決策與決策系統(tǒng).doc

第十章 決策與決策系統(tǒng)學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，需要了解決策的概念，理解決策問題的制定過程及相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)；在了解決策支持系統(tǒng)的發(fā)展歷程基礎(chǔ)上，理解DSS的含義、特征、發(fā)展趁勢，以及其與MIS的主要聯(lián)系和區(qū)別；理解DSS的概念結(jié)構(gòu)，掌握數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫，及交互系統(tǒng)的基本內(nèi)容，了解DSS的幾種框架結(jié)構(gòu)；理解DSS的開發(fā)過程、方法及常用工具。10.1 決策的概念與技能決策支持系統(tǒng)是為決策服務(wù)的。在說明決策支持系統(tǒng)之前，有必要介紹一下決策過程、在決策中需要解決的問題的類型、決策策略等基本問題。10.1.1 決策的概念所謂決策，是為了確定未來某個行動目標(biāo)，根據(jù)自己的經(jīng)驗，在占有一定信息的基礎(chǔ)上，借助于科學(xué)的方法和工具，對需要決定的問題的諸因素進行分析、計算和評價，并從兩個以上的可行方案中，選擇一個最優(yōu)方案的分析判斷過程?？梢?，決策并不是一個瞬間做出決定的問題，而是為了解決某個問題，收集情況、確定目標(biāo)、擬訂文案、分析評價、選擇方案等等的一個完整的活動過程。在一個組織中，上至經(jīng)理、廠長，下至組長，都有需要決策的問題，決策就是做出決定。以H. A. Simon為代表的決策理論學(xué)派認為，整個管理過程就是系列的決策過程，管理就是決策。Simon建立的決策過程的基本模型包括三個階段：情報階段、設(shè)計階段和選擇階段，如圖10-1所示。決策的第一步是調(diào)查企業(yè)內(nèi)外的情況，搜集有關(guān)數(shù)據(jù)并進行分析處理，以發(fā)現(xiàn)問題，尋找機會。發(fā)現(xiàn)問題就是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中某方面的現(xiàn)實情況與理想情況的差別，并評價這種差別，判斷是否構(gòu)成值得重視的問題。尋找機會則是對比經(jīng)營管理的實際數(shù)據(jù)和理想情況，找出更有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的經(jīng)營方式的可能性。問題確定之后，提出各種解決問題的可能方案，每種方案可能包含一系列有關(guān)的活動。對這些方案進行可行性分析，排除不可行的方案，將可行的方案及其優(yōu)缺點整理出來，作為下一階段進行選擇的依據(jù)。在進行分析時，可能發(fā)現(xiàn)第一階段收集的數(shù)據(jù)不足，這時應(yīng)返回第一階段。設(shè)計階段結(jié)束后，決策者按共同的準(zhǔn)則對那些可行的方案進行比較，選出一種方案并付諸實施。選擇方案時，必須以組織的某種利益和目標(biāo)為根本出發(fā)點。組織由多個部門組成，部門與部門的利益可能有沖突，因此，必須強調(diào)以組織的整體利益和目標(biāo)為決策依據(jù)。即使如此，在這些目標(biāo)中如何折衷兼顧也非易事。雖然在決策中使決策步驟程序化是有益的，但是只有極少數(shù)的決策是按固定的邏輯程序做出的。決策環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性，使得多數(shù)決策是一次的、不可重復(fù)的。10.1.1 決策問題的類型現(xiàn)代經(jīng)營管理活動的復(fù)雜性和多樣性，決定了現(xiàn)代管理決策有著多種不同的類型。從不同的角度作如下劃分。根據(jù)決策的主體的構(gòu)成不同，可以分為個人決策和群體決策。個人決策是由領(lǐng)導(dǎo)者憑借個人的智慧、經(jīng)驗及所掌握的信息進行的決策。決策速度快、效率高是其特點，適用于常規(guī)事務(wù)及緊迫性問題的決策。群體決策是指由會議機構(gòu)和上下相結(jié)合的決策，其優(yōu)點是能充分發(fā)揮集體智慧，集思廣益，決策慎重，從而保證決策的正確性、有效性，缺點是決策過程較復(fù)雜，耗費時間較多。根據(jù)決策問題的性質(zhì)和重要程序不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策是對涉及經(jīng)濟活動系統(tǒng)全局性、長遠性、方向性的重大決策。戰(zhàn)術(shù)決策是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，為某一戰(zhàn)略階段的企業(yè)經(jīng)營要素優(yōu)化組合的重大問題做出的決策，也稱策略決策。業(yè)務(wù)決策是圍繞實現(xiàn)階段戰(zhàn)略目標(biāo)的具體業(yè)務(wù)問題的決策。根據(jù)決策問題的性質(zhì)及在分析、設(shè)計和選擇等決策過程中對決策問題分析和描述的正確程度決策可劃分為結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。對某一個決策過程的環(huán)境及原則，能用確定的模式或語言描述，能建立適當(dāng)?shù)哪Ｊ疆a(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中得到最優(yōu)化解的決策稱為結(jié)構(gòu)化決策。有一定的決策規(guī)則，但不是很明確，也可以建立適當(dāng)?shù)哪Ｐ蛠懋a(chǎn)生決策方案，但由于決策的數(shù)據(jù)不精確或不全，可能從那些決策方案中得到最優(yōu)化的解，只能得到相對優(yōu)化的解，這樣的決策稱為半結(jié)構(gòu)化決策。不可能用確定的模型和語言來描述其決策過程，更無所謂最優(yōu)化解的決策稱為非結(jié)構(gòu)化決策。根據(jù)決策過程信息的完備程度不同，可以分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。確定型決策是指決策過程各備選方案在確知的客觀條件下，每個方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果優(yōu)劣做出最優(yōu)選擇的決策。風(fēng)險型決策是指決策過程事先能預(yù)知各備選方案在幾種可能約束狀態(tài)下產(chǎn)生的幾種不同結(jié)果及其出現(xiàn)概率情況下做出的決策。不確定型決策是指決策過程事先僅能預(yù)知各備選方案在幾種可能的客觀狀態(tài)下產(chǎn)生的幾種不同結(jié)果，其出現(xiàn)概率不明確情況下做出的決策。管理層次、決策類型、決策性質(zhì)與信息系統(tǒng)的關(guān)系大體可概括為表10-1。表10-1 決策的分類與信息系統(tǒng)管理層次決策類型決策性質(zhì)信息系統(tǒng)高層管理戰(zhàn)略型半結(jié)構(gòu)化DSS中層管理戰(zhàn)術(shù)型半結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化DSS、MIS基層管理業(yè)務(wù)型結(jié)構(gòu)化MIS、EDPS決策者的屬性也同樣影響決策中使用策略的類型，這些屬性包括洞察力、信息容量、風(fēng)險偏好和渴望程度。如果一個決策者有處理類似問題的經(jīng)驗，那么對這個問題的求解就不像他對背景所知有限時那么復(fù)雜和不確定。在一個復(fù)雜的決策情況下，易接受新信息的決策者，當(dāng)他們面臨困難或不確定的工作時，能夠比較容易地應(yīng)付信息搜索的思維活動，相比之下獨斷的決策者傾向于在信息很少的情況下迅速做出決策。在有風(fēng)險的情況下，決策者對結(jié)果和可能的資源的損失更加不確定，決策者的渴望程度也同樣影響認識問題、評價可選項和做出選擇的效果。決策問題的類型和決策者的屬性會影響決策者是否使用最大化、滿意和漸進的策略。當(dāng)決策的結(jié)果是清晰的并且其他可選項已經(jīng)建立時，決策者應(yīng)該選擇使他期望的結(jié)果最大化的策略。但由于許多決策是在不確定的情況下做出的，決策者愿意在比最大化的效用小的情況下解決問題。根據(jù)西蒙的說法，決策者只能在自身的經(jīng)驗、背景和知道給定條件下的可選方案限度之內(nèi)表現(xiàn)出理性，也就是說一個決策者會首先建立一個合理的愿望標(biāo)準(zhǔn)，并且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個標(biāo)準(zhǔn)的方案（滿意），而且一旦發(fā)現(xiàn)一個滿意的結(jié)果，他就會停止搜索。在漸進決策策略中，決策者試圖從現(xiàn)實狀態(tài)向期望的狀態(tài)邁進一小步，這種方法可能會忽視重要的結(jié)果，因為決策者考慮的方案大多是自己熟悉的。10.1.2 決策過程與決策技術(shù)決策受決策者智慧、學(xué)識、經(jīng)驗和偏好的影響。傳統(tǒng)的憑直覺、經(jīng)驗的拍腦袋決策方式往往是主觀的、片面的，風(fēng)險大。任何管理者，當(dāng)面臨決策時，特別是某些非常重要的決策時，應(yīng)尋求一種更好的科學(xué)決策方法?？茖W(xué)的決策，不僅要使用科學(xué)分析的方法和現(xiàn)代化的工具，而且要遵循科學(xué)的程序，將一個決策過程分成若干階段，明確各個階段的任務(wù)，按照一定的順序和客觀規(guī)律有計劃有步驟地進行。任何一個科學(xué)決策過程都是一個動態(tài)過程，往往不可能一次就完成，而需要在各個階段之間多次往返循環(huán)，才能達到較理想的決策效果。一個完整的決策過程粗略地可分為確定目標(biāo)、擬訂方案及方案選擇等三個主要階段。如果詳細劃分，整個決策過程可以分為發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、價值準(zhǔn)則、擬訂方案、分析評估、方案選擇、試驗證實及實施執(zhí)行等八個階段。各個階段的先后順序及各個階段所使用的決策技術(shù)，如圖10-2所示。圖10-2 決策程序圖1.發(fā)現(xiàn)問題：決策的目標(biāo)是根據(jù)決策者想要解決的問題來確定的。所以，各種決策活動都是從發(fā)現(xiàn)問題開始。例如，某工廠產(chǎn)值逐年增加，而利潤卻是逐年下降，這就是一個問題。所以，發(fā)現(xiàn)問題或明確問題是決策活動的起點。在這個階段必須把需要解決的問題的癥結(jié)所在及其產(chǎn)生的原因分析清楚。2.確定目標(biāo)：所謂決策目標(biāo)，是在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測分析所希望能達到的結(jié)果。確定目標(biāo)是科學(xué)決策的重要一步，需要采用調(diào)查研究和預(yù)測技術(shù)這兩種科學(xué)的方法，準(zhǔn)確地確定目標(biāo)。如果決策的目標(biāo)只有一個，則稱為單目標(biāo)決策；如果目標(biāo)有多個，則稱為多目標(biāo)決策。3.價值準(zhǔn)則：價值準(zhǔn)則就是評價體系。有了明確的決策目標(biāo)之后，還需要制定該目標(biāo)的評價體系，作為評價各個決策方案優(yōu)劣的基本依據(jù)。它包括三方面內(nèi)容：（1）把目標(biāo)分解成若干層次的確定的價值指標(biāo)，這些指標(biāo)實現(xiàn)的程度就是衡量實現(xiàn)決策目標(biāo)的程度。每類價值指標(biāo)又可以分解成若干項，每項又可以分成若干條，構(gòu)成一個價值體系，即評價體系。（2）規(guī)定各種價值指標(biāo)的輕重緩急及加權(quán)系數(shù)，當(dāng)有些價值指標(biāo)發(fā)生矛盾時，應(yīng)決定其取舍原則。（3）指明實現(xiàn)決策目標(biāo)的各種約束條件，包括資源條件、時間條件、資金條件、市場條件及權(quán)力條件等。4.擬訂方案：擬訂方案即方案設(shè)計，就是根據(jù)決策擬定多種可能的方案，以供選擇。多種方案是指每種方案都有一些重要的區(qū)別。擬訂方案時要廣泛運用智囊技術(shù)。5.分析評估：分析評估是對各種擬定的方案建立數(shù)學(xué)模型，并進行求解比較。這個階段要充分運用決策技術(shù)和可行性分析方法，例如樹形決策、矩陣決策、統(tǒng)計決策、模糊決策等方法，使各種方案的利弊能充分表達出來，并且能相互比較。6.方案選擇：方案選擇是領(lǐng)導(dǎo)者的決策行動，要根據(jù)自己的經(jīng)驗、智慧和才能，從所提供的眾多方案中權(quán)衡利弊，然后選取其一。這不僅要求決策者運用決策理論和多方面掌握情況，而且也體現(xiàn)了決策者的膽略和見識。7.試驗證實：當(dāng)方案選定之后，必須進行局部試驗，以驗證方案是否能達到預(yù)期的結(jié)果。對于一些不便進行試驗證實的決策，一方面要求在方案論證和選擇時更加認真仔細，盡可能把所有的情況都考慮進去；另一方面如果條件允許，可以采用計算機進行仿真模擬。8.實施執(zhí)行：實施是決策程序的最終階段，若經(jīng)過實驗證實或計算機仿真證明所選方案是可行的，就可以組織實施或行動。在實施過程中，或者由于原來方案考慮不周，或者由于客觀情況發(fā)生變化，仍會發(fā)生這樣或那樣偏離目標(biāo)要求的情況，這就要求在實施過程中不斷地跟蹤檢查，及時統(tǒng)計分析和加強反饋工作。當(dāng)主觀和客觀條件發(fā)生重大變化時，必須重新確定目標(biāo)，修改價值準(zhǔn)則，重新進行分析評估及方案修改，進行“追蹤決策”。以上所述是科學(xué)決策整個過程的八個階段，也稱為科學(xué)決策程序，它是一個動態(tài)的過程。10.1.3 制定決策應(yīng)具備的條件制定決策應(yīng)具備的技能包括三個基本方面和四個中間過程，即權(quán)威、感知和設(shè)計三個基本方面，分析、理想化、實施和適應(yīng)。如圖10-3所示。圖10-3 決策技能權(quán)威（）是指揮力，即支配和排除一切不合理因素的能力。感知（）包括想象和洞察，是觀察和獲取信息的能力。設(shè)計（）指的是構(gòu)造的能力，例如構(gòu)造模型的能力。適應(yīng)（）可描述為關(guān)于所有三個基本方面的連續(xù)調(diào)節(jié)。若現(xiàn)有的權(quán)力、感知和設(shè)計出現(xiàn)了沖突或更替的情況，則決策者以自身的努力創(chuàng)造出適于生存的均衡，適應(yīng)是決策制定系統(tǒng)的中心，它是識別問題和解決問題的能力。分析（）是介于信息收集和設(shè)計之間的技能。這是感知和形式化之間、獲取信息和用于處理信息的模型之間的連接，這種連接產(chǎn)生信息、知識和預(yù)期數(shù)值。理想化（）是權(quán)力和感知之間的連接，是一種運用權(quán)力的同時保持著想象，并有可能將這種想象付諸實施的能力。理想化可以看作是評價的能力，評價的實質(zhì)是推崇某一組價值，如標(biāo)準(zhǔn)、效用、偏好等。實施（）的意思是通過頒布一系列命令執(zhí)行一個計劃。計劃實施包括對活動施加某種節(jié)奏的協(xié)調(diào)，對結(jié)構(gòu)提供某種模式。10.2 決策支持系統(tǒng)的基本概念隨著MIS的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)MIS的作用并沒有達到所期望的社會經(jīng)濟效益，主要原因在于MIS主要解決的是管理中的結(jié)構(gòu)化問題，而對于管理中的半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化決策問題則難以提供信息支持。20世紀(jì)20年代以來，由于管理者越來越需求決策的信息，以便有效地管理和控制資源，如何運用計算機解決管理中的決策問題，也就成了亟待解決的問題。為了滿足這樣的需求，決策支持系統(tǒng)就應(yīng)運而生了。10.2.1 決策支持系統(tǒng)的概念早在1971年，麻省理工學(xué)院的兩位教授G. Anthony Gorry和Michael S. Scott Morton就提出了決策支持系統(tǒng)這個術(shù)語。他們認為需要為計算機應(yīng)用程序和管理決策之間的溝通建立一個總體框架，同時他們設(shè)計了一個“Gorry和Scott Morton網(wǎng)格圖”，如圖10-4所示。這個網(wǎng)格圖以Simon的程序化和非程序化決策概念，以及管理理論家Robert N. Anthony的管理層次概念為基礎(chǔ)。圖10-4 Gorry和Scott Morton網(wǎng)格圖Gorry和Scott Morton根據(jù)問題的結(jié)構(gòu)來描述決策的類型，用戰(zhàn)略計劃、管理控制和動作控制描述高、中、低管理層次。把各種商業(yè)問題填入網(wǎng)格，如應(yīng)收賬款計劃是由管理者在動作控制層完成的，管理者做的是結(jié)構(gòu)化決策；R&D計劃是由戰(zhàn)略計劃管理者做出的非結(jié)構(gòu)化決策。通過貫穿網(wǎng)格中部的水平線把問題分成兩類：在當(dāng)時能夠借助計算機的幫助而成功解決的（上面部分）和不易于通過計算機處理來解決的。上面的部分被命名為結(jié)構(gòu)化決策系統(tǒng)，而下面的區(qū)域則稱為決策支持系統(tǒng)。圖10-4 Alter的DSS分類1976年，Steven L. Alter在研究了56個DSS之后建立了Gorry和Scott Morton的框架。這個框架將DSS分成6種類型，如圖10-5所示。最不能提供幫助的是只能使管理者檢索到信息的類型，如對數(shù)據(jù)庫進行查詢以得到某一個營銷地區(qū)的銷售記錄。對管理者稍微有所幫助的DSS允許他們分析整個文件，如查詢數(shù)據(jù)庫以尋找一份專門的報表，而報表所使用的數(shù)據(jù)來自庫存文件。系統(tǒng)所能提供的更大幫助是從多個文件中生成報表，如對收入的描述和對銷售產(chǎn)品的分析。若能夠讓管理者看到各種決策的可能效果，則DSS應(yīng)是一個能夠評估決策結(jié)果的模型，如向價格模型輸入一個價格，來查看凈利潤的效果。對決策更大的支持是模型能夠提出決策建議，如一個制造業(yè)的管理者輸入了描述一個工廠和它的設(shè)備的數(shù)據(jù)，然后由一個線性規(guī)則模型確定出最有效的布局。能夠提供最大幫助的DSS類型則是能夠為管理者做出決策的。1980年，Moore提出了DSS是一個可擴展的系統(tǒng)，具有支持特定的數(shù)據(jù)分析和決策構(gòu)模能力，定向于未來規(guī)則，可無規(guī)劃地不定期使用。同年，Bonczek和Whiston提出了DSS是由三個部分組成的計算機系統(tǒng)：語言系統(tǒng)LS（Language System）-提供用戶與DSS通信，知識系統(tǒng)KS（Knowledge System）-儲存系統(tǒng)中的知識，問題處理系統(tǒng)PPS（Problem Process System）-對問題進行描述，提出問題的方法，得出問題的解答。這從系統(tǒng)構(gòu)成上描述了DSS的概念，如圖10-5所示。1986年，V. Srinivasan和Y. H. Kim指出了被公認為是支持所有決策及決策過程的系統(tǒng)，支持問題的范圍包括從純描述性的非結(jié)構(gòu)化問題到常規(guī)的結(jié)構(gòu)化問題。圖10-5 一種DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)從以上可以看出，20世紀(jì)70年代，強調(diào)地是“支持”而不是“決策過程”；20世紀(jì)80年代初，強調(diào)的是“有效性”而不是“效率”；80年代中期，更加強調(diào)的是系統(tǒng)的“智能性”和“柔性”；90年代以來，DSS更加注重各種技術(shù)的綜合運用，注重定性與定量方法的結(jié)合，強調(diào)DSS的整體優(yōu)勢的發(fā)揮?？梢?，決策支持系統(tǒng)是基于計算機硬件技術(shù)、軟件技術(shù)和決策數(shù)據(jù)，用以支持管理人員處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策任務(wù)的交互式、智能化、集成化的信息系統(tǒng)。也就是說DSS是以計算機為工具，能夠綜合利用各種數(shù)據(jù)、信息、知識、模型和人工智能技術(shù)，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。它應(yīng)用了決策科學(xué)、運籌學(xué)、管理學(xué)、人工智能、計算機科學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)科的理論和方法，是MIS的發(fā)展。10.2.1 決策支持系統(tǒng)的特征因為決策支持系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)發(fā)展到更高一級階段的必然形式，所它與MIS有著不同的功能和特點。麻省理工學(xué)院的Peter G. W. Keen和Scott Morton定義了DSS應(yīng)該達到的三個目標(biāo)： 幫助管理者進行決策以解決半結(jié)構(gòu)化問題； 支持管理者的判斷而不是取代它； 提高管理者決策的有效性而不是效率?？紤]到?jīng)Q策者和決策過程的特點，一個高效的決策支持系統(tǒng)應(yīng)該具有下述特征。1.半結(jié)構(gòu)化決策支持：結(jié)構(gòu)化的決策問題，可由信息系統(tǒng)自動做出。半結(jié)構(gòu)化決策問題，既要利用自動化的數(shù)據(jù)處理，又要靠決策者的直觀判斷。因此，對人的技能要求不同于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。2.數(shù)據(jù)庫存取和建模的支持：決策支持系統(tǒng)試圖把模型的或分析技巧的應(yīng)用與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問或檢索的功能結(jié)合起來。管理者能夠通過確定適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，通過定義需要的數(shù)據(jù)分析模型和識別有意義的輸出克服傳統(tǒng)信息系統(tǒng)存在的問題。決策支持系統(tǒng)應(yīng)提供一個數(shù)據(jù)容易存取和改動的數(shù)據(jù)庫，它經(jīng)常要調(diào)用支持事務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的子集或數(shù)據(jù)庫的副本。3.模型驅(qū)動：把模型引入軟件系統(tǒng)，是DSS與狹義MIS的重要區(qū)別之一。半結(jié)構(gòu)化的決策問題，其求解方法和求解過程是不完全明確的。發(fā)生這些問題的時間、具體內(nèi)容、問題本身的性質(zhì)，都不能完全預(yù)見。因此，系統(tǒng)首要任務(wù)是確定系統(tǒng)的模型。模型一旦確定，問題就有了求解的可能，模型是推動系統(tǒng)運行的關(guān)鍵因素。4.支持決策過程的所有階段：一個高效的支持系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持決策過程的三個階段：情報、設(shè)計和選擇。在情報分階段，收集數(shù)據(jù)作為決策問題或情形的診斷基礎(chǔ)。在設(shè)計階段，權(quán)衡各種方案時，需要操作數(shù)據(jù)或把值賦給各個方案。備選方案的模擬結(jié)果或統(tǒng)計對于選擇最好的方案也是很重要的。5.支持決策者之間的通信：決策支持系統(tǒng)必須支持組織不同層次的決策。因為一些決策需要不同層次上的決策者之間的通信，決策支持系統(tǒng)需要支持群體決策。在一些情況下，決策者是依次做出決策，每個決策者負責(zé)決策的一部分，然后傳輸給下一個決策者。另有一些決策需要把決策者的知識集中起來，經(jīng)過談判和相互交流后做出。決策支持系統(tǒng)應(yīng)該支持決策過程的所有階段、短期或長期的記憶幫助、提供有效的控制幫助，并且支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策，也應(yīng)該支持數(shù)據(jù)存取、建模，并方便決策者之間的通信。另外，由于DSS是在MIS的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是MIS的高級形式。DSS與MIS相比，兩者是有很大差別的：(1) MIS完成的是例行業(yè)務(wù)活動中的信息處理任務(wù)，而DSS完成的是輔助支持決策活動，提供決策所需的信息。(2) MIS所追求的是高效率，是設(shè)法將事情辦得快一些；而DSS所追求的目標(biāo)是有效性，也就是想辦法把事情辦得盡可能好一些，即提高決策的效果。(3) MIS的設(shè)計方法是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，而DSS的設(shè)計方法是以模型驅(qū)動的。模型管理系統(tǒng)是DSS軟件系統(tǒng)的核心。DSS的設(shè)計也是用戶驅(qū)動的，用戶應(yīng)當(dāng)參加系統(tǒng)開發(fā)的全過程。(4) MIS的設(shè)計思想是實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)，設(shè)計方法強調(diào)系統(tǒng)的客觀性，努力使系統(tǒng)設(shè)計符合實際情況。而DSS的設(shè)計思想是努力實現(xiàn)一個具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ?、適應(yīng)性強的開發(fā)系統(tǒng)，設(shè)計方法強調(diào)充分發(fā)揮人的經(jīng)驗、智慧、判斷力和創(chuàng)造性，努力使決策更加正確。(5) M1S趨向于信息的集中管理，而DSS趨向于信息的分散使用。(6) MIS的分析著重體現(xiàn)系統(tǒng)全局的、總體的信息需求，而DSS的分析著重體現(xiàn)決策者個人的信息需要。(7) 從系統(tǒng)的使用方式來看，DSS是以人機對話為系統(tǒng)工作的重要方式，強調(diào)充分發(fā)揮決策人員的經(jīng)驗和判斷能力，使決策更正確。而MIS是一個相對保守的系統(tǒng)，系統(tǒng)的程序一旦編好，使用人員不能也不便進行修改，盡可能減少人工干預(yù)，也就是說系統(tǒng)只能按既定的流程和思路運行。MIS的人機會話只是對設(shè)定的程序流程的選擇和數(shù)據(jù)選擇。MIS和DSS是計算機用于事務(wù)處理中兩個不同發(fā)展階段的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，DSS是MIS不斷發(fā)展的產(chǎn)物，有人認為MIS中就應(yīng)該包括DSS的功能，也有人認為DSS比MIS的功能強得多，遠遠超出了 MIS的實際水平和應(yīng)用范圍，MIS是DSS的組成部分。10.2.2 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢隨著計算機、信息處理技術(shù)的不斷發(fā)展，對決策思維方面的深入研究，作為信息系統(tǒng)技術(shù)的新發(fā)展，群體決策支持系統(tǒng)為改善群體問題求解和決策的效果、效率提供了一個工具。智能決策支持系統(tǒng)在某些方面避開了專家系統(tǒng)所遇到的一些困難，另外還趨于分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)；組織決策支持系統(tǒng)；智能型、交互式、集成化決策支持系統(tǒng)等。1.專家系統(tǒng)（Expert System，ES）由John McCarthy創(chuàng)造的人工智能（AI）可以通過對計算機進行編程使之像人一樣從事邏輯工作，專家系統(tǒng)（ES）則在某一領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮專家作用的系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是一個用基于知識的程序設(shè)計方法建立起來的計算機系統(tǒng)，它擁有某個領(lǐng)域?qū)＜业闹R和經(jīng)驗，并能夠運用這些知識進行推理，做出智能決策。專家系統(tǒng)是利用領(lǐng)域?qū)＜业闹R，解決特定領(lǐng)域中實際問題的計算機系統(tǒng)，它根據(jù)用戶提供的數(shù)據(jù)、信息或事實，運用系統(tǒng)存儲的專家經(jīng)驗或知識，進行推理判斷，最后得出結(jié)論或結(jié)論的可信度，為用戶提供決策的參考依據(jù)。為了克服專家系統(tǒng)不能隨時間而提高自身的智力的局限性，基于知識系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)描述了各種將人工智能應(yīng)用于問題求解的系統(tǒng)。有關(guān)詳細論述請參見第11章相關(guān)內(nèi)容。2.群體決策支持系統(tǒng)（Group Decision Support System，GDSS）隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，信息系統(tǒng)重點支持組織活動的對象從單個決策者轉(zhuǎn)移到?jīng)Q策群體，群體在組織中的作用日益增強，組織中的大部分活動都是通過群體協(xié)作完成的。群體決策支持系統(tǒng)是利用計算機網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)，為具有共同責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)的決策群體解決非結(jié)構(gòu)化決策問題提供群體決策支持功能的集成化、交互式、基于計算機的信息系統(tǒng)。GDSS通過提供有助于交流的環(huán)境來為問題的解決做出貢獻，如圖10-6所示顯示了4種可能的GDSS環(huán)境，它們都是基于群體的大小和成員所在的位置。在每一個環(huán)境中，群體的成員可能同時會面或不同時會面。圖10-6 群體的大小和地理位置決定GDSS的環(huán)境設(shè)置決策屋是用來讓小群體召開面對面會議的。根據(jù)為每一次會議所做的安排，群體中一個成員向另一個成員輸入的信息能在大屏幕上顯示出來，讓整個群體都能看到。GDSS的兩個獨特性質(zhì)是并行交流和匿名，并行交流是指所有的參與者同時寫出自己的意見，匿名是指沒有人可以分辨出某一條特寫的意見是誰寫的。匿名讓每一個參與者能夠?qū)懴伦约旱恼鎸嵪敕?，而不必?dān)心受到其他成員的嘲諷，這也能使對每個建議的評估都依據(jù)它的真正的價值，而非根據(jù)它是誰提出的。局域決策網(wǎng)。當(dāng)不可能讓一個小群體的人面對面地會面時，成員可以通過局域網(wǎng)相互交換。成員用計算機終端的鍵盤輸入意見，也可以通過屏幕看到別的成員的意見。代表會議。當(dāng)一個群體的人數(shù)超過了一個決策屋可以容納的范圍時，就需要一個代表會議了。龐大的人數(shù)為交流帶來了一定的限制。一種辦法是：或者取消每個成員參與的同等機會，或者減少所用的時間。另一種辦法是由管理員來決定哪些材料應(yīng)該顯示在屏幕上，讓整個群體看到。計算機中介會議。一些虛擬辦公應(yīng)用軟件允許分布在不同地方的大群體成員之間進行交流。這些應(yīng)用軟件被稱作電子會議，它們包含計算機會議、音頻會議和視頻會議。3.總裁信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS）與總裁支持系統(tǒng)（Executive Support System，ESS）總裁信息系統(tǒng)也稱為經(jīng)理信息系統(tǒng)，它是滿足高層管理者信息需求的基于計算機的系統(tǒng)。經(jīng)理用來區(qū)分那些處在組織層次結(jié)構(gòu)的上層，并對公司有著重大影響的管理者，其主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和公司政策的制定。Henry Mintzberg是第一個對經(jīng)理信息需求進行正式研究的人。他定義了描述5類CEO支配時間的5種基本活動：案頭工作、打電話、計劃外會議、計劃內(nèi)會議及旅行。Raymond McLeod Jr.和Jack W. Jones在研究了5類經(jīng)理的信息流，包括零售業(yè)CEO、銀行CEO、保險公司總裁、財務(wù)副總裁和稅務(wù)副總裁，提出了經(jīng)理層信息需求的真知灼見。EIS一詞，首先是在Rockart和Treacy的研究報告中出現(xiàn)的，從而確定了EIS的一些基本特征。EIS是為經(jīng)理提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)，它能對實時信息進行快速訪問、存取、處理并能直接獲得管理報告，具有非常友好的用戶界面，有圖像支持，能夠提供異常報道，并提供細覽能力?？偛弥С窒到y(tǒng)也稱經(jīng)理支持系統(tǒng)，它是一個綜合的支持系統(tǒng)，在通信、辦公自動化、分析支持和智能方面超過了EIS。4.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（Strategic Information Systems，SIS）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是支持組織獲得和保持競爭優(yōu)勢，支持組織進行戰(zhàn)略管理的信息系統(tǒng)，它可以使來自不同地區(qū)的企業(yè)共同承擔(dān)風(fēng)險、共享資源、獲取新知識、獲得新市場。10.3 決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)的組成部件及其之間的關(guān)系構(gòu)成了DSS的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的功能主要由系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定，具有不同功能特色的DSS，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不相同。10.3.1 決策支持系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)一個決策支持系統(tǒng)由三個部分組成：交互環(huán)境系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和知識系統(tǒng)，如圖10-4所示。圖10-4 DSS的概念結(jié)構(gòu)決策用戶通過交互環(huán)境系統(tǒng)提出信息查詢的請求或決策支持的請求，問題處理系統(tǒng)通過決策數(shù)據(jù)庫收集和提取信息，所得信息提供給用戶。對決策支持的請求，問題處理系統(tǒng)通過知識系統(tǒng)的知識庫和數(shù)據(jù)庫收集與該數(shù)據(jù)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、信息和知識，據(jù)此對該問題進行識別，判斷問題的性質(zhì)和求解過程，通過模型庫構(gòu)建所需的規(guī)則模型或數(shù)學(xué)模型，對模型進行分析鑒定，從方法庫中選擇求解模型的算法，運行模型，進行模型的分析求解，最后結(jié)果通過交互環(huán)境系統(tǒng)進行解釋，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袑嶋H含義、用戶可直接理解的形式，傳送給用戶使用。這種關(guān)系構(gòu)成了決策問題的求解過程。應(yīng)用DSS作決策的過程是一個人機交互的啟發(fā)過程，往往需要用戶與DSS的多次交互對話，進行多次求解，直到得到滿意的結(jié)果為止。1.交互環(huán)境系統(tǒng)交互環(huán)境系統(tǒng)是用戶與DSS的接口，用戶通過交互環(huán)境系統(tǒng)，把問題及環(huán)境的描述和解題要求輸入給DSS，而DSS最終也是通過人機交互環(huán)境系統(tǒng)將各種處理結(jié)果輸出給用戶。交互環(huán)境系統(tǒng)一般由交互語言和提示庫組成，交互語言為用戶提供直接檢索和運算處理手段，提示庫為方便用戶使用DSS提供一套屏幕提示功能。交互環(huán)境系統(tǒng)采用的交互語言類似于人類的自然語言，可使用戶方便靈活與DSS對話。為了盡可能方便決策者解決決策問題，交互環(huán)境系統(tǒng)應(yīng)該具有以下功能：（1）允許使用各種方式，滿足用戶交互對話需求；（2）具有理解自然語言的能力；（3）靈活的“What-if”提問方式；（4）給予用戶必要的提示，啟發(fā)用戶順利地利用DSS為自己的決策服務(wù)；（5）具有使用各種輸出設(shè)備輸出結(jié)果的能力，輸出格式靈活多樣。2.問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)是DSS求解決策問題的核心，是交互環(huán)境系統(tǒng)與知識系統(tǒng)的接口。問題處理系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫和方法庫的管理系統(tǒng)，是一組軟件。它接受決策用戶通過交互環(huán)境系統(tǒng)輸入的關(guān)于問題及其環(huán)境和解題要求的描述；通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和知識庫系統(tǒng)，收集和存儲有關(guān)該問題的信息和知識，完成問題的識別和定義；利用模型庫系統(tǒng)構(gòu)造模型；通過方法庫系統(tǒng)建立和識別求解問題具體方法，并進行求解分析和評價；最后，通過交互環(huán)境系統(tǒng)將結(jié)果反饋給用戶。3.知識系統(tǒng)一個決策支持系統(tǒng)，如果沒有包含關(guān)于決策問題領(lǐng)域的知識，那就沒有什么實用價值。決策支持系統(tǒng)的許多才能是從它具有有關(guān)領(lǐng)域的知識衍生出來的。這種知識通常包括大量事實，由于決策者沒有時間，或者沒有機會而未能將其收集到自己大腦中存儲。這些事實的某些子集對于一個特定問題的合理決策又是至關(guān)重要的。這里說的知識，可以是他人的經(jīng)驗教訓(xùn)，決策問題的外部環(huán)境，決策過程中所用的公式、模型或規(guī)則，各種分析工具、推理規(guī)則和評價標(biāo)準(zhǔn)等。知識系統(tǒng)中所表示的知識必須按一種有組織的系統(tǒng)方式進行存儲，表示知識方法可以是一組規(guī)則，根據(jù)這些規(guī)則進行組織和存儲知識。理想的決策支持系統(tǒng)，應(yīng)盡量使計算機竭力仿效人的認識能力，也就是人的感知和判斷過程。為此，第一，應(yīng)使計算機能掌握豐富的知識，即有一個內(nèi)容豐富的知識庫，并能使用其中的知識解決問題。更理想的是計算機能通過學(xué)習(xí)，擴大其知識庫。第二，使計算機有了解知識和識別問題的能力，了解用戶的要求，找出所需要的數(shù)據(jù)和模型。第三，有擬定模型的能力，產(chǎn)生一套數(shù)據(jù)分析的算法。模型中有各種現(xiàn)成的程序模塊，模型的擬定就是根據(jù)問題的需要，取出幾個程序模塊，加以必要的修改合并。第四，要有分析能力，明確用戶要求之后，把需要的數(shù)據(jù)與模型合并起來，運行模型產(chǎn)生結(jié)果，支持決策。這種決策支持系統(tǒng)就是智能支持系統(tǒng)。 10.3.2 決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也是隨決策理論和方法、計算機技術(shù)的發(fā)展而進化的。由H. Sprague等人提出的數(shù)據(jù)庫、模型庫、人機對話管理系統(tǒng)組成的兩庫結(jié)構(gòu)最為簡便。而比較常見的則為三庫結(jié)構(gòu)，即數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫和人機對話管理系統(tǒng)，如圖10-5所示。圖10-5 具有三庫結(jié)構(gòu)的DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由于許多半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題是如此復(fù)雜，以至于需要專家來幫助決策者進行問題求解。實際上，這些專家也可以由專家系統(tǒng)來代替。智能決策支持系統(tǒng)（Intelligent Decision Support Systems，IDSS）是在DSS的基礎(chǔ)上與人工智能（Artificial Intelligence，AI）技術(shù)的結(jié)合和集成所形成的系統(tǒng)。IDSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在DSS的基礎(chǔ)上進行了改進，它是一個具有四庫結(jié)構(gòu)，如圖10-6所示。圖10-6 具有四庫結(jié)構(gòu)的IDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1.數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)（Data Management Subsystem，DMS）DSS數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)不僅要有來自單位內(nèi)部的數(shù)據(jù)，也要有來自單位外部的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫不僅可以存儲用于DSS的數(shù)據(jù)，而且可以存儲工作空間、數(shù)據(jù)間的連接、中間結(jié)果及最后結(jié)果報表。數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)查詢模塊構(gòu)成。（1）數(shù)據(jù)庫：DSS數(shù)據(jù)庫中存放著來源于其他信息系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)大部分是經(jīng)過處理后的決策數(shù)據(jù)，作為DSS決策的依據(jù)。（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)用于管理、提供與維護數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也是與其他子系統(tǒng)的接口。（3）數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典是對存儲在數(shù)據(jù)庫中全部數(shù)據(jù)項的目錄和描述，它包括數(shù)據(jù)項的定義，主要功能、來源等。（4）數(shù)據(jù)析取模塊：數(shù)據(jù)析取模塊從源數(shù)據(jù)庫提取用于支持決策的數(shù)據(jù)、析取過程也是對源數(shù)據(jù)加工處理的過程，是選擇、濃縮與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的過程。（5）數(shù)據(jù)查詢模塊：數(shù)據(jù)查詢模塊提供了對數(shù)據(jù)的訪問基礎(chǔ)。它接收對數(shù)據(jù)的請求，處理這些請求然后將結(jié)果輸出；它用來解釋來自人機對話和模型庫子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請求，通過查詢數(shù)據(jù)字典確定如何滿足這些請求，并詳細闡述向DBMS的數(shù)據(jù)請求，然后將結(jié)果返回對話子系統(tǒng)或直接用于模型構(gòu)造或計算。2.模型庫管理子系統(tǒng)（Model Management Subsystem，MMS）模型庫管理子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的系統(tǒng)。DSS之所以被稱為由模型驅(qū)動的系統(tǒng)，因為運行模型，輸出的結(jié)果可直接用于制定決策，或?qū)Q策的制定提出建議，或用來估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。模型庫子系統(tǒng)是由模型庫、模型庫管理系統(tǒng)、建模語言、模型字典、模型的執(zhí)行、集成和建模命令處理器組成的，如圖10-7所示。（1）模型庫：模型庫用于存儲決策所需的模型。按照應(yīng)用在不同的組織層次的決策，這些模型包括戰(zhàn)略模型、戰(zhàn)術(shù)模型、業(yè)務(wù)操作模型和建模模塊和子程序。按照模型應(yīng)用的不同職能領(lǐng)域，分為統(tǒng)計模型、財務(wù)模型、市場營銷模型、會計模型、工程模型等。但是，模型庫不是簡單地存儲某一個決策模型，它主要存儲各種決策問題可以共享或?qū)ｉT用于某特定決策問題的模型基本模塊或單元模型，以及它們之間的相互聯(lián)系、通訊規(guī)則等。使用DSS進行決策時，通過人機對話，生成對某一決策問題的求解算法序列，根據(jù)求解算法序列和模型庫中的基本模型模塊和單元模型來構(gòu)造決策支持模型。也就是說，模型庫中主要存儲一些基本模型模塊，利用這些基本模型模塊可以生成滿足決策支持的各種決策模型，以達到靈活組合、動態(tài)生成。模型在模型庫中的存儲方式目前主要以子程序、語句、數(shù)據(jù)三種存儲方式。圖10-7 模型管理子系統(tǒng)以子程序的存儲是將模型的輸入、輸出格式和問題求解算法等用完整的程序表示。以子程序方式存儲模型時，一個模型就是一個具有特定功能的程序段，主程序或者其他程序可以調(diào)用這個程序段。這種方式的缺點是各種模型相同的部分產(chǎn)生冗余，而且不利于模型的修改、維護和管理。以語句方式存儲是將建模語言以語句的形式組成與模型各部分相對應(yīng)的語句集合，將這些語句集合進行存儲。這種方式與子程序有類似性，但是在面向用戶方面有所改進。以數(shù)據(jù)方式存儲是將模型進一步抽象后，用一組數(shù)據(jù)集合表示模型的本質(zhì)特征、結(jié)構(gòu)以及各成份之間的相互聯(lián)系，并由一組數(shù)據(jù)管理功能來進行管理。另外，也可以利用人工智能技術(shù)，將建模規(guī)則和決策模型的結(jié)構(gòu)、參數(shù)等抽象為數(shù)據(jù)進行存儲。（2）建模語言：盡管存儲在模型庫中的某些模型是一些標(biāo)準(zhǔn)模型，但是由于決策支持的需要建立一些特殊的模型。這些模型的建立需要用高級語言或者專用的建模語言。（3）模型庫管理系統(tǒng)：模型庫管理系統(tǒng)的主要功能是模型創(chuàng)建、模型的執(zhí)行、模型的集成、建模命令處理器的控制和報告的生成、模型的維護。模型的維護主要包括模型的連接、更新與修改和提供數(shù)據(jù)庫接口等功能。（4）模型字典：模型字典的作用與數(shù)據(jù)字典的作用類似，它是存儲在模型庫中所有模型的目錄，包括模型的定義和進行問題求解的能力、模型的限制和約束、模型參數(shù)、模型的結(jié)構(gòu)、關(guān)于模型的存取說明等。圖10-8 方法管理子系統(tǒng)3.方法庫管理子系統(tǒng)（Arithmetic Management Subsystem，AMS）方法庫管理子系統(tǒng)是存儲、管理、調(diào)用和維護決策支持系統(tǒng)各個部件所需要的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的系統(tǒng)。設(shè)置方法管理子系統(tǒng)的主要目的是為決策支持系統(tǒng)提供一個友好的交互環(huán)境。在決策支持的過程中，從數(shù)據(jù)庫中選擇數(shù)據(jù)，從方法庫中選擇算法，從模型庫中選擇模型，然后將數(shù)據(jù)、算法、模型結(jié)合起來進行問題求解。同一種以有不同的算法，如優(yōu)化模型可以有多種算法。另外，多種模型可以共享相同的算法。方法管理子系統(tǒng)主要是方法庫、方法庫管理系統(tǒng)、方法字典構(gòu)成的。方法管理子系統(tǒng)如圖10-8所示。方法庫是存儲方法模塊的工具，由各種數(shù)學(xué)模型的方法程序以及其他模型的方法程序組成。在企業(yè)決策支持系統(tǒng)中可能用到的方法程序如表10-2所示。表10-2 方法庫中的方法舉例數(shù)學(xué)方法統(tǒng)計方法優(yōu)化方法觀測方法計劃方法插值算法回歸分析法線性規(guī)劃因素相關(guān)分析法計劃評審法擬合法方差分析法非線性規(guī)劃時間序列法關(guān)鍵路徑法平滑法二元相關(guān)分析法動態(tài)規(guī)劃主觀概率法層次分析法外推法目標(biāo)規(guī)劃方法字典的功能是將方法庫中的方法程序進行登錄和索引。方法庫管理系統(tǒng)的功能是方法的創(chuàng)建、更新、檢索，以及方法庫與模型庫的通訊、方法庫與數(shù)據(jù)庫的通訊、方法字典的管理和有關(guān)文件的管理。4.知識庫管理子系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)配備了知識管理子系統(tǒng)。知識管理子系統(tǒng)可以由一個或者幾個專家系統(tǒng)構(gòu)成。同數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)和模型管理子系統(tǒng)一樣，知識管理軟件提供了專家系統(tǒng)必需的運行控制和集成功能。IDSS與DSS不同的部分有智能人機接口、自然語言處理器、問題處理系統(tǒng)、知識庫、知識庫管理系統(tǒng)和推理機。智能型人機對話管理與問題處理系統(tǒng)是一個計算機軟件、硬件系統(tǒng)。因為具有智能功能，它比通常的對話管理子系統(tǒng)在用戶使用方面更靈活、更容易，功能更強大。智能型人機對話管理與問題處理系統(tǒng)的組成如圖10-9所示。圖10-9 智能型人機對話管理與問題處理系統(tǒng)的組成（1）知識庫：知識庫主要用來存放決策專家的決策經(jīng)驗和決策知識，以及某一領(lǐng)域?qū)＜姨峁┑倪M行問題求解的經(jīng)驗和知識。存放在知識庫中的知識是以一定的形式表示的。常用的、簡單的知識表示方法是產(chǎn)生式規(guī)則。在產(chǎn)生式規(guī)則中，知識庫包含事實庫和規(guī)則庫兩部分。事實是系統(tǒng)運行中不斷變化的信息，而規(guī)則是有關(guān)如何生成新的事實和如何根據(jù)現(xiàn)有事實得出假設(shè)的信息。（2）推理機：推理機的重要操作對象是知識庫，它的功能是根據(jù)一定的推理策略從知識庫中選擇知識（規(guī)則），對用戶提供的事實進行推理，直到推出新事實（結(jié)論）為止。推理有正向推理、反向推理和正反向推理。正向推理是由原始數(shù)據(jù)（事實）出發(fā)向結(jié)論方向的推理。反向推理是先提出假設(shè)，由假設(shè)出發(fā)進一步尋找支持假設(shè)的證據(jù)，當(dāng)所需證據(jù)與用戶提供的事實匹配時，推理成功。正反向推理是先根據(jù)事實通過正向推理幫助提出假設(shè)，然后再用反向推理進一步尋找運行假設(shè)的證據(jù)，反復(fù)重復(fù)這個過程。（3）知識庫管理系統(tǒng)：知識庫管理系統(tǒng)的功能一方面回答對知識庫中知識的增、刪、修改等知識維護的請求，另一方面還要回答決策過程中問題分析與判斷所需的知識的請求。10.3.3 決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)由于決策支持系統(tǒng)是一種軟件集成系統(tǒng)，因此都要研究和采用一種合適的體系結(jié)構(gòu)，使其所組成的DSS不僅能實現(xiàn)設(shè)計時所確定的目標(biāo)，而且能達到成本低、可用性好、適應(yīng)性強及使用方便、可靠等性能。這里的體系結(jié)構(gòu)是指數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、方法庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)及會話系統(tǒng)等邏輯部件，如何組織和集成。H. Sprague提出了四種結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)形式，即網(wǎng)絡(luò)型、橋形、層次型及塔型結(jié)構(gòu)。1.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型DSS的體系結(jié)構(gòu)的主要目標(biāo)是允許不同的構(gòu)模和對話部分能夠共享數(shù)據(jù)，并能使系統(tǒng)的擴展工作簡化。這種結(jié)構(gòu)并不要求各部分都很協(xié)調(diào)一致，而是允許各個構(gòu)成部分互相混合。這些構(gòu)成部分是由不同的小組，在不同的時間，用不同程序語言和為不同的運行環(huán)境而開發(fā)的，如圖10-11所示。圖10-11 網(wǎng)絡(luò)型DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型DSS通過接口部分將對話、構(gòu)模和數(shù)據(jù)庫部分集成。對于每一個對話或模型部分都設(shè)有部分接口。部分接口可以看成一個部分與另一部分之間的通信口。網(wǎng)絡(luò)型DSS結(jié)構(gòu)的特點是：模型庫子系統(tǒng)和對話子系統(tǒng)中的各個模型及會話功能，共享數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)單位。采用部件的接口方式可以使部件的結(jié)合有靈活性，也可以使獨立研制的部件易于結(jié)合。部件的接口必須管理部件之間的數(shù)據(jù)和控制的通信。對此兩類通信存在著格式變換及消息同步的要求。格式變換包含將來自一個部分的數(shù)據(jù)或控制的格式變換成另一部分所要求的數(shù)據(jù)或控制的格式。同步包括在各部分之間通信用的聯(lián)絡(luò)信號、發(fā)送和等待。為了作數(shù)據(jù)或控制的通信，部件接口可能利用消息傳遞、共享的存儲器、共享的文件或三者的結(jié)合。2.橋型結(jié)構(gòu)為了減少DSS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要求的部件接口的數(shù)目，又要保留集成新的部件的能力，為此橋型結(jié)構(gòu)用一個公用橋來取代各自的接口，如圖10-12所示。圖10-12 橋型DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)橋可以完成格式變換和同步功能，這類似于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中部件接口所完成的功能。橋型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要求局部的部分和全部共享的部分在同一個環(huán)境中實現(xiàn)。共享的和局部的環(huán)境可能不是同的。對一組相互通信的局部的或共享的部件，它們或者有專用的、對偶的接口，或者必須利用公共的、共享的部件。利用共享的部件，持別是在數(shù)據(jù)庫部件中，是最簡單、最容易維護的技術(shù)，因而是最受歡迎的用于集成一組局部的(或共享的)部件的技術(shù)。3.層次型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型和橋型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)用于將多個對話，造模和數(shù)據(jù)部分集成起來，而層次型DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)則試圖采用單個的對話部分和具有多種造模部件的數(shù)據(jù)庫部分來集成多個部分，如圖10-13所示。圖10-13 層次型DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)每一個造模部分都共享同一個數(shù)據(jù)庫和對話部分。造模部分間的數(shù)據(jù)通信通過共享的數(shù)據(jù)庫部分進行。造模部分間的控制信息通信通過共享的對話部分進行。與橋型結(jié)構(gòu)類似，層次型結(jié)構(gòu)也有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和控制接口，但在層次型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中標(biāo)準(zhǔn)的接口是由單一的對話和數(shù)據(jù)庫部分提供，而不是采用分開的接口。在層次型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中每一個造模部分都必須針對滿足此兩個接口要求而進行研制或修改。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，多數(shù)是對部件接口做修改。4.塔型結(jié)構(gòu)塔型結(jié)構(gòu)試圖提供部件的模塊化和靈活性，以支持各種硬件設(shè)備和源數(shù)據(jù)庫，同時保持三個DSS主要部件之間的簡單的接口，如圖10-14所示。塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)之間的主要區(qū)別在于塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計目標(biāo)是在塔中的任何一層上都是在單一的環(huán)境下工作。對于造模部分的接口情況，塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與層次系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是一樣的。與層次系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的主要區(qū)別在于為了支持各種用戶接口設(shè)備和各種源數(shù)據(jù)庫，塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)將對話和數(shù)據(jù)庫部分各自都分成兩部分。塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括一組源數(shù)據(jù)庫，它們可能是內(nèi)部的或外部的數(shù)據(jù)庫，可能是在不同的環(huán)境下工作(如不同的計算機，不同的操作系統(tǒng))。析取部件將源數(shù)據(jù)庫接口到DSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。DSS數(shù)據(jù)庫用作造模部分和源數(shù)據(jù)庫之間的接口，以便每一個造模部件僅對一個數(shù)據(jù)庫部分接口。對話部分由設(shè)備驅(qū)動器和輸入輸出構(gòu)成器組成，驅(qū)動器和用戶接口設(shè)備(如CRT終端、打印機、鍵盤等)實行通信，輸入輸出構(gòu)成器產(chǎn)生輸出格式和解釋輸入命令。圖10-14塔型DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)10.4 決策支持系統(tǒng)的開發(fā)決策支持系統(tǒng)的開發(fā)是一種適應(yīng)性設(shè)計過程，這個過程包括用戶和信息系統(tǒng)建立之間的合作。決策支持系統(tǒng)的開發(fā)開始于用戶確認了一個問題領(lǐng)域，并開始思考有助于問題處理的信息需求。一個決策支持系統(tǒng)模型的建立是基于系統(tǒng)建立者和用戶之間的密切合作。10.4.1 決策支持系統(tǒng)的開發(fā)特點決策支持系統(tǒng)的特點決定其開發(fā)方法與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的開發(fā)方法有所不同。在DSS的發(fā)展過程中提出了許多開發(fā)方法，如原型法、生命周期法等等。這些方法各有側(cè)重，但基本思想是相同的，決策支持系統(tǒng)是由用戶提出、由開發(fā)者設(shè)計，并根據(jù)用戶的評價逐漸修改的。這種持續(xù)的反復(fù)過程，適用于短期的特定系統(tǒng)，在不需要時可以棄之不用，或有用戶的需要改變時，系統(tǒng)隨之改善。在Keen和Gambino的適應(yīng)性設(shè)計結(jié)構(gòu)中描述了用戶、設(shè)計者和系統(tǒng)之間的這種動態(tài)關(guān)系，如圖10-15所示圖10-15 適應(yīng)性設(shè)計框架Keen和Gambino的適應(yīng)性設(shè)計框架提供了決策支持系統(tǒng)開發(fā)過程和所涉及各方人員的概括性介紹。這個框架顯示了決策支持系統(tǒng)的靈活性，隨著使用者對系統(tǒng)的使用，他們對相關(guān)問題的概念會發(fā)生改變，結(jié)果實際的決策支持系統(tǒng)很可能與最初的版本是不同的，這個過程的關(guān)鍵因素是試驗，因為新版本的試用提供了系統(tǒng)改進所需的知識。DSS的研制方法有以下特點：1反復(fù)交互設(shè)計：DSS的研制方法強調(diào)分析與設(shè)計的動態(tài)性，隨著決策問題、決策環(huán)境、決策者風(fēng)格的變化，分析設(shè)計也要不斷發(fā)展、演變，其研制過程不同于EDPS、MIS的生生命周期，而是一種反復(fù)設(shè)計的交互過程。2用戶參與設(shè)計工作：對于DSS的開發(fā)，用戶不僅是研制任務(wù)的提出者、研制過程的參與者和系統(tǒng)的使用者，而且是DSS的主要設(shè)計者，即直接參與系統(tǒng)設(shè)計、使用和評價的全過程。3適應(yīng)決策者風(fēng)格：決策者的經(jīng)驗、知識、偏好直接影響信息需求、模型構(gòu)造、人機接口和輸入和輸出設(shè)計。因此，DSS應(yīng)具