創(chuàng)業(yè)者必備的七大溝通技巧解讀.doc

搜錢網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者必備的七大溝通技巧創(chuàng)業(yè)能力是一種以專業(yè)智慧為基礎、以創(chuàng)新和創(chuàng)造為載體、以持續(xù)改進為主線，以創(chuàng)業(yè)實績?yōu)楹诵某叨鹊木C合能力。從當代創(chuàng)業(yè)實踐看，需具備哪七大創(chuàng)業(yè)基礎能力呢，具體如下：一、自控能力創(chuàng)業(yè)是一個整合和駕馭人、財、物、信息等資源，不斷追求成功的艱難過程。創(chuàng)業(yè)者要有效地管理別人和各種其它外部資源，首先就必須能夠有效地管理好自己。應該肯定，自控能力是居于首要地位的創(chuàng)業(yè)者必備能力。凡成功的創(chuàng)業(yè)者都無不具備出色的自控能力。自控能力表現(xiàn)為自主管理、自我約束和自我控制能力，表現(xiàn)為穩(wěn)定的積極情緒狀態(tài)、一致的敬業(yè)態(tài)度、良好的行為習慣和可靠的人格特征，這些都是充當優(yōu)秀領導者的基礎。自控能力強的人則在面對挫折和壓力時，能夠順利實現(xiàn)心理調適，面對各種突發(fā)事件時能夠冷靜處置。興趣分散、目標漂浮不定、行為習慣散漫、不能控制自己的欲望、不能有效管理自己的時間，這些都是自控能力差的表現(xiàn)。有專家指出，缺乏自控能力的人連自身行為表現(xiàn)都無法把持，所以，很難適應創(chuàng)業(yè)過程中的各種挑戰(zhàn)，難以帶領新創(chuàng)企業(yè)走向成功。調查發(fā)現(xiàn)，在我國，被稱為“80后、90后”的新生代獨生子女人群普遍有“小皇帝”的童年經歷。他們往往養(yǎng)尊處優(yōu)，與生長于艱苦環(huán)境的人們相比，其自控和自律能力相對較弱。如果要創(chuàng)業(yè)，顯然首先要在提高自控和自律能力上下功夫。不能夠自主管理、自我約束和自我控制的人，不可能成為優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)人才。二、謀劃能力創(chuàng)業(yè)者最重要的任務是制定戰(zhàn)略，而人和財是戰(zhàn)略的兩個核心要素。創(chuàng)業(yè)家的謀劃能力表現(xiàn)在：確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，對企業(yè)的人、財、物、技術、信息等資源進行合理分配和有效安排，確定競爭戰(zhàn)略，構建和積累企業(yè)的競爭優(yōu)勢等。在創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)業(yè)者必須認真謀劃的重要課題包括：我們擁有什么資源？能做什么？擅長什么？有專家認為，在目標市場中，有哪些需求還沒有得到充分滿足？與競爭對手相比較，我們的產品或者服務在價格、質量、響應速度上是否有優(yōu)勢？我們憑什么贏得客戶？等等。總裁學習網(wǎng)專家指出，市場“不相信眼淚”。只有在創(chuàng)業(yè)前認真謀劃，我們的創(chuàng)業(yè)行動才能減少盲目性，多一線成功的希望。三、學習能力學習能力主要表現(xiàn)為學習的速度、效率和學以致用的實際效果。有專家指出，在競爭加劇的知識經濟時代，“比競爭對手更善于學習”或許就是唯一可靠的競爭優(yōu)勢!事實上，善于學習比愿意學習更重要。人類已經進入知識經濟時代，專業(yè)知識增長迅猛，科學技術日新月異，產業(yè)環(huán)境復雜多變，不學習將必然落伍。創(chuàng)業(yè)者面臨著大量未曾經歷過的新課題、新挑戰(zhàn)，而且必須有效的解決方案，必須善于學習掌握最新變化，不能指望依靠直接照搬某種固定模式而成功。創(chuàng)業(yè)者的學習能力在很大程度上代表著企業(yè)的發(fā)展后勁，制約創(chuàng)業(yè)的進程和效果，是衡量創(chuàng)業(yè)者優(yōu)劣的重要砝碼。學習是最合算的投資。我們只要花12個小時就可以學到別人幾乎畢生的經驗，避免了大量的摸索時間之代價。有專家指出，大凡成功的創(chuàng)業(yè)者，都是虛心好學之士。創(chuàng)業(yè)家要想取得事業(yè)的穩(wěn)定成功，就必須擁有超群的學習能力。創(chuàng)業(yè)者只有樹立終身學習的概念，不斷學習、終身學習才能夠站穩(wěn)腳跟，才能夠實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展。學習的秘訣在于抬高標桿，自覺跟最優(yōu)秀的人學，積極不斷地超越自我，不斷接近最優(yōu)?！傲π北砻?，從100%到3%只需要經過6個層級的遞減：100%50%25%12%6%3%，盡管兩者的絕對值相差達33倍!許多人不能成功，是因為沒有跟代表100%智慧的業(yè)內最優(yōu)秀分子學習。四、創(chuàng)新能力企業(yè)家的創(chuàng)新能力是企業(yè)成長的基本要素。發(fā)展經濟學家熊彼特強調“創(chuàng)新”是企業(yè)家的核心使命和必備素質。創(chuàng)新理論認為，只有打破固有的經濟循環(huán)、在經營實踐中不斷引進新要素，并有效推動經濟發(fā)展的人，才配稱為“企業(yè)家”。世界知名企業(yè)家之所以能在激烈的市場競爭中獲得成功，與他們所一貫奉行的獨特創(chuàng)新理念、創(chuàng)新實踐是密不可分的。專家認為，在競爭激烈的市場中，缺乏創(chuàng)新能力的人注定會遭遇嚴峻挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者應當是具有創(chuàng)新精神、并能帶領企業(yè)走在時代前沿的人。創(chuàng)新能力體現(xiàn)在觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等多方面內容。創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)家的靈魂。創(chuàng)業(yè)者憑借創(chuàng)新能力，往往能抓住容易被別人忽視的市場機會，避開別人容易犯的錯誤，從而贏得相對優(yōu)勢?？梢哉f，創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的命脈，是企業(yè)進步的不竭動力，是企業(yè)競爭力的重要源泉。因此，創(chuàng)業(yè)家應該矢志不渝地做創(chuàng)新的實踐者。保守自滿和固步自封是創(chuàng)新的大敵。創(chuàng)業(yè)者要善于在不斷否定保守的思維定勢，鼓勵部下的“問題意識”，不斷地追尋是否還有更好的主意，才會有持續(xù)的創(chuàng)新和進步。創(chuàng)新有風險，因而需要膽略、毅力和勇氣，需要大膽挑戰(zhàn)“想不到”和“不可能”。創(chuàng)新需要知識和智慧，需要能力積累。越創(chuàng)新能力越強，能力越強創(chuàng)新越容易。創(chuàng)新與創(chuàng)新意識有關，與時間地點無關。創(chuàng)新始于創(chuàng)意但不停于創(chuàng)意。創(chuàng)新是創(chuàng)意+行動。創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)者的永恒使命，創(chuàng)業(yè)者應當樂于全面創(chuàng)新和持續(xù)創(chuàng)新。五、溝通能力通用電氣公司前總裁杰克韋爾奇強調：管理就是溝通、溝通、再溝通。杜邦公司前執(zhí)行總裁夏皮羅認為: “溝通是管理的關鍵，如果把最高主管的責任列一張清單，沒有一項對企業(yè)的作用比得上溝通”。提高溝通能力的要領是：1.學會傾聽。成功的溝通總是起于傾聽、終于回答。傾聽是尊重對方表達權的應有姿態(tài)，是商務交往中的基本修養(yǎng)，更是營造和諧氣氛、實現(xiàn)深度溝通和準確把握對方觀點的前提條件。目前，許多年輕人都存在自我中心、只顧自我表達、喜歡插話、缺乏傾聽耐心的缺陷。這種不良習慣通常會導致負面效果，阻礙溝通的順利進行，不僅容易將有效信息拒之門外，而且容易引起對方的反感，使自己淪為不受歡迎的人。2.善于表達。提高語言表達的針對性、準確性、邏輯性和藝術性，做到簡潔明快、幽默風趣。專家認為，創(chuàng)業(yè)者通常多種事務纏身，時間總不夠用，必須節(jié)省時間、提高溝通效率，所以，簡潔、明快、準確的表達方式更加適用。表達中務必相互尊重、真誠相待，盡可能做到不責備、不抱怨、不攻擊、少批評，避免使用破壞性的言辭，絕不可惡言傷人。要懂得欣賞和贊美對方的優(yōu)點，學會運用風趣幽默的語言和智慧，贏得對方的悅納。3.恰當反饋。要善于換位思考，準確領悟對方的需求、意圖和情緒狀態(tài)，給予恰當?shù)墓缠Q和反饋，要注重非語言因素和形體語言的運用，要熱情有度，注重表意達情的方式方法。反饋時要善于求同存異，不可舍本求末，或偏離主題。自己有過失時要敢于認錯和道歉，以取得諒解和信任。恰當反饋是融洽雙方情感，拓展人際關系的基礎。4.促成合作。商務溝通的意義和價值，主要在于增進理解與互信，在于達成共識、促成合作共贏。合作是創(chuàng)業(yè)成功的重要支持因素，是走向成功的必由之路。在當代社會，沒有合作的創(chuàng)業(yè)注定難以成功。創(chuàng)業(yè)者一定要學會設身處地為對方著想，善于把握對方的興趣和需求，找尋對方利益訴求，從雙方資源的互補性出發(fā)確定合作的切入點，必須善于通過合作滿足各方面的利益：股東投資求回報，銀行借貸圖利息，經營伙伴需賺錢，員工打工為收入，政府百姓要稅收。有時候，一個新合作伙伴的起用，就足以改變創(chuàng)業(yè)者的命運。5.重視人脈。人際關系在創(chuàng)業(yè)中的作用在逐漸加大，人脈資源已經日益成為創(chuàng)業(yè)信息、資金、經驗的源頭。一位資深業(yè)內人士總結出一條經驗：創(chuàng)業(yè)中許多問題的解決Know-how不如 Know-who，也就是說，人脈比知識更能影響競爭的勝負。的確，重要的人脈資源有時候甚至能起到四兩撥千斤的神奇功效。所以，不斷拓展人脈、擴大社交圈，通過朋友掌握更多信息、聚集更多資源、尋求更快更好的發(fā)展，是創(chuàng)業(yè)成功的捷徑和秘訣之一。無形的客戶資源網(wǎng)絡、良好的商業(yè)生態(tài)支持網(wǎng)絡或許就是競爭制勝的“殺手锏”，創(chuàng)業(yè)者對此應有全面、準確的感悟和認識。六、理財能力資金短缺是多數(shù)創(chuàng)業(yè)者必須面對的主要創(chuàng)業(yè)難題，理財能力是創(chuàng)業(yè)者必不可少的重要基本功，缺乏理財能力的人，其創(chuàng)業(yè)成功的希望必定是渺茫的。所有創(chuàng)業(yè)者必須憑借充分的理財能力，把握創(chuàng)業(yè)企業(yè)的現(xiàn)金流，學會運用資本、資金和人脈杠桿，按互利互惠的市場規(guī)律整合、聚集和運作好各類經營資源。創(chuàng)業(yè)者應當自覺培養(yǎng)對數(shù)字和報表的敏感度和運用能力，數(shù)據(jù)是理財?shù)闹匾ぞ?。?chuàng)業(yè)者的理財能力不僅體現(xiàn)在看懂財務報表、理解財務原則、辦理日常會計業(yè)務，更重要的是借助數(shù)據(jù)做好財務分析、規(guī)劃、檢查和管理，利用數(shù)字來分析企業(yè)的優(yōu)劣勢、找準企業(yè)經營中的問題、控制財務風險、降低經營管理成本、精確評判經營績效，推動經營業(yè)績持續(xù)改進。理財能力的另一種表現(xiàn)，就是當事業(yè)發(fā)展起來之后，隨著資金流的不斷擴大，創(chuàng)業(yè)家依然能夠自如地駕馭。專家指出，缺錢的時候理財能力重要，錢多起來之后理財能力同樣重要，甚至更加重要。因為財富意味著責任，現(xiàn)實社會中，很多企業(yè)家失敗的原因往往不是缺錢，而是因為錢太多，超出了自己的理財能力。七、領導能力創(chuàng)業(yè)者最大的本事，應當就是能夠團結帶領一幫有本事的人才來為實現(xiàn)預定的目標而共同奮斗?，F(xiàn)代企業(yè)競爭表面上是單一的企業(yè)與企業(yè)、或者企業(yè)家與企業(yè)家之間的競爭，實際上是供應鏈和供應鏈之間的競爭、資源網(wǎng)和資源網(wǎng)之間的競爭。我們每個人的知識、經驗、技能和擁有的資源都是有限的。如今，成功不再是個人的事，單純依靠自身資源就能夠創(chuàng)業(yè)成功的時代已經過去，我們已經走進了靠團隊制勝的新時代。俗話說，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，在由各種人與人之間的關系構成的社會里，沒有人能獨自成功。尤其對于創(chuàng)業(yè)者來說， “人脈就是財脈”。能否構筑良好的人際關系，是檢驗領導能力的重要尺度之一。統(tǒng)一的目標、合理的分工，以及優(yōu)勢資源的互補對創(chuàng)業(yè)成功有著決定性影響。專家指出，“攜程網(wǎng)”的成功，除了抓住當初互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的契機，有一個良好的創(chuàng)業(yè)團隊是關鍵。“攜程網(wǎng)”的團隊成員來自美國Oracle公司、德意志銀行和上海旅行社