TS16949QMS內審員資格培訓試.doc

考 試 說 明1、 本次考試，可參考教材、課堂筆記和ISO/TS16949標準。2、 請用正楷字填寫姓名。3、 仔細閱讀每一道題，并按要求回答。4、 考試時間為2小時，請合理安排各題答卷時間，參考時間分配如下：第一題：30分鐘 第四題：30分鐘第二題：10分鐘 第五題：30分鐘第三題：30分鐘 檢 查：20分鐘姓 名:工 作 單 位:得 分:一 判斷題(請選擇正確的表述，并將其后的“”涂黑。)(1分/題30題)1.審核證據只能是可以看到的東西。-2.審核發(fā)現(xiàn)可包括不符合項，也可包括改進的機會。-3.應在不符合報告中寫明審核員對不符合原因的分析意見。-4.內部質量管理體系審核時，可以不對總經理進行審核。-5.只有在被審核方確認不符合項的性質后，才能正式提交審核報告。-6.跟蹤審核應由原審核人員進行。-7.編寫檢查表的主要目的是有助于編寫審核報告。-8.不符合報告正式提交后，若被審核部門領導認為沒有必要糾正，則可以不提出糾正措施。-9.審核員只需在辦公室聽取有關人員的報告，與他們進行交談以及查閱各種質量記錄即可。-10.審核過程中，審核組內部會議的目的是交流信息，以便發(fā)現(xiàn)或證實線索。-11.審核組內部會議應由審核組長主持，并在會上宣讀不符合報告及商量有關糾正措施事宜。-12.通過最高管理者，組織應傳達并理解八項質量管理原則的知識及其應用。-13.組織應以供方符合ISO/TS16949:2002為目的，進行供方質量管理體系開發(fā)。作為第一步，供方必須通過經認可的第三方認證機構的ISO9001:2000認證。-14.項目管理或產品質量先期策劃可作為一種產品實現(xiàn)的方法，該方法體現(xiàn)防錯和持續(xù)改進的思想，并建立在多方論證的基礎上。-15.特殊特性是指顯著影響安全和政府法規(guī)的產品/過程特性，由顧客指定。-16.特殊特性應在FMEA、控制計劃、作業(yè)指導書上標識，標識符號應采用顧客的特殊特性符號。-17.確定特殊特性、制定和評審FMEA和控制計劃等必須采用多方論證方法。-18.對供方也必須采用產品和制造過程批準程序。-19.組織不必保存工程標準/規(guī)范的每項更改在生產中實施的日期的記錄。-20.組織必須確保顧客合同產品、正在開發(fā)的項目以及有關產品信息的保密。-21.組織對供方準時交付績效的監(jiān)控，應包括了解所發(fā)生的超額運費。-22.顧客財產不包括顧客所有的包裝、工裝。-23.適當時，組織應以適當方式標識產品。-24.按照GB2828進行抽樣檢驗也就滿足了計數型數據抽樣之接收水平必須為零缺陷的要求。-25.對沒有產品設計責任的組織而言，ISO/TS16949:2002之7.3條款“設計和開發(fā)”的所有要求可全部被裁減。-26.組織的內部實驗室必須通過ISO/IEC17025或等同的國家標準的認可，且在審核時可以不包括在現(xiàn)場審核中。-27.ISO/TS16949:2002之內部審核包括質量管理體系審核、制造過程審核和產品審核。-28.管理評審必須覆蓋質量管理體系的所有要求及績效趨勢，并包括質量目標的監(jiān)控和不良質量成本的定期報告和評估。-29.不確定或可疑的產品，必須按不合格產品對待；不合格產品被裝運時，必須立即通知顧客。-30.當外部或內部出現(xiàn)與規(guī)范或要求不符合時，組織必須采取解決問題的方法，以確定和消除根本原因。-二 選擇題(請從備選的若干答案中選出正確的，并將其標號填在題后的括號內。多選、少選或錯選均不能得分) (2分/題15題)1、質量審核應包括對如下幾方面的判定（請按順序填入）（ ）a. 符合性 b.經濟性c.有效性 d.存在性2、客觀證據可以是（ ）a. 審核員分析的結果 b.存在的客觀事實c.被審核的人員在其職責范圍內所說的話d.現(xiàn)有的文件或記錄3、質量審核的主要特點是（ ） a.完整性 b.規(guī)范性 c.獨立性 d.系統(tǒng)性4、當決定是否應改變對某個分供方的審核頻次時，應考慮的主 要因素是（ ） a.分供方的所有權關系發(fā)生變化時b.其產品質量下降c.其質量體系有重大變化 d.其經營規(guī)模有了變化 5、內部質量審核的基本工作流程是（按順序填入）（ ） a.審核實施 b.審核準備 c.審核報告 d.跟蹤審核 6、編制滾動式年度審核計劃時應考慮（ ） a.覆蓋與質量體系運行有關的所有職能部門 b.根據各職能部門的特點及實際運行情況決定審核頻次及時 間 c.只審核各部門的主要質量職能 d.公司產品生產的季節(jié)特點7、審核用工作文件和記錄主要包括（ ） a.審核計劃和檢查表 b.不符合項報告和評審報告c.現(xiàn)場審核記錄表 d.標準和有關文件8、在哪里可以找到質量審核的判定依據（ ）a. 與客戶簽定的銷售合同的條款b.與分供方簽定的采購合同的條款c.各類作業(yè)指導書b. 公司的“植樹造林計劃”9、審核員應掌握的面談技巧有（ ） a.適當的提問 b.說得少、聽得多 c.選擇適當的面談對象 d.與交談人員保持融洽的關系10、對于產品搬運過程，可以從以下角度審核（ ）a. 搬運工具是否完好，會不會造成產品損壞 b.被搬運的產品有無防護措施 c.搬運工對搬運要求的理解和掌握 d.觀察搬運方法是否得當11、在審核某一部門時，應該（ ） a.不發(fā)現(xiàn)不符合項決不離開 b.發(fā)現(xiàn)不符合項時興高彩烈 c.遇到各種情況時，始終冷靜、客觀、公正、有理 d.排除干擾，不偏離審核的目標12、不符合定義中的“規(guī)定要求”主要是指（ ） a.標準要求 b.文件要求c.合同規(guī)定 d.社會要求13、當審核員聽到檢驗員反映某操作工不按作業(yè)指導書生產， 他應該（ ） a.立即開出對該操作工的不符合項報告 b.記錄聽到的情況，作為線索，到實地調查 c.向車間主任反映，批評該操作工b. 訓斥該檢驗員，不許他亂說別人的壞話14、審核時，被抽樣調查的對象可以是（ ） a.質量活動的責任人 b.各生產工序或各種生產設備 c.有關質量文件或質量記錄 d.貯存的物資15、審核組長的主要責任是（ ） a.編制審核計劃和審核報告 b.編制所有被審核部門的檢查表 c.控制和協(xié)調審核全過程d.主持首次會議和總結會三 簡答題(5分/題8題)1. 試述質量管理體系審核的基本特點？2. 試述質量管理體系審核的過程階段及其主要活動？3. 試述末次會議的程序？4. 試述內部質量管理體系審核與管理評審的區(qū)別與聯(lián)系？5.“糾正措施”與“持續(xù)改進”有何區(qū)別？6.ISO/TS16949:2002的目的是什么？7.簡述標準對質量方針和質量目標的要求8.請簡述在審核中收集信息的方法四 案例題(請判斷是否符合ISO/TS16949:2002標準，如有不符合之處，請描述不符合事實，指明不符合ISO/TS16949:2002標準的條款，并說明理由。如認為符合ISO/TS16949:2002標準，也請說明理由) (10分/題3題)1.審核員在某車間審核時發(fā)現(xiàn)：車間主任出示的一張X bar-R控制圖上沒有超出控制界限的點，也沒有7個以上連續(xù)上升或下降的點，有連續(xù)9個點在控制中心線的一側，“措施”欄內空白。車間主任說：“這張控制圖表明工序處于受控狀態(tài)，所以措施欄中沒填什么內容”。2.管理者代表告訴審核員：“我公司今年四月份召開了一次管理評審會議，會議上我報告了公司質量管理體系運行情況，并提出了三個持續(xù)改進項目：一個是庫存量的優(yōu)化，一個是爭取12月份通過ISO/TS16949:2002認證，還有一個是提高工序能力，即把Cpk由原來的不到1.0提高到1.33”。審核員索閱庫存量優(yōu)化的資料，管理者代表說沒有書面資料。3.機械加工車間一臺YB3154P型大型電動機的主軸（加工圖號為NO.2114）在精加工時被車小了1.5mm，車間發(fā)現(xiàn)后立即安排工人用電焊的方法補救，然后再車到規(guī)定的尺寸。此事未通知任何部門，亦無記錄，用戶也不知道此事。審核員也是在見到實物后，詢問電焊工后才知道。車間主任承認此事是他安排的，確未通知其它部門，也未做記錄。他認為這樣做并不妨礙主軸的使用。五 綜合分析題 (20分/題1題)審核員來到進貨檢驗點，和氣地詢問正在進行紙箱檢驗的檢驗員：“你有這種紙箱的檢驗規(guī)程嗎？”，檢驗員從抽屜里拿出了“*公司紙箱進貨檢驗規(guī)程”遞給審核員，審核員仔細地看了一遍后，又問：“是不是所有進貨產品的檢驗規(guī)程都發(fā)給你們了？” ，檢驗員回答：“我負責紙箱、金屬件和電路板的檢驗，金屬件沒有檢驗規(guī)程，但有封樣件，檢驗時只隨便拿幾件對照封樣件看看外觀和幾個尺寸就行了”。審核員追問：“你是說沒有金屬件進貨檢驗規(guī)程？”，“是的”。 審核員想了一下，“進貨檢驗作記錄嗎？”，“我都作記錄，但負責塑料件檢驗的小張不作記錄，他說：只要保證把好關就行了，記錄不記錄無所謂”。此時，審核員又請他把正在檢驗的紙箱檢驗記錄拿來看一下，發(fā)現(xiàn)未按檢驗規(guī)程規(guī)定的“GB2828-87一般檢查水平I抽樣，而是按百分比抽樣，于是再次詢問：“你都是按百分比抽樣的嗎？”“是的，檢驗工作量太大，檢驗規(guī)程的規(guī)定沒辦法執(zhí)行”。審核員隨后又看了15份檢驗記錄，發(fā)現(xiàn)情況確實如此。接著，審核員請檢驗員繼續(xù)工作，他在一邊連續(xù)看檢驗員檢驗了10只紙箱，發(fā)現(xiàn)檢驗規(guī)程規(guī)定：“搖蓋應開合三次后，觀察有無斷裂”。但檢驗員均只搖了一次。最后，審核員對放在“合格品區(qū)”內的紙箱又按“檢驗規(guī)程”的要求檢查了一遍，結果發(fā)現(xiàn)在重新檢查的12只中有4只存在“切口不齊