銷售68句培訓內(nèi)容VIP

營業(yè)員銷售應(yīng)對模板 (共 68 句)情景營業(yè)員銷售應(yīng)對模板顧客東瞄西看，營業(yè)員建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議1、如何處理與顧客的關(guān)系先生，您好，您看看我們這件衣服，是這段時間賣得最好的，您的身材（膚色、氣質(zhì)），我相信您穿上后效果一定不錯！來，這邊有試衣間，請先試穿一下，看看效果怎么樣（不等回答就提著衣服主動引導顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客） （如果對方還不動）先生，這件衣服是（介紹衣服的獨特之處，面料、設(shè)計、板型、顏色）衣服是需要穿上身才能看出效果的，就算我說得再好，如果您不穿上身是看不出效果的。您買不買沒有關(guān)系，先穿上看看效果吧。來，我已經(jīng)幫您把衣服準備好了（再次拿起衣服主動引導試衣）。營業(yè)員熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看沒問題，先生，您慢慢看（去掉這段，讓顧客自主看服裝，然后慢慢引導）如：我是XXX，您可以隨時叫我，（介紹品牌）引導顧客詢問喜好，建立話題，如：請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？ (您穿的這件T恤花色很好看)顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看（對陪伴人）小姐，您的朋友真是用心，對我們的服裝真了解?。奖愕脑捳埥o我們一些您的看法和建議！讓我們一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？顧客擔心特價品有質(zhì)量問題，任憑怎么解釋都以為營業(yè)員在騙他您有這種想法是可以理解的，不過我可以負責任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品，只是因為這個款式已經(jīng)斷碼，所以我們公司才做特價促銷，但質(zhì)量和我們其他商品是一樣有保障的，您完全可以放心選購。我回家跟老婆商量一下，考慮好以后再說吧您的老婆聽到您這樣說肯定會覺得特別幸福的，我們也歡迎下次您和您的老婆一同來挑選衣服。這樣好嗎，您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些（延長留店時間、了解情況并建立信任）你們賣衣服時都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢先生，您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們金利來品牌從1968年創(chuàng)立以來是一直以誠信為本的，我們一定會以質(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為營業(yè)高峰時段，因營業(yè)員招呼不周導致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎？（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）先生，真不好意思，讓您久等了，請問 （來店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊，好嗎？當面拆的新包裝，顧客試后，仍要再拿新的，可僅剩一件哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您找另一件新的呢。 （也可以請顧客先稍等一下，說嘗試幫他尋找一下有沒有另外一件，穩(wěn)定客人的情緒，然后在作出解釋，這樣的銷售方式顧客更容易接受。）顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走這位先生，請您先別急著走，好嗎？請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是誠心想為您服好務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？（可以挑出自己認為顧客穿著最合體的其中一套像顧客作出產(chǎn)品的賣點推銷，再尋找話題，找出突破口）顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領(lǐng)來后再決定2、如何處理服裝的穿著問題小姐！我可以感覺得出來，您做事非常細心。其實您剛才也說了這款衣服無論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較適合，我想知道，是什么原因讓您沒有辦法馬上做決定呢？（探詢對方猶豫的原因并針對性解決）（如果對方說不確信男友是否喜歡）其實，剛剛聽您介紹男友的體型和膚色，我也覺得現(xiàn)在您挑的這件款式非常適合您的男友，其實送禮是想要給您的男友一個驚喜，對嗎？您現(xiàn)在可以先幫您男朋友選定這些款式，相信您男友感動還來不及呢，您說是吧？)再說了，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在7天內(nèi)都可以拿回來換，您看這樣成嗎？ 營業(yè)員介紹完衣服后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開先生，請留步！不好意思，先生，你對我們的衣服款式（顏色）不滿意吧?您想要找什么樣的款式，我再幫您介紹，（也可以以我們現(xiàn)在的促銷方式尋找話題，然后探詢顧客喜好）這件衣服怎么穿起來，這么緊呀先生，我們這款的設(shè)計是相對貼身一點，因此我們的設(shè)計師建議這款上衣適合風格來搭配，這樣顯得特別時尚。如果寬松的話就沒有特色了，像您就非常適合，先生，您買不買沒關(guān)系，請先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧。或者請您稍等片刻，我立即去給您拿一件中號的您可以感覺一下大一個碼的穿著效果算了，我覺得這件衣服，穿在我身上有點顯胖您說您感覺這件衣服穿起來顯胖，請問是哪方面令您有這樣的感覺，顏色、款式還是面料的問題呢？（衣服合身的話可以嘗試贊美，消除顧客的憂慮，或者推銷其它修身款式）我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣是的，這款看起來確實稍微顯得成熟一些，不過因為您是希望在辦公場合穿，所以成熟一點會顯得您比較職業(yè)化。其實這樣的穿著反而有利于您更好地開展工作，今天上午就有位先生剛買了一件這個款式的呢。我確實喜歡這款，但我同事，也買了一套，而且又在同一辦公室是嗎？這也證明這一款確實好看。剛好我們公司這種風格的衣服有三個類似款，而且各有特色，請稍等片刻，我拿其他兩款給您看一下。（也可以消除顧慮，闡明可以不同場合穿著）這款衣服還不錯，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈Q定 (沒問題)，因為這是我們的暢銷款，賣得比較快，只是我比較擔心您下次來的時候可能沒有這個款了。現(xiàn)在我們有XXX優(yōu)惠，今天就可以把喜歡的衣服穿上啦算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適我們這里還有幾套新到的款式很符合您的要求，我相信您看完后一定會喜歡的。您稍等一下，我去把衣服拿過來。先生您覺得是哪里不合適呢，（根據(jù)顧客的反應(yīng)再推其他款式、顏色）大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服是啊，看到別人穿與自己一樣的衣服確實有點尷尬。如果您希望不與別人重復并且有個性，我可以推薦幾款給您。這幾款是我們公司最近推出的限量款，單價可能會稍微高一點。來，先生，我們先看看再說吧，這邊請算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多是嗎？可見您對這種風格的衣服還是比較關(guān)注的，所以一眼就注意到了。其實我們店最近到了幾款風格與此款類似，但款式變化較大的衣服，請允許我?guī)湍榻B一下，相信您一定會喜歡的。先生，請跟我這邊來這個顏色的衣服不行，我穿不大合適先生，請問您是不喜歡這個顏色還是這個款式？（探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺得顏色不好看）是這樣的，這個款式用這個顏色是因為它有的設(shè)計，所以，用其他顏色這種獨特的感覺就不容易表現(xiàn)出來，其實以您的膚色來說，我認為您特別適合穿這樣顏色的衣服，因為顧客試衣的時候，其實尺碼，很合身，但顧客覺得還是小請問一下，您是不是平常比較喜歡穿寬松一點的衣服呢？其實這款衣服如果寬松就不容易體現(xiàn)出它的特色，（可能）因為您之前的穿著習慣，所以您會以為不合身。但是以我們的專業(yè)眼光來看，不僅合身，而且很有特色，您看這里（闡述衣服利益點）要不我拿大一號的給您試試，您可以作個比較，您稍等一下。我不喜歡這款衣服，看起來太老土了（微笑），是什么原因讓您覺得看起來顯得老氣呢？是這樣的，其實這個款式我們在設(shè)計上加了元素，花色上也特別選擇了花色，所以穿起來不但不顯老，可能還會顯得更加年輕呢。您可以穿上身感覺一下效果，來，這邊請。你們的衣服款式還不錯，可為什么顏色都那么深呢您這個問題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實略深。我們的設(shè)計師最主要的考慮是要使顧客在活潑中帶點穩(wěn)重和自信，所以顏色稍微深一些，其實它特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族，在輕松休閑當中不失穩(wěn)重！如果您不喜歡深色,我們這邊還有幾款顏色淡一點的休閑系列也特別適合您。先生，來，這邊請，我來幫您介紹一下（根據(jù)顧客的喜好去推薦，不用總在一個問題點上糾纏）你們的衣服怎么這么花呀，都找不到適合我穿的先生，這是今年最流行的花色，時尚感比較強。可能您之前穿衣風格比較穩(wěn)重一點，其實我建議您可以嘗試換一換風格。我認為您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶小花點的衣服顯得更有時尚感！先生，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上試一下效果如何，買不買沒有關(guān)系的。來，試衣間在這邊，請您跟我來（引導試衣）你們的款式怎么越來越年輕了，都找不到適合我穿的您對我們品牌的衣服真是了解。不過您可以放心，雖然我們的服裝比以前偏年輕化一點，但對您來說還是很適合的。第一，這樣的設(shè)計迎合了目前市場上的潮流；第二，我們只是在原有風格基礎(chǔ)上為適應(yīng)流行需要而做出一些很小的調(diào)整，改變不大；第三，最重要的是，因為您本來就很年輕，而且有活力，所以現(xiàn)在的款式、風格非常適合您。顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色、縮水或起球以前也有很多老顧客提出過這個問題，他們感覺到純棉的面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的褪色問題讓人覺得很不舒服。不過，先生，我可以負責地告訴您，我賣這個品牌已經(jīng)五年了，經(jīng)過我手上賣出去的純棉衣服至少有2000多件，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來穿著、洗滌，出現(xiàn)您說的這種狀況是非常少見的！所以這個問題您大可不必過于擔心，您需要擔心 的是這件衣服是否真的適合您，因為如果衣服不適合，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿啦，那就非常可惜，您說是嗎？（引導試穿并做銷售介紹，當顧客決定購買后）先生，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服的保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時候注意晾曬的時候注意穿的時候不要（當顧客決定購買后再用簡潔的語言強調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項）你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊。呵呵，先生對服裝行業(yè)真是了解，我們這個品牌其實做的時間也不短了，只不過今年初公司才決定進入我們這個地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們衣服的主要風格我們有幾個款式特別適合您的身材與氣質(zhì)，我相信您一定會喜歡的。先生，請跟我這邊來（轉(zhuǎn)向介紹衣服）過時的舊款拿出來處理，被顧客認出您真是內(nèi)行，一眼就看出來這是去年的款。不過因為是去年的款，所以現(xiàn)在買才非常劃算，而且您也知道，買衣服最重要的還是要看衣服適不適合自己。如果不適合自己，買回去不穿反而更浪費，您說是嗎？這一款衣服的優(yōu)點是（將顧客焦點轉(zhuǎn)移到服裝介紹上）先生，衣服要上身才能看出效果，這邊有試衣間，來，這邊請。本是新款，由于款型類似，被顧客誤認為去年舊款呵呵，您對我們的服裝真是熟悉，一眼就看出來了，真是厲害。我們這款確實跟去年的某一款很相似，因為這是個非常經(jīng)典的款式，所以今年我們根據(jù)去年老顧客反饋的改進建議稍作變化看起來比去年更加（介紹衣服的優(yōu)點）請問今天您是想看點什么呢？你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢不好意思，這種面料只有這一款，不過還有其他的顏色。請問您一般喜歡穿什么顏色的衣服呢？（有顧客喜歡的顏色，直接進入試穿階段）（沒有顧客喜歡的顏色）哎呀，不好意思，沒有這個顏色。不過我個人覺得以您的膚色可以試試顏色，我覺得這個顏色比較適合您，我拿一件您試試。 （如果顧客說不明）其實我們這款看起來好像比較普通，但穿起來效果就不一樣了，不僅舒服而且好看。先生，您買不買沒關(guān)系，我先拿件藍色的給您試試，這個顏色您穿起來應(yīng)該會比較合適。 你們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好其實我們的品牌與您說的這個牌子都很好，每個品牌都有各自的特色，主要還是要看您喜歡的風格、款式，也就是適不適合您自己的問題。我們品牌的特點是我認為特別適合您的是我一直買你們這個牌子，但我發(fā)現(xiàn)你們的風格老在變您都是我們的老顧客了，對我們的服裝真是熟悉！是的，最近我們的服裝風格確實在做一些調(diào)整，主要原因是跟著市場流行的潮流走，在服裝中加入了一些時尚元素，但整體風格沒有大的變化。其實我覺得調(diào)整后的風格反而比以前更適合您，因為我發(fā)現(xiàn)你們家的新款上市速度實在是太慢了（微笑）我們公司是根據(jù)季節(jié)和氣候上貨，今天您也趕得真巧，新款正好剛剛到貨架，今年的新款都蠻有特色的，來，我?guī)湍榻B幾款吧！這衣服的款式、花色我都滿意，就是覺得這處面料不舒適先生，您真是好眼力。我正想對您說呢，我們的設(shè)計師根據(jù)人體這個地方經(jīng)常需要活動的特點，所以在這里特意添加上這種進口面料，以使您在穿著這種衣服活動的時候更加舒展得體。我們有許多顧客穿上這件衣服后反應(yīng)都非常好！當然，衣服一定要自己穿在身上才能感受得更真切，先生，這邊有試衣間，來，請試穿一下效果吧。你們還是高檔品牌呢，做工這么糟糕，這里還有線頭由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，真是給您添麻煩了！我會馬上跟公司反映這個問題并立即作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來，這邊請（引導顧客試衣）如果這件羽絨服只穿幾天就有小絨絨跑出來，你們怎么處理您這個問題提得好，有些中低檔羽絨服確實存在這種現(xiàn)象，所以您的這種顧慮完全可以理解。不過，我想告訴您的是因為我們采用的技術(shù)是工藝處理是因此我們的羽絨服確實不會出現(xiàn)您剛才所說的那種情況，況且我們還在質(zhì)檢部門做過檢驗，所以您完全可以放心穿著。為什么你們家這種面料部不可以機洗，牌子都可以先生，通常高檔的面料都盡量不要用機洗，因為我們這款面料含有羊絨、真絲成分，所以建議您不要機洗，這樣才能對您的衣服形成保護。衣服保養(yǎng)得好自然才能穿得久，如果用機洗，可能就沒有辦法讓衣服保持很好的狀態(tài)。你們的衣服穿一段時間就掉色，款式也單調(diào)，還是品牌好以您的氣質(zhì)來說，穿我們品牌的衣服也非常合適，因為（強調(diào)自己的品牌主張）你說的問題我們公司也很重視，現(xiàn)在已經(jīng)做了很多改進.這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的3、如何處理服裝的品質(zhì)問題是的，尤其是夏天，大多數(shù)顧客都會選擇純棉的衣服，因為純棉的衣服會比較吸汗透氣，穿起來也很舒服。這款雖然不是100%棉，不過比純棉的優(yōu)點更多，所以很多老顧客除了純棉的之外，也喜歡這種面料。因為這種面料還有其他的優(yōu)點，比方說這位先生，我建議您先試穿一下，衣服一定要親身體驗才知道的，來，這邊請！你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗哎呀，真是不好意思，都怪我上次沒有詳細給您介紹衣服特性、洗滌方法，讓您又跑了一趟。其實這種皮裝飾干洗是沒有問題的，就說這皮裝飾經(jīng)過特殊處理是可以干洗的，請您到專業(yè)的干洗店了。這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了是的，干洗的確有點麻煩，不過現(xiàn)在只要是比較好點的衣服，為了保持其良好的穿著狀態(tài)，最好送干洗店洗滌。其實洗送也不是一件很麻煩的事情，您只要隔一段時間送洗一次就可以了。如果您比較喜歡買簡單、好打理的衣服，我建議您可以看一些風格類似但面料不同的款式，這樣不僅好看而且打理起來也方便。我們這邊就有幾款比較適合您，來，請這邊看看你們跟品牌質(zhì)量差不多，不過價格卻比他們高很多4、如何處理顧客的價格異議您這個問題問得很好，其實對于一個品牌來說，價格是不會隨便制定的，一定要根據(jù)各自的服裝質(zhì)量、制作工藝、售后服務(wù)等因素來綜合考慮制定出來的，我們品牌的面料選材,工藝,輔料,板型設(shè)計我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你再便宜點我就買了是啊，您上周也來過，確實這件衣服非常適合您，我看得出來您也是真的喜歡這件衣服！我呢，也真心想賣您這件衣服，但價格上您真的讓我為難了。價格是公司和商場統(tǒng)一規(guī)定的，您也來了這么多次，說明您真的很喜歡這件衣服，這樣吧，我個人送您一件非常實用的小禮物，您看這樣成嗎？（用贈品解決）衣服我覺得還可以，便宜點，再少50元我就要了先生，每個公司在價格上的策略是不一樣的。我們這兒制定的價格都是實實在在的全國統(tǒng)一價格。先生，其實買衣服價格倒不是第一重要的，關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己。如果價格便宜一點但買回去穿了幾次后發(fā)現(xiàn)并不合適自己，就只能把衣服放在櫥柜里不穿，這樣反而是更大的浪費，您說是嗎？（微笑著目視對方，如果顧客有點頭、默認等行為就迅速嘗試成交）先生，我?guī)湍岩路b好吧這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？價格怎么還這么貴？如果是一般化纖面料的話，價格確實不會這么高。只是我們的采用的化纖面料跟一般的化纖面料有所不同，因為所以有的優(yōu)點，穿起來特別您先試穿一下，親身感受一番就知道了，來，這邊請！對面店的衣服與你們的款式幾乎一摸一樣，但價格比你們低得多是的，您剛才提到的這種狀況我了解，不過還是要感謝您對我們的善意提醒。這種款式是今年的流行趨勢，但是我們公司的產(chǎn)品設(shè)計在細節(jié)上有很多獨特的（設(shè)計和工藝、用料）所以服裝質(zhì)量可靠，穿起來舒適合身。物有所值。為什么你們的衣服要比別家店貴那么多呀您這個問題問得很好，其實對于一個品牌來說，價格是不會隨便制定的，一定要根據(jù)各自的服裝質(zhì)量、制作工藝、售后服務(wù)等因素來綜合考慮制定出來的，我們品牌的面料選材,工藝,輔料,板型設(shè)計我認識你們老板，你給我再優(yōu)惠點，要不我給他打電話5、如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題 （微笑），其實公司之前也特地交代過我們，因為怕他太忙，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個最優(yōu)惠的價格。因此剛剛給您的價格，確實已經(jīng)是我們老總朋友才能享受到的價格。我也是你們的老顧客了，怎么和新顧客一樣一點優(yōu)惠都沒有我知道，您是我們的老顧客了，也非常感謝您一直以來對我們的關(guān)照。其實我們在VIP貴賓卡上對老顧客的優(yōu)惠是有所不同的，(VIP貴賓有積分回饋)只是現(xiàn)在是換季的促銷期，所以才在促銷品上統(tǒng)一了折扣。您放心，我會把您的意見反映給公司，希望您以后也經(jīng)常給我們提建議，XX先生，請問今天您是想看（解釋完后立即轉(zhuǎn)到服裝推薦）我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時候我再買。我明白您的意思，等到打折的時候買，感覺價格會便宜點兒，但是等到過季再買打折的衣服，可能穿不了幾次就換季了?，F(xiàn)在是新貨上市，您可以領(lǐng)先體驗到我們的新款式、新品味同時也可以享受到我們的貴賓折扣。我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧不好意思，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外饋贈顧客的，就相當于您來我們這兒買東西，公司額外送給您的禮物。其實贈品和積分與價格是沒有關(guān)系的，這些贈品是我們公司特意為顧客精心挑選的，而且也很實用，您平時可以（解釋用途，并與顧客相結(jié)合）不打折？人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘燮鋵嵳劭蹎栴}一直都是大家比較關(guān)心的問題，我們公司也會在不同的季節(jié)相應(yīng)的時間推出不同的折扣來滿足顧客的需求。所以您任何時候都可以放心的購買我們金利來的衣服先生，請您慢慢挑選你們的衣服這么貴，可以打幾折呢（處于銷售初期尚未試穿）這款衣服的價格確實要稍微貴一點，不過我需要向您說明的是，這件衣服是因為我們的設(shè)計（面料、做工、售后等）做得好，而且質(zhì)量方面又有保證。而且買衣服也不一定只是看折扣，主要是看衣服適不適合自己，您說是嗎？便宜的衣服未必舒服，也不一定適合您，先生，您買不買這件衣服都不要緊，您可以先試穿上身看效果如何，來，這邊請！你們公司現(xiàn)在是6.5折，以后會不會有更低的折扣。這一點您放心，我們金利來基于對顧客負責任的態(tài)度，銷售折扣是公司根據(jù)市場推廣的原則來統(tǒng)一策劃的，絕對不會隨隨便便變化折扣。再說現(xiàn)在這個折扣已經(jīng)是我們最優(yōu)惠的折扣了。你們店的衣服什么時候開始打折呀先生，（微笑）我們品牌現(xiàn)在是新款上市，暫時還沒有折扣。（跟顧客介紹款式）我們一般不打折，等到換季打折的時候，通常數(shù)暢銷的款式都會賣得斷碼。像您喜歡的這一款我們就很暢銷，現(xiàn)在都已經(jīng)沒幾件了，買衣服就要買到自己喜歡的，所以如果您喜歡就得抓住機會，今天就把它買回家。剛買的衣服折扣就打得這么厲害，真窩火，你們要陪我差價先生，我們現(xiàn)在確實是在打折促銷清理庫存，準備新款上市，其實您之前買的這幾款已經(jīng)斷碼一段時間了，現(xiàn)在換季才會有這樣的折扣，有幾款現(xiàn)在剛好有您合適的尺碼，現(xiàn)在買價格確實比較優(yōu)惠，您看看喜不喜歡。 公司規(guī)定打折后就不能要贈品，可顧客就是兩個都要（微笑），我們這次活動比較靈活，目的是為了讓顧客選擇自己喜歡的方式。我個人感覺選擇折扣（贈品）好一點兒，最主要的還是因為這件衣服您穿起來很好看。(您也不是因為這些贈品才買這件衣服的，您說對嗎？)（）其他品牌也打6折，贈品比你們還豐富，你們太不靈活了。非常感謝您的寶貴意見，我會立即向公司反映這個情況，增加贈品的品種滿足您的要求。但是我覺得除了贈品外，其實更重要的還是您所購買的衣服是否令您滿意，畢竟贈品只是附加的東西。最終還是看衣服是否合您心意，您今天來主要是看為什么你們的品牌還沒有過季就開始打折了（微笑）這主要是因為我們的服裝賣得特別好，許多款式尺碼現(xiàn)在都不齊了（其實這主要是因為天氣變化的關(guān)系，公司為了配合顧客的換季需要，所以提早做出靈活性的調(diào)整），所以公司特別指示我們提早回饋顧客。您可以趁這時候多選購一些，否則過幾天即使您喜歡，也不一定有合適您的尺碼啦。與對面那家店比較起來，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了非常感謝您對我們店一貫的支持，我會把您的意見反映給公司，您作為我們的貴賓，應(yīng)該給予特別的回饋，增加增值服務(wù)。真的很謝謝您對我們品牌忠誠的建議，請問您今天來是想挑選什么上次買的毛衣都縮水了，而且還起球，價格卻那么貴。6、如何處理顧客的投訴問題(微笑)請問您的衣服起球、縮水的現(xiàn)象是怎么發(fā)生的呢？（讓顧客說完后）這種毛衣面料和其他面料比起來是有一點特殊性，因此在打理上更注意方面的細節(jié)，這樣才能保持面料的狀態(tài)，否則就容易出現(xiàn)您剛才說的現(xiàn)象。只要稍微注意穿著和洗滌的方法，這種面料的毛衣（加上優(yōu)點，比如說特別保暖等）請問小姐，您今天主要是想看顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題而要求退貨先生，真不好意思，這么熱的天，讓您來回跑了幾趟。（如果符合退換條件）我們給您更換另外的款式，剛好昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。來，我可以給您演示幾個搭配組合，（轉(zhuǎn)移到連帶推銷）您稍等一下（如您不