哈飛汽車(chē)銷(xiāo)售總公司售后服務(wù).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除哈飛汽車(chē)銷(xiāo)售總公司文件 服務(wù)商工作通報(bào)各特約技術(shù)服務(wù)商、銷(xiāo)售服務(wù)中心：為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，全力打造哈飛汽車(chē)向日葵服務(wù)品牌，真正實(shí)現(xiàn)哈飛汽車(chē)、服務(wù)商和用戶(hù)的共贏，哈飛汽車(chē)對(duì)2007年8月服務(wù)商工作通報(bào)如下：一、北京哈松聯(lián)東晟汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司北京哈松聯(lián)東晟汽車(chē)公司是哈飛汽車(chē)北京地區(qū)標(biāo)桿單位，2004年2006年連續(xù)三年被評(píng)為“微車(chē)全國(guó)銷(xiāo)售誠(chéng)信服務(wù)最佳銷(xiāo)售服務(wù)商”。為滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，哈松聯(lián)公司不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，現(xiàn)已建成4S總店下設(shè)分店的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)三統(tǒng)一即：統(tǒng)一結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了同一特色的服務(wù)模式。特色服務(wù)有：代辦工商驗(yàn)證、代辦車(chē)輛購(gòu)置稅、提供免費(fèi)代步車(chē)、購(gòu)車(chē)贈(zèng)4種免費(fèi)裝飾、提供免費(fèi)午餐、如需要可送顧客回家等。為更好的做好服務(wù)工作投入50余萬(wàn)元裝修廠(chǎng)房、添置6臺(tái)顧客代步車(chē)和多種維修設(shè)備，為顧客提供良好的視覺(jué)感受和真誠(chéng)服務(wù)。他們提出的服務(wù)口號(hào)是：“不以車(chē)型品牌論高低、職業(yè)道德至高無(wú)上，真正掌握和體現(xiàn)行業(yè)的職業(yè)道德”。在質(zhì)量月中，他們又推出“換季保養(yǎng)，確保車(chē)輛安全性能”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)月。9月14日北京信報(bào)刊登了題為“以誠(chéng)信為本 顧客至上”的報(bào)道，對(duì)其服務(wù)理念給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)提升哈飛汽車(chē)“向日葵服務(wù)品牌”價(jià)值具有重要意義。為表彰鼓勵(lì)服務(wù)商對(duì)哈飛汽車(chē)服務(wù)工作的支持，按服務(wù)商等級(jí)評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)第8.4條，在3季度考核中給予加2分，同時(shí)為鼓勵(lì)服務(wù)商積極性特獎(jiǎng)勵(lì)配件費(fèi)1000元。二、 用戶(hù)回訪(fǎng)和防護(hù)用具執(zhí)行情況哈飛汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)八月服務(wù)商執(zhí)行用戶(hù)回訪(fǎng)情況及轎車(chē)站使用防護(hù)用具情況進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，現(xiàn)通報(bào)如下：（一）對(duì)下列按規(guī)定全部使用防護(hù)用具的服務(wù)商提出表?yè)P(yáng)：石家莊盛禾汽車(chē)貿(mào)易有限公司山西友信汽車(chē)貿(mào)易有限公司運(yùn)城市萬(wàn)眾汽車(chē)修配有限公司山西省長(zhǎng)治市飛路汽車(chē)貿(mào)易有限公司臨汾市祥華汽車(chē)貿(mào)易有限公司陽(yáng)泉市興盛源汽貿(mào)有限公司修理廠(chǎng)孝義市三佳機(jī)電設(shè)備銷(xiāo)售維修中心山西長(zhǎng)風(fēng)華盛汽車(chē)貿(mào)易有限公司內(nèi)蒙古利豐哈飛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司遼寧眾意哈飛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司吉林市源潤(rùn)汽車(chē)貿(mào)易有限責(zé)任公司哈爾濱飛機(jī)制造公司汽車(chē)修理廠(chǎng)哈爾濱市林豐汽車(chē)修配廠(chǎng)大慶市一言汽車(chē)經(jīng)貿(mào)有限公司哈爾濱市南崗區(qū)雙龍進(jìn)口汽車(chē)修配廠(chǎng)哈爾濱寶隆汽車(chē)銷(xiāo)售維修有限公司廈門(mén)運(yùn)生汽車(chē)服務(wù)有限公司高密市經(jīng)貿(mào)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司濱州市京華汽車(chē)維修服務(wù)有限公司東營(yíng)市善能商貿(mào)有限責(zé)任公司河南錦莎汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司新鄭市久潔汽車(chē)修配有限公司南陽(yáng)市光明汽車(chē)修理廠(chǎng)廣東商機(jī)汽車(chē)維修有限公司深圳市寶安區(qū)公明康泰汽車(chē)修配廠(chǎng)中山市中機(jī)汽車(chē)維修服務(wù)有限公司（二）對(duì)下列按規(guī)定執(zhí)行回訪(fǎng)工作的服務(wù)商提出表?yè)P(yáng)：河北同力汽車(chē)貿(mào)易有限公司秦皇島瑞通發(fā)展有限公司山西省長(zhǎng)治市飛路汽車(chē)貿(mào)易有限公司鄂爾多斯市天意汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司內(nèi)蒙古利豐企業(yè)集團(tuán)有限公司臨河公司長(zhǎng)春遠(yuǎn)宇汽車(chē)修理有限公司哈爾濱市南崗區(qū)飛躍汽車(chē)修配廠(chǎng)大慶市一言汽車(chē)經(jīng)貿(mào)有限公司五常市萬(wàn)通修配廠(chǎng)哈爾濱市南崗區(qū)雙龍進(jìn)口汽車(chē)修配廠(chǎng)山東國(guó)鐵天龍汽車(chē)貿(mào)易有限公司濟(jì)南汽車(chē)大修廠(chǎng)青島交運(yùn)集團(tuán)公司平度大修廠(chǎng)高密市經(jīng)貿(mào)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司淄博市中南物資有限公司張店車(chē)行日照遠(yuǎn)通大發(fā)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司東莞市錦柏汽車(chē)維修中心南寧市凌云汽車(chē)服務(wù)有限公司成都溫江區(qū)奧升汽車(chē)修理廠(chǎng)西藏天宇交通有限公司汽車(chē)銷(xiāo)售分公司南寧市凌云汽車(chē)服務(wù)有限公司（三）對(duì)下列未按規(guī)定全部使用防護(hù)用具的服務(wù)商通報(bào)批評(píng)：南京嘉遠(yuǎn)汽車(chē)服務(wù)有限責(zé)任公司無(wú)錫市榮勝汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司常熟市常生汽車(chē)修理有限公司漳州市立昌汽車(chē)服務(wù)有限公司喀什市通工汽修有限公司（四）對(duì)下列未按規(guī)定執(zhí)行回訪(fǎng)工作的服務(wù)商通報(bào)批評(píng)：南京百事通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司聊城市金羊商貿(mào)有限公司新鄉(xiāng)市宇恒汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司新鄉(xiāng)市鈴豐汽車(chē)貿(mào)易有限公司靈寶市宏旺汽車(chē)服務(wù)有限責(zé)任公司三、 用戶(hù)投訴問(wèn)題對(duì)用戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度不好的下列服務(wù)商通報(bào)批評(píng)： 北海貴航出租汽車(chē)有限公司汽車(chē)修理廠(chǎng)（7月28日楊女士投訴）哈爾濱飛機(jī)制造公司汽車(chē)修理廠(chǎng)（8月7日關(guān)先生投訴）海南鑫迪誠(chéng)汽車(chē)維修有限公司（8月17日王先生投訴）中山市偉釗汽車(chē)服務(wù)有限公司（8月25日張先生投訴）內(nèi)江市平業(yè)安汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（8月29日李女士投訴） 四、配件月計(jì)劃上報(bào)情況下列部分服務(wù)商未按要求上報(bào)10月份配件月計(jì)劃，經(jīng)決定對(duì)下列服務(wù)商進(jìn)行通報(bào)批評(píng):南宮冀興輕型汽車(chē)保養(yǎng)廠(chǎng)獻(xiàn)縣中航汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司保定機(jī)電設(shè)備總公司汽車(chē)修理廠(chǎng)趙縣龍飛汽修行晉州中聯(lián)汽車(chē)維修站五、 文件學(xué)習(xí)執(zhí)行情況哈飛汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)網(wǎng)上公布的部分產(chǎn)品使用方法通知（編號(hào)148）文件執(zhí)行情況進(jìn)行了抽查，對(duì)未按規(guī)定下載學(xué)習(xí)的下列服務(wù)商進(jìn)行通報(bào)批評(píng)：雞西市利揚(yáng)經(jīng)貿(mào)有限公司廣州市天順達(dá)機(jī)電設(shè)備有限公司 鄭州華裕汽車(chē)修理站五常市萬(wàn)通修配廠(chǎng)六、 配件問(wèn)題對(duì)用戶(hù)投訴不積極為用戶(hù)解決所需配件（無(wú)緊急訂單），致使用戶(hù)等待配件超過(guò)1個(gè)月的下列服務(wù)商進(jìn)行通報(bào)批評(píng)：南寧萬(wàn)事能汽車(chē)維修服務(wù)有限公司（三個(gè)月）大慶市一言汽車(chē)經(jīng)貿(mào)有限公司肇東分公司（四個(gè)月）大連華諾汽車(chē)維修有限公司（二個(gè)月）臨汾市祥華汽車(chē)貿(mào)易有限公司（一個(gè)月） 阜陽(yáng)市阜誠(chéng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（二個(gè)月）七、 配套供應(yīng)商信息錄入錯(cuò)誤問(wèn)題哈飛汽車(chē)部分配套供應(yīng)商產(chǎn)品在2005年-2006年由于某種原因停止裝車(chē)。但是，在維修2007年生產(chǎn)的車(chē)輛時(shí)，有的服務(wù)商還在錄入已停裝配套產(chǎn)品的調(diào)修信息，反映出服務(wù)商工作不認(rèn)真，維修車(chē)輛時(shí)沒(méi)有確認(rèn)裝車(chē)零部件的配套供應(yīng)商標(biāo)識(shí)和名稱(chēng)，或者索賠結(jié)算員將配套供應(yīng)商名稱(chēng)錄入錯(cuò)誤。針對(duì)此問(wèn)題，銷(xiāo)售總公司決定如下：1、對(duì)附表1中配套供應(yīng)商名稱(chēng)錄入錯(cuò)誤的服務(wù)商給予通報(bào)批評(píng)，調(diào)修工時(shí)不予結(jié)算。 2、請(qǐng)其他各服務(wù)商引以為戒，在維修車(chē)輛時(shí)一定要確認(rèn)裝車(chē)零部件的配套供應(yīng)商標(biāo)識(shí)，正確錄入配套供應(yīng)商信息。3、在以后的索賠結(jié)算工作中，如果再次發(fā)生配套產(chǎn)品供應(yīng)商名稱(chēng)錄入錯(cuò)