職業(yè)場(chǎng)合禮儀規(guī)范.docx

職業(yè)場(chǎng)合禮儀規(guī)范 隨著人們交往范圍的不斷擴(kuò)大，交往方式的日益多樣化，如何提高交往效率，在職場(chǎng)中獲得交往的成功，得體的禮儀至關(guān)重要。荀子說(shuō)過：“人無(wú)禮則不生”、“事無(wú)禮則不成”、“國(guó)無(wú)禮則不寧”。禮儀是社會(huì)交往的潤(rùn)滑劑，人們每天處在不同的場(chǎng)合中，職業(yè)場(chǎng)合禮儀更是個(gè)人與社會(huì)組織成功地開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，也是人們和組織處理各項(xiàng)社會(huì)交往事務(wù)時(shí)必須遵守的基本準(zhǔn)則。一、求職面試時(shí)的基本禮儀求職面試是指用人單位派人對(duì)應(yīng)招應(yīng)聘或毛遂自薦者進(jìn)行有目的的面談。是主考官對(duì)求職者的一種考察方法，主考官通過觀察及與對(duì)方交談的過程中得到有關(guān)資科。例如：求職者的外表、儀態(tài)、衣著以及行為舉止。求職者的詞令技巧。求職者所具有的知識(shí)，例如口才、談吐技巧或?qū)ｉT性的技能。求職者待人接物的態(tài)度及生活的體驗(yàn)、禮儀素質(zhì)。求職者的社交經(jīng)撿、應(yīng)對(duì)能力及與人相處的關(guān)系。求職者的熱誠(chéng)，進(jìn)取心及責(zé)任心。求職者的情緒是否穩(wěn)定及個(gè)人本身的成熟程度。求職者的理想、人生觀及上進(jìn)心等。所以說(shuō)，面試的目的在于給有經(jīng)驗(yàn)的主考官一個(gè)機(jī)會(huì)，觀察求職者是否具有足夠的條件，讓主考官運(yùn)用個(gè)身的判斷力、獨(dú)到的眼光及心思，通過求職者的外表、言談、舉止、個(gè)人的表現(xiàn)來(lái)判斷他是否是適合的人選，為機(jī)構(gòu)在挑選賢能方面下一個(gè)準(zhǔn)確的判斷。團(tuán)此，為了創(chuàng)造良好的求職面試氣氛，為了更充分地在有限的時(shí)間里恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己，為了給主考官留下美好的印象，總之一句話，為了求職成功在握，每個(gè)求職者都要注意求職面試時(shí)的基本禮儀。 求職面試時(shí)的基本禮儀反映了人的修養(yǎng)程度，有禮儀修養(yǎng)的人，給人以有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有魅力的感覺，給人以親近感、信任感，能使求職面試活動(dòng)進(jìn)展順利，為求職成功打下必需的基礎(chǔ)。同時(shí)，招聘單位如果招聘了禮儀素質(zhì)好的人才，能促進(jìn)工作順利開展，提高企業(yè)的形象，進(jìn)一步增加企業(yè)的影響力和聲譽(yù)。因?yàn)?，卓越的?jīng)濟(jì)效益來(lái)自卓越的企業(yè)，卓越的企業(yè)來(lái)自卓越的員工。具備良好禮儀素質(zhì)的員工創(chuàng)造出良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象創(chuàng)造出不斷提高的經(jīng)濟(jì)效益。（一）、注重儀表，樹立美好形象儀表指的是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。形象，為形狀相貌之義。這種形狀相貌往往是能夠引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)。儀表形象能體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)、精神面貌、審美情趣和性格特征。求職者的形象魅力應(yīng)體現(xiàn)在儀表美與心靈美的統(tǒng)一、語(yǔ)言美與行為美的統(tǒng)一、自然美與修飾美的統(tǒng)一。這種美不是生搬硬套，這種美不是東施效顰，而是一種自然流露的、獨(dú)具匠心的整體美、風(fēng)格美、和諧美、設(shè)計(jì)美。一個(gè)注重儀表，注重形象的人，是一個(gè)熱愛生活，富有理想，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，既體現(xiàn)了自信、熱情、認(rèn)真、向上的精神風(fēng)貌，也是講究禮儀，自尊自愛和對(duì)社會(huì)、對(duì)他人尊重的表現(xiàn)。在求職面試活功中，主考官首先是通過求職者的儀表來(lái)認(rèn)識(shí)對(duì)方的。在最初的交往中，儀表往往比一個(gè)人的簡(jiǎn)歷、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。主考官往往通過儀表來(lái)判斷求職者的身份、地位、學(xué)識(shí)、個(gè)性等等，并形成一種特殊的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)，這種心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)就稱為“第一印象”，專家指出，一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的印象和觀感在初次見面時(shí)的短短幾分鐘內(nèi)已經(jīng)形成，這個(gè)“第一印象”無(wú)形中左右著主考官的判斷。儀表形象很重要張某應(yīng)聘一家大型外企的部門主管。面試那天風(fēng)很大，還下著毛毛雨，當(dāng)他頭發(fā)凌亂地出現(xiàn)在面試現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)面試的公司總經(jīng)理(香港人)，對(duì)他的第一印象大打折扣，并直率地指出：一個(gè)部門的主管，其儀表是很重要的，既要突出個(gè)人身價(jià)又能體現(xiàn)公司形象，因此，給了他一個(gè)不合格。張某解釋一番，總經(jīng)理才勉強(qiáng)同意他次日再來(lái)。第二天約定時(shí)間到了，不巧的是張某因塞車遲到，此次，總經(jīng)理再次接受他的解釋，給他一個(gè)機(jī)會(huì)。幸好這天他的頭發(fā)整齊，著裝得體、瀟灑、穩(wěn)重。更重要的是他表現(xiàn)出了個(gè)人的最佳狀態(tài)，回答問題充滿自信，而且集中表現(xiàn)了自己對(duì)這個(gè)職位的可信任能力和執(zhí)著追求。總經(jīng)理可能是有意考驗(yàn)他，說(shuō)自己馬上要去開一個(gè)重要的會(huì)議，要求他第三天再來(lái)詳談，他接受了。第三天如約而至，這下總經(jīng)理一紙簽名，聘用了他。從這件事例中可見，應(yīng)聘高職位，能力是最重要的，但儀表舉止等禮儀素質(zhì)也十分重要，一個(gè)衣冠不整，不修邊幅的人很容易令人聯(lián)想到其工作也可能是馬馬虎虎、拖拖沓沓的。據(jù)說(shuō)美國(guó)總統(tǒng)林肯也曾以貌取人。有人推薦個(gè)人擔(dān)任重要職務(wù)，林肯拒絕了。推薦者問他原因，林肯說(shuō)：“我不喜歡他那張臉。”推薦者驚訝地說(shuō)：“可是相貌好壞是上帝負(fù)責(zé)的呀！”林肯斷然地說(shuō)，“40歲以前的相貌上帝負(fù)責(zé)，40歲以后要自己負(fù)責(zé)”。 這說(shuō)明，天生的相貌是爹媽給的，上帝也改變不了，但后天的相貌是自己培養(yǎng)的。 據(jù)美國(guó)學(xué)者的研究：一人的外貌是在后天的學(xué)習(xí)、觀察和訓(xùn)練中逐步確立和發(fā)展起來(lái)的，而不是先天固有的。并指出，嬰兒沒有明顯的面部特征，他們的面部特征是通過以后的觀察、模仿而逐漸形成的。他們經(jīng)?？吹郊依锶嘶蚱渌说南嗝玻瑥亩鴮W(xué)會(huì)把眉毛調(diào)整到適當(dāng)?shù)奈恢?。嘴的外形也是后天才“學(xué)得”的。事實(shí)上，嘴的外形，只有恒牙長(zhǎng)全后，才能確定，而許多人則在進(jìn)人青春期后才定型。 由此可見，后天的環(huán)境、心理、習(xí)慣都與容貌的定型有著密切的關(guān)系，人的絕大部分容貌是后天形成的。這往往與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。人的言談舉止、音容笑貌，無(wú)不積淀著個(gè)人的文化與教養(yǎng)。（二）、審視職業(yè)特征，設(shè)計(jì)自我形象 面試時(shí)個(gè)人形象設(shè)計(jì)必須首先考慮你要應(yīng)聘職業(yè)崗位的特征。不同的職業(yè)崗位對(duì)從業(yè)者的形象要求是不一樣的。舉例說(shuō)明，如下10 種職業(yè)在著裝等方面有其標(biāo)準(zhǔn)的形象要求。1、服務(wù)人員：干凈整沽，不施濃妝。使用普通話，善用禮貌用語(yǔ)，口齒清楚。微笑而不做作。服裝色彩要注意搭配，一般上裝顏色淺，下裝顏色深，以穩(wěn)重為主。不要穿過于休閑與家庭化的服裝。2、操作技術(shù)人員：穿著整齊、干凈，服裝式樣款式多為制服。女性以短發(fā)為主。3、管理人員：穿著不一定要時(shí)髦，卻一定要大方，甚至略顯成熟也無(wú)妨。與人交往是工作的核心，故而待人接物要和藹可親，耐心周到。4、文秘人員：多為女性，講話聲音甜美親切，穿著端莊大方，舉止有分寸。制服與職業(yè)套裝為服裝主體，配飾物可點(diǎn)綴出活潑與可愛。5、宣傳人員：企業(yè)形象代言人，要求語(yǔ)言表達(dá)清晰，普通話要標(biāo)準(zhǔn)。與人交談?wù)莆辗执纾伙@體面、大方。著裝以職業(yè)套裝為主，不宜穿戴過多或過于貴重的飾物。6、設(shè)計(jì)人員：穿著自由，舒適自然，張揚(yáng)個(gè)性。但面試前要考察招聘單位的企業(yè)文化，不要穿著前衛(wèi)的服裝。7、銷售人員：穿著代表公司的形象，應(yīng)體現(xiàn)出明媚靚麗，要注意與公司的文化氛圍相一致，儀表姿態(tài)要得體。8、財(cái)務(wù)人員：著裝應(yīng)簡(jiǎn)潔干練，不可追求帥氣而以酷裝打扮，切忌過多的裝飾。9、教學(xué)人員：著裝得體大方，整潔干凈。發(fā)音以普通話為標(biāo)準(zhǔn)，不著奇裝異服。飾物以少為佳。10、體育運(yùn)動(dòng)人員：一般為專業(yè)運(yùn)動(dòng)裝，衣著得體大方，款式新穎多樣。個(gè)人形象設(shè)計(jì)說(shuō)到底還是個(gè)社會(huì)文化問題，在這方面人們有著不同的理解，但可以肯定的是，人們對(duì)職業(yè)人形象的基本描述是高度一致的。因此，在做個(gè)人形象設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意與這種社會(huì)文化保持一致，順應(yīng)它，就會(huì)被別人接受，反之，就會(huì)被排斥。（三）、樸素就是靚，簡(jiǎn)潔就是美如何才能在面試中給人留下較好的第一印象呢? 一句話：樸素就是靚，簡(jiǎn)潔就是美。聰慧、靈敏、勇于進(jìn)取和成熟、睿智、精明、富有開拓精神，是當(dāng)今雇主對(duì)員工所共有的心理期待。青年學(xué)生年輕，富有朝氣，因此要通過簡(jiǎn)潔得體的外在形象將自我特質(zhì)充分地表現(xiàn)出來(lái)。例如，發(fā)型與整體的和諧，男女生都要保證頭發(fā)的清潔，男生發(fā)型不宜過短或過長(zhǎng)；女生或?qū)㈤L(zhǎng)發(fā)束起，或齊耳短發(fā)，都不失為一款簡(jiǎn)單明快的好發(fā)型。服裝要簡(jiǎn)樸、大方、舒適、利落，顏色不妨避開灰、黑色，而改選較為鮮明的色系，以烘托年輕的氣質(zhì)。男生穿著一件干凈的襯衣，一條無(wú)皺的長(zhǎng)褲，系上一條色彩適中的領(lǐng)帶；女生或是得體的套裝，或是一件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、素雅大方的長(zhǎng)裙，這樣會(huì)給人留下很好的第一印象。（四）、談吐就是形象，言語(yǔ)就是設(shè)計(jì)一個(gè)人的談吐是其形象的直接反映。聞其聲，不必見其人，就可以推斷一個(gè)人的形象。面試時(shí)展現(xiàn)良好形象的說(shuō)話方式是：講普通話，避免地方口音。發(fā)音吐字，男士強(qiáng)而有力，女士柔和悅耳。語(yǔ)調(diào)表達(dá)抑揚(yáng)頓挫，情緒飽滿。聲音清晰，停頓干脆。語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，清楚明了。 音量恰當(dāng)，快慢適中，節(jié)奏清楚。不應(yīng)有的說(shuō)話方式語(yǔ)音沙啞，粗糙刺耳。呼吸急促，備感不安。聲音過大，語(yǔ)速過急。聲音過小，吞吞吐吐。 語(yǔ)氣平淡，氣氛沉悶。 聲音倦怠，語(yǔ)速過緩。 鼻音過重，口齒不清。言語(yǔ)談吐在面試中的重要作用是不證自明的。問題是如何才能做到這一點(diǎn)呢？職業(yè)指導(dǎo)專家有兩個(gè)建議：一是實(shí)實(shí)在在，說(shuō)心里話！二是平時(shí)就要注意，加強(qiáng)訓(xùn)練!（五）、禮貌謙恭人不怪，“五句十字”記心間形象就是外界對(duì)你的印象。面試過程也是個(gè)人形象的展示過程。面試時(shí)要看誰(shuí)？考官！眼睛是心靈的窗戶，目光要直視，實(shí)在沒有自信不要緊，可以盯著考官說(shuō)話的嘴，他會(huì)以為你在直視他的眼睛。不信你試試!口對(duì)著心，說(shuō)話不要閃爍其詞，遮遮掩掩?！拔寰涫帧闭莆掌饋?lái)不難，便于操作。問候語(yǔ)：您好！請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)感謝語(yǔ)：謝謝！抱歉語(yǔ)：對(duì)不起！道別語(yǔ)：再見！考官是一面鏡子，可以折射你的表現(xiàn)。只要你一離開家門，就貫徹這一原則，相信你的路會(huì)越走越寬。（六）、體現(xiàn)年輕，體現(xiàn)活力能夠?yàn)樽约涸鎏硪环帜贻p，增添一分活力和朝氣，就是為自己增添了幾分魅力!張揚(yáng)個(gè)性的裝束，前衛(wèi)的穿著，五顏六色的梳妝，會(huì)有損于年輕活力，喪失青年人的可愛和魅力。不是只有標(biāo)新立異才能脫穎而出。不適當(dāng)?shù)摹鞍b”很容易讓人懷疑你的能力。因此，面試著裝既要體現(xiàn)出沉穩(wěn)，又要保持年輕和朝氣，充分展現(xiàn)職場(chǎng)新人的特點(diǎn)。適當(dāng)?shù)某练€(wěn)感容易得到他人的信賴，讓人覺得可以放心地將工作交給你去做；保持朝氣，又能夠給人以新鮮感，讓人覺得你具有創(chuàng)新的動(dòng)力。你知道嗎哪些習(xí)慣不能要面試時(shí)，個(gè)別求職者由于某些不拘小節(jié)的不良習(xí)慣，破壞了自己的形象，使面試的效果大打折扣，導(dǎo)致求職失敗。手：這個(gè)部位最易出毛病。如雙手總是不安穩(wěn)，忙個(gè)不停，做些玩弄領(lǐng)帶、挖鼻孔、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)、玩弄考官遞過來(lái)的名片等動(dòng)作。腳：神經(jīng)質(zhì)地不?；蝿?dòng)、前伸、蹺起等，不僅人為地制造緊張氣氛，而且顯得心不在焉，相當(dāng)不禮貌。背：哈著腰，弓著背，似一個(gè)“劉羅鍋”，考官如何對(duì)你有信心？眼：或驚慌失措，或躲躲閃閃，該正視時(shí)卻目光游移不定，給人缺乏自信或者隱藏不可告人秘密的印象，極易使考官反感。另外，死盯著考官的話，又難免給人壓迫感，招致不滿。臉：或呆滯死板，或冷漠無(wú)生氣等，如此表情怎么能打動(dòng)人？要快快改掉。一張活潑動(dòng)人的臉很重要。行：行動(dòng)時(shí)手足無(wú)措，慌里慌張，明顯缺乏自信，有的反應(yīng)遲鈍，不知所措，不僅會(huì)自貶身價(jià)，而且考官也會(huì)將你看“扁”了?？傊嬖嚂r(shí)一定要改掉這些壞習(xí)慣，并自始至終保持斯文有禮、不卑不充、大方得體、生動(dòng)活潑的言談舉止。這樣，不僅可大大提升求職者的形象，而且往往使成功機(jī)會(huì)大增。（七）、細(xì)微之處見真功1、應(yīng)聘者在進(jìn)入室內(nèi)前一定要先輕輕敲兩下門，得到招聘人員的許可后方可入室。入室時(shí)不要把頭探進(jìn)去張望，像作賊似的，而應(yīng)整個(gè)身體齊進(jìn)去；走進(jìn)室內(nèi)之后，將房門輕輕關(guān)上。2、向招聘人員微笑致意(行點(diǎn)頭禮或鞠躬禮)，并說(shuō)：“你們好”之類的招呼語(yǔ)。隨后有禮貌地告訴招聘者自己是誰(shuí)，力求給對(duì)方以誠(chéng)懇、自信的印象。3、若非招聘人員先伸手，你切勿先伸手和對(duì)方握手；如果招聘人員主動(dòng)伸出手來(lái)，你應(yīng)立即趨向前去，報(bào)以堅(jiān)定而溫和的握手。4、在招聘人員沒有請(qǐng)你坐下時(shí)切勿急于坐下。請(qǐng)你坐下時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝”，切勿一言不發(fā)，噤若寒蟬。 5、坐在招聘人員指定的座位上，不要挪動(dòng)已經(jīng)安排好的椅子的位置。入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開。就座以后，身體稍向前傾，頭平正，目光平視；兩膝并攏，兩臂貼身自然下垂，兩手隨意放在自己腿上，兩腳自然著地。6、稱呼準(zhǔn)確。盡可能記住每位招聘人員的姓名和職位，不要弄錯(cuò)。7、面談時(shí)要面帶微笑，真誠(chéng)地注視對(duì)方，若招聘人員有幾位，要看首席或中間的那一位，同時(shí)也要兼顧其他招聘人員。不要東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，表現(xiàn)出急欲離去的樣子。8、回答問題時(shí)要口齒清晰，聲音大小適度；注意使用禮貌用語(yǔ)，如“您”、 “請(qǐng)”等，提到應(yīng)聘公司時(shí)，要用“貴公司”。如果你說(shuō)話時(shí)經(jīng)常用“恐怕”、“那”、“這”等口頭語(yǔ)，給人的印象將是猶豫不決、緊張、甚至遲鈍。要知道流利的表達(dá)，較強(qiáng)的語(yǔ)言能力是招聘人員評(píng)估你的一個(gè)重要指標(biāo)、9、招聘人員示意面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)微笑、起立、道謝，說(shuō)聲“再見”，如招聘人員主動(dòng)握手請(qǐng)握手離開；離開時(shí)用“后退步”的走法出去，走出應(yīng)聘考場(chǎng)前，再說(shuō)聲“謝謝，再見”，然后輕輕關(guān)上門。10、面試過程中應(yīng)避免些不必要的行為舉止，如玩弄衣角、發(fā)辮、打火機(jī)、香煙盒、筆、紙片、名片等分散注意力的物品；玩手指頭，摳指甲，抓頭發(fā)，撓頭皮，挖鼻孔，翹起二郎腿亂抖，用腳敲擊地面，雙手托下巴；說(shuō)話時(shí)用手掩著口；談話過程中打哈欠、伸懶腰，或不等人把話說(shuō)完就將視線和注意力轉(zhuǎn)向其他方向等，這些不良的習(xí)慣性行為舉止都會(huì)令招聘人員分心，甚至令其反感，損壞自身形象，給招聘單位留下不良印象，影響面試效果。 我們要的是員工，不是浪子!應(yīng)屆畢業(yè)生小榮在班里的學(xué)習(xí)成績(jī)一般，但開拓能力很強(qiáng)，人也很機(jī)靈，面臨擇業(yè)，小榮既興奮又緊張。通過參加一系列的招聘活動(dòng)，最后他選擇應(yīng)聘一家有知名度的廣告公司。小榮一進(jìn)公司大門，由前臺(tái)小姐引領(lǐng)，只見他晃晃悠悠走進(jìn)辦公室，見到辦公桌前坐著的兩位考官直看自己，忙點(diǎn)頭說(shuō)了聲“您好”。不等回話，小榮一屁股就坐在了椅子上，兩腿叉開，胳膊肘支在了辦公桌上，等著主考官