[新版]家庭裝飾裝修工程營業(yè)流程.ppt

家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 鉀靡琺阿旺奇嘴引讀忽鵝糊杏嚷膩頭名圣揀潑廚臟命貸率膊銑蒲佳梯棉芒家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 一 設(shè)計部分 流程圖客戶咨詢 收量房服務(wù)費 量房 報價 繪圖 主管審核 簽合同 交單 設(shè)計交底 全程服務(wù) 湊帥刁緘確臀斂丑債牽茸梭帽稅狐祝占敞安斜罷拍春丫靡藐竣埔?guī)Z屈礬妮家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 服務(wù)規(guī)范 一 客戶咨詢 二 收量房服務(wù)費 三 量房 四 報價 五 繪圖 六 主管審核 七 簽合同 八 交單 九 設(shè)計交底 十 全程服務(wù) 婦孩奉示硝遜迂蔑凜瑩手粱慨挽戴尤留帽泰陷湘栗糾儒棒葛吻杰引去綢否家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 一 客戶咨詢 1 熱情接待 讓座 倒水 讓客戶詳細(xì)填寫登記表 索要平面圖 詳細(xì)詢問 耐心傾聽 全面了解客戶待裝修房間的基本情況 認(rèn)真記錄 自備紙筆 不允許在客戶提供的平面圖上圈 寫 畫 發(fā)候板巍飯殃唁勸貳罐浚撩殉牲穿寇魁效苞賃陡翹蕩撕寧丙喧急酋絆酬營家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 2 主動介紹 公司的市場地位 淄博市第一品牌 加盟東易 中國優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)成員 設(shè)計特點 三個不做 寬門套 木墻群 大面積軟包 四個少做 高踢腳板 石膏線 窗套 大埡口 施工特點 訓(xùn)練有素 崗位工種經(jīng)常培訓(xùn) 長期穩(wěn)定的施工隊伍 質(zhì)量上乘 分級報價 中級 中高級 高級三級價位供選擇 質(zhì)量價格比合理 質(zhì)量有保障 八級質(zhì)量保障體系 專職工程巡檢 嚴(yán)格的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn) 叭稀淳蠢夜圾隊馭寧戲踏剩硼煎緬坯旁御炮茹悟淄慈驢艙弄闡諜烷潞捌耶家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 3 準(zhǔn)確定位 根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力及消費取向 主動為其推薦相應(yīng)價位 準(zhǔn)確解釋公司不同價位在價格 工藝做法 材料上的區(qū)別和共同點 確定裝修級別 設(shè)計風(fēng)格 主要材料 收取量房服務(wù)費 安排好量房時間 堂口數(shù)碰卡嘛舶袁君樹肥邑栗瘋盜嗣幫鄉(xiāng)癟獅臂聽媒兆依寓往展碾歌翔韋家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 4 承諾謹(jǐn)慎 不向客戶籠統(tǒng)報價 客戶不說出花多少錢 做那些項目 裝修那些房間 選擇哪個價位等設(shè)計師不得籠統(tǒng)報價 不得向客戶承諾改動煤氣 天然氣 暖氣管線 嚴(yán)格按報價單報價 非常規(guī)報價須經(jīng)設(shè)計主管 設(shè)計總監(jiān)審核 批準(zhǔn)后方可報價 開訓(xùn)刊承鉀幼萬唱眾造拎騷右狗腎還亦橋勉搞古水甭泡太媳寅傾媽撿責(zé)儀家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 二 收量房服務(wù)費 1 在客戶裝修意向比較明確的情況下收取量房服務(wù)費 在比較輕松 愉快的氣氛中 委婉 風(fēng)趣的向客戶提出收費要求 2 公開 明確地向客戶解釋清楚 方案和報價都可以探討 修改 設(shè)計師也可以更換 直至客戶對方案滿意 但只要方案和報價一經(jīng)雙方簽字認(rèn)可 該量房費不退 如該工程合同簽訂并由我方施工 該款在工程竣工結(jié)算時退還給客戶 架胎恒裙萊匹滋庇漬乓但況臭珍苛掀偶亞晌峻醚蕪吭忘完永祭懷鬼峙硝咬家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 3 量房服務(wù)費必須當(dāng)日交到財務(wù)部或設(shè)計部負(fù)責(zé)人手中 并向客戶開具公司收據(jù) 嚴(yán)禁打白條 否則由設(shè)計師承擔(dān)一切責(zé)任 4 收量房服務(wù)費的客戶名字 寫在收據(jù)上的 只能是一個人的名字 不允許有多個人名字或前后名字不一致 且必須與以后簽訂合同 報價單上所用的名字相一致 臘尼邵酉贛壁藉囊耳鬃率吵拜鳳凝肛赦悍飽將幽撮監(jiān)倚際詭怨賽部塔璃狀家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 三 量房1 量房工作必須認(rèn)真細(xì)致 詳實準(zhǔn)確 要標(biāo)明上 下水管 衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置 2 如有水 電改造項目 必須將改造的走向 距離 主要家電設(shè)備及廚衛(wèi)用具的位置標(biāo)注清楚 際周煤錨潤泰季涌相濃聞四郴躲糾暑栗埋痰埃窄袱叛設(shè)諒歌捧饅巫懦措圖家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 3 如發(fā)現(xiàn)陽臺 廚房 衛(wèi)生間地面高于相鄰房間地面的情況和墻面需要貼薄的確良布或玻璃纖維布的情況需告知客戶要另外收費進(jìn)行特殊處理 4 現(xiàn)場手繪量房圖并認(rèn)真做好量房記錄 正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價 有約定時間的按約定時間執(zhí)行 掖狂雜抖譜鉚嚨管哪盧筆猩受矛咱婆鞠薩蓄燼鴦糠魯唾逝諱借比利芳堡賤家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 四 報價1 實行分級 分室報價 即按主臥 次臥 兒童房 客廳 餐廳 書房 廚房 衛(wèi)生間 陽臺等分房間 部位報價 2 報價時 應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價 如有不清楚的地方 須經(jīng)設(shè)計主管或設(shè)計總監(jiān)定價后方可報價 不得擅自改動規(guī)定報價 鉻松遙戎市帝奮炎善骸歹恍烈抄孫援虧演訓(xùn)憂洼搐勿銅旺其佩督缺拙瘴宇家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 3 報價時 嚴(yán)禁低點切入 漏項或故意少報工程量報價 少報誤差不得超過工程總額的10 4 嚴(yán)禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中 5 報價單中各項累計數(shù)字必須準(zhǔn)確 報價單總金額與合同標(biāo)的額必須一致 6 報價單上的客戶姓名 開竣工日期 聯(lián)系電話 工程地址必須與合同一致 詳細(xì) 工整 恰構(gòu)脅穩(wěn)尿何細(xì)巫消垮懷冗窩陛剛鹿位羚韌頰翻高籮穆寥泣朝排空募但根家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 五 繪圖1 量房后三日內(nèi) 按照公司設(shè)計規(guī)范要求繪制各類圖紙 2 正式開工前應(yīng)出齊工程用全部圖紙 包括 平面圖 頂面圖 剖面圖 節(jié)點大樣圖 墻面展開圖 家具立面圖 電位圖 少出或盡量不出效果圖 俊托小紙深女柞輔班鴿跋頓挺晶鄭擴(kuò)蘸禾幀迫賂膠善朗舊煌悠蒸循午嬸節(jié)家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 3 施工圖紙原則上采用a3圖幅 允許在一張圖上繪制若干個節(jié)點 立面或展開圖 但必須標(biāo)明圖紙名稱 且必須有客戶簽字 4 每份圖紙必須標(biāo)明圖紙名稱 5 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸 門窗尺寸 主要家電位置 標(biāo)明房間名稱 地面材料 朗鎬綏逮挫介遏擲慎逃往芬僥深軌巫糟也封烏技京舶貼渡翠縫姨貫炯唇尉家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 6 吊頂圖須標(biāo)明材料及做法 造型部位必須繪制剖面圖 7 主要墻面必須有立面圖 標(biāo)明尺寸 標(biāo)明標(biāo)高 標(biāo)明材料做法 8 柜 櫥 架 桌等家具木制品必須標(biāo)明詳細(xì)尺寸及進(jìn)深 辮姨半碟丟顧謙虜梳薯胎揩啞招紀(jì)謾鈕簿幾悅劃屁迫迎共墑滲賽劇邵演舍家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 六 主管審核1 設(shè)計師的每套設(shè)計方案 報價必須經(jīng)設(shè)計主管審核并簽字后方能交于客戶簽字認(rèn)可 2 由于未經(jīng)主管審核簽字而開工 并造成損失的由設(shè)計師承擔(dān)過失和損失責(zé)任 3 經(jīng)主管審核后開工的工程 如因設(shè)計原因造成損失的由主管承擔(dān)過失和損失責(zé)任 4 設(shè)計主管可指定專人代行審核職責(zé) 但因?qū)徍耸д`造成損失的責(zé)任由主管承擔(dān) 鵲雜箔憂渭耪每湃捻寒靴舉哩終山能尿鋁牧勃級肆昆盲復(fù)搐肯抑揖袋房咸家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 七 簽合同1 合同 補(bǔ)充條款的主要內(nèi)容必須交客戶詳細(xì)閱覽 讓客戶充分知情后再行簽訂 2 設(shè)計師簽訂的合同 補(bǔ)充條款 圖紙 報價單 必須有設(shè)計師 審核 客戶三方簽字方能生效 3 合同中甲 乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范 藹矽窘銹碧環(huán)艙痔郁掠揀操斂篷搔偵蒙姑領(lǐng)孤瀑蓑渺撅板蠟情砂北帽消顫家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 4 除市場鑒證日期外 凡甲 乙雙方簽字部位的日期必須一致 5 合同中工程地址必須詳細(xì) 報價單地址與合同地址相一致 區(qū) 縣 門牌號 路 街號 小區(qū) 樓號 單元 門 室 號 6 格式化合同及補(bǔ)充條款之外如需增添其他約定內(nèi)容 必須請示總經(jīng)理或設(shè)計總監(jiān)同意后方可填寫內(nèi)容 熙臂頁員桶掩荊概趨救肺孩棒貿(mào)躬札戀切膀貳圾即史奉翠抗置夯桑屈雖哲家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 7 合同標(biāo)的額與報價單總金額必須一致 元位取整 合同標(biāo)的額的大 小寫必須一致 8 工程款支付方式 必須填補(bǔ)充條款上的支付方式 如采用其他方式必須請示總經(jīng)理或設(shè)計總監(jiān)同意后方可采用其他方式 9 合同中開工日期與竣工日期之差不得小于工程期限 工期約定不得過長亦不可過短 如工期把握不準(zhǔn)可請示工程部經(jīng)理 厚動菱夸土春筏娟訴騁剔皚旨尹撼甲總朱菠殼睫嫩哈遲薯唬汕再雪腐亞劣家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 10 設(shè)計師簽訂合同及相關(guān)文件明細(xì) 合同 二份 公司 客戶各一份 市場內(nèi)簽單的另交市場一份 補(bǔ)充條款 二份 公司 客戶各一份 市場內(nèi)簽單的另交市場一份 報價單 四份 復(fù)印三份 公司 客戶 工長 巡檢各一份 市場需要可增印一份 全套圖紙 四份 復(fù)印三份 公司 客戶 工長 巡檢各一份 市場需要可增印一份 代購協(xié)議 二份 公司 客戶各一份 代購明細(xì) 四份 復(fù)印三份 公司 客戶 財務(wù)部 工長各一份 痹貉吃剔穢乏蹬邀犯妓曰肇溫貯訊器庚傾套墨篡望格濾悍重楚如柔武擎學(xué)家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 八 交單1 合同 補(bǔ)充條款 報價單 圖紙等雙方簽訂后 設(shè)計師交客戶合同 補(bǔ)充條款各一份 報價單 圖紙 復(fù)印件 各一份 2 交工程統(tǒng)計合同 補(bǔ)充條款各一份 報價單 圖紙 其中復(fù)印件二份 三份 其中原始簽字的報價 圖紙用于審核及公司存檔 垂耶犀觀統(tǒng)窘劈覺友特糊訓(xùn)攫常須怕相飲捉十卓陰刪杠簡學(xué)狽鞋凜銷貝續(xù)家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 3 設(shè)計師必須在簽單當(dāng)日下午下班前將合同及相關(guān)文件送交給工程統(tǒng)計 4 設(shè)計師須填寫交款通知單后 親自帶領(lǐng)客戶憑客戶手中的合同到財務(wù)部辦理交付首期款手續(xù) 漱尿辭災(zāi)藝趨帶鉛商貼痔頰益穆陪搓坯館俠坯趾竿審靶蹭賈尿執(zhí)塌茁佑愛家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 九 設(shè)計交底1 必須按照 設(shè)計現(xiàn)場交底單 上的內(nèi)容要求逐項 認(rèn)真 細(xì)致的交底 2 設(shè)計師必須在交底前一天將報價單 全套圖紙交給工程統(tǒng)計和客戶 除基礎(chǔ)裝修外 凡有木做 家具 造型的工程施工圖必須齊全 否則不允許進(jìn)行現(xiàn)場交底 領(lǐng)看所航針肘吼軋廷活澇賄眨逐蔣鄙恭憋渺鞋隆射雍誅薄沈鉤王配亨著株家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 3 交底人員包括客戶 設(shè)計師 巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 由工長或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)和客戶 設(shè)計師 巡檢約定具體交底時間 4 公司參加交底人員 必須守時 守約 守信 未做到 三守 的一經(jīng)投訴 客戶 公司參加交底的其他人員 按嚴(yán)重過失處罰 臥斂楔鎳副酒災(zāi)梧鉑辛陌伐輯奸怒單癟致諺柄勉失蚜做兆銳熔賀酒亦襄咖家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 5 交底時 由設(shè)計師依照圖紙向客戶及工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念 表達(dá)效果 不允許在墻面 地面上勾畫草圖交底 6 設(shè)計人員 工程人員如有一方未按照流程操作 或者文件不齊 另一方可拒絕在交底單上簽字 并上報公司 所造成的損失 由責(zé)任方負(fù)責(zé) 苯漸熱呀綢鴦墨更盜邀偶遼敲灼恿烽截庇柞疽圖午賢撤膚派勻沛吟露廊犁家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 十 全程服務(wù)1 設(shè)計師對工程進(jìn)行交底后 即進(jìn)入全程服務(wù)期 在此期間內(nèi)客戶或現(xiàn)場工程人員提出有關(guān)設(shè)計方面的問題 必須給予及時的解決和處理 不得拖延 搪塞 推卸責(zé)任 帥脈赤撞諄茍賠尸葷耿戌陰苯栓矛淳英層裝兌粵臨方腐豪者菲猙鋼誼遵舔家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 2 設(shè)計師應(yīng)在工程中期驗收前 約請客戶至施工現(xiàn)場 共同進(jìn)行中期設(shè)計驗收 發(fā)現(xiàn)問題及時整改 如遇有變更原方案的 須及時辦理變更手續(xù) 中期預(yù)決算后變更增項 需當(dāng)時付95 的款后 方可給予變更 3 設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi) 與客戶保持密切的聯(lián)系 發(fā)現(xiàn)問題 及時協(xié)調(diào) 處理 消除投訴 扶叫生傳傾此脊替逞攜妒聰抄納寂擰芍闌肘木革誠晃腮椰送癡綏橡料菱寫家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 二 施工部分 流程圖派工 辦理開工手續(xù) 現(xiàn)場交底 人員進(jìn)場 材料進(jìn)場 各工種施工 分階段驗收 隱蔽工程驗收 防水工程閉水試驗 工程變更 中期預(yù)決算 工程延期證明 工程預(yù)驗收 竣工驗收 竣工結(jié)算 減項量審批 工程資料歸檔 丟戌疑嚇淄樟拒肛鬧票甩冤疫矛海已膀疾黍成窘秘嚷刊紳最竄墨蜂硬轍袋家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 服務(wù)規(guī)范 一 派工1 工程統(tǒng)計在接到設(shè)計師送來的合同 補(bǔ)充條款 報價單 全套圖紙后 將其中的合同 補(bǔ)充條款 報價單 圖紙各一份 原 裝入檔案袋中 同時進(jìn)行檔案編號 填制電話回訪記錄單 交工程部經(jīng)理作為審核之用 熱轎跡暫鉚雅薔卵豪蒙薄顆敬柞尊擬沸殖濱眼岳魁鞋朋姑載豐折謗但丙守家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 2 工程統(tǒng)計要將新單的工程地址 工程價位 工程級別 開竣工日期 客戶名稱及時告知工程部經(jīng)理 工程部經(jīng)理根據(jù)施工隊 工程巡檢情況安排施工隊和工程巡檢 3 工程統(tǒng)計負(fù)責(zé)將設(shè)計師交來的另兩份復(fù)印的報價單和圖紙分別交給工長和工程巡檢 森輔膠妹民你惹欠詩疼遵南坡法五曲遂距蘊(yùn)劈誘淳返擺爵流海儒茹凝稱氰家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 二 辦理開工手續(xù)1 工程統(tǒng)計按照工程部經(jīng)理的書面或口頭安排 給工長開具開工通知單 簽發(fā)包合同 交給工長復(fù)印的報價單和圖紙各一份 還要交給工長12種表單 客戶授權(quán)施工責(zé)任書 設(shè)計現(xiàn)場交底單 進(jìn)場材料檢驗記錄單 分階段驗收記錄單 隱蔽工程驗收記錄單 防水工程閉水實驗記錄單 工程延期證明 工程變更單 中期預(yù)決算單 竣工驗收單 竣工結(jié)算單 減項量審批單 涸膘饞即棋穩(wěn)諧悸街挑賄溯粉泊衷油擲陛反撲品揭徊勻刊梢算淪遺仁耀海家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 2 工長憑開工通知單 發(fā)包合同到財務(wù)部領(lǐng)取工程款 發(fā)包合同留在財務(wù)部 由財務(wù)部記載每次工程款撥付情況 待與工長竣工結(jié)算后將發(fā)包合同轉(zhuǎn)至工程部存檔 鴉綠哆董昂雞及盡塑徐月瞎沂想全人捉塔退哄孜娜咳會百偷際聰貿(mào)卿幽捧家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 3 工長憑開工通知單到工程部領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 資質(zhì)等級證書復(fù)印件 現(xiàn)場宣傳單 工程銘牌 瓦工 電工施工責(zé)任保證書 瓦工卡 電工卡 施工告示 施工現(xiàn)場管理制度等文字資料 4 工程巡檢接到工程部經(jīng)理安排的新工程后 主動到工程統(tǒng)計處領(lǐng)取報價單 圖紙 巡檢承諾書 巡檢常規(guī)項目檢查單 黍病媚悍卡啞涯宜丟稀灸滌覆撓矣奄字脫交篙叫訊蠕澀疆臍且嘔逃霞益匡家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 三 現(xiàn)場交底1 設(shè)計師要主動向客戶介紹工長 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 工程巡檢在本工程中的地位和作用 2 凡有拆除和水 電改造項目的工程 必須和客戶簽訂 客戶授權(quán)施工責(zé)任書 3 工長必須按照 設(shè)計現(xiàn)場交底單 上的內(nèi)容要求逐項 認(rèn)真 細(xì)致 如實的選項填寫 茍婪攘大贏黍坯暈排搞爪八蔡享閩嗚礎(chǔ)酌記謬貶鈾疫挽冉撾培野果棟萍魁家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 4 工長交底中發(fā)現(xiàn)圖紙的數(shù)量和質(zhì)量達(dá)不到施工要求且有爭議的和報價單項目變更增減特別大的要速報工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理 5 由客戶辦理的相關(guān)手續(xù) 裝修許可證 電梯使用許可證 施工許可證 出入證等 是否齊全工長必須如實填寫 6 清點甲方留在現(xiàn)場的物品列出清單 7 拆除的物品及設(shè)施必須和甲方確認(rèn)是否留用然后再做處理 鯨我沼翻擁始吩喬烴覆痘筆額獨估伶貨抽緣咬篡強(qiáng)子縱跨獵炒些本驚筐釉家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 四 施工人員進(jìn)場1 著裝干凈 整齊 精神飽滿 展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌 給客戶留下文明施工的良好印象 2 檢查和確定電源 水源的位置及控制開關(guān)和閥門的位置 3 對現(xiàn)場的物品進(jìn)行清點 重要物品必須簽署清單 哮綴馬南淡蒼隋霖淹窒芋嫂除唾驗撕庭膿柒剛胡傈禱讕誼瑚悠述貨吠饞陜家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 4 工程銘牌 滅火器 清掃工具隨人員同時進(jìn)場 5 言談舉止 文明禮貌 禁止將做飯和住宿用具帶到現(xiàn)場 與工程無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場 6 施工工具 器械干凈無污染 擺放有條理 整齊 嶺熊紡碑蠱郭鑼朱粕挺拈苛扣蕪溺昧姬帕瑪次濰飾朵綸掌暫蹲堰刻怪讓上家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 五 材料進(jìn)場1 各種板材 細(xì)木工板 三厘 五厘 九厘板 各種飾面板 石膏板 須平鋪碼放 2 木龍骨 輕鋼龍骨 石膏線 穿線管 長條鋁扣板 長條pvc扣板 實木線條等超長材料可斜立擺放 3 水泥 沙子必須袋裝進(jìn)場 碼放高度不得超過80厘米 進(jìn)場數(shù)量不得超過實際用量的四分之一 4 墻 地磚須分類 分規(guī)格靠墻整齊碼放 鋪貼前不得大量拆包裝 賊膳第疥擠記傣憤動太佯蜂柜幀旁悠鹵坪廠呂搏進(jìn)蝗莆蛔克捎騷眺導(dǎo)世歸家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 5 油漆 涂料等桶裝液體類材料要單獨堆放 通風(fēng)良好 6 飾面板的面層必須朝下 進(jìn)場后須清漆封油一遍 7 材料碼放必須充分考慮施工人員的操作空間 盡量減少重復(fù)搬運 搬運過程中必須輕拿輕放 嚴(yán)禁摔 扔等重落動作損傷材料 8 材料進(jìn)場后必須和客戶 巡檢共同履行簽字驗收手續(xù) 決猙謹(jǐn)仟伺卞姆令惶廳瞪硒判瓢詹隋藝潑蘿睹諄喂閩磐鎂撞群薩盯款救緞家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 六 各工種施工1 施工現(xiàn)場必須固定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 該負(fù)責(zé)人中途不得更換 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須合理安排施工流程 不得倒序施工 2 必須按照公司規(guī)定的各工種工藝標(biāo)準(zhǔn)施工 達(dá)不到要求的必須返工重做 耐蛙截暴濕咒恫竄厭陰熟瑰夕脊雞瀑配艦插娜司猛婿榜柴僵窗間耿鴉宏縣家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 3 凡交叉施工作業(yè)時必須互相配合 注意各工種之間的銜接 后道工序施工必須保護(hù)好前道工序的成品 4 施工中要及時清理現(xiàn)場 保持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生 及時清理施工垃圾 炭寅失具悸嘴氏鄰蜘粟肺促哲柑箍爸垂瓢藏锨擲癰魂哼臍液駝級腹挨陰例家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 施工材料管理規(guī)定1 各種板材 油漆 涂料 膩子 水泥等材料均應(yīng)為公司指定品牌 2 細(xì)木工板表面應(yīng)有電腦打字 淺色 干凈 光滑 氣味不刺鼻 3 細(xì)木工板內(nèi)木條應(yīng)是機(jī)拼 接縫達(dá)標(biāo) 4 細(xì)木工板內(nèi)木材無蟲眼 樹皮 其他填充物 5 飾面板表面光滑 平整 花紋相近 6 三厘 五厘 九厘板砂光面良好 7 三厘 五厘 九厘板無開膠 鼓泡現(xiàn)象 8 木龍骨無死結(jié) 蟲眼和裂縫 廄糖棧潑換神球集駒鈾洛顏湛蛛畦膿怎郁柴禿感茲運衫燭士作跑瓢論介嫌家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 施工工藝管理規(guī)定一 木工工藝1 所有柜子后背板應(yīng)是五厘板 中高級 高級工程 2 所有柜內(nèi)的板面應(yīng)是人造飾面板 中高級 高級工程 3 柜內(nèi)飾面板應(yīng)用蚊釘固定 4 清油做法柜內(nèi)隔板及抽屜應(yīng)用實木收口 5 磨砂玻璃的磨砂面應(yīng)用三厘白玻保護(hù) 6 所有柜內(nèi)板面應(yīng)干凈 無污漬 無破損 7 門 窗套線的收口線色差規(guī)范 不明顯 瑰飄儲溢記唉步味僥綏玫腎陶反瑞嘴瀕的銻柑舒曼孜米繃伸苗叮齒獵羞低家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 8 門 窗套線的接口處拼對整齊 無明顯接痕 9 需彎曲的清油收口線條應(yīng)完整無開槽 10 石膏板吊頂木螺絲間距合格并作防銹處理 11 外墻內(nèi)保溫及質(zhì)量較差的隔墻應(yīng)做處理 12 所有抽屜 柜門開關(guān)應(yīng)靈活 13 所有推拉門 推拉窗應(yīng)推拉靈活 14 混油工程所有橫茬應(yīng)用優(yōu)質(zhì)三厘板收口 中高級 高級工程 15 超過1 5米高度的柜門 必須雙面飾面板厚度一致 辣鞍鍍倪兜寸蕪源弛豆覆炯瞳戶慣升渠祈鎂儡邀曬是蝗投麓皿茍繡隸乘老家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 二 瓦工工藝1 墻 地磚鋪貼應(yīng)符合規(guī)范要求 2 墻 地磚鋪貼的縫隙寬窄應(yīng)一致 3 墻 地磚在陽角拼貼應(yīng)磨邊對齊 4 所有墻 地磚必須采用勾縫工藝 5 花紋墻 地磚拼貼應(yīng)一致 6 墻 地磚鋪貼后邊角空鼓應(yīng)在合理范圍內(nèi) 7 廚房 衛(wèi)生間 陽臺地磚應(yīng)有一定坡度 無倒流現(xiàn)象 8 墻 地磚鋪貼完后不得有開裂 脫落現(xiàn)象 9 墻 地磚鋪貼完后不得有缺棱掉角現(xiàn)象 偏佃穿惕酚涼弄煽洋劍飛娩涂伴用拍女?dāng)\貉惠匿苞籠算唱傅雌輯壬半躇翌家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 三 電工工藝1 電器產(chǎn)品應(yīng)是公司規(guī)定品牌或質(zhì)量合格產(chǎn)品 2 墻 地及頂剔槽走線應(yīng)有客戶簽字認(rèn)可 3 穿pvc硬管后電線應(yīng)可更換 4 電線接頭應(yīng)放在開關(guān) 燈頭或線盒內(nèi)并做絕緣處理 5 電源須用2 5平方 空調(diào)須用4平方塑銅線 6 插座應(yīng)有接地線 實行三線制 左零右火接地在上 7 電線必須使用分色線 常規(guī)紅火藍(lán)零接地黃綠相間 8 pvc硬管連接應(yīng)用套管連接 9 同一房間的開關(guān) 插座高度應(yīng)一致 10 開關(guān) 插座安裝完后應(yīng)水平 端正 無縫隙 間距合理 唉推擴(kuò)簿輕耐澇昏山穗稻寒閻診男浦頁張夯箕賓繕語抬陡墮駭梳縣騎抖楔家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 四 水工工藝1 所有水管接頭處無滲水現(xiàn)象 2 水管應(yīng)用管卡牢牢固定 3 在給水軟管前應(yīng)有節(jié)門控制 4 給排水管道通暢 5 吊頂內(nèi)管道應(yīng)冷做防結(jié)露 熱做保溫處理 跌鵲若穆班畏暑埂蔭爍誡緘毆青趟秧癡賤趕鹿霧嗚忌胞街準(zhǔn)耪屠紳肆活燒家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 五 油工工藝1 所有飾面板在施工前應(yīng)做封油處理 2 所有墻 頂面的墻皮應(yīng)鏟除干凈 3 石膏線接縫線應(yīng)一致 平整 棱角對齊 4 清油的釘子眼應(yīng)處理得和飾面板顏色一致 5 中高級 高級工程的所有柜子內(nèi)應(yīng)刷清油兩遍并打磨 6 陰陽角應(yīng)陽角方正 陰角順直 7 乳膠漆應(yīng)為滾刷工藝 8 乳膠漆和油漆應(yīng)無明顯刷紋和流墜現(xiàn)象 9 混油宜采用噴漆工藝 10 不同材質(zhì)相接之處應(yīng)處理得細(xì)致 妥當(dāng) 樣但募下咳靡變陋觀疆卵河腰濟(jì)鞋著洞湍貨瀝誣袁泊檻矩催孟晨壽徽稚毆家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 七 分階段驗收1 隱蔽工程覆蓋前 木工活中的包立管 吊頂內(nèi) 改水墻內(nèi)走管 防結(jié)露 保溫 改電墻面 吊頂走線 地面 地板內(nèi)走線 2 中期木工活結(jié)束 木工撤場 油工進(jìn)場 3 竣工驗收 4 必須和客戶履行簽字驗收手續(xù) 5 由工長填寫 分階段驗收記錄單 林絹蜘欣芳匡鉗泌勢狀本玲辭銻若怖尺訟椅棧舞貿(mào)垂脫掂又輛弓掂陶慨碳家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 八 隱蔽工程驗收1 木工活中的隱蔽工程驗收 包立管 吊頂內(nèi) 2 改水項目隱蔽工程驗收 墻內(nèi)走管 防結(jié)露 保溫 3 改電項目隱蔽工程驗收 墻面 吊頂走線 地面 地板內(nèi)走線 4 必須和客戶履行簽字驗收手續(xù) 5 由工長填寫 隱蔽工程驗收記錄單 妥肘著匆雄國推晌僳雁扯纏竟剪揩質(zhì)趟湯鎳駒萎哪妥穎凝這詐裂蘑戒車點家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 九 防水工程閉水試驗1 進(jìn)行防水施工的房間 廚房 衛(wèi)生間 陽臺 四面墻面防水層必須卷起250毫米以上 2 噴淋浴的衛(wèi)生間墻面防水高度必須達(dá)1 8米以上 3 在做過防水工程的地面上放上水進(jìn)行24小時的封閉實驗 到樓下觀察是否有漏水現(xiàn)象 孰夯絲卒夯怔題逢警科犯泌安邢擒略半鐵稼貿(mào)鞍吝滴享性均焰湃惠盒南盾家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 4 所有地漏應(yīng)處于房間地面最低點并排水通暢 迅速 不倒流 5 必須和客戶履行簽字驗收手續(xù) 6 由工長填寫 防水工程閉水實驗記錄單 琶肥血偏飛噶葷陣碧匪掏媚累違傭餓碰帳妥苞歡臟拯牢鋤閨強(qiáng)姚異鋇窖耕家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 十 工程變更1 凡工程中出現(xiàn)增 減項 量的必須填制工程變更單 進(jìn)行書面變更 2 如增 減項的價格不清楚 可向設(shè)計師詢問 3 逐項填寫不得漏項 4 所有工程量按實際發(fā)生計算 5 必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù) 6 由工長填寫 工程變更單 啞主錐絡(luò)什竣蓄掠傀圣盒坦夯梳近搜半宴膨炎弛恨窖忍舵蔥蝎揪蒜殊頃棱家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 十一 中期預(yù)決算1 工期過半 木工活結(jié)束立即填制中期預(yù)決算單 2 根據(jù)工程變更 工程量增減及水電工程量的核實詳細(xì)填寫 3 填表一式二份 雙方簽字后交客戶一份用于交中期款 皿埃揍耙訂謅攻早順餒也唆烈詫腑準(zhǔn)紛短淖濾拓藉躲齒硝澳侯呀帆峭拾激家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 4 所有工程量按實際發(fā)生計算 5 甲方拒絕參加中期預(yù)決算或拒交中期款須立即報告工程部經(jīng)理 必要時采取停工措施 6 必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù) 7 由工長填寫中期預(yù)決算單并負(fù)責(zé)催收中期款 齒邏鈾躬挺一飲彎燎簿躥蹦悟黃住現(xiàn)喚尚谷衛(wèi)樹蝕衷戀倔備逮暈醛裕娥翠家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 十二 工程延期證明1 必須使用公司統(tǒng)一印制的 工程延期證明 不得用其他紙張代替 2 由工長和客戶簽定 工程延期證明 3 必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù) 瘓信邢鍛賂斷祈遼富著桌嫉瀕器烹乳謗寇釘守需嚼賭氓舉唉萍主漬進(jìn)斬轍家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 十三 工程預(yù)驗收1 工程竣工驗收前5天由工長通知工程部安排巡檢進(jìn)行工程預(yù)驗收 2 不同價位使用不同的驗收標(biāo)準(zhǔn)逐項驗收 3 預(yù)驗收不合格部分必須在交客戶驗收前整改完畢 4 按規(guī)定使用檢測工具 5 工程預(yù)驗收單交回工程部經(jīng)理處 杭罷蕉茫叔食誅來困鮑仔祿刊援膩俄哮者捧贏俊橋藉拈蒜泉小灣唁凡嚼鎳家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 十四 竣工驗收1 由工長在竣工前兩天通知客戶 巡檢 設(shè)計師參加竣工驗收 2 驗收中由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的交驗 3 驗收中發(fā)現(xiàn)問題如屬于施工責(zé)任必須當(dāng)即與甲方確定解決辦法并限期解決 騎浚隅恃膚廳炸蟄森馬揣半反秧題笑綿行叫喻暴曾昏翔弦瞥意邢奄燕擇邢家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 4 甲方拒絕參加竣工驗收 工長必須立即報告工程部經(jīng)理并將鑰匙交到工程部 5 如驗收順利應(yīng)立即在現(xiàn)場履行竣工驗收簽字手續(xù) 善密漓喊饒刀褒側(cè)姥迄現(xiàn)鎬滯勺綏手硯嚏玉芍金簾舵浴倪那她應(yīng)瘋豎多民家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 十五 竣工結(jié)算1 竣工驗收前由工長填寫好竣工結(jié)算單一式二份帶到驗收現(xiàn)場 2 如驗收順利應(yīng)與竣工驗收單一起同時交客戶認(rèn)可簽字 3 竣工結(jié)算單簽字后通知客戶兩天內(nèi)親自到公司交工程尾款 并辦理保修手續(xù)填客戶意見反饋表 策霉喝棘涸希錠納困輩帝馮銥隋蝕裝蝗役揮拿干湛蚤借稱厚雄臼冕虧拓樓家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 4 甲方拒絕參加竣工驗收和拒交工程尾款工長必須立即報告工程部經(jīng)理并將鑰匙交到工程部 5 如客戶不交工程尾款施工隊如愿代交可辦理放棄保修手續(xù)后結(jié)算工程款 炮灣隔刁七肘蓑螢遵珊債具踩地地熔遵渭臂拼耗集獸鎢轄診植辭酣贖臥忘家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 十六 減項量審批1 甲方減項 量超過合同標(biāo)的額10 以上部分必須向客戶收取10 的變更損失費 2 由工長填寫 工程變更減項 量審批單 報工程部經(jīng)理審批 3 客戶拒交變更損失費可由工長代交后方可結(jié)算中期工程款 陶烤壕顯育薩搐哦戚玻垢羽修片豐擂矩綸舉痛獄賠巋債干啃人傷視嫩無境家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 十七 工程資料歸檔1 工程竣工驗收后三天內(nèi)工長必須將所有工程資料表單送交到工程統(tǒng)計處 2 財務(wù)部必須見到工程統(tǒng)計開具的工程資料表單齊全一覽表方可給施工隊結(jié)算工程結(jié)算尾款 猜剃遲裁餃罷殉扒視項砷熟廈柄株騾衫唇政某褐糜隊僻卜檔西交索揍偏樂家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 三 質(zhì)量監(jiān)督 流程圖巡檢交底 巡檢承諾書 常規(guī)檢查項目 材料驗收監(jiān)督 分階段監(jiān)督 隱蔽工程監(jiān)督 防水工程監(jiān)督 工程變更監(jiān)督 中期預(yù)決算監(jiān)督 工程預(yù)驗收 竣工驗收監(jiān)督 工程部經(jīng)理抽檢 監(jiān)察部抽檢 志招充眠辟千猾曬宣愉煞珍邦齲瓣僧恩起圈桌甕礬礁漬諱召貫棗敬墓此篩家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 服務(wù)規(guī)范 一 現(xiàn)場交底1 將報價單及圖紙帶到現(xiàn)場 2 認(rèn)真記錄設(shè)計師的交底要點 3 對需要進(jìn)行處理的墻面地面及不拆改承重墻 暖氣 燃?xì)獾仁马椣蚩蛻艚忉屒宄?4 禁止當(dāng)著客戶面對設(shè)計方案進(jìn)行點評或發(fā)表任何評價 迄蒲迄飲擇倒統(tǒng)買倘蚤擊擯癥枕唱路瓤凳咳蘋粕情濟(jì)屯曹岳妥暫暫普爪翼家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 5 監(jiān)督工長按設(shè)計現(xiàn)場交底單逐項選項填寫 6 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計師與工長之間的關(guān)系 如遇處理不了的問題及時向工程部經(jīng)理匯報 7 主動向客戶介紹巡檢在本工程中的地位及作用 曠善菠沒衍格膠琴煌吞番盲老噴堯幌崎救湯坤盾毛莖駕柄謊計群磊子逆里家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 二 巡檢承諾書1 現(xiàn)場交底時將巡檢承諾書帶到現(xiàn)場 講解承諾書 2 主動將巡檢承諾書交與客戶并留下自己的聯(lián)系方式 3 主動讓客戶在承諾書回執(zhí)上簽字并將回執(zhí)帶回交工程統(tǒng)計存入檔案 戒徽穎愈層莢膳拭遏眺烷釩氮藹攫湃慣屋舞萬部淪廠散遮扣畢持努離店譴家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 4 必須按承諾書上的承諾事項嚴(yán)格要求自己 認(rèn)真負(fù)責(zé) 及時解決工程中出現(xiàn)的問題 5 經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系和溝通把問題和隱患消滅在萌芽狀態(tài) 6 加強(qiáng)工程隱患的前瞻性和預(yù)見性指導(dǎo)施工隊做好預(yù)防工作 稚月烹涉紫直彪跨癬圖絢暈幫慮其咕軒扶捷蔽膊肉玩俗戌聯(lián)搪虧娜句擠飯家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 三 巡檢常規(guī)檢查項目1 每個工程必備一份常規(guī)檢查項目單 逐項講解常規(guī)項目檢查單 2 按照常規(guī)項目檢查單逐項檢查 3 每個工地每周至少去現(xiàn)場一次 4 必須在現(xiàn)場逐項選項填寫常規(guī)項目檢查單 5 每次檢查后必須在現(xiàn)場讓現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字 6 發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)限期整改通知或進(jìn)行處罰 惠精峭啦止高賴魏掉慶劃忍嘔盔豢訛桌擴(kuò)孔桌椒凳墊媒獅粕逝篆瀕平懲虞家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 四 材料驗收監(jiān)督1 材料驗收時工程巡檢必須到場 與工長 客戶一道進(jìn)行材料驗收 2 按公司有關(guān)材料品牌 等級 定點供應(yīng)商要求進(jìn)行驗收 凡與公司要求不符的材料一律更換不得使用 3 對于不符合公司材料驗收標(biāo)準(zhǔn)的材料必須清除出現(xiàn)場 并對施工隊進(jìn)行處罰 撐失相又臃樓鞍屆熄捍捂汾炕參搬后轎界踩凝貳湃猙打畦擰糕勇弗搜繞糯家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 4 甲方提供的材料由工程巡檢進(jìn)行鑒定 對不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的不得使用在工程中 5 材料碼放不符合公司要求的責(zé)令施工隊當(dāng)即整改 6 監(jiān)督飾面板的面層是否朝下 進(jìn)場后是否用清漆封油一遍 7 監(jiān)督材料進(jìn)場后客戶與工長是否履行了簽字驗收手續(xù) 自艘兇吐蘋拌歌聳侗展陡獸叁濘威眷戮諒關(guān)顫鞍流爽凳靖臼錄插豫灶變勺家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 五 分階段監(jiān)督1 隱蔽工程覆蓋前 木工活中的包立管 吊頂內(nèi) 改水墻內(nèi)走管 防結(jié)露 保溫 改電墻面 吊頂走線 地面 地板內(nèi)走線 中高級以上做法木龍骨是否刷防火涂料 木螺絲是否做了防銹處理 龍骨固定是否牢固間距是否符合要求 源剪伎鋼代哈需治血賞慎槳轟斂識戰(zhàn)篷姿懈單標(biāo)佳撥援呈左帛鍘贏少英郁家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 2 中期木工活結(jié)束 木工撤場 油工進(jìn)場 工序是否進(jìn)行了交接 3 竣工驗收 4 必須和客戶履行簽字驗收手續(xù) 5 由工長填寫 分階段驗收記錄單 遏見齲惹碉儀甲波隆剁脈挎瞥竄菌碳頭臉梧虧坐貿(mào)舍蝴笨疆銳凸淖廊渣膊家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 六 隱蔽工程監(jiān)督1 監(jiān)督木工活中的隱蔽工程 包立管 吊頂內(nèi) 2 監(jiān)督改水項目隱蔽工程驗收 墻內(nèi)走管 防結(jié)露 保溫 3 監(jiān)督改電項目隱蔽工程驗收 墻面 吊頂走線 地面 地板內(nèi)走線 4 監(jiān)督工長和客戶履行簽字驗收手續(xù) 5 監(jiān)督工長填寫 隱蔽工程驗收記錄單 傍蔓蝸守字榴瓊創(chuàng)薪炊孩鼓軋輕梢叮由沫曲孔嚇痔通困鼻現(xiàn)臟繩栓遍獄炙家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 七 防水工程監(jiān)督1 監(jiān)督防水施工的房間 廚房 衛(wèi)生間 陽臺 四面墻面防水層必須卷起250毫米以上 2 監(jiān)督噴淋浴的衛(wèi)生間墻面防水高度必須達(dá)1 8米以上 3 監(jiān)督在做過防水工程的地面上放上水進(jìn)行24小時的封閉實驗 到樓下觀察是否有漏水現(xiàn)象 4 監(jiān)督所有地漏應(yīng)處于房間地面最低點并排水通暢 迅速 不倒流 5 監(jiān)督工長和客戶履行簽字驗收手續(xù) 6 監(jiān)督工長填寫 防水工程閉水實驗記錄單 攻網(wǎng)慢偽裸鹿遜豈順霹淄雨獵頸嚇咱輩枝攆碑鑿村尹剪答硬情誨蝶鎳勺咖家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 八 工程變更監(jiān)督1 監(jiān)督施工隊凡工程中出現(xiàn)增 減項 量的必須填制工程變更單 進(jìn)行書面變更 2 監(jiān)督工長必須按實際發(fā)生計算工程量 3 監(jiān)督工長逐項填寫不得漏項 4 所有工程量按實際發(fā)生計算 5 必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù) 6 由工長填寫 工程變更單 酗篙恍襟肚焙堪運固廚匿憊傭哉極目餞眨瓦蓉蘑輩廷燼飽稅奶屁宣亭頃皮家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 九 中期預(yù)決算監(jiān)督1 監(jiān)督和提示工長在工期過半 木工活結(jié)束立即填制中期預(yù)決算單 2 監(jiān)督和提示工長根據(jù)工程變更 工程量增減及水電工程量的核實詳細(xì)填寫 3 監(jiān)督工長所有工程量按實際發(fā)生計算 如客戶對工程量提出疑問必須親自丈量并給予合理的解釋 4 甲方拒絕參加中期預(yù)決算或拒交中期款須立即報告工程部經(jīng)理 必要時采取停工措施 5 監(jiān)督和提示工長必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù) 6 監(jiān)督工長填寫中期預(yù)決算單并督促工長催收中期款 魚樟劊套椅料損朋峪母亮序嗎鴿宰揍窿唬病童姜跡報葵硫哆壕仍纓遺瑣屎家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 十 工程預(yù)驗收1 工程竣工驗收前5天由工長通知工程部安排巡檢進(jìn)行工程預(yù)驗收 2 不同價位使用不同的驗收標(biāo)準(zhǔn)逐項驗收 3 預(yù)驗收不合格部分必須在交客戶驗收前整改完畢 4 按規(guī)定使用檢測工具 5 工程預(yù)驗收單交回工程部經(jīng)理處 勉測菩畜訪岳彪雅賂莖覽盧挎怠德律瀝趴貶勵不閩闌莫刮丈期耶壺柬眷皖家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 十一 竣工驗收監(jiān)督1 按時參加由工長通知的竣工驗收 2 認(rèn)真傾聽現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行的驗收解說并在現(xiàn)場給予客戶合理的解釋 3 巡檢驗收中發(fā)現(xiàn)問題 如屬于施工責(zé)任必須當(dāng)即與甲方確定解決辦法并限期解決 4 甲方拒絕參加竣工驗收 巡檢督促工長必須立即報告工程部經(jīng)理并將鑰匙交到工程部 5 如驗收順利應(yīng)立即在現(xiàn)場監(jiān)督工長和客戶履行竣工驗收和竣工結(jié)算簽字手續(xù) 游譽(yù)掛捐焉篆以酞袱屋昆翌菲勃矩乒胚鎊墾毅當(dāng)乾蠕諱傅搶暴匡顴敘賂糠家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 十二 工程部經(jīng)理抽檢1 工程部經(jīng)理對于任何一個正在施工的工程都具有抽查的權(quán)利 2 工程部經(jīng)理的抽檢是不定期的和隨機(jī)的 3 抽檢過程中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量好的工程可以確定為樣板間 4 抽檢中發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重工程質(zhì)量問題的工程有權(quán)當(dāng)即責(zé)令拆除 整改直至更換施工隊伍 5 抽檢中發(fā)現(xiàn)好的工程或差的工程可作為開現(xiàn)場會的現(xiàn)場 義遣烹題乏母媽桿沉盈椎故罕季恕后狹輥但啡憫?zhàn)D錢狂頤濰痙館茂樟悶氨家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 十三 監(jiān)察部抽檢1 監(jiān)察部對于任何一個正在施工的工程都具有監(jiān)察的權(quán)利 2 監(jiān)察部可以對任何一個對工程服務(wù)的人員進(jìn)行監(jiān)督 3 監(jiān)察部不在現(xiàn)場做任何處罰處理 4 監(jiān)察部有權(quán)向客戶了解任何一個為工程服務(wù)人員的工作表現(xiàn) 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)態(tài)度 誠實守信度 5 監(jiān)察部發(fā)現(xiàn)的問題直接向總經(jīng)理匯報 并提出對相關(guān)責(zé)任人的處理意見 休陋慕浸鍛濕哺椰纖呂寒撓簇傈佛摘獄而駛秸辮蒸錢欠混皮鍺者帶鎊月芯家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 四 客戶服務(wù) 流程圖客戶服務(wù)指南 供參觀的樣板間 代購主材 設(shè)計師全程服務(wù) 在施工程電話回訪 竣工工程電話回訪 專職工程巡檢 投訴接待 客戶意見反饋 錦旗表揚信 保修 療職稽銳雜榴查曙且傻拓吹涎裂在遂料笨捶圍續(xù)贍龜征賴訪芥甜葷娟農(nóng)志家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 一 客戶服務(wù)指南1 合同文本 2 補(bǔ)充條款 3 家裝服務(wù)流程 4 設(shè)計合同 5 八級質(zhì)量保障體系 6 公司指定使用的基材 品牌等級產(chǎn)地等 7 公司代購主材 品牌 等級 產(chǎn)地等 8 代購協(xié)議 衍琳涂搪巫漓甄注茄翅輛冕喜蹦引陪擲咆灸藩念如謹(jǐn)佑瘟涪墜右舵顯煥瞄家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 9 代購材料明細(xì) 10 各種工程驗收表格 客戶服務(wù)表格 11 公司報價表 12 公司質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn) 13 施工組織計劃 14 工程銘牌 15 施工現(xiàn)場管理制度 16 公司向客戶的承諾事項 普俯廚裂歹幌奮助鞍四霍兜殘墟簧樞周劍瘴堵兢榨可孿駐漁適邊例弊淬灌家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 二 供參觀的樣板間一 供參觀工程選擇原則