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1. 運維服務工程師考核表2016年 運維服務事業(yè)部運維工程師 月績效考核表姓名: 職務:運維工程師月初目標員工確認: 上級確認:關鍵績效指標(70分)分類序號指標項指標定義/公式評價標準目標值權重月中自查/完成比例完成情況依據(jù)/數(shù)據(jù)來源自評得分主管評分扣分說明/備注巡檢工作1例行巡檢達標率達標率=報表達標數(shù)量/合同約定數(shù)量*100%按照實際達標率賦分,即達標率*權重100%2特訓特檢達標率維保工作3故障處理完成率完成率=服務確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%以服務確認單核準,按照完成率賦分,即完成率*權重100%4軟硬件配置調整文檔工作5招投標文件編寫完成率=服務確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%(1)未按時提交不得分;(2)未滿足要求不得分(描述、拓撲、文檔結構、排版等);(3)有嚴重錯誤扣5分/次(名稱張冠李戴、需求分析錯誤等)。(4)按照完成率賦分,即完成率*權重100%6技術文檔編寫(包括協(xié)助甲方專責書寫的資料)完成率=服務確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%100%實施工作7機房清潔完成率=服務確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%以服務確認單核準,按照達標率賦分,即達標率*權重100%8軟件和硬件的安裝、調試維護、維修完成率=服務確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%以服務確認單核準,按照達標率賦分,即達標率*權重100%技術交流與培訓9項目技術交流完成率=服務確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%完成項目技術交流100%10技術培訓(1)完成對客戶的技術培訓;(2)完成團隊內部技術培訓(1)依據(jù)服務確認單;(2)依據(jù)內部培訓記錄100%分類序號指標內容評價標準權重月中自查完成情況依據(jù)/數(shù)據(jù)來源自評得分主管評分扣分說明/備注崗位職責履行要點(30分)1服務質量用戶滿意度依據(jù)運維服務反饋表用戶打分20%2銷售經理評價協(xié)助銷售人員發(fā)掘項目線索及維護客戶關系由銷售人員評價,優(yōu)秀10分,良好8分,一般6分,有待改進4分,差或存在失誤無分5%3運維主管評價依據(jù)與客戶溝通及團隊工作情況進行考核由運維服務總監(jiān)評價。優(yōu)秀10分,良好8分,一般6分,有待改進4分,差或存在失誤無分。分數(shù)*權重5%當月新增工作12加減分項1個人資質通過技能考試或技術資格認證高級10分,中級5分3合理化建議管理、業(yè)務流程或質量問題提出行之有效的建議1分/郵件,總分不超過3分4知識分享主動為大家提供培訓及專業(yè)知識指導2分/篇,總分不超過5分5表揚明確得到客戶的表揚(表揚信)表揚信數(shù)量*2分6加班加班超過凌晨0:00分一次加1分,當月不超過5分7投訴客戶或內部投訴每次扣10分8工作失誤工作中的重大失誤根據(jù)情節(jié)嚴重給予一次10-20分的扣分總分考核面談上月績效改進結果:本月績效改進目標: 考核人簽字: 日期:對于上述考核結果及意見本人表示:愿意接受 不愿意接受,本人要求與考核者
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