管理人員任職資格行為認(rèn)證操作程序

文件名管理人員任職資格行為認(rèn)證操作程序檢索編碼CM頁碼51一、認(rèn)證原則1.客觀公正原則從申請人的實際工作表現(xiàn)出發(fā)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)確定認(rèn)證結(jié)果。(1)全面了解：標(biāo)準(zhǔn)的所有行為要求都要進(jìn)行認(rèn)證。(2)注重實績：結(jié)合業(yè)務(wù)重點，注重具體實例。(3)判斷公正：是否做到，程度如何，是否形成習(xí)慣。2.有序可行原則認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的選擇、內(nèi)容的設(shè)置、活動的安排與實施，要充分結(jié)合申請人以及各部門的實際情況，配合原有工作秩序，盡量減少額外工作，確保認(rèn)證高效簡潔。(1)組織有序：人員選擇有序，考慮其工作的相關(guān)性，不要增加太多額外工作。(2)取證有序：取證過程和證據(jù)的選擇要與實際工作相結(jié)合(不要為認(rèn)證而造證據(jù))。(3)改進(jìn)有序：改進(jìn)計劃要與日常工作相結(jié)合。3.認(rèn)證與輔導(dǎo)相結(jié)合原則任職資格認(rèn)證的實施，要既認(rèn)證又指導(dǎo)、邊認(rèn)證邊指導(dǎo)，考評員以教練員的身份出現(xiàn)。二、認(rèn)證職責(zé)申請者(申請人)及其主管(考評員)和助考員都直接參加認(rèn)證。1.申請人職責(zé)要求參加任職資格認(rèn)證的管理人員。申請級別應(yīng)與從事的工作相對應(yīng)。文件名管理人員任職資格行為認(rèn)證操作程序檢索編碼CM頁碼52(1)學(xué)習(xí)所要達(dá)到的任職資格標(biāo)準(zhǔn)并參加有關(guān)的培訓(xùn)。(2)與考評員、助考員就考評計劃進(jìn)行討論并達(dá)成一致意見。(3)接受考評員的觀察或提供證據(jù)給助考員進(jìn)行考評和審查。(4)按考評員的意見或要求改善工作或參加培訓(xùn)。2.助考員職責(zé)助考員是任職資格管理方面的專業(yè)人員，其主要職責(zé)為協(xié)助考評員的工作，確?？荚u工作的規(guī)范化。(1)督促考評員與申請人一起制訂認(rèn)證計劃。(2)確?？荚u員與申請人明白在考察工作中各自的責(zé)任。(3)幫助考評員與申請人成功地履行其職責(zé)，對申請人的工作產(chǎn)品證據(jù)進(jìn)行抽檢，確保證據(jù)真實、有效、充分。(4)就申請人工作中的問題及時與考評員溝通。(5)保存申請人的考證檔案和記錄。(6)參加申請人資格評定工作會議。3.考評員職責(zé)原則上考評員為申請人的直接主管。多重主管的情況下，應(yīng)以直接主管為主，其他主管參與認(rèn)證或提供觀察證據(jù)。(1)制訂申請人認(rèn)證計劃。(2)對申請人的工作進(jìn)行觀察和取證。(3)對申請人給予建設(shè)性的反饋意見。(4)準(zhǔn)確把握觀察時機(jī)，及時記錄觀察結(jié)果。(5)參加申請人資格評定工作會議。三、認(rèn)證過程1.準(zhǔn)備階段文件名管理人員任職資格行為認(rèn)證操作程序檢索編碼CM頁碼53在認(rèn)證之前，認(rèn)證工作的三方應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作是認(rèn)證質(zhì)量和效率的重要保證，必須予以高度重視。(1)考評員應(yīng)掌握以下內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確含義及要點。申請人自檢結(jié)果的應(yīng)用。面談提問等認(rèn)證方法。判斷是否達(dá)標(biāo)的準(zhǔn)則。制定改進(jìn)計劃的方法。(2)申請人應(yīng)掌握以下內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵點及其要求。自檢達(dá)標(biāo)情況分析及提交?；卮饐栴}的方法。收集證據(jù)的方法。2.取證階段根據(jù)認(rèn)證計劃，申請人和考評員分別在助考員的協(xié)助下針對工作特點正確整理有關(guān)文檔、案例等證據(jù)。證據(jù)要具備三性：真實性、有效性、充分性。3.研討階段考評員與申請人圍繞標(biāo)準(zhǔn)就實際工作開展交流，分析存在的問題和解決辦法，包括個人行為改進(jìn)及部門規(guī)章制度的制訂等?？荚u員、申請人、助考員三方一起參加。關(guān)注案例，案例要具體。助考員應(yīng)做好記錄，必要時引導(dǎo)研討順利開展。3.反饋階段考評員在對申請人進(jìn)行反饋時，不僅能簡要說明認(rèn)證結(jié)果，而且要文件名管理人員任職資格行為認(rèn)證操作程序檢索編碼CM頁碼54逐項詳細(xì)說明，特別是對申請人有疑問的方面。對達(dá)標(biāo)的部分，要予以肯定，以鼓勵申請人在日常工作中保持良好的管理行為習(xí)慣。反饋時，要明確說明可操作的改進(jìn)計劃。證據(jù)不足時，要說明再取證的主要內(nèi)容、方法和時間。在面談等認(rèn)證過程中發(fā)現(xiàn)的不利的操作及結(jié)果時，助考員應(yīng)及時反饋給考評員，以保證認(rèn)證的質(zhì)量。對在認(rèn)證過程中一些主觀的錯誤和問題，應(yīng)及時向任職資格管理部門反饋。助考員整理申請人的證據(jù)清單、案例記錄和認(rèn)證結(jié)果等，由考評員、申請人、助考員三方簽字確認(rèn)。4.改進(jìn)階段申請人根據(jù)改進(jìn)計劃，在日常工作中進(jìn)行改進(jìn)，考評員應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候給予在職輔導(dǎo)，并督促改進(jìn)活動的開展。助考員應(yīng)適時的了解相關(guān)情況，并給予必要的提醒。在此階段可對申請人在研討中談到的內(nèi)容和提供的證據(jù)清單進(jìn)行抽查驗證，或者取第三方證詞，助考員應(yīng)詳細(xì)記錄、抽查驗證的具體情況，以便在下一輪認(rèn)證中使用。6.復(fù)核管理人員任格資格認(rèn)證是職業(yè)能力的認(rèn)證，工作技能的認(rèn)證，它強(qiáng)職工作表現(xiàn)的一慣性和科學(xué)性，不論何時引何時何地，符合際準(zhǔn)的行為應(yīng)該成為一種職業(yè)習(xí)慣，而不是偶一為之的現(xiàn)象。所以，在認(rèn)證工作完成一個循環(huán)之后，有必要對認(rèn)證的結(jié)果進(jìn)行抽檢、跟蹤、確認(rèn)。復(fù)核時間距第一次研討13個月，將作為其是否最終通過認(rèn)證的依據(jù)。復(fù)核工作是周期性的，直到考評員和助考員確信申請人行為是職業(yè)化行為為止。文件名管理人員任職資格行為認(rèn)證操作程序檢索編碼CM頁碼55四、認(rèn)證結(jié)果任職資格的認(rèn)證結(jié)果只有“達(dá)標(biāo)”和“未達(dá)標(biāo)”之分，對認(rèn)證結(jié)果“未達(dá)標(biāo)”的行為標(biāo)準(zhǔn)，要制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃，改進(jìn)計劃應(yīng)明確改進(jìn)點、時間進(jìn)度及改進(jìn)條件；對已“達(dá)標(biāo)”的行為標(biāo)準(zhǔn)，也可列出進(jìn)一步完善之處，進(jìn)一步推進(jìn)管理的改進(jìn)。五、檔案管理在任職資格認(rèn)證中，每位申請人都準(zhǔn)備有一個檔案袋。認(rèn)證過程中，申請人的所有證據(jù)、改進(jìn)計劃、認(rèn)證材料等都要及時歸檔。1.檔案內(nèi)容(1)認(rèn)證情況綜述表(2)自檢表(3)認(rèn)證表(4)認(rèn)證計劃(5)證據(jù)清單(6)具體證據(jù)(含文檔、第三方證詞、調(diào)查問卷等)(7)行為事件紀(jì)要(8)復(fù)核表。公司對自檢表、認(rèn)證表、事件紀(jì)要、復(fù)核表有