企業(yè)管理咨詢答案(轉自工商管理).doc

備注：藍色字體的問題和答案，希望同學們有時間可以找找更適合的答案，及時補充。一、名詞解釋10選51、企業(yè)管理咨詢是由具有豐富經營管理知識和經驗的專家，深入到企業(yè)現場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學方法，找出經營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經營管理的服務活動。2、價值鏈：又名 價值鏈分析、價值鏈模型等。 由波特在1985年，于競爭優(yōu)勢一書中提出的。 波特指出企業(yè)要發(fā)展獨特的競爭優(yōu)勢，要為其商品及服務創(chuàng)造更高附加價值，商業(yè)策略是解構企業(yè)的經營模式，成為一系列的增值過程，而此一連串的增值流程，就是“價值鏈”。3、特爾斐法因出自古希臘特爾斐地區(qū)的預言家而得名。它運用于咨詢服務從20世紀50年代開始的，當時蘭德公司接受美國空軍的委托，實施一項預測，稱為特爾斐計劃。目前，特爾斐預測法已成為懶的公司的多種預測方法中使用比例最高的一種。4、教練式管理咨詢：教練式咨詢方法是咨詢專家以管理教練的方式帶領企業(yè)管理人員對企業(yè)存在的問題進行診斷，并共同分析問題原因，研究解決思路，設計解決方案，輔導貫徹實施的咨詢方式。其宗旨是建立一種機制，制定一套方案，培養(yǎng)一批人才，帶出一支隊伍。5、人力資本：通過教育、培訓、保健、勞動力遷移、就業(yè)信息等獲得的凝結在勞動者身上的技能、學識、健康狀況和水平的總和。6、直復營銷：直接營銷是為了達到量化的市場營銷目標，公司與顧客或潛在的顧客之間進行直接接觸，并系統(tǒng)地使用數據信息的溝通過程。7、五力模型：五力分析模型是邁克爾波特(Michael Porter)于80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產生全球性的深遠影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五力分別是： 供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內競爭者現在的競爭能力。8、管理咨詢顧問是獨立介入企業(yè)重大商業(yè)變革，提供有關建議并且?guī)椭蛻魧嵤┙ㄗh方案的專門人才，并不對企業(yè)的變革或實施規(guī)劃賦有直接權力。管理咨詢顧問的影響力來自于個人的專業(yè)技能和協(xié)調能力。9、ERP：隨著企業(yè)信息化進程的加快，企業(yè)資源計劃（ERP）已經受到各行各業(yè)的廣泛關注。企業(yè)ERP系統(tǒng)的正確實施，不僅為企業(yè)提供先進的信息系統(tǒng)平臺，規(guī)范企業(yè)的基礎管理，整合企業(yè)的各種資源，提高資源的運行效率，而且將明顯增強企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中的競爭能力，是企業(yè)獲得最大的客戶滿意程度。10、供應鏈管理是現代國際企業(yè)管理發(fā)展的一個重要方向由于其在快速響應市場需求、戰(zhàn)略管理、高柔性、低風險、成本-效益目標等方面具有獨特的優(yōu)勢，因此吸引了越來越多的企業(yè)去研究并實踐它，供應鏈管理咨詢業(yè)營運而成為企業(yè)管理咨詢的一個新的增長點。二、簡答題10選51、試簡述“軟科學”與“硬科學”的區(qū)別。答：“軟科學”和“硬科學”是一對同時存在于科學體系中的相對概念，二者的區(qū)別是可檢驗性的程度不同，意味著學科發(fā)展水平的不同。對“軟科學”與“硬科學”的界定，實質上是科學體系結構研究的問題。對于科學計量學和科學社會學工作者來說，一直致力于將不同學科的地位定量描述出來，也就是對學科硬度進行測量。前已述及，普賴斯指數曾經對軟科學和硬科學的劃分有過幫助，但是很快這些研究方法被遺棄了，因為對科學文獻增長的不同速率的再分析是一項龐大繁雜的工作。還有些學者從科學社會學的角度出發(fā)，對科學的共同性進行評價，認為硬科學或字符化的科學的共同性要好得多，但是由于這種社會學研究方法本身的缺陷而后來鮮有人問津。2、簡述管理咨詢機構的業(yè)務流程。（p41）答：管理咨詢的基本程序可劃分為咨詢項目的聯系洽談、提出項目建議書、簽訂咨詢合同、正式咨詢、提交咨詢報告、方案的實施和后繼跟蹤服務六個階段。3、談談對波士頓矩陣的認識。(p54)答：波士頓矩陣將業(yè)務活動分成明星、現金牛、問題、瘦狗四種類別。波士頓矩陣法可以幫助我們分析一個企業(yè)的投資業(yè)務組合的合理度。如果一個企業(yè)沒有現金牛業(yè)務，說明它當前的發(fā)展缺乏現金來源；如果沒有明星業(yè)務，說明在未來的發(fā)展中缺乏希望。一個公司的業(yè)務投資組合必須是合理的，否則必須加以調整。波士頓矩陣法的應用產生了許多收益，它提高了管理人員的分析和戰(zhàn)略決策能力，便于及時調整公司的業(yè)務投資組合，加強在更有發(fā)展前景的業(yè)務中投資。波士頓矩陣有很多變形和派生。4、簡答可行性研究的基本內容與步驟。（p74）答：可行性研究的基本內容有1、投資必要性2、技術可行性3、財務可行性、4、組織可行性5、經濟可行性6、社會可行性7、風險因素及對策 可行性研究的步驟1、機會研究階段2、初步選擇階段3、方案擬訂階段4、評價和決定階段5、簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的方法與程序。（p174）答：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的方法1、對企業(yè)外部環(huán)境的研究方法2、企業(yè)內部條件的分析方法 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的程序一般包括前期、中期、后期等幾個部分。6、試簡述如何進行企業(yè)文化咨詢。（p184）。答：企業(yè)文化是企業(yè)競爭力和生命力的保證。一個企業(yè)沒有文化就像一個沒有個性的人，人們既不會去注意它，更不會記住它。因此，當一個企業(yè)要建立起一種獨特的企業(yè)文化并保證企業(yè)員工都可以認同與支持時，就可以請咨詢公司予以幫助。咨詢可以從企業(yè)文化的策劃和企業(yè)文化的實施兩個大的方面來介入企業(yè)文化管理，幫助企業(yè)塑造健康而適當的企業(yè)文化以提升企業(yè)的核心競爭力。在企業(yè)文化方案的實施中，咨詢可以從制度、組織、人員、經費四個方面介入。7、簡答人力資源管理咨詢項目運作程序。（p204）答：1、討論立項2、項目洽談3、前期調研4、方案設計5、成果驗收6、輔導實施8、簡答市場營銷咨詢的內容。（p232）答：咨詢公司所提供的營銷咨詢服務盡不相同，總結起來，主要包括以下內容：1、營銷戰(zhàn)略咨詢2、市場研究咨詢3、市場定位咨詢4、產品策略咨詢5、價格策略咨詢6、分銷策略咨詢7、促銷策略咨詢：9、試簡答供應鏈管理咨詢的一般內容。（p253）答：供應鏈管理是以各種技術尤其是信息技術為依托，以集成化和協(xié)同化思想為指導，應用系統(tǒng)的方法來管理供應鏈上的所有節(jié)點間的相互關系，以期在供應鏈各節(jié)點間建立一種戰(zhàn)略伙伴關系，實現從原料供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶的信息流、物流、資金流在整