組織行為學(xué)試題分析

組織行為學(xué)試題分析 組織行為學(xué)雖然理論性很強(qiáng)，理解難度較大，知識(shí)內(nèi)容很多，但是歷年來(lái)考試的試題十分科學(xué)，沒(méi)有偏題怪題，考的都是教材、考試大綱要求掌握的重點(diǎn)知識(shí)內(nèi)容。只要考生認(rèn)真研讀教材，尤其是把考試大綱要求掌握的重點(diǎn)知識(shí)都掌握了，考出一個(gè)滿意的成績(jī)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。一、單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)傳統(tǒng)的做法、現(xiàn)成的規(guī)章或既定的政策就可以做出的決策稱為（）。A.確定型決策B.業(yè)務(wù)決策C.程序性決策D.基層決策【答案】C【解析】（1）判斷這一問(wèn)題屬于第七章 決策 涉及的問(wèn)題；（2）問(wèn)的是第一節(jié)決策的類(lèi)型。決策的類(lèi)型有五種分類(lèi)方法，每種分類(lèi)方法又有三到四種方法，這些分類(lèi)方法要求掌握定義，考試中要以“名詞解釋”題型出現(xiàn)，而組織行為學(xué)（二）考試中沒(méi)有名詞解釋的題型，那么考名詞定義的方法就是給出定義的內(nèi)容，讓考生回答出是哪一個(gè)名詞。2.人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)對(duì)事情發(fā)生的可能性大小所做的猜測(cè)，這種概率稱為（）。A.主觀概率B.先驗(yàn)概率C.經(jīng)驗(yàn)概率D.客觀概率【答案】A【解析】（1）首先確定該問(wèn)題屬于第七章第二節(jié)決策模型中“與決策模型有關(guān)的問(wèn)題”中的“概率問(wèn)題”。（2）概率有三種形式“先驗(yàn)概率；經(jīng)驗(yàn)概率，主觀概率”，每種概率的定義需要掌握。3.風(fēng)險(xiǎn)型決策的選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.滿意標(biāo)準(zhǔn)B.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)C.期望值標(biāo)準(zhǔn)D.理性標(biāo)準(zhǔn)【答案】C【解析】（1）首先確定該問(wèn)題屬于第七章“風(fēng)險(xiǎn)型決策方法”的內(nèi)容。（2）教材上面明確表明：風(fēng)險(xiǎn)型決策的選擇方法是期望值標(biāo)準(zhǔn)。4.在決策中，“小中取大”法又被稱為（）。A.決策表法B.最小后悔值法C.悲觀法D.樂(lè)觀法【答案】C【解析】（1）首先確定該問(wèn)題屬于第七章中“不確定型決策方法”的內(nèi)容；（2）要求重點(diǎn)掌握不確定型決策方法中的三種具體方法：悲觀法，樂(lè)觀法，最小后悔值法，要掌握這三種方法的定義以及計(jì)算方法。5.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者是（）。A.福萊特B.法約爾C.梅奧D.韋伯【答案】C【解析】（1）首先判斷出該問(wèn)題屬于第四章第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論。這一節(jié)論述領(lǐng)導(dǎo)的14種理論，都是需要掌握的重點(diǎn)問(wèn)題。其中第五種理論就是“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。（2）“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”要求掌握的理論知識(shí)很多，后期行為科學(xué)（18種學(xué)派）。6.為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時(shí)處理問(wèn)題。這項(xiàng)設(shè)計(jì)的提出者是（）。A.厄威克B.法約爾C.明茨伯格D.韋伯【答案】B【解析】首先確定這個(gè)問(wèn)題是考核在哪一章哪一節(jié)的知識(shí)？第一章第二節(jié)“科學(xué)管理，官僚行政管理與古典學(xué)派”中講授“古典學(xué)派”中法約爾提出經(jīng)營(yíng)六職能，管理五要素，十四條管理原則。在14條管理原則中提出了管理層次中設(shè)計(jì)一種分層管理的跳板，也叫“法約爾跳板”。附錄：A.厄威克：提出的是組織設(shè)計(jì)的8原則；C.明茨伯格：提出的是經(jīng)理角色理論；D.韋伯：理想的行政組織體系理論。7.凡是能夠根據(jù)市場(chǎng)狀況迅速雇傭和容易解雇的人員，包括代理人員、自謀職業(yè)的顧問(wèn)、臨時(shí)工、兼職者、被轉(zhuǎn)包合同的勞動(dòng)者等，都可以歸結(jié)為（）。A.合同勞動(dòng)力B.核心勞動(dòng)力C.穩(wěn)定勞動(dòng)力D.外圍勞動(dòng)力【答案】D【解析】這道題涉及的章節(jié)是第二章第二節(jié)“組織設(shè)計(jì)方面的近期實(shí)踐”中“核心勞動(dòng)力，外圍勞動(dòng)力”的知識(shí)。8.在組織形式選擇中，經(jīng)營(yíng)多樣化，產(chǎn)品品種多，產(chǎn)量大，各種產(chǎn)品有獨(dú)立穩(wěn)定市場(chǎng)的大公司，以及適宜獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的部門(mén)等，一般適宜選擇（）。A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)【答案】C【解析】首先判斷這道題屬于第二章第一節(jié)“組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”中的知識(shí)。要求掌握直線型結(jié)構(gòu)，參謀型結(jié)構(gòu)；職能型結(jié)構(gòu)；事業(yè)部型結(jié)構(gòu)，矩陣型結(jié)構(gòu)，多維立體型結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。要求掌握定義，相關(guān)內(nèi)容知識(shí)。附錄：A.職能型組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，需要進(jìn)一步分工，發(fā)揮職能部門(mén)的作用。B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)：適于需要集中各方面專(zhuān)業(yè)人員參加完成的項(xiàng)目。D.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：適用于服裝，玩具企業(yè)。9.像耐克、戴爾等世界著名的快速發(fā)展的公司，通過(guò)建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的一種組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)通常稱為（）。A.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)C.多維立體型組織結(jié)構(gòu)D.扁平型組織結(jié)構(gòu)【答案】A【解析】同上。10.根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（）。A.小道消息B.社交場(chǎng)合C.食堂的午餐D.員工會(huì)議【答案】D【解析】本題是第五章溝通的知識(shí)。溝通有縱向溝通，橫向溝通，正式溝通，非正式溝通四種。二、簡(jiǎn)答題（每題5分）1.群體決策的方法有哪幾種？【答案】有五種具創(chuàng)造性的群體決策方法可供采用：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德?tīng)柗品?、質(zhì)量圈方法及電子會(huì)議方法?！窘馕觥靠己说谄哒聸Q策的知識(shí)。第三節(jié)講授群體決策五種決策方法。2.馬斯洛需要層次理論中將人類(lèi)需要分為哪幾個(gè)層次？【答案】人的需要有5個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。A.生理需要：是指?jìng)€(gè)人生存的需要，如吃、喝、穿、住等。B.安全需要：包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊、威脅，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。C.社交需要：人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。D.尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。內(nèi)部尊重因素有自尊等；外部尊重因素有地位、認(rèn)可和關(guān)注等。E.自我實(shí)現(xiàn)需要：一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛能和取得成就?！窘馕觥吭搯?wèn)題涉及第六章激勵(lì)理論，共有需要理論，認(rèn)知理論，強(qiáng)化理論，社會(huì)學(xué)習(xí)理論四類(lèi)理論，其中馬斯洛的需要理論是需要理論中最重要的理論。3.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪幾種？【答案】組織設(shè)計(jì)中的權(quán)變因素企業(yè)環(huán)境；企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略；技術(shù)狀況；企業(yè)規(guī)模；企業(yè)發(fā)展階段（企業(yè)“年齡”）；人員素質(zhì)?！窘馕觥渴紫却_定這個(gè)問(wèn)題是考核在哪一章哪一節(jié)的知識(shí)？第一章第二節(jié)“科學(xué)管理，官僚行政管理與古典學(xué)派”中講授“官僚行政管理”中涉及到的 “組織設(shè)計(jì)中的權(quán)變因素”。然后再調(diào)出相關(guān)知識(shí)回答。4.簡(jiǎn)述途徑目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論中領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型。【答案】（1）指示型由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示，下屬不參加決策。指示型領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬知道期望他們做的是什么，以及完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo)。（2）支持型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬很友好，更多地考慮員工的要求。支持型領(lǐng)導(dǎo)十分友善，并表現(xiàn)出對(duì)下屬需求的關(guān)懷。這種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型與俄亥俄的關(guān)懷維度十分近似。（3）參與型參與型領(lǐng)導(dǎo)則與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議，由員工參與決策和管理。（4）成就指向型一一領(lǐng)導(dǎo)者為員工樹(shù)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并表示相信員工能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)。這樣一種領(lǐng)導(dǎo)方式可以激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取，有望使下屬發(fā)揮出自己的最佳水平?！窘馕觥款I(lǐng)導(dǎo)方式是第四章講授的內(nèi)容。共介紹了四種領(lǐng)導(dǎo)方式。5.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。【答案】研究發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有六種特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者，即進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、正直與誠(chéng)實(shí)、自信、智慧和工作相關(guān)知識(shí)。進(jìn)取心：領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望，他們進(jìn)取心強(qiáng)，精力充沛，對(duì)自己所從事的活動(dòng)堅(jiān)持不懈，并有高度的主動(dòng)精神。領(lǐng)導(dǎo)愿望：領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，表現(xiàn)為樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任?！窘馕觥看_定該問(wèn)題涉及到第四章。三、論述題（每小題10分）1.試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。【答案】科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。（1）通過(guò)制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。選擇合適而技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序所使用的時(shí)間記錄下來(lái)，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就得出完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”。（2）必須為每項(xiàng)工作挑選“第一流的工人”。人具有不同的天賦和才能，只要工作對(duì)一個(gè)人適合，而他又愿意盡力去干，他就能成為第一流的工人。（3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。這就是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理。必須用科學(xué)方法對(duì)工人的操作方法、工具、休息時(shí)間搭配、機(jī)器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進(jìn)行分析，消除各種不合理的因素，把各種最好的因素結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)最好的方法、最恰當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境的統(tǒng)一。（4）采用鼓勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類(lèi)別來(lái)支付工資的計(jì)件工資制能促使工人大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（5）工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)兩者都有利，都要來(lái)一次“精神革命”，互相協(xié)作，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率共同努力。（6）把計(jì)劃職能（管理職能）同執(zhí)行職能（實(shí)際操作）分開(kāi)。計(jì)劃職能由專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)承擔(dān)。（7）推行職能制和直線職能制。職能制，就是職能工長(zhǎng)制；直線職能制是一種既發(fā)揮專(zhuān)家特長(zhǎng)，又有集中管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。（8）組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理。規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理必須應(yīng)用例外原則。即企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決定和監(jiān)督權(quán)。注意：論述題首先要回答出8個(gè)知識(shí)點(diǎn)，基本可以得8分，然后每個(gè)知識(shí)點(diǎn)再用自己的話解釋一些，就可以得滿分?！窘馕觥靠己说谝徽碌闹R(shí)，科學(xué)管理理論是需要考生重點(diǎn)掌握的重點(diǎn)知識(shí)內(nèi)容，該理論需要掌握科學(xué)管理理論產(chǎn)生的時(shí)代背景；泰羅的科學(xué)管理五大原則，以及科學(xué)管理的8個(gè)主要內(nèi)容。2.請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诂F(xiàn)代管理中雙向溝通的重要性?！敬鸢浮吭趥鹘y(tǒng)管理的條件下，溝通往往是單向的，指令的下達(dá)是為了被執(zhí)行，而不是解釋什么。在當(dāng)今時(shí)代，各級(jí)員工包括基層和中層管理人員都不再滿足于盲目地接受上級(jí)的指令。他們認(rèn)識(shí)到，許多管理決策和指令，會(huì)影響到他們的生活或者工作條件。因此，他們會(huì)要求在決策實(shí)施前了解決策的來(lái)龍去脈。于是，產(chǎn)生了被現(xiàn)代管理普遍接受的雙向溝通渠道。這種溝通的特點(diǎn)是，既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反饋渠道。通過(guò)反饋，可以使管理者很快掌握基層人員對(duì)指令的意見(jiàn)，雙向溝通可以融洽干群之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧的企業(yè)文化，有助于指令的下達(dá)與執(zhí)行?！窘馕觥看_定該問(wèn)題涉及到第五章“溝通”的知識(shí)內(nèi)容。在第一節(jié)第三個(gè)問(wèn)題中專(zhuān)門(mén)闡述“單向溝通與雙向溝通”的問(wèn)題。并且雙向溝通的在企業(yè)現(xiàn)代管理的重要性是需要掌握的重點(diǎn)知識(shí)。3.試述公平理論中參照對(duì)象的選擇?！敬鸢浮吭诠嚼碚撝?，員工所選擇的與自己進(jìn)行比較的參照對(duì)象是一個(gè)重要的變量，我們可以劃分為三種參照類(lèi)型：“他人”、“制度”和“自我”。所謂“他人”是指組織中從事相似工作的其他個(gè)體，諸如朋友、鄰居和同行等；所謂“制度”是指制度規(guī)定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，諸如員工通過(guò)口頭、報(bào)紙雜志等渠道獲得的工資標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)合同中對(duì)薪酬的規(guī)定等；所謂“自我”就是同自己曾經(jīng)獲得的報(bào)酬相比較。如果將上述的三種參照類(lèi)型進(jìn)一步歸納，可以將與參照對(duì)象的比較歸結(jié)為縱向比較和橫向比較兩種情況。（1）縱向比較。即自己現(xiàn)在得到的報(bào)酬與自己過(guò)去得到的報(bào)酬相比。如果現(xiàn)在所得的報(bào)酬與過(guò)去所得報(bào)酬相當(dāng)，一般不會(huì)產(chǎn)生不公平感；如果比過(guò)去所得報(bào)酬低了，就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，從而影響工作的積極性；如果現(xiàn)在所得的報(bào)酬比過(guò)去所得的報(bào)酬多，人們不會(huì)因此產(chǎn)生不公平感，但也不覺(jué)得自己多拿了報(bào)酬，從而主動(dòng)地多做工作。（2）橫向比較。這是公平理論的主要部分，即自己與工作資歷、工作狀況等方面基本類(lèi)似的其他人相比較，通常用自己的投入報(bào)酬比率與他人的投入報(bào)酬比率來(lái)衡量。所得報(bào)酬包括工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)的東西，所謂投入是指?jìng)€(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、努力、貢獻(xiàn)等。橫向比較會(huì)出現(xiàn)三種可能，如果員工感到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平狀態(tài)。也就是說(shuō)，他會(huì)認(rèn)為自己的收入過(guò)高或者過(guò)低。這種不公平感出現(xiàn)后，員工會(huì)設(shè)法去糾正這種狀態(tài)。【解析】首先判斷該問(wèn)題是第六章第二節(jié)四類(lèi)激勵(lì)理論中“認(rèn)知理論”中的問(wèn)題，公平理論是美國(guó)的斯達(dá)西亞當(dāng)斯于1956年提出來(lái)的，是關(guān)于在社會(huì)比較中探討個(gè)人所作的貢獻(xiàn)與他所得的獎(jiǎng)酬之間是如何平衡的一種理論。該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬的合理性、公平性對(duì)員工積極性的影響。所以，公平理論也叫社會(huì)比較理論。其中公平理論中參照物的選擇是需要考生重點(diǎn)掌握的知識(shí)。四、案例分析題（本題20分）1.案例某家IT企業(yè)一直以發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)而著稱，但這家企業(yè)的總經(jīng)理近來(lái)卻一直為企業(yè)內(nèi)部的人事問(wèn)題而憂慮，因?yàn)槿藛T流失率很高，不少員工既抱怨沒(méi)有得到公司的關(guān)懷，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系緊張。為了能在IT產(chǎn)業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站住腳，這個(gè)企業(yè)采用了能者就上、快速晉升的用人機(jī)制，但因工作職責(zé)劃分不明晰，員工無(wú)法及時(shí)了解自己的績(jī)效，加上管理人員常常分配很多的任務(wù)并要求員工按時(shí)完成，因此雖然能及時(shí)圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，得到的獎(jiǎng)金也高，但不少人也因經(jīng)常無(wú)法完成工作任務(wù)受罰，選擇了離職或被解雇。平均來(lái)說(shuō)，每個(gè)人在一個(gè)職位上僅僅工作20個(gè)月。因此這家公司快速晉升的機(jī)制雖然吸引了不少有抱負(fù)的IT人才，但能留下的人卻很少，既導(dǎo)致公司培訓(xùn)成本高，也影響了公司的發(fā)展。為了改變員工難以留住的狀況，公司總經(jīng)理要求各級(jí)主管認(rèn)真評(píng)估員工的績(jī)效并及時(shí)反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。問(wèn)題：分析：要強(qiáng)調(diào)的是回答案例題不是天馬行空，可以任意發(fā)揮，而是首先要確定該案例涉及教材內(nèi)的哪一章的知識(shí)。然后要用該章的知識(shí)內(nèi)容來(lái)回答案例的問(wèn)題。首先確定該案例應(yīng)該用第八章壓力與沖突的知識(shí)來(lái)回答。（1）你認(rèn)為該企業(yè)員工工作壓力主要來(lái)自哪些方面?【答案】同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系緊張：工作壓力中人際關(guān)系因素；因工作職責(zé)劃分不明晰：工作壓力中的角色模糊；組織上的結(jié)構(gòu)因素；管理人員常常分配很多的任務(wù)并要求員工按時(shí)完成：工作崗位的壓力；組織的管理方式因素；等等。【解析】該問(wèn)題涉及到第二節(jié)壓力產(chǎn)生的原因。有工作上的壓力，組織上的原因，以及其他因素原因。（2）你認(rèn)為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什么?【答案】正確的一面：認(rèn)真評(píng)估員工的績(jī)效并及時(shí)反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。不到位的一面：沒(méi)有搞好人事遴選；沒(méi)有考慮工作目標(biāo)是否可行；應(yīng)該重新設(shè)計(jì)工作；提高員工參與決策的水平改善人際關(guān)系；改善管理制度和管理方法，等等。（3）如果你是這個(gè)公司的總經(jīng)理，你將會(huì)怎么做?運(yùn)用教材391“組織壓力減輕的途徑”共九點(diǎn)?？煽紤]從組織的角度來(lái)尋求減輕壓力的途徑。主要途徑包括：加強(qiáng)人事遴選和工作安排；設(shè)置現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)；重新設(shè)計(jì)工作；提高員工的參與程度；加強(qiáng)組織的溝通；增加身心健康項(xiàng)目；改善人際關(guān)系；改革管理制度；完善管理方式和進(jìn)行必要的心理治療等?？梢赃x擇其中一兩項(xiàng)展開(kāi)論述。2.案例甲一個(gè)月前就任一家中型企業(yè)的人力資源部部長(zhǎng)，該企業(yè)雖然生產(chǎn)的產(chǎn)品有銷(xiāo)路，但因員工缺勤嚴(yán)重，工作效率不高，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都上不去，經(jīng)濟(jì)效益也不好。甲上任后走訪了一些員工，感覺(jué)不少人都在發(fā)牢騷，對(duì)企業(yè)有很多的抱怨。他認(rèn)為這也是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)效率不高、難以發(fā)展的主要原因之一。他很想解決這個(gè)問(wèn)題，但一時(shí)不知從何下手。有一天他在互聯(lián)網(wǎng)上看到關(guān)于“中國(guó)最具幸福感城市推選活動(dòng)”的報(bào)道，很受啟發(fā)。他認(rèn)為，一個(gè)居民對(duì)他所居住的城市滿意，擁有一種幸福感，就會(huì)從內(nèi)心熱愛(ài)這個(gè)城市，為這個(gè)城市的發(fā)展心甘情愿地作出自己的貢獻(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的員工如果對(duì)自己的工作滿意，肯定也會(huì)盡心盡力地努力工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。為此他很想了解本企業(yè)員工對(duì)工作的滿意情況，并以員工的工作滿意為切入點(diǎn)進(jìn)一步開(kāi)展工作。他要求人力資源部工作人員圍繞這一問(wèn)題，進(jìn)行一次員工工作滿意調(diào)查，尋求員工缺勤嚴(yán)重、工作效率不高的主要原因。但人力資源部工作人員從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這項(xiàng)工作，不知道開(kāi)展員工工作滿意調(diào)查的具體目標(biāo)究竟是什么，也不知道該調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。分析：首先確定該案例需要用第六章激勵(lì)的知識(shí)；再確定具體到第三節(jié)激勵(lì)實(shí)踐中”工作滿意”知識(shí)內(nèi)容。問(wèn)題：（1）員工的工作滿意度高其工作績(jī)效也高嗎?為什么?【答案】工作滿意是指員工對(duì)其工作的滿意程度。員工對(duì)其工作是否滿意將取決于實(shí)際得到的報(bào)酬是否符合其報(bào)酬預(yù)期。工作滿意的員工將有良好的合作態(tài)度，并處于良好的激勵(lì)狀態(tài)。如果員工對(duì)工作不滿意，將會(huì)產(chǎn)生一些不良后果，比如，生產(chǎn)低質(zhì)量的產(chǎn)品，進(jìn)行怠工，隨意缺勤，甚至辭去工作等。應(yīng)當(dāng)注意的是高工作滿意度并不一定能夠帶來(lái)工作績(jī)效的改善。一個(gè)工人可能對(duì)他的工作特別滿意，但仍然可能績(jī)效平平。通常認(rèn)為工作滿意的員工比工作不滿意的員工會(huì)有更高的生產(chǎn)率，但許多試驗(yàn)表明工作滿意同生產(chǎn)率并沒(méi)有直接的關(guān)系。工作滿意的職工會(huì)努力工作，只是老板的一種期望，員工并不會(huì)因?yàn)楣ぷ鳚M意而加倍努力。（2）如果要你來(lái)設(shè)計(jì)這份問(wèn)卷，該調(diào)查問(wèn)卷的具體目標(biāo)是什么?【答案】識(shí)別員工士氣低落的根源；識(shí)別不同地位的員工與員工群體在工作滿意方面有什么不同（比如年輕的與年老的，男的與女的，不同部門(mén)的員工等）；改善管理層與勞工層之間的溝通；給雇員表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)；評(píng)價(jià)公司政策對(duì)員工的影響。（3）工作滿意調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容應(yīng)該包括哪些?【答案】工作滿意調(diào)查表是用來(lái)調(diào)查員工對(duì)工作的滿意程度的。該調(diào)查表有幾種格式，一些格式包括的內(nèi)容有三項(xiàng)：提出一系列問(wèn)題；列出影響工作滿意的因素；自由回答問(wèn)題。3.案例東風(fēng)服裝公司的前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，主要生產(chǎn)童裝，也為大型企業(yè)承攬一些加工業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)有員工不足百人，采用的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。經(jīng)過(guò)多年努力，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到童裝、西裝、皮衣、襯衣等十幾個(gè)系列，年銷(xiāo)售額在10億元以上，員工達(dá)到了16000人，成為一家大型企業(yè)。近幾年來(lái)，公司總經(jīng)理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問(wèn)題越來(lái)越突出：銷(xiāo)售額增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門(mén)推委現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難。比如，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)認(rèn)為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)落后，質(zhì)量不穩(wěn)定，并且不能根據(jù)市場(chǎng)的要求及時(shí)供貨，錯(cuò)過(guò)了商機(jī)；生產(chǎn)部門(mén)認(rèn)為問(wèn)題在于設(shè)計(jì)部門(mén)不重視生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)，而營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)又隨意改變供貨計(jì)劃，導(dǎo)致生產(chǎn)組織困難，產(chǎn)品質(zhì)量下滑；設(shè)計(jì)部門(mén)抱怨?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)不能及時(shí)提供充分的市場(chǎng)信息，而生產(chǎn)部門(mén)又不能貫徹設(shè)計(jì)思路，導(dǎo)致產(chǎn)品樣式落后。王總經(jīng)理數(shù)次召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會(huì)，試圖化解矛盾，明確責(zé)權(quán)，但效果并不理想，因?yàn)楦鞑块T(mén)之間的糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個(gè)說(shuō)法”。從而使王總經(jīng)理陷入了調(diào)解、仲裁等煩瑣的事務(wù)中，無(wú)暇顧及公司的戰(zhàn)略決策。為此，王總經(jīng)理準(zhǔn)備將原來(lái)的直線職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以形成不同的利潤(rùn)中心，來(lái)調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性。根據(jù)這樣一種設(shè)想，準(zhǔn)備按產(chǎn)品系列成立6個(gè)事業(yè)部。不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的變革反應(yīng)不一。營(yíng)銷(xiāo)部張經(jīng)理認(rèn)為，這種變革并不能解決問(wèn)題，明確反對(duì)變革；生產(chǎn)部李經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，支持變革；技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革是必要的，該變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，使之具有更強(qiáng)的科學(xué)性和可行性。該公司是進(jìn)行變革，還是不進(jìn)行變革，正在醞釀中問(wèn)題：（1）根據(jù)直線職能制和事業(yè)部制的適用范圍，結(jié)合本案例的實(shí)際情況，你認(rèn)為該公司由直線職能制的組織結(jié)構(gòu)變成事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是否必要，并說(shuō)明理由。（2）根據(jù)寶爾斯的人類(lèi)行為分類(lèi)系統(tǒng)理論，指出營(yíng)銷(xiāo)部張經(jīng)理、生產(chǎn)部李經(jīng)理、技術(shù)部馬經(jīng)理對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革的反應(yīng)分別屬于哪種行為大類(lèi)，并分別說(shuō)明理由。（3）根據(jù)庫(kù)爾特盧因的變革步驟理論，結(jié)合本案例的實(shí)際情況，為了確保組織變革達(dá)到預(yù)期的效果，指出實(shí)施組織變革的步驟。分析：通過(guò)認(rèn)真閱讀案例，首先判斷該案例應(yīng)該用教材哪幾章的知識(shí)的解決。應(yīng)該用第二章組織結(jié)構(gòu)，第三章第二節(jié)中的群體過(guò)程中的寶爾斯的觀點(diǎn)，第九章組織變革，共三章的綜合知識(shí)來(lái)解決該案例涉及到的問(wèn)題。（1）根據(jù)直線職能制和事業(yè)部制的適用范圍，結(jié)合本案例的實(shí)際情況，你認(rèn)為該公司由直線職能制的組織結(jié)構(gòu)變成事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是否必要，并說(shuō)明理由?！敬鸢浮恐本€型結(jié)構(gòu)屬于一種簡(jiǎn)單組織結(jié)構(gòu)，是指一種結(jié)構(gòu)形式簡(jiǎn)單、上下垂直領(lǐng)導(dǎo)、不設(shè)專(zhuān)門(mén)參謀機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式。直線型的特征：一切管理職能均由各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人員擔(dān)當(dāng)，不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)。在實(shí)行直線型的情況下，不論行政命令，還是業(yè)務(wù)、核算、計(jì)劃、辦理文件和人事調(diào)配等均由各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人員自己來(lái)辦，不設(shè)專(zhuān)門(mén)會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等助手。在企業(yè)規(guī)模較小時(shí)可以采取這種組織管理形式?，F(xiàn)在企業(yè)擴(kuò)大了，生產(chǎn)項(xiàng)目復(fù)雜了，應(yīng)該采取事業(yè)部型結(jié)構(gòu)了，因?yàn)槭聵I(yè)部制有利于公司最高管理者擺脫日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作，專(zhuān)心致力于公司的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)期規(guī)劃；有助于調(diào)動(dòng)部門(mén)和職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，發(fā)展新產(chǎn)品，采用新技術(shù)，開(kāi)拓市場(chǎng)，充分利用公司資源，有效控制產(chǎn)品成本和利潤(rùn)；有益于鍛煉和培養(yǎng)管理人員，提高部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力和工作效率；便于公司考核和評(píng)定各部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果，促進(jìn)各事業(yè)部的利益與整個(gè)公司利益之間的協(xié)調(diào)一致。（2）根據(jù)寶爾斯的人類(lèi)行為分類(lèi)系統(tǒng)理論，指出營(yíng)銷(xiāo)部張經(jīng)理、生產(chǎn)部李經(jīng)理、技術(shù)部馬經(jīng)理對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革的反應(yīng)分別屬于哪種行為大類(lèi)，并分別說(shuō)明理由?！敬鸢浮康谌碌诙?jié)講授了寶爾斯研究的四大貢獻(xiàn)，其中第一個(gè)貢獻(xiàn)就是提出的人類(lèi)行為的12種類(lèi)型。營(yíng)銷(xiāo)部張經(jīng)理認(rèn)為，這種變革并不能解決問(wèn)題，明確反對(duì)變革；-社會(huì)情感方面的消極行為，表示反對(duì)；生產(chǎn)部李經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，支持變革；-社會(huì)情感方面的積極行為，表示同意；技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革是必要的，該變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，使之具有更強(qiáng)的科學(xué)性和可行性-與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為