如 何 建 立 完 善 的 企 業(yè) 培 訓(xùn) 體 系

如 何 建 立 完 善 的 企 業(yè) 培 訓(xùn) 體 系隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為員工的知識、技能、態(tài)度與創(chuàng)新能力的競爭。培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重點(diǎn)，在員工知識、技能與態(tài)度的更新和提高，以及創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神的發(fā)掘和培養(yǎng)等方面發(fā)揮著重要作用。然而企業(yè)在開展培訓(xùn)之后，收到的效果卻并不理想，員工對培訓(xùn)的認(rèn)可度較低。因此，提高培訓(xùn)效果對于企業(yè)培訓(xùn)來說尤為重要。本文從培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)師管理、培訓(xùn)效果評估三個方面來分析企業(yè)在培訓(xùn)方面存在的關(guān)鍵問題，探討企業(yè)提高培訓(xùn)效果的有效途徑。（一） 全面細(xì)致的做好培訓(xùn)需求分析工作培訓(xùn)必然是為了組織和組織內(nèi)部員工的需求而服務(wù)的，它以“缺什么補(bǔ)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。因此培訓(xùn)前，必須進(jìn)行組織的戰(zhàn)略發(fā)展的需求分析，理解公司的中長期發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，將其細(xì)化到各個工作崗位上，明確各個部門、各個崗位的要求；并充分分析員工的狀況、期望、需求，建立員工的信息系統(tǒng)，從而做好企業(yè)的培訓(xùn)需求分析。需求分析的焦點(diǎn)在于組織內(nèi)部關(guān)于培訓(xùn)的想法，以及怎樣的培訓(xùn)手段最為適合，聚焦在問題解決、新知識或新技能的學(xué)習(xí)，還是基于勝任力的學(xué)習(xí)。對需求的界定，不僅要管理層來決定，還需要中下層的員工參與，因為這些員工切身感受到培訓(xùn)的需求。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析一定要注意有針對性，盡量細(xì)化到個體，不能一概而論。企業(yè)的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該圍繞以下幾個方面進(jìn)行1、基于企業(yè)戰(zhàn)略需求的培訓(xùn)需求分析：這一維度的培訓(xùn)需求分析，要求培訓(xùn)經(jīng)理與公司各單位負(fù)責(zé)人共同就“公司的人力資源戰(zhàn)略對本單位構(gòu)成的主要壓力有哪些？”這一問題進(jìn)行討論并達(dá)成共識。通常，滿足戰(zhàn)略要求的人員能力不足，就會涉及到需要對特定的人員進(jìn)行必要的技能和管理方法的培訓(xùn)；滿足戰(zhàn)略要求的人員數(shù)量的不足，就會需要招聘新人并對新人進(jìn)行必要課目的培訓(xùn)。2、基于業(yè)績目標(biāo)的需求分析：這一維度的培訓(xùn)需求分析，要求培訓(xùn)經(jīng)理在各單位負(fù)責(zé)人的配合下，對各單位業(yè)績目標(biāo)的構(gòu)成進(jìn)行細(xì)分，再分析確定完成相應(yīng)的業(yè)績目標(biāo)需要什么樣的能力和水平的人員，現(xiàn)有的人員中哪些人需要進(jìn)行哪些課程的培訓(xùn)，如果涉及到需要招聘新員工，又涉及到對新員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)了。3、基于勝任能力的需求分析：這一維度的培訓(xùn)需要分析要求企業(yè)首先為有關(guān)工作崗位建立勝任能力模型。有了勝任能力模型，再對照模型所描述的任職者學(xué)歷、知識、技能等各項指標(biāo)，采取對現(xiàn)有人員的任職能力狀況進(jìn)行評估，就可以知道哪些人員的哪些任職能力不足，然后通過培訓(xùn)來提升。4、基于個人發(fā)展的需求分析：這一維度的培訓(xùn)需求分析，要求企業(yè)對有關(guān)人員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，即描述特定人員未來職業(yè)發(fā)展的路線。有了發(fā)展路線，便知道該崗位的員工下一個工作崗位可能是什么，并分析其現(xiàn)有能力與實現(xiàn)下一崗位職務(wù)所需要的能力之間存在的差距，依此來確定要對其進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)部門將發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)需求按不同崗位、不同技能的要求安排培訓(xùn)內(nèi)容、確定受訓(xùn)的對象，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。這樣就在源頭上保證了培訓(xùn)效果。（二）制定科學(xué)培訓(xùn)計劃、結(jié)合不同培訓(xùn)需求設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)內(nèi)不同層次、不同部門的員工需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容各不相同。即使是同層次、同部門、同一個員工不同的時間、不同的工作性質(zhì)，其所需接受的培訓(xùn)也不相同，因此針對企業(yè)的實際情況及員工的具體需求設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容是十分重要的。不同層次的管理人員需要培訓(xùn)的內(nèi)容不同，一般而言，高層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：(1)新的企業(yè)觀念；(2)企業(yè)經(jīng)營理念；(3)適應(yīng)及改造環(huán)境的能力；(4)領(lǐng)導(dǎo)控制能力。中層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)管理基礎(chǔ)知識；(3)領(lǐng)導(dǎo)控制能力；(4)作業(yè)管理?；鶎庸芾碚咝枰嘤?xùn)的內(nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)培養(yǎng)下屬；(3)指導(dǎo)工作企業(yè)內(nèi)不同部門所需培訓(xùn)的內(nèi)容也不相同。企業(yè)經(jīng)營活動的主要部門是生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人力資源管理等。生產(chǎn)部門的培訓(xùn)內(nèi)容除與生產(chǎn)作業(yè)直接有關(guān)的專門培訓(xùn)外，主要還有生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、制造管理、作業(yè)研究、設(shè)備管理、機(jī)械管理、工具管理、圖表管理、運(yùn)輸管理、采購管理、計量管理、品質(zhì)管理、庫存管理、物料管理等。營銷部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有市場調(diào)查、營銷分析、營銷、銷售折扣、產(chǎn)品價格、營銷組織、促銷、廣告、宣傳、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。財務(wù)部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有財務(wù)預(yù)算、資金籌措與管理、股利分配、經(jīng)濟(jì)學(xué)、成本原理、成本分析、計量管理、管理數(shù)學(xué)等。人力資源管理部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有任用、調(diào)配、升遷、績效考核、薪酬福利設(shè)計、安全衛(wèi)生、人際關(guān)系、溝通勞資關(guān)系等。企業(yè)培訓(xùn)最好能分層次、分部門進(jìn)行，這樣有助于培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計。培訓(xùn)的內(nèi)容是否有針對性直接影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果（三）加強(qiáng)培訓(xùn)師管理聘請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（培訓(xùn)師）應(yīng)注重培訓(xùn)師的工作經(jīng)歷是否與培訓(xùn)課程的開展是否相關(guān)，且培訓(xùn)師的培訓(xùn)經(jīng)歷是否涉及到同行或同類企業(yè)，并對相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)，培訓(xùn)前邀請培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析診斷，并制定培訓(xùn)課程設(shè)置規(guī)劃方案，根據(jù)規(guī)劃方案和企業(yè)實際需求有效確定培訓(xùn)課程計劃，確保培訓(xùn)較強(qiáng)的針對性。內(nèi)訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)需要，結(jié)合企業(yè)實際情況開展針對性的培訓(xùn)，使得企業(yè)受訓(xùn)學(xué)員掌握相應(yīng)的知識和技巧，應(yīng)用于企業(yè)實際工作中，解決相應(yīng)的問題。同時有助于受訓(xùn)學(xué)員提高自身綜合素質(zhì)，提高自身管理水平。實現(xiàn)企業(yè)資源的有效整合，使企業(yè)能以較少的投入獲得針對自身企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，因此，內(nèi)訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的重要方式。要保證培訓(xùn)順利有效的實施，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師管理是重中之重。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師的管理可以從以下幾個方面進(jìn)行：1、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師選拔應(yīng)注重不同管理層級、不同專業(yè)（職能）人員結(jié)構(gòu)，要制定明確的培訓(xùn)師素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，比如具備相關(guān)課程的工作經(jīng)驗，性格開朗、善于溝通；善于思考，形成自己的獨(dú)特思想理念；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，培訓(xùn)激情高；良好的形象和身體素質(zhì)；有以學(xué)員為中心的良好服務(wù)心態(tài)等。內(nèi)訓(xùn)師的選拔可結(jié)合開發(fā)課件的質(zhì)量、模擬授課的水平評價或滿意度測評等方式進(jìn)行。2、內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵企業(yè)大多數(shù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作屬于兼職，不可避免地會加大內(nèi)部培訓(xùn)師的工作時間和強(qiáng)度。為了確保內(nèi)訓(xùn)師的授課積極性與課程質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)通過制度的保證和相關(guān)政策的傾斜，使?jié)撛诘膬?nèi)部培訓(xùn)師意識到該項工作對個人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。具體的激勵方式可以分為精神激勵、物資激勵和其他獎勵三種：（1）精神激勵：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該對選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的宣傳，同時頒發(fā)相應(yīng)的資格證書或聘書。（2）物質(zhì)激勵：分為以下兩種：內(nèi)部培訓(xùn)師的授課費(fèi)用?？梢愿鶕?jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的級別和授課是否在工作時間進(jìn)行分類培訓(xùn)師津貼。完成培訓(xùn)計劃的內(nèi)訓(xùn)師，企業(yè)可以在年終給予一定的津貼。（3）其他獎勵：優(yōu)先參加公司組織的相關(guān)外部培訓(xùn)，也可根據(jù)工作需要申請參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的培訓(xùn)課程；優(yōu)先參加公司組織的旅游或參觀活動；在同等機(jī)會的條件下，優(yōu)先評選公司的各種榮譽(yù)。3、內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)：內(nèi)部培訓(xùn)師著力于相關(guān)專業(yè)的實踐與研究，具有較強(qiáng)的專業(yè)知識和技能經(jīng)驗，不乏培訓(xùn)內(nèi)容的收集整理，他們往往缺少職業(yè)培訓(xùn)師那樣的培訓(xùn)風(fēng)格、培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式的靈活運(yùn)用。因此，可以通過對內(nèi)部培訓(xùn)師有針對性的培訓(xùn)來規(guī)避的。（1）培訓(xùn)師職業(yè)形象的訓(xùn)練：包括怯場壓力的破解、手勢運(yùn)用技法、表情運(yùn)用技法、語言運(yùn)用技法、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范、培訓(xùn)師風(fēng)格選型；（2）培訓(xùn)師授課內(nèi)容呈現(xiàn)的訓(xùn)練：包括開場結(jié)尾的方法、組織主體段落的方法；（3）培訓(xùn)師臨場能力的訓(xùn)練：包括課堂提問技巧、課堂應(yīng)答技巧、點(diǎn)評技巧、培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變技巧、現(xiàn)場掌控方法；（4）培訓(xùn)課程亮點(diǎn)展示訓(xùn)練：包括新知識元素的呈現(xiàn)、情感元素的呈現(xiàn)等。另外，如果內(nèi)部培訓(xùn)師在知識更新?lián)Q代方面存在著不足的話，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師積極參加外部新技術(shù)、新知識的培訓(xùn)，從而保證內(nèi)訓(xùn)師的知識體系能夠保持在國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)水平。（四）全面的培訓(xùn)效果評估在評價時，要正確的選擇培訓(xùn)評估方法，將