客戶關(guān)系管理軟件模擬演示 PPT課件

1 應(yīng)用WiseCRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理模擬 新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公司案例 第12組石磊王成旭梁歡牛韜吳少偉舒俊劉嵩渝 2 12題簡(jiǎn)要介紹 下載某CRM軟件預(yù)設(shè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)及客戶定位 營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略介紹軟件功能及主要模塊完成營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 服務(wù)自動(dòng)化等CRM功能 3 解題思路 通過(guò) 戴爾 公司面向新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公司的一系列營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售活動(dòng) 展示CRM軟件是如何提升客戶忠誠(chéng)實(shí)現(xiàn) 以客戶為中心 以及 與用戶共同成長(zhǎng) 的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 4 12題簡(jiǎn)要介紹 下載某CRM軟件及選擇理由預(yù)設(shè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)及客戶定位 營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略介紹軟件功能及主要模塊完成營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 服務(wù)自動(dòng)化等CRM功能 5 使用軟件 Wisecrm WiseCRM 是上海企能軟件科技有限公司 針對(duì)中小企業(yè)開(kāi)發(fā)的一套客戶關(guān)系管理軟件 通過(guò)不同的系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售 營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)部門(mén)中對(duì)客戶關(guān)系管理的整體流程解決方案 WiseCRM客戶關(guān)系管理軟件提供了多種操作環(huán)境下的應(yīng)用方案 涵蓋單機(jī) C S B S三種結(jié)構(gòu) 迎合客戶多種需求 6 選擇理由 單機(jī)版免費(fèi)使用功能比較齊全同學(xué)們較為熟悉適合中小企業(yè) 7 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程 銷(xiāo)售人員 了解當(dāng)日以及最近的活動(dòng)安排 察看是否有遺忘的銷(xiāo)售活動(dòng) 并且需要察看跟蹤的機(jī)會(huì)信息 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的支持 可以隨時(shí)的了解和查詢每個(gè)客戶的具體信息 8 12題簡(jiǎn)要介紹 下載某CRM軟件及選擇理由預(yù)設(shè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)及客戶定位 營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略介紹軟件功能及主要模塊完成營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 服務(wù)自動(dòng)化等CRM功能 9 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 與客戶共同成長(zhǎng)以客戶為中心 10 客戶定位 科技型中小規(guī)模企業(yè) 11 銷(xiāo)售策略 關(guān)系銷(xiāo)售是指建立維和發(fā)展顧客關(guān)系的銷(xiāo)售過(guò)程 目標(biāo)是致力建立顧客的忠誠(chéng)系度 12 12題簡(jiǎn)要介紹 下載某CRM軟件及選擇理由預(yù)設(shè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)及客戶定位 營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略介紹軟件功能及主要模塊完成營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 服務(wù)自動(dòng)化等CRM功能 13 軟件功能及模塊介紹 客戶管理行動(dòng)管理費(fèi)用管理銷(xiāo)售管理服務(wù)管理產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)通訊管理分析 14 12題簡(jiǎn)要介紹 下載某CRM軟件及選擇理由預(yù)設(shè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)及客戶定位 營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略介紹軟件功能及主要模塊完成營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 服務(wù)自動(dòng)化等CRM功能 15 客戶生命周期 16 客戶關(guān)系識(shí)別期 客戶金字塔 客戶數(shù)量 客戶利潤(rùn) 資源投入 17 客戶關(guān)系識(shí)別期 在這一階段 雙方考察和測(cè)試目標(biāo)的相容性 對(duì)方的誠(chéng)意 對(duì)方的績(jī)效 考慮如果建立長(zhǎng)期關(guān)系雙方潛在的職責(zé) 權(quán)利和義務(wù) 雙方相互了解不足 不確定性大是考察期的基本特征 評(píng)估對(duì)方的潛在價(jià)值和降低不確定性是這一階段的中心目標(biāo) 在這一階段客戶會(huì)下一些嘗試性的訂單 18 客戶關(guān)系識(shí)別期 新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公司新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公司成立于2012年1月 初始員工100 注冊(cè)地上海 創(chuàng)業(yè)型公司 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)從餐飲點(diǎn)評(píng)逐漸拓展到社交網(wǎng)站服務(wù) 公司規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大 與戴爾公司的營(yíng)銷(xiāo)人員在今年某展覽會(huì)上有所接觸 19 客戶關(guān)系識(shí)別期 2012年1月某電子消費(fèi)品展覽會(huì) 20 客戶關(guān)系識(shí)別期 識(shí)別潛在客戶價(jià)值具有購(gòu)買(mǎi)需求 展覽會(huì)交談 有一定的購(gòu)買(mǎi)能力 營(yíng)銷(xiāo)溝通活動(dòng) 公司發(fā)展前景良好 營(yíng)銷(xiāo)溝通活動(dòng) 21 客戶關(guān)系識(shí)別期 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶1 電話預(yù)約2 上門(mén)推銷(xiāo)3 正式洽談 嘗試性小批量購(gòu)買(mǎi) 22 客戶關(guān)系識(shí)別期 新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公司第一份訂單20臺(tái)PC機(jī) 戴爾Vostro成就260優(yōu)點(diǎn) 商務(wù)辦公好選擇 性能實(shí)用 價(jià)格較合理缺點(diǎn) 圖形性能是短板售價(jià) 5000 市場(chǎng)價(jià)5999 營(yíng)業(yè)收入 5000 20 100 000RMB 23 客戶關(guān)系發(fā)展期 客戶金字塔 客戶數(shù)量 客戶利潤(rùn) 資源投入 24 客戶關(guān)系發(fā)展期 機(jī)會(huì) 新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)社交網(wǎng)站公司相關(guān)需求1 上線新網(wǎng)站2 大規(guī)模數(shù)據(jù)處理3 快速響應(yīng)用戶4 公司處于發(fā)展期 資金有限 25 客戶關(guān)系發(fā)展期 活動(dòng)1 與新時(shí)代CEO喝下午茶 了解機(jī)會(huì) 2 免費(fèi)檢修電腦3 電話預(yù)約4 上門(mén)推銷(xiāo)5 正式洽談 26 客戶關(guān)系發(fā)展期 新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公司第二張訂單10臺(tái)戴爾PowerEdgeR210 刀片式 4臺(tái)戴爾PowerEdgeR710 機(jī)架式 R210售價(jià)6 200老客戶折扣價(jià)5 500R710售價(jià)21 300老客戶折扣價(jià)20 000總計(jì)收入 10 5500 4 20000 135 000 27 客戶關(guān)系發(fā)展期 機(jī)會(huì)新時(shí)代公司擴(kuò)大規(guī)模 新招聘員工50人交互工程師35人 網(wǎng)絡(luò)工程師15人需求更強(qiáng)的圖形處理能力移動(dòng)辦公高運(yùn)算速度 28 客戶關(guān)系發(fā)展期 活動(dòng)1 在網(wǎng)上意外發(fā)現(xiàn)新時(shí)代招聘信息2 邀請(qǐng)新時(shí)代人力資源經(jīng)理韓女士與采購(gòu)經(jīng)理魯先生共進(jìn)晚餐 借機(jī)深入了解新時(shí)代用人需求及電腦需求3 上門(mén)推銷(xiāo)洽談 29 客戶關(guān)系發(fā)展期 新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公司第三張訂單35臺(tái)戴爾成就Vostro46015臺(tái)戴爾成就Vostro3550筆記本Vostro460售價(jià) 7 200Vostro3550售價(jià) 7 200總計(jì) 7200 50 360 000 30 客戶關(guān)系發(fā)展期 后續(xù)活動(dòng)酬謝韓經(jīng)理 魯經(jīng)理1000元購(gòu)物卡各一張新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)戴爾產(chǎn)品滿意提高 客戶信任度提高 愿意建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系 31 客戶關(guān)系穩(wěn)定期 客戶金字塔 客戶數(shù)量 客戶利潤(rùn) 資源投入 32 客戶關(guān)系穩(wěn)定期 機(jī)會(huì)采購(gòu)經(jīng)理魯先生提供信息 公司社交網(wǎng)站火爆 服務(wù)器性能無(wú)法滿足公司需求 需要采購(gòu)高性能服務(wù)器10臺(tái) 33 客戶關(guān)系穩(wěn)定期 活動(dòng)跟單人員王銷(xiāo)售與新時(shí)代公司進(jìn)行銷(xiāo)售溝通 了解具體需求 介紹戴爾公司產(chǎn)品 達(dá)成采購(gòu)意向 34 客戶關(guān)系穩(wěn)定期 新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公司第n張訂單10臺(tái)戴爾PowerEdgeM910刀片式服務(wù)器M910市場(chǎng)售價(jià) 185 000高級(jí)客戶折扣價(jià) 180 000總計(jì) 180000 10 1 800 000 35 客戶關(guān)系穩(wěn)定期 活動(dòng)過(guò)春節(jié)邀請(qǐng)魯先生吃飯 并贈(zèng)送禮品 價(jià)值10 000魯先生承諾新時(shí)代公司會(huì)繼續(xù)與戴爾公司保持密切合作 36 客戶關(guān)系穩(wěn)定期 雙方對(duì)對(duì)方提供的價(jià)值高度滿意 為能長(zhǎng)期維持穩(wěn)定的關(guān)系 雙方都作了大量有形和無(wú)形投入 高水平的資源交換 即大量的交易 因此 在這一時(shí)期雙方的交互依賴水平達(dá)到整個(gè)關(guān)系發(fā)展過(guò)程中的最高點(diǎn) 雙方