海關(guān)企業(yè)認(rèn)證-內(nèi)部培訓(xùn)制度.doc

內(nèi)部培訓(xùn)管理制度1 目的為配合報關(guān)部的發(fā)展，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力及管理能力，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，特制定報關(guān)部培訓(xùn)管理制度（以下簡稱本制度），作為報關(guān)部各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。2 適用范圍報關(guān)部所有員工的各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。3 權(quán)責(zé)劃分3.1 業(yè)務(wù)模式組權(quán)責(zé)1. 制定、修改報關(guān)部培訓(xùn)制度；2. 擬定、呈報全部門年度、季度培訓(xùn)計劃；3. 聯(lián)系、組織或協(xié)助公司人力資源部完成報關(guān)部各項培訓(xùn)課程的實施；4. 檢查、評估培訓(xùn)的實施情況；5. 管理部門內(nèi)部講師隊伍；6. 負(fù)責(zé)對各項培訓(xùn)進行記錄和相關(guān)資料存檔；7. 追蹤考查培訓(xùn)效果.3.2 其它專業(yè)組的權(quán)責(zé)1. 上報專業(yè)組培訓(xùn)計劃；2. 制定各專業(yè)組業(yè)務(wù)課程的培訓(xùn)大綱；3. 收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；4. 配合業(yè)務(wù)模式組培訓(xùn)的實施和效果反饋、交流的工作；5. 確定專業(yè)組內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作；4 培訓(xùn)管理4.1 總論1. 培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。2. 凡報關(guān)部員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。3. 報關(guān)部培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有相關(guān)培訓(xùn)事宜，以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)專業(yè)組負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。同時對于各專業(yè)組的專業(yè)課程，有安排講師備課并講解的義務(wù)。4. 報關(guān)部的培訓(xùn)實施、效果反饋及評價考核等工作以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)專業(yè)組，并對報關(guān)部的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報的責(zé)任。各專業(yè)組必須給予必要的協(xié)助。4.2 報關(guān)部人員培訓(xùn)體系各專業(yè)組人員的聘用必須提出用人計劃，由業(yè)務(wù)模式組統(tǒng)一匯總后交由報關(guān)部經(jīng)理審批并提交公司人力資源部。人員招聘后，需要經(jīng)過6個月的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核后才能正式定崗。業(yè)務(wù)模式組制定未來6個月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃完成后再根據(jù)表現(xiàn)確定定崗報關(guān)部崗位。報關(guān)部任用所有正式員工，必須在資源配置船舶業(yè)務(wù)員崗位進行為期至少半年的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，后再到值班組（計劃和中控業(yè)務(wù)）進行為期6個月的培訓(xùn)。才能定崗到各專業(yè)組。培訓(xùn)體系包含四個模塊。4.2.1 新員工入職培訓(xùn)1）培訓(xùn)對象：所有新進人員。2）培訓(xùn)目的：協(xié)助新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。3）培訓(xùn)形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進行。4）培訓(xùn)內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項科目，兩項科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進行選擇。a) 常規(guī)類科目： 報關(guān)部簡介（包括操作發(fā)展史及報關(guān)部文化，各專業(yè)組職能、硬件設(shè)施等） 報關(guān)部制度介紹 報關(guān)部總體及各專業(yè)組業(yè)務(wù)流程b) 專業(yè)技術(shù)類科目：4.2.2 實習(xí)員工師帶徒的崗位培訓(xùn)1）培訓(xùn)對象：招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生。2）培訓(xùn)目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。3）培訓(xùn)形式：“一帶一”或“一帶二”的固定師帶徒責(zé)任制形式。4）培訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；專業(yè)知識技能的訓(xùn)練；及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。 4.2.3 報關(guān)部內(nèi)部培訓(xùn)1）培訓(xùn)對象：全員。2）培訓(xùn)目的：依靠報關(guān)部內(nèi)部講師力量，最大效度的利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，在報關(guān)部內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。3）培訓(xùn)形式：在報關(guān)部內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進行。4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及業(yè)務(wù)類、管理類、辦公類的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。4.2.4 轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗培訓(xùn)1) 培訓(xùn)對象：崗位調(diào)到人員2) 培訓(xùn)目的：為保證崗位調(diào)到人員能盡快滿足新崗位的崗位知識需求。達到崗位各項業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。通過培訓(xùn)，達到崗位基礎(chǔ)能力和知識的提升。3) 培訓(xùn)形式：講座4) 培訓(xùn)內(nèi)容：主要涉及碼頭作業(yè)各專業(yè)組專業(yè)知識.4.3 培訓(xùn)計劃的擬訂1. 各專業(yè)組應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定專業(yè)組培訓(xùn)需求計劃，并反應(yīng)給業(yè)務(wù)模式組進行統(tǒng)籌規(guī)劃。2. 業(yè)務(wù)模式組可根據(jù)實際情況分解年度培訓(xùn)計劃，擬訂季度計劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報報關(guān)部經(jīng)理。4.4 培訓(xùn)實施4.4.1 新員工入職培訓(xùn)1 社招人員的培訓(xùn)一般為每半個月進行一次，每次24學(xué)時，盡量安排在業(yè)余時間。2 應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進行，課程則較為全面和深入，培訓(xùn)時間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。3 每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。4 各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。5 學(xué)員必須按時參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表（見附錄二的附表1），客觀公正的考評授課情況及講師。6 如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進行補修或重試（一般應(yīng)用于對應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)）。4.4.2 師帶徒崗位培訓(xùn)1 此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過考核之日起開始。2 新員工實習(xí)任務(wù)及其師傅由所在專業(yè)組主管分配指定，并提前確認(rèn)。3 師傅必須具備以下條件：（1） 必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干，有較豐富的本崗位工作經(jīng)驗；（2） 具有較深厚的專業(yè)理論知識, 有較強的科研能力或業(yè)務(wù)能力；（3） 熟悉報關(guān)部和公司各項規(guī)章制度、程序文件及工作指引；（4） 具有較強的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。4 師傅必須履行以下職責(zé)：（1） 思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；（2） 專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練；（3） 工作疑難的解決和指導(dǎo)；（4） 實習(xí)工作的指導(dǎo)；（5） 對崗位培訓(xùn)效果的評價。5 對畢業(yè)生的考核與轉(zhuǎn)正定級掛鉤，作為轉(zhuǎn)正考評的主要參考因素，若考核不合格，則由專業(yè)組對其安排延長崗位培訓(xùn)時間或調(diào)換崗位。6 對師傅的考核與其績效考核掛鉤，依據(jù)考核結(jié)果給予適當(dāng)?shù)莫剟?、懲罰或取消其資格等?？紤]到帶徒員工的額外工作，帶徒的老員工在每月末的月度考核中，給予一定額度的獎金加獎；7 新員工的工作情況與其師傅掛鉤，師傅有義務(wù)對新員工進行的任何業(yè)務(wù)操作進行檢查和復(fù)核，如新員工工作出現(xiàn)錯誤或失誤，在學(xué)徒期間，師傅承擔(dān)全部責(zé)任，新員工的任何操作都需要有師傅的監(jiān)管和看護；8 每月末由所在專業(yè)組主管出題對新員工進行考核，考試時間定為每月末的班次進行。如考試成績未達到要求水平，都將記入師傅和新員工本月度考核，在考核獎金進行相應(yīng)的扣減；9 員工的日常管理工作，新員工與其他員工執(zhí)行相同的標(biāo)準(zhǔn)；10 由于新員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需要進行的加班和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不算做業(yè)務(wù)加班；11 新員工出徒時間定為4個月；12 對于培訓(xùn)效果進行雙向考核，實習(xí)生對師傅的反饋意見，由業(yè)務(wù)模式組負(fù)責(zé)收集、測評和存檔；對實習(xí)生的考核評價可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作考試等形式，結(jié)合日常工作報告的情況，由師傅及專業(yè)組主管負(fù)責(zé)，考核結(jié)果在業(yè)務(wù)模式組部門備案。由主管考核通過后正式上崗。4.4.3 內(nèi)部培訓(xùn)1 充分挖掘報關(guān)部內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團隊。2 不斷充實和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。3 培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。4 學(xué)員課后需填寫內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表，交業(yè)務(wù)模式組存檔。5 根據(jù)課程需要對學(xué)員進行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。4.4.4 轉(zhuǎn)崗及調(diào)職培訓(xùn)1 轉(zhuǎn)崗人員必須參加新崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時對新崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)效果測試作為轉(zhuǎn)崗后崗位學(xué)習(xí)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。2 轉(zhuǎn)崗前要考慮員工對新崗位要求的業(yè)務(wù)知識的參加培訓(xùn)情況，以作為轉(zhuǎn)崗資格的參考.未參加新崗位必備的各項專業(yè)課培訓(xùn)人員，無權(quán)調(diào)崗。4.5 培訓(xùn)管理4.5.1 出勤管理l 所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時參加。l 凡在部門舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等），參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽到；由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫內(nèi)部培訓(xùn)考勤表（見附錄一的附表2）；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個參考因素。l 業(yè)余時間參加培訓(xùn)，不以加班論。4.5.2 培訓(xùn)評估l 對授課的評估，包括對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評估。l 對學(xué)員的評估，主要通過課后和課中考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。4.5.3 培訓(xùn)講師的獎勵l 對于培訓(xùn)講師，從報關(guān)部團隊獎中劃撥一定金額用于培訓(xùn)講師的獎勵。l 同時對于培訓(xùn)講師，將在作為部門內(nèi)職位提升及年度考核有一定程度的加分。4.5.4 培訓(xùn)記錄及總結(jié)報告l 建立相關(guān)培訓(xùn)資源的詳細信息紀(jì)錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。l 建立全員培訓(xùn)檔案，并定期呈報。5 其他本制度由報關(guān)部制定、修改并解釋。6 附件附錄一：相關(guān)表格1內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表2內(nèi)部培訓(xùn)考勤表內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表課程： 講師： 時間： 滿意度調(diào)查7點量表極低1低2稍低3普通4尚佳5佳6極佳71關(guān)于課程內(nèi)容A對學(xué)習(xí)到的新知識、觀念、技巧等內(nèi)容的滿意程度B實用性、可操作性的程度C對于今后工作的啟發(fā)程度D對于掌握更好的解決問題之方法的助益程度E達到課程目標(biāo)或個人需求目標(biāo)的接近程度2關(guān)于講師A與課程主題相關(guān)之專業(yè)能力B課程的準(zhǔn)備工作（PPT的質(zhì)量）C講課條理性D口語表達能力（如清晰、準(zhǔn)確等）E激發(fā)學(xué)員的參與和學(xué)習(xí)意愿方面F對時間的掌握控制程度G必要的回顧與總結(jié)H鼓勵提問并耐心解答3學(xué)員的