能力與意愿.doc

能力與意愿一、能力的定義：就是指順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件。1) 能力的分類：1、一般能力和特殊能力 一般能力是指觀察，記憶，思維，想象等能力,通常也叫智力。它是人們完成任何活動(dòng)所不可缺少的,是能力中最主要有最一般的部分。特殊能力是指人們從事特殊職業(yè)或?qū)I(yè)需要的能力。例如音樂中所需要的聽覺表象能力.人們從事任何一項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)既需要一般能力，也需要特殊能力。二者的發(fā)展也是相互促進(jìn)的。 2、流體能力和晶體能力 晶體智力是以學(xué)得的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力，如人類學(xué)會(huì)的技能、語(yǔ)言文字能力、判斷力、聯(lián)想力等。與流體智力相對(duì)應(yīng)。晶體智力受后天的經(jīng)驗(yàn)影響較大，主要表現(xiàn)為運(yùn)用已有知識(shí)和技能去吸收新知識(shí)和解決新問題的能力，這些能力不隨年齡的增長(zhǎng)而減退，只是某些技能在新的社會(huì)條件下變得無用了。流體智力指基本心理過程的能力，它隨年齡的衰老而減退。晶體能力在人的一生中一直在發(fā)展，它與教育、文化有關(guān)，并不因年齡增長(zhǎng)而降低，只是到25歲以后，發(fā)展的速度漸趨平緩。 3、模仿能力和創(chuàng)造能力 模仿能力指通過觀察別人的行為、活動(dòng)來學(xué)習(xí)各種知識(shí)，然后以相同的方式做出反應(yīng)的能力。創(chuàng)造力則是指產(chǎn)生新思想和新產(chǎn)品的能力。 能力與大腦的機(jī)能有關(guān)，它主要側(cè)重于實(shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)，即順利地完成一定活動(dòng)所具備的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征；能力是運(yùn)用智力、知識(shí)、技能的過程中，經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練而獲得的。能力是人依靠自我的智力和知識(shí)、技能等去認(rèn)識(shí)和改造世界所表現(xiàn)出來的心身能量。各種能力的有機(jī)結(jié)合，起質(zhì)的變化的能力稱為才能。才能的高度發(fā)展，創(chuàng)造性地完成任務(wù)的能力稱為天才。 4、認(rèn)知能力、操作能力和社交能力 能力按照它的功能可劃分為認(rèn)知能力、操作能力和社交能力。 認(rèn)知能力：認(rèn)知能力指接收、加工、儲(chǔ)存和應(yīng)用信息的能力。它是人們成功地完成活動(dòng)最重要的心理?xiàng)l件。知覺、記憶、注意、思維和想象的能力都被認(rèn)為是認(rèn)知能力。美國(guó)心理學(xué)家加涅提出3種認(rèn)知能力：言語(yǔ)信息（回答世界是什么的問題的能力）；智慧技能（回答為什么和怎么辦的問題的能力）認(rèn)知策略（有意識(shí)地調(diào)節(jié)與監(jiān)控自己的認(rèn)知加工過程的能力）。 操作能力：操作能力指操縱、制作和運(yùn)動(dòng)的能力。勞動(dòng)能力、藝術(shù)表現(xiàn)能力、體育運(yùn)動(dòng)能力、實(shí)驗(yàn)操作能力都被認(rèn)為是操作能力。操作能力是在操作技能的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，又成為順利地掌握操作技能的重要條件。 認(rèn)知能力和操作能力緊密地聯(lián)系著。認(rèn)知能力中必然有操作能力，操作能力中也一定有認(rèn)知能力。 社交能力：社交能力指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的能力。組織管理能力、言語(yǔ)感染能力等都被認(rèn)為是社交能力。在社交能力中包含有認(rèn)知能力和操作能力。2）能力的培養(yǎng)：1.學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。2.激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)審美能力。3.引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)抗挫能力。4.創(chuàng)設(shè)激勵(lì)氛圍，培養(yǎng)實(shí)踐能力。5.樹立集體意識(shí)，培養(yǎng)協(xié)作能力。6.體驗(yàn)成功樂趣，培養(yǎng)持續(xù)能力。二、意愿的定義：就是指每個(gè)人內(nèi)心對(duì)待事物的愿望、心愿。三、能力與意愿關(guān)系 授權(quán) 有能力 有能力激勵(lì)（釣魚的故事）有意愿 無意愿 無能力無能力摸著良心贊美、引導(dǎo)有意愿無意愿先當(dāng)左邊的病來治再當(dāng)上邊的病來治 斬立決授權(quán)的定義：是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。授權(quán)不只授予權(quán)力，且還托付完成該項(xiàng)工作的必要責(zé)任！1）授權(quán)具有四個(gè)特征一是其本質(zhì)就是上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策權(quán)力的下放過程，也是職責(zé)的再分配過程。二是授權(quán)的發(fā)生要確保授權(quán)者與被授權(quán)者之間信息和知識(shí)共享的暢通，確保職權(quán)的對(duì)等，確保受權(quán)者得到必要的技術(shù)培訓(xùn)。三是授權(quán)也是一種文化。四是授權(quán)是動(dòng)態(tài)變化的。2）授權(quán)的必要性1、授權(quán)是完成目標(biāo)責(zé)任的基礎(chǔ)。2、授權(quán)是調(diào)動(dòng)部屬積極性的需要。3、授權(quán)是提高部屬能力的途徑。4、授權(quán)是增強(qiáng)應(yīng)變能力的條件。3）授權(quán)的程序1、與部屬事前討論公司的目的、目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作責(zé)任。 2、明確訂定部屬及組織中其它經(jīng)理人的工作責(zé)任，且不時(shí)地討論及檢查控制。 3、規(guī)定部屬向上級(jí)報(bào)告的次數(shù)。 4、部屬若遇不能處理的問題時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求上級(jí)給予協(xié)助。 5、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。4）授權(quán)的意義明確組織成員之間的關(guān)系. 使領(lǐng)導(dǎo)者能夠騰出時(shí)間處理領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中最重要的問題. 為被領(lǐng)導(dǎo)者提供培養(yǎng)和鍛煉工作能力的機(jī)會(huì)，有利于不斷充實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員。 能夠提高決策的效率。 能夠提高企業(yè)組織成員的士氣。5）授權(quán)的原則授權(quán)的基本依據(jù)是目標(biāo)責(zé)任，要根據(jù)責(zé)任者承擔(dān)的目標(biāo)責(zé)任的大小授予一定的權(quán)力。在授權(quán)時(shí)還要遵循以下一些原則： 1、相近原則。這有兩層意思：給下級(jí)直接授權(quán)，不要越級(jí)授權(quán)；應(yīng)把權(quán)力授予最接近做出目標(biāo)決策和執(zhí)行的人員，使一旦發(fā)生問題，可立即做出反應(yīng)。 2、授要原則。指授給下級(jí)的權(quán)力應(yīng)該是下級(jí)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中最需要的、比較重要的權(quán)力，能夠解決實(shí)質(zhì)性問題。 3、明責(zé)授權(quán)。授權(quán)要以責(zé)任為前提，授權(quán)同時(shí)要明確其職責(zé)，使下級(jí)明確自己的責(zé)任范圍和權(quán)限范圍。 4、動(dòng)態(tài)原則。針對(duì)下級(jí)的不同環(huán)境條件、不同的目標(biāo)責(zé)任及不同的時(shí)間，應(yīng)該授予不同的權(quán)力。貫徹動(dòng)態(tài)原則體現(xiàn)了從實(shí)際需要出發(fā)授權(quán)，具體可采取： 1）單項(xiàng)授權(quán)。即只授予決策或處理某一問題的 權(quán)力，問題解決后，權(quán)力即行收回； 2）條件授權(quán)。即只在某一特定環(huán)境條件下，授予下級(jí)某種權(quán)力，環(huán)境條件改變了，權(quán)限也應(yīng)隨之改變； 3）定時(shí)授權(quán)。即授予下級(jí)的某種有一定的時(shí)間期限，到期權(quán)力應(yīng)該收回。激勵(lì)的定義：是指激發(fā)人的行為的心理過程。1） 激勵(lì)的基本原則1、目標(biāo)結(jié)合原則2、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則3、引導(dǎo)性原則4、合理性原則5、明確性原則6、時(shí)效性原則7、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則8、按需激勵(lì)原則2）激勵(lì)的作用1、吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來。2、開發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧。3、留住優(yōu)秀人才。4、造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。3）激勵(lì)的類型（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)。雖然二者的目標(biāo)是一致的，但是它們的作用對(duì)象卻是不同的。前者作用于人的生理方面，是對(duì)人物質(zhì)需要的滿足，后者作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需要的滿足。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神與情感的需求越來越迫切。比如期望得到愛、得到尊重、得到認(rèn)可、得到贊美、得到理解等。 （2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 所謂正激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為符合組織的需要時(shí)，通過獎(jiǎng)賞的方式來鼓勵(lì)這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的。所謂負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為不符合組織的需要時(shí)，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)作為激勵(lì)的兩種不同類型，目的都是要對(duì)人的行為進(jìn)行強(qiáng)化，不同之處在于二者的取向相反。正激勵(lì)起正強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的肯定；負(fù)激勵(lì)起負(fù)強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的否定。 （3）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì) 所謂內(nèi)激勵(lì)是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源自于工作人員內(nèi)心的激勵(lì)；所謂外激勵(lì)是指由外酬引發(fā)的、與工作任務(wù)本身無直接關(guān)系的激勵(lì)。 內(nèi)酬是指工作任務(wù)本身的刺激，即在工作進(jìn)行過程中所獲得的滿足感，它與工作任務(wù)是同步的。追求成長(zhǎng)、鍛煉自己、獲得認(rèn)可、自我實(shí)現(xiàn)、樂在其中等內(nèi)酬所引發(fā)的內(nèi)激勵(lì)，會(huì)產(chǎn)生一種持久性的作用。 外酬是指工作任務(wù)完成之后或在工作場(chǎng)所以外所獲得的滿足感，它與工作任務(wù)不是同步的。如果一項(xiàng)又臟又累、誰(shuí)都不愿干的工作有一個(gè)人干了，那可能是因?yàn)橥瓿蛇@項(xiàng)任務(wù)，將會(huì)得到一定的外酬獎(jiǎng)金及其它額外補(bǔ)貼，一旦外酬消失，他的積極性可能就不存在了。所以，由外酬引發(fā)的外激勵(lì)是難以持久的。4）激勵(lì)名言 你若要喜愛你自己的價(jià)值，你就得給世界創(chuàng)造價(jià)值。 歌德一個(gè)人的價(jià)值，應(yīng)該看他貢獻(xiàn)什么，而不應(yīng)當(dāng)看他取得什么。 愛因斯坦 路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的。人的每一步行動(dòng)都在書寫自己的歷史。 吉鴻昌但愿每次回憶，對(duì)生活都不感到負(fù)疚 郭小川為了生活中努力發(fā)揮自己的作用，熱愛人生吧。 羅丹釣魚的啟示做得對(duì)做得好天知地知 詹姆斯勒菲斯特（美國(guó)） 十一歲的詹姆斯和他的家人住在湖心的一個(gè)小島上。這里，房前的船塢是個(gè)釣魚的好地方，父親是個(gè)釣魚高手，小詹姆斯從不愿放過任何一次跟父親一起釣魚的機(jī)會(huì)。 那一天正是釣翻車魚的好時(shí)機(jī)，而從第二天凌晨起就可以釣鱸魚了。傍晚，詹姆斯和父親在魚鉤上掛上蠕蟲翻車魚最喜歡的美食。詹姆斯熟練地將魚鉤甩向落日映照下的平靜湖面。 月亮漸漸地爬出來，銀色的水面不斷地泛起靜靜的波紋突然，詹姆斯的魚竿猛地被拉彎了，他馬上意識(shí)到那是個(gè)大家伙。他吸了一口氣使自己鎮(zhèn)靜下來，開始慢慢地遛那個(gè)大家伙。父親一聲不響，只是時(shí)不時(shí)地扭過臉來看一眼兒子，眼光里是欣賞和贊許。 兩個(gè)小時(shí)過去了，大家伙終于被詹姆斯遛的筋疲力盡了，詹姆斯開始慢慢地收鉤。那個(gè)大家伙一點(diǎn)點(diǎn)的露出水面。詹姆斯的眼珠都瞪圓了：我的天哪，足有10公斤！這是他見到過的最大的魚。詹姆斯盡力壓抑住緊張和激動(dòng)的心情，仔細(xì)地觀看自己的戰(zhàn)利品，他發(fā)現(xiàn)，這不是翻車魚，而是一條大鱸魚！ 父子倆對(duì)視了一下，又低頭看著這條大魚。在暗綠色的草地上，大魚用力地翻動(dòng)著閃閃發(fā)亮的身體，魚鰓不停地上下扇動(dòng)。父親劃著一根火柴照了一下手表，是晚上十點(diǎn)鐘，離允許釣鱸魚的時(shí)間還差兩小時(shí)！ 父親看了看大魚，又看了看兒子，說：“孩子，你得把它放回水里去?！?“爸爸！”詹姆斯大叫起來。 “你還會(huì)釣到別的魚的?！?“可哪兒能釣到這么大的魚呀！”兒子大聲抗議。 詹姆斯向四周望去，月光下，沒有一個(gè)垂釣者，也沒有一條船，當(dāng)然也就沒有一個(gè)人會(huì)知道這件事。他又一次回頭看著父親。 父親再?zèng)]有說話。詹姆斯知道沒有商量的余地了，他使勁地閉上眼睛，腦中一片空白。他深深地吸了一口氣，睜開了眼睛，彎下腰，小心翼翼地把魚鉤從那大魚的嘴上摘下來，雙手捧起這條沉甸甸的、還在不停扭動(dòng)著的大魚，吃力地把它放入水中。 那條大魚的身體在水中嗖地一擺就消失了。詹姆斯的心中十分悲哀。這是三十四年前的事了。今天的詹姆斯已經(jīng)是紐約市一個(gè)成功的建筑設(shè)計(jì)師，他父親的小屋還在那湖心小島上，詹姆斯時(shí)常帶著他的兒女們?nèi)ツ抢镝烎~。 詹姆斯確實(shí)再也沒有釣到過那么大的魚，但是那條大魚卻經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在他的眼前當(dāng)遇到道德的問題時(shí)，這條大魚就會(huì)出現(xiàn)在他的眼前。 正像他的父親教誨他的那樣，道德問題雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單的正確或錯(cuò)誤的問題，但是實(shí)施起來卻有一定的難度，特別是當(dāng)你面對(duì)著很大的誘惑的時(shí)候。如果沒有人看見你行為的時(shí)候，你能堅(jiān)持正確嗎？在時(shí)間緊急的情況上，你會(huì)不會(huì)闖紅燈或是逆行？在沒有任何人知道的情況下，你是否會(huì)把不屬于自己的東西據(jù)為己有？贊美的定義：發(fā)自內(nèi)心的對(duì)于美好事物表示肯定的一種表達(dá)。引導(dǎo)的定義：帶領(lǐng)啟發(fā)著人向某個(gè)目標(biāo)行動(dòng)。 摸著良心（或許自己沒看清他）先當(dāng)左邊的病來治（無能力有意愿，15天。）再當(dāng)上邊的病來治（有能力無意愿，15天）斬立決（離職）四、能力與意愿的甄別五、個(gè)人能力及意愿發(fā)展的四個(gè)階段1.熱情高漲的初學(xué)者（D1）剛剛加入銀宇公司，對(duì)新工作熱情很高，信心十足，非常愿意從事這項(xiàng)工作。2.憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者（D2）開始工作以后遇到一些失敗、挫折。在失敗和挫折的打擊下可能喪失信心，對(duì)原來的期望破滅，這時(shí)候可能就要打退堂鼓，想撤出去。3.有能力但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者（D3）從第二個(gè)階段過渡到第三個(gè)階段，繼