)導(dǎo)做完這些后，松了一口氣，心想這下員工可該好好工作了?？闪钏氖?，士氣還是那么低迷。在這空氣清新、寬敞明亮的辦公室中，員工聊天的話題從“今天吃什么？”轉(zhuǎn)移到了“今天吃的怎么樣？”這讓行長(zhǎng)文二和尚摸不著頭腦，已經(jīng)完全按照員工提的意見改變了銀行內(nèi)部的環(huán)境，可員工的干勁為什么還是沒提起來(lái)。究竟哪兒做的還不夠？銀行到底出了什么問題？討論思考題 1你認(rèn)為是什么原因?qū)е铝死蠲鞯霓o職？ 2A銀行提供的工資比國(guó)有銀行的高，為什么還是留不住員工？3張茹進(jìn)入A銀行后發(fā)生了什么變化？為什么她也想要離開A銀行？4員工為什么會(huì)對(duì)加薪這件事情有諸多怨言？5為什么A銀行領(lǐng)導(dǎo)按照員工的建議改善了內(nèi)部的環(huán)境卻收效甚微？6運(yùn)用你所學(xué)的知識(shí)為A銀行的領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，如何提高員工的士氣及留住銀行的業(yè)務(wù)骨干？案例4 X媒體的組織結(jié)構(gòu) 一、案例介紹 早上8點(diǎn)30分，當(dāng)一般上班族還拎著早點(diǎn)進(jìn)公司的時(shí)候，“X媒體”資訊科技公司的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)早已坐在會(huì)議室和董事長(zhǎng)翁素惠一起開會(huì)了。 “人才是公司最重要的資產(chǎn)”翁素惠說。 翁素惠領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)研發(fā)和通路行銷是公司的兩大支柱，總經(jīng)理施明信負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，翁素惠十分倚重他對(duì)于網(wǎng)路未來(lái)趨勢(shì)的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)，另一個(gè)支柱是負(fù)責(zé)通路行銷的副總經(jīng)理柯佳伶。 另外，翁素惠相當(dāng)依賴的幕僚，包括鐵三角：技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長(zhǎng)施志明、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理陳銘德，和擔(dān)任公關(guān)及發(fā)言人的副總經(jīng)理李培芬。 翁素惠尊重他們的專長(zhǎng)，也擅用他們的專業(yè)：如何使科技人了解行銷，行銷人理解科技，使二者結(jié)合發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)，“最大秘訣就是建立共同愿景?！蔽趟鼗菡f。 對(duì)于網(wǎng)際網(wǎng)路未來(lái)的發(fā)展，她充滿信心的表示：“我告訴他們，相信我，一定會(huì)成功。”管家婆最大的企圖就是結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)路、實(shí)體通路、與廣告媒體，使管家婆成為亞太地區(qū)“電子通路應(yīng)用服務(wù)商”（eChannel Application Service Provider簡(jiǎn)稱 ECASP）的領(lǐng)導(dǎo)品牌，成就這項(xiàng)愿景最重要的就是人才和資金。三、討論訓(xùn)練1“X媒體”組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請(qǐng)畫出組織結(jié)構(gòu)圖。2對(duì)于日新月異競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為“X媒體”的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何適應(yīng)？案例5 三九企業(yè)的組織設(shè)計(jì)與變革 一、案例介紹 三九企業(yè)是中國(guó)目前五大制藥工業(yè)企業(yè)之一，是一家特殊形式的國(guó)家所有制軍隊(duì)所有制企業(yè)。其直接行政主管單位在1987一1991年間是第一軍醫(yī)大學(xué)，后從1992年開始脫離軍醫(yī)大，歸屬中國(guó)人民解放軍總后勤部生產(chǎn)部管理。作為一家軍隊(duì)開辦的、經(jīng)營(yíng)有方的藥品生產(chǎn)企業(yè)，它從1987年建成投產(chǎn)，截止到1994年底，共為國(guó)家上繳2541億元的所有權(quán)收益，產(chǎn)值和利稅在7年時(shí)間內(nèi)各自增長(zhǎng)了60倍和52倍。 三九企業(yè)在規(guī)模不斷壯大、發(fā)展的過程中，其管理組織結(jié)構(gòu)也在不斷地調(diào)整和變化之中。概括起來(lái)，它經(jīng)歷了如下幾個(gè)階段： 第一，創(chuàng)業(yè)階段。從1985年開始籌建到投產(chǎn)前的那一段時(shí)間，三九企業(yè)面臨的中心任務(wù)是，盡快把科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，形成藥品的批量生產(chǎn)能力。趙新先廠長(zhǎng)帶領(lǐng)5個(gè)年輕人在艱苦的創(chuàng)業(yè)過程中，不但沒有給自己配副手，而且責(zé)成手下5人各自獨(dú)立負(fù)責(zé)一攤子工作，各自也都沒有配副手。趙新先發(fā)現(xiàn)這種辦法用人少、矛盾少、責(zé)任明確、效率很高，所以將之歸納為“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人負(fù)責(zé)制”，并視為一條基本組織原則，在企業(yè)發(fā)展壯大后的多次組織變革中都給予了堅(jiān)持。 第二，投產(chǎn)階段。三九企業(yè)于1987年9月建成投產(chǎn)以后，開始形成正式的直線職能制。這種組織形式的特點(diǎn)是，企業(yè)設(shè)立兩套組織系統(tǒng)：一套是按統(tǒng)一指揮原則設(shè)立的直線管理系統(tǒng)；另一套是按專業(yè)化分工原則設(shè)立的參謀職能系統(tǒng)。職能管理人員作為直線指揮人員的參謀和助手，只對(duì)下一層次機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而無(wú)權(quán)發(fā)布命令進(jìn)行指揮。這種組織結(jié)構(gòu)形式可以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了管理工作上的職能分工。三九企業(yè)投產(chǎn)初期的組織機(jī)構(gòu)包括開發(fā)部、供應(yīng)部、生產(chǎn)部、貿(mào)易部、企管部和后勤部。趙新先作為一廠之長(zhǎng)，對(duì)藥廠的工作全面負(fù)責(zé)，各位部長(zhǎng)對(duì)所管轄領(lǐng)域的一切問題負(fù)責(zé)。為了避免各部門之間頻繁地發(fā)生不必要的跨部門聯(lián)系，三九企業(yè)在設(shè)置直線職能制組織機(jī)構(gòu)時(shí)遵循了一條重要的原則“大職能，小部門”原則，即在堅(jiān)持少用人的前提下，盡可能把相關(guān)的工作歸并在一個(gè)部門內(nèi)。例如，生產(chǎn)部包含了藥品生產(chǎn)過程的指揮及有關(guān)的技術(shù)與管理工作；貿(mào)易部既包括藥品推銷工作也包括市場(chǎng)營(yíng)銷工作；后勤部既負(fù)責(zé)后勤保障、行政管理和安全保衛(wèi)，同時(shí)還負(fù)責(zé)工人管理。這樣按部門系統(tǒng)組合相關(guān)的職能，可以使現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)與其聯(lián)系密切的專業(yè)管理活動(dòng)緊密地結(jié)合起來(lái)，以便簡(jiǎn)化和減少跨部門的聯(lián)系，使工作中的許多協(xié)調(diào)問題就在部門內(nèi)獲得基本解決。這種把相互關(guān)系比較密切的工作盡可能地組合到一起的做法，在三九企業(yè)日后的其他機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中都得到了遵循和體現(xiàn)。 第三，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)階段。三九企業(yè)經(jīng)過幾年的發(fā)展已經(jīng)形成了一定的生產(chǎn)規(guī)模，并將三九胃泰、壯骨關(guān)節(jié)丸、正夫九、感冒靈沖劑等6種產(chǎn)品成功地推向了市場(chǎng)。鑒于全國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)從1991年底開始出現(xiàn)不利的變化及藥廠的拳頭產(chǎn)品出現(xiàn)了斷層的現(xiàn)象，為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)工作，三九企業(yè)在原貿(mào)易部基礎(chǔ)上組建了三九貿(mào)易公司（隸屬于三九藥業(yè)有限公司）。貿(mào)易公司著力進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在全國(guó)各大城市建立了62個(gè)分支機(jī)構(gòu)，銷售網(wǎng)絡(luò)共達(dá)3000多個(gè)，并在1994年完成了對(duì)寧波、長(zhǎng)沙、無(wú)錫三家營(yíng)業(yè)額達(dá)1億元以上的醫(yī)藥商業(yè)單位的收購(gòu)（三九藥業(yè)有限公司下設(shè)醫(yī)藥投資管理部，負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)并來(lái)的醫(yī)藥經(jīng)銷渠道進(jìn)行管理），使三九藥業(yè)銷售規(guī)模達(dá)到了86億元的水平。 三九企業(yè)鑒于在發(fā)展過程中要投入大量的資金做產(chǎn)品宣傳廣告，為此投資建立了三九廣告?zhèn)鞑ス?，一方面為藥廠制作高水平的廣告并形成獨(dú)具特色的廣告風(fēng)格，有力地宣傳三九系列藥品；另一方面又通過承攬其他廠家的廣告業(yè)務(wù)掙得額外收益。三九企業(yè)還完成了制藥產(chǎn)業(yè)鏈上配套供應(yīng)環(huán)節(jié)的縱向一體化經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)設(shè)了九星印制包裝中心、九輝實(shí)業(yè)有限公司等。依托于三九系列藥品包裝印刷業(yè)務(wù)而發(fā)展起來(lái)的“九星”，在保證完成藥廠任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)外承攬了意大利名牌產(chǎn)品M的包裝、手袋印刷，以及永芳化妝品包裝、大大泡泡糖包裝和雀巢咖啡瓶貼等的印刷業(yè)務(wù)。1993年，其對(duì)外業(yè)務(wù)已發(fā)展到接近對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù) 50的規(guī)模。 三九企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的再一步驟，是成立了“兩部、“兩院”。 以往，藥廠的產(chǎn)品質(zhì)檢是由開發(fā)部負(fù)責(zé)，考慮到藥品質(zhì)量是藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的一大關(guān)鍵，三九企業(yè)及時(shí)成立了質(zhì)檢中心，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)。后來(lái)，為將藥品質(zhì)檢工作與藥品質(zhì)量管理工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，1992年3月成立了質(zhì)量管理部，下設(shè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量檢驗(yàn)和業(yè)務(wù)室質(zhì)量管理兩大機(jī)構(gòu)。另外，由于藥廠生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大、人員日益增多，對(duì)于干部的考核和使用、企業(yè)的思想宣傳工作和文化建設(shè)也顯得日趨重要。為此，藥廠成立了人事部和黨務(wù)部，并于1994年底合并為黨務(wù)人事部，負(fù)責(zé)這方面工作。 三九企業(yè)成立的“兩院”，一是在撤銷藥廠開發(fā)部機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上設(shè)立的三九醫(yī)藥研究院，另一是新近著手籌建的三九醫(yī)院。成立“兩院”的目的，是建立藥廠自己的科研基地和新藥臨床試驗(yàn)基地，以進(jìn)一步增加產(chǎn)品儲(chǔ)備，占領(lǐng)和擴(kuò)大醫(yī)藥市場(chǎng)。這種科工貿(mào)并舉的較為完整的醫(yī)藥開發(fā)、生產(chǎn)和銷售體系的形成，是三九隨著各類組織機(jī)構(gòu)的建立和完善，內(nèi)部聯(lián)系也逐步變得復(fù)雜起來(lái)。為了理順各種關(guān)系，三九企業(yè)逐漸形成了橫向協(xié)調(diào)的機(jī)制。如企業(yè)每月制定生產(chǎn)計(jì)劃，先是由貿(mào)易公司根據(jù)銷售和庫(kù)存情況與生產(chǎn)部協(xié)商確定，然后由生產(chǎn)部根據(jù)能力負(fù)荷情況做出計(jì)劃安排，報(bào)請(qǐng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后下達(dá)具體生產(chǎn)任務(wù)到各車間并通知供應(yīng)部和質(zhì)量管理部。平常的工作聯(lián)系，不用開會(huì)，而是主要通過電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)和質(zhì)檢等環(huán)節(jié)的溝通與協(xié)調(diào)。這樣靈活的、自主的協(xié)調(diào)機(jī)制，構(gòu)成了三九企業(yè)組織設(shè)計(jì)的另一特色。 第四，以藥品生產(chǎn)為主，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，開拓國(guó)際市場(chǎng)階段。這一階段的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整是伴隨著三九企業(yè)集團(tuán)的成立與發(fā)展進(jìn)行的，主要包括如下幾個(gè)方面：1在加強(qiáng)中成藥生產(chǎn)基地建設(shè)的同時(shí)，圍繞醫(yī)藥關(guān)聯(lián)產(chǎn)品建立了西藥生產(chǎn)基地（九新藥業(yè)有限公司）和生化制品生產(chǎn)基地（九升生物制品廠、九陽(yáng)天然保健制品廠、九泰保健日用品廠等），目前正抓緊建設(shè)生物工程產(chǎn)品生產(chǎn)基地（如九先生物工程有限公司）。 21990年，三九企業(yè)得到了美國(guó)食品與藥品管理局（FDA）同意“三九胃泰”在美國(guó)生產(chǎn)和銷售的批文，并與外商合資建立12個(gè)生產(chǎn)廠（九美企業(yè)），在美國(guó)就地加工和生產(chǎn)“三九胃泰”膠劑（英文名稱STOMTAE）。同時(shí)，為協(xié)調(diào)三九系列藥品的海外開拓工作，三九企業(yè)于1995年初成立了海外公司黨委和海外公司管理部，以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)海外業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。 3三九企業(yè)投資和聯(lián)合了一些軍隊(duì)和地方企業(yè)，壯大了三九集團(tuán)隊(duì)伍，并在一段時(shí)間內(nèi)與三九集團(tuán)管理機(jī)關(guān)合署辦公，實(shí)行“兩個(gè)牌子，一套班子”，以更有效地精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和管理人員。三九企業(yè)集團(tuán)自1991年底組建以來(lái)，截止到1994年底，集團(tuán)企業(yè)已由原來(lái)的34家發(fā)展到90余家，固定資產(chǎn)從16億元增加到4333億元，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域從醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展到汽車工業(yè)、食品工業(yè)等八大產(chǎn)業(yè)和8個(gè)綜合性公司。三九集團(tuán)成立3年來(lái)，產(chǎn)值利稅連年翻番，1994年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3208億元，利稅466億元，人均產(chǎn)值和利稅分別為138萬(wàn)元和20萬(wàn)元。三九集團(tuán)在短短的幾年時(shí)間內(nèi)獲得這么迅速的發(fā)展，是同集團(tuán)堅(jiān)持以醫(yī)藥為主、科工貿(mào)并舉、多元化和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展戰(zhàn)略分不開的，同時(shí)也同集團(tuán)的合理的組織管理密不可分。 三、思考討論訓(xùn)練 1你認(rèn)為，三九企業(yè)是一個(gè)集權(quán)的企業(yè)還是分權(quán)的企業(yè)？為什么？ 2試討論三九企業(yè)在發(fā)展早期所形成的一些基本組織原則是否具有普遍適用性？請(qǐng)說明你的理由和具體的適用范圍。 3試?yán)L制一張組織圖來(lái)概要地反映三九企業(yè)內(nèi)部各單位在組織等級(jí)鏈中的地位和相互關(guān)系。 4試結(jié)合本案例說明組織結(jié)構(gòu)是如何跟隨企業(yè)戰(zhàn)略的？案例6 青島啤酒走出困境 一、案例介紹 青島啤酒公司是我國(guó)啤酒業(yè)的龍頭老大。青島啤酒酒液清澈透明，泡沫潔白細(xì)膩，口味香醇可口，長(zhǎng)期以來(lái)，不但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量雄居榜首，而且在境外也很暢銷，占我國(guó)啤酒出口總量的50以上；在美國(guó)則高達(dá)我國(guó)啤酒出口量的 98，在美國(guó)的進(jìn)口啤酒中名列第二；在澳門，青啤也占啤酒市場(chǎng)的而。據(jù)一次對(duì)3400個(gè)家庭的調(diào)查，在他們熟悉的10個(gè)商品中，日本6個(gè)，美國(guó)3個(gè)，中國(guó)1個(gè)，這惟一的1個(gè)就是青島啤酒。青島啤酒久負(fù)盛譽(yù)，早在1906年就獲慕尼黑金牌獎(jiǎng)，1981年、1985年在美國(guó)國(guó)際評(píng)酒會(huì)上獲冠軍，1993年在新加坡國(guó)際飲品博覽會(huì)上獲國(guó)際金獎(jiǎng)。在國(guó)內(nèi)，1980年、1985年青啤兩次獲國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)，多次被評(píng)為著名商標(biāo)，是我國(guó)十大馳名商標(biāo)之一。 青島啤酒公司的前身是青島啤酒廠，1903年，由德國(guó)人在中國(guó)創(chuàng)辦，當(dāng)時(shí)名為日耳曼啤酒股份有限公司，年產(chǎn)1200噸，是我國(guó)第一家啤酒廠。1916年，該廠被日本人強(qiáng)行收購(gòu)后，年產(chǎn)量達(dá)到4500噸。1949年，青島解放后改稱為青島啤酒廠。1993年，青島啤酒廠改制，將原有的青島啤酒一廠、二廠、四廠、青島啤酒廠合組成青島啤酒股份有限公司，并獲準(zhǔn)在香港。上海股市上市，獲得了14億元資金。改制以后，實(shí)行了董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司比過去有了更多的自主權(quán)。 青島啤酒廠是國(guó)有企業(yè)中的皎皎者，公司具有非常豐富的釀造經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)啤酒的釀造操作法就是以青島啤酒的操作為藍(lán)本確定的。但是，就是這么一家歷史悠久，質(zhì)量上乘，資金充裕，設(shè)備一流的大型國(guó)企，卻在這幾年的啤酒大戰(zhàn)中步步后退。青島啤酒廠的市場(chǎng)占有率1992年是245，1993年是23，1994年下降到22，與此同時(shí)，它的效益也在滑坡。青啤公司是在香港上市的公司，它的經(jīng)營(yíng)狀況在境外引起了人們的關(guān)注。香港某報(bào)驚呼“青島啤酒成為啤酒大戰(zhàn)的受害者”。這家報(bào)紙說，“越來(lái)越多外國(guó)大型啤酒商及外省廠家引入資金和技術(shù)，使產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)效益得以提高，他們的價(jià)格頗具吸引力，市場(chǎng)推廣工作也搞得好，令青啤的市場(chǎng)地位動(dòng)搖?！?面臨困境，許多啤酒廠選擇了與外商合資或是尋求地方保護(hù)的兩條路。走前一條路，把控股權(quán)轉(zhuǎn)讓給外資，甚至牌子也賣掉，這樣可以獲得大量的資金，企業(yè)也許能得到大發(fā)展，不過控制權(quán)將落在外商的手里，大量的利潤(rùn)流入外商口袋。一些外國(guó)大啤酒商早已看準(zhǔn)了青啤，資金投入將是很可觀的。但是青啤對(duì)此說：“不！”青啤不拒絕外資，但必須以我為主。作為在香港上市的國(guó)企H股，青島啤酒公司原來(lái)就有外資投入，但是青啤始終沒放棄控股，而是牢牢控制了其中50以上的股份。1995年，青啤公司在北京舉行的保護(hù)啤酒民族工業(yè)戰(zhàn)略研討會(huì)上確定的原則就是：以民族資本為主，以民族品牌為主。 但是，在對(duì)外開放的條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的，外國(guó)企業(yè)的資金、技術(shù)比國(guó)內(nèi)企業(yè)強(qiáng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。至少在目前，包括青啤在內(nèi)的民族啤酒工業(yè)在與外商的競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)。要不要明確地提出保護(hù)民族啤酒業(yè)的口號(hào)，并制定出相應(yīng)的保護(hù)政策？對(duì)此，青啤的回答也是“不！”。青啤認(rèn)為，任何一個(gè)國(guó)家都要保護(hù)自己的利益，國(guó)家應(yīng)制定相關(guān)政策，在一定時(shí)期對(duì)一些工業(yè)部門給予扶持和保護(hù)。但作為一個(gè)企業(yè)要努力提高自己，發(fā)展自己，戰(zhàn)勝對(duì)手，不能靠保護(hù)過日子，不能保護(hù)落后。 這兩條好走的路都不走，那么青啤的問題在哪里，更重要的是青啤的希望在何方？ 青島啤酒最大的問題就是不能完全革除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的陋習(xí)，因而也就不能真正適應(yīng)市場(chǎng)。因?yàn)榍鄭u啤酒廠已在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中生存了40多年。盡管成立了屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)范疇的股份有限公司，在某些方面慣性還是不可避免的。長(zhǎng)期以來(lái)，青島啤酒處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，在銷售上一直保留了一支筆批我一子的做法。在品種上，青島啤酒雖然保留了自己的特色，但品種。比較少，裝演上也比較單一，不但不能充分滿足不同消費(fèi)者的需求，反而減少了商品的附加值，影響了企業(yè)的效益。另外，青啤在發(fā)展策略上也有一些不當(dāng)之處。青啤公司在規(guī)模發(fā)展上一直以在本地自建新廠為主。新建一個(gè)廠，不僅投資巨大，而且產(chǎn)品還運(yùn)到外地，運(yùn)費(fèi)增高，成本將加大，運(yùn)力也滿足不了。在資金的運(yùn)營(yíng)效率方面，青啤也有待提高。其實(shí)，青啤的資金是寬綽的，如何把這筆錢盤活，而不是存在銀行或借貸出去獲息，將是青啤面臨的一個(gè)新的課題。分析：請(qǐng)幫助青啤分析并擬出企業(yè)要走出困境，恢復(fù)昔日風(fēng)采的優(yōu)勢(shì)的初步方案。案例7 山東工友集團(tuán)的信息系統(tǒng)建設(shè) 山東工友集團(tuán)股份是具有40多年歷史，在中國(guó)的改革開放中得以發(fā)展成為中國(guó)最大的以生產(chǎn)臺(tái)式木工多用機(jī)床為主體，集科工貿(mào)為一體的大型集團(tuán)企業(yè)。 回顧工友集團(tuán)的發(fā)展歷史，公司的創(chuàng)始人之一的現(xiàn)任總經(jīng)理董延偉頗有感慨，他說“要在一個(gè)閉塞的小縣城把一個(gè)用最原始方法生產(chǎn)木工機(jī)械的小廠發(fā)展成為今天這樣一個(gè)擁有數(shù)百個(gè)產(chǎn)品品種的大規(guī)模專業(yè)化生產(chǎn)，營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)大型企業(yè)，如果沒有大量、真實(shí)信息的支撐和迅速傳遞，那真是不可想象。”山東工友集團(tuán)公司多年來(lái)一直十分重視企業(yè)信息管理工作。如今全公司已經(jīng)建立并完善了以互聯(lián)網(wǎng)為硬件基礎(chǔ)的企業(yè)公司信息中心、信息子中心、信息站、班組信息內(nèi)外緊密聯(lián)結(jié)的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在INTERNAT以自己的主頁(yè)向企業(yè)內(nèi)外發(fā)布、吸收產(chǎn)品供求信息，樹立企業(yè)的形像，運(yùn)用內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以隨時(shí)準(zhǔn)確的反映各公司各產(chǎn)品的即時(shí)狀況。山東工友集團(tuán)總經(jīng)理董延偉清醒地認(rèn)識(shí)到信息是客觀事物的狀態(tài)、性質(zhì)、發(fā)展變化等的描述和反映，是人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的依據(jù)。企業(yè)的活動(dòng)每一刻都處于信息的海洋之中，確保信息的及時(shí)、真實(shí)性不僅在于網(wǎng)絡(luò)的硬件建設(shè)，關(guān)鍵在于對(duì)于信息的傳遞的責(zé)任與過濾分析的有效性，在于對(duì)于每一項(xiàng)信息的反應(yīng)與反饋的速度。他委派公司主管企業(yè)管理的副總經(jīng)理專門負(fù)責(zé)公司信息中心的建設(shè)與責(zé)任工作，并將信息子站設(shè)置在與其信息相關(guān)的具體的業(yè)務(wù)部門，如經(jīng)營(yíng)銷售子中心設(shè)在銷售處；生產(chǎn)子中心設(shè)在生產(chǎn)科；物資供應(yīng)子中心設(shè)在供應(yīng)科；質(zhì)量子中心設(shè)在質(zhì)檢科；設(shè)備動(dòng)力子中心設(shè)在設(shè)備動(dòng)力科；勞動(dòng)、人事子中心設(shè)在公司辦公室；財(cái)務(wù)子中心設(shè)在財(cái)務(wù)科；外協(xié)配套子中心設(shè)在計(jì)劃科。與此同時(shí)明確規(guī)定各信息站的責(zé)任，要求：1公司信息中心擔(dān)負(fù)來(lái)自公司內(nèi)外信息的組織與分析的職責(zé)。具體負(fù)責(zé)制定和修改信息管理制度；編寫信息計(jì)劃；繪制全公司信息體系圖；負(fù)