試論卷煙零售戶協(xié)會對卷煙經(jīng)營的作用.doc

37.試論卷煙零售戶協(xié)會對卷煙經(jīng)營的作用北京門頭溝煙草公司 顧秀清北京市門頭溝區(qū)煙草卷煙零售戶協(xié)會自2001年11月18日成立,四年來協(xié)會各項工作在認真履行職責(zé),積極探索,努力開拓,深入研究摸索協(xié)會的各項工作,按照卷煙零售戶協(xié)會的章程發(fā)揮了協(xié)會的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用,對規(guī)范轄區(qū)卷煙零售市場秩序,維護國家利益,維護會員的利用,維護消費者利益,起到了很好的促進和保障作用,取得了一定的成效。一、四年來協(xié)會工作的發(fā)展歷程北京市門頭溝區(qū)煙草卷煙零售戶協(xié)會自2001年成立以來,堅持以鄧小平理論我指導(dǎo),以實踐“三個代表”重要思想為宗旨,按照協(xié)會章程認真履行職能,圍繞煙草行業(yè)改革發(fā)展的戰(zhàn)略方針,搭建了市局(公司、門頭溝區(qū)煙草專賣局(公司于卷煙零售戶之間的橋梁和紐帶作用,促進了門頭溝區(qū)卷煙零售市場的和諧穩(wěn)定,維護了國家利益、零售戶利益和消費者利益,(一以服務(wù)為宗旨,積極搭建信息溝通平臺門頭溝煙草專賣局(公司于1998年組建,建局(公司已有7年的風(fēng)雨歷程,經(jīng)歷了煙草行業(yè)一系列的改革與發(fā)展,煙草行業(yè)的改革是艱辛的,特別是對我們經(jīng)濟相對比較落后的地區(qū),困難就更加突出,這主要是由于煙草行業(yè)的體制所形成的,是專賣體制下的市場經(jīng)營方式,作為區(qū)縣級公司主要職能就是做好專賣體制下市場經(jīng)營的有效調(diào)節(jié),即要嚴格履行國家的依法行政管理,又要做好卷煙市場的規(guī)范經(jīng)營,雙重的職能使我們在政策的落實和對市場的有效管理中出現(xiàn)了不同程度的矛盾。為了解決好矛盾,積極探討建立一種以我們管理為主、零售戶自我管理為輔的共同管理平臺,這個平臺就是我們于2001年11月18日成立的北京市門頭溝區(qū)煙草卷煙零售戶協(xié)會,至今已有四年的歷程,四年來協(xié)會圍繞指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)的宗旨,一是將煙草行業(yè)的各項改革政策,措施及時傳遞到卷煙經(jīng)營零售戶會員中,如:網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃、IC結(jié)算卡的使用、對零售戶限量供應(yīng)政策、電話訪銷、電子結(jié)算、卷煙零售的一價制、卷煙配送的政策、誠信等級管理措施。取得零售戶會員的大力支持,促進了各項改革措施的落實;二是利用協(xié)會這種社團組織形式解決了煙草專賣體制下卷煙營銷的問題,如:對部分卷煙新品牌和不暢銷的卷煙通過會員進行調(diào)節(jié),制定了會員銷售獎勵政策,電子結(jié)算的推廣由協(xié)會會員以點帶面的形式進行等;三是凈化了市場,提高了信譽,以對參加協(xié)會會員發(fā)放會員標示牌的形式,規(guī)范經(jīng)營管理,提高協(xié)會會員的自我管理意識。卷煙零售戶協(xié)會是由卷煙零售戶實行自我管理的一種社團組織形式,按照協(xié)會章程中協(xié)會的宗旨,零售戶自愿申請并自覺遵守章程,享有權(quán)利和承擔義務(wù)。目前協(xié)會擁有會員250戶,其中:按照地理特點門城地區(qū)會員147戶,山區(qū)會員103戶;按照經(jīng)濟性質(zhì),股份制(公司會員21戶,個體零售戶會員229戶。增強卷煙零售戶會員自我管理的意識,提高會員的榮譽感,協(xié)會為每名會員免費發(fā)放了會員標示牌,加強了社會監(jiān)督,促進了會員自我約束和守法經(jīng)營,維護了卷煙經(jīng)營市場秩序。(二維護零售戶利益,與會員搭建共同利益橋梁維護國家利益、消費者利益、零售戶利益是我們煙草卷煙零售戶協(xié)會的職責(zé),在工作中我們貫徹了這一職責(zé):一是組織召開煙草專賣管理政策宣傳會、座談會、改革措施推廣內(nèi)容的調(diào)研會、市場協(xié)調(diào)會、先進性教育活動征求意見會等多種形式的協(xié)會會員代表會議。圍繞國家、北京市煙草專賣局在卷煙經(jīng)營方面的政策進行廣泛宣傳,結(jié)合門頭溝區(qū)卷煙市場特點進行積極探討,會議從形式到內(nèi)容積極向上,充分發(fā)揮社團組織的民主管理,實現(xiàn)了協(xié)會與會員之間的感情溝通和信息溝通,極大地調(diào)動了會員自覺遵守章程,規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營意識,維護了協(xié)會榮譽,促進了協(xié)會各項工作的開展。二是通過組織開展各項形式活動,實現(xiàn)了協(xié)會與會員之間的協(xié)調(diào)溝通。自協(xié)會成立以來,我們對協(xié)會的各項工作積極探討,逐步完善,重點突出在為全體會員的服務(wù)上。2003年我們在總結(jié)協(xié)會工作的同時,協(xié)會組織創(chuàng)刊了內(nèi)部刊物“卷煙市場動態(tài)”,動態(tài)內(nèi)容圍繞市局(公司經(jīng)營方面的政策、法規(guī),全市行政執(zhí)法檢查情況;本區(qū)在卷煙市場管理方面的要求,專賣依法行政、市場檢查情況通報;卷煙價格變動以及卷煙零售指導(dǎo)價格等內(nèi)容,每期動態(tài)都發(fā)放到會員手中,經(jīng)過幾期試刊,會員反映良好,目前,“卷煙市場動態(tài)”已成為協(xié)會與會員之間信息溝通的橋梁,協(xié)會可以將國家、北京市局煙草行業(yè)的各種方針政策通過動態(tài)傳遞給每位會員,同時,會員可以通過動態(tài)了解政策法規(guī)。四年來,為了活躍協(xié)會的工作,體現(xiàn)會員之家,協(xié)會每年組織部分會員參觀旅游活動,到卷煙廠參觀卷煙生產(chǎn)的工藝流程過程,組織旅游;協(xié)會在每年的新春佳節(jié)到來之際,組織召開新春團拜會,活躍會員的生活。2004年的新春團拜會全體會員全部參加,聚會是短暫的,感情是長遠的,效果是明顯的。三是協(xié)會工作圍繞維護零售戶利益、消費者利益,發(fā)揮協(xié)會調(diào)節(jié)作用。協(xié)會工作宗旨是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)相結(jié)合,全體會員的經(jīng)營活動是卷煙的零售經(jīng)營,經(jīng)營的品種渠道來自于專賣體制下的煙草公司,而煙草公司的卷煙經(jīng)營依靠的是全體零售戶,對此,協(xié)會積極做好煙草公司與協(xié)會會員之間的協(xié)調(diào)關(guān)系,如在煙草公司北京地產(chǎn)煙銷售上,協(xié)會與煙草公司共同商討制定相關(guān)政策,協(xié)會積極努力爭取會員的利益,制定了北京地產(chǎn)煙銷售獎勵政策,并監(jiān)督政策的落實執(zhí)行。2003-2004年對98戶會員銷售地產(chǎn)煙進行了獎勵,政策的制定維護了國家利益,同時維護了消費者利益、會員的利益。在為門頭溝煙草公司北京地產(chǎn)煙銷售提供了綠色通道的同時,也為全體會員的實際利益創(chuàng)造了有利條件。由于北京市煙草專賣局(公司卷煙銷售政策的調(diào)整,此項政策執(zhí)行到2004年底。四是真誠的關(guān)愛是最有效的溝通。零售戶協(xié)會把對會員的關(guān)心和愛護落實在了行動上,體現(xiàn)的是真情互動。四年來,當協(xié)會會員中出現(xiàn)困難時,及時伸出了關(guān)愛之手。2003年門頭溝區(qū)中門寺小區(qū)一戶居民家中發(fā)生一起煤氣罐爆炸事件,當場炸傷2人(北京報上獲此信息。當稽查員到市場進行稽查時,得知其中一人是煙草卷煙零售戶協(xié)會會員。信息反饋到煙草卷煙協(xié)會后,協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)及時通過電話對家屬表示慰問,之后將慰問金500元送到受傷的會員家中,會員的家屬非常感動,一再表示感謝。協(xié)會在通過煙草公司提供的會員生病住院、會員的父母去世等信息后,都主動到會員的家中進行慰問,送去慰問金和物品。對會員生活上的關(guān)心,困難的一點幫助,對我們來說不算什么,但對會員來說,卻是一種情感的互動,精神上的安慰和心靈上的溝通。二、協(xié)會四年工作中所產(chǎn)生的效果門頭溝區(qū)煙草卷煙零售戶協(xié)會自成立至今已走了四年的歷程,在北京市局的指導(dǎo)和全體會員的支持下,協(xié)會積極進取,努力開拓,圍繞協(xié)會章程和工作制度,克服各種困難,開展了豐富多彩的活動,各項活動的開展和工作實踐,我們進一步認識到,卷煙零售戶協(xié)會這種社團組織形式對煙草專賣體制下市場經(jīng)濟起到了有效的調(diào)節(jié)作用,是把服務(wù)寓于溝通管理之中有效的管理形式?；仡櫵哪陙淼墓ぷ?我們主要有幾點體會:(一維護國家利益、消費者利益,會員是我們第一服務(wù)對象卷煙零售戶協(xié)會組織是一個社團性組織,其宗旨是:遵守和維護國家各項法律、法規(guī),貫徹執(zhí)行煙草專賣法,堅持改革開放,團結(jié)、教育、依靠、保護、組織卷煙零售戶合法權(quán)益,守法經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其目的是:在煙草公司的指導(dǎo)調(diào)控下,發(fā)揮卷煙零售戶的自我管理、自我約束作用,通過我們的管理與服務(wù),增加市場調(diào)控力度,規(guī)范市場,挑戰(zhàn)困難,參與競爭。協(xié)會組織的宗旨和目的突出明確了一個重要的內(nèi)容,就是要維護國家利益、消費者利益。維護國家利益應(yīng)落實在良好的市場經(jīng)營秩序,規(guī)范的市場經(jīng)營,使零售戶有一個安定穩(wěn)定的環(huán)境;維護消費者利益應(yīng)落實在調(diào)節(jié)好煙草公司與零售戶會員之間的關(guān)系,即變對手為幫手,通過我們的政策宣傳、提供良好的服務(wù)、市場經(jīng)營環(huán)節(jié),使零售戶會員得到應(yīng)得的利益。使煙草公司與零售戶之間成為真正的合作伙伴關(guān)系,明確雙方利益的取得來自于市場的規(guī)范,來自于社會的穩(wěn)定,來自于雙方關(guān)系的和諧,這是雙方利益取得的根本,協(xié)會在這方面起到了有效的調(diào)節(jié)作用。(二有效的溝通,相互支持,才能創(chuàng)造出和諧的環(huán)境任何一個新鮮事務(wù)都要經(jīng)過認識、發(fā)展演變的過程,成立煙草卷煙零售戶協(xié)會,我們也是在煙草專賣體制下,結(jié)合門頭溝區(qū)卷煙市場的特點,加強煙草公司與零售戶之間的溝通協(xié)作,實現(xiàn)指導(dǎo)、溝通、服務(wù)等職能和零售戶會員自律規(guī)范的一種大膽的嘗試。對此,協(xié)會在無如何經(jīng)驗借鑒的情況下,積極努力的開拓工作思路,經(jīng)過協(xié)會的努力和全體會員的大力支持,四年來,協(xié)會通過組織開展多種形式的活動,如:召開不同形式的座談會、新春團拜會、組織到卷煙廠參觀學(xué)習(xí)、組織旅游等活動,達到了與會員的有效溝通,相互配合,相互支持,相互理解,共同提高的和諧氛圍,使廣大零售戶對卷煙零售戶協(xié)會組織有一個充分的認識。特別是2003年春天北京地區(qū)發(fā)生非典性肺炎疫情,為使防治工作做好做細,協(xié)會利用卷煙市場動態(tài)制發(fā)了一期防治非典宣傳?？?宣傳了預(yù)防措施、消毒措施;“非典”期間協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)還親自到會員戶家中進行走訪,得到廣大會員的理解,體現(xiàn)了協(xié)會大家庭關(guān)心會員、熱愛會員的溫情。經(jīng)過幾年來的工作實踐,體會到零售戶會員對我們的工作是理解和支持的,特別是煙草專賣體制下的一些政策和改革措施的落實,我們很受感動,如:對零售戶卷煙經(jīng)營的限量供應(yīng)政策的落實、電子結(jié)算形式的推廣、卷煙新品牌在市場上宣傳等,全體會員都給予了極大的幫助,由于過去煙草公司與零售戶之間溝通少,把零售戶作為管理的對象,煙草專賣強調(diào)的是管理,而零售戶的經(jīng)營面對的是市場經(jīng)濟,目的就是獲取個人利益,相互之間總是有距離。成立煙草卷煙零售戶協(xié)會社團組織后,協(xié)會在雙方之間進行了有效分調(diào)節(jié),通過開展不同形式的活動,煙草公司以維護國家利益、維護消費者利益為宗旨,為零售戶提供了不同形式的服務(wù),同時,零售戶卷煙經(jīng)營的自律意識明顯增強,形成由過去的對手變?yōu)閹褪趾团笥?通過協(xié)會這種社團組織縮短了公司與零售戶之間的距離,使得轄區(qū)卷煙市場秩序和諧、穩(wěn)定。(三真誠的幫助,價值的體現(xiàn),真正實現(xiàn)自我管理門頭溝地區(qū)特殊的地理分布和整體經(jīng)濟不發(fā)達的因素,卷煙市場經(jīng)營整體規(guī)模較弱,卷煙市場零售戶中95%為窗口式經(jīng)營,屬弱勢群體,在經(jīng)營觀念和方法上存在誤區(qū),面對瞬息萬變的市場大潮,存在著觀念落后和信息閉塞等不足,因此,借助卷煙零售戶組織,依靠協(xié)會會員的力量幫助他們、提高他們是他們的意愿,也是我們的目標。零售戶協(xié)會會員占全區(qū)零售戶40%,是煙草公司卷煙經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)力量,也是規(guī)范轄區(qū)卷煙市場的經(jīng)營秩序的價值因素,發(fā)揮好會員的作用,調(diào)動會員的積極性的有效方法,就是煙草公司與零售戶之間建立真誠的合作伙伴關(guān)系,我們協(xié)會要做好協(xié)調(diào)工作。需要我們將服務(wù)從“形式”上的服務(wù)轉(zhuǎn)為“情感”的服務(wù)上來。這是我們做好協(xié)會工作的著眼點,只要把會員的利益放在第一位,維護好全體會員的利益,認真聽取會員的意見和建議,才能真正落實會員的自律意識,達到自我管理的目的。建立起既相互信任、相互理解、相互監(jiān)督、相互制約的利益共同體。三、對協(xié)會工作發(fā)展的幾點建議(一協(xié)會的服務(wù)、指導(dǎo)、