客服中心員工晉升制度.doc

客服中心員工晉升制度 （一）晉升的目的1、規(guī)范管理人才的培養(yǎng)、選拔和任用制度，推動(dòng)管理人才水平不斷提高；2、建立管理人員晉升通道，激勵(lì)員工不斷提高業(yè)務(wù)水平，以卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展；3、樹立員工學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，不斷牽引廣大員工終生學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，保持公司的持續(xù)發(fā)展。（二）晉升的原則1、部門必須本著“成就員工”的觀念去培養(yǎng)和開發(fā)員工；2、晉升必須堅(jiān)持公平、公正、公開的原則；3、晉升必須堅(jiān)持以管理能力、工作能力為準(zhǔn)繩，杜絕論資排輩；（三）晉升的渠道1、各級(jí)主管對(duì)下屬員工的工作除了監(jiān)督之外，應(yīng)給予更多的支持和技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)管理水平提高較快，工作業(yè)績(jī)較為突出的員工，應(yīng)積極提供合適的晉升崗位；2、對(duì)于優(yōu)秀員工在本部門無法滿足其晉升要求時(shí)，部門主管應(yīng)積極將員工的情況報(bào)至人力資源部建立儲(chǔ)備人才檔案，同時(shí)也可以向有關(guān)部門積極推薦。（四）晉升的資格晉升通道，員工須具備以下條件才具有晉升的資格：1.由員工晉升為主管，須在公司工作一年以上，工作積極主動(dòng)、表現(xiàn)優(yōu)異、有較強(qiáng)的組織管理能力；由主管晉升為經(jīng)理，須在公司主管崗位上工作滿兩年以上；2.必須要有良好的工作態(tài)度和作風(fēng)，符合主管、經(jīng)理的崗位要求；（五）晉升的流程 1、部門內(nèi)晉升按以下流程操作： 所在部門主管提名，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門總監(jiān)審批，人力資源部審核，總經(jīng)理審批，人力資源部發(fā)布公告，進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。2、部門晉升按以下流程操作：2.1.部門根據(jù)本部門崗位編制空缺的情況，提交至人力資源部。由人力資源部將空缺信息（包括空缺崗位說明書）在全公司范圍內(nèi)發(fā)布；2.2.公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3. 報(bào)名人員填寫員工考核表，部門按考勤管理辦法評(píng)分，由人力資源部根據(jù)任職條件對(duì)所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫）； 2.5. 崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績(jī)，確定面試人員進(jìn)行面試。由人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評(píng)審團(tuán)”成員；2.5.1晉升評(píng)審團(tuán)由5位主管和部門經(jīng)理+HR組成，評(píng)審團(tuán)人員由HR主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；2.5.2晉升經(jīng)理評(píng)審團(tuán)由相應(yīng)系列的5位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān)+HR組成，評(píng)審團(tuán)人員由HR主推薦，經(jīng)總經(jīng)理同意后成立；2.5.3晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6.晉升評(píng)審團(tuán)對(duì)參選人員進(jìn)行評(píng)審；2.6.1參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工作等；2.6.2評(píng)審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評(píng)分；2.6.3根據(jù)評(píng)分結(jié)果（總成績(jī)筆試*40+面試*60）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工晉升有一票否決權(quán)； 2.6.4競(jìng)聘成功者向人力資源部提交商調(diào)函/調(diào)令；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批，人力資源部發(fā)布公告，錄用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。（六）任用原則1.原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；2.臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一般為三個(gè)月到六個(gè)月，任期滿后，由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間的工作業(yè)績(jī)等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫轉(zhuǎn)正通知單，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。3.對(duì)于考察期間不能按時(shí)達(dá)到既定目標(biāo)，崗位工作沒有任何起色的，工作表現(xiàn)欠佳的臨時(shí)負(fù)責(zé)人，免去其臨時(shí)負(fù)責(zé)人的職務(wù)。（七）評(píng)審原則：1.評(píng)審團(tuán)成員在評(píng)審前一天指定，由HR在評(píng)審前一天通知評(píng)審團(tuán)成員；2.評(píng)審團(tuán)成員的指定將實(shí)行回避制度，參選人員的親屬不得擔(dān)當(dāng)評(píng)審； 3.評(píng)審團(tuán)本著公平、公正、公開的原則對(duì)參選人投票；4.匯總參選人的得票數(shù)，按得票多少排名，將前三名提交評(píng)審團(tuán)成員合議選定；（八）生效1. 本制度由客服中心負(fù)責(zé)解釋。其他未盡事宜，由人力資源部修訂核準(zhǔn)后發(fā)布。崗位說明書崗位說明書編號(hào)：版號(hào)：崗位名稱：主管所屬部門：客服中心直屬上級(jí)：經(jīng)理直接下屬：客服專員主要協(xié)作部門/崗位：結(jié)算中心/商務(wù)中心崗位編號(hào)：分析人：批準(zhǔn)人：分析日期：主要工作職責(zé)工作內(nèi)容權(quán)責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)或流程日常管理客服中心“五率”全責(zé)1.服務(wù)效率；2.理賠及時(shí)率；3.社保完備率；4.檔案完備率；5.服務(wù)增長(zhǎng)率計(jì)劃管理周報(bào)、月報(bào)整理匯總?cè)?zé)收集完整，且及時(shí)匯總公文管理按要求發(fā)布文件通知全責(zé)按要求發(fā)布文件通知單據(jù)簽呈收集簽呈文件全責(zé)收集客服中心的簽呈文件，統(tǒng)一上呈監(jiān)督管理按照監(jiān)督辦法全責(zé)定期對(duì)客服專員的工作流程檢查監(jiān)督，填寫整改通知書并及時(shí)跟進(jìn)整改情況。培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃開展內(nèi)訓(xùn)全責(zé)培訓(xùn)通知、教材的發(fā)布；培訓(xùn)考核管理；培訓(xùn)效果跟蹤協(xié)調(diào)管理其它兄弟部門事情全責(zé)配合完成團(tuán)隊(duì)管理帶領(lǐng)自己部屬全責(zé)組員的激勵(lì)，培養(yǎng)其他上司布置的其它臨時(shí)性工作。全責(zé)任職要求教育和培訓(xùn)：人力資源或行政管理專業(yè)大專以上學(xué)歷；接受勞動(dòng)合同管理培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：二年以上的工作經(jīng)驗(yàn)工作技能：具備良好的表達(dá)能力和溝通能力、觀察、應(yīng)變能力；熟悉有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)和政策，招聘、培訓(xùn)管理控制，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作；個(gè)性與態(tài)度： 認(rèn)同公司文化，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；性格開朗，細(xì)心、待人誠懇，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受一定工作壓力；服從公司安排。資源支持配置電腦、電話等基礎(chǔ)性辦公設(shè)備。工作環(huán)境室內(nèi)；工作環(huán)境舒適，無噪音、無污染。制定： 審核： 審批：七夕，只因有你，總有一些人牽腸掛肚難以忘記，總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉，雖不能時(shí)時(shí)聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，因?yàn)橛心?，再苦生活也不覺得累，再大的險(xiǎn)阻也無所畏，再大的波折也不擔(dān)憂，再痛的經(jīng)歷也會(huì)忘記，因?yàn)橛心悖揖蛽碛辛苏麄€(gè)世界，謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，相識(shí)，是最珍貴的緣分，牽掛，是最真摯的心動(dòng)，思念，是最美麗的心情，問候，是最動(dòng)聽的語言，在這七夕到來之際，最美的祝福送給你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雨點(diǎn)輕敲窗，風(fēng)吹散了夢(mèng)想，唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉，夜深人靜時(shí)，你占滿了心房，舍半生輕狂，半世時(shí)光，只為擁有一段和你相處的珍貴情緣，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雖然相距很遠(yuǎn)，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前，悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日默默的拽一絲牽掛，懸掛在無垠宇宙靜靜的捎一聲問候，盛開在七夕佳節(jié)七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，祝福，是一種真實(shí)的心意，是一種甘甜的快樂，是一種浪漫的味道，是一種溫馨的記憶，是一種美麗的幸福，更是我們情誼永遠(yuǎn)不變的紐帶，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，愛是種體會(huì)，即