企業(yè)管理概論自考重點(diǎn)

第一章第一章 企業(yè)的概念企業(yè)的概念 企業(yè)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到資本主義階段 機(jī)器大生產(chǎn)代替了工廠手工業(yè)時(shí)候才 生產(chǎn)發(fā)展起來(lái)的 含義含義 1 企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向 一盈利為主要目的 從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織 2 企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng) 自負(fù)盈虧 獨(dú)立核算的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本單位 3 企業(yè)是依法成立 依法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體 企業(yè)的類型企業(yè)的類型 依照生產(chǎn)資料所有制性質(zhì) 公有制企業(yè) 國(guó)有企業(yè) 集體企業(yè) 非公有制企業(yè) 個(gè)體企業(yè) 私營(yíng)企業(yè) 外商投資企業(yè) 依照企業(yè)所屬行業(yè)劃分 農(nóng)業(yè)企業(yè) 工業(yè)企業(yè) 商業(yè)企業(yè) 依照企業(yè)使用的主要經(jīng)營(yíng)資源劃分 勞動(dòng)密集型企業(yè) 資金密集企業(yè) 技術(shù)密集型企業(yè) 知識(shí)密集企業(yè) 按企業(yè)規(guī)模劃分 大型企業(yè) 中型企業(yè) 小型企業(yè) 按企業(yè)組織形式劃分 簡(jiǎn)單綜合型 簡(jiǎn)單專業(yè)企業(yè) 多元專業(yè)化企業(yè) 跨行業(yè)綜合型企業(yè) 按企業(yè)類型劃分 內(nèi)向型企業(yè) 外向型企業(yè) 跨國(guó)企業(yè) 按企業(yè)運(yùn)用的主體技術(shù)劃分 傳統(tǒng)型技術(shù)企業(yè) 高新技術(shù)企業(yè) 1 外商投資企業(yè) 中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè) 中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè) 外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè) 2 私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體企業(yè) 3 高新技術(shù)企業(yè) 4 外向型企業(yè)和跨國(guó)公司 5 第三方物流商和第四方物流商 所謂第三方物流 第三方物流 3PL 是指專門從事物流的中介組 織 按照合約的要求 在制定時(shí)間期限內(nèi) 為制造商提供部分或部分的物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理 活動(dòng) 所謂第四方物流的主體包括集成商及其在一起的分包商 企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品 人 財(cái) 物 信息 企業(yè)系統(tǒng)特征企業(yè)系統(tǒng)特征 1 大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn) 系統(tǒng)將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn) 2 勞動(dòng)分工精細(xì) 協(xié)作關(guān)系復(fù)嚴(yán)密 3 生產(chǎn)過(guò)程具體高度的比例性 連續(xù)性 4 生產(chǎn)社會(huì)化程度高 有廣泛 密切的外部聯(lián)系 企業(yè)組織形式企業(yè)組織形式 是指企業(yè)財(cái)產(chǎn)及社會(huì)化大生產(chǎn)的組織形態(tài) 它表明一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成 內(nèi)部分工協(xié)作與外部經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式 1 按財(cái)產(chǎn)構(gòu)成劃分的企業(yè)組織形式 個(gè)人業(yè)主制企業(yè) 合伙制企 公司制企業(yè) 有限責(zé) 任公司 股份有限公司 2 按企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作劃分 單廠型企業(yè) 總廠型企業(yè) 專業(yè)公司 3 按專業(yè)外部社會(huì)聯(lián)系方式劃分 聯(lián)系公司 企業(yè)聯(lián)系合體 戰(zhàn)略聯(lián)盟 虛擬企業(yè) 企業(yè)存在的種種弊端主要表現(xiàn)在 1 產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊 2 投資主體單一 3 企業(yè)資產(chǎn)呆滯 4 政企 職責(zé)不分 5 經(jīng)濟(jì)效益不佳 企業(yè)集團(tuán)具有以下的特征 1 具有一個(gè)實(shí)力雄厚 對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè) 2 組織結(jié)構(gòu)具有層次性 一般分為核心層 緊密性 半緊密層 松散層 3 多渠道影響和控制成員企業(yè) 按照企業(yè)集團(tuán)實(shí)行聯(lián)系經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容和方式來(lái)劃分 產(chǎn)品輻射型 多元復(fù)合型 項(xiàng)目成套型 經(jīng)營(yíng)服務(wù)出口導(dǎo)向型 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式 是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式 也可稱為企 業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式 按照兩權(quán)分離的具體形式劃分 我國(guó)企業(yè)實(shí)行的經(jīng)營(yíng)主要形式有 股份經(jīng)營(yíng) 承包經(jīng)營(yíng) 租賃經(jīng)營(yíng) 第二章第二章 企業(yè)的雙重性 1 企業(yè)管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性 2 企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性 企業(yè)的管理職能管理職能 是指對(duì)企業(yè)管理的基本工作內(nèi)容的工作過(guò)程所做的理論概括 分為一般 職能和特殊職能 按業(yè)務(wù)范圍劃分 控制職能分為按業(yè)務(wù)范圍劃分 控制職能分為 生產(chǎn)作業(yè)控制 質(zhì)量控制 成本控制 庫(kù)存控制 資金 控制 簡(jiǎn)述企業(yè)管理的任務(wù) 1 必須把經(jīng)濟(jì)上取得的成就放在首位 2 要使各項(xiàng)工作富有活力 并 使員工取得成就 3 履行社會(huì)責(zé)任 企業(yè)管理的內(nèi)容企業(yè)管理的內(nèi)容 縱向 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 決策與計(jì)劃管理 高 專業(yè)管理 中 作業(yè)管理 基 橫向 技術(shù)開發(fā)管理 生產(chǎn)管理 物資供應(yīng)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源管 理 企業(yè)高層管理主要內(nèi)容 最重要得組成部分 1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革 2 選拔 使用和培養(yǎng)干部 3 培育企業(yè)文化 加強(qiáng)思想政治工作 4 處理企業(yè)同外部各方面的關(guān)鍵關(guān)系 5 及時(shí)處置出現(xiàn)的重大危機(jī) 企業(yè)中層管理 紐帶 企業(yè)基層管理 作業(yè)層 包括 工序管理 物流管理 環(huán)境管理 規(guī)范化管理 職工自主 管理 基層組織管理 6 企業(yè)管理的方法論企業(yè)管理的方法論 系統(tǒng)論 信息論 控制論 7 企業(yè)管理的一般方法企業(yè)管理的一般方法 行政方法 經(jīng)濟(jì)方法 法律方法 教育方法 8 企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì) 人本化 整體化 戰(zhàn)略化 網(wǎng)絡(luò)化 整體化 空間維度 戰(zhàn)略化 時(shí)間維度 第三章第三章 1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 就是企業(yè)內(nèi)部在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上由層次 部門 職務(wù) 職權(quán)等構(gòu)成的 組織體系 以及企業(yè)外部的 同其他企業(yè)之間的組織聯(lián)系 2 所謂法人治理結(jié)構(gòu)法人治理結(jié)構(gòu)是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán) 執(zhí)行權(quán) 監(jiān)督權(quán) 彼此分離有制約又 相互聯(lián)結(jié) 協(xié)調(diào)的原則 在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu) 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 形成各自 獨(dú)立 權(quán)責(zé)分明 相互制衡 相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度 3 1 股東大會(huì)股東大會(huì) 是一種定期或臨時(shí)舉行的由股東出席的會(huì)議 職權(quán) 1 重要的人事決定權(quán) 2 重大事項(xiàng)決策權(quán) 3 利潤(rùn)分配權(quán) 4 公司資本重大變動(dòng)的處置權(quán) 2 董事會(huì) 董事會(huì) 是公司的經(jīng)營(yíng)決策權(quán) 是由股東在股東大會(huì)上選舉產(chǎn)生的由董事所組成的一 個(gè)集體領(lǐng)導(dǎo)班子 股份有限公司成員為 5 19 人 有限責(zé)任公司成員為 3 13 人 董事會(huì)的職權(quán) 1 召集股東并向股東做報(bào)告 執(zhí)行股東會(huì)的決議 決定 2 決定公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 擬定投資方案 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面而 連續(xù)的而檢查評(píng)價(jià) 3 提出公司的利潤(rùn)分配方案及彌補(bǔ)方案 4 制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算方案 5 擬定公司合并 分立 解散 6 聘任或解任公司經(jīng)理 7 制定公司基本管理制度 3 高層經(jīng)理班子 高層經(jīng)理班子 高層經(jīng)理班子的職權(quán) 1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作 組織實(shí)施董事會(huì)決議 2 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方案 3 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu) 4 擬定公司的基本制度 5 制定公司的具體規(guī)章 6 提請(qǐng)聘任或解任公司副經(jīng)理 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 7 聘任或解任除了由董事會(huì)品讓你或解任以外的管理人員 8 公司章程或董事會(huì)授予的其他職權(quán) 4 監(jiān)事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 監(jiān)事會(huì)不得少于 3 個(gè)人 董事 經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任監(jiān)事 監(jiān)事會(huì)職權(quán) 1 檢查公司的財(cái)務(wù) 2 對(duì)董事 經(jīng)理等管理人在執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)有無(wú)違反法律 法規(guī)或者公司章 程的行為進(jìn)行監(jiān)督 3 當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時(shí) 有權(quán)要求他們糾正 4 提議召開臨時(shí)股東大會(huì) 5 公司章程規(guī)定的其他職權(quán) 經(jīng)營(yíng)管理者得激勵(lì)約束機(jī)制 報(bào)酬機(jī)制 經(jīng)濟(jì)利益 個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 社會(huì)榮譽(yù) 約束機(jī)制 內(nèi)部約束 外部約束 外部約束 法律約束 市場(chǎng)機(jī)制約束 社會(huì)約束 社會(huì)約束 會(huì)計(jì)事務(wù)所 審計(jì)事務(wù)所 資產(chǎn)評(píng)估中心 企業(yè)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)組織的原則 企業(yè)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)組織的原則 1 任務(wù)目標(biāo)原則 2 專業(yè)分工與協(xié)作原則 3 指揮統(tǒng)一原則 4 有效管理幅度原則 5 責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則 6 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 7 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則 8 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)原則 企業(yè)管理者在設(shè)計(jì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)時(shí) 應(yīng)考慮哪些因素 答 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 技術(shù)特點(diǎn) 企業(yè)規(guī)模 外部環(huán)境 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式 直線結(jié)構(gòu) 直線職能結(jié)構(gòu) 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) 矩陣 結(jié)構(gòu) 直線結(jié)構(gòu) 最早 最簡(jiǎn)單的企業(yè)組織形式 優(yōu)點(diǎn) 形式簡(jiǎn)單 指揮統(tǒng)一 職責(zé)分明 計(jì)策迅速 缺點(diǎn) 沒(méi)有專業(yè)的職能機(jī)構(gòu) 適用于 產(chǎn)品單一 工藝簡(jiǎn)單 規(guī)模較小的企業(yè) 直線職能結(jié)構(gòu) 以集權(quán)為主要特征 優(yōu)點(diǎn) 分工嚴(yán)密 每個(gè)職能部門職責(zé)容易確定 上下級(jí)關(guān)系清楚 缺點(diǎn) 本部門分管業(yè)務(wù)不同 矛盾多 適用于 中小企業(yè) 產(chǎn)品技術(shù)比較單一 市場(chǎng)需求比較穩(wěn)定的企業(yè) 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 又叫聯(lián)邦分權(quán)制 部門化組織結(jié)構(gòu) 以分權(quán)為基本特征 優(yōu)點(diǎn) 按照政策制定與行政管理分開的原則 較多的管理權(quán)放給事業(yè)部 有較高的穩(wěn)定性 各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立核算 自負(fù)盈虧 便于考核 事業(yè)部經(jīng)理熟悉各方面管理業(yè)務(wù) 有利于培 養(yǎng)人才 缺點(diǎn) 用人多 費(fèi)用高 各個(gè)事業(yè)部之間容易產(chǎn)生弄本主義 適用于 品種多樣化 市場(chǎng)變化環(huán)境快的大型企業(yè) 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) 在事業(yè)部的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的 優(yōu)點(diǎn) 解決了企業(yè)過(guò)大不易管理的問(wèn)題 缺點(diǎn) 各個(gè)模擬事業(yè)部之間溝通協(xié)調(diào)困難 適用于 大型的鋼鐵 化學(xué) 鋁業(yè) 玻璃 造紙企業(yè) 矩陣結(jié)構(gòu) 是直線職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合 優(yōu)點(diǎn) 1 靈活性 適應(yīng)性強(qiáng) 2 有利于各部門之間協(xié)作配合 3 每個(gè)工作人員的整體觀念得到 加強(qiáng) 缺點(diǎn) 穩(wěn)定性差 機(jī)構(gòu)臃腫 用人較多 費(fèi)用高 適用于 航天 軍工公司 什么是學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 所謂學(xué)習(xí)型組織是以共同愿景為基礎(chǔ) 一團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為根本特征 對(duì)顧 客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng) 企業(yè)組織演變的形式企業(yè)組織演變的形式 傳統(tǒng)型組織 學(xué)習(xí)型組織 發(fā)展型組織發(fā)展型組織 最終形式 企業(yè)組織變革的動(dòng)因企業(yè)組織變革的動(dòng)因 外部動(dòng)因 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨 信息技術(shù)革命 經(jīng)濟(jì)的全球化 內(nèi)部動(dòng)因 企業(yè)戰(zhàn)略的變化 企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大 組織結(jié)構(gòu)自身的缺 陷 企業(yè)組織變革的總趨勢(shì)的表現(xiàn)為 A 扁平化 B 網(wǎng)絡(luò)化 C 柔性化 A 所謂組織結(jié)構(gòu)的扁平化是指減少管理的層次擴(kuò)大管理的幅度 加強(qiáng)橫向聯(lián)系 使企業(yè)組 織機(jī)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展 B 組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展 C 柔性化 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化 就是指增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的適應(yīng)能力 強(qiáng)調(diào)集 權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一 穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一 3C 指的是顧客 競(jìng)爭(zhēng) 變化 企業(yè)流程再造的實(shí)施 1 分析原有的流程 2 分析當(dāng)前的市場(chǎng)要求 3 采取綜合措施 具體組 織實(shí)施企業(yè)再造 第四章第四章 企業(yè)文化企業(yè)文化的定義 企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念 價(jià)值觀念和行為準(zhǔn) 是外顯于廠風(fēng)廠貌 內(nèi)隱于人們心靈中的 以價(jià)值觀為核心的一種意 識(shí)形態(tài) 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次 A 深層 B 中層 C 基層 A 深層的企業(yè)文化 企業(yè)文化的精神層 包括 企業(yè)最高目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格 企業(yè)風(fēng)氣 企業(yè)道德 B 中層的企業(yè)文化 企業(yè)文化的制度層 包括 一般制度 特殊制度 企業(yè)風(fēng)俗 C 表層企業(yè)文化 企業(yè)文化的物質(zhì)層 包括 企業(yè)標(biāo)志 廠榮廠貌 廠服廠歌 企業(yè)文化 禮品紀(jì)念品 企業(yè)文化的特點(diǎn)企業(yè)文化的特點(diǎn) 隱形性 潛移性 可塑性 繼承性 穩(wěn)定性和發(fā)展性 普遍性與差異性 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能 導(dǎo)向 約束 激勵(lì) 凝聚 輻射 企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界 簡(jiǎn)答題 企業(yè)文化的形成機(jī)制 簡(jiǎn)答題 企業(yè)文化的形成機(jī)制 1 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需要 2 企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子的倡導(dǎo)示范 3 企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范 4 企業(yè)文化是堅(jiān)持宣傳 不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果 簡(jiǎn)答題 企業(yè)文化建設(shè)中 要注意解決好哪些問(wèn)題 簡(jiǎn)答題 企業(yè)文化建設(shè)中 要注意解決好哪些問(wèn)題 1 按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化 2 汲取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養(yǎng)去塑造企業(yè)文化 3 根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化 4 充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用 5 共同參與和知識(shí)共享 簡(jiǎn)答題 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化中主要體現(xiàn)在哪些方面 簡(jiǎn)答題 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化中主要體現(xiàn)在哪些方面 1 企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者和積極倡導(dǎo)者 2 企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者 3 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著無(wú)可替代的表率作用 簡(jiǎn)答題 企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系是什么 簡(jiǎn)答題 企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系是什么 1 指導(dǎo)思想相同 2 目的相同 3 工作方法有相似之處 4 工作主體相同 簡(jiǎn)答題 企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的區(qū)別是什么 簡(jiǎn)答題 企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的區(qū)別是什么 1 范疇不同 2 適用范圍不同 3 工作方法和過(guò)程不同簡(jiǎn)答題 系統(tǒng)的思想政治教育包括什么 簡(jiǎn)答題 系統(tǒng)的思想政治教育包括什么 1 黨的基本路線教育 2 愛國(guó)主義思想教育 3 集體主義思想教育 4 社會(huì)主義思想教育 5 三 個(gè)代表重要思想教育 第五章第五章 人力資源人力資源是社會(huì)中體力和智力正常的人的總和 人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā) 展的 具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和 人力資源的特點(diǎn)人力資源的特點(diǎn) 能動(dòng)性 可激勵(lì)性 時(shí)效性 再生性 差異性 社會(huì)性 人力資源管理人力資源管理的定義 人力資源就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求 有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行 合理的配置 通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘 培訓(xùn) 使用 考核 激勵(lì) 調(diào)整等一系列過(guò)程 調(diào)動(dòng)員工的積極性 發(fā)揮員工的潛能 為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 論述題 人力資源管理同人事管理的區(qū)別 論述題 人力資源管理同人事管理的區(qū)別 人力資源是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求 有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置 通過(guò)對(duì)員工 的招聘 培訓(xùn) 使用 考核 激勵(lì) 調(diào)整等一系列過(guò)程 調(diào)動(dòng)員工的積極性 發(fā)揮員工的 潛能 為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 人力資源管理和人事管理的區(qū)別在于 1 管理的視角不同 傳統(tǒng)的人事管理把人力看做成本 人力資源管理把人力資源看做是資 源 2 工作的性質(zhì)不同 人事管理主要是一些行政事務(wù)性工作 人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的 工作和事務(wù)性的工作 3 管理的重點(diǎn)不同 人事管理已事為核心 人力資源管理以人為中心 4 對(duì)管理人員的要求不同 人事管理里是人事方面的專門人才 人力資源管理要求是通才 系統(tǒng)的人力資源包括一系列工作系統(tǒng)的人力資源包括一系列工作 人力資源管理 招聘 使用 考核 激勵(lì) 調(diào)整 培訓(xùn) 簡(jiǎn)述職務(wù)分析的概念和作用 簡(jiǎn)述職務(wù)分析的概念和作用 概念 職務(wù)分析是指人力資源管理首先要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)各種職務(wù) 對(duì)每個(gè)職務(wù) 的各項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行清楚準(zhǔn)確的描述 對(duì)職務(wù)的職責(zé) 權(quán)利 隸屬關(guān)系 工作條件進(jìn)行要 求 作用 1 職務(wù)分析有利于實(shí)現(xiàn)人力資源管理科學(xué)化和規(guī)范化 2 職務(wù)分析為人員招聘和選擇確立了基本標(biāo)準(zhǔn) 3 職務(wù)分析是進(jìn)行人員評(píng)價(jià) 考核 晉升的依據(jù) 4 職務(wù)分析可以幫助確定人員培訓(xùn)的方向 5 職務(wù)分析有利于組織建立 健全人力資源管理制度 職務(wù)評(píng)價(jià)方法職務(wù)評(píng)價(jià)方法 排列法 因素計(jì)總法 因素比較法 考核的具體內(nèi)容 德 勤 能 績(jī) 簡(jiǎn)述人員使用原則包括哪些內(nèi)容 簡(jiǎn)述人員使用原則包括哪些內(nèi)容 1 有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2 有利于人盡其才 3 有利于提高組織士氣 簡(jiǎn)述培訓(xùn)的意義簡(jiǎn)述培訓(xùn)的意義 1 培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的手段 2 培訓(xùn)是最大的福利 3 培訓(xùn)是高收益的投資項(xiàng)目 4 培訓(xùn)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的要求 培訓(xùn)可以分為 新員工培訓(xùn) 一般性培訓(xùn) 專業(yè)性培訓(xùn) 在職員工培訓(xùn) 側(cè)重于能力和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 企業(yè)工資分配制度的原則企業(yè)工資分配制度的原則 1 物質(zhì)利益原則 2 按勞分配原則 3 按生產(chǎn)要素分配原則 企業(yè)建立工資分配制度的要求企業(yè)建立工資分配制度的要求 1 堅(jiān)持按勞分配的原則 2 體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動(dòng) 3 把工資制度作為一種管理手段 4 勞動(dòng)報(bào)酬貨幣化 工資化 企業(yè)工資制度的內(nèi)容企業(yè)工資制度的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)工資制 基礎(chǔ)工資 職務(wù)工資 年功工資 獎(jiǎng)勵(lì)工資 其他工資制 浮動(dòng)工資制 崗位技能 特殊工資制 獎(jiǎng)金制度 綜合獎(jiǎng) 單項(xiàng)獎(jiǎng) 超額獎(jiǎng) 其他獎(jiǎng)金形式 津貼制度 第六章第六章 名詞解釋 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境 嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng) 根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前 和未來(lái)有可能出現(xiàn)的各種條件 為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 措施 手段 謀 求企業(yè)生存發(fā)展作出的總體性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn) 全局性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 競(jìng)合性 綱領(lǐng)性 相對(duì)穩(wěn)定性 德魯克的 8 目標(biāo) 市場(chǎng)推銷目標(biāo) 創(chuàng)新目標(biāo) 人力資源目標(biāo) 資金資源目標(biāo) 物質(zhì)資源目 標(biāo) 生產(chǎn)率目標(biāo) 社會(huì)責(zé)任目標(biāo) 利潤(rùn)目標(biāo) 一個(gè)企業(yè)的資源可以分為三類 物力資源 人力資源 組織資源 波特認(rèn)為行業(yè)內(nèi)存在五種競(jìng)爭(zhēng)力量五種競(jìng)爭(zhēng)力量 1 行業(yè)中現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者 2 潛在的進(jìn)入者 3 替代品的生產(chǎn)者 4 資源的供應(yīng)者 5 產(chǎn)品的購(gòu)買 者 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論 1 戰(zhàn)略同盟理論 2 企業(yè)核心能力理論 3 戰(zhàn)略再造理論 4 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論 簡(jiǎn)答題 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容體系 戰(zhàn)略思想 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略重點(diǎn) 戰(zhàn)略方針 戰(zhàn)略階段 戰(zhàn)略 對(duì)策 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的概念 是指運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理 企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要 在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行 貫徹戰(zhàn)略意圖 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 全程性 未來(lái)性 管理環(huán)境的不確定性 高層性 論述題論述題 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定過(guò)程經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定過(guò)程 1 形成戰(zhàn)略思想 2 進(jìn)行環(huán)境調(diào)查 3 擬定 評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案 4 戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善 簡(jiǎn)答題 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程是什么 簡(jiǎn)答題 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程是什么 1 目標(biāo)分解 任務(wù)合理的原則 2 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 組織協(xié)調(diào)原則 3 突出重點(diǎn) 兼顧全局原則 4 適應(yīng)變化 機(jī)動(dòng)靈活的原則 第七章第七章 簡(jiǎn)述企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性 簡(jiǎn)述企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性 1 保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性 2 保證戰(zhàn)略決策的及時(shí)性和靈活性 3 提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性 企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研包括 政治環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 社會(huì) 文化 技術(shù)環(huán) 境分析 資源環(huán)境分析 其中資源環(huán)境分析包括 1 自然資源及其開發(fā)情況調(diào)研 22 資源供應(yīng)情況分析 3 資源利用 和環(huán)境保護(hù)情況分析 企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)內(nèi)容的調(diào)研包括 1 市場(chǎng)需求分析 總體市場(chǎng) 細(xì)分市場(chǎng) 用戶和消費(fèi) 者產(chǎn)品需求的趨勢(shì)分析 2 競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展產(chǎn)品動(dòng)向的調(diào)查 企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析 1 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析 2 技術(shù)開發(fā)能力分析 3 生產(chǎn)能力分析 4 市場(chǎng)營(yíng)銷 能力分析 5 產(chǎn)品獲利能力分析 波士頓矩陣圖波士頓矩陣圖 明星區(qū)野貓區(qū) 現(xiàn)金牛區(qū)瘦狗區(qū) 明星區(qū) 抓住機(jī)遇 加強(qiáng)力量 重點(diǎn)投資 促進(jìn)發(fā)展 現(xiàn)金牛區(qū) 嚴(yán)格控制投資 維持現(xiàn)有規(guī)模 野貓區(qū) 有發(fā)展前途 應(yīng)加以完善和提高 促使稱為明星區(qū) 瘦狗區(qū) 失敗或衰退的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 應(yīng)該放棄和淘汰 麥肯錫矩陣圖麥肯錫矩陣圖 明星區(qū) 重點(diǎn)投資 野貓區(qū) 增加投資或維持 現(xiàn)金牛區(qū) 擠干榨盡多做貢獻(xiàn) 瘦狗區(qū) 放棄 第八章第八章 企業(yè)使命企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì) 經(jīng)營(yíng)目的 經(jīng)營(yíng)任務(wù)和在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展 社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的 責(zé)任等方面所做的規(guī)定 企業(yè)使命抉擇包括 1 堅(jiān)持企業(yè)原有使命的抉擇 2 擴(kuò)大企業(yè)使命的決策 3 改變企業(yè)使命的決策 企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素 1 國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策 2 市場(chǎng)需求 3 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 4 企業(yè)實(shí)力 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化 它把企業(yè) 的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以 量化的具體指標(biāo) 反映了企業(yè)經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的努力應(yīng)達(dá)到的經(jīng)營(yíng)水平 戰(zhàn)略目標(biāo)決策主要包括戰(zhàn)略目標(biāo)決策主要包括 1 戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇 2 重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策 企業(yè)總體戰(zhàn)略決策 按企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)范圍不同劃分 單一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案 多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案 按企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)不同劃分 發(fā)展型戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 緊縮型戰(zhàn)略 按企業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間不同劃分 本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案 地區(qū)化 區(qū)際化 全國(guó)化 國(guó)際區(qū)域 化 全球化 按資本流動(dòng) 重組 形態(tài)不同劃分 1 資本流動(dòng)戰(zhàn)略方案 資本縱向 資本橫向 多向多樣化 復(fù)合多樣化 2 企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案 企業(yè)重組戰(zhàn)略 資產(chǎn)重組戰(zhàn)略 產(chǎn)權(quán)重組產(chǎn)略 3 企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略特點(diǎn) 從屬性 專業(yè)性 經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略類型經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略類型 一 產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案 產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略方案 產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略方案 二 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案 定義 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在 市場(chǎng)上處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位 爭(zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的市場(chǎng)份額和更 好的經(jīng)濟(jì)效益 所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略 分類 1 按競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)不同 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案 差異化戰(zhàn)略方案 集中化戰(zhàn)略方案 2 按競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不同 進(jìn)攻性戰(zhàn)略方案 趕超型戰(zhàn)略方案 防御型戰(zhàn)略方案 轉(zhuǎn)移型 戰(zhàn)略方案 企業(yè)職能戰(zhàn)略的概念企業(yè)職能戰(zhàn)略的概念 企業(yè)職能戰(zhàn)略也成分戰(zhàn)略 是指按不同的專業(yè)職能對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 和二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略進(jìn)行落實(shí)和具體化的戰(zhàn)略 企業(yè)職能戰(zhàn)略決策具有什么特點(diǎn)企業(yè)職能戰(zhàn)略決策具有什么特點(diǎn) 從屬性 單一性和專業(yè)性 針對(duì)性 企業(yè)職能戰(zhàn)略類型的分類 按職能劃分 市場(chǎng)戰(zhàn)略 產(chǎn)品戰(zhàn)略 質(zhì)量戰(zhàn)略 技術(shù)戰(zhàn)略 營(yíng) 銷戰(zhàn)略 價(jià)格戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 成本戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略 物質(zhì)資源戰(zhàn)略 人才戰(zhàn)略 組織戰(zhàn) 略 簡(jiǎn)述企業(yè)職能戰(zhàn)略決策的內(nèi)容簡(jiǎn)述企業(yè)職能戰(zhàn)略決策的內(nèi)容 職能戰(zhàn)略決策包括兩個(gè)方面 1 重點(diǎn)職能戰(zhàn)略選擇 2 職能戰(zhàn)略本身的決策 在企業(yè)重點(diǎn)職 能戰(zhàn)略的選擇上 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要從企業(yè)實(shí)際出發(fā) 根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)或薄弱環(huán)節(jié) 或國(guó)家鼓 勵(lì)的重點(diǎn) 作出選擇 職能戰(zhàn)略本身的決策包括 職能戰(zhàn)略本身的決策包括 1 產(chǎn)品戰(zhàn)略決策 深度上 品種單一化戰(zhàn)略 品種多樣化戰(zhàn)略 廣度上 單系列產(chǎn)品戰(zhàn)略 多系列 全系列 2 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策 3 市場(chǎng)戰(zhàn)略決策 擴(kuò)張型市場(chǎng) 維持型市場(chǎng) 撤退型市場(chǎng) 4 科技戰(zhàn)略決策 按技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中所擔(dān)負(fù)的角色不同 領(lǐng)先型 緊跟型 模仿型 5 人力資源戰(zhàn)略決策 企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 企業(yè)人才層次層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 學(xué)科學(xué)科 能級(jí)能級(jí) 年齡年齡 企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案 崗位輪換使用戰(zhàn)略 臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略 職能 資格雙軌使用戰(zhàn) 略 權(quán)利委讓使用戰(zhàn)略 破格提拔使用戰(zhàn)略 戰(zhàn)略決策民主化戰(zhàn)略決策民主化 是指由依靠企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人進(jìn)行戰(zhàn)略決策 轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領(lǐng) 導(dǎo)集體和擴(kuò)大員工群眾的智慧進(jìn)行戰(zhàn)略決策的過(guò)程 戰(zhàn)略決策民主化的標(biāo)志 戰(zhàn)略決策民主化的標(biāo)志 1 發(fā)動(dòng)專家和員工群眾參與決策的廣泛性 2 專家和員工群眾參與建議的積極性 3 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不用意見和建議的尊重性 4 專家和員工群眾參與決策的形式多樣化 5 民主決策的程序性 第九章第九章 技術(shù)評(píng)價(jià)的原則 1 技術(shù)先進(jìn)性 經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)相結(jié)合 2 當(dāng)前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要相結(jié)合 3 局部利益和整體利益相結(jié)合 技術(shù)評(píng)價(jià)的方法 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法 綜合評(píng)價(jià)法 一項(xiàng)技術(shù)成果的推廣應(yīng)用 主要有 1 成果的技術(shù)成熟性 2 成果的技術(shù)適應(yīng)性 價(jià)值工程價(jià)值工程 是通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作 對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析 不斷創(chuàng) 新 旨在提高所研究對(duì)象的價(jià)值的思想方法和管理技術(shù) 簡(jiǎn)述開展價(jià)值工程提高價(jià)值工程的途徑 簡(jiǎn)述開展價(jià)值工程提高價(jià)值工程的途徑 1 提高功能并降低成本 2 在保持功能的前提下降低成本 3 在成本不變的前提下提高功能 4 以功能少許下降換取成本大幅度下降 5 一成本的適當(dāng)上升換取功能的大幅度提高 價(jià)值工程的主要特點(diǎn)價(jià)值工程的主要特點(diǎn) 1 以使用者的功能需求為出發(fā)點(diǎn) 2 對(duì)功能進(jìn)行分析 3 系統(tǒng)研究功能與成本之間的關(guān)系 4 努力方向是提高價(jià)值 5 需要多方協(xié)作 有組織 有計(jì)劃 按程序進(jìn)行 價(jià)值工程的一般工作程序價(jià)值工程的一般工作程序 準(zhǔn)備階段 分析階段 創(chuàng)新階段 實(shí)施階段 產(chǎn)品的功能分析產(chǎn)品的功能分析是價(jià)值工程的核心 是開展價(jià)值工程活動(dòng)能否取得成效的關(guān)鍵階段 可以 細(xì)分為功能定義 功能整理 功能成本分析及功能評(píng)價(jià) 第十章第十章 生產(chǎn)過(guò)程由準(zhǔn)備過(guò)程 基本生產(chǎn)過(guò)程 輔助生產(chǎn)過(guò)程 生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程 勞動(dòng)組織的內(nèi)容 企業(yè)定員 作業(yè)組的組織 工作輪班的組織工作 工作地的組織工作 勞動(dòng)定額的管理包括四個(gè)環(huán)節(jié) 勞動(dòng)定額制定 勞動(dòng)定額貫徹 勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì) 勞動(dòng)定額 修訂 勞動(dòng)定額的制定方法勞動(dòng)定額的制定方法 A 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 優(yōu)點(diǎn) 簡(jiǎn)便易行 工作量小 制定定額快 缺點(diǎn) 受估計(jì)工人員主觀因素影響大 定額準(zhǔn)確性差 應(yīng)用 多種小批量生產(chǎn) 單件生產(chǎn) 新產(chǎn)品試制 臨時(shí)性生產(chǎn)情況 B 統(tǒng)計(jì)分析法統(tǒng)計(jì)分析法 優(yōu)點(diǎn) 比 A 更能反映實(shí)際情況 缺點(diǎn) 定額水平不夠先進(jìn) 應(yīng)用 生產(chǎn)比較正常 產(chǎn)品穩(wěn)定 條件變化不大 品種少的情況 C 類推比較法類推比較法 優(yōu)點(diǎn) 工作量不大 能保持定額水平的平衡和準(zhǔn)確性 缺點(diǎn) 應(yīng)用范圍受限 應(yīng)用 新產(chǎn)品試制或單件小批量生產(chǎn) D 工時(shí)測(cè)定法工時(shí)測(cè)定法 優(yōu)點(diǎn) 比較科學(xué) 缺點(diǎn) 工作量大 適用 制定典型定額 E 定額標(biāo)準(zhǔn)資料法定額標(biāo)準(zhǔn)資料法 優(yōu)點(diǎn) 使用標(biāo)準(zhǔn)資料制定比較簡(jiǎn)單 定額水平也比較準(zhǔn)確 缺點(diǎn) 制定定額標(biāo)準(zhǔn)資料工作量大 適用 范圍廣 在品種多 零件多 工序多的情況下采用 庫(kù)存控制的基本方法 定量庫(kù)存控制法定量庫(kù)存控制法 連續(xù)檢查控制 永續(xù)盤點(diǎn)法 特點(diǎn) 訂購(gòu)點(diǎn)和 訂購(gòu)批量固定 優(yōu)點(diǎn) 1 能隨時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài) 及時(shí)提出訂購(gòu) 不易出現(xiàn)缺貨 2 保險(xiǎn)儲(chǔ)備量較少 3 每次訂購(gòu)量固定 4 控制方法比較簡(jiǎn)單 缺點(diǎn) 1 訂購(gòu)時(shí)間不定 2 不能及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量 3 未能突出重點(diǎn)物資的管理 適用于 單價(jià)較低 需用量比較穩(wěn)定 缺貨損失較大的物資 定期庫(kù)存控制法定期庫(kù)存控制法 周期檢查控制法 定期盤點(diǎn)法 優(yōu)點(diǎn) 1 訂購(gòu)時(shí)間固定 2 訂購(gòu)批量依據(jù)實(shí)際庫(kù)存和預(yù)計(jì)需求量而定 3 有利于區(qū)分重點(diǎn)與非重點(diǎn)的物資 所謂供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣晒?yīng)商 制造商 分銷商 直到最終用戶所聯(lián)結(jié)起來(lái)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品質(zhì)量的特性 產(chǎn)品的性能 壽命 可靠性 安全性 經(jīng)濟(jì)性 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量直接影響的質(zhì)量職能 主要概括為 市場(chǎng)研究 開發(fā)設(shè)計(jì) 制定工藝 采購(gòu) 生產(chǎn)制造 檢驗(yàn) 銷售 服務(wù)人 機(jī) 料 法 環(huán) 簡(jiǎn)答題 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 1 滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn) 2 全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的 3 全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的 4 全面質(zhì)量管理是全員參加的管理 5 全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的 綜合的 質(zhì)量體系質(zhì)量體系簡(jiǎn)稱質(zhì)量體系 根據(jù) ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 2000 年版的定義 是指 建立質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 質(zhì)量體系的組成 過(guò)程 組織機(jī)構(gòu) 工作程序 資源和人員 ISO9000 闡明了系列標(biāo)準(zhǔn)的一下關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的概念及關(guān)系 ISO9001 質(zhì)量體系 設(shè)計(jì) 開發(fā) 生產(chǎn) 安裝和服務(wù)保證模式 ISO9002 質(zhì)量體系 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 ISO9003 質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ISO9004 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 指南 質(zhì)量保證質(zhì)量保證的含義指申請(qǐng)方通過(guò)一系列有計(jì)劃 有組織的活動(dòng) 使需要放對(duì)供方能否提供符 合要求的產(chǎn)品和是否提供了已經(jīng)符合要求的產(chǎn)品而掌握充分的證據(jù) 建立足夠的信心 具 有相當(dāng)?shù)陌盐?企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本作用 1 解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾 2 滿足顧客生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需 要 市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分 是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn) 把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng) 劃分為若干個(gè)用戶群或消費(fèi)者群 即細(xì)小市場(chǎng)的分類過(guò)程 市場(chǎng)細(xì)分的必要性 1 便于掌握不同顧客的需求特點(diǎn) 正確地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開發(fā) 2 便于掌握市場(chǎng)分布情況 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)縫隙 3 便于確定重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)細(xì)分的要求 1 劃分特性的可衡量性 2 市場(chǎng)開發(fā)的效益型 3 進(jìn)入市場(chǎng)的可行性 4 劃分標(biāo)志的動(dòng)態(tài)性 選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)處理好的關(guān)系 1 市場(chǎng)面的多與少 大與小的關(guān)系 2 重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系 3 本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)系 4 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的關(guān)系 5 當(dāng)前市場(chǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)的關(guān)系 產(chǎn)品的市場(chǎng)定位產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 是指目標(biāo)市場(chǎng)上針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在該市場(chǎng)的地位和顧客對(duì)該產(chǎn)品的態(tài) 度 有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象 確立其在目標(biāo)市場(chǎng)的位置 根據(jù)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力狀況 市場(chǎng)定位策略分為 避強(qiáng)策略 雷同策略 超強(qiáng)策略 進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略 先近后遠(yuǎn)策略 先元后近策略 齊頭并進(jìn)策略 市場(chǎng)營(yíng)銷組合市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn) 綜合運(yùn)用各種可能的營(yíng)銷因素和營(yíng)銷手段 組合稱為一個(gè)有特色的 系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策 思想和方法 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容 產(chǎn)品要素子系統(tǒng) 渠道要素子系統(tǒng) 價(jià)格要素子系統(tǒng) 促銷要素子 系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要求 優(yōu)勢(shì)組合 優(yōu)中選優(yōu) 形成特色 市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略的類型市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略的類型 產(chǎn)品開道戰(zhàn)略 價(jià)格引路戰(zhàn)略 渠道開通戰(zhàn)略 促銷開路戰(zhàn)略 品牌品牌的概念 品牌即商品的牌子 商品的名字 是賣者產(chǎn)品的某一名詞 符號(hào) 設(shè)計(jì)或他 們的組合 名牌名牌的概念 名牌是指經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn) 眾多顧客所公認(rèn)的 具有高市場(chǎng)覆蓋面 高市場(chǎng)占有 率 高知名度 高美譽(yù)度 高適用性 高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌 品牌包括 品牌名稱 品牌標(biāo)志和商標(biāo) 品牌的效應(yīng) 積累效應(yīng) 乘數(shù)效應(yīng) 擴(kuò)散效應(yīng) 輻射效應(yīng) 品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略的概念 是指由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略 1 按名牌涵蓋的對(duì)象不同劃分 名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案 名牌商號(hào)戰(zhàn)略方案 商標(biāo) 商號(hào)統(tǒng)一 的名牌戰(zhàn)略方案 商標(biāo)和商號(hào)共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案 2 按名牌等級(jí)戰(zhàn)略分類 地方級(jí)名牌戰(zhàn)略 地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略 國(guó)家級(jí)名牌戰(zhàn)略 國(guó)際區(qū)域 級(jí)名牌戰(zhàn)略 世界級(jí)品牌戰(zhàn)略 名牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略的概念 是指企業(yè)以創(chuàng)建和運(yùn)用商標(biāo)和商號(hào) 是產(chǎn)品或服務(wù)在相關(guān)市場(chǎng)上獲得相 關(guān)顧客的公認(rèn)的 達(dá)到高市場(chǎng)覆蓋面 高市場(chǎng)占有率 高美譽(yù)度 高靜靜效益 實(shí)現(xiàn)企業(yè) 持續(xù)發(fā)展作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略 實(shí)施品牌戰(zhàn)略應(yīng)重視哪些工作 實(shí)施品牌戰(zhàn)略應(yīng)重視哪些工作 1 樹立正確的名牌觀念 2 準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位 3 合理地制定名牌目標(biāo) 4 把握好名牌升級(jí)的時(shí)機(jī) 抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷是以國(guó)際市場(chǎng)需求為導(dǎo)向 以開發(fā) 占領(lǐng)和擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)為目標(biāo) 跨出國(guó)門 開展市場(chǎng)營(yíng)銷所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn) 跨國(guó)性 復(fù)雜性 尖銳性 開展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的動(dòng)因 開展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的動(dòng)因 1 企業(yè)開展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷 是經(jīng)濟(jì)全球化 一體化的必然趨勢(shì) 2 企業(yè)開展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷 是我國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)變大變強(qiáng)的內(nèi)在要求 3 我國(guó)由經(jīng)濟(jì)大國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的客觀要求 企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略類型企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略類型 1 按營(yíng)銷內(nèi)容