運維服務工程師考核表.docx

1. 運維服務工程師考核表2016年 運維服務事業(yè)部運維工程師 月績效考核表姓名： 職務：運維工程師月初目標員工確認： 上級確認：關鍵績效指標（70分）分類序號指標項指標定義/公式評價標準目標值權重月中自查/完成比例完成情況依據(jù)/數(shù)據(jù)來源自評得分主管評分扣分說明/備注巡檢工作1例行巡檢達標率達標率=報表達標數(shù)量/合同約定數(shù)量*100%按照實際達標率賦分，即達標率*權重100%2特訓特檢達標率維保工作3故障處理完成率完成率=服務確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%以服務確認單核準，按照完成率賦分，即完成率*權重100%4軟硬件配置調整文檔工作5招投標文件編寫完成率=服務確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%（1）未按時提交不得分；（2）未滿足要求不得分（描述、拓撲、文檔結構、排版等）；（3）有嚴重錯誤扣5分/次（名稱張冠李戴、需求分析錯誤等）。（4）按照完成率賦分，即完成率*權重100%6技術文檔編寫（包括協(xié)助甲方專責書寫的資料）完成率=服務確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%100%實施工作7機房清潔完成率=服務確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%以服務確認單核準，按照達標率賦分，即達標率*權重100%8軟件和硬件的安裝、調試維護、維修完成率=服務確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%以服務確認單核準，按照達標率賦分，即達標率*權重100%技術交流與培訓9項目技術交流完成率=服務確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%完成項目技術交流100%10技術培訓（1）完成對客戶的技術培訓；（2）完成團隊內部技術培訓（1）依據(jù)服務確認單；（2）依據(jù)內部培訓記錄100%分類序號指標內容評價標準權重月中自查完成情況依據(jù)/數(shù)據(jù)來源自評得分主管評分扣分說明/備注崗位職責履行要點(30分)1服務質量用戶滿意度依據(jù)運維服務反饋表用戶打分20%2銷售經理評價協(xié)助銷售人員發(fā)掘項目線索及維護客戶關系由銷售人員評價，優(yōu)秀10分，良好8分，一般6分，有待改進4分，差或存在失誤無分5%3運維主管評價依據(jù)與客戶溝通及團隊工作情況進行考核由運維服務總監(jiān)評價。優(yōu)秀10分，良好8分，一般6分，有待改進4分，差或存在失誤無分。分數(shù)*權重5%當月新增工作12加減分項1個人資質通過技能考試或技術資格認證高級10分，中級5分3合理化建議管理、業(yè)務流程或質量問題提出行之有效的建議1分/郵件，總分不超過3分4知識分享主動為大家提供培訓及專業(yè)知識指導2分/篇，總分不超過5分5表揚明確得到客戶的表揚（表揚信）表揚信數(shù)量*2分6加班加班超過凌晨0：00分一次加1分，當月不超過5分7投訴客戶或內部投訴每次扣10分8工作失誤工作中的重大失誤根據(jù)情節(jié)嚴重給予一次10-20分的扣分總分考核面談上月績效改進結果：本月績效改進目標： 考核人簽字： 日期：對于上述考核結果及意見本人表示：愿意接受 不愿意接受，本人要求與考核者