試論卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的作用.doc

37.試論卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的作用北京門(mén)頭溝煙草公司 顧秀清北京市門(mén)頭溝區(qū)煙草卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì)自2001年11月18日成立,四年來(lái)協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作在認(rèn)真履行職責(zé),積極探索,努力開(kāi)拓,深入研究摸索協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作,按照卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì)的章程發(fā)揮了協(xié)會(huì)的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用,對(duì)規(guī)范轄區(qū)卷煙零售市場(chǎng)秩序,維護(hù)國(guó)家利益,維護(hù)會(huì)員的利用,維護(hù)消費(fèi)者利益,起到了很好的促進(jìn)和保障作用,取得了一定的成效。一、四年來(lái)協(xié)會(huì)工作的發(fā)展歷程北京市門(mén)頭溝區(qū)煙草卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì)自2001年成立以來(lái),堅(jiān)持以鄧小平理論我指導(dǎo),以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為宗旨,按照協(xié)會(huì)章程認(rèn)真履行職能,圍繞煙草行業(yè)改革發(fā)展的戰(zhàn)略方針,搭建了市局(公司、門(mén)頭溝區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司于卷煙零售戶(hù)之間的橋梁和紐帶作用,促進(jìn)了門(mén)頭溝區(qū)卷煙零售市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定,維護(hù)了國(guó)家利益、零售戶(hù)利益和消費(fèi)者利益,(一以服務(wù)為宗旨,積極搭建信息溝通平臺(tái)門(mén)頭溝煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司于1998年組建,建局(公司已有7年的風(fēng)雨歷程,經(jīng)歷了煙草行業(yè)一系列的改革與發(fā)展,煙草行業(yè)的改革是艱辛的,特別是對(duì)我們經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較落后的地區(qū),困難就更加突出,這主要是由于煙草行業(yè)的體制所形成的,是專(zhuān)賣(mài)體制下的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式,作為區(qū)縣級(jí)公司主要職能就是做好專(zhuān)賣(mài)體制下市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有效調(diào)節(jié),即要嚴(yán)格履行國(guó)家的依法行政管理,又要做好卷煙市場(chǎng)的規(guī)范經(jīng)營(yíng),雙重的職能使我們?cè)谡叩穆鋵?shí)和對(duì)市場(chǎng)的有效管理中出現(xiàn)了不同程度的矛盾。為了解決好矛盾,積極探討建立一種以我們管理為主、零售戶(hù)自我管理為輔的共同管理平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)就是我們于2001年11月18日成立的北京市門(mén)頭溝區(qū)煙草卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì),至今已有四年的歷程,四年來(lái)協(xié)會(huì)圍繞指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)的宗旨,一是將煙草行業(yè)的各項(xiàng)改革政策,措施及時(shí)傳遞到卷煙經(jīng)營(yíng)零售戶(hù)會(huì)員中,如:網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃、IC結(jié)算卡的使用、對(duì)零售戶(hù)限量供應(yīng)政策、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)、電子結(jié)算、卷煙零售的一價(jià)制、卷煙配送的政策、誠(chéng)信等級(jí)管理措施。取得零售戶(hù)會(huì)員的大力支持,促進(jìn)了各項(xiàng)改革措施的落實(shí);二是利用協(xié)會(huì)這種社團(tuán)組織形式解決了煙草專(zhuān)賣(mài)體制下卷煙營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題,如:對(duì)部分卷煙新品牌和不暢銷(xiāo)的卷煙通過(guò)會(huì)員進(jìn)行調(diào)節(jié),制定了會(huì)員銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策,電子結(jié)算的推廣由協(xié)會(huì)會(huì)員以點(diǎn)帶面的形式進(jìn)行等;三是凈化了市場(chǎng),提高了信譽(yù),以對(duì)參加協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)放會(huì)員標(biāo)示牌的形式,規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,提高協(xié)會(huì)會(huì)員的自我管理意識(shí)。卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì)是由卷煙零售戶(hù)實(shí)行自我管理的一種社團(tuán)組織形式,按照協(xié)會(huì)章程中協(xié)會(huì)的宗旨,零售戶(hù)自愿申請(qǐng)并自覺(jué)遵守章程,享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。目前協(xié)會(huì)擁有會(huì)員250戶(hù),其中:按照地理特點(diǎn)門(mén)城地區(qū)會(huì)員147戶(hù),山區(qū)會(huì)員103戶(hù);按照經(jīng)濟(jì)性質(zhì),股份制(公司會(huì)員21戶(hù),個(gè)體零售戶(hù)會(huì)員229戶(hù)。增強(qiáng)卷煙零售戶(hù)會(huì)員自我管理的意識(shí),提高會(huì)員的榮譽(yù)感,協(xié)會(huì)為每名會(huì)員免費(fèi)發(fā)放了會(huì)員標(biāo)示牌,加強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)了會(huì)員自我約束和守法經(jīng)營(yíng),維護(hù)了卷煙經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)秩序。(二維護(hù)零售戶(hù)利益,與會(huì)員搭建共同利益橋梁維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益、零售戶(hù)利益是我們煙草卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì)的職責(zé),在工作中我們貫徹了這一職責(zé):一是組織召開(kāi)煙草專(zhuān)賣(mài)管理政策宣傳會(huì)、座談會(huì)、改革措施推廣內(nèi)容的調(diào)研會(huì)、市場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)、先進(jìn)性教育活動(dòng)征求意見(jiàn)會(huì)等多種形式的協(xié)會(huì)會(huì)員代表會(huì)議。圍繞國(guó)家、北京市煙草專(zhuān)賣(mài)局在卷煙經(jīng)營(yíng)方面的政策進(jìn)行廣泛宣傳,結(jié)合門(mén)頭溝區(qū)卷煙市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行積極探討,會(huì)議從形式到內(nèi)容積極向上,充分發(fā)揮社團(tuán)組織的民主管理,實(shí)現(xiàn)了協(xié)會(huì)與會(huì)員之間的感情溝通和信息溝通,極大地調(diào)動(dòng)了會(huì)員自覺(jué)遵守章程,規(guī)范經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí),維護(hù)了協(xié)會(huì)榮譽(yù),促進(jìn)了協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。二是通過(guò)組織開(kāi)展各項(xiàng)形式活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了協(xié)會(huì)與會(huì)員之間的協(xié)調(diào)溝通。自協(xié)會(huì)成立以來(lái),我們對(duì)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作積極探討,逐步完善,重點(diǎn)突出在為全體會(huì)員的服務(wù)上。2003年我們?cè)诳偨Y(jié)協(xié)會(huì)工作的同時(shí),協(xié)會(huì)組織創(chuàng)刊了內(nèi)部刊物“卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)”,動(dòng)態(tài)內(nèi)容圍繞市局(公司經(jīng)營(yíng)方面的政策、法規(guī),全市行政執(zhí)法檢查情況;本區(qū)在卷煙市場(chǎng)管理方面的要求,專(zhuān)賣(mài)依法行政、市場(chǎng)檢查情況通報(bào);卷煙價(jià)格變動(dòng)以及卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格等內(nèi)容,每期動(dòng)態(tài)都發(fā)放到會(huì)員手中,經(jīng)過(guò)幾期試刊,會(huì)員反映良好,目前,“卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)”已成為協(xié)會(huì)與會(huì)員之間信息溝通的橋梁,協(xié)會(huì)可以將國(guó)家、北京市局煙草行業(yè)的各種方針政策通過(guò)動(dòng)態(tài)傳遞給每位會(huì)員,同時(shí),會(huì)員可以通過(guò)動(dòng)態(tài)了解政策法規(guī)。四年來(lái),為了活躍協(xié)會(huì)的工作,體現(xiàn)會(huì)員之家,協(xié)會(huì)每年組織部分會(huì)員參觀(guān)旅游活動(dòng),到卷煙廠(chǎng)參觀(guān)卷煙生產(chǎn)的工藝流程過(guò)程,組織旅游;協(xié)會(huì)在每年的新春佳節(jié)到來(lái)之際,組織召開(kāi)新春團(tuán)拜會(huì),活躍會(huì)員的生活。2004年的新春團(tuán)拜會(huì)全體會(huì)員全部參加,聚會(huì)是短暫的,感情是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,效果是明顯的。三是協(xié)會(huì)工作圍繞維護(hù)零售戶(hù)利益、消費(fèi)者利益,發(fā)揮協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)作用。協(xié)會(huì)工作宗旨是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)相結(jié)合,全體會(huì)員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是卷煙的零售經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)的品種渠道來(lái)自于專(zhuān)賣(mài)體制下的煙草公司,而煙草公司的卷煙經(jīng)營(yíng)依靠的是全體零售戶(hù),對(duì)此,協(xié)會(huì)積極做好煙草公司與協(xié)會(huì)會(huì)員之間的協(xié)調(diào)關(guān)系,如在煙草公司北京地產(chǎn)煙銷(xiāo)售上,協(xié)會(huì)與煙草公司共同商討制定相關(guān)政策,協(xié)會(huì)積極努力爭(zhēng)取會(huì)員的利益,制定了北京地產(chǎn)煙銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策,并監(jiān)督政策的落實(shí)執(zhí)行。2003-2004年對(duì)98戶(hù)會(huì)員銷(xiāo)售地產(chǎn)煙進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì),政策的制定維護(hù)了國(guó)家利益,同時(shí)維護(hù)了消費(fèi)者利益、會(huì)員的利益。在為門(mén)頭溝煙草公司北京地產(chǎn)煙銷(xiāo)售提供了綠色通道的同時(shí),也為全體會(huì)員的實(shí)際利益創(chuàng)造了有利條件。由于北京市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司卷煙銷(xiāo)售政策的調(diào)整,此項(xiàng)政策執(zhí)行到2004年底。四是真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)是最有效的溝通。零售戶(hù)協(xié)會(huì)把對(duì)會(huì)員的關(guān)心和愛(ài)護(hù)落實(shí)在了行動(dòng)上,體現(xiàn)的是真情互動(dòng)。四年來(lái),當(dāng)協(xié)會(huì)會(huì)員中出現(xiàn)困難時(shí),及時(shí)伸出了關(guān)愛(ài)之手。2003年門(mén)頭溝區(qū)中門(mén)寺小區(qū)一戶(hù)居民家中發(fā)生一起煤氣罐爆炸事件,當(dāng)場(chǎng)炸傷2人(北京報(bào)上獲此信息。當(dāng)稽查員到市場(chǎng)進(jìn)行稽查時(shí),得知其中一人是煙草卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì)會(huì)員。信息反饋到煙草卷煙協(xié)會(huì)后,協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)通過(guò)電話(huà)對(duì)家屬表示慰問(wèn),之后將慰問(wèn)金500元送到受傷的會(huì)員家中,會(huì)員的家屬非常感動(dòng),一再表示感謝。協(xié)會(huì)在通過(guò)煙草公司提供的會(huì)員生病住院、會(huì)員的父母去世等信息后,都主動(dòng)到會(huì)員的家中進(jìn)行慰問(wèn),送去慰問(wèn)金和物品。對(duì)會(huì)員生活上的關(guān)心,困難的一點(diǎn)幫助,對(duì)我們來(lái)說(shuō)不算什么,但對(duì)會(huì)員來(lái)說(shuō),卻是一種情感的互動(dòng),精神上的安慰和心靈上的溝通。二、協(xié)會(huì)四年工作中所產(chǎn)生的效果門(mén)頭溝區(qū)煙草卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì)自成立至今已走了四年的歷程,在北京市局的指導(dǎo)和全體會(huì)員的支持下,協(xié)會(huì)積極進(jìn)取,努力開(kāi)拓,圍繞協(xié)會(huì)章程和工作制度,克服各種困難,開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng),各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展和工作實(shí)踐,我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到,卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì)這種社團(tuán)組織形式對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)體制下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起到了有效的調(diào)節(jié)作用,是把服務(wù)寓于溝通管理之中有效的管理形式。回顧四年來(lái)的工作,我們主要有幾點(diǎn)體會(huì):(一維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益,會(huì)員是我們第一服務(wù)對(duì)象卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì)組織是一個(gè)社團(tuán)性組織,其宗旨是:遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī),貫徹執(zhí)行煙草專(zhuān)賣(mài)法,堅(jiān)持改革開(kāi)放,團(tuán)結(jié)、教育、依靠、保護(hù)、組織卷煙零售戶(hù)合法權(quán)益,守法經(jīng)營(yíng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其目的是:在煙草公司的指導(dǎo)調(diào)控下,發(fā)揮卷煙零售戶(hù)的自我管理、自我約束作用,通過(guò)我們的管理與服務(wù),增加市場(chǎng)調(diào)控力度,規(guī)范市場(chǎng),挑戰(zhàn)困難,參與競(jìng)爭(zhēng)。協(xié)會(huì)組織的宗旨和目的突出明確了一個(gè)重要的內(nèi)容,就是要維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益。維護(hù)國(guó)家利益應(yīng)落實(shí)在良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng),使零售戶(hù)有一個(gè)安定穩(wěn)定的環(huán)境;維護(hù)消費(fèi)者利益應(yīng)落實(shí)在調(diào)節(jié)好煙草公司與零售戶(hù)會(huì)員之間的關(guān)系,即變對(duì)手為幫手,通過(guò)我們的政策宣傳、提供良好的服務(wù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié),使零售戶(hù)會(huì)員得到應(yīng)得的利益。使煙草公司與零售戶(hù)之間成為真正的合作伙伴關(guān)系,明確雙方利益的取得來(lái)自于市場(chǎng)的規(guī)范,來(lái)自于社會(huì)的穩(wěn)定,來(lái)自于雙方關(guān)系的和諧,這是雙方利益取得的根本,協(xié)會(huì)在這方面起到了有效的調(diào)節(jié)作用。(二有效的溝通,相互支持,才能創(chuàng)造出和諧的環(huán)境任何一個(gè)新鮮事務(wù)都要經(jīng)過(guò)認(rèn)識(shí)、發(fā)展演變的過(guò)程,成立煙草卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì),我們也是在煙草專(zhuān)賣(mài)體制下,結(jié)合門(mén)頭溝區(qū)卷煙市場(chǎng)的特點(diǎn),加強(qiáng)煙草公司與零售戶(hù)之間的溝通協(xié)作,實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)、溝通、服務(wù)等職能和零售戶(hù)會(huì)員自律規(guī)范的一種大膽的嘗試。對(duì)此,協(xié)會(huì)在無(wú)如何經(jīng)驗(yàn)借鑒的情況下,積極努力的開(kāi)拓工作思路,經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì)的努力和全體會(huì)員的大力支持,四年來(lái),協(xié)會(huì)通過(guò)組織開(kāi)展多種形式的活動(dòng),如:召開(kāi)不同形式的座談會(huì)、新春團(tuán)拜會(huì)、組織到卷煙廠(chǎng)參觀(guān)學(xué)習(xí)、組織旅游等活動(dòng),達(dá)到了與會(huì)員的有效溝通,相互配合,相互支持,相互理解,共同提高的和諧氛圍,使廣大零售戶(hù)對(duì)卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì)組織有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。特別是2003年春天北京地區(qū)發(fā)生非典性肺炎疫情,為使防治工作做好做細(xì),協(xié)會(huì)利用卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制發(fā)了一期防治非典宣傳專(zhuān)刊,宣傳了預(yù)防措施、消毒措施;“非典”期間協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)還親自到會(huì)員戶(hù)家中進(jìn)行走訪(fǎng),得到廣大會(huì)員的理解,體現(xiàn)了協(xié)會(huì)大家庭關(guān)心會(huì)員、熱愛(ài)會(huì)員的溫情。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的工作實(shí)踐,體會(huì)到零售戶(hù)會(huì)員對(duì)我們的工作是理解和支持的,特別是煙草專(zhuān)賣(mài)體制下的一些政策和改革措施的落實(shí),我們很受感動(dòng),如:對(duì)零售戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)的限量供應(yīng)政策的落實(shí)、電子結(jié)算形式的推廣、卷煙新品牌在市場(chǎng)上宣傳等,全體會(huì)員都給予了極大的幫助,由于過(guò)去煙草公司與零售戶(hù)之間溝通少,把零售戶(hù)作為管理的對(duì)象,煙草專(zhuān)賣(mài)強(qiáng)調(diào)的是管理,而零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)面對(duì)的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),目的就是獲取個(gè)人利益,相互之間總是有距離。成立煙草卷煙零售戶(hù)協(xié)會(huì)社團(tuán)組織后,協(xié)會(huì)在雙方之間進(jìn)行了有效分調(diào)節(jié),通過(guò)開(kāi)展不同形式的活動(dòng),煙草公司以維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益為宗旨,為零售戶(hù)提供了不同形式的服務(wù),同時(shí),零售戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí)明顯增強(qiáng),形成由過(guò)去的對(duì)手變?yōu)閹褪趾团笥?通過(guò)協(xié)會(huì)這種社團(tuán)組織縮短了公司與零售戶(hù)之間的距離,使得轄區(qū)卷煙市場(chǎng)秩序和諧、穩(wěn)定。(三真誠(chéng)的幫助,價(jià)值的體現(xiàn),真正實(shí)現(xiàn)自我管理門(mén)頭溝地區(qū)特殊的地理分布和整體經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的因素,卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)整體規(guī)模較弱,卷煙市場(chǎng)零售戶(hù)中95%為窗口式經(jīng)營(yíng),屬弱勢(shì)群體,在經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和方法上存在誤區(qū),面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)大潮,存在著觀(guān)念落后和信息閉塞等不足,因此,借助卷煙零售戶(hù)組織,依靠協(xié)會(huì)會(huì)員的力量幫助他們、提高他們是他們的意愿,也是我們的目標(biāo)。零售戶(hù)協(xié)會(huì)會(huì)員占全區(qū)零售戶(hù)40%,是煙草公司卷煙經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)力量,也是規(guī)范轄區(qū)卷煙市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序的價(jià)值因素,發(fā)揮好會(huì)員的作用,調(diào)動(dòng)會(huì)員的積極性的有效方法,就是煙草公司與零售戶(hù)之間建立真誠(chéng)的合作伙伴關(guān)系,我們協(xié)會(huì)要做好協(xié)調(diào)工作。需要我們將服務(wù)從“形式”上的服務(wù)轉(zhuǎn)為“情感”的服務(wù)上來(lái)。這是我們做好協(xié)會(huì)工作的著眼點(diǎn),只要把會(huì)員的利益放在第一位,維護(hù)好全體會(huì)員的利益,認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)員的意見(jiàn)和建議,才能真正落實(shí)會(huì)員的自律意識(shí),達(dá)到自我管理的目的。建立起既相互信任、相互理解、相互監(jiān)督、相互制約的利益共同體。三、對(duì)協(xié)會(huì)工作發(fā)展的幾點(diǎn)建議(一協(xié)會(huì)的服務(wù)、指導(dǎo)、