公司技術部崗位說明書.doc

此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除組織結構圖：技術部經理 主管主管地圖制作平臺安裝培訓軟件測試硬件測試項目執(zhí)行人技術部副經理此文檔僅供學習與交流技 術 部一、部門服務誠諾產品售前技術服務：我們擁有專業(yè)的技術人員，免費為客戶設計和安裝軟件監(jiān)控平臺或提供其他技術服務；根據客戶要求，我們以專業(yè)的技術為其選定合適的GPS功能服務，讓客戶稱心，滿意。產品售后技術支持與維護：公司對出售的GPS系列產品，我們將為客戶提供長期的軟件售后服務和技術支持，以質量過硬的產品和周到熱情的服務保證客戶滿意。二、部門服務準則一流的服務態(tài)度，優(yōu)質的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。服務及時、快捷，最短的響應時間，最少的維護耗時。三、技術部門職能1、組織公司員工進行技術培訓，以提高員工綜合素質、提高服務質量和增強服務意識。2、根據公司戰(zhàn)略, 協助制定公司技術服務部整體規(guī)劃，使之符合公司競爭需要和行業(yè)發(fā)展方向。3、做好公司的技術開發(fā)與技術實現工作，為客戶提供售后技術服務和技術支持，確保本部門高效穩(wěn)定運行。4、作為公司的技術核心部門，與服務中心、安裝部門及分公司間應保持密切的聯系，及時響應各部門反饋的相關技術問題。5、對公司的發(fā)展規(guī)劃、產品項目提出技術分析，對技術設備的保養(yǎng)，確保設備性能的穩(wěn)定。6、按照客戶的要求提出GPS軟件設計方案，進行方案論證、軟件開發(fā)、安裝調試、運行維護、現代化升級等項工作。7、對客戶提供二級平臺的安裝及維護，平臺功能應用講說及演示。技術部經理職位名稱：技術部經理職位類型：中層管理崗位所屬部門：技術部直接上級：總經理直接下級：技術部成員，臨聘人員崗位職責描述：一、公司戰(zhàn)略/經營規(guī)劃：1、發(fā)揮技術部在公司經營管理和提高經濟效益中的作用。2、培養(yǎng)全方面的技術人才，打造金牌技術服務團隊。三、業(yè)務管理：1、對項目服務做出預算和決算，熟練操作技術設備，合理安排技術人員，對施工項目現場指導，確保工程質量。2、對公司發(fā)展規(guī)劃提出技術分析，對新產品測試并提出技術分析。3、保證技術項目按合同期限和技術要求按時完成，承擔完成項目目標的責任。4、對項目服務做出預算和決算，熟練操作技術設備，合理安排技術人員，對施工項目現場指導，確保工程質量。四、部門經理工作職責1、在總經理的領導下，負責技術部的管理工作，制定部門內的工作計劃和安排。2、制定公司項目發(fā)展規(guī)劃，落實技術項目的建設發(fā)展進度，解決技術服務工作中遇到的困難和異常問題的處理。3、及時響應商務人員的技術需要，針對客戶的需求進行專業(yè)的演示和講解。4、定期為本部門員工制定培訓計劃，提升部門員工的整體技術水平。5、制定本部門員工的工資級別，明確加薪、升級、獎勵的方法,并對本部門員工的聘用、升遷、辭退賦有決策的權利。6、保持與公司各部門及分公司在工作上保持密切的聯系。五、完成公司領導交辦的其他工作。任職資格：1、教育背景：具有計算機相關專業(yè)本科以上學歷，具有部門管理三年以上工作經驗。2、工作經歷：5年以上從業(yè)經歷。曾經任職中型規(guī)模以上企業(yè)；擔任過部門負責人或相關業(yè)務經理。3、品德素養(yǎng)：誠實守信、遵守承諾；嚴謹、細致、踏實、穩(wěn)重、熱情，具有較強的事業(yè)心和責任感；堅持公司管理原則。4、個性特征：豁達坦率，真誠謙虛，思維敏捷，沉穩(wěn)自信。5、語言表達：思路清晰，口齒清楚，語言豐富，表達流暢。6、綜合能力：具有相應的領導實施能力、執(zhí)行能力、組織能力、管理能力、判斷能力、計劃能力、溝通能力、控制能力、獨立工作能力及積極參與決策的能力。工作條件： 工作場所：辦公室 。環(huán)境狀況： 舒適。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險技術部主管職位名稱：技術部主管職位類型：基層管理崗位直接上級：技術部經理崗位職責描述：技術部主管工作內容：1、合理安排部門內部的日常工作。2、直接負責或安排下屬做好地圖更新、加密，保證外出二級平臺所安裝圖全為加密地圖。3、及時響應商務人員的技術需要，針對客戶的需求進行專業(yè)的演示和講解。4、安排部門相關人員給客戶演示、培訓和指導GPS相關平臺的使用等工作。5、與服務中心、安裝部及分公司間應保持密切的聯系，及時響應各部門反饋的相關技術問題。6、隨時對技術人員在工作中遇到的困難提供幫助；并做好新進員工的技術培訓工作。7、做好公司網絡及電腦的維護，保持其一切正常運行。8、針對客戶反應問題，應及時有效的溝通與處理；未能處理的事情應及向部門經理匯報，反饋用戶的要求與意見。9、負責技術項目實施過程中所有設備管理、收發(fā)記錄的登記、安裝調試。10、在日常集各工作中留意部門員工的思想動態(tài)、工作細節(jié)、生活狀況，發(fā)現問題及時溝通。11、負責收種設備、軟件在使用中出現的問題，及時向廠家反應，并督促廠家處理，記錄其處理結果。12、完成公司領導交辦的其他工作。任職資格：1、教育背景：具有計算機相關專業(yè)，大學?？埔陨蠈W歷。2、工作經歷：2年以上本職位從業(yè)經歷；曾經任職中型規(guī)模以上企業(yè)；擔任過相關技術部門主管職位。3、高度的整合能力，良好的策劃能力。4、對人性的正確、全面的了解以及廣博的知識。5、親和力強和優(yōu)秀的人際關系處理技巧。6、優(yōu)秀的組織能力、領導能力、表達能力、判斷能力、自信力、高度的行動力。7、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。8、堅定勇敢的意志力及良好的職業(yè)道德。工作條件： 工作場所：辦公室 環(huán)境狀況： 舒適 危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險技術內勤職位名稱：技術內勤職位類型：基層員工崗位所屬部門：技術部直接上級：技術部經理崗位職責描述：1、在部門經理的領導下，負責公司技術部日常工作。2、地圖的制作及修改。3、技術部技術文檔、技術資料的整理和歸檔。4、向部門經理匯報工作進展情況，反饋工作中遇到的問題。5、每日做好技術部考勤，并與每月5號之前上報財務部。6、負責各文件的存檔，整理與擺放。7、負責對中心平臺的技術支持。8、負責編輯或修改本部門的規(guī)章制度，崗位說明書，績效考核規(guī)定等相關部門文檔。9、負責各設備，配件及平臺功能測試，記入其測試的結果并向上級領導匯報。10、統(tǒng)計本部門所需物品清單，交與行政進行采購。11、收集各部門提交意見或問題的文檔，進行整理擺放，及時上交上級領導，并將處理結果以正式文檔回復對方部門。12、每周統(tǒng)計部門員工工作日志，月底將技術人員工作量統(tǒng)計成細節(jié)，及績效金額的評定交與部門經理審核。13、完成公司領導交辦的其他工作。任職資格：1、教育背景：具有大學專科以上學歷/技能。2、1年以上本職位從業(yè)經歷，曾經任職中型規(guī)模以上企業(yè)；擔任過技術內勤工作。3、品德素養(yǎng)：誠實守信、遵守承諾；嚴謹、細致、踏實、穩(wěn)重、熱情，具有較強的事業(yè)心和責任感；堅持公司管理原則。4、形象體質：形象優(yōu)秀，內外兼優(yōu)，五官端正，舉止大方。5、個性特征：豁達坦率，真誠謙虛，思維敏捷，沉穩(wěn)自信。6、語言表達：思路清晰，口齒清楚，語言豐富，表達流暢。7、文字水平：文筆有功底，主題明確，條理清楚，言簡意賅。8、計算機水平：熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。9、綜合能力：具有相應的執(zhí)行能力、組織能力、判斷能力、計劃能力、溝通能力。工作條件：工作場所：辦公室 環(huán)境狀況：舒適 危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險技術支持職位名稱：技術支持職位類型：基層員工崗位所屬部門：技術部直接上級：技術主管職責描述：1、在部門主管的領導下，負責公司技術方面工作；及時響應商務人員售前的技術需要，能隨時針對客戶的不同需求，進行公司簡介、平臺功能優(yōu)勢、等簡單介紹或有些必要的詳細說明；如有需要（大客戶）還應在事前準備好相應的資料及PPT文檔。2、與服務中心、安裝部及分公司間保持密切的聯系，及時響應各部門反饋的相關技術問題。3、對所有二級平臺操作及功能有熟練、深入的了解，負責所有客戶及服務中心二級軟件平臺安裝、維護；定期為客戶做好培訓（如：平臺功能操作、異常車輛排查等）根據客戶裝車量的不同在本月需做定期的回訪（如：裝車輛50以下每月不能低于1次，50臺以上不得低于2次,客車不得低于2次，非客車不得低于1次）。4、不定期對所有二級平臺進行車輛異常排查（如：裝車輛50以下每月不能低于1次，50臺以上不得低于2次,客車不得低于2次，非客車不得低于1次）并將排查出的異常車輛進行確認，如軟件遠程所不有處理的，需現場檢修的情況應及時交給本公司相關部門處理并記錄；對于本部門上級領導所安排的各種軟件或硬件測試，如需從庫房借用任何產品都統(tǒng)一由本部門內勤領取、歸還，測試完畢需將測試過程中的問題及結果詳細記錄于技術部測試表中。5、負責客戶及本公司服務中心所有軟件平臺版本的及時免費升級。6、負責本公司電腦、網絡交換機、路由器、電話交換機及網線等管理和維護。7、負責提供對電子地圖的隨時更新或按用戶要求進行個性化地圖更新，保證外出二級平臺所安裝地圖全為加密地圖（除特殊地圖不需加密的除外）。8、技術項目執(zhí)行完畢之后，對各客戶主動進行服務走訪、電話咨詢、技術支持和客戶維護管理，收集客戶的建議與需求提交部門相關負責人不定期跟進處理結果并反饋于客戶。（項目負責人在項目執(zhí)行完畢后，收集、整理與此次項目相關的所有資料并存檔）9、根據客戶功能需求，配合同事做好地圖外出踩點工作，在事前務必熟悉設備的操作使用過程與注意事項，避免不必要地操作導致設備損壞或采回無效數據。10、負責數據庫維護和平臺授權權限（這里所指權限問題主要指如：車輛參數配置、遠程控制、用戶權限等）確切防止卡流量超標，操作失誤帶來的意外事故等）。11、日常工作中應及時針對客戶需求提前制作更新與相關的技術支持資料文檔，如公司大客戶或重大項目的情況下還應按技核術部項目流程做好事實可實的方客案及演示PPT,事后資料需整理按不同類型進行歸檔，便于日后查閱與參考。12、解決項目實施過程中出現的技術問題和分析妨礙工程進度的因素（在遇到不能處理的問題需及時上報上級領導處理并加以跟進，協助項目進度能順利完成）。13、領導安排的工作，應及時趕赴現場處理各種技術故障，出差時合理安排行程，保證公司的良好形象及聲譽，不能消極怠工；如果遇到客戶直接聯系需離開公司提供技術支持的工作要上報部門負責人或者是考勤人員才可出勤。14、客戶電腦如需重裝平臺或系統(tǒng)時，需做好相應的數據備份，如客戶提出工作以外的要求，在自我能力范圍之內當盡力完成，在能力范圍以外當適當的說明因為，避免操作失誤所帶來的任何問題。15、負責任務準備期和實施期與用戶的協調工作。16、完成公司上級領導交辦的其他工作，按照工作的輕重緩急具體的執(zhí)行。二：任職資格：1、教育背景：計算機相關專業(yè)，大學?？埔陨蠈W歷。2、工作經歷：2年以上本職位從業(yè)經歷。曾經任職中型規(guī)模以上企業(yè)。3、品德素養(yǎng)：誠實守信、遵守承諾；嚴謹、細致、踏實、穩(wěn)重、熱情，具有較強的事業(yè)心和責任感；堅持公司管理原