商務(wù)禮儀的心得體會范文_2

商務(wù)禮儀的心得體會在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，下面給大家分享，希望對大家有幫助！1在這培訓(xùn)上，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。2由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個人的角度看：一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說：可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。3商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。首先，儀表禮儀。一妝容：選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。二服飾：要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神，要注意個人性格特點，應(yīng)符合自己的體形。其次，舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)在顧客面前的行為舉止當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。再次，談吐禮儀。話誰都會說，但是關(guān)鍵是能不能說好。在與顧客進(jìn)行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則；“說三分，聽七分”的原則；避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則；“低褒感微”原則；通俗易懂，不犯禁忌原則。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言；發(fā)問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。最后，會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。當(dāng)然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達(dá)到我們真正的目的。經(jīng)過一周的實訓(xùn)，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你要真的做好它時，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重。可是，我還是有收獲的，我學(xué)會了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導(dǎo)而得以糾正?？梢哉f，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時日，我也必定能成為一個充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。4兩天課程的學(xué)習(xí)，有太多的收獲，這種收獲讓自己再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X，覺得自己又漲見識了，每次來上課我都覺得自己得到了一次洗禮和升華，這種互動式的教學(xué)，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，活學(xué)活用的方式，比看書，或者看視頻要有效的多。通過兩天的學(xué)習(xí)，自己受益良多，為了以后更好的指導(dǎo)自己工作和生活，特將自己的學(xué)習(xí)心得和感觸寫下來，與大家一起分享。主要從三個方面來分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的內(nèi)容，一是商務(wù)禮儀的重要性；二是個人修養(yǎng)篇；三是團隊協(xié)作篇。一是商務(wù)禮儀的重要性論語有云”不學(xué)禮，無以立“。告訴我們，對于個人而言，禮教是立身之本，不學(xué)禮，則無以立身。中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”。從西周起，禮儀便成為立國綱要。到戰(zhàn)國荀子的“人無禮而不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧“。到清朝顏元的“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今天的“富則學(xué)禮”和“外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)”等等。無不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個人身份地位越高，越注重個人修養(yǎng)，越注重禮節(jié)。反過來，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學(xué)會常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻。二是個人修養(yǎng)篇可能大家會比較關(guān)心，商務(wù)禮儀的核心是什么，一般意義上，我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的，往往一舉手一投足，就是一種優(yōu)雅，一種禮儀，一種規(guī)范。但是楊菁老師的課程，讓我們對商務(wù)禮儀有了更高層次的理解，商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態(tài)里。通過外在的形象，打扮，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿能量，激情和活力，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量體，影響周邊的人，潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量，不抱怨的人。商務(wù)禮儀，是否做到位，檢驗的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對方的積極回應(yīng)和認(rèn)同，如果你課程學(xué)的很到位，內(nèi)容也滾瓜爛熟，但是與人交往，別人不喜歡你，不樂于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個熱情洋溢的人，成為一個喜歡微笑的人，成為一個與人為善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不關(guān)心，內(nèi)心再多的感情都是沒有價值的。人們總是用內(nèi)心來判斷自己，而別人是通過你的表現(xiàn)來判斷你。人生是一場修煉，最高的境界是能夠讓自己的熱情和氣場感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢。對于個人禮儀形象方面，需要注意以下內(nèi)容：1）對于正式或重要場合，要適當(dāng)打扮一下，穿上正式的服裝，會讓自己的精氣神不一樣，顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。2）對于男士而已，要每天修理自己的面部，每天刮胡須，不要留鼻毛，可以用一些簡單的護膚品。3）對于女士而言，要適當(dāng)?shù)幕瘖y，因為通過調(diào)查研究表明，那些愛打扮和化妝的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妝的要高。4）穿著打扮，要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋；正式場合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過3種等。5）要結(jié)合不同的場景進(jìn)行打扮。比如正式場合，盡量穿的莊重、嚴(yán)肅；社交場合，可以適當(dāng)?shù)臅r尚、個性；外出游玩，盡量穿的休閑、舒適。6）生活中注重細(xì)節(jié)，比如打哈欠時盡量要側(cè)身，或者用手遮住臉。吃飯時不要發(fā)出聲音，剔牙時注意用手或者紙巾遮擋。一身之氣在于臉，一臉之氣在于眼，一個人的眼神是否有力，是否神采，往往體現(xiàn)一個人的精氣神。要學(xué)會用眼睛說話。與人交往的一種境界是，人生若只如初見。如果每次跟朋友、親人見面，都能像第一次見面一般，那是一種新的高度。關(guān)于個人修養(yǎng)，有人擔(dān)心說，如果自己很熱情，碰到一個冷淡的人怎么辦？沒關(guān)系，因為每個人都有每個人的秉性，不要試圖改變他人，一個人只有自己內(nèi)心想改變，他才會改變。他人的言行并不能傷害我們，唯一能傷害我們的是對他人言行的回應(yīng)方式。我們自己要不斷的修煉自己，要用出世的心態(tài)做入世的事情，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。三是團隊協(xié)作篇如果我們學(xué)會個人形象的打造，那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的內(nèi)容，剩下的50%就是與人打交道的部分。因為人是群居物種，我們要學(xué)會得體大方的與人相處，這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。在商務(wù)場合，與人相處，一個重要原則是要多贊美，多夸獎。好孩子都是夸出來的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點，不聰明的人喜歡看人缺點，我們很難保證遇到的每個人都是聰明的人，但是不影響我們自己成為聰明的人。贊美越具體越好，越具體會顯得越真實和誠懇。在職場當(dāng)中，有幾個方面比較重要：一是稱呼?；驹瓌t是稱高不成低。如果一個人有多個稱呼或職務(wù)，一定要稱呼他最高的那個職位。此外，有一些通用的稱呼，比如技術(shù)人才，可以稱呼劉工。公司里面的中高層，可以稱呼劉經(jīng)理，或劉總。如果是政府機關(guān)的，可以稱呼為領(lǐng)導(dǎo)，或者劉主任之類的。此外，對于稱呼還要分場合，比如在正式場合，夫妻的稱呼可以為先生/太太，或者稱呼愛人。如果是非正式場合，比如幾個朋友在街邊吃燒烤，就可以用老婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。二是介紹自己或他人。在自我介紹時，一定要先問候，而不是一上來就說我是誰，我是來自哪里。而應(yīng)該先對大家表示問候，歡迎和感謝，然后再介紹自己或今天的主題，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場合，大家不是很熟，又聚在一塊，需要簡單認(rèn)識、了解，一般都是點到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景，通常是跟客戶見面，或者一些重要的展會等等，需要重點強調(diào)自己的公司背景和自己的崗位專長等等。禮儀式主要是在主持場合，需要能一定的把控能力，并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流，把握一個重要原則就是聊雙方都熟悉的話題，或者聊對方感興趣的話題。介紹他人時，把握一個原則：尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級介紹給領(lǐng)導(dǎo)，將男士介紹給女士等等。三是關(guān)于握手。一般是地位高的主動跟地位低的握手。握手一般是35秒，力度適當(dāng)。握手一定要用右手，所以平常包盡量用左手提。另外有客人來訪時，到訪時主人要先伸手，表示歡迎；告別時客人要先伸手，表示感謝。四是關(guān)于座次。國際禮儀是以右為尊。中國是以左為尊。但是因為跟國際接軌，很多重要場合都是以右為尊。但是重要的政府活動，仍然是以左為尊。另外，遠(yuǎn)離門，并且正面面向門是尊位，靠近門的為低位。五是乘車。對于五座小轎車，如果駕車的是司機，則1號位是后排靠右（司機斜后方），因為上下車最方便，2號位是后排靠左，3號位是后排居中，4號位是副駕。如果駕車的是主人，則1號位是副駕，2號位是后排靠右，3號位是后排左，4號位是后排局中。從安全的角度考慮，安全系數(shù)最高的坐位是司機后方的位置，即后排靠左。商務(wù)溝通中，與人交流要有溫度、熱度和高度。但是要注意把握節(jié)奏，不要口若懸河，滔滔不絕。因為說是為了聽，聽是為了更好的說，所以，說和聽同等重要，一個不懂得聽的人，通常也不是真正意義上的會說。與人溝通，要注意場合，要把握好節(jié)奏。如果面對領(lǐng)導(dǎo)，就要適應(yīng)對方的節(jié)奏，對方快自己就要快，對方慢自己就要慢。如果面對下級，可以讓他們適應(yīng)自己的節(jié)奏。與人交流時，不要故意炫耀自己的長項，那樣會讓人覺得不舒服。人與人之間的矛盾，通常是因為用語不當(dāng)，口氣不當(dāng)造成的。通常體現(xiàn)在溝通時帶有強烈的情緒。如果自己在情緒上時，盡量不要去溝通，因為要處理事情，先處理心情。如果碰到對方有情緒化，切記不要激怒對方，盡量心平氣和的跟對方溝通，站在對方的立場考慮，等到對方冷靜下來后，就會理智，甚至后悔自己的行為。另外，在職場與人交往時，是需要有一定的脾氣，如果一點脾氣都沒人，就不會有氣場，人家也不會重視你，關(guān)注你，尊重你。與人溝通，要盡量多用暖語、謙語、妙語，少用撞語、冷語和欠語。要多