監(jiān)理程序和方法.doc

質(zhì)量控制 工程質(zhì)量監(jiān)理目標(biāo)是：建立全面的質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化承包人自檢體系的管理，嚴(yán)格做好中間的質(zhì)量檢驗(yàn)以及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量驗(yàn)收，搞好工序監(jiān)測(cè)，強(qiáng)調(diào)以事前控制為主，嚴(yán)格開(kāi)工報(bào)告的審批，預(yù)防質(zhì)量通病的發(fā)生，杜絕施工質(zhì)量事故，確保工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)。 3.質(zhì)量控制程序 3.1審核工程開(kāi)工報(bào)告。監(jiān)理工程師要求承包人提交單項(xiàng)工程開(kāi)工報(bào)告及施工組織設(shè)計(jì)（含施工技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃等）并進(jìn)行審批。 3.2全方位、全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的旁站監(jiān)理。駐地監(jiān)理組必須通過(guò)旁站監(jiān)理對(duì)承包人各項(xiàng)施工程序、施工方法和施工工藝進(jìn)行有效的控制。旁站監(jiān)督由各專業(yè)監(jiān)理工程師及其助理人員（監(jiān)理員）擔(dān)任，實(shí)行全方位、全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的監(jiān)理。包括以下主要內(nèi)容： （1）檢查用于工程的材料、設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)施工人員及其它施工條件與批準(zhǔn)的工程開(kāi)工報(bào)告是否符合； （2）采用全過(guò)程旁站、部分時(shí)間旁站和巡視等方法檢查承包人施工方法和操作工藝，對(duì)違反施工技術(shù)規(guī)范和批準(zhǔn)的施工技術(shù)方案的方法和工藝操作行為及時(shí)發(fā)出警告和作出現(xiàn)場(chǎng)指令； （3）對(duì)重要工序、首次工序、欠穩(wěn)定工序和不易測(cè)控的工序必須采用全過(guò)程旁站，“盯”在施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，填寫監(jiān)理旁站施工所見(jiàn)到的施工情況、外觀鑒定意見(jiàn)及各種自檢質(zhì)保資料的規(guī)范化情況等。 （4）進(jìn)行每道工序或單項(xiàng)工程完工后的檢查驗(yàn)收； （5）對(duì)隱蔽工程進(jìn)行覆蓋前的檢查； 3.3工程自檢報(bào)告及中間檢驗(yàn) 承包人的自檢人員按照專業(yè)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的工藝流程和提出的工序檢查程序，在每道工序（工藝）完工后首先進(jìn)行自檢，自檢合格后，申報(bào)專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行檢查驗(yàn)收。 3.4工序檢查認(rèn)可 專業(yè)監(jiān)理工程師緊接承包人的自檢或與承包人的自檢同時(shí)進(jìn)行每道工序（工藝）完工后的檢查驗(yàn)收。專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)以不少于承包人全頻率檢驗(yàn)的20%進(jìn)行包括試驗(yàn)、測(cè)量等全方位獨(dú)立抽檢，對(duì)不合格的工序（工藝）指示承包人進(jìn)行缺陷修補(bǔ)或返工，前道工序未經(jīng)檢查驗(yàn)收合格，后道工序不得進(jìn)行。 4.質(zhì)量檢測(cè) 在工程質(zhì)量監(jiān)理工作中，應(yīng)遵循“一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話”的原則。監(jiān)理試驗(yàn)、檢測(cè)頻率不少于規(guī)范規(guī)定的最小頻率。 在承包人自檢全頻率試驗(yàn)和檢測(cè)的基礎(chǔ)上，監(jiān)理按不低于15%20%的頻率獨(dú)立進(jìn)行取樣試驗(yàn)或檢測(cè)，以鑒定承包人的抽樣試驗(yàn)或檢測(cè)結(jié)果是否有效。 當(dāng)施工現(xiàn)場(chǎng)的旁站監(jiān)理人員對(duì)施工質(zhì)量或材料產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，專業(yè)監(jiān)理工程師隨時(shí)進(jìn)行抽樣試驗(yàn)或檢測(cè)。 按技術(shù)規(guī)范規(guī)定對(duì)承包人進(jìn)行檢測(cè)的試驗(yàn)及測(cè)量方案、設(shè)備及方法進(jìn)行審查批準(zhǔn)，對(duì)承包人的各種抽樣頻率、取樣方法及試驗(yàn)或測(cè)量過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。 5.質(zhì)量缺陷處理 工程施工過(guò)程中，在質(zhì)量上存在缺陷或盲點(diǎn)是不可避免的，如何及時(shí)消除質(zhì)量問(wèn)題是最終工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的關(guān)鍵，作為監(jiān)理在質(zhì)量缺陷的處理上應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： （1）在工程質(zhì)量監(jiān)理工作中，首先應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格把好施工組織設(shè)計(jì)，施工技術(shù)方案和開(kāi)工報(bào)告審批關(guān)。 （2）當(dāng)質(zhì)量缺陷發(fā)生在萌芽狀態(tài)時(shí)，及時(shí)發(fā)出警告信息，要求承包人立刻更換不合格的材料、設(shè)備或不稱職的施工人員，或要求立刻改變不正確的施工方法及操作工藝。 （3）當(dāng)質(zhì)量缺陷正在出現(xiàn)時(shí)，立刻向承包人發(fā)出暫停施工指令（先口頭后書面），待承包人采取了足以保證施工質(zhì)量的有效措施，并對(duì)質(zhì)量缺陷進(jìn)行了正確的補(bǔ)救處理后，再書面通知復(fù)工。 （4）當(dāng)質(zhì)量缺陷發(fā)生在某道工序或單項(xiàng)工程完工以后，而且質(zhì)量缺陷的存在將對(duì)下道工序或分項(xiàng)工程產(chǎn)生質(zhì)量影響時(shí)，則要求承包人進(jìn)行返工處理。 （5）當(dāng)質(zhì)量缺陷被認(rèn)定，而且質(zhì)量缺陷嚴(yán)重程度將導(dǎo)致分項(xiàng)工程不合格或影響工程安全時(shí)，報(bào)總監(jiān)或業(yè)主邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷或驗(yàn)算，以決定采取處理措施。 （6）對(duì)任何質(zhì)量缺陷的修補(bǔ)，先由承包人提出修補(bǔ)方案及方法，經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 質(zhì)量控制方法 信息系統(tǒng)工程，一般要從功能、性能、安全性、可靠性、易用性以及可擴(kuò)展性等方面來(lái)考察其質(zhì)量，實(shí)際上，最根本的還是要看信息系統(tǒng)工程完成之后是否能夠滿足建設(shè)單位預(yù)期的要求。簡(jiǎn)而言之，就是建設(shè)完成后實(shí)際應(yīng)用效果是否符合預(yù)期要求。 1.分階段質(zhì)量控制 在工程項(xiàng)目進(jìn)行的不同階段，依據(jù)項(xiàng)目的具體情況，可設(shè)置不同的質(zhì)量控制點(diǎn)，通常情況下可分為工程準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制點(diǎn)、設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制點(diǎn)、實(shí)施階段的質(zhì)量控制點(diǎn)和驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制點(diǎn)。其目的就是通過(guò)對(duì)控制點(diǎn)的設(shè)置，可以將工程質(zhì)量總目標(biāo)分解為各控制點(diǎn)的分目標(biāo)，以便通過(guò)對(duì)各控制點(diǎn)分目標(biāo)的控制，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制。 2.評(píng)審 評(píng)審的主要目的是本著公平的原則檢查項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)，項(xiàng)目評(píng)審一般是在主要的項(xiàng)目里程碑接近完成時(shí)進(jìn)行，比如總體設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、編碼或測(cè)試完成的時(shí)候。通過(guò)專家評(píng)審，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，并給出處理意見(jiàn)。 3.測(cè)試 信息系統(tǒng)工程一般由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)組成，而這些系統(tǒng)的質(zhì)量到底如何，只有通過(guò)實(shí)際的測(cè)試才能知曉，因此測(cè)試結(jié)果是判斷信息系統(tǒng)工程質(zhì)量最直接的依據(jù)。 4.旁站 監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)某些關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序的實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟班式的監(jiān)督。目的在于保證施工過(guò)程中的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的符合性，盡可能保證施工過(guò)程符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 5.抽查 主要針對(duì)外圍設(shè)備的到貨驗(yàn)收檢查，以及對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有可能發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)隨時(shí)進(jìn)行檢查。 以上方法在實(shí)際的監(jiān)理過(guò)程中不是獨(dú)立存在的，而必須相輔相成，才能保證監(jiān)理質(zhì)量控制的有效性和高效性。 1、工程實(shí)施方案審核 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程實(shí)施前，應(yīng)組織進(jìn)行工程實(shí)施方案的合理性和可行性審核，包括如下內(nèi)容：工程實(shí)施組織方案，包括實(shí)施人員、實(shí)施順序、實(shí)施測(cè)量、安全措施、特殊處理措施等;工程實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，包括實(shí)施步驟、實(shí)施方法、實(shí)施時(shí)間等;設(shè)備安裝調(diào)試規(guī)劃，包括各類設(shè)備的采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)、配置、調(diào)試和管理的規(guī)劃等;人力資源(各專業(yè)的工程師)、材料、各類工具需求計(jì)劃;工程實(shí)施圖、分階段實(shí)施平面圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布置圖、安裝圖、接線圖等;項(xiàng)目分包工程實(shí)施方案，應(yīng)包括實(shí)施組織、實(shí)施方法、實(shí)施進(jìn)度，以及有關(guān)質(zhì)量、安全等主要技術(shù)組織措施等。 2、工程實(shí)施組織的審核 監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)工程實(shí)施的組織進(jìn)行監(jiān)督，包括如下內(nèi)容：工程實(shí)施組織方案應(yīng)在實(shí)施前完成;監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)工程實(shí)施組織方案進(jìn)行審核，工程實(shí)施組織設(shè)計(jì)未經(jīng)審核不得進(jìn)行工程實(shí)施;工程實(shí)施組織方案經(jīng)審批后，由承建單位負(fù)責(zé)分級(jí)向下交底;工程實(shí)施組織方案經(jīng)交底后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促承建單位按分工要求，組織各個(gè)專業(yè)小組在規(guī)定的期限內(nèi)開(kāi)展并完成各自的實(shí)施任務(wù);工程有分包單位時(shí)，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)組織審核分包單位的工程實(shí)施資格，不具備工程實(shí)施資格的分包單位不得參與工程實(shí)施。 3、工程實(shí)施過(guò)程的監(jiān)理 在工程實(shí)施過(guò)程中，需要對(duì)其過(guò)程進(jìn)行監(jiān)理，其監(jiān)理要點(diǎn)如下: (1)實(shí)施過(guò)程監(jiān)理要點(diǎn)： 工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員與實(shí)施方案中規(guī)定的實(shí)施人員的一致性檢查;主要設(shè)備和服務(wù)的到貨驗(yàn)收;系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的階段性測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成測(cè)試的監(jiān)理;定期檢查、記錄工程的進(jìn)度情況;按照既定程序(見(jiàn)GB/T19668.1-2005 6.3.1)處理工程中出現(xiàn)的質(zhì)量事故。 (2)主要設(shè)備到貨驗(yàn)收監(jiān)理要點(diǎn)： 到貨驗(yàn)收過(guò)程中的監(jiān)理要點(diǎn)包括:外包裝檢查;開(kāi)箱檢查，對(duì)照設(shè)備訂貨合同，按照訂貨清單清點(diǎn)設(shè)備，保證設(shè)備型號(hào)、類別準(zhǔn)確無(wú)誤，數(shù)量正確，附件配套，文檔齊全;記錄各個(gè)產(chǎn)品的條碼(產(chǎn)品序列號(hào)S/N ) ;必要時(shí)，各個(gè)設(shè)備、部件的條碼可寄送至設(shè)備提供商的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，以確認(rèn)設(shè)備的合法性;進(jìn)行加電初步測(cè)試，查看設(shè)備啟動(dòng)是否正常;三方共同填寫設(shè)備到貨驗(yàn)收單。 進(jìn)度控制是指在信息工程項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中實(shí)施經(jīng)審核批準(zhǔn)的工程進(jìn)度計(jì)劃，采用適當(dāng)?shù)姆椒ǘㄆ诟?、檢查工程實(shí)際進(jìn)度狀況，與計(jì)劃進(jìn)度對(duì)照、比較找出兩者之間的偏差，并對(duì)產(chǎn)生偏差的各種因素及影響信息工程目標(biāo)的程度進(jìn)行分析與評(píng)估，并組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督承建設(shè)單位及相關(guān)單位及時(shí)采取有效措施調(diào)整工程進(jìn)度計(jì)劃。在工程進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行中不斷循環(huán)往復(fù)，直至按設(shè)定的工期目標(biāo)如期完成，或在保證工程質(zhì)量和不增加工程造價(jià)的條件下提前完成。 要做好信息系統(tǒng)的進(jìn)度控制，必須在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)來(lái)實(shí)施進(jìn)度控制，尤其以項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段特別重要，在實(shí)際從事信息工程監(jiān)理過(guò)程中，總結(jié)了以下幾點(diǎn)進(jìn)度控制經(jīng)驗(yàn)。 1、對(duì)信息工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和圖紙進(jìn)行仔細(xì)審查 在設(shè)計(jì)階段對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行仔細(xì)審查，將問(wèn)題消滅在前期階段，為減少施工過(guò)程中的設(shè)計(jì)變更，保證工程進(jìn)度按預(yù)期進(jìn)行奠定良好基礎(chǔ)。 2、嚴(yán)格審查施工單位的施工組織方案 施工組織方案是指導(dǎo)信息工程施工的重要依據(jù)。施工組織設(shè)計(jì)是組織工程施工總的指導(dǎo)性文件。 在信息工程監(jiān)理過(guò)程中，在施工前應(yīng)該對(duì)承建單位上報(bào)的施工組織設(shè)計(jì)方案進(jìn)行仔細(xì)的審核和推敲。檢查WBS的分解結(jié)構(gòu)是否合理，橫道圖的繪制是否正確，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖能不能優(yōu)化，關(guān)鍵路徑上的施工項(xiàng)目進(jìn)度是否做了相應(yīng)組織上的保證。不合理的施工組織方案會(huì)嚴(yán)重影響工程的進(jìn)度，造成工程資源的閑置浪費(fèi)，結(jié)果是進(jìn)度、成本都超出計(jì)劃。 為了保證在施工過(guò)程中整個(gè)工程能夠安排合理，施工組織有條不紊，工程各方配合協(xié)調(diào)，就必須在施工組織設(shè)計(jì)方案審批上多花時(shí)間和精力，力求施工組織方案的最優(yōu)化。 3、做好施工過(guò)程中的進(jìn)度控制 首先就需要掌握當(dāng)前的實(shí)際施工進(jìn)度。在實(shí)際工程中，我們的方法是要求施工單位每天以文件的形式提供當(dāng)天或者當(dāng)前兩天的進(jìn)度情況，將其作為項(xiàng)目進(jìn)度的第一手資料，然后在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理的時(shí)候檢查施工方上報(bào)的進(jìn)度是否屬實(shí)。根據(jù)施工方的進(jìn)度對(duì)照施工橫道圖中的進(jìn)度要求，以此來(lái)確定當(dāng)前的進(jìn)度是否正常。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度嚴(yán)重落后的時(shí)候，召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度專題會(huì)議，通過(guò)會(huì)議的方式來(lái)了解進(jìn)度落后的原因和如何來(lái)加快進(jìn)度的方法。如何加快進(jìn)度、保證進(jìn)度而產(chǎn)生的費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)這些問(wèn)題都可以在會(huì)議上由建設(shè)單位、監(jiān)理單位和承建單位三方商議解決。如果進(jìn)度實(shí)在是保證不了，那么在建設(shè)方同意的情況下，對(duì)施工進(jìn)度計(jì)劃做相應(yīng)的調(diào)整，辦理工程延期手續(xù)。 4、開(kāi)好監(jiān)理例會(huì) 監(jiān)理理會(huì)是監(jiān)理和建設(shè)單位與承建單位進(jìn)行交流的好機(jī)會(huì)，在監(jiān)理例會(huì)中，一般先由承建單位對(duì)當(dāng)前工程的進(jìn)度、質(zhì)量和施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，然后由監(jiān)理進(jìn)行總結(jié)，最后由建設(shè)單位做出要求，這樣促使三方進(jìn)行充分的溝通。 由于監(jiān)理例會(huì)是建設(shè)單位和監(jiān)理單位了解項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)度與質(zhì)量的最佳機(jī)會(huì)，因此監(jiān)理例會(huì)對(duì)于信息工程項(xiàng)目的進(jìn)度有著重要的意義。在監(jiān)理例會(huì)中，三方就當(dāng)前的進(jìn)度，進(jìn)度產(chǎn)生偏差的原因，如何保證進(jìn)度等各方面進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流，便于三方達(dá)成一致，為下一階段進(jìn)度保證做好前期的準(zhǔn)備工作。 5、協(xié)調(diào)建設(shè)單位，為施工單位提供良好的施工環(huán)境 監(jiān)理作為建設(shè)單位的把關(guān)人，應(yīng)該充分的為建設(shè)單位考慮問(wèn)題。不需要報(bào)建設(shè)單位的事情，可以自己確認(rèn)的，就完全可以不報(bào)建設(shè)單位，而且很多技術(shù)方面的事情就算監(jiān)理工程師跟建設(shè)單位請(qǐng)示，由于建設(shè)單位不懂，最后也是監(jiān)理單位出主意。因此在不違反監(jiān)理原則的情況下，盡量的迅速的對(duì)施工單位的意見(jiàn)做出回復(fù)。如果必須要請(qǐng)示建設(shè)單位的事情，則在請(qǐng)示的時(shí)候，可以提供一些參考意見(jiàn)，供建設(shè)單位選擇，不要一腳將整個(gè)皮球踢給建設(shè)單位。建設(shè)單位在無(wú)法做出決定的時(shí)候，往往會(huì)一拖再拖，造成工程進(jìn)度的延期。 在軟件項(xiàng)目監(jiān)理中，項(xiàng)目工期延后是經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在軟件項(xiàng)目進(jìn)度上通常采用項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行輔助。在制定軟件項(xiàng)目進(jìn)度表有兩種途徑：其一是軟件開(kāi)發(fā)小組根據(jù)提供軟件產(chǎn)品的最后期限從后往前安排時(shí)間；其二是軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組織根據(jù)項(xiàng)目和資源情況制定軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的初步計(jì)劃和交付軟件產(chǎn)品的日期。多數(shù)軟件開(kāi)發(fā)組織當(dāng)然希望按照第二種方式安排自己的工作進(jìn)度。然而遺憾的是，大多數(shù)場(chǎng)合遇到的都是比較被動(dòng)的第一種方式。 1、任務(wù)分配、人力資源分配、時(shí)間分配要與工程進(jìn)度相協(xié)調(diào) 任務(wù)、人力、時(shí)間三者之間存在最佳組合，必須引起項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的足夠重視。 2、任務(wù)分解與并行化 軟件工程項(xiàng)目既然需要軟件開(kāi)發(fā)人員集體的勞動(dòng)，就需要采取一定的組織形式，將軟件開(kāi)發(fā)人員組織起來(lái)。軟件人員的組織與分工是與軟件項(xiàng)目的任務(wù)分解分不開(kāi)的。為了縮短工程進(jìn)度，充分發(fā)揮軟件開(kāi)發(fā)人員的潛力，軟件項(xiàng)目的任務(wù)分解應(yīng)盡力挖掘并行成分，以便軟件施工時(shí)采用并行處理方式。 3、工作量分布 用前幾節(jié)介紹的軟件估算技術(shù)可以估算出軟件開(kāi)發(fā)各個(gè)階段所需要的工作量，通常用人月或人年表示。軟件在需求分析和設(shè)計(jì)階段占用的工作量達(dá)到總工作量的4050，說(shuō)明軟件開(kāi)發(fā)前期的活動(dòng)多么重要。當(dāng)然這也包括分階段開(kāi)發(fā)原型的開(kāi)銷。大家熟悉的編碼工作只占全部工作量的1020，而軟件測(cè)試和調(diào)試的工作量占到總工作量的3040。這對(duì)于保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量是十分必要的，實(shí)時(shí)嵌入式系統(tǒng)軟件的測(cè)試和調(diào)試工作量所占的比例還要大些。 4、工程進(jìn)度安排軟件項(xiàng)目的工作安排與其他工程項(xiàng)目的進(jìn)度安排十分相似，通常的項(xiàng)目進(jìn)度安排方法和工具稍加改造就可以用于軟件項(xiàng)目的進(jìn)度安排。目前，程序評(píng)估與審查技術(shù)（PERT）和關(guān)鍵路徑方法（CPM）是兩種比較常用的項(xiàng)目進(jìn)度安排方法。兩種方法都生成描述項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的任務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖。網(wǎng)絡(luò)圖中按一定的次序列出所有的子任務(wù)和任務(wù)進(jìn)展的里程碑，它表示各子任務(wù)之間的依賴關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)圖也是作業(yè)分解結(jié)構(gòu)（WBS）的發(fā)展。PERT和CPM方法為軟件規(guī)劃人員提供了定量描述工具，包括： 關(guān)鍵路徑。完成關(guān)鍵路徑上所有任務(wù)時(shí)間的總和，就是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所需要的最短時(shí)間。 用統(tǒng)計(jì)模型估算開(kāi)發(fā)每個(gè)子任務(wù)需要的工作量和時(shí)間。 計(jì)算各子任務(wù)的最早啟動(dòng)時(shí)間和最遲啟動(dòng)時(shí)間，即確定啟動(dòng)子任務(wù)的時(shí)間窗口邊界。 投資控制 1.合理確定工程變更而帶來(lái)的款項(xiàng)變化是實(shí)施階段投資控制的關(guān)鍵。工程變更的提出可能來(lái)自業(yè)主、承建方和監(jiān)理方等。無(wú)論哪一方提出的工程變更，監(jiān)理工程師都要認(rèn)真審查。施工過(guò)程中往往是用單價(jià)高的材料替代單價(jià)低的材料（而通常情況是單價(jià)低的材料就能夠達(dá)到系統(tǒng)的功能、性能需求），進(jìn)而造成不必要的投資增加。對(duì)于該種情況，監(jiān)理應(yīng)做好兩方面的工作。一是控制材料的合理代用，二是充分了解材料的供求情況，盡量避免材料的代用。對(duì)于不可避免的材料代用，須由承建方提交相應(yīng)的紙質(zhì)文檔資料并報(bào)監(jiān)理方審批。 2.做好進(jìn)度款撥付的控制。工程支付進(jìn)度款的原則是使工程的經(jīng)濟(jì)支付與實(shí)際工程的完成量吻合，其前提條件是在進(jìn)度范圍之內(nèi)保證項(xiàng)目的質(zhì)量。對(duì)于沒(méi)有財(cái)務(wù)中介等專業(yè)財(cái)務(wù)管理方的項(xiàng)目，監(jiān)理應(yīng)加強(qiáng)合同管理，嚴(yán)格進(jìn)行計(jì)量支付，務(wù)必做到合同內(nèi)支付有手續(xù)，合同外支付有依據(jù)，嚴(yán)禁超前支付和不合理支付。 3.做好實(shí)施階段進(jìn)度的合理控制。項(xiàng)目進(jìn)度的控制密切關(guān)系到投資的控制，建設(shè)周期過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短都會(huì)增加投資費(fèi)用。為了做到行之有效的投資控制，監(jiān)理應(yīng)把握好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求，找出關(guān)鍵路線，合理確定工期進(jìn)度，進(jìn)而對(duì)投資費(fèi)用進(jìn)行有效控制。 監(jiān)理工程師必須協(xié)助設(shè)計(jì)單位做好以下三方面的工作。 1. 優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 優(yōu)化設(shè)計(jì)方案是設(shè)計(jì)階段的首要步驟，是控制投資的有效方法。優(yōu)化設(shè)計(jì)不僅影響項(xiàng)目建設(shè)的一次性投資，而且還影響使用階段的經(jīng)常性費(fèi)用。監(jiān)理工程師應(yīng)該在設(shè)計(jì)階段協(xié)助設(shè)計(jì)單位搞好優(yōu)化設(shè)計(jì)工作，通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)來(lái)控制投資。設(shè)計(jì)中既要反對(duì)片面強(qiáng)調(diào)節(jié)約，忽視技術(shù)上的合理性，使項(xiàng)目達(dá)不到建設(shè)單位功能的要求；也要反對(duì)僅重視技術(shù)，而輕經(jīng)濟(jì)、輕設(shè)計(jì)的浪費(fèi)現(xiàn)象。監(jiān)理工程師要督促設(shè)計(jì)人員用價(jià)值工程的原理來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)方案分析，要以提高價(jià)值為目標(biāo)，以功能分析為核心，以系統(tǒng)觀念為指針，以總體效益為出發(fā)點(diǎn)，從而真正達(dá)到優(yōu)化設(shè)計(jì)的效果。 2.實(shí)行限額設(shè)計(jì) 所謂限額設(shè)計(jì)，就是按照批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)任務(wù)書和投資估算，在保證功能要求的前提下，嚴(yán)格控制初步設(shè)計(jì)概算。通過(guò)限額設(shè)計(jì)，每一個(gè)子項(xiàng)目，每一個(gè)設(shè)計(jì)人員都有一個(gè)投資限額的目標(biāo)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員應(yīng)進(jìn)行多種方案的比較，按分配的投資限額來(lái)控制設(shè)計(jì)，嚴(yán)格控制不合理的變更，既保證設(shè)計(jì)技術(shù)上的先進(jìn)合理、又不突破投資限額目標(biāo)，從而杜絕在工程設(shè)計(jì)中任意提高可靠性和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。 3 .推廣標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) 按照國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)，稱為標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)能提高設(shè)計(jì)速度并節(jié)省設(shè)計(jì)費(fèi)用。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)一般可加快設(shè)計(jì)速度至1倍以上，同時(shí)在一定程度上可能會(huì)降低工程投資的15%左右，并能總結(jié)和推廣先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)信息化水平的提高。 總之，在信息化工程建設(shè)中，設(shè)計(jì)階段的投資控制對(duì)整個(gè)工程的有效性和可靠性有著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，做好設(shè)計(jì)階段的投資控制，也需要監(jiān)理工程師在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域不斷提升其業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步保證投資控制的準(zhǔn)確性。 變更控制是一個(gè)復(fù)雜的工程，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位等各方都能夠提出變更的請(qǐng)求。 1、明確變更目標(biāo) 在決定進(jìn)行任何變更之前先想一想“為什么要進(jìn)行變更？”、“變更成什么樣子？”。變更的目的就是要解決問(wèn)題，如果變了之后問(wèn)題依舊，那么這種變更完全可以趁早拒絕。 建設(shè)單位時(shí)常會(huì)提出一些不合理的變更請(qǐng)求，監(jiān)理工程師在對(duì)待建設(shè)單位的變更請(qǐng)求時(shí)不要一味的同意。如果建設(shè)方提出了不合理的變更請(qǐng)求，則監(jiān)理工程師要與變更請(qǐng)求提出者進(jìn)行充分溝通，跟其解釋為什么該變更部分不是必需的，在充分獲取變更請(qǐng)求者理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。 2、對(duì)變更請(qǐng)求快速響應(yīng) 監(jiān)理工程師在處理變更請(qǐng)求的時(shí)候，需要進(jìn)行快速的響應(yīng)。監(jiān)理工程師在接到變更請(qǐng)求后，首先要進(jìn)行項(xiàng)目變更對(duì)項(xiàng)目的影響做一個(gè)大概的判斷，初步判斷變更是否有必要進(jìn)行。如果完全沒(méi)有必要，就可以在第一時(shí)間與變更請(qǐng)求者進(jìn)行溝通，盡快達(dá)成一致的共識(shí)，避免項(xiàng)目對(duì)變更請(qǐng)求的等待。 3、三方都可以提變更 雖然變更絕大部分都是建設(shè)單位和承建單位在提，但是監(jiān)理單位也是可以提出變更請(qǐng)求。監(jiān)理作為信息化方面的技術(shù)和管理專家，有能力對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，在獲得建設(shè)單位和承建單位的一致確認(rèn)后，然后在項(xiàng)目中實(shí)施。這在項(xiàng)目的的前期建設(shè)中，特別是系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)中特別常見(jiàn)。 在項(xiàng)目的變更過(guò)程中，可能帶來(lái)的一系列影響項(xiàng)目的因素，為了保證項(xiàng)目按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行，我們需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的變更控制。在變更控制過(guò)程中，既要做到合理，又要做到快速，這是對(duì)監(jiān)理工程師工作效率的一個(gè)考驗(yàn)。 變更的管理是項(xiàng)目范圍管理的重要組成部分，項(xiàng)目的范圍計(jì)劃不出現(xiàn)任何改變、設(shè)備或者調(diào)研需求不出現(xiàn)任何改變，幾乎是不可能的。而如何有效的變更、合理的變更，以及變更是如何實(shí)施的，在信息監(jiān)理在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序。 一旦項(xiàng)目變更發(fā)生了，信息監(jiān)理項(xiàng)目管理該怎么處理呢？我認(rèn)為： 1、記錄變更請(qǐng)求 任何變更，不論以后是否會(huì)被接受，都應(yīng)該記錄下來(lái)，有些變更請(qǐng)求也許在本階段不被接受，也許可以成為以后參考的功能或范圍。所以對(duì)于任何變更請(qǐng)求，首先要做的是記錄下來(lái)是一個(gè)什么樣的變更請(qǐng)求，是由哪一類項(xiàng)目干系人提出來(lái)的，以及相應(yīng)的聯(lián)系方式。 2、了解變更細(xì)節(jié)，分析相應(yīng)變更請(qǐng)求的必要性； 3、根據(jù)變更請(qǐng)求，由相應(yīng)的工程監(jiān)理人員分析相應(yīng)變更請(qǐng)求對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)度的影響程度，并分析相關(guān)的變更請(qǐng)求之間的影響關(guān)系，添加相應(yīng)記錄在相應(yīng)的變更請(qǐng)求中； 4、根據(jù)變更請(qǐng)求對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)度、成本影響程度進(jìn)行評(píng)估，并提出專業(yè)的監(jiān)理意見(jiàn)； 5、同客戶協(xié)商項(xiàng)目變更影響，以及相應(yīng)的費(fèi)用的變化，及客戶的可接受程度確定是否實(shí)施變更； 6、項(xiàng)目管理各方批準(zhǔn)相應(yīng)的項(xiàng)目范圍變更，進(jìn)度計(jì)劃，人員和費(fèi)用計(jì)劃，并將確認(rèn)的紙質(zhì)文檔存檔備查； 7、監(jiān)理項(xiàng)目管理將項(xiàng)目變更加入現(xiàn)有項(xiàng)目的項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃中，更新相應(yīng)的項(xiàng)目文檔，通知相應(yīng)項(xiàng)目干系人相應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、進(jìn)度、人員、費(fèi)用的變更； 8、執(zhí)行項(xiàng)目變更，監(jiān)理項(xiàng)目變更過(guò)程，并在項(xiàng)目監(jiān)理文檔中體現(xiàn)項(xiàng)目變更； 9、記錄實(shí)際項(xiàng)目變更所帶來(lái)的影響，汲取的教訓(xùn)分析。組織協(xié)調(diào)管理 任何建設(shè)工程都有投資、質(zhì)量、進(jìn)度三大控制目標(biāo)，工程建設(shè)監(jiān)理要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要監(jiān)理工程師們有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和對(duì)監(jiān)理程序的充分了解，除此之外，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力也是十分重要的。在整個(gè)工程的建設(shè)過(guò)程中，只有通過(guò)組織協(xié)調(diào)才能使影響項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各個(gè)方面處于統(tǒng)一體中，使項(xiàng)目系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使監(jiān)理工作實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程順利，確保工程建設(shè)三大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 三、監(jiān)理協(xié)調(diào)的內(nèi)容 1.與業(yè)主之間的協(xié)調(diào) 監(jiān)理單位接受業(yè)主的委托對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，因此要維護(hù)業(yè)主的法定權(quán)益，盡一切努力促使工程按期、保質(zhì)、盡可能低的造價(jià)建成，盡早使業(yè)主受益。因此，監(jiān)理工程師應(yīng)充分尊重業(yè)主，加強(qiáng)與業(yè)主及其駐工地授權(quán)代理的聯(lián)系與協(xié)商，聽(tīng)取他們對(duì)監(jiān)理工作的意見(jiàn)。在召開(kāi)監(jiān)理工作會(huì)議、延長(zhǎng)工期、費(fèi)用索賠、處理工程質(zhì)量事故、支付工程款、設(shè)計(jì)變更與工程洽商的簽認(rèn)等監(jiān)理活動(dòng)之前，應(yīng)征求業(yè)主的同意。當(dāng)業(yè)主不能聽(tīng)取正確的意見(jiàn)，或堅(jiān)持不正當(dāng)?shù)男袨闀r(shí)，監(jiān)理工程師應(yīng)采取溝通、說(shuō)服與勸阻的方式，不可采取硬頂和對(duì)抗的態(tài)度，必要時(shí)可發(fā)出備忘錄，以記錄在案并明確責(zé)任。但應(yīng)堅(jiān)持原則，業(yè)主對(duì)工程的一切意見(jiàn)和決策必須通過(guò)監(jiān)理工程師后再實(shí)施。否則監(jiān)理工程師將失去監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的主動(dòng)權(quán)。監(jiān)理工程師要以自己的工作及成果贏得業(yè)主的支持和信任，這是溝通的基礎(chǔ)條件。 2.與承包單位之間的協(xié)調(diào)工作 監(jiān)理機(jī)構(gòu)與承包單位之間是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。監(jiān)理機(jī)構(gòu)按照有關(guān)法令、法規(guī)及施工合同中規(guī)定的權(quán)利，監(jiān)督承包單位認(rèn)真履行施工合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，促使施工合同中規(guī)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在涉及承包單位的權(quán)益時(shí)，應(yīng)站在公正的立場(chǎng)上，不應(yīng)損害承包單位正當(dāng)權(quán)益。在施工過(guò)程中監(jiān)理工程師應(yīng)了解和協(xié)調(diào)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程造價(jià)的有關(guān)情況，理解承包單位的困難，使承包單位能順利地完成施工任務(wù)。對(duì)工程質(zhì)量必須嚴(yán)格要求、一絲不茍，凡不符合設(shè)計(jì)文件及施工技術(shù)規(guī)范要求時(shí)，監(jiān)理工程師一定要拒絕驗(yàn)收、拒絕支付工程款。專業(yè)監(jiān)視器理工程師與承包單位各專業(yè)施工技術(shù)人員之間、總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理之間，都應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系、加強(qiáng)理解、互通信息、互相支持，但應(yīng)注意限度，保持正常工作關(guān)系。 3.與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)工作 監(jiān)理單位與設(shè)計(jì)單位之間雖只是業(yè)務(wù)聯(lián)系關(guān)系，但圍繞在建工程項(xiàng)目，雙方在技術(shù)上、業(yè)務(wù)上有著密切的關(guān)系，因此設(shè)計(jì)工程師與監(jiān)理工程師之間、總監(jiān)與工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)主持人之間，應(yīng)互相理解與密切配合。監(jiān)理工程師應(yīng)主動(dòng)向設(shè)計(jì)單位介紹工程進(jìn)展情況，充分理解業(yè)主、設(shè)計(jì)單位對(duì)本工程的設(shè)計(jì)意圖，并促其圓滿地實(shí)現(xiàn)。如監(jiān)理工程師認(rèn)為設(shè)計(jì)中存在不足之處，而必須通過(guò)業(yè)主和設(shè)計(jì)單位。同時(shí)監(jiān)理工程師應(yīng)配合設(shè)計(jì)單位作好設(shè)計(jì)變更、工程洽商工作。 4.與建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的協(xié)調(diào)工作 建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門與監(jiān)理單位之間是監(jiān)督與配合的關(guān)系。工程質(zhì)量監(jiān)督部門作為受政府委托的機(jī)構(gòu)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行宏觀控制，并對(duì)監(jiān)理單位工程質(zhì)量行為進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真執(zhí)行工程質(zhì)量監(jiān)督發(fā)布的對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)督的意見(jiàn)，監(jiān)理應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向工程質(zhì)量監(jiān)督部門反映情況，接受其監(jiān)督?？偙O(jiān)應(yīng)與本工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系，尊重其職權(quán)，雙方密切配合?？偙O(jiān)應(yīng)充分利用工程質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)承包單位的監(jiān)督強(qiáng)制作用，完成工程質(zhì)量的控制工作。 5.與供貨單位之間的協(xié)調(diào)工作 在現(xiàn)有體制下很多工程建設(shè)項(xiàng)目的大宗材料設(shè)備均由建設(shè)單位采購(gòu)，兩者間有合同關(guān)系。這就要求監(jiān)理工程師與供貨單位發(fā)生關(guān)系，首先要以監(jiān)理合同為依據(jù)，分清是否是委托監(jiān)理范圍之內(nèi)的驗(yàn)貨，若是則應(yīng)由業(yè)主在簽訂采購(gòu)合同時(shí)，明確監(jiān)理責(zé)權(quán)，監(jiān)理機(jī)構(gòu)按正常監(jiān)理工作執(zhí)行，特殊情況明確駐廠場(chǎng)監(jiān)理，進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督檢查。對(duì)非委托監(jiān)理的范圍應(yīng)協(xié)調(diào)供貨單位與承包單位的各種關(guān)系，如進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、場(chǎng)地、垂直運(yùn)輸、保管、防護(hù)等。應(yīng)要求雙方簽訂配合協(xié)議，并依此進(jìn)行協(xié)調(diào)。 6.項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作 內(nèi)部協(xié)調(diào)工作包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。在人員安排上要量才錄用，在工作委托上要職責(zé)分明，在成績(jī)考評(píng)上要實(shí)事求是，在矛盾調(diào)解上要恰到好處。二是監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)。在職能劃分的基礎(chǔ)上設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)工程對(duì)象及委托監(jiān)理合同所規(guī)定的工作內(nèi)容，確定職能劃分，并相應(yīng)設(shè)置配套的組織機(jī)構(gòu)。明確規(guī)定每個(gè)部門的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限，最好以規(guī)章制度的形式作出明文規(guī)定。事先約定各個(gè)部門在工作中的相互關(guān)系，建立信息溝通制度，及時(shí)消除工作中的矛盾或沖突。三是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)。監(jiān)理設(shè)備、材料的平衡要在建設(shè)工程監(jiān)理開(kāi)始時(shí)，提出合理的監(jiān)理資源配置，要注意抓住期限上的及時(shí)性、規(guī)格上的明確性、數(shù)量上的準(zhǔn)確性、質(zhì)量上的規(guī)定性。對(duì)監(jiān)理人員的平衡要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合。一個(gè)工程包括多個(gè)分部分項(xiàng)工程，復(fù)雜性和技術(shù)要求各不相同，這就存在監(jiān)理人員配備、銜接和調(diào)度問(wèn)題，監(jiān)理力量的安排必須考慮到工程進(jìn)展情況，作出合理的安排，以保證工程監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 四、監(jiān)理協(xié)調(diào)的方法 1.會(huì)議協(xié)調(diào)法 會(huì)議協(xié)調(diào)法是建設(shè)工程監(jiān)理中最常用的一種協(xié)調(diào)方法，實(shí)踐中常用的會(huì)議協(xié)調(diào)法包括：第一次工地會(huì)議、監(jiān)理例會(huì)、專業(yè)性監(jiān)理會(huì)議等。 2.交談協(xié)調(diào)法 在實(shí)踐中，并不是所有問(wèn)題都需要開(kāi)會(huì)來(lái)解決，有時(shí)可采用“交談”這一方法。交談包括面對(duì)面交談和電話交談兩種形式。其作用在于：保持信息暢通、尋求協(xié)作和幫助、及時(shí)發(fā)布工程指令等。 3.書面協(xié)調(diào)法 當(dāng)會(huì)議或者交談不方便或不需要時(shí)，或者需要精確地表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，就會(huì)用到書面協(xié)調(diào)的方法。書面協(xié)調(diào)方法的特點(diǎn)是具有合同效力，一般常用于以下幾個(gè)方面：（1）不需雙方直接交流的書面報(bào)告、報(bào)表、指令和通知等。（2）需要以書面形式向各方提供詳細(xì)信息和情況通報(bào)的情況、信函和備忘錄等。（3）事后對(duì)會(huì)議記錄、交談內(nèi)容或口頭指令的書面確認(rèn)。 4.訪問(wèn)協(xié)調(diào)法 訪問(wèn)協(xié)調(diào)法主要用于外部協(xié)調(diào)中，有走訪和邀訪兩種形式。走訪是指監(jiān)理工程師在建設(shè)工程施工前或施工過(guò)程中，對(duì)與工程施工有關(guān)的各政府部門、分共事業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒介或工程毗鄰單位等進(jìn)行訪問(wèn)，向他們解釋工程的情況，了解他們的意見(jiàn)。邀訪是指監(jiān)理工程師邀請(qǐng)上述各單位（包括業(yè)主）代表到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程進(jìn)行指導(dǎo)性巡視，了解現(xiàn)場(chǎng)工作。因?yàn)樵诙鄶?shù)情況下，這些有關(guān)方面并不了解工程，不清楚現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，如果進(jìn)行一些不恰當(dāng)?shù)母深A(yù)，會(huì)對(duì)工程產(chǎn)生不利影響。這個(gè)時(shí)候，采用訪問(wèn)法可能是一個(gè)相當(dāng)有效的協(xié)調(diào)方法。 5.情況介紹法 情況介紹法通常是與其他協(xié)調(diào)方法緊密結(jié)合在一起的，它可能是在一次會(huì)議前，或是一次交談前，或是一次走訪或邀訪前，向?qū)Ψ竭M(jìn)行的情況介紹。形式上主要是口頭的，有時(shí)也伴有書面的。介紹往往作為其他協(xié)調(diào)的引導(dǎo)，目的是使別人首先了解情況。因此，監(jiān)理工程師應(yīng)重視任何場(chǎng)合下的每一次介紹，要使別人能夠理解你介紹的內(nèi)容、問(wèn)題和困難、你想得到的協(xié)助等。 總之，組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧，監(jiān)理工程師尤其是總監(jiān)要掌握領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)方面的知識(shí)和技能，只有這樣才能進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。 監(jiān)理工程師從監(jiān)理工作的性質(zhì)上，本身具有協(xié)助管理及監(jiān)控的角色，有時(shí)會(huì)難免有位高權(quán)重的優(yōu)勢(shì)，這時(shí)在溝通時(shí)往往會(huì)觸犯如下一些禁忌。 1只想讓別人聽(tīng)自己的 很多人嘴上說(shuō)是要與下屬溝通，其實(shí)是想要下屬聽(tīng)命而行。這種人抱著預(yù)定的立場(chǎng)，在已有定見(jiàn)的狀態(tài)下溝通。雖然下屬迫于權(quán)力，必須聽(tīng)命于你?？墒沁@種人的溝通行為卻無(wú)法激起下屬的合作意愿，也無(wú)法真正設(shè)身處地地為員工著想。久而久之，下屬必定虛于應(yīng)付，不會(huì)真正表達(dá)自己的想法。 2不良的口頭禪 使用不良的口頭禪有時(shí)會(huì)成為溝通中的阻礙力量，小則或不歡而散或無(wú)法溝通，大則或與人為仇或制造事端等。比如“你不懂”，“這個(gè)我比你更清楚. ”，“你有問(wèn)題”，“廢話少說(shuō)”，“笨蛋”，“你思維太幼稚了”，“我比你懂，這個(gè)不要你教”，“你什么級(jí)別，怎么亂說(shuō)話”等。 3用威脅的語(yǔ)句 威脅的語(yǔ)句一定讓人反感，使溝通起不到應(yīng)有的作用，甚至起反作用。常見(jiàn)的威脅用語(yǔ)如“你最好這樣否則”，“我只給你兩個(gè)選擇”，“如果你不能就別怪我要”等。 4在易受干擾的環(huán)境中溝通 與下屬溝通時(shí)，要留意溝通的場(chǎng)所。例如，某位下屬對(duì)自己的生涯感到彷徨并約了時(shí)間就這個(gè)問(wèn)題與你溝通，你請(qǐng)他進(jìn)來(lái)辦公室。下屬慎重地講著自己心中的彷徨時(shí)，不時(shí)有人進(jìn)入辦公室提醒你要開(kāi)會(huì)、公文要蓋章，報(bào)銷單要簽字。電話鈴又響了，在這種環(huán)境下溝通很難達(dá)到效果。 5用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 溝通是要清楚地讓對(duì)方了解你的意見(jiàn)，雖然專業(yè)術(shù)語(yǔ)能正確地表達(dá)一個(gè)定義完整的概念，但前提是你的溝通對(duì)象也能明確地知道專業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義；否則你傳達(dá)給對(duì)方的信息將是不完整的，無(wú)法讓其充分了解。 6不時(shí)夾雜外文 有些人與人溝通時(shí)不時(shí)摻雜一些英文或日文，以表達(dá)一些情緒上的用語(yǔ)或加強(qiáng)語(yǔ)氣或彰顯自己對(duì)新思維的理解。除非你的對(duì)象很熟悉這些用語(yǔ)所代表的特別意義；否則你的溝通對(duì)象無(wú)法感受你的原意。 7忽略確認(rèn)不了解的信息 你有責(zé)任用明確的方式表達(dá)自己的意思，同樣也有義務(wù)確定自己能充分了解對(duì)方傳達(dá)的任何信息。千萬(wàn)不要因?yàn)椴缓靡馑级欢b懂，這樣的溝通將來(lái)一定會(huì)產(chǎn)生許多誤會(huì)。 8只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的 只聽(tīng)一些和自己立場(chǎng)一致的話，無(wú)意識(shí)地忽視對(duì)方一些其他意見(jiàn)，而無(wú)法掌握對(duì)方全部的意思。關(guān)鍵字：信息系統(tǒng)監(jiān)理；溝通；協(xié)調(diào) 3、如何做好溝通協(xié)調(diào)工作 要做好信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通協(xié)調(diào)工作，需要監(jiān)理工程師在監(jiān)理過(guò)程中注意溝通協(xié)調(diào)的方法，也要鍛煉自己的做人能力。所謂“立業(yè)需先立人”，監(jiān)理工程師要加強(qiáng)自我素質(zhì)的提高，為監(jiān)理工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。 3.1口頭溝通和書面文件配合 既然是溝通，就肯定是一個(gè)討論的過(guò)程。因此大部分的溝通都是以口頭溝通開(kāi)始，大家在一邊討論，一邊提出自己的意見(jiàn)，討論到最后形成統(tǒng)一意見(jiàn)，便算討論完成。監(jiān)理工程師在與建設(shè)方進(jìn)行討論后，大家形成了口頭上的一致意見(jiàn)，還需要將討論結(jié)果以書面文件的形式記錄下來(lái)，并且讓大家都簽字蓋章，然后將文件發(fā)到各方干系人，這樣溝通才算真正的完成。否則，過(guò)一段時(shí)間大家都將討論的事情忘記了，出了問(wèn)題再來(lái)追究的話，監(jiān)理就無(wú)據(jù)可查了。 3.2重大問(wèn)題及時(shí)跟建設(shè)方領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào) 對(duì)于不同的建設(shè)方、不同的項(xiàng)目，建設(shè)方的項(xiàng)目人員配備都不同。小項(xiàng)目，建設(shè)方可能派出一至幾名甲方代表。大項(xiàng)目，特別是沒(méi)有實(shí)行總承包的項(xiàng)目，建設(shè)方可能組建一個(gè)項(xiàng)目指揮部，由指揮長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，指揮長(zhǎng)下面另外設(shè)代表。對(duì)于年輕的監(jiān)理師，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，往往對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有一種恐懼感，不敢跟領(lǐng)導(dǎo)打交道，而愿意去跟甲方代表溝通。但是很多問(wèn)題，特別是一些決策性的問(wèn)題，是必須跟指揮長(zhǎng)匯報(bào)，需要指揮長(zhǎng)做決定的。如果這樣的決策性問(wèn)題跟甲方代表溝通，獲得了甲方代表的意見(jiàn)后實(shí)施了，最后與項(xiàng)目的目標(biāo)和指揮長(zhǎng)的決策不符合的話，監(jiān)理就必須承擔(dān)很大的監(jiān)理責(zé)任。因此，對(duì)于工作安排和重大決策問(wèn)題，一定要和建設(shè)方的項(xiàng)目指揮長(zhǎng)充分溝通，并取得其書面意見(jiàn)。 3.3養(yǎng)成做事果斷、迅速的習(xí)慣 監(jiān)理工作中的很多事情是不能拖的，如果監(jiān)理工程師的做事風(fēng)格拖沓，處理事情不及時(shí)，則很容易影響工程進(jìn)度，造成監(jiān)理事故。 比如說(shuō)隱蔽工程的工程報(bào)驗(yàn)單來(lái)了之后，需要在施工完成后，隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。如果監(jiān)理工程師做事拖沓，讓他們等一天再驗(yàn)收，則可能讓整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度往后拖延一天。超過(guò)工程的工期目標(biāo)。另外像材料報(bào)驗(yàn)、工程付款申請(qǐng)的審核，這些問(wèn)題都是需要盡早處理。一旦拖延，則可能會(huì)延誤工期，甚至造成建設(shè)方和施工方對(duì)監(jiān)理產(chǎn)生意見(jiàn)。 3.4溝通過(guò)程中表達(dá)清楚，善解人意? 溝通是需要不同的人之間形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，雖然很多溝通最后大家都覺(jué)得很成功，大家互相都明白了彼此的意思，但是實(shí)際上可以每個(gè)人對(duì)所溝通的事情還是看法不同，這就是因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程中信息的