咨詢師、班主任.doc

內(nèi)部資料 文件類型崗位職責文件內(nèi)容咨詢師(班主任)咨詢師(班主任)職位說明書文件編號ZZ-BZR適用部門學(xué)大文博分校職 位：咨詢師(班主任)報告上級：分校校長工作目的：電話銷售、電話咨詢、跟單、簽單、咨詢、協(xié)助老師續(xù)費、排課、生源維護、等工作，負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計、學(xué)生檔案建立和保管、確保分校經(jīng)營的良性運轉(zhuǎn)。任職要求（基本能力）：1、?？埔陨蠈W(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，普通話標準，熟練使用常用的辦公軟件，師范類院校畢業(yè)者優(yōu)先；2、良好的書面和口頭表達能力，親和力及工作條理性強，溝通應(yīng)變能力強；3、踏實能干，責任心強，良好的團隊合作精神，能適應(yīng)周末上班，承壓能力強。任職要求（特殊能力）：1、好學(xué)上進，善于總結(jié)先進的工作經(jīng)驗及方法，具備一定的知識傳授和演講能力；2、熟悉教育及培訓(xùn)行業(yè)的操作模式，對市場有較強的敏感度，具備一定的市場開拓和業(yè)務(wù)拓展能力； 3、工作主動性強，注意在實踐中積累個人的人格魅力和帶領(lǐng)團隊的能力，具備一定的活動組織和團隊管理能力。工作職責:1、 前臺來訪人員的接待工作；2、 負責接待來訪家長，完成咨詢和簽單；3、 負責校區(qū)的招生任務(wù)和目標，定周招生計劃，周上門率，達標率，4、 寫周工作工作總結(jié)與計劃，及時總結(jié)和反思問題。5、 負責新咨詢師的培訓(xùn)工作，每周完成一定的陌拜電話數(shù)量。統(tǒng)計上門率和成功率。6、 配合教務(wù)主任，監(jiān)管學(xué)生的剩余課時，及時督促完成續(xù)費工作；7、 配合教務(wù)主任，監(jiān)督管理校區(qū)的衛(wèi)生、安全、日常工作、宣傳和教研等工作。8、 配合教務(wù)主任的招聘、新員工培訓(xùn)工作等。7、 遵守公司和分校的各項規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。編制學(xué)大文博教育生效日期2012-09-01序號修訂內(nèi)容修訂日期審核批準部門：學(xué)大文博校區(qū)職位：咨詢師(班主任)任務(wù)編碼：LC-BZR-01任務(wù)：儀容儀表和職業(yè)禮儀工作要求：按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)做什么如何做為什么1）男女儀表標準2）頭發(fā)3）妝容4）鞋襪首飾5）微笑服務(wù)6）言行有禮7）電話禮儀- 頭發(fā)修剪整齊，穿著職業(yè)裝，佩帶胸牌，言行有禮，微笑服務(wù)，體現(xiàn)良好的職業(yè)形象- 整齊、清潔、劉海不過眉、鬢角不過耳，不染夸張的顏色，不做夸張的造型。- 如果女員工留長發(fā)，應(yīng)將頭發(fā)盤于腦后，戴深色發(fā)飾。- 男員工留整齊的短發(fā)，長度不得超過衣領(lǐng)。- 女員工：妝容清淡自然，指甲修剪整齊，不涂鮮艷怪異的指甲油。- 男員工：每天剃須，不準留胡子，指甲修剪整齊。- 穿著干凈的黑皮鞋，穿深色或肉色的襪子。- 戴一枚細戒指，手表和耳飾等款式不夸張。- 用熱情的微笑和積極的狀態(tài)來提供服務(wù)。- 微笑標準：表情愉悅，雙眼明亮，態(tài)度坦誠，嘴角上揚。露6-8顆牙齒，注視對方臉部。- 站姿：女生雙腳并攏或成“V”字形，膝和腳后跟盡量靠攏；男生雙腳與肩同寬，雙臂自然下垂；立腰挺胸收腹、雙眼平視前方。- 站立服務(wù)：見到客人欠身示意、鞠躬成60度、起立問好。- 同事之間見面微笑，互相問好。- 問候語：您好！學(xué)大文博學(xué)校，請問有什么可以幫您？- 結(jié)束語：感謝您的來電，再見！- 接聽要點：鈴響三聲內(nèi)用左手接聽、做必要的記錄、重要信息復(fù)述確認、控制通話時間、讓對方先掛電話?？偛繂T工儀容規(guī)范要求總部員工儀容規(guī)范要求總部員工儀容規(guī)范要求總部員工儀容規(guī)范要求總部員工職業(yè)禮儀要求總部員工職業(yè)禮儀要求總部員工職業(yè)禮儀要求編制學(xué)大文博學(xué)校生效日期2012-06-01序號修訂內(nèi)容修訂日期審核批準部門：學(xué)大文博學(xué)校職位：咨詢師(班主任)任務(wù)編碼：LC-BZR-02任務(wù)：投訴處理和衛(wèi)生安全工作工作要求：按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)做什么如何做為什么1）投訴處理2）安全衛(wèi)生工作- 接待：禮貌接待前來投訴的客人，安排入座，倒上茶水，請出校區(qū)負責人與客人見面。- 傾聽：保持冷靜，聽取客人的傾訴并記錄要點，不要與客人爭辯或打斷客人的說話。- 致歉：為我們的服務(wù)給客人帶來的不愉快表示道歉，并安撫投訴者的情緒。- 分析：站在愿意承擔責任的立場上，為客人分析造成投訴的原因，如果可以的話，告知客人處理投訴的大概時間和方案。- 解決：在平衡公司利益和客戶損失的前提下，制定投訴解決方案，將方案報領(lǐng)導(dǎo)審批。- 知會：在盡可能短的時間內(nèi)將解決方案告知客人，聽取客人的反饋意見。- 問責：找出造成投訴的直接原因和責任人，給予相應(yīng)的處罰。- 應(yīng)急預(yù)案：建立相應(yīng)的計劃性停水停電、臨時停水停電、火災(zāi)、意外傷害事故的應(yīng)急預(yù)案，進行預(yù)案的演練和安全知識的學(xué)習。- 設(shè)施檢查：定期檢查教學(xué)設(shè)施的穩(wěn)定性、牢固性，確保實施設(shè)備安全。- 安全常識：掌握基本的安全常識，如中暑急救方法，止血辦法等；掌握常用的報警電話，如110、119、120等；熟悉教學(xué)點周邊公共單位的地址電話和乘車路線，如醫(yī)院、銀行、藥店、派出所等。- 營業(yè)款項：前臺抽屜里不得存放現(xiàn)金和財務(wù)票據(jù)等有價文件；營業(yè)款項及時鎖進保險柜，保險柜需由專人負責保管；當天的營業(yè)款項及時存入銀行。- 個人安全：員工入職前需到指定醫(yī)院體檢合格后才能上崗；員工在上下班途中應(yīng)注意個人的安全防范。總部投訴處理規(guī)范要求總部安全衛(wèi)生工作的規(guī)范要求編制學(xué)大文博教育生效日期2011-06-01序號修訂內(nèi)容修訂日期審核批準部門：學(xué)大文博教育職位：咨詢師(班主任) 任務(wù)編碼：LC-BZR-03任務(wù)：客人接待與協(xié)助排課等工作工作要求：按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)做什么如何做為什么1）客人接待 （班主任）2）協(xié)助排課和宣傳等工作（班主任）- 客人進門：用親切的目光關(guān)注客人，為客人開門，禮貌的問候客人；安排客人到咨詢室或接待室入座，倒上茶水。- 安排接待：詢問客人有什么需求，根據(jù)客人的需求請出咨詢師接待客人；讓客人等候的同時，拿出企業(yè)的宣傳資料讓客人翻閱。- 協(xié)助接待：為咨詢師和家長雙方做介紹，為雙方準備必要的資料，每20-30分鐘一次加茶水；根據(jù)咨詢師的需求做其他輔助接待工作。- 恭送客人：為客人開門，謝謝客人的光臨并期待他下一次的到來；目光恭送客人持續(xù)一分鐘左右，到馬路對面或上車后。- 協(xié)助排課：根據(jù)教導(dǎo)主任的排課表，至少提前一天打電話通知學(xué)生和老師，確保按計劃消耗課次；學(xué)生或者老師課次如有變動及時反饋給教導(dǎo)主任并做出相應(yīng)調(diào)整；新學(xué)生上完第一次課后要及時回訪，了解家長是否滿意我們的服務(wù)和老師的講課方式，將回訪結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)責任人。- 協(xié)助宣傳：根據(jù)本校區(qū)的市場宣傳計劃，協(xié)助教導(dǎo)主任開展宣傳工作，收集更多的潛力客源信息。- 協(xié)助教導(dǎo)主任完成本校區(qū)的其他工作，確保校區(qū)經(jīng)營的良性運作，完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)的各項管理指標。為客源積累做鋪墊工作同時形成良好的企業(yè)口碑完成本校區(qū)的經(jīng)營業(yè)績目標編制學(xué)大文博教育集團生效日期2011-07-04序號修訂內(nèi)容修訂日期審核批準部門：學(xué)大文博分校職位：咨詢師(班主任) 任務(wù)編碼：LC-BZR-04任務(wù)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計和登帳收銀工作工作要求：按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)做什么如何做為什么1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計2）賬簿登記 3）收銀工作- 每日核查：每天將學(xué)生的課時消耗情況、老師的上課情況、校區(qū)收入與支出等數(shù)據(jù)仔細核對，記錄到相應(yīng)的表格或系統(tǒng)中。- 每周統(tǒng)計：統(tǒng)計本周新生人數(shù)，預(yù)收金額，下周計劃及預(yù)收金額。- 了解校區(qū)支出每筆費用的用途和進出情況，為分校年底的匯總結(jié)算做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；發(fā)現(xiàn)問題及時核對清楚。- 將總部需要的各種數(shù)據(jù)表格在規(guī)定的時間交給指定的責任人，并保證數(shù)據(jù)的準確性。- 按照協(xié)議金額收取家長的錢款，如收取現(xiàn)金當面驗鈔，如刷卡收費的刷卡憑條請家長簽字后留存。- 為家長開具收款收據(jù)，登記家長開發(fā)票的信息上報總部開發(fā)票。從數(shù)據(jù)中分析校區(qū)的經(jīng)營情況做好分校原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。公司財務(wù)工作規(guī)范要求編制學(xué)大文博教育集團生效日期2011-07-04序號修訂內(nèi)容修訂日期審核批準部門：學(xué)大文博分校職位：咨詢師(班主任)任務(wù)編碼：LC-BZR-05任務(wù)：檔案管理和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督工作 工作要求：按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)做什么如何做為什么1）刷卡系統(tǒng)操作2）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督3）學(xué)生檔案管理- 將學(xué)生的信息、學(xué)生繳費及續(xù)費金額、學(xué)生消耗的課次等及時輸入刷卡系統(tǒng)。 - 把學(xué)生所對應(yīng)的教師信息，如課時費、上課時間、科目等輸入刷卡系統(tǒng)。- 確保刷卡系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)準確無誤，從系統(tǒng)中提取需要的數(shù)據(jù)做備份。- 監(jiān)督老師坐班和授課的考勤簽到，對考勤記錄進行整理，將整理的考勤信息匯報給教導(dǎo)主任作為計算工資的依據(jù)。- 檢查課堂紀律，看老師上課是否有抽煙、接打電話等，有違規(guī)情況及時制止。- 檢查老師上課前的備課教案，課后的學(xué)生成長記錄冊是否按操作規(guī)范完成，并做好相應(yīng)的登記存檔工作。- 協(xié)助教導(dǎo)主任安排晚自習答疑和作業(yè)吧輔導(dǎo)工作的安排，并監(jiān)督老師的輔導(dǎo)情況，跟蹤學(xué)生的輔導(dǎo)效果。- 學(xué)生檔案的內(nèi)容包括：學(xué)生協(xié)議、學(xué)生情況分析表、教案計劃表、測評試卷、家長會記錄、月考試卷等。- 將學(xué)生的姓名年級等信息填寫在檔案盒的盒脊上；將學(xué)生的檔案分年級整理好依照序號入柜保存。- 及時做好學(xué)生檔案信息的更新工作。- 切勿將學(xué)生資料丟失、保證資料檔案隨時可查可用。便于整理和分析數(shù)據(jù)確保高水平的教學(xué)質(zhì)量保證學(xué)生資料可用可查編制北京學(xué)大文博教育集團生效日期2011-07-04序號修訂內(nèi)容修訂日期審核批準部門：學(xué)大文博分校職位：咨詢師(班主任)任務(wù)編碼：LC-BZR-06任務(wù)：退費、申購與其他工作工作要求：按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)做什么如何做為什么1）退費登記2）采購申請3）衛(wèi)生清潔4）其他工作- 根據(jù)家長的退費申請?zhí)顚懲速M清單，將退費清單在規(guī)定時間內(nèi)交給相應(yīng)責任人，- 待總部財務(wù)室完成退費操作后，電話告知家長來領(lǐng)取，家長取款時要求簽字，保證財務(wù)賬目的可追溯性。- 查看分校教學(xué)點的辦公用品及其他物品，如所剩不多或者臨時急需時告知教導(dǎo)主任，待教導(dǎo)主任向分校校長提出采購申請。- 校長同意采購申請后填寫請購單，經(jīng)教導(dǎo)主任審核確定無誤，交總部統(tǒng)一采購。- 待采購用品到位位后，清點入庫，做好賬目登記和保管工作。- 每天上班前和下班后，要對校區(qū)的教室，咨詢室、前臺、走廊進行清掃。- 定期對校區(qū)的門面、玻璃、廁所等衛(wèi)生死角進行清潔。- 確保校區(qū)環(huán)境整潔干凈，給學(xué)生創(chuàng)造一個良好的學(xué)習環(huán)境。- 交接班：將本班次上的重要信息和相關(guān)票據(jù)和等交給接班人，如有特殊情況的書面告知或做文字注釋等，確保工作順利延續(xù)。- 協(xié)助管理：協(xié)助教導(dǎo)主任做好老師和學(xué)生的管理、簽單續(xù)費等工作；協(xié)助財務(wù)人員做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、賬本登記等工作。- 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時工作任務(wù)。- 遵守校區(qū)各項規(guī)章制度和作息時間。滿足客戶需求并確保賬目相平校區(qū)日常工作需要創(chuàng)造干凈整潔的校區(qū)環(huán)境確保分校工作順利進行咨詢師(班主任)獎懲規(guī)定一、薪資結(jié)構(gòu)：1、月工資基本工資分配比例提成+25%*（課時費）應(yīng)扣項目2、咨詢師(班主任)月基本工資為2000元，試用期內(nèi)享受80%的底薪，沒有提成和獎金。 3、新單提成按照月總新簽金額新單金額新單/提成比例0金額10000提成=簽單金額0.0110000金額20000提成=簽單金額0.01520000金額30000提成=簽單金額0.0230000金額60000提成=簽單金額0.025金額60000提成=簽單金額0.03二、處罰規(guī)定：1、上班期間上網(wǎng)、聊QQ、看電影、玩游戲等做與工作無關(guān)的事扣50元一次。2、下班后忘記