銷售68句培訓(xùn)內(nèi)容

營業(yè)員銷售應(yīng)對(duì)模板 (共 68 句)情景營業(yè)員銷售應(yīng)對(duì)模板顧客東瞄西看，營業(yè)員建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議1、如何處理與顧客的關(guān)系先生，您好，您看看我們這件衣服，是這段時(shí)間賣得最好的，您的身材（膚色、氣質(zhì)），我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！來，這邊有試衣間，請(qǐng)先試穿一下，看看效果怎么樣（不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客） （如果對(duì)方還不動(dòng)）先生，這件衣服是（介紹衣服的獨(dú)特之處，面料、設(shè)計(jì)、板型、顏色）衣服是需要穿上身才能看出效果的，就算我說得再好，如果您不穿上身是看不出效果的。您買不買沒有關(guān)系，先穿上看看效果吧。來，我已經(jīng)幫您把衣服準(zhǔn)備好了（再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣）。營業(yè)員熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看沒問題，先生，您慢慢看（去掉這段，讓顧客自主看服裝，然后慢慢引導(dǎo)）如：我是XXX，您可以隨時(shí)叫我，（介紹品牌）引導(dǎo)顧客詢問喜好，建立話題，如：請(qǐng)問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？ (您穿的這件T恤花色很好看)顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看（對(duì)陪伴人）小姐，您的朋友真是用心，對(duì)我們的服裝真了解?。奖愕脑捳?qǐng)給我們一些您的看法和建議！讓我們一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問題，任憑怎么解釋都以為營業(yè)員在騙他您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼，所以我們公司才做特價(jià)促銷，但質(zhì)量和我們其他商品是一樣有保障的，您完全可以放心選購。我回家跟老婆商量一下，考慮好以后再說吧您的老婆聽到您這樣說肯定會(huì)覺得特別幸福的，我們也歡迎下次您和您的老婆一同來挑選衣服。這樣好嗎，您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些（延長留店時(shí)間、了解情況并建立信任）你們賣衣服時(shí)都說得很好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢先生，您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們金利來品牌從1968年創(chuàng)立以來是一直以誠信為本的，我們一定會(huì)以質(zhì)量來獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)闋I業(yè)高峰時(shí)段，因營業(yè)員招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎？（離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時(shí)立即過來）先生，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問 （來店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會(huì)兒跟您好好聊，好嗎？當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后，仍要再拿新的，可僅剩一件哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。您運(yùn)氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您找另一件新的呢。 （也可以請(qǐng)顧客先稍等一下，說嘗試幫他尋找一下有沒有另外一件，穩(wěn)定客人的情緒，然后在作出解釋，這樣的銷售方式顧客更容易接受。）顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走這位先生，請(qǐng)您先別急著走，好嗎？請(qǐng)問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。真的，我是誠心想為您服好務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？（可以挑出自己認(rèn)為顧客穿著最合體的其中一套像顧客作出產(chǎn)品的賣點(diǎn)推銷，再尋找話題，找出突破口）顧客對(duì)要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領(lǐng)來后再?zèng)Q定2、如何處理服裝的穿著問題小姐！我可以感覺得出來，您做事非常細(xì)心。其實(shí)您剛才也說了這款衣服無論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較適合，我想知道，是什么原因讓您沒有辦法馬上做決定呢？（探詢對(duì)方猶豫的原因并針對(duì)性解決）（如果對(duì)方說不確信男友是否喜歡）其實(shí)，剛剛聽您介紹男友的體型和膚色，我也覺得現(xiàn)在您挑的這件款式非常適合您的男友，其實(shí)送禮是想要給您的男友一個(gè)驚喜，對(duì)嗎？您現(xiàn)在可以先幫您男朋友選定這些款式，相信您男友感動(dòng)還來不及呢，您說是吧？)再說了，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在7天內(nèi)都可以拿回來換，您看這樣成嗎？ 營業(yè)員介紹完衣服后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開先生，請(qǐng)留步！不好意思，先生，你對(duì)我們的衣服款式（顏色）不滿意吧?您想要找什么樣的款式，我再幫您介紹，（也可以以我們現(xiàn)在的促銷方式尋找話題，然后探詢顧客喜好）這件衣服怎么穿起來，這么緊呀先生，我們這款的設(shè)計(jì)是相對(duì)貼身一點(diǎn)，因此我們的設(shè)計(jì)師建議這款上衣適合風(fēng)格來搭配，這樣顯得特別時(shí)尚。如果寬松的話就沒有特色了，像您就非常適合，先生，您買不買沒關(guān)系，請(qǐng)先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧?；蛘哒?qǐng)您稍等片刻，我立即去給您拿一件中號(hào)的您可以感覺一下大一個(gè)碼的穿著效果算了，我覺得這件衣服，穿在我身上有點(diǎn)顯胖您說您感覺這件衣服穿起來顯胖，請(qǐng)問是哪方面令您有這樣的感覺，顏色、款式還是面料的問題呢？（衣服合身的話可以嘗試贊美，消除顧客的憂慮，或者推銷其它修身款式）我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣是的，這款看起來確實(shí)稍微顯得成熟一些，不過因?yàn)槟窍Ｍ谵k公場合穿，所以成熟一點(diǎn)會(huì)顯得您比較職業(yè)化。其實(shí)這樣的穿著反而有利于您更好地開展工作，今天上午就有位先生剛買了一件這個(gè)款式的呢。我確實(shí)喜歡這款，但我同事，也買了一套，而且又在同一辦公室是嗎？這也證明這一款確實(shí)好看。剛好我們公司這種風(fēng)格的衣服有三個(gè)類似款，而且各有特色，請(qǐng)稍等片刻，我拿其他兩款給您看一下。（也可以消除顧慮，闡明可以不同場合穿著）這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈(zèng)Q定 (沒問題)，因?yàn)檫@是我們的暢銷款，賣得比較快，只是我比較擔(dān)心您下次來的時(shí)候可能沒有這個(gè)款了?，F(xiàn)在我們有XXX優(yōu)惠，今天就可以把喜歡的衣服穿上啦算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適我們這里還有幾套新到的款式很符合您的要求，我相信您看完后一定會(huì)喜歡的。您稍等一下，我去把衣服拿過來。先生您覺得是哪里不合適呢，（根據(jù)顧客的反應(yīng)再推其他款式、顏色）大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服是啊，看到別人穿與自己一樣的衣服確實(shí)有點(diǎn)尷尬。如果您希望不與別人重復(fù)并且有個(gè)性，我可以推薦幾款給您。這幾款是我們公司最近推出的限量款，單價(jià)可能會(huì)稍微高一點(diǎn)。來，先生，我們先看看再說吧，這邊請(qǐng)算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多是嗎？可見您對(duì)這種風(fēng)格的衣服還是比較關(guān)注的，所以一眼就注意到了。其實(shí)我們店最近到了幾款風(fēng)格與此款類似，但款式變化較大的衣服，請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍榻B一下，相信您一定會(huì)喜歡的。先生，請(qǐng)跟我這邊來這個(gè)顏色的衣服不行，我穿不大合適先生，請(qǐng)問您是不喜歡這個(gè)顏色還是這個(gè)款式？（探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺得顏色不好看）是這樣的，這個(gè)款式用這個(gè)顏色是因?yàn)樗械脑O(shè)計(jì)，所以，用其他顏色這種獨(dú)特的感覺就不容易表現(xiàn)出來，其實(shí)以您的膚色來說，我認(rèn)為您特別適合穿這樣顏色的衣服，因?yàn)轭櫩驮囈碌臅r(shí)候，其實(shí)尺碼，很合身，但顧客覺得還是小請(qǐng)問一下，您是不是平常比較喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢？其實(shí)這款衣服如果寬松就不容易體現(xiàn)出它的特色，（可能）因?yàn)槟暗拇┲?xí)慣，所以您會(huì)以為不合身。但是以我們的專業(yè)眼光來看，不僅合身，而且很有特色，您看這里（闡述衣服利益點(diǎn)）要不我拿大一號(hào)的給您試試，您可以作個(gè)比較，您稍等一下。我不喜歡這款衣服，看起來太老土了（微笑），是什么原因讓您覺得看起來顯得老氣呢？是這樣的，其實(shí)這個(gè)款式我們?cè)谠O(shè)計(jì)上加了元素，花色上也特別選擇了花色，所以穿起來不但不顯老，可能還會(huì)顯得更加年輕呢。您可以穿上身感覺一下效果，來，這邊請(qǐng)。你們的衣服款式還不錯(cuò)，可為什么顏色都那么深呢您這個(gè)問題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實(shí)略深。我們的設(shè)計(jì)師最主要的考慮是要使顧客在活潑中帶點(diǎn)穩(wěn)重和自信，所以顏色稍微深一些，其實(shí)它特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族，在輕松休閑當(dāng)中不失穩(wěn)重！如果您不喜歡深色,我們這邊還有幾款顏色淡一點(diǎn)的休閑系列也特別適合您。先生，來，這邊請(qǐng)，我來幫您介紹一下（根據(jù)顧客的喜好去推薦，不用總在一個(gè)問題點(diǎn)上糾纏）你們的衣服怎么這么花呀，都找不到適合我穿的先生，這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)?？赡苣按┮嘛L(fēng)格比較穩(wěn)重一點(diǎn)，其實(shí)我建議您可以嘗試換一換風(fēng)格。我認(rèn)為您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶小花點(diǎn)的衣服顯得更有時(shí)尚感！先生，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上試一下效果如何，買不買沒有關(guān)系的。來，試衣間在這邊，請(qǐng)您跟我來（引導(dǎo)試衣）你們的款式怎么越來越年輕了，都找不到適合我穿的您對(duì)我們品牌的衣服真是了解。不過您可以放心，雖然我們的服裝比以前偏年輕化一點(diǎn)，但對(duì)您來說還是很適合的。第一，這樣的設(shè)計(jì)迎合了目前市場上的潮流；第二，我們只是在原有風(fēng)格基礎(chǔ)上為適應(yīng)流行需要而做出一些很小的調(diào)整，改變不大；第三，最重要的是，因?yàn)槟緛砭秃苣贻p，而且有活力，所以現(xiàn)在的款式、風(fēng)格非常適合您。顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會(huì)褪色、縮水或起球以前也有很多老顧客提出過這個(gè)問題，他們感覺到純棉的面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的褪色問題讓人覺得很不舒服。不過，先生，我可以負(fù)責(zé)地告訴您，我賣這個(gè)品牌已經(jīng)五年了，經(jīng)過我手上賣出去的純棉衣服至少有2000多件，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來穿著、洗滌，出現(xiàn)您說的這種狀況是非常少見的！所以這個(gè)問題您大可不必過于擔(dān)心，您需要擔(dān)心 的是這件衣服是否真的適合您，因?yàn)槿绻路贿m合，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿啦，那就非?？上?，您說是嗎？（引導(dǎo)試穿并做銷售介紹，當(dāng)顧客決定購買后）先生，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服的保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時(shí)候注意晾曬的時(shí)候注意穿的時(shí)候不要（當(dāng)顧客決定購買后再用簡潔的語言強(qiáng)調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項(xiàng)）你們這個(gè)牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊。呵呵，先生對(duì)服裝行業(yè)真是了解，我們這個(gè)品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過今年初公司才決定進(jìn)入我們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們衣服的主要風(fēng)格我們有幾個(gè)款式特別適合您的身材與氣質(zhì)，我相信您一定會(huì)喜歡的。先生，請(qǐng)跟我這邊來（轉(zhuǎn)向介紹衣服）過時(shí)的舊款拿出來處理，被顧客認(rèn)出您真是內(nèi)行，一眼就看出來這是去年的款。不過因?yàn)槭侨ツ甑目?，所以現(xiàn)在買才非常劃算，而且您也知道，買衣服最重要的還是要看衣服適不適合自己。如果不適合自己，買回去不穿反而更浪費(fèi)，您說是嗎？這一款衣服的優(yōu)點(diǎn)是（將顧客焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服裝介紹上）先生，衣服要上身才能看出效果，這邊有試衣間，來，這邊請(qǐng)。本是新款，由于款型類似，被顧客誤認(rèn)為去年舊款呵呵，您對(duì)我們的服裝真是熟悉，一眼就看出來了，真是厲害。我們這款確實(shí)跟去年的某一款很相似，因?yàn)檫@是個(gè)非常經(jīng)典的款式，所以今年我們根據(jù)去年老顧客反饋的改進(jìn)建議稍作變化看起來比去年更加（介紹衣服的優(yōu)點(diǎn)）請(qǐng)問今天您是想看點(diǎn)什么呢？你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢不好意思，這種面料只有這一款，不過還有其他的顏色。請(qǐng)問您一般喜歡穿什么顏色的衣服呢？（有顧客喜歡的顏色，直接進(jìn)入試穿階段）（沒有顧客喜歡的顏色）哎呀，不好意思，沒有這個(gè)顏色。不過我個(gè)人覺得以您的膚色可以試試顏色，我覺得這個(gè)顏色比較適合您，我拿一件您試試。 （如果顧客說不明）其實(shí)我們這款看起來好像比較普通，但穿起來效果就不一樣了，不僅舒服而且好看。先生，您買不買沒關(guān)系，我先拿件藍(lán)色的給您試試，這個(gè)顏色您穿起來應(yīng)該會(huì)比較合適。 你們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好其實(shí)我們的品牌與您說的這個(gè)牌子都很好，每個(gè)品牌都有各自的特色，主要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，也就是適不適合您自己的問題。我們品牌的特點(diǎn)是我認(rèn)為特別適合您的是我一直買你們這個(gè)牌子，但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格老在變您都是我們的老顧客了，對(duì)我們的服裝真是熟悉！是的，最近我們的服裝風(fēng)格確實(shí)在做一些調(diào)整，主要原因是跟著市場流行的潮流走，在服裝中加入了一些時(shí)尚元素，但整體風(fēng)格沒有大的變化。其實(shí)我覺得調(diào)整后的風(fēng)格反而比以前更適合您，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)你們家的新款上市速度實(shí)在是太慢了（微笑）我們公司是根據(jù)季節(jié)和氣候上貨，今天您也趕得真巧，新款正好剛剛到貨架，今年的新款都蠻有特色的，來，我?guī)湍榻B幾款吧！這衣服的款式、花色我都滿意，就是覺得這處面料不舒適先生，您真是好眼力。我正想對(duì)您說呢，我們的設(shè)計(jì)師根據(jù)人體這個(gè)地方經(jīng)常需要活動(dòng)的特點(diǎn)，所以在這里特意添加上這種進(jìn)口面料，以使您在穿著這種衣服活動(dòng)的時(shí)候更加舒展得體。我們有許多顧客穿上這件衣服后反應(yīng)都非常好！當(dāng)然，衣服一定要自己穿在身上才能感受得更真切，先生，這邊有試衣間，來，請(qǐng)?jiān)嚧┮幌滦Ч伞Ｄ銈冞€是高檔品牌呢，做工這么糟糕，這里還有線頭由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了！我會(huì)馬上跟公司反映這個(gè)問題并立即作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來，這邊請(qǐng)（引導(dǎo)顧客試衣）如果這件羽絨服只穿幾天就有小絨絨跑出來，你們?cè)趺刺幚砟@個(gè)問題提得好，有些中低檔羽絨服確實(shí)存在這種現(xiàn)象，所以您的這種顧慮完全可以理解。不過，我想告訴您的是因?yàn)槲覀儾捎玫募夹g(shù)是工藝處理是因此我們的羽絨服確實(shí)不會(huì)出現(xiàn)您剛才所說的那種情況，況且我們還在質(zhì)檢部門做過檢驗(yàn)，所以您完全可以放心穿著。為什么你們家這種面料部不可以機(jī)洗，牌子都可以先生，通常高檔的面料都盡量不要用機(jī)洗，因?yàn)槲覀冞@款面料含有羊絨、真絲成分，所以建議您不要機(jī)洗，這樣才能對(duì)您的衣服形成保護(hù)。衣服保養(yǎng)得好自然才能穿得久，如果用機(jī)洗，可能就沒有辦法讓衣服保持很好的狀態(tài)。你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色，款式也單調(diào)，還是品牌好以您的氣質(zhì)來說，穿我們品牌的衣服也非常合適，因?yàn)椋◤?qiáng)調(diào)自己的品牌主張）你說的問題我們公司也很重視，現(xiàn)在已經(jīng)做了很多改進(jìn).這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的3、如何處理服裝的品質(zhì)問題是的，尤其是夏天，大多數(shù)顧客都會(huì)選擇純棉的衣服，因?yàn)榧兠薜囊路?huì)比較吸汗透氣，穿起來也很舒服。這款雖然不是100%棉，不過比純棉的優(yōu)點(diǎn)更多，所以很多老顧客除了純棉的之外，也喜歡這種面料。因?yàn)檫@種面料還有其他的優(yōu)點(diǎn)，比方說這位先生，我建議您先試穿一下，衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的，來，這邊請(qǐng)！你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗哎呀，真是不好意思，都怪我上次沒有詳細(xì)給您介紹衣服特性、洗滌方法，讓您又跑了一趟。其實(shí)這種皮裝飾干洗是沒有問題的，就說這皮裝飾經(jīng)過特殊處理是可以干洗的，請(qǐng)您到專業(yè)的干洗店了。這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了是的，干洗的確有點(diǎn)麻煩，不過現(xiàn)在只要是比較好點(diǎn)的衣服，為了保持其良好的穿著狀態(tài)，最好送干洗店洗滌。其實(shí)洗送也不是一件很麻煩的事情，您只要隔一段時(shí)間送洗一次就可以了。如果您比較喜歡買簡單、好打理的衣服，我建議您可以看一些風(fēng)格類似但面料不同的款式，這樣不僅好看而且打理起來也方便。我們這邊就有幾款比較適合您，來，請(qǐng)這邊看看你們跟品牌質(zhì)量差不多，不過價(jià)格卻比他們高很多4、如何處理顧客的價(jià)格異議您這個(gè)問題問得很好，其實(shí)對(duì)于一個(gè)品牌來說，價(jià)格是不會(huì)隨便制定的，一定要根據(jù)各自的服裝質(zhì)量、制作工藝、售后服務(wù)等因素來綜合考慮制定出來的，我們品牌的面料選材,工藝,輔料,板型設(shè)計(jì)我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你再便宜點(diǎn)我就買了是啊，您上周也來過，確實(shí)這件衣服非常適合您，我看得出來您也是真的喜歡這件衣服！我呢，也真心想賣您這件衣服，但價(jià)格上您真的讓我為難了。價(jià)格是公司和商場統(tǒng)一規(guī)定的，您也來了這么多次，說明您真的很喜歡這件衣服，這樣吧，我個(gè)人送您一件非常實(shí)用的小禮物，您看這樣成嗎？（用贈(zèng)品解決）衣服我覺得還可以，便宜點(diǎn)，再少50元我就要了先生，每個(gè)公司在價(jià)格上的策略是不一樣的。我們這兒制定的價(jià)格都是實(shí)實(shí)在在的全國統(tǒng)一價(jià)格。先生，其實(shí)買衣服價(jià)格倒不是第一重要的，關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己。如果價(jià)格便宜一點(diǎn)但買回去穿了幾次后發(fā)現(xiàn)并不合適自己，就只能把衣服放在櫥柜里不穿，這樣反而是更大的浪費(fèi)，您說是嗎？（微笑著目視對(duì)方，如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交）先生，我?guī)湍岩路b好吧這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？價(jià)格怎么還這么貴？如果是一般化纖面料的話，價(jià)格確實(shí)不會(huì)這么高。只是我們的采用的化纖面料跟一般的化纖面料有所不同，因?yàn)樗杂械膬?yōu)點(diǎn)，穿起來特別您先試穿一下，親身感受一番就知道了，來，這邊請(qǐng)！對(duì)面店的衣服與你們的款式幾乎一摸一樣，但價(jià)格比你們低得多是的，您剛才提到的這種狀況我了解，不過還是要感謝您對(duì)我們的善意提醒。這種款式是今年的流行趨勢，但是我們公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在細(xì)節(jié)上有很多獨(dú)特的（設(shè)計(jì)和工藝、用料）所以服裝質(zhì)量可靠，穿起來舒適合身。物有所值。為什么你們的衣服要比別家店貴那么多呀您這個(gè)問題問得很好，其實(shí)對(duì)于一個(gè)品牌來說，價(jià)格是不會(huì)隨便制定的，一定要根據(jù)各自的服裝質(zhì)量、制作工藝、售后服務(wù)等因素來綜合考慮制定出來的，我們品牌的面料選材,工藝,輔料,板型設(shè)計(jì)我認(rèn)識(shí)你們老板，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話5、如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題 （微笑），其實(shí)公司之前也特地交代過我們，因?yàn)榕滤?，招呼不到朋友?huì)不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格。因此剛剛給您的價(jià)格，確實(shí)已經(jīng)是我們老總朋友才能享受到的價(jià)格。我也是你們的老顧客了，怎么和新顧客一樣一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有我知道，您是我們的老顧客了，也非常感謝您一直以來對(duì)我們的關(guān)照。其實(shí)我們?cè)赩IP貴賓卡上對(duì)老顧客的優(yōu)惠是有所不同的，(VIP貴賓有積分回饋)只是現(xiàn)在是換季的促銷期，所以才在促銷品上統(tǒng)一了折扣。您放心，我會(huì)把您的意見反映給公司，希望您以后也經(jīng)常給我們提建議，XX先生，請(qǐng)問今天您是想看（解釋完后立即轉(zhuǎn)到服裝推薦）我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時(shí)候我再買。我明白您的意思，等到打折的時(shí)候買，感覺價(jià)格會(huì)便宜點(diǎn)兒，但是等到過季再買打折的衣服，可能穿不了幾次就換季了?，F(xiàn)在是新貨上市，您可以領(lǐng)先體驗(yàn)到我們的新款式、新品味同時(shí)也可以享受到我們的貴賓折扣。我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧不好意思，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外饋贈(zèng)顧客的，就相當(dāng)于您來我們這兒買東西，公司額外送給您的禮物。其實(shí)贈(zèng)品和積分與價(jià)格是沒有關(guān)系的，這些贈(zèng)品是我們公司特意為顧客精心挑選的，而且也很實(shí)用，您平時(shí)可以（解釋用途，并與顧客相結(jié)合）不打折？人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘燮鋵?shí)折扣問題一直都是大家比較關(guān)心的問題，我們公司也會(huì)在不同的季節(jié)相應(yīng)的時(shí)間推出不同的折扣來滿足顧客的需求。所以您任何時(shí)候都可以放心的購買我們金利來的衣服先生，請(qǐng)您慢慢挑選你們的衣服這么貴，可以打幾折呢（處于銷售初期尚未試穿）這款衣服的價(jià)格確實(shí)要稍微貴一點(diǎn)，不過我需要向您說明的是，這件衣服是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)（面料、做工、售后等）做得好，而且質(zhì)量方面又有保證。而且買衣服也不一定只是看折扣，主要是看衣服適不適合自己，您說是嗎？便宜的衣服未必舒服，也不一定適合您，先生，您買不買這件衣服都不要緊，您可以先試穿上身看效果如何，來，這邊請(qǐng)！你們公司現(xiàn)在是6.5折，以后會(huì)不會(huì)有更低的折扣。這一點(diǎn)您放心，我們金利來基于對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，銷售折扣是公司根據(jù)市場推廣的原則來統(tǒng)一策劃的，絕對(duì)不會(huì)隨隨便便變化折扣。再說現(xiàn)在這個(gè)折扣已經(jīng)是我們最優(yōu)惠的折扣了。你們店的衣服什么時(shí)候開始打折呀先生，（微笑）我們品牌現(xiàn)在是新款上市，暫時(shí)還沒有折扣。（跟顧客介紹款式）我們一般不打折，等到換季打折的時(shí)候，通常數(shù)暢銷的款式都會(huì)賣得斷碼。像您喜歡的這一款我們就很暢銷，現(xiàn)在都已經(jīng)沒幾件了，買衣服就要買到自己喜歡的，所以如果您喜歡就得抓住機(jī)會(huì)，今天就把它買回家。剛買的衣服折扣就打得這么厲害，真窩火，你們要陪我差價(jià)先生，我們現(xiàn)在確實(shí)是在打折促銷清理庫存，準(zhǔn)備新款上市，其實(shí)您之前買的這幾款已經(jīng)斷碼一段時(shí)間了，現(xiàn)在換季才會(huì)有這樣的折扣，有幾款現(xiàn)在剛好有您合適的尺碼，現(xiàn)在買價(jià)格確實(shí)比較優(yōu)惠，您看看喜不喜歡。 公司規(guī)定打折后就不能要贈(zèng)品，可顧客就是兩個(gè)都要（微笑），我們這次活動(dòng)比較靈活，目的是為了讓顧客選擇自己喜歡的方式。我個(gè)人感覺選擇折扣（贈(zèng)品）好一點(diǎn)兒，最主要的還是因?yàn)檫@件衣服您穿起來很好看。(您也不是因?yàn)檫@些贈(zèng)品才買這件衣服的，您說對(duì)嗎？)（）其他品牌也打6折，贈(zèng)品比你們還豐富，你們太不靈活了。非常感謝您的寶貴意見，我會(huì)立即向公司反映這個(gè)情況，增加贈(zèng)品的品種滿足您的要求。但是我覺得除了贈(zèng)品外，其實(shí)更重要的還是您所購買的衣服是否令您滿意，畢竟贈(zèng)品只是附加的東西。最終還是看衣服是否合您心意，您今天來主要是看為什么你們的品牌還沒有過季就開始打折了（微笑）這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣得特別好，許多款式尺碼現(xiàn)在都不齊了（其實(shí)這主要是因?yàn)樘鞖庾兓年P(guān)系，公司為了配合顧客的換季需要，所以提早做出靈活性的調(diào)整），所以公司特別指示我們提早回饋顧客。您可以趁這時(shí)候多選購一些，否則過幾天即使您喜歡，也不一定有合適您的尺碼啦。與對(duì)面那家店比較起來，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了非常感謝您對(duì)我們店一貫的支持，我會(huì)把您的意見反映給公司，您作為我們的貴賓，應(yīng)該給予特別的回饋，增加增值服務(wù)。真的很謝謝您對(duì)我們品牌忠誠的建議，請(qǐng)問您今天來是想挑選什么上次買的毛衣都縮水了，而且還起球，價(jià)格卻那么貴。6、如何處理顧客的投訴問題(微笑)請(qǐng)問您的衣服起球、縮水的現(xiàn)象是怎么發(fā)生的呢？（讓顧客說完后）這種毛衣面料和其他面料比起來是有一點(diǎn)特殊性，因此在打理上更注意方面的細(xì)節(jié)，這樣才能保持面料的狀態(tài)，否則就容易出現(xiàn)您剛才說的現(xiàn)象。只要稍微注意穿著和洗滌的方法，這種面料的毛衣（加上優(yōu)點(diǎn)，比如說特別保暖等）請(qǐng)問小姐，您今天主要是想看顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題而要求退貨先生，真不好意思，這么熱的天，讓您來回跑了幾趟。（如果符合退換條件）我們給您更換另外的款式，剛好昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。來，我可以給您演示幾個(gè)搭配組合，（轉(zhuǎn)移到連帶推銷）您稍等一下（如您不