店長培訓(xùn)大綱.xls

店長及后備店長培訓(xùn)大綱 課程內(nèi)容課時培訓(xùn)部門 一 基本素質(zhì) 1店長宣言1總經(jīng)理室 2店長基本素質(zhì)1總經(jīng)理室 3店長崗位職責(zé)1總經(jīng)理室 4角色認(rèn)知1總經(jīng)理室 5企業(yè)文化3總經(jīng)理室 6企業(yè)執(zhí)行力3總經(jīng)理室 7職業(yè)生涯規(guī)劃3人力資源部 8時間管理3人力資源部 9合理授權(quán)1人力資源部 10有效溝通2人力資源部 11緊急事件處理2行政部 12團(tuán)隊建設(shè)2人力資源部 13情緒管理2人力資源部 14商務(wù)禮儀3人力資源部 15公關(guān)外聯(lián)1總經(jīng)理室 16自動自發(fā)1人力資源部 17消費(fèi)心里學(xué)3人力資源部 18賣場氛圍布置2企劃部 19門店現(xiàn)場管理2門店管理部 20戶外拓展培訓(xùn)8人力資源部 二 人員管理 1薪酬體系2人力資源部 2績效考核3人力資源部 3店員管理3門店管理部 4操作流程管理3門店管理部 5標(biāo)準(zhǔn)化手冊18門店管理部 6四工轉(zhuǎn)換3人力資源部 7工資核算2人力資源部 8培訓(xùn)管理2人力資源部 9親情禮儀服務(wù)2門店管理部 10問病賣藥流程2門店管理部 11員工專業(yè)知識培訓(xùn)每月更新質(zhì)管部 12聯(lián)合用藥培訓(xùn)每月更新質(zhì)管部 三 商品管理 1請貨管理2商品部 2防損管理3商品部 3效期管理2商品部 4庫存管理2商品部 5商品陳列3商品部 6商品結(jié)構(gòu)3商品部 7商品來貨驗收流程1商品部 8商品銷售退回流程1商品部 9促銷管理3門店管理部 10營銷管理3營運(yùn)部 11gsp質(zhì)量管理3質(zhì)管部 四 財務(wù)管理 1備用金管理1財務(wù)部 2發(fā)票管理1財務(wù)部 3收銀流程管理1財務(wù)部 4報賬制度1財務(wù)部 5店長基金管理1財務(wù)部 6成本管理3財務(wù)部 7固定資產(chǎn)管理1行政部 8可控費(fèi)用管理1財務(wù)部 五 會員管理 1會員信息管理1門店管理部 2會員活動2門店管理部 3會員成效性分析2門店管理部 4健康講座1門店管理部 5客戶關(guān)系管理8門店管理部 6客戶滿意度3門店管理部 7投訴管理2門店管理部 8商圈調(diào)查2門店管理部 五 信息管理 1經(jīng)營數(shù)據(jù)分析3營運(yùn)部 2計算機(jī)操作3信息部 3計算機(jī)養(yǎng)護(hù)3信息部 4網(wǎng)絡(luò)基本知識2信息部 5公司政策隨時更新人事部 6國家政策法規(guī)隨時更新質(zhì)管部 請人力資源部做培訓(xùn)需求調(diào)查后 根據(jù)門店需求擬定培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)需求調(diào)查表 尊敬的店長 你們好 培訓(xùn)是提升人員素質(zhì) 提高企業(yè)核心競爭力的有效方法 為了讓我們 的培訓(xùn)更有效 更合理 請配合填寫下列表格 請在相應(yīng)的方格內(nèi)劃 課程內(nèi)容課時您的需求 一 基本素質(zhì) 1店長宣言1 非常需要 需要 一般 不需要 2店長基本素質(zhì)1 非常需要 需要 一般 不需要 3店長崗位職責(zé)1 非常需要 需要 一般 不需要 4角色認(rèn)知1 非常需要 需要 一般 不需要 5企業(yè)文化3 非常需要 需要 一般 不需要 6企業(yè)執(zhí)行力3 非常需要 需要 一般 不需要 7職業(yè)生涯規(guī)劃3 非常需要 需要 一般 不需要 8時間管理3 非常需要 需要 一般 不需要 9合理授權(quán)1 非常需要 需要 一般 不需要 10有效溝通2 非常需要 需要 一般 不需要 11緊急事件處理2 非常需要 需要 一般 不需要 12團(tuán)隊建設(shè)2 非常需要 需要 一般 不需要 13情緒管理2 非常需要 需要 一般 不需要 14商務(wù)禮儀3 非常需要 需要 一般 不需要 15公關(guān)外聯(lián)1 非常需要 需要 一般 不需要 16自動自發(fā)1 非常需要 需要 一般 不需要 17消費(fèi)心里學(xué)3 非常需要 需要 一般 不需要 18賣場氛圍布置2 非常需要 需要 一般 不需要 19門店現(xiàn)場管理2 非常需要 需要 一般 不需要 20戶外拓展培訓(xùn)8 非常需要 需要 一般 不需要 二 人員管理 1薪酬體系2 非常需要 需要 一般 不需要 2績效考核3 非常需要 需要 一般 不需要 3店員管理3 非常需要 需要 一般 不需要 4操作流程管理3 非常需要 需要 一般 不需要 5標(biāo)準(zhǔn)化手冊18 非常需要 需要 一般 不需要 6四工轉(zhuǎn)換3 非常需要 需要 一般 不需要 7工資核算2 非常需要 需要 一般 不需要 8培訓(xùn)管理2 非常需要 需要 一般 不需要 9親情禮儀服務(wù)2 非常需要 需要 一般 不需要 10問病賣藥流程2 非常需要 需要 一般 不需要 11員工專業(yè)知識培訓(xùn)每月更新 非常需要 需要 一般 不需要 12聯(lián)合用藥培訓(xùn)每月更新 非常需要 需要 一般 不需要 三 商品管理 1請貨管理2 非常需要 需要 一般 不需要 2防損管理3 非常需要 需要 一般 不需要 3效期管理2 非常需要 需要 一般 不需要 4庫存管理2 非常需要 需要 一般 不需要 5商品陳列3 非常需要 需要 一般 不需要 6商品結(jié)構(gòu)3 非常需要 需要 一般 不需要 7商品來貨驗收流程1 非常需要 需要 一般 不需要 8商品銷售退回流程1 非常需要 需要 一般 不需要 9促銷管理3 非常需要 需要 一般 不需要 10營銷管理3 非常需要 需要 一般 不需要 11gsp質(zhì)量管理3 非常需要 需要 一般 不需要 四 財務(wù)管理 1備用金管理1 非常需要 需要 一般 不需要 2發(fā)票管理1 非常需要 需要 一般 不需要 3收銀流程管理1 非常需要 需要 一般 不需要 4報賬制度1 非常需要 需要 一般 不需要 5店長基金管理1 非常需要 需要 一般 不需要 6成本管理3 非常需要 需要 一般 不需要 7固定資產(chǎn)管理1 非常需要 需要 一般 不需要 8可控費(fèi)用管理1 非常需要 需要 一般 不需要 五 會員管理 1會員信息管理1 非常需要 需要 一般 不需要 2會員活動2 非常需要 需要 一般 不需要 3會員成效性分析2 非常需要 需要 一般 不需要 4健康講座1 非常需要 需要 一般 不需要 5客戶關(guān)系管理8 非常需要 需要 一般 不需要 6投訴管理2 非常需要 需要 一般 不需要 7商圈調(diào)查2 非常需要 需要 一般 不需要 五 信息管理 1經(jīng)營數(shù)據(jù)分析3 非常需要 需要 一般 不需要 2計算機(jī)操作3 非常需要 需要 一般 不需要 3計算機(jī)養(yǎng)護(hù)3 非常需要 需要 一般 不需要 4網(wǎng)絡(luò)基本知識2 非常需要 需要 一般 不需要 5公司政策隨時更新 非常需要 需要 一般 不需要 6國家政策法規(guī)隨時更新 非常需要 需要 一般 不需要 1 你希望采用哪種培訓(xùn)方式 外訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 自我培訓(xùn) 希望自己成為培訓(xùn)講師 2 你期望的培訓(xùn)形式是 集中課堂授課 角色演練 分組討論學(xué)習(xí) 遠(yuǎn)程視頻教學(xué) 在家自學(xué) 3 你期望的培訓(xùn)地點是 公司集中培訓(xùn) 門店現(xiàn)場培訓(xùn) 按區(qū)域分片區(qū)培訓(xùn) 4 你需要什么類型的講義 演示文檔 文檔資料 集中編印的教科書 有筆記就行 不需要講義 您對我們的培訓(xùn)還有什么建議 請寫在下面橫線上 培訓(xùn)需求調(diào)查表 尊敬的店長 你們好 培訓(xùn)是提升人員素 質(zhì) 提高企業(yè)核心競爭力的有效方法 為了讓 我們的培訓(xùn)更有效 更合理 請配合填寫下列 表格 請在相應(yīng)的方格內(nèi)劃 課程內(nèi)容課時 非常需 要 占比需要占比一般占比不需要 19門店現(xiàn)場管理216 51 61 1445 16 13 23 4庫存管理217 56 67 1240 00 13 33 1請貨管理212 41 38 1655 17 13 45 4操作流程管理311 34 38 1959 38 13 13 1 10問病賣藥流程222 68 75 825 00 13 13 1 10有效溝通215 48 39 1445 16 13 23 1 1薪酬體系219 61 29 1032 26 26 45 11gsp質(zhì)量管理315 48 39 1445 16 26 45 3店長崗位職責(zé)117 54 84 1238 71 26 45 11員工專業(yè)知識培訓(xùn)每月更新21 67 74 825 81 13 23 1 10營銷管理312 38 71 1754 84 13 23 1 12聯(lián)合用藥培訓(xùn)每月更新16 53 33 1240 00 13 33 1 2防損管理311 36 67 1756 67 26 67 3效期管理220 66 67 826 67 13 33 1 5商品陳列314 46 67 1446 67 13 33 1 7商品來貨驗收流程114 46 67 1446 67 13 33 1 3收銀流程管理113 43 33 1550 00 13 33 1 1備用金管理111 37 93 1655 17 26 90 12團(tuán)隊建設(shè)216 48 48 1442 42 39 09 2績效考核310 31 25 1959 38 0 00 3 3店員管理313 41 94 1548 39 39 68 8商品銷售退回流程111 35 48 1754 84 26 45 1 9促銷管理311 35 48 1754 84 39 68 4角色認(rèn)知110 33 33 1756 67 26 67 1 18賣場氛圍布置217 56 67 1033 33 3 10 00 1會員信息管理111 36 67 1653 33 3 10 00 5公司政策隨時更新7 24 14 1965 52 3 10 34 6國家政策法規(guī)隨時更新11 37 93 1551 72 26 90 1 5客戶關(guān)系管理89 32 14 1657 14 27 14 1 11緊急事件處理214 45 16 1341 94 4 12 90 9親情禮儀服務(wù)212 38 71 1548 39 39 68 1 2發(fā)票管理112 40 00 1446 67 3 10 00 1 2會員活動211 36 67 1550 00 4 13 33 8培訓(xùn)管理214 43 75 1340 63 5 15 63 5標(biāo)準(zhǔn)化手冊1813 41 94 1341 94 39 68 2 4網(wǎng)絡(luò)基本知識211 35 48 1548 39 4 12 90 1 13情緒管理29 29 03 1754 84 4 12 90 1 6商品結(jié)構(gòu)313 43 33 1240 00 4 13 33 1 5企業(yè)文化317 56 67 826 67 3 10 00 2 5店長基金管理110 33 33 1550 00 5 16 67 6成本管理310 33 33 1550 00 4 13 33 1 2計算機(jī)操作38 26 67 1756 67 5 16 67 4報賬制度19 31 03 1551 72 5 17 24 7工資核算210 30 30 1751 52 39 09 3 6企業(yè)執(zhí)行力310 31 25 1650 00 6 18 75 2店長基本素質(zhì)115 48 39 1032 26 6 19 35 9合理授權(quán)19 30 00 1550 00 6 20 00 14商務(wù)禮儀311 36 67 1343 33 5 16 67 1 8可控費(fèi)用管理110 33 33 1446 67 5 16 67 1 1經(jīng)營數(shù)據(jù)分析37 23 33 1756 67 5 16 67 1 3計算機(jī)養(yǎng)護(hù)35 16 67 1963 33 5 16 67 1 6投訴管理27 24 14 1655 17 6 20 69 8時間管理311 35 48 1341 94 6 19 35 1 7固定資產(chǎn)管理110 34 48 1241 38 6 20 69 1 3會員成效性分析28 27 59 1448 28 5 17 24 2 17消費(fèi)心里學(xué)39 29 03 1445 16 6 19 35 2 16自動自發(fā)18 25 81 1445 16 9 29 03 7職業(yè)生涯規(guī)劃310 33 33 1136 67 7 23 33 2 7商圈調(diào)查25 17 24 1551 72 9 31 03 20戶外拓展培訓(xùn)811 35 48 1032 26 8 25 81 2 15公關(guān)外聯(lián)18 27 59 1137 93 9 31 03 1 1店長宣言15 16 67 1446 67 9 30 00 2 6四工轉(zhuǎn)換36 19 35 1135 48 9 29 03 5 4健康講座14 13 33 1240 00 13 43 33 1 1 你希望采用哪種培訓(xùn)方式 外訓(xùn)7 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 24 自我培訓(xùn) 希望自己成為培訓(xùn)講師2 2 你期望的培訓(xùn)形式是 集中課堂授課22 角色演練3 分組討論學(xué)習(xí)2 遠(yuǎn)程視頻教學(xué)2 在家自學(xué) 3 你期望的培訓(xùn)地點是 公司集中培訓(xùn)14 門店現(xiàn)場培訓(xùn)13 按區(qū)域分片區(qū)培訓(xùn)6 4 你需要什么類型的講義 演示文檔9 文檔資料 15 集中編印的教科書 10 有筆記就行 不需要講義1 您對我們的培訓(xùn)還有什么建議 請寫在下面橫線上 占比樣本數(shù) 需求率 0 00 31 96 77 0 00 30 96 67 0 00 29 96 55 3 13 32 93 75 3 13 32 93 75 3 23 31 93 55 0 00 31 93 55 0 00 31 93 55 0 00 31 93 55 3 23 31 93 55 3 23 31 93 55 3 33 30 93 33 0 00 30 93 33 3 33 30 93 33 3 33 30 93 33 3 33 30 93 33 3 33 30 93 33 0 00 29 93 10 0 00 33 90 91 9 38 32 90 63 0 00 31 90 32 3 23 31 90 32 0 00 31 90 32 3 33 30 90 00 0 00 30 90 00 0 00 30 90 00 0 00 29 89 66 3 45 29 89 66 3 57 28 89 29 0 00 31 87 10 3 23 31 87 10