2012年度供配部工作總結(jié).doc

2012年供配部工作總結(jié)光陰似箭日月如梭，回顧2012年供配部的工作，我們內(nèi)心不禁感慨萬千，為了使供配部的工作能力更上一臺(tái)階，保質(zhì)、保量、保時(shí)、保價(jià)地完成公司交給我們的工作，實(shí)現(xiàn)公司提出的目標(biāo)，現(xiàn)將供配部2012年度的工作暨2013年工作總體思路做如下總結(jié)：一、2012年的工作情況1.總體完成情況 1.1船機(jī)、陸機(jī)維成套及維修安裝所需的材料1.2售后服務(wù)及服務(wù)三包內(nèi)、外所需配件；1.3勞保用品；1.4常用工具；1.5各部門申請(qǐng)的采購(gòu)計(jì)劃請(qǐng)購(gòu)單；1.6車間整改所需的材料等；2.采購(gòu)方面 2.1針對(duì)公司提出總體框架思路，我們部門積極研究對(duì)策，制定采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)供貨周期長(zhǎng)的商品，采取早下訂單，時(shí)時(shí)跟蹤的辦法，確保能準(zhǔn)時(shí)按時(shí)下線。對(duì)供貨周期不長(zhǎng)的商品，堅(jiān)決跟生產(chǎn)批次走，做到不積壓貨物、不積壓資金，保證資金能正常有順的運(yùn)轉(zhuǎn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，通過其他部門的配合，在2012年共完成采購(gòu)計(jì)劃請(qǐng)購(gòu)單約400多份，簽訂合同約60多份，全年采購(gòu)額達(dá)到一仟萬元，發(fā)動(dòng)機(jī)14臺(tái)采購(gòu)額約7853224元、發(fā)電機(jī)8臺(tái)采購(gòu)額約425640元、船用齒輪箱3臺(tái)采購(gòu)額約75000元、配件采購(gòu)額約2865069元。2.2具體實(shí)施情況接到經(jīng)營(yíng)部下達(dá)合同后制訂采購(gòu)計(jì)劃，首先，從回貨周期和價(jià)格質(zhì)量出發(fā)，比對(duì)以往的情況，再結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際需要，制定合同，通過合同評(píng)審后才執(zhí)行。及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，確保采購(gòu)合同能在指定的交貨期內(nèi)完成。不能在交貨期內(nèi)交貨的，及時(shí)同供應(yīng)廠家協(xié)商，在總體上不影響生產(chǎn)進(jìn)度的情況下，確保采購(gòu)物資再最短時(shí)間內(nèi)回廠。對(duì)供應(yīng)商提出的價(jià)格上漲的情況，我們針對(duì)市場(chǎng)情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與供應(yīng)商進(jìn)行洽談，確保在已簽訂的合同價(jià)格不上漲情況下按時(shí)交貨。對(duì)后續(xù)價(jià)格上漲的，都要求供應(yīng)商以書面形式報(bào)漲價(jià)理由，蓋供應(yīng)商公司章后，報(bào)財(cái)務(wù)備案。建立與供應(yīng)商良好的合作關(guān)系。今年，出差南昌、武漢、江西等與供應(yīng)商進(jìn)行商討長(zhǎng)期的合作關(guān)系，尋求進(jìn)一步的合作。在公司資金緊張時(shí)，及時(shí)與供應(yīng)商取得聯(lián)系，得到了大部分的供應(yīng)商支持，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。逐步建立起物資采購(gòu)渠道及供應(yīng)商信息檔案。我們一直強(qiáng)調(diào)采購(gòu)工作透明，在采購(gòu)工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗采購(gòu)還是零星采購(gòu)，都盡量多與相關(guān)職能部門共同參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，和相關(guān)部門人員一起詢價(jià)比較，在采購(gòu)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受監(jiān)督。即確保工作的透明，同時(shí)保證了生產(chǎn)進(jìn)度。3.售后服務(wù)方面 3.1售后服務(wù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各部門同事的支持和幫助下，按公司的要求很好的完成常規(guī)調(diào)試、售前、售中及有償?shù)母黜?xiàng)售后服務(wù)工作無大的客戶投訴和安全事故發(fā)生，全年度售后服務(wù)約60項(xiàng)，廠內(nèi)陸用機(jī)組售后服務(wù)約6項(xiàng)，其中杭發(fā)售后服務(wù)占42項(xiàng)、鎮(zhèn)柴售后服務(wù)占6項(xiàng)、鎮(zhèn)江中船現(xiàn)代占6項(xiàng)。3.2具體實(shí)施情況組織對(duì)售后服務(wù)人員的技能、規(guī)范的培訓(xùn)，通過交流心得進(jìn)一步提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)售后服務(wù)人員的技能培訓(xùn)和同事之間的經(jīng)驗(yàn)交流使得他們盡快的進(jìn)入角色完成售后服務(wù)工作。接到客戶下達(dá)的服務(wù)信息就開具業(yè)務(wù)單安排人員出差服務(wù)，服務(wù)人員針對(duì)客戶的問題進(jìn)行處理，服務(wù)完畢后填寫服務(wù)單，客戶提出服務(wù)意見后簽名確認(rèn)；而通過收集售后服務(wù)過程中的一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，和對(duì)客戶的投訴，進(jìn)行分析和匯總，將有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣貫提高服務(wù)技能，對(duì)可以改進(jìn)的地方通告相關(guān)部門為我們產(chǎn)品的性能提升提供參考。評(píng)估公司銷售部和客戶的投訴、及時(shí)合理安排售后服務(wù)人員前往、并做好備件，技術(shù)資料的準(zhǔn)備工作以保障售后服務(wù)工作的效果；配合銷售部對(duì)有償服務(wù)、備品備件的報(bào)價(jià)、及一些項(xiàng)目的前期現(xiàn)場(chǎng)勘查等售前服務(wù)工作；嚴(yán)格按要求對(duì)售后服務(wù)配件的更換進(jìn)行控制，監(jiān)督、檢查售后服務(wù)工作、聯(lián)系客戶及時(shí)了解客戶的需求為公司產(chǎn)品的升級(jí)和改型提供情報(bào)。每季度進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,做好記錄，應(yīng)處理的問題及時(shí)處理。4.安全工作方面：本著“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，加強(qiáng)安全意識(shí)，把每筆資金的安全放在第一位；要與有資質(zhì)、信譽(yù)好的企業(yè)合作，每項(xiàng)合同條款必須反復(fù)推敲，避免給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；在出差、裝卸車時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)注意人身安全，防止意外事故發(fā)生。在2012年度無重大責(zé)任安全事故的發(fā)生。二、存在問題及建議1.在全年采購(gòu)過程中，對(duì)某些采購(gòu)商品的回貨周期、產(chǎn)品質(zhì)量情況估計(jì)不足，導(dǎo)致有時(shí)延誤生產(chǎn)時(shí)間，延長(zhǎng)了的交貨周期。2.采購(gòu)的計(jì)劃性不強(qiáng)，我們采購(gòu)任務(wù)中的一多半是臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃，因?yàn)闆]有庫(kù)存，往往剛解決了上一筆，下一筆又有上一筆內(nèi)容，為不影響生產(chǎn)只有再排車輛，人力重復(fù)采購(gòu)，工作量較大。3.機(jī)組負(fù)責(zé)人出具維修清單時(shí)有出錯(cuò)，在拆檢機(jī)組時(shí)不夠細(xì)致，導(dǎo)致出具清單時(shí)不夠明細(xì)造成一間供應(yīng)商多次去采購(gòu)，建議生產(chǎn)部需對(duì)機(jī)組負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰考核來提升員工的技術(shù)水平。4.審批程序過于復(fù)雜，浪費(fèi)很多人力時(shí)間，影響工作效率，還需要進(jìn)一步規(guī)范審批程序，不斷提高工作效率。5.對(duì)于售后服務(wù)方面希望公司可以組織一些技能培訓(xùn)，特別是柴油機(jī)維修方面的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)需提高自身的專業(yè)技能，增強(qiáng)責(zé)任心及時(shí)與客戶交流，最大限度的保障客戶的利益。6.生產(chǎn)車間的安全問題未能達(dá)到要求，需每日安排時(shí)間自檢現(xiàn)場(chǎng)安全隱患點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，提高安全防范的硬件設(shè)施，另外，更重要的從思想上讓大家對(duì)安全有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，自覺提高自身的安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)制止，現(xiàn)場(chǎng)教育、引導(dǎo)，做到防忠于未然。三、2012年度質(zhì)量管理執(zhí)行情況1. 持續(xù)有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，確保其符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，不斷增強(qiáng)其充分性及適宜性；2. 2012年12月份進(jìn)行內(nèi)審，供配部未能完善質(zhì)量分解目標(biāo)，立即組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，按照質(zhì)量手冊(cè)開展培訓(xùn)措施，完善質(zhì)量分解目標(biāo)統(tǒng)計(jì)匯總。3. 建立完善合格供方名單，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保采購(gòu)資源滿足產(chǎn)品需求。4. 通過產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)工作表統(tǒng)計(jì)，材料采購(gòu)按時(shí)到貨率達(dá)到100%。5. 通過每季度進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)匯總，顧客意見處理率100%，顧客滿意度85%。2013年即將到來，