商務(wù)禮儀劇本.doc

商務(wù)禮儀情景表演劇本09國貿(mào)小 組 成 員： 丁 震 200928020106 劉永利 200928020107 史夢霞 200928020144 李影影 200928020133 昝巍屹 200928020145 秦亞蕊 200928020149 完成日期： 2011-11-15小組角色扮演簡介：江麗 (史夢霞飾)： 某貿(mào)易有限公司銷售總經(jīng)理吳秀秀(昝巍屹飾)：經(jīng)理秘書傅雅 (秦亞蕊飾)： 某酒店服務(wù)員兼酒店領(lǐng)班、旁白陳萬里(劉永利飾)： A品牌銷售經(jīng)理?xiàng)罟?(丁震飾)： B品牌銷售經(jīng)理小李(李影影飾):談判顧問人物：陳萬里，楊光，楊光、吳秀秀、江麗時(shí)間：上午地點(diǎn)：新鄭機(jī)場工作：接機(jī)工作涉及禮儀：握手禮、遞送名片禮儀、接收名片禮儀、介紹禮儀背景介紹：某貿(mào)易有限公司銷售總經(jīng)理在業(yè)務(wù)上需要與A、B兩個(gè)品牌的銷售經(jīng)理就業(yè)務(wù)擴(kuò)展發(fā)面需要進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，2011年11月17號(hào)上午11左右，江麗總經(jīng)理帶領(lǐng)其秘書吳秀秀出現(xiàn)在新鄭機(jī)場，準(zhǔn)備迎接從省外而來的A、B品牌的銷售經(jīng)理。A品牌銷售經(jīng)理陳萬里先到新鄭機(jī)場，江麗和吳秀秀準(zhǔn)備迎接工作：吳秘書：（吳秘書很友好的走上前去，滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與陳萬里握手）陳經(jīng)理，你好，歡迎您再次來到新鄭，我和江總在這邊恭候您多時(shí)了。 同時(shí)吳秘書對(duì)江總說：江總，陳經(jīng)理到了。江總：你好，小楊，歡迎你的到來，咱們合作的次數(shù)很多了吧，希望我們這次也合作順利。（江總邊說邊笑著）楊光經(jīng)理： 還整這些客套話，走走走，先去你們公司。江麗經(jīng)理：還得稍等一下，B品牌的陳經(jīng)理還在飛機(jī)上，我們再稍等他一下，好嗎？楊光經(jīng)理（點(diǎn)頭） 話畢，三人在機(jī)場等待著傅經(jīng)理的到來片刻之后，楊光從飛機(jī)上下來。由于事先傅經(jīng)理通知了吳秘書，所以吳秘書剛一看到陳萬里經(jīng)理下飛機(jī)，就很熟悉的迎接上前去，禮貌性的接了傅經(jīng)理手中的行李箱。吳秘書：您好，陳經(jīng)理，歡迎您來到新鄭，A品牌的陳經(jīng)理已經(jīng)到了，他和我們江經(jīng)理在那邊呢，我們過去吧。（話畢，接過傅經(jīng)理手上的行李，邊把楊經(jīng)理引向楊總和江總站立的地方。）不一會(huì)，到了他們二位站立的地方：小吳和陳經(jīng)理走向楊總經(jīng)理那邊。吳秀秀秘書：江總，楊經(jīng)理，陳經(jīng)理來了。陳萬里經(jīng)理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前傾斜，滿臉笑容地和江總握手）并對(duì)江總說：楊總，您好！不好意思，讓您久等了。這是我的名片。江麗經(jīng)理：（雙手接過名片，看了看，放在包里）沒事，小楊，我們也是剛到不久， 來給你介紹一下，這位是陳經(jīng)理，A品牌的銷售經(jīng)理。陳萬里經(jīng)理：楊經(jīng)理，您好！久仰大名，今日一見，果然不同凡響啊。（說罷和楊握手）很高興能見到你，希望我們?nèi)蘸蠛献饔淇?。（然后雙手把名片遞給楊）楊經(jīng)理：你好?。ㄒ恢皇纸舆^名片，瞟了一眼，隨手插入褲袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面尋了一翻，沒發(fā)現(xiàn)名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（兩手在前身摸了個(gè)一翻，終于在褲子后衣口袋摸出一張皺巴巴的名片。噢。哈哈，在這，給。陳經(jīng)理：陳身子略向前傾斜，雙手遞過名片江麗經(jīng)理：好吧，二位，今天難得二位能夠聚在一起，既然這樣，不如今天我做東，為二位接風(fēng)洗塵。楊經(jīng)理：看來今天又得讓江總破費(fèi)了 ，哈哈哈。陳經(jīng)理：（笑）。江麗經(jīng)理：哪里話，這是我的榮幸才是啊。呵呵。（說罷，由吳秘書在前帶路，向車子?？康牡胤阶呷ィ┑谝荒煌?第二場 餐桌禮儀 地點(diǎn)：國基大酒店時(shí)間：2011年11月17號(hào)人物：江麗，吳秀秀，陳萬里，楊光，傅雅劇情簡介：江麗總經(jīng)理偕同陳萬里、楊光兩位銷售經(jīng)理以及其秘書吳秀秀抵達(dá)國基大酒店，江總決定為二位接風(fēng)洗塵，以期明天的業(yè)務(wù)洽談順利進(jìn)行。涉及禮儀：酒店服務(wù)人員引領(lǐng)禮儀、點(diǎn)菜禮儀、座次禮儀、餐桌禮儀、關(guān)鍵字：鞠躬，餐桌，下午六點(diǎn)左右，江總一行人乘車抵達(dá)國基大酒店傅雅：歡迎光臨！（彎腰30度，雙手交叉疊放，雙腳丁字形放置，微笑著問）您好，先生，請(qǐng)問一下，您有沒有預(yù)訂包廂？吳秘書：你好，我們預(yù)訂的包廂是208，請(qǐng)問怎么走？傅雅：您好，208包廂這邊請(qǐng)。（說罷，邊用右手指示著房間的走向，并帶領(lǐng)著江總一行人前去208包廂，服務(wù)人員走在江總一行人的右前方，到了包廂，服務(wù)人員首先禮貌性的敲門，然后站在門口，歡迎幾位進(jìn)入包廂，然后等他們進(jìn)去之后，傅雅輕輕的把門合上，進(jìn)入包廂）江麗等四人進(jìn)入208客房后：還沒等徐總開口，黃經(jīng)理就找了個(gè)位置坐下，并說楊經(jīng)理：來來來，坐坐。大家都是自己人，不要見外，是不是啊江姐，哈哈哈。徐總：（尷尬）哦，對(duì)對(duì)，來，大家坐?。ㄋ娜俗弥螅┓?wù)員傅雅走了進(jìn)來。服務(wù)員：（一只手拿著菜譜，另一只手背在身后）先生，請(qǐng)問你們要點(diǎn)些什么？楊經(jīng)理：來，我點(diǎn)我點(diǎn)，先來個(gè)蔥爆雞丁，額。再來個(gè)麻辣小龍蝦，還有啤酒醬香雞翅，那個(gè)雞翅要現(xiàn)宰的啊，告訴你，我能吃的出來，少拿那些存底貨糊弄我，好了好了，就這幾個(gè)吧，剩下的你們揀拿手的上個(gè)十個(gè)八個(gè)。（點(diǎn)了幾個(gè)菜）服務(wù)員：恩！稍等！菜馬上就來?。üЬ吹赝肆顺鋈ィ罱?jīng)理：江姐（對(duì)江總說），可以吧。（徐總只是對(duì)黃經(jīng)理笑了笑。錢經(jīng)理也只是笑） 吃過飯后, 小李作為本公司的談判顧問陪同江總開始著手關(guān)于公司工程的談判工作. 地點(diǎn)：公司會(huì)議室人物：江總、小李、楊經(jīng)理、陳經(jīng)理時(shí)間：2011年11月17日晚上涉及禮儀：服裝禮儀、談判布置禮儀、行為舉止禮儀、言談禮儀等（大家就坐后，江總開始說話 ）江總：二位遠(yuǎn)道而來，我也不想讓你們空手而歸，但說實(shí)話，我目前只有一個(gè)工程可以承包，我也知道你們兩家，都有實(shí)力（說完，看著陳經(jīng)理和楊經(jīng)理）（楊經(jīng)理兩手抱在胸前，翹著二郎腿，眼睛環(huán)視四周.）（陳經(jīng)理坐在椅子上，手上拿著談判材料，注視著江總）楊經(jīng)理：江姐！咱可都是老交情了，你也應(yīng)該相信兄弟我的能力，錢什么的都好說（一副恃才傲物的樣子） 陳經(jīng)理：江總！我們公司對(duì)您要出的這項(xiàng)工程非常感興趣，還特別留出一大部分資金用于對(duì)工程的設(shè)計(jì)、估算等方面，而且我們在之前還對(duì)工程的周圍環(huán)境等方面因素做了市場調(diào)查，相信我們更能做好這項(xiàng)工程，帶來更多的利潤，這是我們的調(diào)查分析材料、報(bào)告及一部分我們公司可以公開的計(jì)劃，請(qǐng)江總過目。（雙手恭敬地遞給江總） 江總：（雙手接過，面帶微笑）恩！我看看。翻閱過之后，江總（朝小李遞了個(gè)顏色，悄聲）：小李，你看看。小李（接過材料翻閱）：楊總，您看有句話，我不知當(dāng)講不當(dāng)講 江總：有什么話，你說吧 小李：從專業(yè)角度來講，楊總沒有拿出足夠的誠意，如果您是為了維系和他的貿(mào)易關(guān)系可以和他簽約。而如果從公司利益出發(fā)，陳經(jīng)理態(tài)度誠懇，所提供的材料也明顯會(huì)對(duì)我們有利。江總：（點(diǎn)頭）嗯。我有分寸，感情歸感情，事業(yè)歸事業(yè)嘛！ 江總：大家今天都折騰了一天，都累了，我已經(jīng)安排好了酒店，不如二位先回去休息吧！我明天給你們答復(fù)，好嗎？（帶著微笑，眼睛注視著兩人）陳經(jīng)理：好吧！今天謝謝江總的盛情款待，那我先回去了，等您的答復(fù)！楊經(jīng)理：咳！江姐！你太不夠意思了吧你。那好吧！等你明天的答復(fù)，（說著開始打哈欠）吼好困啊！那我先回去睡了！明天見！江總：（笑）恩！我送你們?。ㄆ鹕恚ń偱伤緳C(jī)送他們會(huì)酒店，當(dāng)夜無話） 第二天一早，陳經(jīng)理就到公司門口等候，正巧遇見小李小李：陳經(jīng)理！這么早就來啦，我們江總正好要找你呢，我?guī)闳グ申惤?jīng)理：好，謝謝?。⌒±睿翰豢蜌庑±睿航?！陳經(jīng)理來了江總：恩！請(qǐng)他進(jìn)來吧江總：陳經(jīng)理，坐吧陳經(jīng)理：恩！謝謝江總：是這樣的，昨天我回去和公司的其他幾位負(fù)責(zé)人商量后呢，我們決定把工程交給你