崗位職責說明書模板

部門助理（商務中心）一、基本信息崗位名稱：部門助理所屬部門：商務中心崗位編制數：1工作匯報關系直接上級：商務中心總監(jiān)直接下級：無二、本崗位的崗位職責與工作任務職責（一）職責（一）表述：負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫占總工作時間百分比： 具體工作任務描述衡量標準1、2、職責（二）職責（二）表述：負責部門內部各員工聯(lián)絡及跟進工作進度占總工作時間百分比： 具體工作任務描述衡量標準1、2、職責（三）職責（三）表述：協(xié)助部門領導處理日常行政對接事務占總工作時間百分比： 具體工作任務描述衡量標準1、2、職責（四）職責（四）表述： 保持與各相關部門日常工作溝通、協(xié)調，做好上傳下達工作及部門負責人交辦的其他工作占總工作時間百分比：具體工作任務描述衡量標準1、2、三、本崗位所擁有或需要的職權1、部門工作的建議權2、有代表公司與外界有關部門和機構聯(lián)絡的權力學歷要求專科及以上專業(yè)要求市場營銷、商務秘書或其他行政管理相關專業(yè)。執(zhí)業(yè)資格要求無工作經驗要求1年以上銷售助理、商務秘書經驗或其他同類崗位開發(fā)拓展經歷特殊要求具有很強的執(zhí)行力及工作責任心，較強的溝通能力和親和力，可接受節(jié)假日加班。五、能力素質要求能力素質名稱能力素質定義溝通能力責任心執(zhí)行力六、知識技能要求專業(yè)知識電子商務行業(yè)相關知識商務秘書知識商務禮儀知識財務知識技能Office基本操作技能普通話基本技能七、崗位關鍵績效指標指標名稱計算公式或定義1、2、3、內容運營一、基本信息崗位名稱：內容專員所屬部門：網站運營中心崗位編制數：1工作匯報關系直接上級：高級經理直接下級： 無二、本崗位的崗位職責與工作任務職責（一）職責（一）表述：負責電商項目落地工作執(zhí)行占總工作時間百分比：35具體工作任務描述衡量標準1、負責所承接項目相關活動的落地執(zhí)行。所負責項目愛家卡成交量。2、負責所承接項目刷卡手續(xù)辦理。流程規(guī)范性及收據填寫準確性。職責（二）職責（二）表述： 負責愛家卡數據整理及案場來訪來電量調研占總工作時間百分比：30 具體工作任務描述衡量標準1、負責項目案場每日愛家卡數據整理提報。數據準確性、及時性。2、負責項目案場每日來訪來電量的信息調研提報。數據準確性、及時性。職責（三）職責（三）表述： 負責call客工作執(zhí)行占總工作時間百分比： 10 具體工作任務描述衡量標準1、負責電商項目call客執(zhí)行Call客數量、帶客數量。職責（四）職責（四）表述：負責愛家卡會員拓展工作執(zhí)行占總工作時間百分比：20具體工作任務描述衡量標準1、負責愛家卡會員發(fā)展活動的執(zhí)行（包括小蜜蜂、派單、愛心早餐、進企業(yè)等）。收集信息數量及準確性。2、負責愛家卡會員信息的收集、整理、提報。信息準確性、完整性。職責（五）職責（五）表述：其他電商相關工作執(zhí)行占總工作時間百分比：5 具體工作任務描述衡量標準1、公司安排的其他電商相關工作執(zhí)行。按上級主管要求完成。三、本崗位所擁有或需要的職權1、電商項目執(zhí)行工作建議權2、有代表公司與外界電商工作有關部門和機構的聯(lián)絡權力學歷要求本科及以上專業(yè)要求市場營銷、電子商務或其他房地產相關專業(yè)。執(zhí)業(yè)資格要求無工作經驗要求1年以上市場、拓展工作經驗或其他同類崗位開發(fā)拓展經歷。特殊要求具有很強的執(zhí)行力及工作責任心，較強的溝通能力和親和力，可接受節(jié)假日加班。五、能力素質要求能力素質名稱能力素質定義溝通能力溝通能力是指能夠根據對方的特點和當時的形勢背景，選擇正確的溝通方式，有效、準確的傳遞信息、表達觀點、影響他人的態(tài)度、認知、改變他人觀點的能力。執(zhí)行力強調的是一種服從，對上級安排的工作能夠馬上去執(zhí)行，在規(guī)定的時間，按照規(guī)定的要求有效的完成工作目標。責任心責任心就是對所分派的任務、承擔的責任能夠有充分的認識和理解，并全力完成目標，不會半途而廢或打折扣。六、知識技能要求專業(yè)知識房地產項目基本行業(yè)名詞及常識市場營銷知識商務禮儀知識技能Office基本操作技能普通話基本技能七、崗位關鍵績效指標指標名稱計算公式或定義1、項目成交卡量整體完成率/每項目目標完成率得分2、拓客發(fā)展會員數量目標完成率得分3、call客數量目標完成率得分附件2.4 大客戶服務主管一、基本信息崗位名稱：大客戶服務主管所屬部門：市場部-電商組崗位編制數：1工作匯報關系直接上級：電商經理直接下級：大客戶服務專員二、本崗位的崗位職責與工作任務職責（一）職責（一）表述：負責大客戶項目活動落地執(zhí)行統(tǒng)籌工作占總工作時間百分比：50具體工作任務描述衡量標準1、負責小組承接大客戶項目相關活動的策劃參與、落地執(zhí)行牽頭。所承接項目及時、有效落地。2、負責小組承接大客戶項目落地活動現場數據、照片及基本狀況的收集、整理、匯總分析。現場活動執(zhí)行流程有序及客戶滿意度。職責（二）職責（二）表述：負責大客戶項目拓客牽頭工作占總工作時間百分比：15 具體工作任務描述衡量標準1、負責大客戶項目資源拓展牽頭、匯總工作。拓展單位聯(lián)系方式收集數量及準確性。2、負責大客戶項目拓展合作談判推動。成功合作單位數量。職責（三）職責（三）表述：負責大客戶項目專場看房團執(zhí)行統(tǒng)籌工作占總工作時間百分比： 20 具體工作任務描述衡量標準1、負責大客戶看房人員召集及具體執(zhí)行方案的出具?？己似趦韧瓿煽捶繄F數量及客戶滿意度。2、負責大客戶看房物料準備、領用及分配工作。賬目清晰無遺失損耗。3、負責大客戶看房活動落地執(zhí)行?；顒訄?zhí)行有序無失誤。職責（四）職責（四）表述： 負責一二手聯(lián)動資源拓展統(tǒng)籌工作占總工作時間百分比：10 具體工作任務描述衡量標準1、負責一二手聯(lián)動資源拓展牽頭、匯總工作。拓展資源聯(lián)系方式收集數量及準確性。2、負責一二手聯(lián)動拓展合作談判推動。成功合作數量。職責（五）職責（五）表述：負責大客戶服務團隊建設工作占總工作時間百分比：5 具體工作任務描述衡量標準1、負責大客戶服務團隊內部工作流程優(yōu)化。工作流程規(guī)范、高效。2、團隊成員排班、人員工作調配。排班表及項目執(zhí)行反饋滿意度。3、團隊成員專業(yè)技能培訓、工作氛圍調節(jié)。團隊成員滿意度。三、本崗位所擁有或需要的職權1、大客戶項目工作建議權2、小組物料的支配權3、小組員工監(jiān)督權4、有代表公司與外界有關部門和機構聯(lián)絡的權力學歷要求本科及以上專業(yè)要求市場營銷、電子商務或其他房地產相關專業(yè)。執(zhí)業(yè)資格要求無工作經驗要求3年以上互聯(lián)網或廣告公司房地產方向電商拓展工作經驗或其他同類崗位開發(fā)拓展經歷。特殊要求具有很強的執(zhí)行力及工作責任心，有一定談判能力，較強協(xié)調能力，可承受工作壓力及節(jié)假日加班。五、能力素質要求能力素質名稱能力素質定義談判能力通過通報或協(xié)商為重大問題找出解決辦法,或通過討論達成符合我方利益的一致或妥協(xié)的能力。協(xié)調能力是指能夠妥善處理組織內、外部相關主體之間的關系，能關照各方面的利益和顧慮，找出大家共同接受的觀點或價值，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。責任心責任心就是對所分派的任務、承擔的責任能夠有充分的認識和理解，并全力完成目標，不會半途而廢或打折扣。執(zhí)行力強調的是一種服從，對上級安排的工作能夠馬上去執(zhí)行，在規(guī)定的時間，按照規(guī)定的要求有效的完成工作目標。六、知識技能要求專業(yè)知識房地產項目基本行業(yè)名詞及常識市場營銷知識商務禮儀知識技能Office基本操作技能普通話基本技能七、崗位關鍵績效指標指標名稱計算公式或定義1、活動執(zhí)行滿意度根據每項目目標完成情況及客戶反饋，由銷售給出滿意度評價結果。2、看房團執(zhí)行滿意度根據每項目目標完成情況評價3 、拓客成功合作企業(yè)數量目標完成率得分4、一二手聯(lián)動成功合作數量目標完成率得分5、費用控制率費用控制在預算范圍內。八、其它辦公用具及設備個人專用：電腦、電話 ；辦公室公用：復印機、打印機、傳真機等附件2.5 大客戶服務專員一、基本信息崗位名稱：大客戶服務專員所屬部門：市場部-電商組崗位編制數：2工作匯報關系直接上級：大客戶服務主管直接下級： 無二、本崗位的崗位職責與工作任務職責（一）職責（一）表述：負責大客戶項目落地工作執(zhí)行占總工作時間百分比：35具體工作任務描述衡量標準1、負責所承接項目相關活動的落地執(zhí)行。所承接項目及時、有效落地。2、負責承接大客戶項目落地活動現場數據、照片及基本狀況的收集、整理。現場活動執(zhí)行流程有序及客戶滿意度。職責（二）職責（二）表述： 負責大客戶項目拓客執(zhí)行工作占總工作時間百分比：20 具體工作任務描述衡量標準1、負責大客戶項目資源拓展工作。拓展單位聯(lián)系方式收集數量及準確性。2、負責大客戶項目拓展合作談判。成功合作單位數量。職責（三）職責（三）表述：負責大客戶項目專場看房團執(zhí)行工作占總工作時間百分比： 20具體工作任務描述衡量標準1、負責大客戶看房人員召集及具體執(zhí)行。考核期內完成看房團數量及客戶滿意度。2、負責大客戶看房物料領用、準備。賬目清晰無遺失損耗。職責（四）職責（四）表述：負責一二手聯(lián)動資源拓展工作占總工作時間百分比：20具體工作任務描述衡量標準1、負責一二手聯(lián)動資源拓展工作。拓展資源聯(lián)系方式收集數量及準確性。2、負責一二手聯(lián)動拓展合作談判。成功合作數量。職責（五）職責（五）表述：其他電商相關工作執(zhí)行占總工作時間百分比：5 具體工作任務描述衡量標準1、公司安排的其他電商相關工作執(zhí)行。按上級主管要求完成。三、本崗位所擁有或需要的職權1、項目執(zhí)行工作建議權2、有代表公司與外界有關部門和機構的聯(lián)絡權力學歷要求本科及以上專業(yè)要求市場營銷、電子商務或其他房地產相關專業(yè)。執(zhí)業(yè)資格要求無工作經驗要求1年以上市場、拓展工作經驗或其他同類崗位開發(fā)拓展經歷。特殊要求具有很強的執(zhí)行力及工作責任心，較強的溝通能力和親和力，可接受節(jié)假日加班。五、能力素質要求能力素質名稱能力素質定義溝通能力溝通能力是指能夠根據對方的特點和當時的形勢背景，選擇正確的溝通方式，有效、準確的傳遞信息、表達觀點、影響他人的態(tài)度、認知、改變他人觀點的能力。執(zhí)行力強調的是一種服從，對上級安排的工作能夠馬上去執(zhí)行，在規(guī)定的時間，按照規(guī)定的要求有效的完成工作目標。責任心責任心就是對所分派的任務、承擔的責任能夠有充分的認識和理解，并全力