王石,你的萬(wàn)科就是這樣輝煌的嗎.doc

王石，萬(wàn)科的輝煌已成過(guò)去時(shí)記2013.11.24萬(wàn)科圍攻業(yè)主事件經(jīng)過(guò)11月24日的維權(quán)讓我們?cè)俅晤I(lǐng)略了萬(wàn)科的不負(fù)責(zé)任和窮兇極惡，你根本無(wú)法想象一個(gè)知名的房地產(chǎn)企業(yè)是用怎樣的無(wú)賴(lài)手法解決問(wèn)題，處理危機(jī)。11月24日我們用和往常一樣的方式正當(dāng)維權(quán)，但是這次我們將橫幅拉到了能讓將要買(mǎi)房的業(yè)主能看到的位置，提醒更多的人關(guān)注買(mǎi)房的細(xì)節(jié)，不要輕易的上當(dāng)，結(jié)果，萬(wàn)科急了，是因?yàn)槁斜唤野l(fā)的歇斯底里吧。當(dāng)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行到兩點(diǎn)40左右，也到了吃午飯的時(shí)間，部分業(yè)主先去吃飯，現(xiàn)場(chǎng)留下幾位業(yè)主繼續(xù)進(jìn)行維權(quán)，突然來(lái)十幾不知名的人，領(lǐng)頭的說(shuō)是萬(wàn)科工作人員，公關(guān)部的A經(jīng)理（A代表李沛，就是說(shuō)出萬(wàn)科是有限責(zé)任公司不是無(wú)限責(zé)任公司的萬(wàn)科客戶(hù)經(jīng)理！）。A要求我們不要用拉幅的方法，有問(wèn)題進(jìn)售樓處談，在此過(guò)程中有一個(gè)人一直拿攝像機(jī)對(duì)著業(yè)主進(jìn)行拍攝。這引起了業(yè)主的不滿(mǎn)，我們要求停止，在沒(méi)有征求我們同意的情況下，這顯然是對(duì)業(yè)主的不尊重，但是A狡辯說(shuō)他們?cè)谶M(jìn)行取證，我們質(zhì)問(wèn)攝像人員是哪里的？什么叫做取證？開(kāi)始攝像的人說(shuō)是電視臺(tái)的，我們要求本人提供工作證但是無(wú)法提供，我們要求停止拍攝并刪除錄像內(nèi)容，但是萬(wàn)科方面態(tài)度蠻橫，反而說(shuō)我們對(duì)他們動(dòng)粗，爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中弱勢(shì)的業(yè)主無(wú)奈報(bào)警，我們要求等民警處理。民警趕到后了解情況后要求萬(wàn)科刪掉視頻（感謝我們的人民的民警，為我們主持公道），之后，維權(quán)業(yè)主派代表與萬(wàn)科進(jìn)行談判。這里還有一個(gè)小插曲，在等待民警過(guò)程中，A說(shuō)他這次是為了解決問(wèn)題，要我們進(jìn)售樓處談?wù)劊谕膺吽麄兪裁磫?wèn)題都不解決。有了前幾次的經(jīng)驗(yàn)，我們無(wú)奈的說(shuō)：“你什么問(wèn)題都解決不了，我們有什么可談的”。談到一些細(xì)節(jié)的時(shí)候，A屢屢裝傻，例如，我們說(shuō)學(xué)校的問(wèn)題，鐵一中的問(wèn)題，他說(shuō)還在談判；我們說(shuō)裝修的問(wèn)題，他要求去維權(quán)業(yè)主家看看，已經(jīng)多次反饋的這些問(wèn)題，他們都裝作不知道一樣，好像我們業(yè)主在這里無(wú)中生有；最可笑的是要我們業(yè)主提供合同確認(rèn)身份，由于現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)業(yè)主和圍觀的業(yè)主越來(lái)越多，紛紛指責(zé)萬(wàn)科人員的工作態(tài)度、裝修質(zhì)量差以及萬(wàn)科的不作為，萬(wàn)科的工作人員在大家的譴責(zé)下，不得不灰溜溜的都溜走了，只留下一名工作人員。我很是疑惑，既然A是來(lái)解決問(wèn)題的，為什么非得要到售樓處談，有什么問(wèn)題不能再?gòu)V大業(yè)主面前說(shuō)清楚的，這只能說(shuō)明一點(diǎn)，他們只是想讓我們停止維權(quán)，不要影響到他們的銷(xiāo)售，根本沒(méi)有真正想解決問(wèn)題；其次，A一直宣稱(chēng)他在這里說(shuō)的算，什么問(wèn)題都能解決，但是當(dāng)我們問(wèn)到鐵一中能否兌現(xiàn)，裝修質(zhì)量能否達(dá)到1500時(shí)候，A又開(kāi)始玩文字游戲，說(shuō)鐵一中是戰(zhàn)略簽約，萬(wàn)科有戰(zhàn)略簽約書(shū)，有戰(zhàn)略簽約書(shū)就可以進(jìn)行宣傳，關(guān)于裝修質(zhì)量一直不談1500的標(biāo)準(zhǔn)，只說(shuō)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，與樣板間保持一樣，這更加說(shuō)明萬(wàn)科根本沒(méi)有誠(chéng)意來(lái)解決任何問(wèn)題，處理客訴的方式僅僅是拖延和欺騙。A的這些回答使現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主和群眾非常不滿(mǎn)，業(yè)主也明確了態(tài)度，不能解決問(wèn)題，堅(jiān)決不能再浪費(fèi)時(shí)間和他們做無(wú)謂的談判。在我們堅(jiān)持不談判的過(guò)程中，參加本次維權(quán)的業(yè)主也陸續(xù)趕到現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)A和幾名工作人員又一次來(lái)到廣場(chǎng)，再次要我們進(jìn)售樓處談判并且不允許我們?cè)趶V場(chǎng)拉橫幅，業(yè)主仍然堅(jiān)持解決不了問(wèn)題沒(méi)有談的必要，這時(shí)，業(yè)主再次發(fā)現(xiàn)萬(wàn)科人員用手機(jī)對(duì)我們業(yè)主進(jìn)行拍攝，我們要求萬(wàn)科的將手機(jī)短片刪除，該人員拒不交出，業(yè)主要求一起去派出所處理。之后的事情就越演越激烈，A轉(zhuǎn)移話(huà)題說(shuō)我們不能在廣場(chǎng)上拉橫幅，橫幅不能綁在廣場(chǎng)樹(shù)上，理由是廣場(chǎng)是萬(wàn)科的地方，樹(shù)也是萬(wàn)科的；以至于，萬(wàn)科的人員態(tài)度蠻狠的沖到橫幅前要解開(kāi)繩索，我們業(yè)主一起沖上前阻止萬(wàn)科的行為，其中一位女士業(yè)主都忘記了膽怯，沖在最前邊，也是因?yàn)檫@位女士，避免我們男士和萬(wàn)科的發(fā)生沖突，還好萬(wàn)科的工作人員還有一點(diǎn)底線(xiàn)，知道女人不能打。之后，萬(wàn)科的人員看到形勢(shì)不對(duì)，無(wú)法扯掉橫幅，又一次灰溜溜的溜回到售樓處。不知道廣場(chǎng)是怎樣定義的，萬(wàn)科的廣場(chǎng)是怎樣定義的？廣場(chǎng)是萬(wàn)科的，故我們不能在廣場(chǎng)拉橫幅，廣場(chǎng)和業(yè)主一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有嗎？更何況是已經(jīng)買(mǎi)了房的業(yè)主，我想我們比萬(wàn)科更有資格享用這個(gè)廣場(chǎng)。買(mǎi)房的時(shí)候沒(méi)有人說(shuō)我們不能進(jìn)入售樓部，什么時(shí)候我們和萬(wàn)科的關(guān)系成了敵我的關(guān)系，僅僅是因?yàn)槲覀優(yōu)榱司S護(hù)自己的合法權(quán)益，而萬(wàn)科只知道掙錢(qián)，不知道售后服務(wù)嗎？對(duì)了，我忘記了萬(wàn)科是有限公司，萬(wàn)科不是服務(wù)企業(yè)！如果不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，憑什么能做知名企業(yè)，我甚至開(kāi)始懷疑這塊金字招牌的含金量，他是怎樣在中國(guó)高高掛起的，是因?yàn)锳這樣的人這樣處理客訴，這樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意嗎？驚心動(dòng)魄的維權(quán)小高潮也漸漸淡去，可是廣場(chǎng)上的業(yè)主還是心有余悸，也許更多的人是根本想不到我們當(dāng)時(shí)認(rèn)定的金子招牌原來(lái)是金玉其外，里面可能連敗絮都不如。這樣的企業(yè)怎么就成了中國(guó)的知名企業(yè)呢？這是我這段時(shí)間一直不解的，王總可以回答嗎？我想說(shuō)，還是