汽車4s店經(jīng)營(yíng)管理試卷.doc

精品文檔 2016-2017學(xué)年第二學(xué)期汽車4s店經(jīng)營(yíng)管理期中考試試卷姓名_ 學(xué)號(hào)：_ 班級(jí)：_出卷人 審卷人 適用班級(jí)：155104/158401/169721 適用類別：中專、高技 適用專業(yè)：汽修 得分：1、 選擇填空題，請(qǐng)從方框中選出正確答案填寫(xiě)：（每空1分，共20分）售后服務(wù) 信息反饋 外觀形象 標(biāo)志 管理標(biāo)準(zhǔn) 單一品牌 個(gè)性化銷售 集體競(jìng)拍 威脅 劣勢(shì) 規(guī)劃 謀劃 運(yùn)作 預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化 車輛外觀 舒適性 銷售 售中服務(wù) 入職培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 1、4s店是由汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)建立的，“四位一體”的品牌特許經(jīng)營(yíng)店，是包括整車銷售、零配件供應(yīng)、 售后服務(wù) 、 信息反饋，四項(xiàng)功能的汽車銷售服務(wù)店。2、4s店擁有統(tǒng)一的 外觀行象，統(tǒng)一的標(biāo)志 ，統(tǒng)一的 管理標(biāo)準(zhǔn) ，只經(jīng)營(yíng) 單一品牌， 的特點(diǎn)。3、6s店比4s店增加了 個(gè)性化銷售 ， 集體競(jìng)拍 。4、國(guó)內(nèi)汽車4s店發(fā)展的SWOT分析是: 機(jī)會(huì)、 威脅、優(yōu)勢(shì)、 劣勢(shì) 。5、經(jīng)營(yíng)意識(shí)最初的意思是經(jīng)始營(yíng)造： 規(guī)劃 、 謀劃 、 運(yùn)作 之意。6、經(jīng)營(yíng)的功能是預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化 、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部活動(dòng)、發(fā)現(xiàn)利用有利于自身成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。7、員工培訓(xùn)包括 入職培訓(xùn) 、 在職培訓(xùn) 、外部培訓(xùn)。8、4s店的銷售服務(wù)包含三個(gè)環(huán)節(jié)，售前服務(wù)、 售中服務(wù) 、售后服務(wù)。9、整車銷售的工作流程：進(jìn)貨、驗(yàn)收、運(yùn)輸、儲(chǔ)存，定價(jià)、促銷、 銷售 。10、PDI檢查項(xiàng)目大，包括為 車輛外觀 、動(dòng)力性、 舒適性 隨車物品等方面的檢查。 2、 選擇題：（每題1分，共10分）1、汽車4s店4s代表的意思是（ C ） A、整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、集體競(jìng)拍 B、個(gè)性化銷售、售后服務(wù)、信息反饋、零配件供應(yīng)C、整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋 D、整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、集體競(jìng)拍2、整車銷售包括（ A ） A、進(jìn)貨、運(yùn)輸、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、定價(jià)、銷售 B、進(jìn)貨、運(yùn)輸、定價(jià)、銷售、驗(yàn)收、保險(xiǎn) C、定價(jià)、運(yùn)輸、銷售、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、貸款 D、進(jìn)貨、運(yùn)輸、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、定價(jià)、促銷3、汽車售后服務(wù)主要表現(xiàn)為以下幾種形式。（ B ） A、質(zhì)量保證服務(wù) B、養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù) C、特色服務(wù) D、汽車召回服務(wù) 4、我國(guó)汽車4s店發(fā)展相對(duì)較晚，是（ C ）年逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品， A、1996 B、1997 C、1998 D、19995、國(guó)內(nèi)汽車4s店發(fā)展的SWOT分析是( B ) A、威脅、機(jī)會(huì)、銷售、反饋。 B、威脅、機(jī)會(huì)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。 C、銷售、反饋、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) D、銷售、服務(wù)、威脅、機(jī)會(huì)。6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策主要內(nèi)容包括 ( C ) 。 A、產(chǎn)品決策、價(jià)格決策、渠道決策、宏觀決策。 B、市場(chǎng)決策、產(chǎn)品決策、價(jià)格決策、渠道決策。 C、產(chǎn)品決策、價(jià)格決策、渠道決策、競(jìng)爭(zhēng)決策。 D、產(chǎn)品決策、價(jià)格決策、渠道決策、微觀決策。7、吉利汽車CEO李書(shū)福的造車觀念是（ A ） A、制造中國(guó)老百姓買得起的轎車。 B、制造中國(guó)老百姓覺(jué)得漂亮的車。 C、制造中國(guó)老百姓覺(jué)得好開(kāi)的車。 D、制造中國(guó)老百姓絕對(duì)有個(gè)性的車。8、你下與經(jīng)營(yíng)之神-王永慶強(qiáng)調(diào)的“四個(gè)善待”不相符的是（ B ） A、善待顧客。 B、善待自己。 C、善待社會(huì)。 D、善待自然。 9、 以下不是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)類型的結(jié)構(gòu)形式是（ C ）。 A、直線制。B、職能制。 C、廠長(zhǎng)制。 D、事業(yè)部制。10、 “我們的文件柜這么結(jié)實(shí)，即使從樓上摔下去也壞不了，為什么買的人還這么少？”此種說(shuō)法的營(yíng)銷理念是（ A ）A、 生產(chǎn)觀念B、 推銷觀念C、 產(chǎn)品觀念D、 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念三、判斷題：（每題1分，共20分）1、4s店由汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)建立的四位一體的品牌特許專營(yíng)店。 （ 對(duì) ）2、我們也把及整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、個(gè)性化銷售、集體競(jìng)拍統(tǒng)稱為6s店。（ 對(duì) ）3、汽車4s店銷售，是我國(guó)自己創(chuàng)造發(fā)明的。（ 錯(cuò) ）4、品牌專營(yíng)渠道模式可表述為：廠商特約經(jīng)銷商最終用戶。 （ 對(duì) ）5、總代理是渠道模式可表述為：廠商總代理區(qū)域代理最終用戶。 （ 對(duì) ）6、國(guó)內(nèi)汽車4s店發(fā)展的SWOT分析內(nèi)容是：機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。（ 對(duì) ）7、舊車交易是我國(guó)汽車4s店持續(xù)良性發(fā)展的策略之一。（ 對(duì) ）8、經(jīng)營(yíng)一詞，最初的意思是始終營(yíng)造，及計(jì)劃、謀劃運(yùn)作之意。（ 對(duì) ）9、經(jīng)營(yíng)的功能是預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)、利用有利于自身成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。（ 對(duì) ）10、吉利汽車公司掌門人李書(shū)福提出：造最安全、最節(jié)能、最環(huán)保的轎車。（ 對(duì) ）11、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的主要內(nèi)容包括：公司最高領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)決策。（ 錯(cuò) ） 12、導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策失誤的陷阱有：失控；領(lǐng)導(dǎo)失效。（ 對(duì) ）13、經(jīng)營(yíng)之神-王永慶，強(qiáng)調(diào)“善待顧客、善待員工、善待社會(huì)、善待自然”的四個(gè)善待。（ 對(duì) ）14、直線式管理模式的優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一，垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。（ 對(duì) ）15、企業(yè)的員工培訓(xùn)包括入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外部培訓(xùn)。（ 對(duì) ）16、績(jī)效考核的原則-SMART的內(nèi)容是：必須是具體的可衡量的、可以達(dá)到的、相關(guān)的、時(shí)間為基礎(chǔ)的。（ 對(duì) ）17、4S店整車銷售的工作流程是：進(jìn)貨、驗(yàn)收、定價(jià)、銷售。（ 錯(cuò) ）18、4s店P(guān)DI的檢查，就是對(duì)汽車外觀進(jìn)行全面檢查。（ 錯(cuò) ）19、4s店銷售服務(wù)包含三個(gè)環(huán)節(jié)，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。（ 對(duì) ）20、4S店銷售工作-新車驗(yàn)收有“四看一開(kāi)”。（ 對(duì) ）4、 簡(jiǎn)答題。（每題4分，共20分）（1） 什么是汽車的CBD展廳？cbd是指中央商務(wù)區(qū)。汽車cbd展廳應(yīng)該就開(kāi)在中央商務(wù)區(qū)展廳的意思。（2）簡(jiǎn)述管理的職能是什么？戰(zhàn)略職能、決策職能、開(kāi)發(fā)職能、財(cái)務(wù)職能、公共關(guān)系職能（3）什么是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策？為實(shí)現(xiàn)某一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬定幾種方案，并實(shí)施最優(yōu)方案，控制實(shí)施情況對(duì)過(guò)程。（4）4s店一般有哪些崗位？總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、技工（5）簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)的意義是什么？幫助員工掌握必要的知識(shí)技能，適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，提供員工素質(zhì)。五、分析題：（共30分）企業(yè)成立之初，李書(shū)福旗幟鮮明的提出，“造中國(guó)老百姓買得起的轎車”，通過(guò)大幅降低汽車生產(chǎn)成本和銷售價(jià)格，企業(yè)讓中國(guó)老百姓第一次與汽車親密接觸。后來(lái)，隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，以及產(chǎn)品技術(shù)的逐步成熟，他又提出“造中國(guó)老百姓買得起的好車”，在技術(shù)和功能上，企業(yè)進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者的需求，把消費(fèi)者的利益放在顯著的地位，隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，他又提出，