代維管理系統(tǒng)需求分析.doc

河南移動代維管理系統(tǒng)用戶手冊 河南移動代維管理系統(tǒng)操作說明書修訂歷史記錄日期版本說明作者/修改人審核批準(zhǔn)2013-01-071.0第9頁/共9頁目 錄1概述31.1目的31.2用戶及使用對象31.3系統(tǒng)角色41.4定義、首字母縮寫詞和縮略語51.5運行環(huán)境52操作說明72.1EOMS工單延時申請72.1.1操作流程72.2EOMS工單退單92.2.1操作流程91 概述1.1 目的河南移動代維管理系統(tǒng)(以下簡稱ACMS)是按照集團(tuán)公司提出的建設(shè)卓越運維管理體系的要求，并結(jié)合河南省移動“建設(shè)一套代維管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)精確化管理思路”和全省代維業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀，由省公司網(wǎng)絡(luò)部主導(dǎo)并建設(shè)的一套綜合代維管理系統(tǒng)。ACMS將滿足省、市、縣各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門和各級代維公司日常生產(chǎn)任務(wù)的指揮、調(diào)度、管理作業(yè)，實現(xiàn)全省代維工作的電子化、規(guī)范化、流程化。ACMS的建設(shè)目標(biāo)：1 實現(xiàn)代維公司、人員、資質(zhì)等基本信息的電子化管理。2 實現(xiàn)代維公司任務(wù)工單、故障工單、計劃作業(yè)的閉環(huán)管理；實現(xiàn)工單的規(guī)范化、流程化管理。3 實現(xiàn)代維工作的月考核、匯總上報、費用核算、維護(hù)報表、故障處理的電子化、信息化。4 代維工作的會議、考試、備件、隱患、計劃等工作的監(jiān)督和管理。5 提高代維公司的管理水平和維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)。1.2 用戶及使用對象ACMS用戶主要包括：公司類型公司用戶備注移動公司省移動公司網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、家庭客戶專業(yè)負(fù)責(zé)人地市分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理（主管）、家庭客戶專業(yè)代維管理員區(qū)縣分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理（主管）、家庭客戶專業(yè)代維管理員代維公司省代維公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、文職人員地市代維公司經(jīng)理、主管、隊長、文職人員區(qū)縣駐點隊長、技術(shù)員、巡線員、代維人員1.3 系統(tǒng)角色ACMS移動公司用戶角色：公司角色名稱適用人員省移動公司省移動網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理省移動家庭客戶代維管理員家庭客戶代維負(fù)責(zé)人移動系統(tǒng)管理員家庭客戶專業(yè)負(fù)責(zé)人地市移動公司市移動家庭客戶代維管理經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、主管市移動家庭客戶代維管理員代維管理員市移動系統(tǒng)管理員網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、主管、代維管理員區(qū)縣移動公司縣移動家庭客戶代維管理經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、主管縣移動家庭客戶代維管理員代維管理員縣移動系統(tǒng)管理員網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、主管、代維管理員ACMS代維公司用戶角色：公司角色名稱適用人員省代維公司省代維公司管理員經(jīng)理、文職人員代維公司普通員工經(jīng)理、文職人員代維系統(tǒng)管理員經(jīng)理、文職人員地市代維公司市代維公司管理員經(jīng)理、文職人員代維系統(tǒng)管理員經(jīng)理、文職人員代維公司普通員工專業(yè)代維人員區(qū)縣駐點區(qū)縣代維公司管理員經(jīng)理、文職人員代維系統(tǒng)管理員經(jīng)理、文職人員代維公司普通員工專業(yè)代維人員1.4 定義、首字母縮寫詞和縮略語縮寫、術(shù)語解釋代維系統(tǒng)河南移動代維管理系統(tǒng)ACMS河南移動代維管理系統(tǒng)省移動河南省移動公司市移動、分公司地市移動公司縣移動區(qū)縣移動公司省代維省級代維公司市代維代維公司在各地市的分公司或駐點縣駐點、縣代維代維公司在各區(qū)縣的駐點代維管理員移動公司的代維管理員代維人員代維公司的人員1.5 運行環(huán)境代維系統(tǒng)采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器） 模式架設(shè)，用戶只需一臺能連接互聯(lián)網(wǎng)的PC電腦便可以進(jìn)行訪問。系統(tǒng)訪問環(huán)境要求如下：1. 訪問地址：2. 用戶計算機配置要求：系統(tǒng)要求最低要求操作系統(tǒng)Windows xp、Vista、Windows 7瀏覽器IE 7以上網(wǎng)絡(luò)Internet (互聯(lián)網(wǎng))2 操作說明2.1 EOMS工單延時申請2.1.1 操作流程 工單查詢用戶可以對流轉(zhuǎn)執(zhí)行中的EOMS工單進(jìn)行延時申請，對應(yīng)工單附有延時申請鏈接。 延時申請用戶可以在延時申請頁面添加時間和原因。延時申請審批通過后，更新工單的要求完成時間。 延時申請記錄用戶點擊詳情頁面可以看到延時申請記錄和審批結(jié)果2.2 EOMS