A公司能力素質(zhì)模型(勝任力模型).doc

A公司電子科技（深圳）有限公司能力素質(zhì)模型案例17 / 18目 錄第一部分：能力素質(zhì)模型概述021、能力素質(zhì)的來源02 2、B咨詢公司建立A公司電子能力素質(zhì)模型的理論基礎(chǔ)02 3、能力素質(zhì)模型的運用02第二部分：A公司電子能力素質(zhì)模型建立的基本程序03第三部分：A公司電子能力素質(zhì)模型04壹、A公司電子能力素質(zhì)模型說明04貳、A公司電子能力素質(zhì)項目匯總05叁、A公司電子能力素質(zhì)知識項目定義與分級06肆、A公司電子能力素質(zhì)技能項目定義與分級11伍、A公司電子能力素質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)項目定義15第四部分：A公司電子能力素質(zhì)項目調(diào)查問卷00第一部分：能力素質(zhì)模型概述1、能力素質(zhì)的來源20世紀(jì)60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫助組織尋找那些與員工個人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素。McClelland研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達成崗位績效的最好判斷因素。著名的心理學(xué)家Scott Parry于1998年提出了關(guān)于能力素質(zhì)的定義，他認(rèn)為能力素質(zhì)主要包含以下四個方面的含義：（1）能力素質(zhì)是知識、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；（3）能力素質(zhì)與績效有直接的關(guān)聯(lián)；（4）能力素質(zhì)是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高。2、B咨詢公司建立A公司電子能力素質(zhì)模型的理論基礎(chǔ)B咨詢公司認(rèn)為：員工良好的業(yè)績表現(xiàn)取決于三個方面的內(nèi)容，即員工掌握的知識，員工處理問題的能力和工作態(tài)度（職業(yè)素養(yǎng)），三個方面的內(nèi)容缺一不可。知識項目可以通過對企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍分析獲得，知識項目包括：公司基本知識、管理專業(yè)知識、營銷專業(yè)知識、財務(wù)專業(yè)知識、技術(shù)專業(yè)知識、運營專業(yè)知識等。能力項目可以通過對企業(yè)核心能力的識別與分解，以及員工解決本崗位實際問題必須具備的各項技能分析獲得，能力項目包括：管理技能和專業(yè)技能兩種。職業(yè)素養(yǎng)項目的來源主要是通過對公司文化的分析，確定員工的基本行動準(zhǔn)則，職業(yè)素質(zhì)項目可分為：一般素養(yǎng)和特殊素養(yǎng)。3、能力素質(zhì)模型的應(yīng)用（1）作為確定崗位任職資格的依據(jù)。（2）作為確定崗位能力素質(zhì)指標(biāo)的依據(jù)。（3）作為員工培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。（4）作為對員工綜合素質(zhì)評判的依據(jù)。第二部分：A公司電子能力素質(zhì)模型構(gòu)建的基本程序（1）A公司電子組織相關(guān)人員填寫問卷；（2）根據(jù)A公司電子的前期診斷和管理現(xiàn)狀分析；（3）A公司電子項目工作小組成員協(xié)助顧問對各能力素質(zhì)項目進行分析，確定A公司電子核心能力素質(zhì)項目；（4）顧問根據(jù)A公司電子的管理現(xiàn)狀對各能力素質(zhì)項目進行定義、分級。第三部分：A公司電子能力素質(zhì)模型壹、A公司電子能力素質(zhì)模型說明l 能力素質(zhì)模型是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等。l A公司電子的能力素質(zhì)模型規(guī)定了A公司電子所需求的經(jīng)驗、知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等幾個方面的全部要求。能力素質(zhì)模型作為現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎(chǔ)性工作，是人力資源管理體系其他各個部分的橋梁。l 能力素質(zhì)模型是編制崗位說明書能力素質(zhì)要求部分的唯一依據(jù)，可以依據(jù)崗位使命與職責(zé)來確定該崗位所需的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)及其他任職要求的基本標(biāo)準(zhǔn)。l 能力素質(zhì)模型將有助于明確崗位培訓(xùn)需求，指引培訓(xùn)的實施；為員工在自我學(xué)習(xí)或者接受培訓(xùn)方面指明了方向和目標(biāo)，使員工的個人發(fā)展與集團發(fā)展有機地結(jié)合起來。l 能力素質(zhì)模型將提升公司人才招聘工作的科學(xué)性，在人才招聘考評過程中參考能力素質(zhì)模型，可以從各個方面對應(yīng)聘者進行評價，有效的避免招聘的隨意性與不確定性，塑造公平的招聘環(huán)境。l 在薪酬系統(tǒng)的設(shè)計過程中引入能力素質(zhì)模型將提高薪酬的合理性，體現(xiàn)薪酬與能力的差異，提高激勵水平。l 將有助于建立選拔合格專業(yè)化人才的管理機制和協(xié)助建立員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。公司可以通過崗位能力素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)，選擇符合公司發(fā)展需要的合格專業(yè)化人才；員工可以通過崗位能力素質(zhì)要求的指引，對個人的職業(yè)生涯發(fā)展進行科學(xué)定位，更有效地學(xué)習(xí)提高，同時在組織內(nèi)部建立良好的氛圍，形成學(xué)習(xí)型組織。l 能力素質(zhì)模型的管理應(yīng)遵循動態(tài)管理的原則，公司戰(zhàn)略的變化、內(nèi)外部環(huán)境的變化及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整都將引起公司能力素質(zhì)模型的變化。A公司電子應(yīng)以此為基礎(chǔ)，在能力素質(zhì)模型的使用過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，在今后的工作中，不斷對其進行修正與完善。l 人力資源處是公司能力素質(zhì)模型的管理部門，負(fù)責(zé)能力素質(zhì)模型的調(diào)整、更新與完善貳、A公司電子能力素質(zhì)項目匯總能力素質(zhì)模型基本要求知識能力職業(yè)素養(yǎng)崗位對任職者的最低要求，包括學(xué)歷、專業(yè)、性別、年齡、證書、經(jīng)驗一個人在一個特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和結(jié)構(gòu)化運用知識執(zhí)行某項有形或無形工作的能力，包括管理技能和專業(yè)技能員工行為對外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應(yīng)，素養(yǎng)可以預(yù)測個人長期在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)，包括基本素養(yǎng)和特殊素養(yǎng)年齡要求不限 18歲以上 20歲以上 25歲以上 28歲以上 30歲以上 35歲以上 40歲以上 45歲以上性別要求不限 男性 女性學(xué)歷要求初中及以上 高中/職高及以上 中專及以上 大專及以上 本科及以上 碩士及以上 專業(yè)要求（限選兩項）市場營銷 工商管理 企業(yè)管理 信息工程 計算機應(yīng)用 人力資源 勞動經(jīng)濟 財會審計 統(tǒng)計學(xué) 行政管理 國際貿(mào)易 貿(mào)易經(jīng)濟 物流管理 法律 經(jīng)濟法 漢語言文學(xué) 文秘 英語 材料成型及控制工程材料科學(xué)與工程 電氣工程 機電一體化 電氣工程及自動化電氣技術(shù) 電子工程 工業(yè)電氣自動化 工業(yè)設(shè)計環(huán)境工程 給水與排水工程 建筑工程 工民建 土木工程 熱能與動力 數(shù)控加工技術(shù) 應(yīng)用化學(xué)機床數(shù)控技術(shù)應(yīng)用 機電工程 機電設(shè)備維護 機械工程及自動化機械設(shè)計與制造 計算機輔助機械設(shè)計 模具設(shè)計與制造 計算機及應(yīng)用計算機應(yīng)用與維護 機械制造與維護 質(zhì)量管理工程 光學(xué)工程物理學(xué) 生產(chǎn)管理 其它特殊要求會計證 駕駛執(zhí)照 電工證 安全職業(yè)資格證 廚師證 特種設(shè)備作業(yè)證 其它語言的要求地方語言能夠熟練使用（XX）地方性語言。外語要求能夠用（XX）外語進行書面文件的處理，翻譯等；能夠聽懂并進行（XX）外語的對話；能夠用（XX）外語進行熟練的聽、說、讀寫。工作經(jīng)驗不限 1年以上 2年以上 3年以上 5年以上 6年以上 8年以上 10年以上 15年以上行業(yè)經(jīng)驗不限 1年以上 2年以上 3年以上 5年以上 6年以上 8年以上 10年以上 15年以上崗位經(jīng)驗不限 1年以上 2年以上 3年以上 5年以上 6年以上 8年以上 10年以上 15年以上設(shè)備工具要求該崗位需要熟悉使用的工具或機器設(shè)備的要求基本知識公司文化 規(guī)章制度 工作流程 公司產(chǎn)品知識 行業(yè)基礎(chǔ)知識專業(yè)知識財務(wù)知識 投資知識 倉儲管理知識 物流知識 統(tǒng)計學(xué)知識成本管理知識 項目管理知識 戰(zhàn)略管理知識 人力資源知識 法律知識設(shè)備管理知識 市場營銷知識 行政管理知識 合同管理知識 工程管理知識 品牌管理知識 國際貿(mào)易知識 信息系統(tǒng)知識 檔案管理知識 工藝管理知識 質(zhì)量管理知識 安全環(huán)保知識 生產(chǎn)管理知識管理技能領(lǐng)導(dǎo)能力 決策能力 團隊建設(shè)能力 培養(yǎng)下屬能力專業(yè)技能計劃能力 執(zhí)行能力 組織協(xié)調(diào)能力 過程監(jiān)控能力 沖突解決能力創(chuàng)新能力 溝通能力 人際交往能力 解決問題能力 分析判斷能力談判能力 學(xué)習(xí)能力 電腦應(yīng)用能力 崗位專業(yè)技能基本素養(yǎng)誠信 責(zé)任心 主動性 服務(wù)意識 廉潔 團隊精神 保密意識 紀(jì)律性 特殊素養(yǎng)全局意識 成就導(dǎo)向 危機意識 忠誠度 客服導(dǎo)向 堅韌性叁、A公司電子能力素質(zhì)知識項目定義與分級一、基本知識基本知識分類公司文化 規(guī)章制度 工作流程 公司產(chǎn)品知識 行業(yè)基礎(chǔ)知識項目定義分級描述1234(1)公司文化包含A公司電子發(fā)展歷史與沿革、組織結(jié)構(gòu)、使命與追求、經(jīng)營目標(biāo)、核心價值觀、廣告語、形象口號等基本了解A公司電子的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀了解A公司電子的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢熟悉A公司電子的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀和經(jīng)營理念、發(fā)展目標(biāo)，熟悉公司產(chǎn)品特點，并對與自己工作相關(guān)的部分有較深的認(rèn)識對A公司電子 的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀、經(jīng)營理念、發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品及發(fā)展趨勢有深刻的認(rèn)知和理解，并能通過自己的實際行動向他人展示A公司電子的形象和品質(zhì)(2)規(guī)章制度指為了保障公司管理、業(yè)務(wù)及相關(guān)運營活動正常開展的各種制度、文件和標(biāo)準(zhǔn)的總和。熟悉本職相關(guān)的各種規(guī)章制度熟悉本部門所涉及的各種規(guī)章制度，了解公司其他規(guī)章制度掌握本部門各種規(guī)章制度的核心思想，熟悉本部門所涉及的各種規(guī)章制度，了解公司其他規(guī)章制度熟練掌握分管工作各種規(guī)章制度的核心思想，熟悉公司各種規(guī)章制度，了解公司其他規(guī)章制度(3)工作流程指公司、部門和崗位三個層面用以指導(dǎo)工作的管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動流程的總和，這些流程可能是書面的，也可能是非書面的基本了解與自身崗位相關(guān)的各種業(yè)務(wù)流程和管理流程熟悉本部門所涉及的各種管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動流程對公司各種管理流程、業(yè)務(wù)流程都非常熟悉，并能有效遵照這些流程進行相關(guān)工作熟練掌握各種公司流程的內(nèi)在核心思想，并在工作過程中，時時以這些流程來指導(dǎo)自己和所屬人員的工作(4)公司產(chǎn)品知識公司目前生產(chǎn)的產(chǎn)品所涉及的原料材料、生產(chǎn)工藝過程、產(chǎn)品性能、標(biāo)準(zhǔn)化信息的總和了解公司產(chǎn)品的基本知識全面了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并能一一說明全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)及相關(guān)產(chǎn)品知識，并能滿足客戶對有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問）熟練掌握公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并能對產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理性建議(5)行業(yè)知識指公司業(yè)務(wù)的市場狀況、技術(shù)狀況、發(fā)展態(tài)勢、國家宏觀政策等各種綜合性信息的總和了解公司MP3、MP4行業(yè)生產(chǎn)的基本市場狀況了解MP3、MP4行業(yè)的市場狀況、技術(shù)狀況、發(fā)展態(tài)勢、國家宏觀政策等掌握MP3、MP4行業(yè)的市場狀況、技術(shù)狀況、發(fā)展態(tài)勢、國家宏觀政策等綜合信息，并能進行相關(guān)分析在掌握MP3、MP4信息的基礎(chǔ)上，能夠指導(dǎo)進行公司行業(yè)形勢分析，并進行戰(zhàn)略性決策二、專業(yè)知識1、財務(wù)專業(yè)知識財務(wù)知識分類財務(wù)知識 投資知識 統(tǒng)計學(xué)知識 成本管理知識項目定義分級描述1234(1)財務(wù)知識包括A：會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收原理；B：管理會計、成本會計；C：工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化、審計學(xué)、財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)算管理；D：投融資管理、投資項目可行性分析、投資風(fēng)險評估；E：金融證券、國際投資等了解或基本掌握A類知識掌握A、B類知識，并了解部分C類知識掌握A、B、C類知識，基本了解D類知識熟練掌握A、B、C類知識，熟悉D類知識，了解E類知識(2)投資知識包括A、投資管理；B、投資項目可行性分析；C、投資風(fēng)險評估；D、國際投資；E、資產(chǎn)評估等幾個方面知識的總和了解A、B、C、D、E類部分內(nèi)容知識掌握A、B、C、 D、E類中任意一類所包含的知識，了解其他類別所包含的知識熟練掌握A、B、C、 D、E類中任意二類知識，了解其它類別所包含的知識熟練掌握以上任意三類以上所包含的知識(3)統(tǒng)計學(xué)知識包括統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)理論知識（統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析等）、統(tǒng)計學(xué)的方法論與工具、統(tǒng)計學(xué)的運用與實踐知識等了解統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)理論知識掌握統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)理論知識，了解統(tǒng)計學(xué)的基本方法與工具，能進行簡單的統(tǒng)計工作，具備一定的統(tǒng)計學(xué)運用與實踐知識熟練掌握統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)理論知識，掌握統(tǒng)計學(xué)的基本方法與工具，能進行一般的統(tǒng)計工作，具備較多的統(tǒng)計學(xué)運用與實踐知識熟練掌握統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)理論知識和統(tǒng)計學(xué)的基本方法與工具，能進行復(fù)雜的統(tǒng)計工作，具備豐富的統(tǒng)計學(xué)運用與實踐知識(4)成本管理知識包括成本預(yù)算、成本核算、成本分析、成本控制等知識了解成本控制、成本預(yù)算、成本分析知識掌握成本控制、成本預(yù)算、成本核算、成本分析的基本知識，能進行一般單位的成本預(yù)算、核算及成本控制以及成本分析工作熟練掌握成本控制、成本預(yù)算、成本核算、成本分析的基本知識，能進行較大單位的成本預(yù)算、核算及成本控制工作，并能進行較復(fù)雜的成本分析工作熟練掌握成本管理的所有知識，能進行全面的企業(yè)成本管理工作，并進行較復(fù)雜的成本分析工作2、管理專業(yè)知識管理專業(yè)知識分類項目管理知識 戰(zhàn)略管理知識 人力資源管理知識 行政后勤管理知識信息系統(tǒng)管理知識 法律知識 合同管理知識 檔案管理知識項目定義分級描述1234(1)項目管理知識包括A、項目過程管理；B、投資項目評估；C、招投標(biāo)知識；D、項目風(fēng)險管理。了解A、B、C、D中某一類所包含的基本知識，基本能按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作熟悉A、B、C、D中某一類所包含的基本知識，熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，并能在工作中實際運用掌握A、B、C所包含的知識及運作原理，并能不斷對工作進行總結(jié)，不斷改進。熟悉D所包含的知識熟練掌握A、B、C、D類知識，并能對項目能夠進行全面的投資分析和風(fēng)險控制(2)戰(zhàn)略管理知識是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和。了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念并了解公司的戰(zhàn)略了解戰(zhàn)略管理的理論知識、概念。了解公司戰(zhàn)略，對涉及本部門及專業(yè)的戰(zhàn)略熟悉熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實現(xiàn)途徑、運作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略）掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略監(jiān)控）。推動公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，并在執(zhí)行過程中及時調(diào)整并提出合理化建議(3)人力資源知識是指現(xiàn)代人力資源管理的基本理論知識、管理思想、方法論、工具、企業(yè)實踐等，包括組織管理、績效管理、薪酬與福利、企業(yè)文化、招聘與培訓(xùn)、工作分析等了解一般的人力資源管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，掌績效考核、崗位設(shè)計、薪酬管理等核心的人力資源管理方法掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，掌握人力規(guī)劃、績效考核、招聘流程、崗位設(shè)計、培訓(xùn)規(guī)劃、勞動關(guān)系、薪酬管理、員工激勵等中五項以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動法律法規(guī)熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并熟練掌握一個或幾個系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計與管理；工作分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；能力素質(zhì)模型管理熟練掌握人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計與管理、崗位分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位能力素質(zhì)模型管理(4)行政后勤知識包括A、后勤管理知識（食堂、宿舍、保衛(wèi)、車輛）；B、行政管理知識；C、會務(wù)及活動組織知識、D、治安管理知識；E、黨、團、婦、計劃生育、工會等知識了解A、B、C、D、E類所包含的基本知識掌握A、B、C、 D、E類中任意二類所包含的知識，了解其他類別所包含的知識熟練掌握A、B、C、 D、E類中任意二類知識，熟悉其他類別所包含的知識熟練掌握以上所有類別所包含的知識(5)信息系統(tǒng)管理知識包括A、信息與管理知識；B、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用； C、計算機系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)；D、數(shù)據(jù)通信與計算機網(wǎng)絡(luò)、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建等知識。了解A類、B類的基本知識掌握A類知識，了解B類、C類知識熟練掌握C類知識，掌握A類、B類知識熟練掌握C類、D類知識，掌握A類、B類知識(6)法律知識指公司運營過程中所涉及的各種法律、法規(guī)的總和。包括公司法、商標(biāo)法、合同法、招投標(biāo)法、稅法、會計法、仲裁條例、勞動法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法、職業(yè)病防治法等。了解基礎(chǔ)法律知識，能做到遵紀(jì)守法熟悉與工作相關(guān)的法律知識，并能掌握其中大概內(nèi)容， 能在工作中運用掌握工作相關(guān)法律知識，了解其它法律知識，能避免法律糾紛熟練掌握與公司運作相關(guān)的全部法律知識，并預(yù)先為公司有效的避免法律糾紛(7)合同管理知識包括A、經(jīng)濟合同法知識；B、合同簽訂知識；C、合同履行知識；D、合同文本管理等簡單了解合同管理的基本知識了解合同管理的A、D類基本知識，能夠進行合同文本的分類、歸檔等管理了解合同管理的A、B、C、D類基本知識，能夠按照法律法規(guī)要求進行合同文本的擬定熟悉合同管理的A、B、C、D類基本知識，能夠按照法律法規(guī)要求進行合同文本的擬定與合同履行過程的監(jiān)督與管理(8)檔案管理知識指檔案管理的理論和方法以及對檔案進行整理、分類、組卷、歸檔、編研、統(tǒng)計的知識了解檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對檔案進行整理、分類、組卷、歸檔了解檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對檔案進行整理、分類、組卷、歸檔、統(tǒng)計掌握檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能初步規(guī)劃檔案管理的分類、組卷等熟練掌握檔案管理的基本理論和方法，掌握檔案管理制度和流程，能系統(tǒng)設(shè)計、規(guī)劃與編研檔案分類、組卷等檔案管理系統(tǒng)3、營銷專業(yè)知識營銷專業(yè)知識分類市場營銷知識 品牌管理知識 國際貿(mào)易知識項目定義分級描述1234(1)市場營銷知識包括A、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（CRM）、營銷通路管理、價格管理、銷售終端管理；B、預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C、推銷與銷售技巧；D、競爭情報知識了解A、B、C類知識掌握A、C類知識，了解其他知識熟練掌握A、B、C、D類知識中任二類知識，掌握其他知識熟練掌握A、B、C、D類所有知識(2)品牌管理知識包括A、品牌策劃與定位知識；B、品牌宣傳與推廣知識；C、廣告管理知識；D、聲譽管理知識（知名度、美譽度、忠誠度）；E、品牌價值管理知識等了解A、B、C類知識的基本原理、概念與方法，基本能在工作中按照品牌管理的要求有效的維護企業(yè)品牌掌握A、B、C類中所包含的基本知識，了解其他類別的知識，基本能在工作中進行品牌策劃與品牌宣傳與推廣熟悉品牌管理的各類知識，能夠有效的進行品牌策劃與管理，并能夠運用廣告學(xué)等知識進行品牌宣傳與推廣熟練掌握品牌管理的A、B、D、E等各類知識，熟悉C類知識，能夠系統(tǒng)的進行品牌策劃、品牌價值與企業(yè)聲譽管理，并能夠在進行品牌運作，實現(xiàn)品牌升值(3)國際貿(mào)易知識包括：A：國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)術(shù)語；國際貨物運輸知識；B：國際貿(mào)易相關(guān)的法律法規(guī)；報關(guān)知識；商品檢驗；國際貿(mào)易方式；國際貿(mào)易條件C：海關(guān)稅收；報關(guān)知識；出口退稅；貨運法規(guī)；國際貨物運輸；商品索賠D：知識產(chǎn)權(quán)；交易磋商與合同管理；出口合同履行；進口合同履行 了解B類知識，掌握A類知識了解C類知識，掌握A、B類知識了解D類知識，掌握A、B、C類知識掌握A、B、C、D類知識4、運營專業(yè)知識運營專業(yè)知識分類質(zhì)量管理知識 安全環(huán)保管理知識 生產(chǎn)管理知識 倉儲管理知識 物流管理知識項目定義分級描述1234(1)質(zhì)量管理知識A、體系標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系；B、全面質(zhì)量管理；C、質(zhì)量信息管理。D、概率論與數(shù)理統(tǒng)計了解A、B類所包含的的基本理論知識了解A、B的基本概念或掌握C、D的原理與方法掌握A、B、C的原理與方法，了解D的原理和方法熟練掌握A、B、C的原理與方法，了解D的原理和方法(2)安全環(huán)保管理知識包括A、事故預(yù)防與處理知識； B、安全規(guī)程及規(guī)章； C、環(huán)保知識；D、化學(xué)品常識或爆炸物品常識； E、消防知識等掌握A、B所包括的基本常識性知識掌握A、B、C類所包含的所有知識，了解D、E知識熟練掌握A、B、C所包含的知識，掌握D、E所包含的知識熟練掌握A、B、C、D、E類所包含的所有知識(3)生產(chǎn)管理知識包括A、生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度；C、現(xiàn)場管理（6S）、生產(chǎn)工藝流程；D、生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E、工藝及設(shè)備管理。了解五類中的二類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法在一級的基礎(chǔ)上，掌握五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法在一級的基礎(chǔ)上，掌握五類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2、了解全部五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法掌握五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運用(4)倉儲管理知識包括倉儲規(guī)劃（場地規(guī)劃與庫存量的規(guī)劃）、倉儲安全、倉儲賬務(wù)處理等。了解倉儲管理的基礎(chǔ)知識，包括倉儲規(guī)劃、倉儲安全、倉儲帳務(wù)處理所包含的所有知識掌握倉儲安全與倉儲賬務(wù)處理知識，了解倉儲規(guī)劃的基本知識熟練掌握倉儲安全與倉儲賬務(wù)處理知識，掌握倉儲規(guī)劃知識熟練掌握倉儲安全與倉儲賬務(wù)處理知識及倉儲規(guī)劃知識(5)物流知識指與生產(chǎn)與流通領(lǐng)域中的運輸、儲存、防護、裝卸、搬運、包裝、配送、信息服務(wù)等物流活動相關(guān)的現(xiàn)代物流知識。了解現(xiàn)代物流的基本理論知識和運用知識掌握現(xiàn)代物流的基本理論知識和運用知識，具備一定的實踐知識。能完成企業(yè)物流的某個環(huán)節(jié)的工作熟練掌握現(xiàn)代物流的基本理論知識和運用知識，具備較多的實踐知識，能完成企業(yè)物流各個環(huán)節(jié)的工作，并能建立簡單的企業(yè)物流系統(tǒng)熟練掌握現(xiàn)代物流的基本理論知識和運用知識，具備豐富的實踐知識，能建立復(fù)雜的企業(yè)物流系統(tǒng)5、技術(shù)專業(yè)知識技術(shù)專業(yè)知識分類設(shè)備管理知識 工程管理管理知識 工藝管理知識 項目定義分級描述1234(1) 設(shè)備管理知識包括設(shè)備的基礎(chǔ)知識、設(shè)備工作原理知識、設(shè)備結(jié)構(gòu)與操作知識、設(shè)備使用及日常維護、設(shè)備的維修等?；玖私庠O(shè)備的構(gòu)造與工作原理了解設(shè)備構(gòu)造和工作原理，對本崗位涉及的設(shè)備管理知識非常熟悉掌握設(shè)備相關(guān)知識，并能夠?qū)Σ僮魅藛T進行知識培訓(xùn)和作業(yè)指導(dǎo)熟練掌握所有設(shè)備管理的知識，具備豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗，能夠在現(xiàn)場指揮設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作等，保證設(shè)備的安全 (2) 工程管理知識是指工程管理的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程等。了解工程管理的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程掌握工程管理的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，了解其他相關(guān)專業(yè)的技術(shù)知識。并能在工作中有一定預(yù)控性，解決一般性問題在二級的基礎(chǔ)上，能對一般工程技術(shù)問題進行總結(jié)和分析，并能就專業(yè)范圍內(nèi)的工作進行工作設(shè)計與制度的建設(shè)；并進行全面預(yù)控，有效解決工作中出現(xiàn)的各類問題熟練掌握工程建設(shè)相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析(3) 工藝管理知識包括產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的確定、檢驗標(biāo)準(zhǔn)的編制、工藝改造等能夠按照目前的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝進行小范圍的改造和改進熟悉某個分廠產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，同時掌握工藝技術(shù)設(shè)計、檢驗標(biāo)準(zhǔn)編制、工藝改進等工作掌握某幾個產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和工藝技術(shù)改進，并能夠不斷改進掌握公司所有產(chǎn)的生產(chǎn)工藝、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和工藝技術(shù)改進所有知識，并能夠不斷改進肆、A公司電子能力素質(zhì)技能 項目定義與分級一、管理技能管理技能分類領(lǐng)導(dǎo)能力 決策能力 團隊建設(shè)能力 培養(yǎng)下屬能力項目定義分級描述1234 (1) 領(lǐng)導(dǎo)能力為了保障工作順利完成，根據(jù)工作的分配，合理授予下屬權(quán)力的能力了解分配工作與權(quán)力的方法、能夠指導(dǎo)員工的進行工作，一般不會出現(xiàn)授權(quán)不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，幫助被授權(quán)員工完成任務(wù)善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)被授權(quán)員工完成任務(wù)，并提前能夠防范授權(quán)的風(fēng)險對分配工作與權(quán)力做到收放自如，被授權(quán)員工可以獨立完成工作任務(wù)，做好授權(quán)風(fēng)險防范和應(yīng)對措施，對授權(quán)環(huán)節(jié)能進行充分而準(zhǔn)確的評估，形成可操作的授權(quán)手冊備注：屬于職能部門既要看對本部門的領(lǐng)導(dǎo)能力也要看對公司所有部門的領(lǐng)導(dǎo)能力，不屬于職能部門的只看本部門的領(lǐng)導(dǎo)能力(2) 決策能力制定策略、辦法，在適當(dāng)?shù)臅r機從多方案中選擇最佳方案的能力做決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進行決策或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進行全面分析，決策較為準(zhǔn)確能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確(3) 團隊建設(shè)能力協(xié)調(diào)團隊成員的內(nèi)部關(guān)系、調(diào)動其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強團隊的向心力和凝聚力，確保完成團隊目標(biāo)的能力能組織領(lǐng)域內(nèi)一個方面的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)能組織一個領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)能組織跨領(lǐng)域或跨部門的團隊，明確團隊目標(biāo)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)能運用全局性的資源，制定明確的團隊目標(biāo)，并發(fā)揮團隊優(yōu)勢，使得團隊能夠高效運作，運用分級管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)(4) 培養(yǎng)下屬能力采取各種措施，運用各種方法培育下屬，確保下屬知識、技能、素質(zhì)等方面，能在符合公司需要的前提下得到不斷成長的能力能通過言行讓下屬感覺到對他們的器重和賞識正確地評價團隊成員長處和需要提高的地方，根據(jù)評價結(jié)果確定培訓(xùn)需求提出的批評或表揚具有針對性和建設(shè)性，能夠幫助下屬改善工作，促進直接下屬成長能為他人指明職業(yè)發(fā)展方向，能夠在內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍來幫助下屬改善工作，促進直接下屬成長二、專業(yè)技能 專業(yè)能力分類計劃能力 執(zhí)行能力 組織協(xié)調(diào)能力 過程監(jiān)控能力 沖突解決能力創(chuàng)新能力 溝通能力 人際交往能力 解決問題能力 分析判斷能力談判能力 學(xué)習(xí)能力 電腦應(yīng)用能力 崗位專業(yè)技能項目定義分級描述1234(1) 計劃能力根據(jù)工作目標(biāo)、任務(wù)要求及相關(guān)預(yù)測制定計劃，設(shè)計有效完成某一任務(wù)所需要的活動、資源，并合理配置各項資源、預(yù)先安排各項活動的能力能合理安排本職工作，有問題及時反饋能夠合理的制定領(lǐng)域（如：管理、營銷、技術(shù)、財務(wù)等）內(nèi)一個方面的工作計劃能夠有效地制定一個或幾個領(lǐng)域的工作計劃，預(yù)先分配時間及其他資源能夠全面地制定工作計劃，預(yù)測準(zhǔn)確，能夠?qū)τ媱潏?zhí)行進行深入分析并及時進行調(diào)整(2) 執(zhí)行能力貫徹執(zhí)行崗位、部門或公司交辦的工作任務(wù)，有效達到目標(biāo)的能力能按時完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)能利用有效的方法和途徑，較圓滿地按時完成工作任務(wù)經(jīng)常提前完成工作任務(wù)，能主動思考并提出有效提高工作效益的建議能夠充分利用資源，不斷創(chuàng)新提高完成工作任務(wù)的方法并善于實踐總結(jié) (3) 組織協(xié)調(diào)能力組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力工作中能夠進行基本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)工作中能順利地進行人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)能夠根據(jù)成員的特長合理組織人員、分配工作，充分調(diào)動組織成員的積極性，圓滿完成任務(wù)善于協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，組織跨部門的團隊，解決疑難問題，并能夠組織和完成公司重大任務(wù)(4) 過程監(jiān) 控能力有效監(jiān)督與控制工作過程朝著正確的方面進行，確保組織目標(biāo)及時高效完成的能力清楚地分配具體的工作項目、任務(wù)和職責(zé)范圍，了解完成該項工作過程所需監(jiān)控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)能根據(jù)下屬員工個人的技能、水平、角色和興趣委派工作任務(wù)，能夠根據(jù)工作進展情況并及時提供必要的咨詢和反饋；能夠?qū)λ鞴艿墓ぷ黝I(lǐng)域進行一定分析判斷，設(shè)計關(guān)鍵控制方式，并能夠進行很好的監(jiān)督控制，對公司某一專項工作或某一領(lǐng)域的工作產(chǎn)生一定積極的作用能在恰當(dāng)?shù)臅r候給予員工或團隊輔導(dǎo)，并能夠靈活調(diào)整員工或團隊的工作任務(wù)和進度，以應(yīng)付工作重點的轉(zhuǎn)變；能夠?qū)λ鞴艿墓ぷ黝I(lǐng)域進行較為的監(jiān)督控制，對公司某一專項工作或某一領(lǐng)域產(chǎn)生較大的積極作用能夠從全局上把握工作進展?fàn)顩r，通過多種形式或管理體系來監(jiān)控各方面的工作質(zhì)量，能夠預(yù)見并制定出工作重點發(fā)生轉(zhuǎn)變時候所應(yīng)該采取的關(guān)鍵策略，并重新配置和協(xié)調(diào)各種資源以保證完成；能夠?qū)λ鞴艿墓ぷ黝I(lǐng)域進行完全監(jiān)督控制，并對公司某一專項工作或工作領(lǐng)域產(chǎn)生非常重大的積極作用(5) 沖突解決能力有效處理和化解團隊成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級處理能夠解決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時會對工作產(chǎn)生一定的負(fù)面影響能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對工作產(chǎn)生負(fù)面影響巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛(6) 創(chuàng)新能力運用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問題、提高效率、增進效益的能力以開放熱情的態(tài)度對待各種新思路、新想法 ，在解決問題時，不固守已有模式，經(jīng)常找到新點子能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存的解決問題模式，能從一個嶄新的角度來看待問題能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點和主意(7) 溝通能力通過口頭方式表達、交流思想的能力能夠為工作事項進行聯(lián)系或相互簡單口頭交流能夠與他人進行較清晰的思想交流，能夠抓住重點，讓別人易于理解溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，有較強的感染力溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，有很強的感召力(8) 人際交往能力與他人相處、建立互相信任協(xié)作關(guān)系的能力能夠與他人相處，建立正常的工作關(guān)系通過努力，能夠與他人建立信任的關(guān)系與他人協(xié)作順暢，能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系(9) 解決問題能力獨立處理工作中所遇到的各種問題、找到解決辦法、解決問題的能力遇到問題，經(jīng)常需要求助于上級處理發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不住關(guān)鍵問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法(10) 分析判斷能力通過歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力在問題解決的過程中，利用正確的邏輯推理進行判斷在問題解決過程中，能從不同的角度來分析問題，作出的判斷通常是正確的在問題解決過程中，預(yù)見和尋找各種問題和因素之間的相互關(guān)系，作出的判斷通常都是正確的在問題解決過程中，能全面考慮對解決問題有影響的各種因素，作出的判斷幾乎都是正確的(11) 談判能力在談判過程中正確理解對方觀點、關(guān)注的利益，運用談判技巧維護公司利益、達成談判目標(biāo)或?qū)ふ译p贏方案的能力在談判過程中善于表達并堅持自己的觀點和利益，基本能實現(xiàn)我方談判目標(biāo)在堅持原則的前提下，具有相當(dāng)?shù)撵`活性，善于表達并維護公司的利益，能較好的實現(xiàn)我方談判目標(biāo)在談判過程中能快速識別對方的談判風(fēng)格，并以此適當(dāng)調(diào)整自己的談判風(fēng)格，談判結(jié)果超出我方預(yù)期目標(biāo)在談判過程能準(zhǔn)確把握對方的觀點，洞察其所關(guān)注的利益，善于挖掘雙贏的解決方案，實現(xiàn)談判雙方的雙贏(12) 學(xué)習(xí)能力通過閱讀、聽講、研究、實踐等方法獲得工作所需要的知識或技能的能力，以及所學(xué)知識的應(yīng)用掌握基本的學(xué)習(xí)方法, 能在指導(dǎo)下學(xué)習(xí)工作相關(guān)的知識，并能夠在指導(dǎo)下將所學(xué)知識運用到工作中具有一定的學(xué)習(xí)興趣和自學(xué)能力,能通過閱讀、聽講方式等獲得知識或技能，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識運用到工作中，從而對提升業(yè)績有一定的積極影響掌握全面的學(xué)習(xí)方法，可通過閱讀、聽講、學(xué)習(xí)新技能，可根據(jù)對研究和經(jīng)驗的總結(jié)，自我解決某類問題，并能熟練掌握本崗位的專業(yè)技能；并能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與工作緊密聯(lián)系，對提升工作業(yè)績有較好的促進作用學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)欲望較強, 能運用有效的學(xué)習(xí)方法迅速掌握所學(xué)的主要內(nèi)容, 有明確的學(xué)習(xí)目的和計劃；能夠不斷嘗試將所學(xué)習(xí)的知識運用在工作之中，并能夠通過學(xué)習(xí)的知識和技能大幅提高其工作業(yè)績也工作能力(13) 電腦應(yīng)用能力運用電腦有效進行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、簡單問題的解決等能使用計算機進行文檔處理，如使用WORD、POWERPOINT、EXCEL等在一級的基礎(chǔ)上，能使用計算機進行網(wǎng)上操作，如收發(fā)電子郵件、瀏覽、檢索或熟悉公司ERP等軟件系統(tǒng)等在二級的基礎(chǔ)上，能使用計算機進行數(shù)據(jù)分析和處理，如ACCESS，統(tǒng)計分析軟件或CAD等或熟練使用ERP系統(tǒng)能借助計算機來完成專業(yè)性工作，如進行財務(wù)分析，能解決電腦應(yīng)用方面的技術(shù)問題 (14)崗位專業(yè)技能順利完成崗位工作所需要具備的專業(yè)知識、工作技能的總和基本具備本崗位所需的專業(yè)知識和工作技能掌握的本崗位所需的專業(yè)知識和工作技能，且能夠符合崗位的要求熟練掌握本崗位專業(yè)知識和技能，能總結(jié)經(jīng)驗不斷提升工作效率全面掌握本崗位專業(yè)知識和技能，能將經(jīng)驗進行總結(jié)提煉，提升工作效率并能指導(dǎo)其他同職位員工，能預(yù)先掌握本職位專業(yè)技能的最新發(fā)展方向和技術(shù)成果伍、A公司電子能力素質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)項目定義一、基本素養(yǎng)1）誠信：在工作中不弄虛作假、誠實、做人做事恪守信譽和職業(yè)操守。2）責(zé)任心：對于工作職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)、風(fēng)險、出現(xiàn)的問題等主動承擔(dān)責(zé)任，積極跟進處理。3）主動性：依靠個人的能動性、緊迫感積極主動地承擔(dān)工作、完成任務(wù)。4）服務(wù)意識：對外部顧客提供服務(wù)、對內(nèi)部顧客（同事、上下級）提供工作協(xié)調(diào)配合的意識。5）廉潔：不利用崗位和權(quán)力便捷，獲取個人的私利。6）團隊精神